Jaarverslag 2016 Cliëntenraad locatie Alkmaar.

Transcriptie

1 Jaarverslag 2016 Cliëntenraad locatie Alkmaar

2 Inhoud Werkgroepen 4 Afdelingsbezoeken 6 Samenwerking met cliëntenraad locatie Den Helder 6 De cliëntenraad bracht in 2016 de volgende adviezen uit 6 Overleggen, met wie? 7 Scholing leden cliëntenraad 8 Samenstelling cliëntenraad 9 2

3 Het jaar 2016 is een intensief jaar geweest voor de cliëntenraad locatie Alkmaar. Naast onze focus op de directe patiëntenbelangen, zoals voeding, schoonmaak, afdelingsbezoeken en parkeerbeleid, stonden ook de toekomst van het ziekenhuis en de samenwerking met de cliëntenraad locatie Den Helder hoog op de agenda. Onderwerpen als de financiële situatie, wel of geen nieuwbouw, thematische indeling van de patiëntenzorg, ICT en afspraken met zorgverzekeraars hebben ook de nodige aandacht gevraagd. De hoge notering van de Noordwest Ziekenhuisgroep locatie Alkmaar in de enquêtes van Elsevier en het AD zijn voor het jaar 2016 een bijzonder succes te noemen. Een eerste plaats in de Elsevier enquête is iets om bijzonder trots op te zijn en voor de patiënten van ons ziekenhuis een waardevolle zaak. Dit jaar is de samenwerking met de ondernemingsraad, verpleegkundige adviesraad en de cliëntenraad locatie Den Helder verder geïntensiveerd. Dit brengt niet alleen voor de advies- en medezeggenschapsorganen van de Noordwest Ziekenhuisgroep een grote toegevoegde waarde met zich mee, maar ook voor de belangenbehartiging van de patiënt in het algemeen. In de heer Axel Bolderheij heeft de cliëntenraad locatie Alkmaar een nieuw raadslid gevonden. Van mevrouw Corine Boersma heeft de cliëntenraad eind 2016 afscheid genomen. Voor 2017 zullen de cliëntenraden locatie Alkmaar en Den Helder naar verwachting het traject om te komen tot één, gezamenlijke cliëntenraad van de Noordwest Ziekenhuisgroep, afsluiten. Hiermee zal de belangenbehartiging van de patiënt op beide locaties volledig geharmoniseerd en gewaarborgd zijn. Andries Verburgt Voorzitter cliëntenraad locatie Alkmaar 3

4 Werkgroepen De cliëntenraad locatie Alkmaar is opgesplitst in themagroepen om de werklast te verdelen. Op locatie Den Helder is de cliëntenraad op dezelfde manier opgesplitst om de samenwerking goed op elkaar af te kunnen stemmen en in gezamenlijkheid te kunnen werken aan locatie overstijgende adviesaanvragen. Dagelijks bestuur Het dagelijks bestuur participeert namens de cliëntenraad in diverse overleggen. Tevens heeft het dagelijks bestuur namens de cliëntenraad deelgenomen aan de audit van het kwaliteitsinstituut NIAZ. Themagroep patiëntenzorg Deze commissie richt zich met name op het primaire zorgproces en het contact met patiënten. Aan bod kwamen in 2016 onderwerpen als: de kwaliteit van zorg; een lid van de werkgroep nam deel aan interne audits in het kader van verandermanagement en besturingsfilosofie die gehouden werd met de raad van bestuur en de afdeling Informatie keurmerk senior friendly hospital ; in december werd gestart met het overleg met de beleidsmedewerker kwetsbare ouderen. De CR Alkmaar zal deelnemen aan spiegelgesprekken, de toetsing van de toegankelijkheid van het ziekenhuis voor ouderen en het uitvragen van de kwaliteitscriteria de patiëntveiligheid harmonisatie van de bezoektijden in Den Helder en Alkmaar overleg met de afdeling Communicatie over het contact met patiënten, o.a. via brochures en flyers opstellen enquête voor het patiënten-panel, waarin de meningen en ervaringen van patiënten getoetst worden de CR was vertegenwoordigd in de commissie, die zich heeft toegelegd op de keuze van nieuwe matrassen Stuurgroep Patiënten participatie Leden van de CR zijn lid van de stuurgroep patiënten participatie van de Noord- 4

