Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Reade

Transcriptie

1 Voor beter begrip van wat u beweegt Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Reade Cliëntenraad Reade Antwoordnummer WD Amsterdam clientenraad@reade.nl Internet: Vastgesteld op 22 mei 2018.

2 Voorwoord van de voorzitter Voor u ligt het jaarverslag van de Cliëntenraad (CR) van Reade over De raad is in 2017 geheel vernieuwd en heeft zich actief ingewerkt om de cliënten van Reade te vertegenwoordigen. Een en ander met inachtneming van de wettelijk verankerde positie voor een cliëntenraad. Daarbij zijn vele onderwerpen aan de orde geweest welke in dit verslag worden toegelicht. Wij hebben samengewerkt met de Raad van Bestuur en vertegenwoordigers van vele groepen en afdelingen binnen Reade. Daarnaast zijn contacten aangegaan met andere instellingen en cliëntenraden. Wij zijn blij dat onze adviezen positief-kritisch zijn ontvangen en besproken. Op een aantal onderwerpen heeft dit geleid tot aanpassingen in het beleid. Samengevat kan het afgelopen jaar omschreven worden als een opbouwjaar waarin de raad, nu op grotere sterkte, uitkijkt naar de grote uitdagingen die Reade tegemoet gaat. Daarbij wil ik onze scheidende ambtelijk secretaris, mevrouw Bertilly Ruijpers, van harte danken voor haar grote verdienste voor de nieuw opgebouwde raad. Namens de Cliëntenraad van Reade Nico Jonk, voorzitter. Pagina 2 van 19

3 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 2 Inhoudsopgave pagina 3 1. Inleiding pagina 4 2. Adviezen en overige activiteiten in 2017 pagina 5 3. Overlegstructuren pagina 8 4. Contacten en netwerk pagina 9 Bijlagen: gevraagde adviezen 2017 Pagina 3 van 19

4 1. Inleiding De Cliëntenraad (CR) behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die op de zorg en behandeling van Reade zijn aangewezen. De Cliëntenraad denkt mee over onderwerpen die voor cliënten van belang zijn en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur. Deze taak en de bevoegdheden van de Cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). 1.1 Samenstelling Cliëntenraad per De Cliëntenraad is een onafhankelijk adviesorgaan en vertegenwoordigt de belangen van de cliënten van de Reade locaties Overtoom (OVT) en dr. Jan van Breemenstraat (JvB). De Cliëntenraad wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. Eind december 2016 is de Cliëntenraad geïnstalleerd. Samenstelling Cliëntenraad: Mw. Simone Dekker, voorzitter (JvB) lid per 1 januari 2017 Dhr. Nico Jonk, vicevoorzitter (OVT) lid per 1 januari 2017 Dhr. Aad Zwaard (OVT) lid per 1 januari 2017 Dhr. Bas Njio (OVT) lid per 1 mei 2017 Mw. Marjolein Reichert (OVT) lid per 1 januari 2017 Dhr. Jan Ammerlaan (JvB) lid per 1 december 2017 Ambtelijke ondersteuning: Mw. Bertilly Ruijpers (OVT) De Cliëntenraad bestaat uit vrijwilligers, die allen een binding hebben met Reade. De meesten zijn zelf cliënt (geweest) of een naastbetrokkene, bijvoorbeeld als familielid van een cliënt. De leden van de Cliëntenraad zijn niet in dienst van Reade; de ambtelijk secretaris daarentegen wel. 1.2 Doelstelling Primair is de doelstelling van de Cliëntenraad het op zo goed mogelijke wijze behartigen van de belangen van cliënten van Reade. 1.3 Ondersteuning Reade biedt de Cliëntenraad bij zijn werkzaamheden ondersteuning aan in de vorm van een ambtelijk secretaris en een jaarlijks vast te stellen budget. 1.4 Lidmaatschap De Cliëntenraad was in 2017 lid van het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR). Pagina 4 van 19

