Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013

Transcriptie

1 Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Vastgesteld op: 27 mei 2014 Eigenaar: Cliëntenraad

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 Inleiding 4 Samenstelling Cliëntenraad Vergaderfrequentie Adviezen 5 Belangrijke thema s 5 Organisatiestructuurwijziging Huisvesting Financiën Parkeerbeleid Overlegstructuren 5 Raad van Bestuur Ondernemingsraad Raad van Toezicht Extra overleg met functionarissen Deelname activiteiten binnen de organisatie 6 Spiegelbijeenkomsten Top 50 Peter Koppe Kwaliteitsprijs Overige inbreng 7 Communicatie Algemeen Nieuwsbrief Website 8 Symposium Werkbezoek Vitrine WIS-borden Prikborden Scholing en bijeenkomsten 9 Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Pagina 2 van 9

3 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag van de Cliëntenraad van Reade. Met veel plezier hebben wij als raad de cliënten van Reade vertegenwoordigd. Wij hebben de Raad van Bestuur en belanghebbende gremia binnen en buiten Reade in raad en daad willen bijstaan bij hun beleidsmatige en bestuurlijke beslissingen. Het is een bewogen jaar geweest waarin de raad zich met vele zaken heeft beziggehouden. Volgens de Wet op Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) heeft de CR op enkele thema s verzwaard adviesrecht. De raad heeft veelvuldig gebruik gemaakt van zijn rechten en hieruit voortvloeiend zijn adviezen geschreven die positief zijn ontvangen. Eventuele beperkingen hebben we geprobeerd te overstijgen, dan wel onze waarde te laten zien, door ongevraagd advies te leveren. Samengevat kan het afgelopen jaar omschreven worden als een jaar waarbij de kritischconstructieve rol van de CR duidelijk van meerwaarde is geweest. De Cliëntenraad van Reade, Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Pagina 3 van 9

4 Inleiding De Cliëntenraad (CR) behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die op de zorg en behandeling van Reade zijn aangewezen. De CR denkt mee over onderwerpen die voor de cliënt van belang zijn en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur. De missie van de CR is een bijdrage leveren aan de bevordering van de kwaliteit, veiligheid en beleving van de zorg binnen Reade. De CR let hierbij in het bijzonder op zaken die direct gevolg hebben voor de wijze waarop cliënten de zorg ervaren en die hun welbevinden bevorderen. Samenstelling cliëntenraad per De Cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan en bestaat in principe uit negen leden. De CR wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. In 2013 bestond de raad uit acht leden en is sprake van één vacature. Het Dagelijks Bestuur bestaat uit de voorzitter, de vicevoorzitter, secretaris en penningmeester. De functie voorzitter/penningmeester is sinds 2012 tijdelijk gecombineerd. Samenstelling: Marian Fonkert, vicevoorzitter Henriette Gordeau Melanie Peterman, voorzitter/penningmeester Rolita Ramcharan Frank Stork Floor Touber, secretaris Remco Verhoeven Nico Waterman Ambtelijke ondersteuning: Laura Ilbrink Vergaderfrequentie De Cliëntenraad vergadert 1x per maand op dinsdagavond van uur tot uur volgens een met elkaar afgesproken vergaderschema en daarnaast heeft de CR vier vergaderingen met de Raad van Bestuur van Reade per jaar. Tevens worden extra overleggen gehouden ter verdieping en toelichting op actuele onderwerpen met medewerkers uit de organisatie. Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Pagina 4 van 9

5 Adviezen De Cliëntenraad ziet het bewaken van de kwaliteit en veiligheid van zorg binnen de organisatie als een van de belangrijkste taken. Het uitbrengen van adviezen aan de Raad van Bestuur dient dan ook om de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening aan cliënten te verbeteren. In deze adviezen stellen wij meestal verbeterpunten aan de orde die vanuit cliëntperspectief optimalisering van eerder genoemde dienstverlening beogen. De Cliëntenraad Reade adviseerde positief in 2013 over de hieronder genoemde notities, waarbij in de meeste gevallen specifieke aandachtspunten zijn benoemd, kritische vragen zijn gesteld en suggesties zijn gedaan: - Beleid Physician assistant - Toekomst Transferbureau - Rookbeleid - Organisatiestructuur - Flexibilsering zorg - Veiligheid kritieke systemen - Afbouw aantal ziekenverzorgenden niveau 3 - Overdracht laboratorium werkzaamheden - Kwaliteit en veiligheidsbeleid De CR ontvangt een schriftelijke terugkoppeling van de Raad van Bestuur over de adviezen met een toelichting hoe de adviezen, waar van toepassing, werden geïmplementeerd. Vaak neemt de CR het onderwerp mee in het overleg met de Raad van Bestuur ter verdere behandeling en monitoring. Belangrijke thema s De CR heeft zich voornamelijk gericht op de navolgende thema s: - Organisatiestructuurwijziging - Huisvesting - Financiën - Parkeerbeleid - Gevolgen wijzigingen WMCZ, AWBZ en WMO - Veiligheidsbeleid Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Pagina 5 van 9

