Cliëntenraad Elkerliek ziekenhuis. Jaarverslag 2015

Transcriptie

1 Cliëntenraad Elkerliek ziekenhuis Jaarverslag 2015

2

3 Het is een goed gebruik om jaarlijks openbaar verslag te doen van de werkzaamheden van de Cliëntenraad. Dat is ook in ons huishoudelijk reglement vastgelegd. Aldus kunnen patiënten/ cliënten van het Elkerliek ziekenhuis en natuurlijk ook andere belangstellenden, kennis nemen van hetgeen de Cliëntenraad in het verslagjaar heeft beziggehouden. Dat gebeurt via de publicatie op de internetsite van het Elkerliek ziekenhuis, maar ook is het jaarverslag in beperkte mate op papier in het huis beschikbaar. Om actueel te zijn, legt de Cliëntenraad ook maandelijks een vorm van verantwoording af. In onze rubriek Actueel, ook te vinden op de Elkerliekwebsite (zie onder wie zijn wij ) geven we al sinds mei 2012 iedere maand een impressie van onze bezigheden. De Cliëntenraad: een wettelijke status De Cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten/ patiënten van het Elkerliek ziekenhuis. Dat gebeurt op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De Cliëntenraad ziet erop toe dat de cliënten/ patiënten de zorg krijgen die zij nodig hebben en dat de geboden zorg aansluit bij wat zij van het ziekenhuis mogen verwachten. De Cliëntenraad neemt waar nodig actie door de Raad van Bestuur te adviseren over het te voeren beleid. In de WMCZ staat uitvoerig beschreven op welke gebieden de Cliëntenraad adviesrecht en soms verzwaard adviesrecht heeft. Dat verzwaard adviesrecht, waarvan de Raad van Bestuur dan ook niet gemakkelijk kan afwijken, geldt met name in de gevallen dat het cliënten-/ patiëntenbelang direct in het geding is.

4 Hoe werkt de Cliëntenraad van het Elkerliek Ziekenhuis? De Cliëntenraad bestaat uit zeven leden. Zij vergaderen maandelijks over actuele onderwerpen. Het is gebruikelijk dat er een gast komt, al dan niet op verzoek van de Cliëntenraad. Gespreksonderwerpen kunnen nieuwe initiatieven of ontwikkelingen zijn, maar ook een verzoek om informatie of uitleg naar aanleiding van bijvoorbeeld enquêteresultaten. Meestal sluit de voorzitter van de Raad van Bestuur aan of haar collega-bestuurder. Zij informeert over actualiteiten, (beleids)ontwikkelingen en beantwoordt eventuele vragen van de Cliëntenraad. Twee keer per jaar zijn twee leden van de Raad van Toezicht bij een deel van de vergadering aanwezig. De Cliëntenraad ruimt twee dagdelen per jaar in voor verdieping, scholing en/ of het evalueren van het eigen functioneren. De leden bezoeken zoveel mogelijk informatiebijeenkomsten, symposia en openingen. De Cliëntenraad vindt het belangrijk om betrokkenheid en belangstelling te tonen en wil zichtbaar zijn. Een aantal keer per jaar wordt overlegd met vertegenwoordigers van de OR (Ondernemingsraad) en de VAR (Verpleegkundige Advies Raad). De resultaten van patiëntenervarings- en patiëntentevredenheidsonderzoeken worden met de Cliëntenraad gedeeld. Indien mogelijk is de Cliëntenraad bij het onderzoek aanwezig, zoals bij spiegelgesprekken.

