Jaarverslag Cliëntenraad. gemini-ziekenhuis.nl

Transcriptie

1 Jaarverslag 2014 Cliëntenraad gemini-ziekenhuis.nl

2 Jaarverslag 2014 Cliëntenraad

3 Jaarverslag Cliëntenraad Gemini Ziekenhuis 2014 Middels dit jaarverslag informeert de cliëntenraad van het Gemini ziekenhuis de organisatie, de stakeholders en andere belangstellenden graag over de wijze waarop in het voorbije jaar inhoud is gegeven aan haar taak. De werkzaamheden van de cliëntenraad in 2014 kenmerkten zich door een ongekende hoeveelheid activiteiten die voornamelijk verband hielden met een relatief groot aantal adviesaanvragen en ontwikkelingen omtrent de fusie c.q. bestuurlijke integratie binnen de MCA Gemini Groep (MGG). Het betrof wederom allerlei zaken die direct of indirect het welzijn van de cliënten van het Gemini ziekenhuis betroffen. Het ging hierbij met name om de voorgenomen verbouw van het Gemini ziekenhuis, de uitvoering v.w.b. de opgestelde locatieprofielen, de samenwerking tussen de medische disciplines in Den Helder en Alkmaar en de bestuurlijke integratie binnen de MCA Gemini Groep (MGG), e.e.a. verwoord in de business case, de marsroute en als afgeleide het rapport Gemini op orde. Ook de oprichting van het medisch specialistisch bedrijf en bovenal de daarmee gepaard gaande financiële problematiek m.b.t. bovenstaande aandachtspunten heeft tot de nodige inspanningen geleid. De genoemde onderdelen binnen dit jaarverslag geven een goed beeld van de diverse ontwikkelingen in Mede over deze onderwerpen is er ook in 2014 regelmatig overleg gevoerd en contact geweest met o.a. de Raad van Bestuur, de Raad van Toezicht, de locatiedirecteur Gemini ziekenhuis, de medische staf, de Ondernemingsraad en de Verpleegkundige Adviesraad, gekenmerkt door zakelijke discussies met respect voor elkaars standpunten. De Cliëntenraad heeft zich consequent, maar kritisch opgesteld en daar waar mogelijk geprobeerd een positieve bijdrage te leveren in de ontwikkelingen en discussies omtrent de hierboven genoemde ontwikkelingen. Net zoals in voorgaande jaren stelt de cliëntenraad een open communicatie en een De heer M. Effing, voorzitter Mevrouw M.C. van Hoegee-Kaamer (vicevoorzitter), tot 01/05/2014 De heer F. Jager, lid. De heer A. van Ockenburg, lid. De heer B. Post, lid. Mevrouw A. Schipper, lid. Mevrouw M. de Jong - van Alphen, lid. Mevrouw M. Slot-Hubregtsen. Mevrouw M. de Vries-Adriaanse, lid. Ambtelijk ondersteuning: Mevrouw A. Post. Per opgevolgd door Mevrouw. M. de Vries-Adriaanse. optimale transparantie met de Raad van Bestuur en de beleidsmedewerkers zeer op prijs. Hierover zijn diverse gesprekken gevoerd en de cliëntenraad constateert dat de wijze van open communicatie steeds beter verloopt, mede ingegeven door het aanstellen van een locatiedirecteur, waardoor de communicatielijnen structureel zijn verbeterd. Hierdoor zijn we o.i. de komende tijd beter in staat de afwegingen te maken die bij een goed onderbouwd advies horen. De informatie-uitwisseling en afstemming tussen de cliëntenraad Gemini ziekenhuis enerzijds en de cliëntenraad van het MCA anderzijds zijn voortgezet. De intentie van beide raden is om in 2015 een platformconstructie te realiseren, met instandhouding van de beide lokale raden die hun zelfstandige positie vooralsnog blijven behouden. Een belangrijk punt hierbij is dat voor lokale aangelegenheden de volledige aandacht van de afzonderlijke cliëntenraden ook in de toekomst wordt gewaarborgd. Ook in 2015 staat de gezondheidszorg volop in de schijnwerpers en de berichten over bezuinigingen, nieuwe samenwerkingsverbanden en fusies beheersen de samenleving en het nieuws. Het zijn actuele onderwerpen, mede ingegeven door de nieuwe bezuinigingen die de zorgverlening bezighouden. Ook de invloed van de zorgverzekeraars, mede door het feit dat zij binnen afzienbare tijd mogen bepalen bij welk ziekenhuis zij zorg vergoeden, heeft de volledige aandacht van de cliëntenraad. De Cliëntenraad volgt al deze ontwikkelingen nauwgezet, maar zal er ook in 2015 voor kiezen de dialoog intern aan te gaan om uiteindelijk het belang van de cliënt van het Gemini ziekenhuis optimaal te behartigen. Drs. M.T.D. Effing, voorzitter cliëntenraad