6 Overlegstructuren De Raad van Bestuur In 2013 heeft de Cliëntenraad 3x overlegd met de voorzitter van de Raad van Bestuur in aanwezigheid van de bestuurssecretaris. Agendaoverleg met de Raad van Bestuur De Cliëntenraad bereidt deze overleggen vanaf december 2013 voor middels een agenda die vooraf in een agendaoverleg wordt besproken met als voornaamste doel de overlegvergaderingen effectief te laten verlopen. De Raad van Toezicht De Cliëntenraad heeft 1x overleg gehad met een afvaardiging van de Raad van Toezicht, in aanwezigheid van de Raad van Bestuur. In september 2013 is tijdens dit overleg gesproken over de ontwikkelingen binnen de CR en de uitgebrachte adviezen. Ondernemingsraad Ieder jaar heeft het dagelijks bestuur van de CR een aantal keren per jaar overleg met het dagelijks bestuur van de OR. In dit overleg spreken zij met elkaar over de ontwikkelingen binnen de beide raden en binnen de organisatie. Diverse functionarissen In 2013 heeft de CR met de navolgende functionarissen ontvangen uit de organisatie ter verdieping op specifieke onderwerpen: - Quintalle Nix, klachtenfunctionaris - Marleen Lannoo, kwaliteitsadviseur - Leo Bostelaar, clusterhoofd scholen - Edith v.d. Meer, beoogd manager bedrijfsvoering locatie JVB - Ed Loet-loetoer, adviseur marketing en communicatie - Inge Lauriks, a.i. leidinggevende CAGA - Annemarie Stokman, hoofd adviesbureau Reade Deelname aan activiteiten binnen de organisatie Spiegelbijeenkomsten De Cliëntenraad is een aantal keren toehoorder geweest bij spiegelbijeenkomsten op de locaties Overtoom, dr. Jan van Breemenstraat, en Mytylschool Amsterdam en Amstelland ziekenhuis (thema oncologie). In principe wordt de Cliëntenraad altijd uitgenodigd voor deze bijeenkomsten en is daarbij met een afvaardiging aanwezig. Deze bijeenkomsten geven de raad veel inzicht in de beleving van cliënten over de zorg en behandeling van Reade. Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Pagina 6 van 9

7 Top 50 De Top 50 is een beleidsmiddag die 2x per jaar wordt georganiseerd voor leden van het management en het middenkader van de gehele organisatie. Het dagelijks bestuur van de Cliëntenraad is ook, zoals gebruikelijk, in 2013 als toehoorder uitgenodigd en aanwezig geweest. Peter Koppe Kwaliteitsprijs De voorzitter van de Cliëntenraad zit in de jury van de PKKP. Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt aan een medewerker, die zich in dat jaar buitengewoon verdienstelijk heeft gemaakt voor verbetering van de kwaliteit van de cliëntenzorg. In 2013 was Eveline Volbracht, maatschappelijk werker, de winnaar voor haar project over ervaringsdeskundigen. Overige inbreng De CR beoogt zoveel mogelijk actief te zijn in verschillende werkgroepen binnen de organisatie waarbij inbreng vanuit cliëntenperspectief van (groot) belang is. Daarnaast hebben op verzoek van de CR extra overleggen plaatsgevonden met verschillende functionarissen uit de organisatie die verantwoordelijk zijn voor onderwerpen waarvan de raad graag op de hoogte wil zijn ( blijven), zoals de Meldingen Incidenten Patiëntenzorg (MIP-meldingen) en klachtbehandelingen. Communicatie Algemeen Het contact onderhouden met de achterban (cliënten, verzorgers en naastbetrokkenen) is essentieel voor de Cliëntenraad. In de praktijk blijkt het echter lastig voor de CR om grotere aantallen cliënten te bereiken. De CR krijgt veel informatie over zijn achterban uit (cliënttevredenheids-)onderzoeken die gedaan worden door Reade, maar ook uit overzichten klachten en tipkaarten en uit rapportages van de MIP-commissie. De plannen ter profilering van de Cliëntenraad (zowel bij cliënten als medewerkers) worden uitgewerkt via folders op de website, het persoonlijk ronddelen van nieuwsbrieven eventueel in samenwerking met de afdeling Communicatie van Reade. Nieuwsbrief Met de nieuwsbrief, die vier keer per jaar verschijnt, informeert de Cliëntenraad de cliënten over items vanuit cliëntenperspectief zoals informatie over praktische zaken, zoals veranderingen in wetgeving of financiële tegemoetkomingen, maar ook tips voor vakantie, vrije tijd, cliënt-gerelateerde beurzen en informatie over de Cliëntenraad zelf. De nieuwsbrief verschijnt zowel in papieren vorm als digitaal en wordt verstuurd naar geïnteresseerden vanuit de achterban die zich hiervoor hebben opgegeven en relaties van de Cliëntenraad. De papieren versie wordt in de wachtkamers van de beide hoofdlocaties neergelegd en op de prikborden gehangen. Medio 2013 heeft de CR een begin gemaakt met het persoonlijk verspreiden van zijn nieuwsbrief aan cliënten op de locaties Overtoom en Dr. Jan van Breemenstraat; dit leek effectief en zal in 2014 voortgezet worden. Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Pagina 7 van 9

