Jaarverslag Cliëntenraad Reade

Transcriptie

1 Voor beter begrip van wat u beweegt Jaarverslag 2014 Cliëntenraad Reade Cliëntenraad Reade Antwoordnummer WD Amsterdam T E clientenraad@reade.nl I Vastgesteld op 11 maart 2016

2 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag van de Cliëntenraad (CR) van Reade. Met veel plezier hebben wij als raad de cliënten van Reade vertegenwoordigd. Wij hebben de Raad van Bestuur en belanghebbende gremia binnen en buiten Reade in raad en daad willen bijstaan bij hun beleidsmatige en bestuurlijke beslissingen. Het is een bewogen jaar geweest waarin de raad zich met vele zaken heeft beziggehouden. Volgens de Wet op Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) heeft de CR op enkele thema s verzwaard adviesrecht. De raad heeft veelvuldig gebruik gemaakt van zijn rechten en hieruit voortvloeiend zijn adviezen geschreven die positief zijn ontvangen. Eventuele beperkingen hebben we geprobeerd te overstijgen dan wel onze waarde te laten zien, door ongevraagd advies te leveren. Samengevat kan het afgelopen jaar omschreven worden als een jaar waarbij de kritischconstructieve rol van de CR duidelijk van meerwaarde is geweest. De Cliëntenraad van Reade, Floor, Frank, Henriette, Joke, Nico, Remco en Rolita. Jaarverslag Cliëntenraad Reade

3 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 2 Inhoudsopgave pagina 3 1. Inleiding pagina Samenstelling Cliëntenraad pagina 4 2. Adviezen pagina Belangrijke thema s pagina 5 3. Overlegstructuren pagina 6 4. Deelname aan activiteiten binnen Reade pagina 6 5. Ontwikkelingen Cliëntenraad pagina 7 6. Netwerk pagina 8 7. Afkortingslijst pagina 9 8. Bijlagen pagina 10 Adviesaanvragen 2014 Jaarverslag Cliëntenraad Reade

4 1. Inleiding De Cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die op de zorg en behandeling van Reade zijn aangewezen. De Cliëntenraad denkt mee over onderwerpen die voor de cliënt van belang zijn en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur. De missie van de Cliëntenraad is een bijdrage leveren aan de bevordering van de kwaliteit, veiligheid en beleving van de zorg binnen Reade, nu en in de toekomst. De Cliëntenraad let hierbij in het bijzonder op zaken die direct gevolg hebben voor de wijze waarop cliënten de zorg ervaren en die hun welbevinden bevorderen. 1.1 Samenstelling cliëntenraad per De Cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan en bestaat in principe uit negen leden. De Cliëntenraad wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. In december 2014 was de raad samengesteld uit zeven leden die een goede vertegenwoordiging vormde van de Reade locaties OVT (Overtoom) en JvB (dr. Jan van Breemenstraat). Het Dagelijks Bestuur wordt gevormd door de voorzitter en de vicevoorzitter. Samenstelling: Mw. Henriette Gordeau Mw. Rolita Ramcharan, voorzitter Dhr. Nico Waterman, vicevoorzitter Dhr. Frank Stork Dhr. Floor Touber Dhr. Remco Verhoeven Mw. Joke Timmer, aspirant-lid Ambtelijke ondersteuning: Mw. Monique van der Have (tijdelijk) (JvB) (OVT) (OVT) (OVT) (JvB) (OVT) (JvB) (OVT) Jaarverslag Cliëntenraad Reade