5 2. Adviezen en overige activiteiten De Cliëntenraad ziet het bewaken van de kwaliteit en veiligheid van zorg binnen de organisatie als de belangrijkste taak. Het uitbrengen van adviezen aan de Raad van Bestuur dient dan ook om de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening aan cliënten te bewaken en te verbeteren. In deze adviezen stellen wij verbeterpunten aan de orde die vanuit cliëntperspectief optimalisering van eerder genoemde dienstverlening beogen. 2.1 Gevraagde adviezen De Cliëntenraad van Reade adviseerde in 2017 over de hieronder genoemde voorgenomen besluiten, waarbij specifieke aandachtspunten zijn benoemd, kritische vragen zijn gesteld en suggesties zijn gedaan. De Cliëntenraad heeft op elk advies een schriftelijke terugkoppeling van de Raad van Bestuur ontvangen. De Raad van Bestuur heeft adviezen deels overgenomen. Het gesprek hierover verloopt kritisch constructief. Regeling Medisch Dossier De Cliëntenraad heeft geadviseerd om de informatie over deze regeling actief aan te reiken aan patiënten. Verder is verzocht om een aantal zaken te verduidelijken. Zo heeft de patiënt het recht om zijn/haar dossier in te zien, tenzij het belang van een derde zich hiertegen verzet. De Cliëntenraad verzocht om aan te geven om welke situaties het gaat. Resultaat De Raad van Bestuur verwees voor de informatie aan cliënten naar de folder Rechten en Plichten van cliënten, die op korte termijn als adviesaanvraag zou worden voorgelegd. De vragen om verduidelijking zijn naar tevredenheid beantwoord. Folder Rechten en plichten van cliënten De Cliëntenraad heeft geadviseerd om: - het document Rechten en plichten cliënten Reade te hanteren als achtergrondinformatie die steeds actueel wordt gehouden en toegankelijk is voor medewerkers en cliënten; - dit document te vertalen naar een compacte, concrete, goed leesbare en aantrekkelijk vormgegeven folder voor patiënten; - deze folder zowel op internet als op papier aan te bieden aan nieuwe cliënten; - de huisregels op prominente plekken in huis op te hangen en de tekst hiervan aan te passen. Resultaat De Raad van Bestuur heeft omwille van eenduidigheid ervoor gekozen om naast het uitgebreide document geen compacte, toegankelijke folder voor cliënten te maken. De huisregels zijn herschreven op een positieve en aansprekende manier. Wervingsprofielen voor twee leden van de Raad van Toezicht De Cliëntenraad was na enkele besprekingen akkoord gegaan met het vervangen van het recht op bindende voordracht van een lid van Raad van Toezicht, door het recht op zwaarwegend advies op alle wervingsprofielen voor leden van de Raad van Toezicht. In haar advies over de wervingsprofielen pleitte de Cliëntenraad voor het opnemen van Aantoonbare affiniteit met cliëntenzorg. Het vermogen om vraagstukken vanuit het cliëntenperspectief te bezien en te beoordelen. in elk profiel, en Pagina 5 van 19

6 Kennis van de financiën in de gezondheidszorg in het financiële profiel. Resultaat De eerste toevoeging is alleen opgenomen in het medisch profiel. De tweede toevoeging is niet opgenomen. De Raad van Bestuur gaf hiervoor als argument dat deze aanvullingen het zoekgebied voor kandidaten teveel zou beperken en dat een financieel deskundige zich het terrein van financiën in de gezondheidszorg snel eigen kan maken. Het rookbeleid De Cliëntenraad onderstreept het belang van het ontmoedigen van roken door cliënten van Reade en het opheffen van de rookruimtes binnenshuis. De Cliëntenraad vraagt echter wel aandacht voor de groep cliënten die na een ingrijpende gebeurtenis als een ongeluk, lange tijd klinisch moeten revalideren en in bed blijven. Deze cliënten zijn aan het overleven en kunnen op korte termijn geen extra opdracht, zoals stoppen met roken, op zich kunnen nemen. De Cliëntenraad vraagt voor deze groep cliënten een redelijk alternatief voor de inpandige rookruimtes. Resultaat Reade heeft ervoor gekozen om op het terras op de eerste verdieping een ruime abri te plaatsen. Deze is goed bereikbaar en biedt voldoende comfort. De voormalige inpandige rookruimtes krijgen een nieuwe bestemming voor cliënten. Gedacht wordt aan een privéruimte waar men zich met bezoek even kan terugtrekken. Klachtenreglement De Cliëntenraad heeft ingestemd met de voorgestelde wijzigingen van het Klachtenreglement. Het betrof het afschaffen van de regel dat leden van de Klachtenadviescommissie slechts een beperkt aantal keren herkiesbaar zijn en de verplichting van een rooster van aftreden. Resultaat Het Klachtenreglement is aangepast overeenkomstig het voornemen van de Raad van Bestuur. Benoeming van twee leden voor de Raad van Toezicht Twee leden van de Cliëntenraad hebben kennis gemaakt met de geselecteerde kandidaten voor de Raad van Toezicht (medisch en financieel profiel). Beide gesprekken verliepen prettig en de kandidaten maakten een betrokken en deskundige indruk. De Cliëntenraad heeft positief geadviseerd over de benoeming van beide kandidaten. Resultaat Beide kandidaten zijn toegetreden tot de Raad van Toezicht Ongevraagde adviezen Naast de gevraagde adviezen, heeft de Cliëntenraad over een aantal onderwerpen haar standpunt laten weten. Dit betrof het zwemtarief voor een groep voormalige cliënten en het tarief voor het gebruik van de tv in de kliniek. In beide gevallen is een oplossing gekozen waar de Cliëntenraad tevreden mee is. Zo is opnieuw in overleg getreden met de groep zwemmers en is het gebruik van de tv nu gratis. Pagina 6 van 19

