CLIËNTENRAAD VERPLEEGHUIS DE LICHTENBERG AMERSFOOT

Transcriptie

1 BEWEGING 3.0 VERSLAG VAN DE ALGEMENE VERGADERING OP 17 APRIL 2010 CLIËNTENRAAD VERPLEEGHUIS DE LICHTENBERG AMERSFOOT 0

2 VERSLAG VAN DE ALGEMENE VERGADERING VAN DE CLIËNTENRAAD VERPLEEGHUIS DE LICHTENBERG AMERSFOORT OP ZATERDAG 17 april 2010 VAN UUR Presentielijst van de Algemene Vergadering op 17 april 2010 Verpleeghuis: Mevr. Annelies Dam, locatiemanager Lindenhof: Hans ter Beek (cliëntenraadslid) Ria Vermeer (cliëntenraadslid Rob ter Beek Marianne ter Beek De heer Q. van der Voort Berkenhof: Herman Bolder (cliëntenraadslid) Mevr. Rebergen Diny Rebergen De heer Van Elst Mevr. Van Elst De heer D. van den Bergh Will van Lonkhuizen Mevr. A. Hetebrij De heer Hetebrij De heer van den Worm Mevr. Van den Worm Elma van den Worm Mevr. L. van Hamersveld Lidy Sprik van Hamersveld Klein Amersfoort: Harold Beumer (cliëntenraadslid) E. van Baars F. van Baars Mevr. E. Plesman- van der Vat 1

3 De heer J.T.Plesman Mevr. Camping Klaartje van der Eerden De heer D.P.Plugge Mevr. C.B. Rog-Mauck VERKLARING SCHRIJFWIJZE: Naam dik gedrukt: Locatiemanager of cliëntenraadslid Naam cursief gedrukt: Familie of contactpersonen Naam normaal gedrukt: cliënten van het verpleeghuis 2

4 AGENDA uur Ontvangst met koffie, thee, sap Tekenen van de presentielijsten uur Opening door de voorzitter, de heer Harold Beumer uur Voorstellen van de leden van de cliëntenraad: Hans ter Beek, secretaris, vertegenwoordiger van de afdeling Lindenhof; Ria Vermeer, vertegenwoordiger van de afdeling Lindenhof; Herman Bolder, vertegenwoordiger van de afdeling Berkenhof; Harold Beumer, vertegenwoordiger van de afdeling Klein Amersfoort uur Voorstellen van de locatiemanager: mevrouw Annelies Dam verslag cliënttevredenheidonderzoek uur Verslagen: de Algemene Vergadering van 18 april 2009; Jaarverslag 2009 van de cliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg; Financiëel Jaarverslag 2009 van de cliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg; N.B. Hiervan liggen exemplaren om in te zien en/of mee te nemen klaar; uur Gesprek over het belang van de cliëntenvertegenwoordiging en kandidaatstelling van nieuwe leden uur Rondvraag uur Sluiting N.B. Tijdens het gesprek over het belang van de cliëntenraadvertegenwoordiging zal er iets te drinken worden geserveerd. 3

5 VERSLAG 0. Ontvangst De Algemene Vergadering werd gehouden in de Open Hof, de grote zaal op de eerste etage. De Open Hof is onlangs vernieuwd: nieuw meubilair, verplaatsbare kasten, nieuwe lampen. De nieuwe tafels zijn nogal zwaar, maar een compliment voor de facilitaire dienst: de zaal was voortreffelijk ingericht. Voor het toneel plaats voor de cliëntenraad met microfoon aan de ene kant en een computer aan de andere kant. Een projectiescherm hing voor het toneelgordijn; daarop zou mevr. Dam een PowerPoint-presentatie geven. Van tevoren werden de stukken aan de aanwezigen uitgedeeld: Het Jaarverslag 2009, het financiëel Jaarverslag 2009 en de sheets van de PowerPointpresentatie. 1. Opening De voorzitter Harold Beumer heet alle aanwezigen hartelijk welkom en opent de Algemene vergadering. Hij geeft een overzicht van het programma van deze middag: In het eerste deel vallen de verplichte onderdelen van een jaarvergadering: Rekening en verantwoording afleggen over het gevoerde beleid, dus de Jaarverslagen en de samenstelling van de cliëntenraad. Wat betreft dit laatste onderdeel heeft de cliëntenraad een probleem. Op de jaarvergadering behoren cliëntenraadsleden die aan het eind van hun termijn van 3 jaar zijn, af te treden, met de mogelijkheid 2 maal herkozen te worden voor een periode van 3 jaar. Ook kunnen nieuwe leden zich verkiesbaar stellen en gekozen worden. Onze cliëntenraad heeft helaas een te geringe bezetting. Het afgelopen jaar hebben 3 leden de cliëntenraad verlaten, om uiteenlopende redenen en binnenkort verlaat een 4 e lid onze raad eveneens. Daarom zal in het tweede deel van het programma met elkaar beraadslaagd worden hoe we aan nieuwe leden kunnen komen. Dat zal tijdens en na de pauze gebeuren. 2. Voorstellen van de leden van de cliëntenraad De voorzitter laat de cliëntenraadsleden zichzelf om de beurt voorstellen, door hen de microfoon te overhandigen. Het zijn de volgende personen: Hans ter Beek, secretaris/penningmeester, vertegenwoordiger van de afdeling Lindenhof; Ria Vermeer, vertegenwoordiger van de afdeling Lindenhof; Herman Bolder, vertegenwoordiger van de afdeling Berkenhof; Harold Beumer, voorzitter, vertegenwoordiger van de afdeling Klein Amersfoort. 4

