JAARVERSLAG Locatiecliëntenraad Verpleeghuis De Lichtenberg

Transcriptie

1 Verpleeghuis De Lichtenberg Utrechtseweg 293, 3818 EH Amersfoort Tel JAARVERSLAG 2012 Locatiecliëntenraad Verpleeghuis De Lichtenberg

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Locatiecliëntenraad Wat is de cliëntenraad? Werkwijze van de cliëntenraad Wie vormen de cliëntenraad? Relatie met andere cliëntenraden Samenstelling van de cliëntenraad in Activiteiten Vergaderingen in Vergaderonderwerpen in Algemene vergadering in Bijeenkomsten bezocht door leden van de cliëntenraad in Scholing van cliëntenraden door het LOC De afdelingen in Lindenhof Berkenhof Eikenhof Klein Amersfoort Myosotis Dagcentrum Financieel verslag 2012 Cliëntenraad Verpleeghuis De Lichtenberg Slotwoord

3 1 Inleiding Naast het werkplan is het jaarverslag een middel om met de achterban (de cliënten en de contactpersonen) te communiceren. Het werkplan blikt een jaar vooruit, het jaarverslag geeft een terugblik op het werk van het afgelopen jaar. In het REGLEMENT LOCATIECLIËNTENRAAD BEWEGING 3.0 staat dit beschreven onder Artikel 16. Daarin is vermeld onder sub 1, dat de cliëntenraad het werkplan jaarlijks uiterlijk drie maanden voor het einde van het kalenderjaar opstelt. En tevens, onder sub 2: dat de cliëntenraad binnen drie maanden na afloop van het kalenderjaar een verslag opstelt van zijn werkzaamheden in het afgelopen jaar. Ten slotte wordt de algemene vergadering in de gelegenheid gesteld zich over beide documenten uit te spreken (Art. 16.3). In Art staat dat het Werkplan en het Jaarverslag ter kennis gebracht worden aan de cliënten en de zorgaanbieder. 3

4 2 Locatiecliëntenraad 2.1 Wat is de cliëntenraad? De locatiecliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg is ingesteld door de zorgaanbieder van het verpleeghuis in 1997, nadat de Wet Medezeggenschap Cliënten in Zorginstellingen (W.M.C.Z.) van kracht is geworden, om de belangen van de bewoners (cliënten) te behartigen. Daarom heeft de cliëntenraad gevraagd en ongevraagd adviesrecht voor vrijwel alle belangrijke besluiten die de leiding van de zorginstelling wil nemen. Dat betekent dat de cliëntenraad rechtstreeks invloed kan uitoefenen op de besluitvorming van de zorginstelling. Dit is belangrijk, omdat cliënten vaak zelf niet (meer) in staat zijn om hun eigen belangen te behartigen. De plaats van de cliëntenraad in de organisatie is een andere dan die van de medewerkers. De cliëntenraadsleden zijn niet in dienst van de zorginstelling, zij vormen de medezeggenschap namens de cliënten, en doen dit op vrijwillige basis. De status van de locatiecliëntenraad is tweeledig: 1. De cliëntenraad moet de cliënten van de zorginstelling vertegenwoordigen en hun belangen behartigen. 2. De cliëntenraad voert overleg met en verstrekt (gevraagd en ongevraagd) advies aan (de leiding van) de zorginstelling. 2.2 Werkwijze van de cliëntenraad De cliëntenraad voert geregeld overleg met de leiding van het verpleeghuis over alles wat de zorg voor de cliënten beïnvloedt, zoals voorgenomen besluiten, beslissingen, veranderingen of verbeteringen in de aanpak van de geleverde zorg. Zo ontstaat er een belangrijke wisselwerking in het overleg over nieuwe plannen en noodzakelijke veranderingen aan de ene kant, en de wensen en verlangens van de cliënten aan de andere kant. Daarnaast vertegenwoordigen de individuele leden van de cliëntenraad meestal ook een afdeling waarmee zij verbonden zijn, bijvoorbeeld omdat een familielid van hen daar woont die zij regelmatig bezoeken. Op deze manier hebben zij