JAARVERSLAG 2015 (tot 25 augustus 2015) CLIËNTENRAAD SINT LUCAS ANDREAS ZIEKENHUIS

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2015 (tot 25 augustus 2015) CLIËNTENRAAD SINT LUCAS ANDREAS ZIEKENHUIS

2 Inhoud 1. Voorwoord 3 pagina 2. Samenstelling cliëntenraad 4 3. Activiteiten in Het werkplan 8 5. Samenwerking met patiëntenraad OLVG 8 6. Bijlage Bevoegdheden van de cliëntenraad 9 7. Bijlage Lijst met afkortingen 10 Amsterdam, oktober 2015 Cliëntenraad Sint Lucas Andreas Ziekenhuis Postbus 9243, 1006 AE Amsterdam cliëntenraad@slaz.nl 2

3 1. Voorwoord Per 1 juni 2015 werd de juridische fusie van het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis en het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis een feit. Voor u ligt dan ook het laatste (deel-) jaarverslag van de cliëntenraad van het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis. De raden van beide ziekenhuizen hebben een model voor samenwerking verder uitgewerkt. Het was een boeiend proces om te zoeken naar een vorm waarin het beste van twee werelden een plek zou kunnen krijgen. Twee verschillende culturen met elk hun eigen kracht en zeer gemotiveerde leden. Er is voor gekozen om als één nieuwe raad van het nieuwe OLVG verder te gaan onder de naam Patiëntenraad. Deze nieuwe raad is op 25 augustus 2015 functioneel van start gegaan. Met grotendeels zittende leden wordt een belangrijke continuïteit gewaarborgd met specifieke kennis van beide locaties. Dit jaarverslag loopt dan ook tot 25 augustus Het is weer gelukt om een fors aantal gevraagde en ongevraagde adviezen te geven. Blij zijn wij bijvoorbeeld met de aandacht voor geestelijke verzorging, de aandacht voor parkeerkosten voor patiënten die noodgedwongen zeer frequent het ziekenhuis bezoeken, de voortgang op het gebied van ouderenzorg en de stappen die zijn gezet op het gebied van de behandeling van klachten. Aandacht blijven wij vragen voor grote onderwerpen zoals de stem van de patiënt, diversiteit en ouderenzorg en nazorg. Maar ook de toegang vanuit de parkeergarage die om een ingrijpende verbouwing vraagt maar jaar op jaar, overigens zeer begrijpelijk, net niet tot prioriteiten behoort. De open houding van alle medewerkers van het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis waar wij contact mee hadden mag zeker ook genoemd worden. Geen vraag was te veel. Ook de immer constructieve samenwerking met de leden van de Raad van Bestuur die uiterst toegankelijk en waar gewenst ook ondersteunend waren, werd weer zeer gewaardeerd. Het einde van deze cliëntenraad hebben we gemarkeerd met een workshop over de LEAN methodiek, Met deze methode wordt vanuit het perspectief van de patiënt gekeken naar de continue verbetering van allerlei werkprocessen. Zeer inspirerend en leerzaam. Wij juichen de toepassing van deze methode in het ziekenhuis van harte toe. Persoonlijk is dit een afronding van een periode. Met trots kijk ik terug op ruim drieen-een-half jaar voorzitterschap van de cliëntenraad waarin de kern van ons bestaan centraal stond, we met elkaar prioriteiten konden stellen, stevige discussies hadden, konden lachen en altijd in harmonie tot besluitvorming kwamen. Trots op elk individueel lid die zich op vrijwillige basis enorm heeft ingezet om vanuit zijn of haar eigen kracht een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van zorg vanuit het patiëntenperspectief. Ook de ondersteuning van onze ambtelijk secretaris was weer onontbeerlijk. Zij was al die jaren het geheugen van de raad, samen met haar kennis van wet- en regelgeving was dit een basis waarop goed gewerkt kon worden met een hoge mate van continuïteit. Ik wens alle patiënten van het OLVG een goede nieuwe patiëntenraad toe. Mw. P.E. Donker Voorzitter cliëntenraad 3

