Functiebeschrijving Maatschappelijk werker dienst Gezinszorg en aanvullende thuiszorg

Transcriptie

1 Functiebeschrijving Maatschappelijk werker dienst Gezinszorg en aanvullende thuiszorg Algemene informatie Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Doel van de functie Maatschappelijk werker DGAT Ouderenzorg Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg De maatschappelijk werker rapporteert aan de rechtstreekse leidinggevende. (hoofdmaatschappelijk werker DGAT). B B1-B3 Contractueel De maatschappelijk werker dgat heeft als verantwoordelijkheid het verzekeren van de maatschappelijke dienstverlening om de burgers in staat te stellen: een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid; om te gaan met problemen en verstoringen in hun functioneren binnen hun sociale omgeving; hun noodsituatie(s) op te heffen of te verbeteren. Hierdoor draag je bij tot het bieden van een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening aan burgers in hun thuisomgeving. Informatie over de dienst De dienst Gezinszorg en aanvullende thuiszorg (dgat) biedt ondersteuning aan burgers op vlak van het huishouden, verzorging en op sociaal en moreel vlak. Binnen dgat zijn er een 13 maatschappelijk werkers werkzaam. Elke maatschappelijke werker beschikt over de juiste kennis om ervoor te zorgen dat elke hulpvrager passende hulpverlening krijgt. Indien nodig verwijzen zij door. De dienst dgat biedt werk aan +/-280 personeelsleden. Deze personen of het nu poetsmedewerkers, polyvalent verzorgenden, maatschappelijk werkers of klusjesmannen zijn. Elk van hen zal de zelfredzaamheid van de hulpvrager stimuleren. Met als uiteindelijk doel de cliënt in kwestie zo lang als mogelijk in zijn vertrouwde omgeving te houden dit doormiddel van hulp op maat (gezinszorg, poetshulp, warme maaltijden, klusjesdienst, alarmtoestel, sociaal vervoer).

2 Functie-inhoud 1 Resultaatsgebieden, doelstellingen en kerntaken DIENSTVERLENING Verzekeren van een kwaliteitsvolle maatschappelijke dienstverlening op maat van de cliënt met als doel een menswaardig bestaan te waarborgen en dit volgens de meest geëigende methoden van het maatschappelijk werk. Kerntaken Uitvoeren van specifiek toegewezen werkzaamheden met als doel de continuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening te verzekeren Verstrekken van informatie en advies betreffende de diensten die aan huis kunnen worden aangeboden Verzorgen van de intake, verrichten van het sociaal onderzoek, stellen van de diagnose, opstellen en uitvoeren van een hulpverleningsplan. Ondersteunen en versterken van de cliënt, helpen bij het duiden van de situatie van de cliënt, stimuleren van de zelfredzaamheid van de cliënt, verzamelen en verstrekken van informatie m.b.t. de hulpvraag, formuleren van adviezen, doorverwijzen Opvolgen en bijsturen van het hulpverleningsproces zodat de thuisverzorging afgestemd is op de situatie van de cliënt Naleven van bestuursbeslissingen op een stipte en nauwkeurige wijze Respecteren van de privacy van de bewoners, cliënten, bezoekers, gebruikers, AANSTUREN VAN MEDEWERKERS Coördineren van, plannen van en leiding geven aan een team van medewerkers met als doel de maatschappelijke dienstverlening te verzekeren en te optimaliseren. Kerntaken Instaan van het onthaal en begeleiding van nieuwe medewerkers Plannen en organiseren van teamvergaderingen Verzekeren van een efficiënte werkorganisatie en een evenwichtige taakverdeling Voeren van plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken Motiveren, stimuleren en begeleiden en coachen van de medewerkers met het oog op een steeds groeiende professionaliteit binnen zijn/haar werkterrein ADMINISTRATIEVE EN PLANNINGSTAKEN Organiseren en uitvoeren van sociaal-administratieve taken met als doel een kwalitatieve dienstverlening te verzekeren Kerntaken Verzamelen en registreren van alle administratieve gegevens voor cliëntendossiers Zorgen voor een juiste en volledige registratie van dossiers Zorgen voor een tijdige en noodzakelijke informatiedoorstroming aan medewerkers en cliënten Opmaken van planning om de dienstverlening te organiseren 1 De functiebeschrijving heeft geenszins de intentie volledig te zijn. De functie kan ook taken omvatten die niet in deze lijst zijn opgesomd

3 Regelen van personeelsaangelegenheden en voorzieningen, contacteren van medewerkers en cliënten voor een optimale organisatie en werking van de dienstverlening Behandelen van klachten, meldingen en knelpunten inzake de dienstverlening Plannen en uitvoeren van opdrachten volgens de afgesproken of opgelegde procedures COMMUNICATIE EN SAMENWERKEN Overleggen met collega s, leidinggevenden en derden met als doel een kwalitatieve hulpverlening te verzekeren. Kerntaken Participeren aan teamvergaderingen, werkgroepen en andere interne en externe overlegstructuren op een actieve en gemotiveerde wijze Proactief informeren over de bestaande regelgevingen en actief delen van deze informatie Samenwerken met ondersteunende diensten, hulpverleners, familie of mantelzorgers Interne contacten Externe contacten Verschillende teams van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg en de groep Aalst Contacten met burgers, hulpverleners, derden en andere centra Functie-inhoud: specifiek Als maatschappelijk werker dienstencheques bij de dienst Gezinszorg en aanvullende thuiszorg sta je in voor volgende taken: Coördinatie van de dagelijkse werking van dienstverlening poetsen aan huis via dienstencheques Het voeren van huisbezoeken en bijhorende dossieropvolging Verwerking en opvolgingen van cliëntendossiers in New Horizon Opmaken van sociale verslagen en de bijhorende administratieve verwerking Indienen van aanvragen voor hulp van cliënten Opmaak van de planning voor de uitvoering van de dienstverlenging Dagelijkse opvolging van wijzigingen van planning Administratieve verwerking van de dienstencheques Registreren van werkprestaties- en verlofregelingen van poetshulpen Opvolgen van telefonie Organiseren en leiden van teamvergaderingen Onthaal van nieuwe poetshulpen Ondersteunen en coachen van poetshulpen Voeren van individuele plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken met poetshulpen Verzorgen van algemene communicatie