ook een goed beeld van de dagelijkse praktijk van de zorg voor de bewoners van het verpleeghuis. De cliëntenraad heeft ook een eigen identiteit in die zin dat de cliëntenraad een eigen geluid laat horen, een eigen mening kan vormen en een eigen zienswijze heeft op wat zorg in feite behoort te zijn. Kortom de cliëntenraad wil een gelijkwaardige gesprekspartner voor de zorginstelling zijn. De leden worden gekozen voor een bepaalde termijn (3 jaar), zijn onafhankelijk, kiezen een eigen voorzitter uit hun midden, evenals een secretaris/penningmeester, hebben een eigen budget, een eigen verslaglegging en een eigen archief. Het cliëntenraadswerk geschiedt op vrijwillige basis. De zorginstelling verschaft alle nodige faciliteiten om dit werk mogelijk te maken, zoals een vergaderruimte, een ruimte voor opslag van het archief en een medewerker voor ambtelijke ondersteuning, zoals het notuleren van vergaderingen, het ontvangen van de post voor de cliëntenraad, het maken van afspraken, e.d. 4

5 De cliëntenraadsleden ontvangen een vergoeding van 250,- per jaar. 2.3 Wie vormen de cliëntenraad? De cliëntenraad wordt samengesteld uit cliënten of hun vertegenwoordigers (familieleden, contactpersonen). Aspirant-leden kunnen persoonlijk benaderd worden, maar ook tijdens een Algemene Vergadering worden gekozen. De cliëntenraad bestaat uit minimaal 4 en maximaal 9 leden. De leden worden gekozen voor 3 jaar; zij zijn terstond herkiesbaar en kunnen nog twee keer herkozen worden, zodat de maximale termijn 9 jaar bedraagt. Helaas is er regelmatig verloop in de samenstelling van de cliëntenraad, vaak door het overlijden van een familielid dat in het verpleeghuis woonde. Gelukkig blijven sommige leden ook na het overlijden van het familielid nog een tijd aan, om zo enige continuïteit te houden in het werk van de cliëntenraad. Daarnaast is het heel belangrijk dat er aanvulling komt met nieuwe leden met binding met het verpleeghuis. De cliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg streeft er naar alle afdelingen gelijkwaardig te vertegenwoordigen. 2.4 Relatie met andere cliëntenraden Verpleeghuis De Lichtenberg is onderdeel van zorginstelling Beweging 3.0. Ook de andere verpleeghuizen en verzorgingshuizen van Beweging 3.0 kennen een locatiecliëntenraad. De verpleeghuizen vielen tot 2011 onder de divisie Verpleging en Behandeling (V&B), de verzorgingshuizen onder de divisie Wonen en Zorg (W&Z). Daarnaast is er nog de divisie Thuiszorg. Voor elke divisie is ook een Divisiecliëntenraad ingesteld, die zich bezig houdt met belangen die gemeenschappelijk zijn voor de gehele divisie. In het jaar 2011 werd besloten beide intramurale divisies: V&B en W&Z samen te voegen tot één divisie Intramurale Zorg. Ondanks het samengaan van de beide intramurale divisies blijven de divisiecliëntenraden vooralsnog bestaan. Wel zullen zij dikwijls gezamenlijk vergaderen. Daarnaast is er voor geheel Beweging 3.0 een Centrale Cliëntenraad. In de Centrale Cliënten Raad (CCR) gaat het om het strategisch beleid: waar willen we met onze organisatie naar toe? Moeten we (nog) groter worden? Moeten we nog andere vormen van zorg bieden? Het is toekomstgericht, het hangt samen met uitbreiden, nieuwbouw, andere vormen van financieren, en dergelijke. De locatiecliëntenraden zijn het meest opkomend voor de directe dagelijkse belangen van de cliënten. De cliëntenraadsleden van de verpleeg- en verzorgingshuizen hebben direct contact met de cliënten; zij hebben ook verwanten die in de verpleeg- en verzorgingshuizen verblijven. 2.5 Samenstelling van de cliëntenraad in 2012 Dagelijks Bestuur: Harold Beumer (voorzitter; vertegenwoordiger Klein Amersfoort & Myosotis) Hans ter Beek (secretaris/penningmeester; vertegenwoordiger Lindenhof) 5