4 Werkgroepen De cliëntenraad is opgesplitst in werkgroepen, om de werklast te verdelen. Dagelijks Bestuur Het DB heeft het afgelopen jaar geparticipeerd in diverse overleggen. Zij hebben de cliëntenraad vertegenwoordigd in overleggen met: 1. raad van toezicht 2. locatie directeur Gemini Ziekenhuis 3. medische staf 4. gremia overleg 5. CR Alkmaar 6. CCR in oprichting Ook was er regelmatig contact tussen de raad van bestuur en voorzitter cliëntenraad. Begin 2014 is er een start gemaakt om te komen tot een centrale cliëntenraad, helaas is dit in 2014 niet gelukt en is het overleg tijdelijk gestaakt. In 2015 zal er overleg plaats vinden d.m.v. platform overleg. Het DB heeft in het afgelopen jaar tijdens de diverse overleggen gebruik gemaakt van de kennis en beschikbaarheid van de overige CR leden. Een speerpunt voor het DB in 2015 zal zijn: 1. platformoverleg zodanig meer inhoudt te geven zodat er een betere verstandhouding is met de cliëntenraad Alkmaar. 2. het participeren in de diverse overleggen. 3. nieuwe leden cliëntenraad inwerken en een gevoel te geven dat men zicht thuis voelt in de cliëntenraad. Facilitair en Veiligheid In 2014 zijn er regelmatig gesprekken gevoerd met het hoofd bedrijfsvoering en het hoofd Hotelservice. Belangrijke onderwerpen waren het nieuwe contract voor de maaltijdvoorziening en het nieuwe schoonmaakcontract. Voor wat betreft de maaltijdvoorziening heeft de werkgroep met meerdere gremia vanuit het ziekenhuis aan een proeverij meegedaan om zo te komen tot een oordeel over de kwaliteit van de aangeboden maaltijden van diverse leveranciers. Een bezoek aan de fabriek van de uiteindelijke leverancier behoorde ook tot onze taak. Nauw betrokken zijn we ook geweest bij het tot stand komen van het nieuwe schoonmaakcontract. Bij meerdere sessies, waar het schoonmaakbedrijf ook aanwezig was, is de werkgroep aanwezig geweest. Financiën Het jaar 2014 was een belangrijk jaar wat betreft de financiën voor het Gemini ziekenhuis en dat hield in dat ook de werkgroep financiën er druk mee bezig is geweest. Onderwerpen van belang voor ons waren: de kaderbrief de begroting het locatieprofiel de marsroute beschikbaarheidsgelden garantiestelling gemeente Den Helder. Verder werden wij geregeld op de hoogte gesteld d.m.v. kwartaalrapportages. In februari was de werkgroep deelnemer aan een cursus financiën betreffende het ziekenhuis. Na alle inspanningen door de Raad van Bestuur lijkt het er nu op dat de financiën van het Gemini ziekenhuis de goede kant op gaan. Verbouw In 2014 is de uitvoering tot stand gekomen van het besluit om niet nieuw te gaan bouwen maar tot verbouw over te gaan. Door het hoofd technische dienst werden wij regelmatig op de hoogte gesteld over de voortgang van de plannen. Verder heeft de werkgroep een ongevraagd advies uitgebracht over het vervangen van de fietsenstalling bij de hoofdingang. Er is hierover een positieve reactie binnen gekomen van de Raad van Bestuur. Patiënten Welzijn (Patiënten participatie, Planetree en Ketenzorg) De werkgroep patiënten participatie heeft in een tweemaandelijks overleg de uitkomsten van Explora, het door MGG gebruikte systeem om de patiënt tevredenheid te meten, besproken. Door vertegenwoordigers van de werkgroep worden de resultaten besproken in diverse overlegvormen. De Kerngroep Planetree, waarin ook de cliëntenraad is vertegenwoordigd komt maandelijks bijeen. Planetree is een concept waarin de patiënt centraal staat door een menselijke interactie en liefdevolle bejegening. Door deze kerngroep worden diverse acties geïnitieerd die bijdragen aan de doelstellingen van Planetree. In dit kader is het Huiskamerproject genomineerd voor de Planetree award. In 2012 is de werkgroep Ketenzorg opgeheven, omdat in 2013 de Transfer verpleegkundigen zijn gaan werken vanuit een door het MCA ontwikkeld concept. Wel zijn signalen die de cliëntenraad ontving m.b.t. de overdrachten, aanleiding geweest om eind december een afspraak te maken met de afdeling Transfer.