6 Ieder cliëntenraadslid vertelt wie hij is, van wie hij contactpersoon is en wat zijn functie in de cliëntenraad is. Ieder vertegenwoordigt de afdeling waar zijn/haar familielid verblijft. Het dagelijks bestuur wordt gevormd door de voorzitter en de secretaris. De taak van de secretaris is vooral dienend: het is de brievenbus van de cliëntenraad. De secretaris maakt de verslagen en de agenda en stelt zijn medeleden op de hoogte van ingekomen post en ander nieuws. Als penningmeester beheert hij de uitgaven en declareert deze bij de locatiemanager. De voorzitter leidt de vergaderingen maar kan ook de cliëntenraad zelfstandig vanwege zijn functie vertegenwoordigen. Ria Vermeer is vooral actie als vrijwilligster in het Grand Café en op Lindenhof. Zij zit in de redactie van het Bewonersblad en in de werkgroep over de voeding. Herman Bolder is pas kort lid. Hij is zeer praktisch ingesteld en onderzoekt hoe het is gesteld met de BHV (BedrijfsHulpVerlening), met de staat van de rolstoelen en meer van dergelijke zaken. Omdat zijn echtgenote vanaf 30 december in een ander verpleeghuis is gaan wonen, zal hij de cliëntenraad na de zomer verlaten. 3. Voorstellen van de locatiemanager, mevr, Annelies Dam Mevr. Dam stelt zichzelf voor en houdt een PowerPoint-presentatie over de CQ-index, het cliënttevredenheidsonderzoek. De CQ-index is een door de regering verplicht 2-jaarlijks onderzoek naar Kwaliteit van de verpleging en verzorging. (CQ = CliëntenQualiteit). Het officiële verslag is beschikbaar voor de leden van de cliëntenraad en is een vuistdik pak papier. Het zal in de cliëntenraadsvergadering uitgebreid worden besproken. Deze middag een overzicht van de hoofdzaken. Het is een duidelijke presentatie, waarbij een goede dialoog ontstaat tussen de aanwezigen en de locatiemanager. Opvallend is de representatie van de geënquêteerde cliënten. Op Klein Amersfoort kregen lang niet alle contactpersonen een enquêteformulier; op de somatische afdelingen Lindenhof en Berkenhof (ieder 33 cliënten) werden in totaal slechts 13 cliënten bevraagd! Dat is ongeveer 20 %! Dit zou anders moeten kunnen: Door de lage respons kunnen de antwoorden van een relatief kleine groep mensen grote invloed hebben op de uitslagen. Ook de wijze waarop bepaalde vragen worden gesteld is voor veel cliënten moeilijk te begrijpen; vaak kennen zij de gebruikte termen niet. Desalniettemin komen er toch een aantal duidelijke aanbevelingen naar boven. Er is ook bij de antwoorden een opmerkelijk verschil te zien tussen de bevindingen van (20 %) van de somatische afdeling en die van de Psychisch Geriatrische afdeling. Zo daalt het rapportcijfer over de organisatie bij de somatische afdeling van 7,8 in 2008 naar 6,8 in 2010; bij de PG juist een lichte stijging van 7,6 in 5

