Functiebeschrijving diensthoofd Sociale zaken

Transcriptie

1 Functiebeschrijving diensthoofd Sociale zaken Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Diensthoofd Sociale zaken ( afdelingschef ) Leren, gezin en samenleving Sociale zaken Het diensthoofd Sociale zaken rapporteert in het geïntegreerd organogram van de groep Aalst aan de directeur van de cluster Leren, gezin en samenleving en werkt nauw samen met de collega s uit de diensten Onderwijs, Gezin, Samenleving en integrale veiligheid. Het diensthoofd Sociale zaken geeft zelf aansturing aan de bestuurssecretarissen, hoofdmaatschappelijk werkers en verantwoordelijken van de diverse dienstverleningsclusters. Vandaag zijn dit de clusterdelen 1) Algemeen Sociaal Werk (wettelijke en aanvullende steunverlening), 2) Schulden & Werk en 3) Lokaal Sociaal Beleid. A A4a - A4b Statutair / contractueel De dienst Sociale zaken maakt in het geïntegreerd organogram groep Aalst deel uit van de cluster Leren, gezin en samenleving. In deze cluster bevinden zich ook de dienst Gezin, de dienst Onderwijs en de dienst Samenleving en integrale veiligheid. VTE 65 medewerkers Strategische doelstellingen De kern van de algemene missie van het OCMW is gelegen in artikel 1 van de Organieke Wet betreffende de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn, dat stelt: Elke persoon heeft recht op maatschappelijke dienstverlening. Deze heeft tot doel eenieder in de mogelijkheid te stellen een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. In art. 3 van het OCMW-decreet lezen we dat de OCMW s een burgernabije, democratische, transparante en doelmatige uitoefening van hun bevoegdheden dienen te verzekeren. De ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van elke hulpvrager zal steeds worden geëerbiedigd. Wanneer de hulpvrager psychosociaal, moreel of opvoedkundig moet begeleid worden of wanneer hij moet worden aangesloten bij een Sociale Zekerheidsinstelling (vb.

2 ziekenfonds, pensioendienst ), dan moet de vrije keuze van de betrokkene strikt gewaarborgd worden. Het OCMW verzekert niet alleen curatieve, maar ook preventieve hulp en het bevordert de maatschappelijke participatie van de gebruikers. De dienstverlening kan van materiële, sociale, geneeskundige, sociaalgeneeskundige of psychologische aard zijn. Om haar wettelijk en decretaal omschreven opdracht te vervullen, richt het OCMW Aalst zich in hoofdzaak tot twee hulpbehoevende doelgroepen in de samenleving: Enerzijds de ouderen, die door hun leeftijd vaak in de onmogelijkheid zijn bepaalde taken zelf uit te oefenen en daarom aangewezen zijn op anderen. Het OCMW heeft dan ook een zeer gevarieerd aanbod in haar dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg (DGAT), waarbij maaltijdbezorging, klusjesdienst, groenonderhoud, personenalarm, poetsdienst, verzorgende interventiedienst allen bijdragen tot het zo lang mogelijk in hun vertrouwde omgeving houden van onze bejaarden. Wanneer een opname onvermijdelijk wordt, beschikt het OCMW over drie eigen woonzorgcentra en twee serviceflat-complexen. Anderzijds zet het OCMW zich in om de sociale basisrechten van ieder individu te vrijwaren en eenieder kansen te bieden om een menswaardig bestaan te leiden. Het kan onder meer gaan over mensen die zich bevinden in een netwerk van sociale uitsluitingen, dat zich uitstrekt over meerdere gebieden van het individuele en collectieve bestaan, dat de armen scheidt van de algemeen aanvaarde leefpatronen van de samenleving en waarbij ze niet op eigen kracht deze kloof kunnen overbruggen. Tevens heeft het OCMW Aalst zowel oog voor de externe klanten als de interne medewerkers. Doelstellingen op dienstniveau operationele doelstellingen Doel van de functie Binnen de strategische nota van het Meerjarenplan vertaalt zich dit in de volgende onderstaande strategische doelstellingen: Beleidsdoelstelling D-1: OCMW Aalst als aantrekkelijke werkgever (speerpunt 4). Beleidsdoelstelling D-2: OCMW Aalst als efficiënte en performante organisatie (speerpunt 4). Beleidsdoelstelling D-3: De burger van Aalst ondersteunen, activeren, emanciperen en responsabiliseren (speerpunt 1). Beleidsdoelstelling D-4: Aan de ouderen bieden we een meer gespreid en uitgebreid zorgaanbod ter ondersteuning van zelfzorg, zelfredzaamheid en mantelzorg om ouderen zo lang mogelijk thuis laten wonen en sociale isolatie tegen te gaan (speerpunt 2 en 3). Beleidsdoelstelling D-5: Aan de ouderen bieden we een meer gespreid en bescheiden uitgebreid aantal plaatsen residentiële zorg zoals opgenomen in het zorgstrategisch plan ZSP (speerpunt 2). Het diensthoofd Sociale zaken staat vanuit een leidinggevende en overkoepelende positie in voor de realisatie van de strategische en operationele doelstellingen van deze dienst. Het diensthoofd staat onder meer in voor het ontwikkelen van een op een klantgericht en modern dienstverleningsconcept afgestemde structuur van de dienst. Het diensthoofd Sociale zaken organiseert de dienst zodanig dat er flexibel en pro-actief ingespeeld kan worden op nieuwe, opkomende