5 2. Adviezen De Cliëntenraad ziet het bewaken van de kwaliteit en veiligheid van zorg binnen de organisatie als één van de belangrijkste taken. Het uitbrengen van adviezen aan de Raad van Bestuur dient dan ook om de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening aan cliënten te bewaken en te verbeteren. In deze adviezen stellen wij meestal verbeterpunten aan de orde die vanuit cliëntperspectief optimalisering van eerder genoemde dienstverlening beogen. Adviezen De Cliëntenraad van Reade adviseerde positief in 2014 over de hieronder genoemde notities, waarbij in de meeste gevallen specifieke aandachtspunten zijn benoemd, kritische vragen zijn gesteld en suggesties zijn gedaan: 1. Structuurwijziging 25/02/ No Show 26/03/ VMS 26/03/ Cluster Neurorevalidatie 26/03/ Aanpassing klachtenregeling clienten 16/05/ Contract VUmc/AMC onderzoek reumatologie 31/07/ Verstrekking postcodecijfers aan fa. Hollister /07/2014 De Cliëntenraad ontvangt een schriftelijke terugkoppeling van de Raad van Bestuur over de adviezen met een toelichting hoe de adviezen, waar van toepassing, werden geïmplementeerd. Vaak neemt de Cliëntenraad het onderwerp mee in het overleg met de Raad van Bestuur ter verdere behandeling en monitoring. Adviezen zijn toegevoegd aan het jaarverslag. 2.1 Belangrijke thema s De Cliëntenraad heeft zich voornamelijk gericht op de navolgende thema s: - Organisatiestructuurwijziging - Huisvesting - Financiën - Gevolgen wijzigingen WMCZ, AWBZ en WMO - Veiligheidsbeleid - Voorgenomen bezuinigingen Jaarverslag Cliëntenraad Reade

6 3. Overlegstructuren Agendaoverleg met de Raad van Bestuur De Cliëntenraad bereidt deze overleggen voor middels een agenda die vooraf in een agendaoverleg wordt besproken met als voornaamste doel de overlegvergaderingen effectief te laten verlopen. De Raad van Bestuur In 2014 heeft de Cliëntenraad 3x overlegd met de leden van de Raad van Bestuur in aanwezigheid van de bestuurssecretaris. Tevens heeft er een extra gesprek plaatsgevonden over financiën. De Raad van Toezicht De Cliëntenraad heeft in 2014 door organisatorische redenen geen overleg gehad met de Raad van Toezicht, dit overleg is verplaatst naar februari Ook heeft er een extra gesprek plaatsgevonden over de samenwerking. Klachtencommissie Ten behoeve van aanstelling van een nieuw lid van de klachtencommissie hebben twee leden van de Cliëntenraad een oriënterend gesprek gehad met een aspirant-lid. Op grond daarvan heeft de Cliëntenraad positief geadviseerd. Diverse functionarissen In 2014 heeft de Cliëntenraad de navolgende functionarissen uit de organisatie ontvangen ter verdieping op specifieke onderwerpen: - Mw. Angelique Huele, Ervaringsdeskundige (27/05/2014) - Mw. Jacqueline Cleton, Fondsenwerver (13/06/2014) - Mw. Annemarie ter Steeg, Medisch manager (13/06/2014) - Mw. Silvia Pintabona, programmamanager ICT (10/11/2014) - Dhr. Elmer Schrik, programmamanager Herhuisvesting (10/11/2014) - Mw Quintalle Nix, klachtenfunctionaris (16/12/2014) 4. Deelname aan activiteiten binnen Reade - Mini-symposium Cordaan naar aanleiding van de ondertekening van de samenwerkingsovereenkomst - Top 50 Innovatie - Open Gesprekken Huisvesting - Peter Koppe Kwaliteitsprijs Jaarverslag Cliëntenraad Reade

7 5. Ontwikkelingen Cliëntenraad Trainingen Er zijn twee trainingen gevolgd, te weten samenwerking Cliëntenraad met het voormalig Dagelijks bestuur (DB) en Ontwikkelvraagstukken Cliëntenraad met het dagelijks bestuur a.i. welke zijn verzorgd door de organisatie Wisborn. Herverdeling taken Het was een tumultueus jaar in verband met het vertrek van DB-leden, waardoor investering in de raad noodzakelijk was. Dit leidde onder andere tot een herverdeling van taken welke in een document zijn vastgesteld in november. Doel van deze herverdeling was om een vernieuwde werkwijze te implementeren met het vergroten van verantwoordelijkheden voor de diverse portefeuilles, zodat Ownership bereikt kan worden in het daaropvolgende jaar. Het huishoudelijk reglement van de Cliëntenraad Dit is herzien en opnieuw vastgesteld. Samenwerkingsovereenkomst met de Raad van Bestuur Op verzoek van de Cliëntenraad is, in overleg met de Raad van Bestuur, een begin gemaakt met de inventarisatie van de door de Cliëntenraad gewenste herzieningen in dit document. Jaarverslag Cliëntenraad Reade