6 Leden: Ria Vermeer (vertegenwoordiger Lindenhof Dick van den Bergh (vertegenwoordiger Berkenhof) Diny Rebergen (vertegenwoordiger Berkenhof) Marion Mooij (vertegenwoordiger Berkenhof) Peter Laseur (vertegenwoordiger Dagcentrum & Klein Amersfoort) Henk Bakker (vertegenwoordiger Klein Amersfoort; kwaliteit van organisatie) N.B. Ria Vermeer beëindigde haar lidmaatschap op 30 juni 2012; N.B.2. Diny Rebergen werd vertegenwoordiger van Lindenhof m.i.v. 1 juli 2012, omdat haar moeder van afdeling Berkenhof naar afdeling Lindenhof verhuisde; N.B.3. Marion Mooij is op 14 december 2012 overleden. Wij zullen ons haar sterkte en haar bijzonder positieve instelling en grote betrokkenheid blijvend herinneren. Afvaardiging naar Divisiecliëntenraad Verpleging en Behandeling: Vanuit iedere locatiecliëntenraad worden twee leden, bij voorkeur de voorzitter en de secretaris, afgevaardigd naar de divisiecliëntenraad. In 2012 waren dat Harold Beumer en Hans ter Beek. 6

7 3 Activiteiten 3.1 Vergaderingen in 2012 De cliëntenraad vergadert met een ritme van 1 x per maand, uitgezonderd in de zomermaanden juli en augustus. De vergaderingen kunnen besloten zijn, er kunnen gasten zijn en de vergaderingen kunnen worden gehouden in het bijzijn van de locatiemanager; deze laatste vergaderingen noemen we overlegvergaderingen. In 2012 werd er vergaderd op: 17 januari, 14 februari, 13 maart, 17 april, 8 mei, 12 juni, 11 september, 9 oktober, 13 november en 11 december. 3.2 Vergaderonderwerpen in 2012 Niet alle onderwerpen die besproken worden leiden tot een advies. Het gaat er vaak om aandacht te besteden aan een probleem of toestand, om zaken te signaleren, waarin de cliëntenraad zich moet verdiepen, kortom: om te overleggen. Besproken werden de volgende onderwerpen: De algemene vergadering van 21 april 2012 De algemene vergadering is bij uitstek de ontmoetingsplek van de cliëntenraad met zijn achterban. Op de algemene vergadering worden nieuwe cliëntenraadsleden gekozen, wordt verantwoording afgelegd over het gevoerde beleid, wordt verslag gedaan van de activiteiten, middels het overleggen van het jaarverslag 2011, evenals het financieel jaarverslag Meestal is er ook een inhoudelijke bijdrage over een onderdeel van de zorg. De plannen voor het nieuwe jaar zijn vastgelegd in het werkplan De uitrit van het verpleeghuis Utrechtseweg De uitrit van het verpleeghuis is gelegen aan een drukke doorgaande weg. Vooral tijdens drukke uren is het lastig om met de auto het terrein te verlaten. Toch lijkt een oplossing eenvoudig, is de mening van de cliëntenraad en een ieder die het terrein van het verpleeghuis verlaat: plaats een detectielus waar de automobilist het terrein verlaat. Het onderwerp is al jaren onderwerp van gesprek met gemeente en provincie. En steeds weer bleek de materie weerbarstiger te zijn dan we dachten en is er nog niets veranderd, behalve dat er een paar maal sprake was van een bijna aanrijding en zelfs een echte aanrijding. In het jaar 2012 hebben plannen voor de verkeersafwikkeling in dit deel van Amersfoort geleid tot onenigheid in de gemeenteraad, mede waardoor het college van B&W is gevallen. Dit onderwerp blijft de aandacht houden van de cliëntenraad. Stervensbegeleiding en mortuarium Voor de nabestaanden is de dag van het sterven heel ingrijpend. De wijze waarop deze plaats vindt, blijft de nabestaanden heel lang bij en een goed verloop is belangrijk voor een goed rouwproces. Naast de eerste dag van het wonen in het verpleeghuis is de laatste dag 7

