CLIENTENADVIESRAAD UMCG, Centrum voor Revalidatie Locatie Beatrixoord. Jaarverslag 2015

Transcriptie

1 CLIENTENADVIESRAAD UMCG, Centrum voor Revalidatie Locatie Beatrixoord Jaarverslag 2015

2 Leden van de CAR in 2015 Mevrouw Y.B. van der Waart (voorzitter) Mevrouw J.F. Dirks De heer E.J. Sol (vicevoorzitter) De heer A. Riedstra De heer P.J.W.A. Bezemer (tot juli 2015) De heer J. Hamersma De heer L. Feijen De heer C.P. van der Heijden Secretariële ondersteuning: Mevrouw A.E. Oostijen Op de website bij Over het Centrum voor Revalidatie is onder het kopje Cliëntenadviesraad (CAR) informatie opgenomen over de CAR, waaronder de bereikbaarheidsgegevens.

3 INLEIDING De Cliëntenadviesraad (CAR) van het Centrum voor Revalidatie (CvR), locatie Beatrixoord, adviseert gevraagd en ongevraagd over zaken die voor patiënten van belang zijn, wil een bijdrage leveren aan de verbetering van de kwaliteit van zorg en daarbij nadrukkelijk het cliëntperspectief inbrengen. De CAR kan dit cliëntperspectief op meerdere manieren verkrijgen: uit eigen ervaringen, de ervaringen van andere patiënten van Beatrixoord, ervaringen uit andere revalidatiecentra, oordelen van deskundigen en literatuuronderzoek. Enkele leden van de raad zijn ook actief lid van een patiëntenvereniging, zoals KorterMaarKrachtig (mensen met een amputatie), DON (Dwarslaesie Organisatie Nederland), de Hart&Vaatgroep, en STIN (Stichting ICD-dragers Nederland). Het afgelopen jaar heeft de CAR een bijdrage geleverd op vele terreinen in het CvR zoals recreatie, toegankelijkheid, communicatie en nieuwbouw. De kritische en constructieve inbreng van de CAR heeft vaak een meerwaarde gehad. De CAR streeft naar een goede relatie met het Bestuur. In het werk ervaart de CAR een duidelijke openheid en informatiebereidheid van het Bestuur en de medewerkers van het CvR. De CAR wil met dit jaarverslag de patiënten, het Bestuur en medewerkers van het CvR en andere geïnteresseerden inzicht geven in haar activiteiten. Maart

4 ACTIVITEITEN In 2015 heeft de CAR zich beziggehouden met de onderstaande onderwerpen. Interne Zaken Vergaderingen De CAR heeft in 2015 elfmaal vergaderd. Overlegvergaderingen In 2015 is viermaal overlegd met het Bestuur. Hierbij is onder meer gesproken over de DIM-rapportages (incidentmeldingen), het project Kees, de reorganisatie, de verbouwing en mantelzorgondersteuning. Visiedag In oktober heeft de CAR gekeken naar haar functioneren in het lopende jaar, de richting voor het komende jaar en haar speerpunten. Dit zijn patiëntveiligheid, informatie/ communicatie en patiëntenparticipatie. Scholingsbijeenkomst De CAR heeft een bijeenkomst gehad met het Landelijk Steunpunt op het gebied van medezeggenschap (LSR) met als doel te komen tot een verbetering van de gevraagde en ongevraagde adviezen. Taakverdeling De CAR-leden hebben een taakverdeling in tweetallen afgesproken. Op deze manier treedt specialisatie en lastenverlichting op. Dit werkt goed. Samenwerkingsovereenkomst (SO) en Huishoudelijk Reglement (HR) Vaststelling van een nieuwe SO tussen CvR en de CAR liet op zich wachten door het aantreden van een cliëntenraad in het UMCG. In de nieuwe SO is een paragraaf opgenomen met een taakverdeling tussen de cliëntenraad van het UMCG en de CAR. De SO en het HR zijn in november 2015 ondertekend door het bestuur en de CAR. Werven nieuwe leden Door het aftreden van één lid wegens gezondheidsredenen en het aftreden van een lid wegens anciënniteit in begin 2016, ontstonden twee vacatures. Eind 2015 is een sollicitatieprocedure gestart. Deze heeft geresulteerd in twee nieuwe leden, die begin 2016 zullen toetreden tot de CAR. 2

