Inleiding pag. 3. Samenstelling pag. 3. Overlegvergadering pag. 4. Communicatie pag. 4. Reglementen/documenten CR pag. 5

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2018

2 INHOUDSOPGAVE Inleiding pag. 3 Samenstelling pag. 3 Overlegvergadering pag. 4 Communicatie pag. 4 Reglementen/documenten CR pag. 5 Bevoegdheden 1. Recht om voorstellen te doen 2. Adviesrecht 3. Verzwaard adviesrecht pag. 5 Adviezen pag. 6 Bijwonen bijeenkomsten pag. 7 Ondersteuning pag. 7 Tot slot pag. 7 Pagina 2 van 7

3 INLEIDING In dit jaarverslag van de Cliëntenraad (CR) van TSN Verzorging & Verpleging (V&V) beschrijft de CR de activiteiten in De CR heeft officieel de taken: - het gevraagd en ongevraagd adviseren van het Bestuur over al die beleidszaken die direct de zorg en dienstverlening van cliënten aangaan - het signaleren van knelpunten in de uitvoering van beleid en het signaleren van behoeften van de cliënten. SAMENSTELLING De CR van TSN V&V bestaat momenteel uit 5 leden. De zittingstermijn van de leden bedraagt 3 jaar. De leden zijn één keer herbenoembaar. Gezamenlijk is vastgesteld dat het minimum aantal leden 2 bedraagt. De wens van de CR om uit te breiden naar 5 leden is in 2018 vervuld. Per 1 maart 2018 is de heer A. Stroop (Anne) toegevoegd aan de CR. In 2018 was de CR als volgt samengesteld: In functie Naam Functie Einde 1e termijn De heer B. Keizer (Ben) voorzitter De heer C. de Vries (Charles) secretaris Mevrouw M. Hollands (Monique) lid De heer O. Douma (Onno) lid De heer A. Stroop (Anne) lid V.l.n.r.: Anne Stroop, Ben Keizer (voorzitter), Monique Hollands, Charles de Vries en Onno Douma De CR wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris, mevrouw G.W.J. van den Berg (Ingrid). Pagina 3 van 7

4 OVERLEGVERGADERING In 2018 heeft de CR op 6 februari, 10 april, 26 juni, 4 september en 13 november een overlegvergadering gehad met de bestuurder en de bestuurssecretaris. Twee keer per jaar wordt de heer W. (Wim) de Weijer, lid Raad van Commissarissen, uitgenodigd om aan te schuiven bij de overlegvergadering. Op verzoek van de CR is de heer H. (Hans) Kroeze, bestuurder van TSN Zorg & Welzijn B.V., uitgenodigd de vergadering van 13 november bij te wonen. Dit was de eerste kennismaking voor de CR-leden met de heer Kroeze. Alle overlegvergaderingen worden s ochtends voorbereid in een intern CR-overleg voor alleen de CR-leden. Van iedere vergadering zijn notulen gemaakt. Vaste agendapunten zijn: - een toelichting op de stand van zaken binnen TSN V&V - het bespreken en doornemen van (financiële) kwartaalrapportages - het bespreken en doornemen van klachtenrapportages - toelichting op de periode-afsluiting. Op verzoek van de deelnemers, zowel de CR-leden als ook de bestuurder/bestuurssecretaris, schuiven desgewenst gastsprekers aan. Dit heeft ertoe geleid dat de heer M. van Dokkum (Matthijs) - manager Wijkverpleging - in de vergadering van 6 februari kennis heeft gemaakt met de CR-leden en een toelichting heeft gegeven op de ontwikkelingen van de teams in de wijk. Op 4 september is de heer Van Dokkum op verzoek van de CR nogmaals te gast geweest in de overlegvergadering om een update te geven van de stand van zaken op dat moment. COMMUNICATIE Het uitgangspunt van de CR is dat zij op een efficiënte manier wil adviseren met kennis van de ervarings-/belevingswereld van de cliënten. Het onderhouden van (direct)contact met de achterban is hierbij essentieel, maar dit is nog geen eenvoudige opgave. Het is wel één van de doelen uit het jaarplan 2018/2019, namelijk: De CR heeft zich ten doel gesteld in 2018/ gesprekken met cliënten te voeren. Gezamenlijk met mevrouw A. Loman (Annemiek) de QA manager zal worden afgestemd welke cliënten hiervoor benaderd zullen worden, op welke wijze, met welke vragen en het uiteindelijke doel van deze gesprekken. Dit heeft geresulteerd in het houden van één-op-één cliëntgesprekken door Anne Stroop en Monique Hollands. Wat opviel bij de gevoerde gesprekken door Monique Hollands is: - cliënten toch ook zelf dingen moeten regelen bijvoorbeeld bij ziekte - sommige cliënten hebben veel zorgmomenten per dag, die door verschillende personen worden ingevuld. Hierdoor komt soms de privacy van de cliënten in het gedrang. - chronisch zieken en ouderen zijn twee verschillende doelgroepen. Na het accepteren van het ziek zijn, kunnen er nieuwe thema s spelen. Een herintake-gesprek zou een uitkomst bieden in dit geval. - de verpleegkundige zou feedback moeten ontvangen als er alleen gewerkt wordt en daarbij zou het handelen herbeoordeeld moeten worden. - aandacht voor en inzet van innovatie om handelingen efficiënter en slimmer te organiseren. Pagina 4 van 7