8 opnieuw een dag die de grootste indruk achter laat en dikwijls bepalend is voor de waardering voor het verblijf in het verpleeghuis. De cliëntenraad heeft er dikwijls voor gepleit, dat de wensen van de familie aangaande het overlijden en opbaren zo veel mogelijk gehonoreerd moeten worden. Mocht dit betekenen dat de familie er de voorkeur aan geeft dat het stervensproces, het stervensuur en het opbaren in de eigen kamer en op het eigen bed van de bewoner moet gebeuren, dan zou dat mogelijk gemaakt moeten worden. De locatiemanager Annelies Dam heeft de cliëntenraad laten weten, dat het beleid zo is, dat er zo spoedig mogelijk na het komen wonen in het verpleeghuis afspraken worden gemaakt hoe te handelen bij overlijden. De wensen van de familie zijn daarbij leidend. Speciale aandacht gaat bovendien uit naar de stervensbegeleiding, eveneens in samenspraak met de familie. Dit is per persoon verschillend en op individuele gronden wordt een plan opgesteld. In de cliëntenraad is de plaats van het mortuarium al jaren een bespreekpunt geweest. De cliëntenraad is vanzelfsprekend blij dat er een mortuarium is. Maar tegelijk beseft de raad, dat de plaats voor een bezoek aan de familie niet optimaal is. Het mortuarium bevindt zich in het souterrain, aan een gang die loopt naar de facilitaire afdelingen en de keuken/het personeelsrestaurant. Tijdens de recente verbouwing in de herfst van 2011 heeft ook het mortuarium een kleine opknapbeurt gekregen, waardoor de uitstraling heel sfeervol is geworden. Ditzelfde geldt voor de gang waaraan het mortuarium ligt. Het zorgleefplan en het Elektronisch Cliënten Dossier In het zorgleefplan moet komen te staan hoe de dagen van de cliënt verlopen, welke medicatie en welke zorg hij krijgt. Het gaat dus om de beantwoording van de vraag: Hoe komen de vier domeinen uit het Kwaliteitsdocument 2012 Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis in het zorgleefplan voor? Dit kost heel veel tijd en werk en maakt de kans op vergissingen te groot. Daarom is besloten het zorgleefplan digitaal te maken. Daar is een heel project aan voorafgegaan, wat te lezen is in de Nieuwsbrieven die te vinden zijn op het Familiekanaal. Uit de introductie: Het zorgleefplan is een hulpmiddel om methodisch, vraaggericht en belevingsgerichte zorgverlening te kunnen bieden aan de cliënten. De introductie van het zorgleefplan heeft binnen Beweging 3.0 ook geleid tot integratie en een zekere uniformering van de werkprocessen. Een nadeel was dat het zorgleefplan raadplegen en bijwerken wel erg veel tijd kostte. Een belangrijke vervolgstap om meer efficiënt en effectief te werken is de introductie van een Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). Het ECD is dus een digitale versie van het papieren zorgdossier. (verkorte samenvatting uit de 1 e Nieuwsbrief ECD, oktober 2011). Berkenhof heeft op maandag 13 februari 2012 de spits afgebeten door als eerste met het ECD te starten. In de loop van 2012 volgden de andere afdelingen. CQ-index (Cliënttevredenheidsonderzoek) Onder het motto: Meten is weten! is er besloten, op aandringen van de Tweede Kamer, regelmatig onderzoek te doen naar de kwaliteit van de zorg. Deze meting vindt eenmaal per 2 jaar plaats onder de naam CQ-index. CQ staat voor Cliënt en Kwaliteit (juister in het Engels: Customer & Quality). Dit doet zij door middel van een enquête, volgens een vastgestelde lijst vragen. Daarvoor zijn speciale 8