8 6. Netwerk Themabijeenkomsten van Cliëntenbelang Amsterdam - WMO-raad - Kennismaken met nieuwe politici en beleidsmedewerkers van de Gemeente Amsterdam - OLVG Symposium Vertrouwen in de kwaliteit van de ziekenhuiszorg Contact met ervaringsdeskundigen Met de ervaringsdeskundigen van Reade wordt regelmatig contact onderhouden. Cliëntenraden - Reade was gastheer van de LSR bijeenkomst Bezuinigingen in de revalidatie - Er zijn mogelijkheden bekeken om een overlegstructuur met andere cliëntenraden te vormen, zowel landelijk als regionaal. Patiëntenverenigingen Diverse bijeenkomsten van verschillende organisaties zijn bezocht door leden van de Cliëntenraad : - themabijeenkomsten van Cliëntenbelang Amsterdam; - Vereniging Reumapatiënten Amsterdam (VRA) - Symposium Vertrouwen in de kwaliteit van de ziekenhuiszorg bij het OLVG - Landelijke contactdag NVSP. De zittende raadsleden zijn onder andere lid van: - Vereniging Reumapatiënten Amsterdam (VRA) - Vereniging van mensen met een lichamelijke handicap (BOSK, voorheen: Bond voor Ouders van Spastische Kinderen) - Dwarslaesie Organisatie Nederland (DON) - Nationale Vereniging Sjögren Patiënten ( NVSP) Jaarverslag Cliëntenraad Reade

9 7. Afkortingenlijst WMCZ CR OVT JvB AWBZ WMO DB LSR OLVG VRA NVSP BOSK DON Wet op Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen Cliëntenraad locatie Overtoom locatie dr. Jan van Breemenstraat Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Wet Maatschappelijk Ondersteuning Dagelijks Bestuur Landelijk steunpunt Medezeggenschap Onze Lieve Vrouwen Gasthuis Vereniging Reumapatiënten Amsterdam Nationale Vereniging Sjögren Patiënten Vereniging van mensen met een lichamelijke handicap Dwarslaesie Organisatie Nederland Jaarverslag Cliëntenraad Reade

10 8. Bijlagen Advies 1. Structuurwijziging Aan: Raad van Bestuur Van: Clientenraad CC: Datum: 14 april 2016 Ref.: CR/FT Telf : Betreft : Voorgenomen besluit Structuurwijziging Divisies, Apotheek, Staf en Ondersteuning Geachte Voorzitter De adviesaanvraag terzake hebben wij in goede orde ontvangen en met de toelichting, die wij mondeling van u mochten ontvangen kunnen wij ons een goed oordeel vormen over de voorgenomen herinrichting van de organisatie. De doelstelling van Minder belasting van de Divisiemanagers door verkleining van de span of control, m.n. bij Reumatologie en Bedrijfsvoering is positief en wordt graag door de CR ondersteund. Met betrekking tot de onderdelen van het advies menen wij het volgende : Staf- en Ondersteunende Diensten Er is een duidelijk stuk gepresenteerd en de aanstelling van een compliance officer met mandaat is van grote waarde voor de cliënten. Samenvoeging van de Facilitaire Diensten levert een duidelijker plaats in de organisatie en biedt de CR een eenduidig aanspreekpunt. Het bevordert o.i. de effectiviteit van het doorvoeren van veranderingen en verbeteringen Divisie Reumatologie Ook hier een duidelijke visie. De verschuiving resp. verdeling van meerdere taken van de huidige Divisie manager biedt verbetering van effectiviteit van de aansturing en dus verbetering vanuit clientenperspectief. Daarbij zal de succesvolle invulling van de voornemens wel afhangen van het daadwerkelijk acteren van de betreffende persoonlijkheden Divisie Revalidatie De doelstellingen van interne samenwerking en ontschotting kan vanuit clienten-perspectief alleen maar worden toegejuicht. Het positioneren van Planning en Medisch secretariaat in 1 afdeling biedt mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening. Divisie Aanvullende Diensten Deze Divisie kan (en zou) een zware rol (moeten) vervullen in de groei van Reade naar een top-klinisch instituut en in het invullen van en ruchtbaarheid geven aan deze doelstelling. Uit de thans voorliggende documentatie blijkt nog geen duidelijke visie op dit traject. De CR zal de ontwikkelingen in deze graag nauwgezet volgen. Jaarverslag Cliëntenraad Reade