7 2.3. Overige activiteiten De Cliëntenraad heeft de Raad van Bestuur verzocht om de mogelijkheid te onderzoeken van thuiszorg in de weekends voor klinische patiënten. Voor dit onderwerp heeft Reade een pilot opgezet. Het resultaat hiervan wordt voorjaar 2018 verwacht. Leden van de Cliëntenraad hebben het cliëntenperspectief ingebracht in het project Goede Voeding van Reade. De voorzitter van de Cliëntenraad heeft het Manifest Goede Voeding ondertekend. Leden van de Cliëntenraad hebben input geleverd aan een drietal kerngroepen ten behoeve van de nieuwe huisvesting en een informatiebijeenkomst voor medezeggenschapsorganen bijgewoond. Om inspiratie op te doen voor de inrichting van de nieuwbouw heeft de Cliëntenraad een rondleiding gekregen van de Cliëntenraad van De Hoogstraat. Leden van de Cliëntenraad hebben vanuit patiëntenperspectief een reactie gegeven op een drietal onderzoeksvoorstellen ten behoeve van financiering door fondsen. De Cliëntenraad is echter van mening dat deze input beter geleverd kan worden door cliënten die ervaringsdeskundig zijn op het specifieke onderzoeksterrein en heeft geadviseerd om hiervoor patiëntenverenigingen te benaderen. Pagina 7 van 19

8 3. Overlegstructuren 3.1 Cliëntenraadsvergaderingen Maandelijks heeft de Cliëntenraad een vergadering. De binnengekomen adviesaanvragen en diverse actuele onderwerpen worden besproken en eventuele andere activiteiten worden voorbereid. Om informatie te verkrijgen over specifieke onderwerpen of kennis daarover te vergroten wordt zoveel mogelijk deelgenomen aan bijeenkomsten die zowel binnen als buiten het ziekenhuis worden gehouden. 3.2 Overlegvergadering met de Raad van Bestuur In 2017 heeft de Cliëntenraad zes overlegvergaderingen gevoerd met de leden van de Raad van Bestuur in aanwezigheid van de bestuurssecretaris. De voornaamste thema s behelsden onder andere de nieuwe huisvesting en adviesaanvragen. Op verzoek van de Raad van Bestuur is de Samenwerkingsovereenkomst met de Cliëntenraad gewijzigd op het punt van de bindende voordracht voor leden van de Raad van Toezicht. Deze voordracht is, conform de Governance Code Zorg, gewijzigd in zwaarwegend advies op alle wervingsprofielen voor leden van de Raad van Toezicht. 3.3 Agendaoverleg met de Raad van Bestuur Een week voorafgaand aan de overlegvergadering vindt een agendaoverleg plaats. Hieraan neemt de Raad van Bestuur en het DB van de Cliëntenraad deel. Ook de ambtelijk secretaris van de Cliëntenraad is hierbij aanwezig. 3.4 Overlegvergadering met de Raad van Toezicht De Cliëntenraad heeft in 2017 één overleg gehad met de Raad van Toezicht, in aanwezigheid van de Raad van Bestuur en de bestuurssecretaris. 3.5 Extra overleggen met diverse functionarissen In 2017 heeft de Cliëntenraad de volgende functionarissen uit de organisatie ontvangen ter kennismaking en ter verdieping van specifieke onderwerpen: - Mw. Anne Marie Ter Steeg, divisiemanager Revalidatie - Mw. Edith van der Meer, bedrijfsvoerend manager Reumatologie - Mw. Ariadne van den Berg, ambtelijk secretaris klachtenadviescommissie Het Dagelijks Bestuur heeft kennis gemaakt en van gedachten gewisseld met de volgende functionarissen: - Mw. Krista Bongers, clustermanager Kliniek - Mw. Quintalle Nix, klachtenfunctionaris - Leden van het Dagelijks Bestuur van de OR. Pagina 8 van 19