5 west Ziekenhuisgroep. Deze stuurgroep stuurt de tevredenheidsmetingen op de diverse afdelingen en de daarop volgende verbeteracties. Moreel beraad In het afgelopen jaar waren enkele leden van de cliëntenraad toehorend lid van de stuurgroep moreel beraad. De aandachtfunctionarissen moreel beraad verzorgden in een kwartaaloverleg een workshop over ethische dilemma s. Themagroep Bedrijfsvoering/Hotelservice Rode draad bij de gesprekken die de themagroep Bedrijfsvoering voerde waren onderwerpen die betrekking hebben op de steeds verder gaande ontwikkelingen betreffende ICT binnen de Noordwest Ziekenhuisgroep. De cliëntenraad heeft zich verdiept in de plannen voor een passende en patiëntvriendelijke ontvangst in het ziekenhuis door middel van aanmeld- en registratiezuilen. Deze zuilen moeten het aanmeldingsproces van patiënten bij de balie vereenvoudigen en de wachttijden verlagen. De cliëntenraad heeft in dit kader in 2016 referentiebezoeken gebracht aan andere ziekenhuizen in den lande, waar de aanmeldzuilen reeds in gebruik zijn. Facilitair & veiligheid De huidige overeenkomst rond de schoonmaakdienstverlening in het ziekenhuis loopt af per 1 april In augustus 2016 is daarom reeds gestart met een aanbestedingstraject om te komen tot een nieuwe overeenkomst. Een delegatie vanuit beide cliëntenraden heeft in dit project geparticipeerd. Andere onderwerpen die in 2016 hoog op de agenda hebben gestaan zijn voeding en het parkeerbeleid. Laatstgenoemd onderwerp hangt nauw samen met de vernieuwbouwplannen van het ziekenhuis en zal om die reden ook in 2017 een prominente plaats innemen op de agenda van de cliëntenraad. Financiën De cliëntenraad heeft verzwaard adviesrecht met betrekking tot de begroting van de Noordwest Ziekenhuisgroep. Uit dien hoofde vindt er overleg plaats met 5

6 de manager Financiën en de raad van bestuur plaats. De cliëntenraad heeft ingestemd met de definitieve begroting 2016 en de concept begroting Nieuwbouw In de cliëntenraad en in de speciaal voor het project ingerichte klankbordgroep zijn de plannen voor nieuwbouw van het ziekenhuis uitgebreid aan de orde geweest. De raad van bestuur heeft uiteindelijk besloten tot vernieuwbouw. Afdelingsbezoeken Om inzicht te krijgen in het reilen en zeilen van de verschillende afdelingen van de Noordwest Ziekenhuisgroep heeft de CR Alkmaar in de loop van 2016 bezoeken gebracht aan de afdelingen neurologie/neurochirurgie, de spoedeisende hulp, de ambulance dienst Alkmaar, oncologie en chirurgie. Samenwerking met cliëntenraad locatie Den Helder In 2016 hebben de cliëntenraden van de locaties Alkmaar en Den Helder samengewerkt op het niveau van werkgroepen, samengebracht in de themagroepen patiëntenzorg en bedrijfsvoering. De dagelijks besturen hebben samengewerkt in het platformoverleg. Doel van deze overleggen was te komen tot gezamenlijke advisering over locatie-overstijgende onderwerpen. In de loop van 2016 is er vanuit de cliëntenraden Alkmaar en Den Helder een voorbereidingsgroep (VBG) in het leven geroepen om de oprichting van een gezamenlijke cliëntenraad Noordwest voor te bereiden. Op grond van interviews met alle leden van de cliëntenraden heeft de VBG een beleidsplan hiervoor opgesteld. Op basis van dit gezamenlijk vastgestelde beleidsplan, zal de oprichting van een gezamenlijke cliëntenraad in 2017 in gang gezet gaan worden, onder leiding van een nieuw aan te trekken externe voorzitter. De cliëntenraad bracht in 2016 de volgende adviezen uit Waar mogelijk hebben de cliëntenraden van Alkmaar en Den Helder gezamenlijk advies uitgebracht aan de raad van bestuur. Er zijn ook enkele gezamenlijke adviezen uitgebracht met de ondernemingsraad en verpleegkundige adviesraad. 6