9 onafhankelijke onderzoeksbureaus in het leven geroepen. De vragen zijn gestandaardiseerd. De onderzoekers gaan er van uit dat de meeste cliënten zelf mondig genoeg zijn om te zeggen wat zij er van vinden. De cliëntenraad is van mening dat dit niet zo is. Daarvoor zijn de vragen dikwijls te ver van de realiteit van het dagelijkse bestaan van de cliënten verwijderd. Ook andere cliëntenraden denken er zo over, zoals blijkt bij het Regionaal Overleg Cliëntenraden (ROC), dat 2 x per jaar wordt gehouden. Maar het CQ-onderzoek is verplicht en de hele zorginstelling doet hieraan mee, dus ook het verpleeghuis. In oktober/november 2012 is het laatste onderzoek gehouden. De uitslagen ervan zijn inmiddels bekend en worden gedeeld met de cliëntenraden en de cliënten en hun vertegenwoordigers. Daaruit blijkt dat de verpleeghuizen het minder goed gedaan hebben. De cliëntenraad vindt dat de verklaring daarvan is dat de cliënten van het verpleeghuis moeilijk kunnen verwoorden wat zij vinden. Het onderzoek is steekproefsgewijs, dus het zijn maar enkelingen die geïnterviewd worden. In het hierboven genoemde Kwaliteitsdocument 2012 is een nieuwe vragenlijst geformuleerd, waarmee men hoopt een duidelijker beeld te krijgen. Begroting 2013 VPH DE Lichtenberg De cliëntenraad bespreekt elk jaar de begroting van het verpleeghuis. Schoonmaak Voor de schoonmaak zijn weinig betaalde uren beschikbaar. De cliëntenraad wil dat de ruimtes goed schoon blijven: kamers, gangen, toiletten, huiskamer. De schoonmaakdienst mag echter geen spullen van de bewoners schoonmaken of zelfs maar in de hand nemen. Daarom wordt er dringend gevraagd of de familie dit wil verzorgen. Intensiveringsmiddelen Een andere wens was dit jaar het opknappen van de somatische afdelingen. Enerzijds creëren van kleinschalige units. Anderzijds werd er gekeken naar de huidige kamers. Te kleine 1-persoonskamers vergroten of een andere bestemming geven; kleine 2- persoonskamers inrichten als 1-persoonskamers; grote 2-persoonskamers handhaven als 2- persoonskamers, maar voor iedere bewoner wel een eigen wastafel. Ook de douches en toiletten helemaal renoveren. Er is een projectgroep gevormd waarin ook een cliëntenraadslid zitting heeft. Het grote probleem is de onzekerheid met alle veranderingen in de zorg die door de politiek worden opgelegd. Scheiden van Wonen en Zorg bijvoorbeeld. Dat alles heeft grote gevolgen voor hoe de zorg wordt ingericht in Nederland. De hoogste leiding van Beweging 3.0 is bezig om daarop plannen te maken. In de loop van 2013 moeten die plannen geconcretiseerd worden. Pas dan is bekend of en hoeveel budget er is om de afdelingen op te knappen. Gelukkig is wel het project "Van Huis naar Thuis" opgestart. Dit gaat ook over het creëren van kleinschalige woongroepen. Dit zal in 2013 en 2014 gaan plaatsvinden. 9

10 Huiskamergesprekken/Rond-de-tafelgesprekken In 2011 was de cliëntenraad actief betrokken bij het voeren van huiskamergesprekken. Hiermee is in 2012 doorgegaan. Op afdeling Lindenhof gebeurde dit in de ochtend met de cliënten alleen. Op Berkenhof in de middag met cliënten en familie. Deze gesprekken werden rond-de-tafelgesprekken genoemd. Ook de aard van de gesprekken verschilde daardoor. Op Lindenhof was het uitgangspunt de vier domeinen uit het zorgleefplan, op Berkenhof ging het om de dagelijkse dingen, zowel materieel als zaken als bejegening en omgang met elkaar. Of er werden thema s besproken, uiteenlopend van activiteiten, participatie tot hoe om te gaan met het overlijden van een medebewoner. In 2012 maar één keer