5 Adviesaanvragen In 2015 is door het Bestuur over drie onderwerpen advies gevraagd aan de CAR. Startnotitie Kunst en Cultuur Het CvR wil meer aandacht gaan besteden aan cultuur. Hiervoor is een startnotitie geschreven. De CAR heeft hierover positief geadviseerd en daarnaast een aantal suggesties gedaan. Reorganisatie CvR Het CvR zit in een fase van grote verandering. Er vindt een reorganisatie plaats. Daarnaast start men in mei 2016 met een grote verbouwing van de centrale hal. Bij de gehele werkwijze in het CvR zal de cliënt meer centraal komen te staan en er zal meer aandacht zijn voor gastvrijheid en digitaal communiceren. De CAR heeft voor fase 1 van de reorganisatie positief geadviseerd. Extra vragen ervaringsindicatoren Voor de landelijke uitvraag van de patiënttevredenheid kan het CvR een aantal eigen vragen aanleveren. Twee van de vier door de CAR voorgestelde vragen zijn overgenomen. De CAR heeft tweemaal ongevraagd advies gegeven: Taalkundige benadering van de patiënt Voorstel naamgeving: de patiënt voortaan revalidant te noemen. Advies is niet overgenomen. Openbare ruimtes en bewegwijzering Uitgebreid advies om het voor patiënten makkelijker te maken hun weg binnen het CvR te vinden. Een aantal adviezen is overgenomen. Contact met de achterban CAR-leden hebben met patiënten op de afdelingen over meerdere onderwerpen gesproken. In het kader van het recreatieonderzoek van het CvR, heeft de CAR een aantal patiënten gevraagd naar hun wensen op dit terrein. Het doel hiervan is, de CAR te voeden door de achterban. In de toekomst wil de CAR dit vaker doen. Bezoeken van de afdelingen Dit jaar zijn alle afdelingen door een afvaardiging (twee personen) van de CAR bezocht. Gesproken is met zowel een arts als de manager van de afdeling. Het doel hiervan is, vanuit cliëntperspectief te kijken naar de kwaliteit van zorg op de afdeling. De CAR wil deze bezoeken jaarlijks herhalen. Medewerkers van het CvR kunnen de CAR-leden een goed beeld geven van het functioneren van een afdeling en kunnen tevens een signaalfunctie hebben. 3

6 Deelname aan projectgroepen CvR Medezeggenschap kan ook worden uitgeoefend door een stem te hebben in overlegorganen. De CAR ontvangt regelmatig een uitnodiging om deel te nemen aan project- of werkgroepen. Zo speelt de CAR ondermeer een actieve rol in de volgende groepen: Quick-scan gezondheidsvaardigheden Werkgroep Centrale Hal Werkgroep Zorglogistiek Werkgroep Kees Het maken van een informatiefilm over Beatrixoord Nieuwsbrief In 2015 heeft de CAR eenmaal een nieuwsbrief uitgegeven. Dit doet de CAR enerzijds om informatie aan patiënten te verstrekken, anderzijds om meer naamsbekendheid te krijgen. De nieuwsbrief is verspreid onder de patiënten op de afdelingen en is in de wachtkamers neergelegd. Contact met andere cliëntenraden De LSR heeft in november een landelijke bijeenkomst georganiseerd voor alle cliëntenraden in de revalidatiesector met als doel van elkaar te leren. Deze dag vond plaats bij Sophia Revalidatie in Den Haag. Het digitale netwerk van cliëntenraden is tweemaal door de CAR geraadpleegd; eenmaal over recreatie en eenmaal over bedrijfskleding. Overige activiteiten Hieronder volgt nog een selectie uit de overige activiteiten van de CAR: Interview Er is een interview gegeven t.b.v. een onderzoek van het Verwey Jonker Instituut, in opdracht van minister Schipper, naar het functioneren van cliëntenraden en in hoeverre wetgeving nodig is om medezeggenschap te waarborgen. Inspectie van de Gezondheidszorg (IGZ) Een afvaardiging van de CAR heeft gesproken met de IGZ tijdens hun bezoek aan het CvR. Oprichting Carretje De CAR probeert met het management van de afdeling Kinderrevalidatie een soort adviesraad, bestaande uit ouders en kinderen, op te richten. Het is ondanks verschillende manieren van benaderen nog niet gelukt. Revalidatie wijzer Oncologie Op verzoek van de afdeling Oncologie is de revalidatiewijzer kritisch gelezen en zijn suggesties gedaan. 4

7 Adviesgesprek Met de ICT-afdeling is een adviesgesprek gevoerd over de afschaffing van vaste telefoons. Ervaringen ophalen Met mevrouw Keijer, staffunctionaris PR en Communicatie, is van gedachten gewisseld over welke informatie toekomstige patiënten graag zouden willen ontvangen. Dit in het kader van informatieverstrekking via website en folders. Kwaliteitsprijs De CAR heeft wederom een voordracht gedaan voor de jaarlijkse kwaliteitsprijs. Gastvrijheid Bijeenkomst over gastvrijheid met Niek van der Andel bijgewoond. 5

8 TOT SLOT De leden van de CAR hebben zich in 2015 ingezet om bij te dragen aan de kwaliteit van zorg en dienstverlening voor de patiënten van het Centrum voor Revalidatie, locatie Beatrixoord. Ook in 2016 zal de CAR zich hiervoor onverminderd blijven inzetten. Hierbij zal het cliëntperspectief steeds voorop staan. 6