4 2. Samenstelling cliëntenraad Samenstelling cliëntenraad 2015 Mw. P. Donker voorzitter Mw. S. Werkman vicevoorzitter Dhr. L. Cornelissen lid Dhr. W. Maarschalkerweerd lid Mw. Ü. Aksu lid Dhr. F. Tas lid (per 1 februari), tevens lid patiëntenraad OLVG Secretariaat cliëntenraad 2015 Mw. J. Tholen ambtelijk secretaris In 2015 is de samenstelling van de cliëntenraad gewijzigd. Per 1 januari 2015 hebben dhr. Van Maastrigt en dhr. Aksoy afscheid genomen. Per 1 februari 2015 is dhr. Tas - lid van de patiëntenraad OLVG - ook toegetreden tot de cliëntenraad SLAZ. Per 1 oktober 2015 heeft de voorzitter mw. Donker afscheid genomen. De cliëntenraad bestaat uit vrijwilligers, die allen een binding hebben met het ziekenhuis. De meesten zijn zelf patiënt van het ziekenhuis geweest of kennen het ziekenhuis op een andere manier, bijvoorbeeld als familielid van een patiënt. De leden van de cliëntenraad zijn niet in dienst van het ziekenhuis. De ambtelijk secretaris daarentegen wel. Doelstelling Primair is de doelstelling van de cliëntenraad het op zo goed mogelijke wijze behartigen van de belangen van cliënten van het ziekenhuis. Tevens stelt de cliëntenraad zich ten doel een goede communicatie te hebben met cliënten en met alle geledingen van het ziekenhuis. Ondersteuning Het Lucas Andreas Ziekenhuis biedt de cliëntenraad bij haar werkzaamheden ondersteuning aan in de vorm van een ambtelijk secretaris en een jaarlijks vast te stellen budget. Lidmaatschap De cliëntenraad was in 2015 lid van het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR). Website SLAZ Op de website van het ziekenhuis is verdere informatie over de cliëntenraad te verkrijgen: 4

5 3. Activiteiten in Werkwijze cliëntenraad De cliëntenraad komt in principe iedere maand in vergadering bijeen om diverse actuele onderwerpen te bespreken of om activiteiten voor te bereiden. De vergaderingen worden 1x per twee maanden voor een deel bijgewoond door een lid van de Raad van Bestuur. Daarnaast is er 1x per twee maanden een overleg met een lid van de Raad van Bestuur met een delegatie van de cliëntenraad (voorzitter, lid en ambtelijk secretaris). In diverse vergaderingen wordt ruimte ingepland voor een presentatie door een deskundige uit het ziekenhuis over een specifiek onderwerp. Werkgroepen worden geformeerd om bepaalde activiteiten uit te werken. Om informatie te verkrijgen over specifieke onderwerpen of kennis daarover te vergroten wordt zoveel mogelijk deelgenomen aan bijeenkomsten die zowel binnen als buiten het ziekenhuis worden gehouden. 3.2 Vergaderingen De cliëntenraad is tot 25 augustus 2015 zeven maal in vergadering bijeen geweest. Drie van deze vergaderingen werden bijgewoond door een lid van de Raad van Bestuur, die de cliëntenraad informeerde over actuele zaken, beleidszaken, adviesaanvragen, bezuinigingen, ontwikkelingen rond fusietraject SLAZ-OLVG, parkeerbeleid, business case, voeding/facilitaire zaken, nieuwe naam ziekenhuis, opnamestops en kwaliteitsvisie. Daarnaast werd door een van de bedrijfsleiders een toelichting gegeven over de herinrichting operatief proces SLAZ en de herinrichting van de Kliniek. Ook hebben we tijdens een vergadering kennis gemaakt met de voorzitter en vicevoorzitter van het Verpleegkundig Staf Convent en met de islamitisch geestelijk verzorger en de geestelijk verzorger van het OLVG. In 2015 is er drie keer een overleg geweest met een lid van de Raad van Bestuur met een delegatie van de cliëntenraad (voorzitter, lid en ambtelijk secretaris). 3.3 Adviezen In 2015 heeft de cliëntenraad op verzoek van de Raad van Bestuur/Raad van Toezicht advies uitgebracht over: Laboratoria Newco (in gezamenlijkheid met PAR), adviesaanvraag uit 2014 Juridische fusie (definitieve advies), adviesaanvraag uit 2014 Merknaam gefuseerd ziekenhuis Kwaliteitsvisie Geestelijke verzorging (in gezamenlijkheid met PAR) Veranderplan topstructuur dienst Kwaliteit & Verbetering Benoeming dhr. Van der Hoek als voorzitter van de Klachtencommissie Herinrichting Kliniek SLAZ De adviezen waren alle positief, hoewel bij enkele een aanvulling met kritische kanttekeningen/aandachtspunten werd geplaatst. De cliëntenraad heeft in 2015 een voorstel ontvangen m.b.t. een nieuw parkeerbeleid als reactie op een ongevraagd advies dat zij in 2014 aan de RvB gegeven heeft. 5