9 4. Contacten en netwerk 4.1 Informatiebijeenkomsten Leden van de Cliëntenraad hebben deelgenomen aan (informatie)bijeenkomsten over: - De nieuwe Klantenservice - De nieuwbouw - De wendbare kliniek 4.2 Contacten ad hoc Naast contacten met cliënten heeft de Cliëntenraad binnen de instellingen voor kennis, uitwisseling en informatie contact gehad met onder andere: - Vrienden van Reade - Afdeling Onderzoek en Klinemetrie - Reade Academy De zittende raadsleden zijn onder andere lid van: - Dwarslaesie Organisatie Nederland (DON) - Coeliakie vereniging - KNGF, Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapeuten - VED, Vereniging voor Ehlers Danlos patiënten 4.3 Vacatures De Cliëntenraad startte begin 2017 met vier leden en werd in mei uitgebreid met een vijfde lid. Er was nog geen vertegenwoordiging vanuit Reumatologie en Kinderrevalidatie. De CR heeft zich ingespannen, met name via de netwerken van zorgprofessionals en medewerkers van Reade, om leden uit deze categorieën te werven. In december 2017 sloot een zesde lid aan vanuit Reumatologie. Omdat de CR uit maximaal 9 leden mag bestaan is de vacature op de website van Reade blijven openstaan. 4.4 Scholing De Cliëntenraad heeft in 2017 twee keer een trainingsmiddag van het Landelijk Steunpunt voor Cliëntenraden in de zorg ontvangen. Omdat de raad begin 2017 als een geheel nieuwe groep startte is in de eerste training aandacht besteed aan het adviesrecht volgens de Wet Medezeggenschap Cliëntenraden in de Zorg (WMCZ). In de tweede training is het eerste half jaar geëvalueerd en is onder andere stilgestaan bij een effectieve samenwerking met de Raad van Bestuur. Pagina 9 van 19

10 Bijlagen: Adviezen 2017 Advies Cliëntenraad Reade Aan Dhr. J.G.M. Buijs, voorzitter Raad van Bestuur Dhr. ir. T.A.W. Vogels, lid Raad van Bestuur C.c. Mevr. C. van den Hengel, secretaris Raad van Bestuur Van Cliëntenraad Reade Datum 12 maart 2017 Uw kenmerk RvB/JB/bl/01117 Ons kenmerk CR/SD/br/adv.0117 Onderwerp Advies Regeling Medisch Dossier Geachte leden van de Raad van Bestuur, De Cliëntenraad heeft met belangstelling kennis genomen van de adviesaanvraag d.d. 30 januari 2017, betreffende de Regeling Medisch Dossier. De Cliëntenraad is positief over actualisering van de regeling op basis van nieuwe wet- en regelgeving en de invoering van het elektronisch patiëntendossier. Onze schriftelijke vragen naar aanleiding van deze adviesaanvraag zijn in uw brief van 9 maart 2017 uitvoerig en gedegen beantwoord, waarvoor onze dank. De Cliëntenraad is van mening dat Reade zich voldoende inspant om hacken te voorkomen. Verder zijn we tevreden over het feit dat in 2017 alle patiëntgegevens worden gedigitaliseerd. De Cliëntenraad mist op een aantal punten duidelijkheid over de rechten van cliënten met betrekking tot het medisch dossier. De Cliëntenraad adviseert de Regeling Medisch Dossier vast te stellen, met inachtneming van de volgende opmerkingen. Informatie aan patiënt De Cliëntenraad mist in de Regeling hoe de cliënt wordt geïnformeerd over de rechten m.b.t.het patiëntendossier. De Cliëntenraad is van mening dat deze informatie actief moet worden aangereikt en adviseert om dit punt mee te nemen in de informatie aan nieuwe patiënten, zowel schriftelijk als mondeling. Inzage van dossiers In de Regeling wordt gemeld dat patiënten recht hebben op inzage van hun dossier, tenzij het belang van een derde zich daartegen verzet. De Cliëntenraad verzoekt om te verduidelijken in welke situaties het belang van een derde zwaarder weegt dan het belang van een cliënt. Kan het bijvoorbeeld ook het belang van een zorgverlener betreffen, als deze redenen heeft om geen openheid van zaken te geven? De Cliëntenraad zou de mogelijke situaties die zich kunnen voordoen, graag bespreken met de Raad van Bestuur en hierover zijn visie geven. Verstrekken gegevens aan derden Bij het verstrekken van gegevens aan derden worden meerdere termen gebruikt (uitdrukkelijke toestemming, gerichte toestemming die verondersteld wordt, geen bezwaar). Uit het stuk blijkt Pagina 10 van 19

