Inleiding 17. Hoofdstuk 1 Zakelijk schrijven de basis 24. Competenties 24 Leerdoelen 24

Transcriptie

1 Inhoudsopgave Inleiding 17 Module 1 Zakelijk schrijven 23 Hoofdstuk 1 Zakelijk schrijven de basis 24 Competenties 24 Leerdoelen Kwaliteit en klantverwachtingen 26 1 Non-kwaliteit 26 2 Minimale kwaliteit 27 3 Kwaliteit 27 4 Onverwachte kwaliteit Kwaliteit en teksten 28 Discussieopdrachten 30 Opdrachten 30 Checklist 31 Hoofdstuk 2 Een effectief schrijfproces 32 Competenties 32 Leerdoelen Doelgericht schrijven Schrijven in stappen 36 Stap 1: Oriëntatie 37 Stap 2: De inhoud bepalen 38 Stap 3: Structuur aanbrengen 40 Stap 4: Het schrijven zelf 41 Stap 5: Eindredactie en afwerking Leesgedrag en passende communicatiestijl 42 Extravert of introvert? 43 Sturend of volgend? 43 Confronterend of harmonieus? 43 De leeuw 43 7

2 De hond 44 De uil 44 De adelaar 45 Schrijven voor leeuwen, honden, uilen en adelaars Teksten ontwerpen 46 De probleemstructuur 46 De maatregelstructuur 47 De evaluatiestructuur 48 De handelingsstructuur 49 De onderzoeksstructuur 50 Discussieopdrachten 52 Opdrachten 52 Checklist 57 Hoofdstuk 3 Structuur aanbrengen 58 Competenties 58 Leerdoelen Zichtbare structuuraanduiders 60 Koppen 61 Alinea s 61 Voorbeeld 63 Opsommingen Samenhang in de tekst 65 Signaalwoorden 66 Verwijswoorden en herhaling 68 Leeswijzers 69 Voorkeursplaatsen Opmaak 71 Marges en uitlijnen 71 Typografie 71 Tekstkoppen 71 Illustraties 72 Discussieopdrachten 72 Opdrachten 78 Checklist 80 Hoofdstuk 4 Zakelijk formuleren 82 Competenties 82 Leerdoelen 82 8

3 4.1 Helder formuleren 86 Heldere zinnen 86 Begrijpelijke woorden 91 Scherp schrijven Klantgericht formuleren 99 Persoonlijk formuleren Dienstverlenend formuleren 104 Discussieopdrachten 107 Opdrachten 109 Checklist 112 Hoofdstuk 5 Foutloos schrijven 114 Competentie 114 Leerdoelen Zinsbouw 116 Hoofdzinnen en bijzinnen Werkwoorden 119 Werkwoordspelling 119 Vorm van de persoonsvorm 120 Bijvoeglijk gebruikt voltooid deelwoord 121 Congruentie 122 Volgorde werkwoordsvormen Woordgebruik 123 Woordsplitsing: aaneenschrijven of los? 123 De -e na een bijvoeglijk naamwoord 125 Trappen van vergelijking 125 Alle(n), beide(n) et cetera 126 Dat of wat? 127 Hen of hun? 128 Discussieopdrachten 129 Opdrachten 130 Checklist 131 Module 2 Zakelijke correspondentie 133 Hoofdstuk 6 Zakelijke correspondentie de basis 134 Competenties 134 Leerdoelen 134 9

4 6.1 Taalgebruik in zakelijke brieven Indeling van zakelijke brieven 137 Afzender 137 Communicatienummers 139 Geadresseerde 139 Briefgegevens 140 Aanhef 141 Openingsalinea 141 Kern van de brief 143 Slotalinea 143 Afsluiting 144 Bijlagen 145 Discussieopdrachten 145 Opdrachten 148 Checklist 150 Hoofdstuk 7 Moeilijke brieven 152 Competenties 152 Leerdoelen Slechtnieuwsbrieven 154 Opbouw slechtnieuwsbrief Klachtenbehandeling 157 Aandacht en begrip 159 Snelheid 159 Eerlijk 160 Discussieopdrachten 161 Opdrachten 162 Checklist 164 Hoofdstuk 8 Sollicitatiebrieven 166 Competenties 166 Leerdoelen Voorbereiding sollicitatiebrief 168 Mentale voorbereiding Opbouw curriculum vitae 169 Persoonlijke gegevens 170 Opleidingsgegevens 170 Werkervaring 170 Diversen

5 Voorbeeld van een curriculum vitae Opbouw sollicitatiebrief 172 Alinea 1: Attention 172 Alinea 2: Interest 172 Alinea 3: Desire 173 Alinea 4: Action 173 Ten slotte 173 Discussieopdrachten 174 Opdrachten 174 Checklist 175 Module 3 Commercieel schrijven 177 Hoofdstuk 9 Commercieel schrijven de basis 178 Competenties 178 Leerdoelen De opbouw van een commerciële tekst 181 Attention 181 Interest 183 Desire 183 Action 184 Tot slot: een PS De visuele presentatie van een commerciële tekst Commercieel formuleren 186 Kenmerken omzetten in voordelen 187 Positief formuleren 189 Beeldend formuleren 191 Discussievragen 194 Opdrachten 196 Checklist 197 Hoofdstuk 10 Direct mail 198 Competenties 198 Leerdoelen Praktische tips Onderdelen van direct mail 202 De envelop 202 De brief