3 behoeften en noden. Het diensthoofd staat tevens in voor het aangaan, afstemmen, opvolgen en bijsturen van samenwerkingsverbanden met lokale actoren in functie van de strategische en operationele doelstellingen van de dienst. Het diensthoofd Sociale zaken staat ook, in samenwerking met relevante partners, in voor de beleidsvoorbereiding en beleidsopvolging inzake de relevante thema s. Persoonlijke doelstellingen De strategische en operationele doelstellingen vormen samen met de resultaatsgebieden en het profiel de basis voor het formuleren van persoonlijke doelstellingen. Resultaatsgebieden Kerntaken Leiding geven Opstellen van een eigen beleid/visie gebaseerd op de missie en de doelstellingen van de stad en de dienst Budgetbeheer en Beleidsondersteuning Toewijzen van taken en/of projecten aan medewerkers met het oog op een evenwichtige verdeling en een efficiënte inzet van de verschillende medewerkers Aansturen en motiveren van de medewerkers / team-verantwoordelijken teneinde hen te stimuleren tot optimale prestaties, betrokkenheid en verdere ontwikkeling Voeren van plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken Organiseren en voorzitten van werkoverleg Leveren van input en beleidsadviezen vanuit de praktijk en het zicht op algemene en nieuwe tendensen teneinde een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening te garanderen Rapporteren aan het beleid over voortgang en resultaten, signaleren van knelpunten en verbeteracties lanceren Opmaken, beheren, opvolgen en bijsturen van het budget van de dienst voor investeringen en exploitatie (binnen de beheers- en beleidscyclus) Kwaliteitszorg Stimuleren, opvolgen en verhogen van de kwaliteit van de werkzaamheden en van de (tussentijdse) resultaten teneinde de dienstverlening maximaal te laten aansluiten bij de behoeften van de klanten Opstellen, communiceren en opvolgen van richtlijnen, procedures en kwaliteitsnormen