11 niet duidelijk wanneer de cliënt expliciet toestemming moet verlenen, dan wel dat zijn/haar toestemming wordt verondersteld. De Cliëntenraad verzoekt om dit te verduidelijken. De Cliëntenraad verzoekt om een schriftelijke reactie op dit advies en geeft indien wenselijk graag een nadere toelichting. Met vriendelijke groet, namens de Cliëntenraad Simone Dekker voorzitter Cliëntenraad Pagina 11 van 19

12 Advies Cliëntenraad Reade Aan Dhr. J.G.M. Buijs, voorzitter Raad van Bestuur Dhr. ir. T.A.W. Vogels, lid Raad van Bestuur C.c. Mevr. C. van den Hengel, secretaris Raad van Bestuur Van Cliëntenraad Reade Datum 5 juni 2017 Uw kenmerk RvB/JB/bl/ Ons kenmerk CR/SD/br/adv.0217 Onderwerp Advies informatiefolder Rechten en Plichten cliënten Reade Geachte leden van de Raad van Bestuur, De Cliëntenraad heeft met belangstelling kennis genomen van de adviesaanvraag d.d. 24 april 2017, betreffende de informatiefolder Rechten en Plichten cliënten Reade. De Cliëntenraad is positief over het bijeenbrengen van alle rechten en plichten van cliënten in één document. Dit biedt overzicht en houvast, zowel voor medewerkers als voor cliënten. Het huidige document kan volgens de Cliëntenraad de functie hebben van achtergrondinformatie waarnaar verwezen kan worden. Als er wijzigingen in één van de onderwerpen zijn, worden deze aangebracht in dit document, zodat dit altijd de actuele en juiste informatie bevat. Concreet, beknopt en toegankelijk De Cliëntenraad is echter van mening dat de opgenomen informatie te abstract is om als patiëntenfolder te kunnen dienen. De folder zou als uitgangspunt moeten hebben: Wat betekenen de WGBO en WBP voor u in de praktijk, als u patiënt bij Reade bent. Dit houdt in dat de tekst moet uitgaan van concrete situaties waarmee cliënten te maken krijgen tijdens hun opname of behandeling en waarover ze mogelijk vragen hebben. Om de tekst aansprekend te maken kunnen concrete voorbeelden als casus worden toegevoegd zodat het herkenbaar is voor cliënten. Ook vindt de Cliëntenraad het document te omvangrijk. De hoeveelheid tekst, zonder enige illustratie, zal een grote groep cliënten afschrikken en om die reden zijn doel missen. Een beknopte folder, met verwijzing naar de wet is volgens ons het meest zinvol. Tevens moet de tekst beter toegankelijk worden gemaakt. Dit geldt zeker voor de doelgroep laaggeletterden en anderstaligen. Gedrags- en huisregels Het document bevat ook de gedrags- en huisregels. De Cliëntenraad onderstreept het belang van deze regels voor de veiligheid en het zich thuis voelen van cliënten en medewerkers. Om dit beter onder de aandacht te brengen zouden deze regels op prominente plekken, zoals in wachtruimtes, opgehangen kunnen worden. De tekst moet hiervoor worden aangepast, zodat deze aansprekend en positief van toon is. We adviseren om de geboden zoveel mogelijk om te buigen naar positieve gedragsregels. Als voorbeeld: de regel Bezoekers dienen zich te houden Pagina 12 van 19