11 De rol als kraamkamer van deze Divisie zou o.i. goed passen bij de veranderende rol van de organisatie richting farmaceutische patiëntenzorg en nazorg en daarmee naar het verder creëren van een specifieke marktpositie De CR adviseert positief met betrekking tot de voorgenomen besluitvorming en wenst de deelnemers aan dit traject van verandering veel succes toe. Met vriendelijke groet Namens de Cliëntenraad M. Peterman en F. Touber Jaarverslag Cliëntenraad Reade

12 Advies 2. No Show Aan De heer J.G.M. Buijs MHA, voorzitter Raad van Bestuur C.c. Mevrouw N. Lopes Cardozo, secretaris RvB Van Cliëntenraad Datum 26 maart 2014 Ons kenmerk Onderwerp Advies no show revalidatie Geachte heer Buijs, Op 13 februari 2014 heeft de Cliëntenraad de adviesaanvraag in goede orde ontvangen inzake het voornemen om het advies en eindrapportage van de werkgroep No Show revalidatie ontvangen. In algemene zin spreekt uit de eindrapportage van de werkgroep zorgvuldigheid en evenwichtige doordenking van de problematiek. Helder is dat met de voorgestelde maatregelen beoogd wordt om de kosten terug te dringen en het behandelproces van cliënten te optimaliseren. Op basis van de gegevens van de eindrapportage is op te maken dat de geboden nazorg niet voldoende aansluit bij de behoeften van de cliënt; de CR is van mening dat Reade hier op korte termijn aandacht aan dient te schenken. De CR adviseert positief inzake het voornemen van uw besluit om het advies en plan van aanpak van de werkgroep No Show over te nemen. Graag verzoekt de Cliëntenraad u de navolgende vragen te beantwoorden: - Welke directe gevolgen zijn verbonden aan het ondertekenen van het informed consent voor cliënten? Graag ontvangen wij een exemplaar van dit informed consent. - Welke verklaringen zijn te vinden voor de hoge no show-percentages (>10%) bij de afspraken met: Physician Assistant, Arbeidsrevalidatie, Fysiotherapie, Sport en Therapieassistent? De CR ziet gaarne uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Namens de Cliëntenraad Reade R. Ramcharan, voorzitter a.i. p/o Jos van der Burg, Ambtelijk secretaris Jaarverslag Cliëntenraad Reade

13 Advies 3. VMS (Veiligheidsmanagementsysteem Betreft: uw adviesaanvraag betreffende het Veiligheidsmanagementsysteem Datum: Op 10 januari 2014 heeft de Cliëntenraad uw aanvraag tot advisering betreffende het voornemen om het Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) vast te stellen ontvangen. De Cliëntenraad waardeert het dat de Raad van Bestuur het speerpunt uit het strategisch beleid van reade veilige zorg zorgvuldig vorm beoogt te geven, om onbedoelde schade voor cliënten zoveel mogelijk te voorkomen. De CR adviseert positief inzake het voornemen van uw besluit om het VMS vast te stellen. Gaarne wensen de Raadsleden over het volgende geïnformeerd te worden. - Wat is de motivering voor het toevoegen van het item Complicaties als risicogebied bij de reumatologie? - Hoe wordt de retrospectieve risico-inventarisatie vormgegeven? - Welke middelen zijn reeds ingezet op het gebied van infectiepreventie? - Is Reade voornemens de prestatie-indicator betreffende de kwaliteit van zorgprofessionals te formuleren en zo ja, wanneer? Graag ontvangen wij uw reactie in dezen, Namens de Cliëntenraad, Melanie Peterman Jaarverslag Cliëntenraad Reade