familiebijeenkomst op Klein Amersfoort. De wens is minimaal 2x per jaar. Gastvrouwen bij intake/ ontvangst De cliëntenraad is van mening dat de dag van ontvangst een enorme impact heeft op de cliënt en de familie. Daarom wil de cliëntenraad dat op de dag van de intake de cliënt en de familie zich uiterst welkom moeten voelen. Er moet een protocol zijn, waar de cliënt en de familie mee te maken zal krijgen. Daarbij is het van belang dat er een gastvrouw is, die de ontvangst en verdere begeleiding op deze dag verzorgt. De cliëntenraad heeft zich bereid verklaard een pilot te draaien. Daarna, als het naar genoegen is, wordt dit verder door de zorginstelling tot beleid gemaakt. De eerste ontvangsten zijn naar wens verlopen en bij de evaluatiegesprekken bleek dat dit een goede en vooral warme ontvangst is, die met behulp van een gastvrouwenteam verder door het jaar heen zal worden voortgezet. Conclusie: Het is een gezamenlijk probleem. De cliëntenraad wil dat de intake goed verloopt en dat de familie de hele dag wordt opgevangen en rondgeleid. Het is nadrukkelijk niet de bedoeling dat de cliëntenraad deze taak gaat uitvoeren, maar de cliëntenraad wil participeren bij de implementatie. De dag van aankomst is de belangrijkste dag, omdat dan ervaren wordt of men welkom is. Het moet leiden naar een vaste groep gastvrouwen die dit leuk en nuttig vinden. De laatste dag Misschien nog wel belangrijker dan de dag van aankomst en de tijd van het verblijf is de dag van het sterven. Hierover is hierboven al geschreven. Waar het hier omgaat, is het tegenovergestelde van de ontvangst bij de intake. Nadat de cliënt is overleden en de uitvaart is geweest, de eigendommen van de cliënt zijn opgehaald, zou er een laatste gesprek gevoerd moeten worden, niet alleen omdat de zorginstelling wil weten hoe het verblijf is ervaren en hoe het sterven, opbaren en uitvaart zijn verlopen, maar vooral om met de familie de periode na te bespreken en af te sluiten. Dit voornemen is in het najaar van 2012 gerealiseerd en onderdeel van het beleid geworden. 10

11 Familieparticipatie Familieparticipatie is een onderwerp waar de cliëntenraad en de locatiemanager beide het grote belang van inzien. Participatie betekent: meedoen. Het is een speerpunt van Beweging 3.0, maar ook van Buro DOEN!, die de activiteiten organiseert. Maatschappelijk werk gaat tijdens de rondleiding van mogelijk nieuwe bewoners langs het Jorisplein en/of de Open Hof om te laten zien welke centrale activiteiten er zijn. Hierop wordt door de medewerkers van Buro DOEN! ingespeeld door familie uit te nodigen samen met de bewoner deel te nemen aan de centrale activiteiten. Zeker in de eerste weken na de opname en het inhuizen. De meerwaarde is dan dubbel. Het werkt voor de nieuwe bewoner drempelverlagend. En de familie ziet waar zij bij kunnen ondersteunen en helpen. Werkplan Cliëntenraad 2013 Het werkplan is een belangrijk document, dat aan het eind van elk kalenderjaar wordt geschreven. Hierin staan alle gegevens die van belang zijn voor het werk van het komende jaar, zoals vergaderdata, samenstelling van de cliëntenraad, adressen van de verpleeghuizen van de divisie Verpleging & Behandeling. Maar het gaat natuurlijk in de eerste plaats om de onderwerpen, waar de cliëntenraad het in het komende kalenderjaar over wil hebben. Het werkplan en het jaarverslag zijn beide documenten die op de algemene vergadering aan de cliënten en hun contactpersonen/familie worden aangeboden. De activiteiten Hebben de cliënten overdag en s avonds nog iets te doen? Het is belangrijk om hier