13 aan de bezoektijden en aan het aantal bezoekers per cliënt zoals dit per afdeling is toegestaan zou kunnen worden aangepast in Voor de rust en de privacy van cliënten houden we ons bij Reade aan de afspraken over bezoektijden en het aantal bezoekers per cliënt. Het is bewezen dat deze manier van stellen effectiever is dan het opleggen van een gebod of verbod. Informatie op internet Ook op internet moet de informatie concreet en beknopt zijn. Voor cliënten die meer informatie willen hebben kan bij bepaalde onderwerpen een functie om door te klikken worden toegevoegd. Ook adviseren wij om de informatie op de website te voorzien van een voorleesfunctie. Goede voorbeelden van patiëntenfolders De Cliëntenraad heeft op internet een aantal goede voorbeelden van patiëntenfolders over rechten en plichten gevonden en adviseert om hiervan gebruik te maken. Een aansprekende folder is die van Spaarne Gasthuis. Samengevat adviseert de Cliëntenraad de Raad van Bestuur om: - het document Rechten en plichten cliënten Reade te hanteren als achtergrondinformatie die steeds actueel wordt gehouden en toegankelijk is voor medewerkers en cliënten; - dit document te vertalen naar een compacte, concrete, goed leesbare en aantrekkelijk vormgegeven folder voor patiënten; - deze folder zowel op internet als op papier aan te bieden aan nieuwe cliënten; - de huisregels op prominente plekken in huis op te hangen en de tekst hiervan aan te passen. De Cliëntenraad is graag bereid om dit advies nader toe te lichten en om te adviseren over inhoud en vorm van de patiëntenfolder en de huisregels. De Cliëntenraad verzoekt om een schriftelijke reactie op dit advies en geeft indien wenselijk graag een nadere toelichting. Met vriendelijke groet, namens de Cliëntenraad Simone Dekker voorzitter Pagina 13 van 19

14 Advies Cliëntenraad Reade Aan Dhr. J.G.M. Buijs, voorzitter Raad van Bestuur Dhr. ir. T.A.W. Vogels, lid Raad van Bestuur C.c. Mevr. C. van den Hengel, secretaris Raad van Bestuur Van Cliëntenraad Reade Datum 26 juni 2017 Uw kenmerk RvB/JB/bl/ Ons kenmerk CR/SD/br/adv Onderwerp Advies Functieprofielen leden Raad van Toezicht Geachte leden van de Raad van Bestuur, De Cliëntenraad heeft met belangstelling kennis genomen van de adviesaanvraag d.d. 24 mei 2017, betreffende het medisch profiel met als aandachtsgebied cliëntenperspectief en het financieel profiel voor leden van de Raad van Toezicht. De Cliëntenraad heeft een positieve indruk van de inhoud van de profielen en het geschetste proces om leden voor de Raad van Toezicht te werven. We voeren in september graag een kennismakingsgesprek met de geselecteerde kandidaten. De Cliëntenraad adviseert de werving in gang te zetten en in de profielen de volgende aanpassingen te doen: Beide profielen: Pag. 2, de organisatie: een Cliëntenraad die bestaat uit (voormalige) cliënten Pag. 4, U beschikt over: toevoegen na medische en zorginhoudelijke ervaring : Aantoonbare affiniteit met cliëntenzorg. Het vermogen om vraagstukken vanuit het cliëntenperspectief te bezien en te beoordelen. Deze toevoeging ziet de Cliëntenraad graag in elk profiel voor leden van de Raad van Toezicht. Medisch profiel: Pag. 3, profiel, eerste zin: hieraan toevoegen: en/of Revalidatie Financieel profiel: Pag. 3, profiel: U bent financieel goed onderlegd. Hieraan toevoegen: U hebt kennis van de financiën in de gezondheidszorg De Cliëntenraad verzoekt om een schriftelijke reactie op dit advies en geeft indien wenselijk graag een nadere toelichting. Met vriendelijke groet, namens de Cliëntenraad Simone Dekker, Voorzitter Pagina 14 van 19