7 2008 naar 7,7 in Over het personeel juist weer andersom: een stijging van 7,6 naar 8,2 bij de somatische afdeling en een stijging van 7,6 naar 7,9 bij PG. Lichamelijke verzorging: Somatiek: 80 % vindt dat zij de verzorging krijgt wanneer zij dat wil. PG: 60 % vindt dat de cliënten er verzorgd uitzien, 20 % vindt dat de gebitsverzorging beter kan. Maaltijden: Somatiek: 60 % vindt dikwijls de maaltijden niet lekker; PG: 80 % vindt dat er voldoende hulp is bij het eten. Dagbesteding: Somatiek: de meesten zijn tevreden over het aanbod van de activiteiten; PG: 30 % is niet tevreden over het aanbod van activiteiten. Dit zijn enkele voorbeelden uit het verslag van het cliëntevredenheidsonderzoek. Dikwijls gaat het over veiligheid en hulp bij allerlei zaken. Het één heeft te maken met de woonomgeving, het andere meestal met de lichamelijke verzorging. Maar in feite gaat het over de 4 leefgebieden (de 4 domeinen): gezondheid contacten omgeving activiteiten. In het Jaarverslag 2009 van de Cliëntenraad is dit te lezen op pag. 9 bij het onderwerp MDO (Multi Disciplenair Overleg). In overleg met de cliëntenraad zal er een aantal verbeterpunten worden gezocht en als speerpunten in het jaarplan worden opgenomen. Mogelijke speerpunten zijn: Maaltijden Bekendheid over evaluatiegesprekken over de zorg (MDO) Bekendheid met contactpersonen Aandacht voor de cliënt Inrichting van de kamer Activiteiten en uitstapjes Informatie rond het levenseinde 4. Verslagen Hans ter Beek, secretaris van de cliëntenraad, vertelt over de totstandkoming van het Jaarverslag. Het LOC (Landelijk Overleg Cliëntenraden) geeft als advies voor het maken van een jaarverslag, dat het vooral goed en prettig leesbaar moet zijn, en inhoudelijk ter zake doende onderwerpen zou moeten bevatten. In het jaarverslag van 2008 heeft hij een overzicht gegeven van de onderdelen van de nieuwe zorginstelling Beweging 3.0, die uit de fusie tussen Amant en Laak & Eemhoven is ontstaan. Tevens welke status de cliëntenraad bezit, zoals het recht op advies bij besluiten van het management. Dit is wederom opgenomen in jaarverslag van De cliëntenraad heeft 10 vergaderingen per jaar, maandelijks op de 2 e dinsdag van de maand, uitgezonderd de 2 zomermaanden juli en augustus. De locatiemanager, mevr. Annelies Dam, is bij bijna alle vergaderingen aanwezig. De cliëntenraad overlegt met haar over vrijwel alle onderwerpen. De cliëntenraad 6

8 fungeert daarbij meer als gesprekspartner en klankbodem dan als officiëel adviesorgaan. Dat laatste gebeurt pas wanneer er een besluit genomen is. In het jaarverslag staat een overzicht van de besproken onderwerpen uit 2009, o.a. de uitrit van het verpleeghuis, handreiking bij overlijden, uitvaart en palliatieve zorg, allemaal onderwerpen die er toe doen en waar wat mee gedaan wordt. Een belangrijk onderwerp is de implementatie van het zorgleefplan, ingericht volgens de 4 domeinen: Gezondheidszorg, Contacten, Omgeving en Activiteiten. In de vragen die gesteld worden wordt nader ingegaan op enkele onderwerpen. Een vraag is bijvoorbeeld: Kan het jaarverslag niet eerder verstuurd worden? Dit is een voor de hand liggende vraag. Het probleem waar de cliëntenraad mee te maken heeft is de fluctuerende samenstelling van de bewoners, de cliënten en de contactpersonen. Een andere vraag gaat hier op in: publiceer het jaarverslag op internet, een apart icoon voor de cliëntenraad bijvoorbeeld. De voorzitter van de cliëntenraad ziet hier wat in en zal zich er voor inzetten. De heer D. van den Bergh is verontwaardigd over het feit dat de situatie vande uitrit van het verpleeghuis al 12 jaar lang besproken is en kennelijk stagneert. Hij wil proberen, door gebruik te maken van zijn netwerk dit probleem op te lossen. Ook het financiëel verslag wordt besproken. Daarbij valt op dat de cliëntenraad een budget heeft van 1000,00, maar dat voor minder dan de helft is gebruikt: 524,90 is niet gebruikt. Daarover wordt een vraag gesteld: of dit bedrag dat over is niet kan worden besteed aan iets leuks voor de cliënten, een extra bloemetje op tafel of zo. Het is echter zo, dat het bedrag niet ongebruikt blijft. Het is en blijft AWBZ-geld en komt ten goede aan de cliënten in de ruimste zin. Daarbij moet opgemerkt worden dat er tal van kosten gemaakt worden voor de cliëntenraad die moeilijk in bedragen te vangen zijn. Een voorbeeld daarvan is: het verzenden per post van de uitnodigingen van de cliëntenraad aan de contactpersonen. Ook wordt er veel secretariaatswerk voor de cliëntenraad door de zorginstelling verricht. Kortom het loopt een beetje door elkaar. Tenslotte vraagt de secretaris of er wellicht onder de aanwezige contactpersonen kandidaten voor de cliëntenraad zijn. Er gaan 2 handen de lucht in: Diny Rebergen en Dick van den Bergh, beiden contactpersonen van cliënten op Berkenhof. Zij zullen beiden uitgenodigd worden voor de eerstvolgende vergadering van de cliëntenraad op dinsdag 11 mei a.s. s avonds van uur. 5. Gesprekken tijdens de pauze In de pauze wordt drankjes geserveerd, presentielijsten getekend en gesprekken gevoerd. Er heerst een ongedwongen sfeer, waarbij veel ontmoetingen plaats vinden. Gaande weg vertrekken er veel cliënten en contactpersonen, zodat er geen officiële Rondvraag meer is. Dat is ook niet nodig omdat iedereen zijn vragen al gesteld heeft of in de persoonlijke gesprekken zijn vragen nog kan stellen. 7

9 Amersfoort, 28 april 2010 Hans ter Beek, Secretaris van de Cliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg 8