4 Proces- en projectbeheer Dienstverlening Communicatie Opvolgen van de regelgeving op vaktechnisch gebied en het waken over de correcte toepassing hiervan Voorstellen, begeleiden en evalueren van interne controleprocedures, kwaliteitsprojecten en verdere standaardisering van processen, zowel als projectleider als projectteamlid Instaan voor een permanente en up-to-date opvolging en rapportering van projecten. Creëren van betrokkenheid en engagement in optimalisatie- en veranderingsprojecten In kaart brengen van bestaande processen en nemen van initiatief voor een meer efficiënte en effectieve proceswerking Bewaken van uniforme, klantgerichte, kwalitatieve dienstverlening binnen vastgelegde termijnen en volgens intern opgestelde richtlijnen Snel en accuraat behandelen van (complexere) dossiers, klachten, vragen,.. met het oog op een efficiënte en klantgerichte dienstverlening met een zo kort mogelijke doorlooptijd Instaan voor een optimale informatiedoorstroming en stimuleren van communicatie zodat het beleid en de medewerkers goed geïnformeerd en betrokken zijn Opbouwen en onderhouden van een intern en extern netwerk en de nodige communicatie en/of correspondentie verzorgen teneinde de voortgang en de inhoudelijke stoffering van een dossier te bevorderen Interne contacten Alle relevante ocmw- en stadsdiensten (o.m. dienst Loketbeheer, dienst Samenleving en integrale veiligheid, dienst Gezin, dienst Planning, stadsvernieuwing en wonen, dienst Economie en landbouw en dienst Financiën) Externe contacten Actoren Lokaal Sociaal Beleid binnen het kader van het Welzijnsforum en de diverse werkgroepen Lokale Diensteneconomie- en toeleidingsorganisaties. Competentiecluster: vakkennis Verworven kennis Kennis van de regelgeving (decreten, besluiten) op het gebied van maatschappelijke dienstverlening en lokaal sociaal beleid in ruime zin. Kennis van en inzicht in subsidie- en financieringsstromen. Kennis van basistechnieken inzake beleidsvoorbereiding en rapportering. Projectmanagement. Parate kennis en gebruikservaring van de meest frequent gebruikte software

5 Verworven kennis of bereid zijn op korte termijn te verwerven (zoals MsOffice en internet). Kennis over de werking en van de specifieke gebruikerssoftware van de organisatie. Kennis m.b.t. het ocmw- en gemeentedecreet en de organen in een ocmw en de werking ervan. Kennis over het lokale welzijnslandschap in de regio Aalst. Competentiecluster: omgaan met informatie CONCEPTUEEL DENKEN Op een abstracte en globale manier kunnen denken en concepten vertalen in werkbare en concrete oplossing. Gedragsindicatoren Denken in globale termen zonder zich te verliezen in details Denkt kritisch en zelfstandig vertalen van abstracte concepten naar concreet werkbare oplossingen Ontwikkelingen in de externe omgeving opvolgen en begrijpen teneinde een aangepaste dienstverlening te kunnen garanderen Kadert adviezen, beslissingen en initiatieven in de bredere organisatieen beleidscontext Competentiecluster: omgaan met taken PLANNEN EN ORGANISEREN Proactief stellen van doelstellingen, nauwgezet uittekenen van actieplannen. Beheren en opvolgen van tijd, kosten, activiteiten en middelen. Gedragsindicatoren Strategische doelstellingen vertalen in concreet meetbare doelstellingen en acties Efficiënte actieplannen in logische stappen, binnen de beschikbare tijd en in functie van de prioriteiten uitwerken; daarbij de vereiste middelen (mensen, budget, logistiek) juist inzetten. Mogelijke toekomstige obstakels correct inschatten en in functie daarvan de juiste acties ondernemen. Bereikt een balans tussen de geïnvesteerde tijd, de geleverde prestatie en de behaalde kwaliteit Blijft in situaties van grote druk en weerstand zoeken naar een efficiënte, doelmatige stijl en aanpak om toch de doelstellingen te bereiken Blijft in alle werkomstandigheden hoofd- en bijzaak in het eigen werk onderscheiden OPVOLGING EN RAPPORTERING De voortgang van de resultaten met regelmaat opvolgen en indien nodig consequent en adequaat bijsturen in functie van de te bereiken doelstellingen. Gedragsindicatoren Formuleert meetindicatoren voor de primaire processen van de dienst.