5 In de overlegvergadering van 13 november jl. zijn de uitkomsten van de één-op-één cliëntgesprekken besproken met de bestuurder en zijn deze uitkomsten voor kennisgeving aangenomen. Ten aanzien van het punt dat chronisch zieken en ouderen twee verschillende groepen zijn en dat na het accepteren van het ziek zijn er nieuwe thema s kunnen spelen wordt het voorbeeld genoemd hoe om te gaan bij chronisch zieken met het thema seksualiteit en intimiteit. Het genoemde punt/thema is besproken in de VAR (=Verpleegkundige Advies Raad), de VAR pakt dit punt op en zal de CR-leden informeren over de status. De overige CR-leden hebben de voorkeur uitgesproken om het onderhouden van contact met de achterban in te vullen door het organiseren van een cliëntenpanel. In het najaar van 2018 is hiervoor een aanzet gemaakt. In samenwerking met Zorgbelang zal in het voorjaar 2019 het eerste cliëntenpanel worden gepland. Daarnaast is de CR gevraagd een artikel te schrijven over de ondernomen activiteiten, de ontwikkelingen, de ideeën, etc. in #Uniek het magazine van TSN. Genoemd magazine verschijnt in april en december, heeft een oplage van stuks en wordt verspreid onder alle medewerkers en cliënten van TSN. De CR maakt dan gelijk van de gelegenheid gebruik, hierbij de oproep te plaatsen, dat mochten de cliënten in gesprek willen treden met de CR zij dit kunnen aangeven bij de ambtelijk secretaris. REGLEMENTEN/DOCUMENTEN CR Met ondersteuning van de bedrijfsjurist van TSN zijn tijdens de overlegvergadering van 6 februari 2018 de onderstaande reglementen/documenten vastgesteld: Convenant CR - Huishoudelijk reglement CR - Instellingsbesluit CR Aansluitend op de genoemde vergadering zijn de bovenstaande reglementen/documenten ondertekend. BEVOEGDHEDEN De bevoegdheden ontleent de CR uit de WMCZ, te weten: 1. Recht om voorstellen te doen. De CR is bevoegd de zorgaanbieder voorstellen te doen over alle aangelegenheden betreffende de cliënten. 2. Adviesrecht. TSN V&V stelt de cliëntenraad in elk geval in de gelegenheid om advies uit te brengen over elk voorgenomen besluit over: a. een wijziging van de doelstelling of de grondslag; b. het overdragen van de zeggenschap of het aangaan van een concentratie als omschreven in de Mededingingswet of het aangaan of verbreken van een duurzame samenwerking met een andere instelling; c. de gehele of gedeeltelijke opheffing van de instelling, verhuizing of ingrijpende verbouwing; d. een belangrijke wijziging in de organisatie; e. een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van werkzaamheden; f. benoeming van leden van personen die rechtstreeks de hoogste zeggenschap zullen uitoefenen bij de leiding van arbeid in de instelling (bestuurder/directeur); Pagina 5 van 7