7 Advies insourcing revalidatieartsen staken activiteiten geboortecentrum 1e lijn Den Helder benoeming mevrouw Enklaar tot lid raad van toezicht insourcing Sterima inzet helpenden afdeling dialyse locatie Alkmaar portefeuilleverdeling raad van bestuur overname gynaecologisch centrum Dermout & Albicher Chipsoft ICT visie en uitwerking voorkomen en omgaan met klachten aanpassing vrijwilligersbeleid aanpassing meerjarenbeleidsplan begroting 2016 (definitief) begroting 2017 (concept) Ongevraagd advies Knelpunten entree SEH Wacht- en toegangstijden voor een aantal behandelingen niet op laten lopen Onthouden van advies Ontvlechting ICT/BV Overleggen, met wie? De CR Alkmaar heeft in 2016 vier keer overleg gevoerd met de raad van bestuur. De volgende onderwerpen kwamen hierbij aan de orde. de resultaten van de patiënten-panel enquête. Hierbij viel de behoefte aan toegang tot het medisch dossier van de patiënt op, de behoefte aan eigen regie en de aandacht die er zou moeten zijn voor de speciale behoeften van migranten de nieuw Wet Kwaliteit, Klachten en geschillen zorg. Deze wet brengt een wijziging van de klachtenregeling voor patiënten met zich mee. De huidige klachtenregeling is in overleg met de raad van bestuur voor één jaar verlengd het locatieprofiel van het ziekenhuis in Den Helder ook werd stilgestaan bij het concept Zinnige Zorg van zorgverzekeraar VGZ en de inrichting van thematische patiëntenzorg 7

8 De cliëntenraad heeft regelmatig overleg gevoerd met de ondernemingsraad, verpleegkundige adviesraad, medisch stafbestuur, raad van toezicht, de manager kwaliteit, informatie en communicatie (KIC), de manager Bedrijfsvoering en het hoofd Hotelservice. Medewerkers van afdelingen werden uitgenodigd voor onze vergaderingen, zoals van de afdelingen communicatie, zorgmanagement, dienst geestelijke verzorging, oncologische zorg, financiën en de klachtencommissie. Op deze manier blijft de cliëntenraad op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het ziekenhuis en is hij in staat de belangen van patiënten te behartigen. De vergaderingen van de cliëntenraad vinden maandelijks plaats. Leden van de cliëntenraad namen deel aan de gezamenlijke themadagen van de advies- en medezeggenschapsraden, die afwisselend in Den Helder en Alkmaar werden georganiseerd door het Bureau Medezeggenschap. Tijdens deze themadagen werd een toelichting of verdieping verzorgd van belangrijke onderwerpen. Scholing leden cliëntenraad In 2016 namen leden van de commissie deel aan de volgende cursussen en workshops. workshop wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg in Zwolle ter oriëntatie op de nieuwe wetgeving workshop kwaliteit en patiëntveiligheid workshop betrekken van laagopgeleiden en migranten door stichting Pharos in Utrecht workshop integraal crisisplan regiodag, in samenwerking met Bureau Medezeggenschap en NCZ 8

9 Samenstelling cliëntenraad De cliëntenraad bestond in 2016 uit de volgende personen: mw. C. Boersma, vicevoorzitter dhr. A. Bolderheij dhr. H. Bouma dhr. M. de Jong mw. C. Konijn mw. J. Koop-Van Rijn dhr. A. Verburgt, voorzitter Ondersteuning: Bureau medezeggenschap Noordwest: dhr. J.W. Dorr, beleidsadviseur medezeggenschap mw. A. Schreuder, secretaresse 9

10 10

11 11

12 Noordwest Ziekenhuisgroep Postbus AM Alkmaar tel Colofon Redactie redactie cliëntenraad, lokatie Alkmaar afdeling communicatie Vormgeving vormgeving Noordwest Ziekenhuisgroep Druk Ricoh / Op alle onderzoeken en behandelingen van Noordwest Ziekenhuisgroep zijn de algemene voorwaarden van Noordwest Ziekenhuisgroep van toepassing, zie