4 Competentieprofiel Competentiecluster: vakkennis Beheersen van de nodige vakkennis en basiskennis voor de functie Kennis van courante MS-Office toepassingen Kennis van diverse communicatiekanalen en technieken Bereid om vakrelevante bijscholingen te volgen en toe te passen. Je wenst jouw kennis en vaardigheden continu te ontwikkelen en uit te breiden Kennis van Rostar Cas (planningsmodule) Kennis van Vesta Competentiecluster: omgaan met informatie INFORMATIE INTEGREREN Leggen van verbanden tussen verschillende gegevens, genereren van alternatieven en trekken van sluitende conclusies. Gedragsindicatoren Verbanden leggen: relevante en juiste linken leggen tussen diverse gegevens met het oog op de integratie tot een samenhangend geheel. Alternatieven genereren: meerdere alternatieven bedenken en opsommen. Conclusies trekken: een sluitende conclusie vormen op basis van de gemaakte synthese en gegenereerde alternatieven. Competentiecluster: omgaan met taken WERK STRUCTUREREN Structureren van het eigen werk door prioriteiten te stellen en een veelheid aan verschillende taken op een systematische manier uit te voeren. Gedragsindicatoren Prioriteiten stellen: de prioriteiten voor de eigen taken bepalen en uitvoeren. Systematische werken: de eigen taken op een systematische manier afwerken, binnen de beschikbare termijn. Veelheid aan taken uitvoeren: een veelheid aan verschillende taken op een georganiseerde manier uitvoeren. ZELFSTANDIG PROBLEMEN OPLOSSEN & VERANTWOORDELIJKHEID NEMEN Omgaan met en zelfstandig oplossen van problemen, zoeken van alternatieven, besluiten trekken en uitvoeren van de oplossing. Gedragsindicatoren Omgaan met het onverwachte: onverwachte situaties aanpakken door de situatie te herkennen, te begrijpen en te verwerken. Op eigen initiatief handelen: de taken uitvoeren met een minimum aan begeleiding, op basis van eigen initiatief. Besluitvaardigheid: binnen zijn/haar activiteitendomein en op basis van ervaring en kennis, verschillende opties op een objectieve manier afwegen en de best passende oplossing implementeren. Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

5 De eigen werkzaamheden zelfstandig kunnen plannen en afwerken, kalm blijven bij piekmomenten of moeilijke situaties en het overzicht behouden. Competentiecluster: omgaan met relaties SERVICEGERICHT HANDELEN Interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier begeleiden, hen een persoonlijke dienstverlening leveren en constructieve contacten onderhouden. Gedragsindicatoren Stelt de klanten/burgers op de eerste plaats en komt aan hun noden tegemoet door een snelle en persoonlijke service te leveren en hun klachten ernstig te nemen. Begeleiden van klanten/burgers naar de meest opportune oplossing in functie v. hun noden, door op een transparante, integere en objectieve manier advies te geven. Onderhouden van constructieve contacten met de klanten/burgers waardoor een uitwisseling van informatie en/of diensten kan worden gegarandeerd. SAMENWERKEN Groepsgeest creëren en bevorderen door zijn/haar mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's. Gedragsindicatoren Constructief overleggen, ideeën en opvattingen op een open manier delen met anderen en hen ertoe uitnodigen hetzelfde te doen. Groepsgevoel stimuleren door het aanmoedigen van communicatie en door het bundelen van krachten. Inspanningen leveren om weerstand of spanningen met collega's te verminderen en actief zoeken naar een consensus. Competentiecluster: omgaan met het eigen functioneren BETROUWBAARHEID EN DISCRETIE TONEN Integer handelen in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, vertrouwelijkheid respecteren, verbintenissen nakomen en elke vorm van partijdigheid vermijden. Gedragsindicatoren Eerlijk en integer handelen: vertrouwelijkheid respecteren en anderen op een eerlijke en integere wijze benaderen. Consistent handelen: zich consequent tonen in principes, waarden en gedrag, bouwen aan vertrouwen op basis van de eigen authenticiteit en nakomen van verbintenissen. Loyaal handelen: op een gedisciplineerde manier te werk gaan in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie door genomen beslissingen te ondersteunen en uit te voeren. RESPECT TONEN Respect tonen voor anderen, hun ideeën en meningen, aanvaarden van procedures en instructies.

6 Gedragsindicatoren Openheid tonen: een open geest en houding aannemen ten aanzien van andere ideeën, meningen en mensen. Procedures en instructies aanvaarden: het beleid, de procedures en instructies aanvaarden en deze volgen.