6 g. begroting en jaarrekening; h. het algemeen beleid in zake de toelating van cliënten en de beëindiging van deze zorgverlening aan cliënten. 3. Verzwaard adviesrecht (als bedoeld in artikel 4 lid 2 WMCZ). TSN V&V verleent de CR een verzwaard adviesrecht bij elk door haar voorgenomen besluit over: a. voedingsaangelegenheden van algemene aard en het algemeen beleid op het gebied van veiligheid, de gezondheid of de hygiëne en de geestelijke verzorging van en maatschappelijke bijstand aan en recreatiemogelijkheden en ontspanningsactiviteiten voor cliënten; b. de systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de aan cliënten te verlenen zorg; c. de vaststelling of wijziging van een regeling inzake de behandeling van klachten van cliënten en het aanwijzen van personen die belast worden met de behandeling van klachten van cliënten; d. wijziging van deze overeenkomst en de vaststelling of wijziging van andere voor cliënten geldende regelingen. Opm.: Het Verzwaard adviesrecht is uitsluitend van toepassing voor zover het besluiten betreft die van gemeenschappelijk belang zijn voor de cliënten. ADVIEZEN In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is bepaald dat de CR adviesrecht heeft over tal van onderwerpen die de zorg van de patiënt direct raken. De adviezen dragen bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening aan cliënten. Gedurende het verslagjaar heeft de directie van TSN de CR advies gevraagd over: - adviesaanvraag inzake de jaarverslaggeving 2017 TSN V&V B.V. De CR heeft geen open aanmerkingen op het toegezonden concept. - Adviesaanvraag voorgenomen fusie en liquidatie Stichtingen. De CR heeft deze adviesaanvraag ter kennisgeving aangenomen, maar ziet zichzelf niet bevoegd om hierover advies te geven. - Adviesaanvraag definitieve privacyreglement. De CR heeft na de Overlegvergadering van 26 juni 2018 een positief advies gegeven. - Adviesaanvraag begroting Na volledige beantwoording van de vragen van de CR door TSN heeft de CR positief geadviseerd. - Adviesaanvraag kwaliteitskader wijkverpleging. Dit stuk is geagendeerd geweest in de overlegvergadering van 13 november. Mevrouw A. Wiegerinck (Atie) expert kwaliteit en opleiding/coördinator medicatieveiligheid heeft tijdens de vergadering een toelichting gegeven. De CR is uitgenodigd mee te denken over de vragen voor de schriftelijk CQi-meting, die zal worden uitgevoerd door ZorgDNA. Daarnaast heeft de CR vooraf inzage gekregen en daarbij de mogelijkheid mee te denken over de vragen voor de belronde, die door onderzoeksbureau SAMR zal worden gedaan om actief waarderingen op te halen voor op Zorgkaart Nederland ( De uitkomst van de CQi-meting is besproken tijdens het intern CR-overleg van 26 juni jl. met mevrouw A. Loman (Annemiek) de QA manager. Daarnaast heeft de directie van TSN de begeleidende brieven voor het versturen van de Algemene Voorwaarden van de cliënten in concept voorgelegd aan de CR. De voorgestelde open aanmerkingen door de CR zijn meegenomen in de uiteindelijk verzonden versie. Pagina 6 van 7

7 BIJWONEN BIJEENKOMSTEN In 2018 hebben de leden van de CR regelmatig informatie toegestuurd gekregen voor het bijwonen van informatiedagen. Dit heeft ertoe geleid dat op 17 juli de heer Keizer en de heer Stroop de Cliëntenraadbijeenkomst V&V georganiseerd door Zilveren Kruis in Zwolle hebben bijgewoond. De CR is actief en ondernemend en laat geen gelegenheid voorbij gaan om van zich te laten horen. Zo hebben Ben Keizer en Monique Hollands het TSN Winterfestival 2018 bijgewoond op 31 januari in Hotel De Zeegser Duinen in Zeegse. ONDERSTEUNING De CR krijgt vanuit TSN de materiële, financiële en personele ondersteuning die nodig is voor het uitoefenen van haar taak. Deze ondersteuning wordt door de CR voldoende bevonden voor de correcte uitvoering van haar taken. TOT SLOT De CR heeft in 2018 de samenwerking met de directie van TSN als zeer open en positief ervaren en spreekt graag het vertrouwen uit in 2019 deze samenwerking op dezelfde constructieve wijze voort te zetten. Pagina 7 van 7