5 Maandelijks plaatst de Cliëntenraad de rubriek Actueel op de website van het ziekenhuis. Voor patiënten/ cliënten wordt zo inzichtelijk wat er speelt, waarover is vergaderd en bij welke zaken de Cliëntenraad zoal betrokken was. Wat was van belang in 2015? De leden van de Cliëntenraad participeerden in een aantal commissies en werkgroepen. In het verslagjaar 2015 is door hen deelgenomen aan: Het project Integrale Geboortezorg; De Stuurgroep Seniorvriendelijk Ziekenhuis; De Commissie Kwaliteit en Veiligheid; De Veiligheidsrondes; Projectgroep eten, drinken en gastvrijheid; De managementmeetings; Het Platform Ethiek; De Kunstcommissie. Op 11 mei reikte de Cliëntenraad de jaarlijkse Cliëntenjaarprijs uit. Dit jaar ging deze prijs naar het team dat het Elkerliek ziekenhuis op de kaart heeft gezet als behandelcentrum voor complexe buikwandoperaties: hele lastige en dure ingrepen met grote risico s. De betrokken specialisten, waaronder ook die van het Catharina Ziekenhuis, hebben zich niet laten ontmoedigen door het kostenregime van zorgverzekeraars en ziekenhuizen maar zijn actief gaan werken aan een oplossing; patiëntgerichter, efficiënter en door bundeling van specialistische krachten ook effectiever.

6 De jaarlijkse themadag met de Cliëntenraden in de omliggende ziekenhuizen (Sint Anna ziekenhuis, Màxima Medisch Centrum en Catharina ziekenhuis) vond op 29 oktober plaats in het Elkerliek ziekenhuis. Dit jaar waren twee inspecteurs van de Inspectie van de Gezondheidszorg uitgenodigd. Zij hebben uitvoerig hun rol en taak in de curatieve zorg toegelicht. De themadag was voorbereid in het overleg dat de voorzitters van de vier Cliëntenraden een paar keer per jaar met elkaar hebben. Op 6 november is het Elkerliek ziekenhuis overgegaan naar een elektronisch patiëntendossier (EPD). Gedurende het jaar is de Cliëntenraad over de voortgang geïnformeerd. De Cliëntenraad vroeg daarbij zelf met name aandacht voor de privacy- en toegangsaspecten. De Cliëntenraad had dit jaar een gesprek met afvaardigingen van de maatschappen Chirurgie en Neurologie. Dit contact met de specialisten bevordert het zicht van de Raad op hun werk en werkomstandigheden. Uiteraard nam de Cliëntenraad deel aan de in 2015 gehouden Open Dag en vroeg het publiek naar hun opvattingen over bezoek en bezoektijden. Later is door de Cliëntenraad een visie op dit onderwerp gepubliceerd, die inmiddels op de website te vinden is.

7 Verder was de Cliëntenraad aanwezig bij het spiegelgesprek van de Intensive Care. Een belangrijk item was het schrijven van het werkplan Dat plan, leidraad voor het handelen van de Cliëntenraad in de komende jaren, is in december vastgesteld en op de website van het ziekenhuis geplaatst. Adviezen In 2015 heeft de Cliëntenraad op verzoek van de Raad van Bestuur geadviseerd over de specifieke klantbeloften, ethiek in het Elkerliek ziekenhuis en de voordracht voor een lid voor de Raad van Toezicht. Ongevraagde adviezen zijn uitgebracht naar aanleiding van enquêteresultaten, de opzet van een acute poule (het doelmatiger inzetten van arts-assistenten) en de renovatie van de koepel in de centrale hal. Ook is op voordracht van de Cliëntenraad een nieuw lid van de Klachtencommissie benoemd. De samenstelling van de Cliëntenraad is als volgt v.l.n.r.: mw. Inge Mulders (ambtelijk secretaris), dhr. Ton Witlox, mw. Maya Jonkers, Mw. Vivienne van Leuken, mw. Corry Bombeeck, dhr. Harry Hofmans, dhr. Hans Groenen (voorzitter), dhr. Fred van Keulen.

8 Een woord van dank De Cliëntenraad heeft grote waardering voor de deskundigheid, de inzet en het enthousiasme van alle medewerkers van het Elkerliek ziekenhuis. Keer op keer blijkt in de vele contactmomenten dat er een grote betrokkenheid is en de bereidheid om elke dag te werken aan een nog beter Elkerliek ziekenhuis.