5 Klachten & Veiligheid De wg klachten & veiligheid houdt zich met name bezig met klachten, incidentmeldingen en de kwaliteit van zorg. Elk jaar ontvangt de CR een jaarverslag van de klachtencommissie en heeft jaarlijks een overleg met de VZ van de klachtencommissie. Door aanpassingen in het beleid, is er in 2014 een summier klachten jaarrapport binnengekomen. Hierdoor is een goede en duidelijke klachtenanalyse onmogelijk, dit is teruggekoppeld aan RvB en zal er komend jaar een overleg gepland worden met de klachtencommissie. De wg heeft een voortgang gesprek gehad met de klachtenfunctionaris en welke rol zij spelen in de klachtenprocedure. In december is er een presentatie geweest over de procedure rondom incidenten melden en hoe dit tot nu toe verloopt. Hier heeft de CR een aantal punten uit meegenomen en zal besproken worden met RvB. Dit gaat voornamelijk over het transparant en eenduidig melden, maar ook het borgen van een goede analyse en PvA m.b.t verbeterpunten. PR & communicatie Het informatie bord in de centrale hal is verschillende malen voorzien van krantenknipsels en een nieuwsbrief. Daarnaast is er een begin gemaakt om de folder van de cliëntenraad aan te passen en een algemene poster te ontwikkelen i.s.m. de afd. communicatie. Voor 2015 heeft de cliëntenraad het contact met de achterban als speerpunt staan, omdat de cliëntenraad zelf van mening is dat patiënten nog meer op de hoogte gebracht moeten worden over de ontwikkelingen binnen het Gemini Ziekenhuis. Buitenpoli s Mediance stond in 2014 in de belangstelling. In dit jaar werd besloten dat de operatiekamers definitief gesloten zullen worden. 1x per jaar gaat een CR lid langs bij het Mediance om te kijken en bespreken hoe het daar gaat. Verder is er jaarlijks een gesprek met hoofd Mediance. Bijeenkomsten & activiteiten Mystery Guest rondgang In februari is er een CR lid als Mystery Guest het Gemini ziekenhuis doorgegaan, ter afsluiting van de kampanje bewustwording van de medewerkers. De dag is gestart met een overleg, waarin afgesproken is dat de mystery guest in alle ruimtes mag komen en zelf gaat ondervinden hoe ver een onbekend persoon kan gaan en hoe je aangesproken wordt. Het was een spannende en boeiende dag, aangezien het CR lid op plekken kwam, waar je als patiënt nooit komt. Medewerkers waren wel op de hoogte dat er in die week een mystery guest zou rondlopen en dat ze de mystery guest moesten proberen te ontmaskeren. Dit is diverse keren gebeurd, maar op veel momenten ook niet of erg laat. De dag werd afgesloten met een evaluatie en werden bepaalde momenten besproken. De uitkomsten zijn teruggekoppeld aan de medewerkers. Enquête TV s In maart zijn een aantal CR leden de verpleegafdelingen langs geweest, om een enquête te houden over de televisies aan bed. De televisies zijn nodig aan vervanging toe en gezien de aankomende verbouwingen vindt de CR het belangrijk om de mening en behoefte van patiënten te horen. Naar aanleiding van deze enquête is er een rapport opgesteld en heeft de CR Gemini in mei 2014 haar bevindingen en advies afgegeven aan RvB. Het rapport, tezamen met het advies van de CRG wordt opgepakt door de werkgroep verbouwing. De CRG zal meegenomen worden in het verdere traject. 55+ beurs d.d. 30/09 Elk jaar staat de Cliëntenraad op de 55+ beurs in de Schouwburg, zo ook dit jaar. Er was een stand met diverse folders, het jaarverslag 2013 en uitdeelcadeautjes. Het was een ontzettend druk bezochte beurs en er zijn diverse gesprekken gevoerd. Uit die gesprekken zijn wel wat punten naar boven gekomen, welke zijn teruggekoppeld aan RvB. Poli Texel is 2 x bezocht en is er een gesprek geweest met de manager zorg over de voortgang en bijzonderheden van de Poli op Texel.