15 Advies Cliëntenraad Reade Aan Dhr. J.G.M. Buijs, voorzitter Raad van Bestuur Dhr. ir. T.A.W. Vogels, lid Raad van Bestuur C.c. Mevr. C. van den Hengel, secretaris Raad van Bestuur Van Cliëntenraad Reade Datum 24 juli 2017 Uw kenmerk RvB/JB/bl/ Ons kenmerk CR/SD/br/adv Onderwerp Advies Rookbeleid Geachte leden van de Raad van Bestuur, De Cliëntenraad heeft met belangstelling kennis genomen van uw adviesaanvraag d.d. 22 juni 2017, betreffende het nieuwe rookbeleid van Reade. De Cliëntenraad kan zich vinden in de keuze die de Raad van Bestuur heeft gemaakt om de wetgeving te volgen op het gebied van roken in een gebouw voor de gezondheidszorg. Roken in de gebouwen van Reade is in strijd met deze wetgeving en, even belangrijk, nadelig voor de gezondheid en vitaliteit van cliënten en medewerkers. Wij kunnen ons vinden in het opheffen van de rookruimtes binnenshuis op de locatie Overtoom. Ook staan wij achter het beleid om roken zoveel mogelijk te ontmoedigen. De Cliëntenraad adviseert om bij de invoering van het nieuwe rookbeleid de volgende punten mee te nemen: 1. De Cliëntenraad wil aandacht en een oplossing vragen voor een aantal groepen cliënten: a. Degenen die bijvoorbeeld na een ernstig ongeluk of een operatie een chronische beperking hebben opgelopen en bij Reade lange tijd klinisch revalideren en in bed moeten blijven. Deze mensen hebben alle energie nodig om de situatie waarin ze terecht gekomen zijn, te hanteren. Uit ervaringsverhalen weet de Cliëntenraad dat deze cliënten aan het overleven zijn en op korte termijn geen extra opdracht, zoals stoppen met roken, op zich kunnen nemen. De Cliëntenraad vraagt voor deze groep cliënten een redelijk alternatief voor de inpandige rookruimtes. De Cliëntenraad is van mening dat de abri in de tuin qua bereikbaarheid niet geschikt is voor een groot deel van de cliënten van Reade. Bij het zoeken naar een praktische oplossing voor een rookruimte buitenshuis, adviseren wij om één overdekte locatie te realiseren die voldoende ruim is voor een aantal bedden en ook in de winter enig comfort biedt. Het terras op de 1 e verdieping lijkt hiervoor geschikt. b. Degenen die cannabis roken als medicijn tegen bijvoorbeeld pijn of spasmen. Deze cliënten hebben begeleiding nodig in het overstappen van het roken van cannabis naar een andere toedieningsvorm, zoals drank (thee) of via een inhalator. 2. De Cliëntenraad ziet graag dat de vrijgekomen inpandige rookruimtes direct ingericht worden ten behoeve van de cliënten. Een suggestie is om er zitjes te plaatsen en een dartbord op te hangen. Pagina 15 van 19

16 3. Tevens vraagt de Cliëntenraad aandacht voor de situatie dat klinische, bedlegerige cliënten die niet (op korte termijn) kunnen stoppen met roken, een aantal keren per dag in bed naar buiten moeten worden gebracht. 4. De Cliëntenraad adviseert om het aangekondigde programma/de module Stoppen met roken niet zelf te ontwikkelen, maar gebruik te maken van bestaand materiaal waarmee elders al goede ervaringen zijn opgedaan. Zo is bekend dat bepaalde programma s worden bekostigd door de zorgverzekeraars. Belangrijk bij het stoppen met roken is het feit dat de patiënt er zelf winst mee behaalt. Dit gebeurt uiteraard in de zin van een betere conditie en een betere gezondheid. Het is echter ook aan te bevelen om anderszins iets tegenover deze topprestatie te stellen, zoals bijvoorbeeld de mogelijkheid om extra te sporten of te ontspannen bij Reade. Verder wil de Cliëntenraad meegeven dat het heel stimulerend kan zijn om in groepsverband te stoppen met roken. Patiënten kunnen elkaar steunen en inspireren om het samen vol te houden. We adviseren daarom om het programma (ook) voor groepen cliënten aan te bieden. De Cliëntenraad ontvangt graag een schriftelijk antwoord op dit advies. Met vriendelijke groet, namens de Cliëntenraad Simone Dekker, voorzitter Pagina 16 van 19