gericht onderzoek naar te doen, want er wordt veel over geklaagd, door familie, contactpersonen, medewerkers en cliëntenraadsleden. Sinds een jaar hebben we activiteiten voor iedereen, verzorgd door BURO DOEN! Niet iedere cliënt wil of kan daar aan meedoen. De cliëntenraad wil uitzoeken hoe dit zit. Zijn er op de afdelingen voldoende activiteiten voor de cliënten die niet naar de centraal georganiseerde activiteiten willen of kunnen? Dit laatste probleem speelt vooral op de PG-afdeling Klein Amersfoort, maar komt incidenteel ook voor op de somatische afdelingen. Dit jaar heeft de cliëntenraad samen met de locatiemanager gesproken over een andere dagindeling, waarbij de tijdstippen van de maaltijd veranderen. Dit is nog niet gerealiseerd, maar zal in 2013 verder besproken worden. Activiteitenbegeleiding In januari 2009 ging Buro DOEN! van start. Hierover is in dat jaar veel te doen geweest. Maar een aanloopperiode gaat altijd gepaard met veel onwennigheid. Het grootste probleem bleek te zijn: het wegvallen of verminderen van activiteiten op de afdelingen, en het niet bezoeken van activiteiten elders. Het was nog geen klaterend succes geweest, maar evenmin een mislukking. Er is voornamelijk veel ervaring opgedaan om goed te kunnen bijsturen. Ook in 2010 ging Buro DOEN! door met het organiseren van activiteiten. De activiteiten werden ruim een maand van tevoren bekend gemaakt, zowel op affiches op de afdelingen en in de gangen, als in het Bewonersblad. En voor de cliënten nog eens apart op een A4-tje. Gaandeweg werd het besef duidelijk dat er meer activiteiten op de afdelingen moesten worden georganiseerd en minder er buiten. De meeste cliënten willen niet ergens anders 11

12 heen voor iets wat ze zelf best leuk zouden vinden. Dat besef is in de loop van 2010 steeds duidelijker geworden. In november nam Ellen Ickenroth ontslag en werd aan Saskia den Hartog gevraagd zich te belasten met het schrijven van een werkplan activiteitenbegeleiding 2011/2012. In 2012 lijkt er een goede balans te zijn gevonden: voldoende activiteiten op de afdeling en ruim voldoende activiteiten centraal. Het spreekt vanzelf dat dit punt samenhangt met het vorige onderwerp activiteiten, dat hierboven staat. Het bewonersblad Het Bewonersblad is er steeds mooier uit gaan zien, met prachtige foto s en afbeeldingen in kleur en actuele artikelen. Het heeft de huisstijl (het format) van Beweging 3.0. Er liggen een aantal losse exemplaren in de schappen en in het Grand Café. Het is een blad geworden, waarmee men voor de dag kan komen. Er staat ook een puzzel in, mededelingen, de agenda, wie er zijn overleden, kortom allerlei waar de bewoners van op de hoogte willen zijn. Hoewel veel cliënten het blad niet meer zelfstandig kunnen lezen, is het belangrijk dat het blad verschijnt. De familie kan het lezen op het eerder genoemde Familiekanaal. Ook liggen er losse papieren exemplaren bij de ingang van het verpleeghuis. De website van Beweging 3.0 en het Familiekanaal Tweemaal per jaar spreekt de cliëntenraad over de website van Beweging 3.0 ( en het Familiekanaal (lichtenberg.familiekanaal.nl). Is de informatie goed toegankelijk, volledig, juist en goed te begrijpen? Kunnen cliënten, hun familieleden en vrijwilligers voldoende relevante informatie op de website vinden? De cliëntenraad heeft op het Familiekanaal ook een eigen plaats waarop cliënten en hun familieleden door ons geïnformeerd worden. Onder andere vindt u hier onze jaarverslagen, werkplannen en andere stukken die jaarlijks op onze Algemene Vergadering worden besproken. Het Grand Café De cliëntenraad heeft ideeën om een impuls te geven aan het Grand Café van het verpleeghuis De Lichtenberg. We zijn heel blij dat het Grand Café is uitgegroeid tot een succesvolle en goed gebruikte voorziening voor bewoners en familie. Een voorziening die we zeker niet zouden willen missen. Maar nu het Grand Café een tijd draait, is het misschien een goed moment om ook eens te evalueren. Wat gaat goed en wat kan beter? Met deze insteek wil de cliëntenraad met Beweging 3.0 in gesprek blijven. 12