6 Netwerkbijeenkomst LSR d.d. 24/10 De CR is aangesloten bij het Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap, LSR. Dit is een steunpunt speciaal voor cliëntenraden. Elk jaar worden er diverse netwerkbijeenkomsten georganiseerd, om in contact te komen met collega cliëntenraden. In Oktober zijn een 3 tal leden naar de themabijeenkomsten de nieuwe wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), Regionale samenwerking Cliëntenraden en migranten in en betrokken bij de cliëntenraad geweest. Zeker de nieuwe Wkkgz is een belangrijke wijziging, aangezien de klachtenfunctionarissen steeds belangrijker worden in de klachtenprocedure. Dit is een traject waar de CR zich actief mee bezig gaat houden de komende tijd. Kerstkaartenactie d.d. 23/12 In het kader van de feestdagen en het feit dat patiënten niet vergeten worden tijdens deze dagen, houdt de CR elk jaar een kerstkaartenactie. Dit jaar zijn een 4 tal CR leden op 23 december de verpleegafdelingen langs gegaan en hebben alle patiënten persoonlijk een kerstkaart gekregen. Deze actie heeft veel positieve berichten opgeleverd en zelfs wat emotionele momenten gebracht bij patiënten. Het is voor de CR leden een klein gebaar, maar wordt met grote belangstelling ontvangen. Informatiebijeenkomst poliklinieken Vanuit de CR is het hoofd afdeling Poli benaderd om te praten over de komende reorganisatie en het feit dat de CR diverse klachten heeft gekregen over de bereikbaarheid van de poli s. de CR heeft een rapport van bevindingen opgesteld en besproken met hoofd poli. N.a.v. dit gesprek is de CR uitgenodigd om op 2 en 16 december aanwezig te zijn bij een werkoverleg met een vertegenwoordiging van de afdeling Poliklinieken. Doel was het inzetten van een traject, om de bereikbaarheid en de uniformiteit van werken op de poliklinieken te verbeteren en te waarborgen. Verder is de cliëntenraad bij diverse bijeenkomsten aanwezig geweest, bijvoorbeeld de informatiebijeenkomst DBC/DOT op 28 oktober. Hier kregen alle aanwezigen uitleg over het financieringssystematiek, de complexiteit en het belang van een goede registratie van de behandelingen. Een afgevaardigde is ook aanwezig geweest bij de Leidinggevende dag in het AFAS stadion op 26 november. Hier werden diverse presentaties gegeven waarin de toekomstvisie van MGG werd toegelicht. Informatiebijeenkomst Zorgbelang Op 4 november werd deelgenomen aan een door Zorgbelang georganiseerde bijeenkomst i.h.k.v. de WMO. Hier waren vertegenwoordigers van de gemeente, zorgaanbieders, patiënten verenigingen en cliëntenraden. Dit heeft o.a. geleid tot een contact tussen de afdeling Communicatie van het Gemini en de gemeentelijke afdeling Voorlichting over mogelijkheden van cliënten informatie via de diverse kanalen van het Gemini. Sollicitatiegesprekken nieuw lid RvB In 2014 zijn er 2 vacatures ontstaan binnen de Raad van Bestuur. In juni is er een gesprek gevoerd met een kandidaat lid RvB voor de portefeuille Kwaliteit en in november zijn er gesprekken gevoerd met 2 kandidaat leden RvB voor de portefeuille Financiën. Na de gesprekken mochten alle adviesraden hun voorkeur uitspreken en uiteindelijk heeft RvT het definitieve besluit genomen.