17 Advies Cliëntenraad Reade Aan Dhr. J.G.M. Buijs, voorzitter Raad van Bestuur Dhr. ir. T.A.W. Vogels, lid Raad van Bestuur C.c. Mevr. C. van den Hengel, secretaris Raad van Bestuur Van Cliëntenraad Reade Datum 16 november 2017 Uw kenmerk RvB/JB/bl/138/17 Ons kenmerk CR/SD/br/adv Onderwerp Advies aanpassing klachtenreglement Geachte leden van de Raad van Bestuur, De Cliëntenraad heeft met belangstelling kennis genomen van uw adviesaanvraag d.d. 28 september 2017, betreffende de aanpassingen in het Klachtenreglement. De Cliëntenraad kan zich vinden in argumenten die zijn aangevoerd voor deze wijzigingen en adviseert om de aangepaste regeling vast te stellen. De Cliëntenraad ontvangt graag een schriftelijke bevestiging van het genomen besluit. Met vriendelijke groet, namens de Cliëntenraad Simone Dekker, voorzitter Pagina 17 van 19

18 Advies Cliëntenraad Reade Aan Dhr. J.G.M. Buijs, voorzitter Raad van Bestuur Dhr. ir. T.A.W. Vogels, lid Raad van Bestuur C.c. Mevr. C. van den Hengel, secretaris Raad van Bestuur Van Cliëntenraad Reade Datum 5 december 2017 Uw kenmerk RvB/JB/bl/ Ons kenmerk CR/SD/br/adv Onderwerp Advies Benoeming leden RvT Geachte leden van de Raad van Bestuur, De Cliëntenraad heeft met belangstelling kennis genomen van de adviesaanvraag d.d. 25 oktober 2017, betreffende de benoeming van twee nieuwe leden voor de Raad van Toezicht: de heer prof. dr. Kievit, aandachtsgebied Kwaliteit en Veiligheid en Cliëntenperspectief en de heer drs. Hugens, aandachtsgebied Financiën en Huisvesting. Op 13 november jl. hebben leden van de Cliëntenraad persoonlijk kennis gemaakt met de kandidaten. Beide gesprekken zijn als prettig ervaren. De Cliëntenraad heeft de indruk dat beide heren goed benaderbaar zijn. De heer Kievit kwam over als een toegankelijk persoon met verstand van zaken op het gebied van kwaliteit in de gezondheidszorg en bestuurlijke ervaring. Daarnaast gaf hij blijk van duidelijke affiniteit met de menselijke en individuele kant van de gezondheidszorg. Dit acht de Cliëntenraad uitermate belangrijk voor het patiëntenperspectief. De heer Hugens kwam over als een kordate bestuurder met een open visie. Hij heeft geen parate kennis van financiën in de gezondheidszorg maar gaf aan zich hierin te willen verdiepen. De Cliëntenraad heeft er vertrouwen dat hij zich deze kennis snel eigen zal maken. De Cliëntenraad vindt het een pré dat de heer Hugens persoonlijke ervaring heeft met revalidatiezorg en bekend is met Reade. De Cliëntenraad adviseert de Raad van Toezicht om de heren Kievit en Hugens te benoemen als lid voor de Raad van Toezicht en verzoekt om een schriftelijke bevestiging van het besluit. Zoals meerdere keren besproken in vergaderingen van de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur, is de Cliëntenraad kritisch over het gevolgde proces om de Samenwerkingsovereenkomst aan te passen op het punt van de bindende voordracht en kort daarna de werving voor nieuwe leden voor de Raad van Toezicht te starten, terwijl de adviesprocedure voor de wervingsprofielen nog niet was afgerond. De Cliëntenraad heeft dit proces als niet voldoende transparant en door de haast niet voldoende zorgvuldig ervaren. Wij willen dit graag evalueren met de Raad van Bestuur tijdens een vergadering van de CR en RvB in de loop van 2018 en zullen hiervoor een datumvoorstel doen. Met vriendelijke groet, namens de Cliëntenraad Simone Dekker Pagina 18 van 19

19 voorzitter Cliëntenraad Pagina 19 van 19