6 Controleert op regelmatige basis de voortgang en resultaten van een werkproces Anticipeert op mogelijke storingen in de voortgang Formuleert gerichte voorstellen om bestaande problemen / processen / procedures te verbeteren om efficiënter en effectiever de doelstellingen te bereiken en/of de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen Bouwt momenten van werkoverleg en rapportering in BESLUITVAARDIGHEID & OVERTUIGINGSKRACHT Nemen van beslissingen op basis van (on)volledige informatie en doelgericht acties ondernemen om de beslissingen uit te voeren Gedragsindicatoren Neemt de juiste beslissing op basis van (on)volledige informatie, rekening houdend met de voor- en nadelen ervan en met de diverse opties die er zijn Kan standpunten op een beargumenteerde en overtuigende manier overbrengen Behoudt bij confrontaties een correcte en tactvolle houding Competentiecluster: omgaan met medewerkers ONTWIKKELING VAN MEDEWERKERS (RESULTAATGERICHT COACHEN) Begeleiden van medewerkers in hun groei en gericht feedback geven aan medewerkers over hun functioneren (prestaties en ontwikkeling) Gedragsindicatoren Richt zich niet alleen op de taak of het objectief dat gerealiseerd moet worden, maar ook op de persoon die de taak moet uitvoeren Heeft een actieve rol en brengt een positieve inbreng in het kader van de persoonlijke ontwikkeling en loopbaanontwikkeling van medewerkers Stimuleert medewerkers om zelf oplossingen te vinden Neemt acties om het inzicht van de medewerker in diens eigen functioneren te versterken Heeft vertrouwen in het potentieel en de zelfsturing van de andere(n) en stimuleert dat ook Is in staat om zijn/haar advies en coachingstijl aan te passen aan het ontwikkelingsniveau en de eigenheid van zijn/haar medewerkers Geeft feedback op een gepaste manier en via correcte gesprekstechnieken Competentiecluster: omgaan met relaties KLANT- EN KWALITEITSGERICHTHEID Verzekert een kwaliteitsvolle dienstverlening en anticipeert op noden van interne en externe klanten. Gedragsindicatoren Stelt de klanten op de eerste plaats en komt tegemoet aan hun noden door een snelle en persoonlijke service te leveren en hun klachten ernstig te nemen. Geeft richting aan het beleid van de dienst opdat het zou voldoen aan de huidige en toekomstige noden van de klanten Zet systemen op om een kwaliteitsvolle aanpak te garanderen Ontwikkelt procedures om het werk efficiënter te laten verlopen.

7 Stimuleert medewerkers om de klantgerichtheid van hun aanpak voortdurend in vraag te stellen. SAMENWERKEN Onderhoudt en bevordert de samenwerking binnen de eigen dienst evenals binnen de cluster en clusteroverschrijdend Gedragsindicatoren Komt met ideeën om het gezamenlijk resultaat te verbeteren Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen en te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor verscheidenheid in mensen Werkt in een open dialoog en een opbouwende communicatieve sfeer, zowel binnen de eigen dienst als naar andere diensten toe Competentiecluster: omgaan met het eigen functioneren ORGANISATIEBETROKKENHEID Houdt bij de eigen acties (pro)actief rekening met de belangen van de organisatie Gedragsindicatoren Draagt verantwoordelijkheid voor het behalen van de beoogde resultaten, tegenover de organisatie en klanten Zet zich in om de doelstellingen van de cluster en de dienst te realiseren. ZELFONTWIKKELING Neemt actie om zich te ontwikkelen in een richting die zowel nuttig is voor de organisatie als voor de eigen professionele groei Gedragsindicatoren Informeert zich over nieuwe ontwikkelingen m.b.t. de eigen functie en/of het eigen vakgebied Maakt zich vertrouwd met nieuwe materies en methodes die relevant zijn voor de eigen taak en/of het eigen vakdomein Onderneemt acties tot persoonlijke en professionele ontwikkeling