6 De cliëntenraad heeft ervaren dat zijn inbreng serieus genomen wordt en vrijwel altijd navolging krijgt. De Raad van Bestuur houdt terdege rekening met de door de cliëntenraad uitgebrachte kritische kanttekeningen/aandachtspunten. Het gesprek hierover verloopt kritisch constructief. De cliëntenraad heeft een belangrijke rol gespeeld in de agendering/prioritering van een aantal onderwerpen bij de Raad van Bestuur, zoals geestelijke verzorging, klachtenmanagement, ouderenzorg en parkeerkostenbeleid. 3.4 Interne contacten De cliëntenraad heeft zitting genomen in de volgende projectgroepen en commissies van het ziekenhuis: Klankbordgroep Schoonmaak Commissie Kwetsbare Ouderen Leden van de cliëntenraad hebben ook deelgenomen aan bijeenkomsten zoals: Nieuwjaarsreceptie Management Academie over het managen van een ziekenhuis Spiegelgesprek over de afdeling Cardiologie Werkconferentie Oncologisch Centrum Amsterdam over laatste ontwikkelingen, m.n. lateralisaties Broodje Kennis over ongeneeslijk zieke patiënten en palliatieve zorg NIAZ bespreking, eerste bevindingen Strategiedag SLAZ/OLVG Opening Toorop paviljoen Symposium over Shared Decision Making Bijeenkomst over visie familieparticipatie Afscheid ambtelijk secretaris Ondernemingsraad Workshop LEAN Daarnaast heeft de cliëntenraad binnen het ziekenhuis voor kennis, uitwisseling en informatie met diverse medewerkers contact gehad o.a. met: Dagelijks Bestuur van de ondernemingsraad Manager Services over voeding en facilitaire zaken Organisatorisch manager Interne Geneeskunde over transferzorg Organisatorisch manager Neurologie/Psychiatrie over PAAZ Medewerkers Klachtenbureau over hoe de cliëntenraad een rol kan spelen in klachten die het bureau binnen krijgt van patiënten Medewerkers Klachtenbureau over de klachtenrapportage Coördinator Geestelijke verzorging OLVG over stand van zaken geestelijke verzorging Manager Marketing & Communicatie over ideeënbus voor patiënten Manager Marketing & Communicatie over promotie zorgkaart NL (telefonisch) Daarnaast is er structureel overleg (1x per 2-3 maanden) met de manager afdeling Kwaliteit, Veiligheid en Projecten over actuele onderwerpen. Dit heeft twee maal plaatsgevonden in

7 3.5 Externe contacten IGZ patiëntveiligheidscongres over informatieoverdracht Bijeenkomst Palliatieve zorg in ziekenhuizen van het IKNL Toelichting over Businesscase bij patiëntenraad OLVG Symposium Save the date! Over EPIC SIGRA themabijeenkomst de kracht van het verschil Vragenlijst ingevuld student Erasmus Universiteit in kader van onderzoek naar Medezeggenschap 3.6 Contact cliënten/achterban De cliëntenraad heeft in 2015 één maal telefonisch contact gehad met de partner van een patiënt die niet tevreden was over een aantal zaken rondom de behandeling van zijn vrouw (bij ons binnengekomen via het Klachtenbureau). De cliëntenraad nodigt de cliënten van het ziekenhuis nadrukkelijk uit om de cliëntenraad te informeren over zaken die voor hen van belang zijn, uitgezonderd individuele klachten. Het kan gaan om kritische opmerkingen over onderwerpen die ook voor andere cliënten van belang zijn. Contact kan dan worden opgenomen met mevr. J. Tholen, Cliëntenraad Sint Lucas Andreas Ziekenhuis, postbus 9243, 1006 AE Amsterdam of 3.7 Publiciteit Het jaarverslag 2014 is op de website geplaatst en in- en extern verstuurd. De website is aangepast i.v.m. het vertrek van twee leden en de komst van een nieuw lid (zie samenstelling cliëntenraad). 7