6 Het drukwerk 203 De antwoordmogelijkheid 203 Direct mail via 203 Discussieopdrachten 204 Opdrachten 204 Checklist 205 Hoofdstuk 11 Offertes schrijven 206 Competenties 206 Leerdoelen Praktische tips 209 Gebruik de taal van de klant 209 Schrijf vanuit de situatie van de klant 209 Maak er iets moois van Onderdelen van offertes 210 Titelblad 212 Samenvatting 212 Inhoudsopgave 212 Inleiding 212 De opdracht en het gewenste resultaat 212 Plan van aanpak 213 Uitvoeringscondities en voorwaarden 213 Prijs en betalingscondities 213 Geldigheidstermijn 213 Garantie en service 213 De aanbieders: bedrijf en medewerkers 214 Ten slotte: juridische taal? 214 Discussieopdrachten 214 Opdrachten 215 Checklist 218 Hoofdstuk 12 Commerciële relatiebrieven 220 Competenties 220 Leerdoelen Opdracht verloren De strijd met de concurrent aangaan De relatie nieuw leven inblazen

7 Discussieopdrachten 230 Opdrachten 230 Checklist 233 Module 4 Zakelijke verslaglegging 235 Hoofdstuk 13 Zakelijke verslaglegging de basis 236 Competenties 236 Leerdoelen Onderdelen van een rapport 238 Aanbiedingsbrief 239 Omslag 239 Titelpagina 241 Samenvatting 241 Inhoudsopgave 242 Verklarende woordenlijst 243 Voorwoord 243 Inleiding 244 Diverse hoofdstukken 245 Conclusies 245 Advies, aanbevelingen of actieplan 245 Noten Literatuur verwerken 246 Literatuur zoeken 246 Gericht literatuuronderzoek 247 Literatuur selecteren 248 Leesstrategieën 248 Voorkeursplaatsen en signalen in teksten 249 Informatie vastleggen 249 Informatie opnemen in je rapport 250 Weergeven in eigen woorden 250 Citaten gebruiken 250 Verwijzen 251 Bronnen vermelden 252 Literatuurlijst Informatie visualiseren 253 Discussieopdrachten 255 Opdrachten 255 Checklist

8 Hoofdstuk 14 Vergaderingen notuleren 258 Competenties 258 Leerdoelen Inleiding vergaderen 259 De agenda 260 Vaste agendapunten 260 Vergaderdoelen Soorten notulen 265 Wanneer kies je voor welke vorm notulen? Taken en activiteiten van de notulist 272 Taken van de notulist voor de vergadering 272 Taken van de notulist tijdens de vergadering 272 Taken van de notulist na de vergadering 272 Aantekeningen maken 273 Notulen uitwerken 273 Vormgeving van de notulen Checklists voor de notulist 274 Checklist Taken van de notulist 274 Checklist Tekstuele aspecten van het verslag 275 Discussieopdrachten 277 Opdrachten 277 Checklist 279 Hoofdstuk 15 Memo s en beleidsnota s schrijven 280 Competenties 280 Leerdoelen Memo s Beleidsnota s 284 Drie soorten beleidsteksten 284 De beleidsvoorbereiding 284 Het beleidsvoorstel 285 De reactie op een beleidsvoornemen 286 Argumenteren in een beleidsnota 287 Standpunt en argument 287 Voer feiten aan 288 Bestrijd feiten niet met meningen 288 Bouw je argumentatie zorgvuldig op 288 Vermijd zwakke argumenten 289 Wees logisch

9 Hanteer een doelgerichte stijl 289 Het slot van een beleidsnota 290 Samenvatting 291 Discussievragen 291 Opdrachten 292 Checklist 293 Module 5 Nieuwe media 295 Hoofdstuk 16 Nieuwe media zakelijk en 296 Competenties 296 Leerdoelen Voordelen van 298 Snelheid 298 Bedenktijd 298 Geen misverstanden 299 Meer info naar meer lezers Valkuilen van 299 Primair reageren 299 Slordigheid 299 Directheid 300 Geen formele ondertekening 300 Junkmail 300 Eenvoudige lay-out Praktische tips 302 Aanhef en ondertekening 302 Kort en bondig schrijven 302 Opbouw van een 303 Meerdere ontvangers 303 Reply -functie 303 Doorstuurfunctie 304 Onderwerp of subject 304 Bijlagen of attachments 304 Adressen 305 Leesbevestiging en prioriteit instellen 305 Links 305 Discussieopdrachten 306 Opdrachten 307 Checklist

10 Hoofdstuk 17 Nieuwe media - schrijven voor websites 310 Competenties 310 Leerdoelen Opstellen van webteksten 311 Bezoekers: verschillen en overeenkomsten 311 Gastvrijheid 312 Motivatie 312 Beeldschermlezen Praktische tips 313 Actueel blijven 313 Vaste onderdelen 313 Overzichtelijke pagina s 314 Paginalengte 314 Voorkeursplaatsen 315 Nogmaals: heldere taal Valkuilen en gebreken van zakelijke websites 316 Discussieopdrachten 317 Opdrachten 318 Checklist 319 Literatuurlijst 320 Index