14 Advies 4. Cluster neurorevalidatie Aan De heer J.G.M. Buijs MHA, voorzitter Raad van Bestuur C.c. Mevrouw N. Lopes Cardozo, secretaris RvB Van Cliëntenraad Datum 26 maart 2014 Ons kenmerk Onderwerp Advies beleidsplan onderzoekcluster neurorevalidatie Geachte heer Buijs, Allereerst excuses voor de late reactie op deze advies aanvraag. Ondanks dat de adviestermijn overschreden is willen wij graag alsnog ons advies geven Een aandachtspuntje is dat in het plan zelf wordt aangegeven dat het stuk de cliëntenraad ter informatie wordt verstrekt en vervolgens wordt het als adviesaanvraag door de RvB voorgelegd. De cliëntenraad is overtuigd van het belang van dit onderzoek voor cliënten en wil bij deze dan ook graag positief adviseren op dit beleidsplan onderzoek neurorevalidatie. Wij vragen u de raad op de hoogte te blijven houden van de ontwikkelingen voortkomend uit het beleidsplan onderzoek neurorevalidatie. Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Namens de Cliëntenraad Reade R. Ramcharan, voorzitter a.i. i/o Jos van der Burg, Ambtelijk secretaris Jaarverslag Cliëntenraad Reade

15 Advies 5. Aanpassing klachtenreglement cliënten Jaarverslag Cliëntenraad Reade

16 Advies 6. Contract VUmc / AMC onderzoek reumatologie Advies 7. Verstrekking postcodecijfers aan fa. Hollister Jaarverslag Cliëntenraad Reade

17 Advies 7. Verstrekking postcodecijfers aan fa. Hollister Geachte voorzitter der Raad van Bestuur, De Cliëntenraad stelt het zeer op prijs dat hij wordt gevraagd mee te denken ter ondersteuning van een antwoord op de vraag van de firma Hollister betreffende het vrijgeven van postcodenummers van cliënten. De CR heeft, net zoals de Raad van Bestuur, in zijn poging hierover mee te denken, dit als een lastig vraagstuk ervaren. Na overleg komt de CR met het advies deze informatie niet te verstrekken, waarbij de navolgende volgende overwegingen en feitelijke omstandigheden een doorslaggevende rol spelen: 1. Met de inwilliging van deze vraag ziet de raad geen direct belang en / of voordeel voor cliënten van Reade gediend; 2. Het ontgaat de CR volledig hoe Hollister de postcodenummers wil omzetten naar een (marketing)tool, zonder aanvullende gedetailleerde informatie; 3. Onbekend is wat gebeurt met de gevraagde gegevens. Derhalve is het afbreukrisico eveneens onbekend, gelet op het feit dat Hollister blijkens haar Privacy Regelgeving zoals vermeld op haar website (juli 2014), de verzamelde persoonsgegevens ook buiten Nederland opgeslagen kunnen worden. De Cliëntenraad meent dat betere en directe manieren voor Hollister bestaan om voor haar organisatie gewenste marktgegevens te verkrijgen. De CR hoopt met het bovenstaande haar bijdrage te hebben geleverd aan het door de Raad van Bestuur te nemen besluit in deze. Een besluit dat recht doet aan de (toekomstige) belangen van Reade als zorginstelling én, niet in de laatste plaats, aan de belangen van haar cliënten. Graag gaan wij hierover, indien gewenst, verder met u in gesprek. Hoogachtend, Namens de Cliëntenraad, R. Ramcharan Voorzitter a.i. Jaarverslag Cliëntenraad Reade