8 4. Het werkplan Voor 2015 heeft de cliëntenraad vijf speerpunten benoemd. In 2015 is prioriteit gegeven aan: Nazorg na ontslag Geestelijke verzorging Kwetsbare ouderen Klachtenmanagement Fusie met patiëntenraad OLVG Daarnaast zijn er vijf aandachtspunten benoemd waar de cliëntenraad in 2015 aandacht aan heeft besteed maar die niet tot de hoogste prioriteit behoorden: Inrichting en wachttijd poliklinieken/dagverblijven verpleegafdelingen Medicatieveiligheid Diversiteit (wens is om van dit onderwerp ook een speerpunt te maken) Toegang ziekenhuis Bejegening Aan de hand van benoemde speerpunten en aandachtspunten heeft de cliëntenraad voor de eerste helft van 2015 een werkplan opgesteld. De bedoeling is om dit mee te nemen in de verdere samenwerking met de patiëntenraad van het OLVG. Zie ook punt Samenwerking met patiëntenraad OLVG In 2014 is de eerste stap gezet in de samenwerking van de cliëntenraad met de patiëntenraad van het OLVG in verband met de juridische fusie van beide ziekenhuizen. Eind 2014 is men gestart met het samenwerken in het behandelen van adviesaanvragen die aan beide raden gericht zijn. De patiëntenraad heeft medio 2015 een nieuw lid geworven met het oog op de toekomstige gefuseerde raad. Een lid van de cliëntenraad heeft deelgenomen in de sollicitatiecommissie. In 2015 is er drie maal een overleg geweest met beide dagelijks besturen van de raden. Daarnaast zijn de leden van beide raden een maal bijeengekomen. Dit heeft geleid tot een voorstel Medezeggenschap patiënten gefuseerd OLVG en een nieuwe samenwerkingsovereenkomst en instellingsbesluit voor de nieuwe raad. Er is voor gekozen om als één nieuwe raad van het nieuwe OLVG verder te gaan onder de naam Patiëntenraad. Deze nieuwe raad is op 25 augustus 2015 functioneel van start gegaan. Het voorstel Medezeggenschap patiënten gefuseerd OLVG is in oktober goedgekeurd door de RvB. In november zullen de raden officieel samengaan en zal de nieuwe samenwerkingsovereenkomst en instellingsbesluit getekend worden door de RvB. De nieuwe raad zal gaan bestaan uit vijf leden van de (huidige) patiëntenraad van het OLVG, nu geheten OLVG locatie Oost en vier leden van de (huidige) cliëntenraad van het SLAZ, nu geheten OLVG locatie West. 8

9 6. Bijlage Bevoegdheden van de cliëntenraad In de wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen zijn uitgebreid de bevoegdheden van cliëntenraden beschreven. Vanuit/met deze bevoegdheden kunnen zij de gemeenschappelijke belangen van cliënten zo goed mogelijk behartigen, zoals het recht om advies dan wel verzwaard advies uit te brengen over aangelegenheden zoals hieronder genoemd. De cliëntenraad van het SLAZ heeft het recht om advies uit te brengen over elk voorgenomen besluit dat het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis betreft als het gaat over: Een wijziging van de doelstelling of de grondslag Het overdragen van de zeggenschap of fusie of het aangaan of verbreken van een duurzame samenwerking met een andere instelling De gehele of gedeeltelijke opheffing van de instelling, verhuizing of ingrijpende verbouwing Een belangrijke wijziging in de organisatie Een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van de werkzaamheden Het benoemen van personen die de hoogste zeggenschap zullen uitoefenen bij de leiding van de arbeid in de instelling De begroting en de jaarrekening Het algemene beleid inzake de toelating van cliënten en de beëindiging van de zorgverlening aan cliënten De cliëntenraad heeft een verzwaard adviesrecht als het gaat om: Voedingsaangelegenheden van algemene aard en het algemeen beleid op het gebied van veiligheid, de gezondheid of de hygiëne en de geestelijke verzorging van, maatschappelijke bijstand aan en recreatiemogelijkheden en ontspanningsmogelijkheden voor cliënten De systematische bewaking van, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de aan cliënten te verlenen zorg De vaststelling of wijziging van een regeling inzake de behandeling van klachten van cliënten en het aanwijzen van personen die belast worden met de behandeling van klachten van cliënten Vaststelling of wijziging van voor cliënten geldende regelingen Verzwaard adviesrecht houdt in dat de zorgaanbieder geen besluit mag nemen dat afwijkt van het advies van de cliëntenraad. Mocht de zorgaanbieder dit toch willen doen, dan moet het voorgenomen besluit worden voorgelegd aan een commissie van vertrouwenslieden, die nagaat of de zorgaanbieder bij afweging van de betrokken belangen in redelijkheid tot zijn voornemen heeft kunnen komen. De cliëntenraad kan de Raad van Bestuur van het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis ook ongevraagd adviseren over de hierboven genoemde onderwerpen, maar ook betreffende andere onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. 9

10 7. Bijlage Lijst met afkortingen SLAZ Sint Lucas Andreas Ziekenhuis OLVG Onze Lieve Vrouwe Gasthuis LSR Landelijk Steunpunt medezeggenschap NIAZ Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg IGZ Inspectie voor de Gezondheidszorg IKNL Integraal Kankercentrum Nederland SIGRA - Stichting Samenwerkende Instellingen Gezondheidszorg Regio Amsterdam EPIC leverancier elektronisch patiëntendossier/ziekenhuisinformatiesysteem 10