8 Website Algemene informatie over de Cliëntenraad is te vinden op de website van Reade. De CR heeft sinds 2012 een eigen plek op de website en deze wordt regelmatig geactualiseerd. De Nieuwsbrief, die 4x per jaar verschijnt, is hier te vinden en informatie over de leden van de CR, alsook andere relevante informatie voor cliënten, zoals de informatie over het symposium Op eigen kracht verder! dat de CR op 19 april heeft georganiseerd. Symposium Op 19 maart 2013 heeft de CR een symposium georganiseerd met als thema Op eigen kracht verder!. Een intensief project waarbij de insteek was om voor alle doelgroepen binnen de organisatie (cliënten en medewerkers) een aansprekend symposium te organiseren. Het symposium startte met een doorlopende informatiemarkt, een inspirerende lezing De helende kracht van acceptatie door auteur Annemarie Postma. Vervolgens werden vier workshops aangeboden, waarbij vier uiteenlopende thema s zijn gekozen: van actieve leefstijl tot maximale prestatie (i.s.m. CASA), eigen ordening in het leven op het gebied van wet- en regelgeving (i.s.m. Adviesbureau), welke eigen kracht heb je in huis? (i.s.m. Geestelijke verzorging) en Werk en scholing (i.s.m. de afdeling arbeidsrevalidatie). Vervolgens was er gelegenheid tot speed daten met ervaringsdeskundigen van Reade. Het dagvoorzitterschap is ingevuld door een medewerker van het LSR Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap. Werkbezoek In het najaar heeft de Cliëntenraad Drostenburg bezocht en werd rondgeleid door het Clusterhoofd Scholen DRKJ. Drostenburg is een samenwerking van de Mytylschool, de Noteboomschool en Reade kinderrevalidatie en is bedoeld voor leerlingen met een lichamelijke- of een meervoudige handicap of een chronische ziekte, waar naast basisonderwijs ook een voortgezette leerroute voor jongeren van 12 tot 20 jaar wordt verzorgd. Vitrine De Cliëntenraad heeft in de centrale hal van locatie Overtoom een vitrine, net als andere medezeggenschapsorganen van Reade. In deze vitrine wordt informatie opgehangen over de CR en overige relevante informatie. WIS-borden Op locatie Dr. Jan van Breemenstraat zijn WIS (Wachttijden Informatie Systeem) borden bij de wachtruimtes waar op verzoek van de Cliëntenraad een bericht op gezet kan worden (thans: een promotiefilm). Op locatie Overtoom zijn geen WIS-borden. Hiervoor is een tijdelijke oplossing bedacht in de vorm van twee grote wissellijsten waarin de CR-nieuwsbrief in A3-formaat alsmede een foto van de raadsleden is opgehangen. Deze wissellijsten hangen in de twee wachtruimtes van locatie Overtoom. Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Pagina 8 van 9

9 Prikborden De prikborden op beide locaties worden ook gebruikt door de Cliëntenraad. Doordat deze over het algemeen erg vol hangen lijkt dit niet een heel effectief communicatiemiddel. Folder De folder is te vinden op de website en in de informatiezuil en wordt meegestuurd, samen met alle informatie voor nieuwe cliënten van Reade. Scholing en bijeenkomsten LSR Diverse bijeenkomsten van het LSR zijn bezocht, o.a.: - themabijeenkomst Wet cliëntenrechten zorg ; - landelijke bijeenkomst cliëntenraden revalidatiesector. Ook zijn de volgende trainingen gevolgd bij het LSR: - Voorzitterscursus - Cursus Zorginkoop Netwerkbijeenkomsten - Cliëntenbelang Contact met ervaringsdeskundigen Met de ervaringsdeskundigen van Reade wordt regelmatig contact onderhouden door één der CR-leden die ook deel uit maakt van de pool van ervaringsdeskundigen. Patiëntenverenigingen Diverse bijeenkomsten van verschillende organisaties zijn bezocht door leden van de CR: - themabijeenkomsten van Cliëntenbelang Amsterdam; - Vereniging Reumapatiënten Amsterdam (VRA) - Symposium Vertrouwen in de kwaliteit van de ziekenhuiszorg bij het OLVG. Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013 Pagina 9 van 9