7 Adviezen De cliëntenraad heeft in 2014 de volgende adviezen uitgebracht: Positief advies Implementatie locatieprofiel Gemini Ziekenhuis Nieuw schoonmaakcontract Aanpassing leidinggevende structuur cardiologie Reorganisatie Financiën & Business control Fusie Gemini ziekenhuis en MCA Uitbesteden ICT infrastructuur MGG Bedrijfsnoodplan Integratie ziekenhuisapotheken Samenwerkingsovereenkomst MNSW Reorganisatie Foreest Medical School Reorganisatie afdeling huisvesting Reorganisatie afdeling P&O Inrichten ICT regieorganisatie Ongevraagd advies: Nieuwe fietsenrekken bij hoofdingang Vervangen van de verouderde televisies Vergadering, overleg en ondersteuning De cliëntenraad heeft in 2014 twaalf keer een groepsvergadering gehouden, vier keer met de raad van bestuur en twee keer met de raad van toezicht (RvT). Diverse vergaderingen zijn bijgewoond door disciplinevertegenwoordigers vanuit de organisatie. De heer W. Jaarsma, lid van de RvT, wordt een keer per jaar uitgenodigd bij een cliëntenraadoverleg. De heer Jaarsma heeft zitting in de RvT als voorgedragen lid door de CR-en. Vanuit die hoedanigheid houdt hij ook het lijntje met de CR. Elke maand is er een gezamenlijk overleg tussen de adviesraden OR/VAR/CR. Twee keer per jaar is er een overleg met de Medische Staf (MS). Eén keer per jaar heeft de cliëntenraad een overleg met de voorzitter van de Klachtencommissie. In dat overleg wordt het jaarverslag van deze commissie besproken. Vanaf september heeft de voorzitter en vicevoorzitter van de CR elke 6 weken een voortgangsoverleg met de locatiedirecteur over het locatieprofiel, verbouwingen en andere zaken Per 1 januari 2014 zijn alle beleidsondersteuners van de adviesraden ondergebracht bij Bureau MedeZeggenschap (BMZ), om de continuïteit van ondersteuning te kunnen borgen. Elke beleidsondersteuner werkt voor 2 adviesraden, waarvan 1 adviesraad primair en de 2 e als achtervanger. De cliëntenraad Gemini wordt ondersteund door de beleidsondersteuner: mevrouw M. de Vries- Adriaanse. Voornemens en speerpunten 2015 Elk jaar wordt het werkplan bekeken en speerpunten voor het nieuwe jaar vastgesteld. Voor 2015 zijn de speerpunten: - Contact met de achterban verbeteren - Ketenzorg - Verbouwing Gemini Ziekenhuis - Samenwerking binnen MGG en platform CR MGG De werkgroepen bepalen zelf hoe de speerpunten voor komend jaar uitgezet worden en wat daar voor nodig is. De voortgang wordt tijdens de groepsvergaderingen besproken en zo nodig bijgestuurd. Dank Tot slot maakt de cliëntenraad van de gelegenheid gebruik om via dit jaarverslag de raad van bestuur en alle andere betrokken ziekenhuisfunctionarissen van het Gemini Ziekenhuis alsmede de externe partijen te bedanken voor de samenwerking in het afgelopen jaar. Samenstelling jaarverslag 2014 Marja de Vries-Adriaanse, beleidsadviseur & -ondersteuner craad@gemini-ziekenhuis.nl

8 Colofon Redactie: Oplage: Druk Cliëntenraad Gemini Ziekenhuis 50 stuks Ricoh

9 Gemini Ziekenhuis Huisduinerweg GZ Den Helder T gemini-ziekenhuis.nl