13 3.3 Algemene vergadering in 2012 De cliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg houdt ieder jaar in april zijn Algemene Vergadering (jaarvergadering). Op de Algemene Vergadering legt de cliëntenraad verantwoording af aan de cliënten en hun vertegenwoordigers/contactpersonen over het gevoerde beleid van het afgelopen jaar. De cliëntenraad stelt zichzelf en andere genodigden voor, vertelt in het kort wat er in het vorig kalenderjaar gebeurd is en wat voor het huidige kalenderjaar de plannen zijn. In 2012 werd de algemene vergadering gehouden op zaterdagmiddag: 21 april van uur in de Open Hof. Voor deze vergadering werden alle bewoners (cliënten) van het verpleeghuis en hun eerste contactpersonen uitgenodigd. De contactpersonen waren per brief uitgenodigd en velen waren gekomen. Ook veel cliënten waren aanwezig. De Open Hof zag er vanwege de vernieuwing van meubilair, kasten, lampen en gordijnen uitnodigend uit. Het programma bevatte: het voorstellen van de cliëntenraadsleden en van de locatiemanager. Een ieder vertelde in het kort wie hij was en wat hij deed. Daarna kwam de bespreking van het Jaarverslag en het financieel jaarverslag 2011 van de cliëntenraad. Ook het Verslag van de Algemene Vergadering van 16 april 2011 was aanwezig. Van te voren waren al deze stukken aan de aanwezigen uitgedeeld. Nadat de officiële onderwerpen waren behandeld: het werkplan 2012 en het jaarverslag 2011, beide voor de pauze, werd de vergadering na de pauze vervolgd met een inleiding over het Familiekanaal. Op het scherm werd getoond hoe het Familiekanaal er uit zag. En dat dit bovendien een uniek communicatiemiddel is met de familie. Daarna maakten Loes Weijtens en Nicole Peters, twee activiteitenbegeleiders van Buro Doen! op ludieke wijze duidelijk welke activiteiten er zijn. Hun credo was: Het gaat niet alleen om leuk bezig te zijn, de cliënten te vermaken, maar hen aan te spreken op hun individualiteit. In de pauze was er iets te drinken, en gelegenheid om persoonlijke gesprekken te voeren. 3.4 Bijeenkomsten bezocht door leden van de cliëntenraad in 2012 Bijeenkomsten van alle cliëntenraden van Beweging 3.0 (5 april en 11 oktober 2012) Het is een goede gewoonte geworden dat er twee maal per jaar een bijeenkomst is voor alle cliëntenraden van de hele zorginstelling Beweging 3.0. Deze vinden afwisselend plaats in één der huizen van de zorginstelling op een donderdag van uur, inclusief een maaltijd. De bijeenkomsten van alle cliëntenraden van Beweging 3.0 hebben een samenbindend karakter; ze zijn bovendien op te vatten als scholing van de cliëntenraadsleden. Op 5 april werd deze bijeenkomst gehouden in de Mgr. Blomstichting te Amersfoort, met als thema s: kleinschalige wijkteams in de thuis- (buurt-)zorg, en over de medezeggenschap in het algemeen. Op 11 oktober werd de bijeenkomst gehouden in het woonzorgcentrum De Lichtenberg over het onderwerp: Welke rol speelt de cliëntenraad in het adviseren van de zorginstelling? Hoe speelt het management daar op in? Getrapt advies van Centrale cliëntenraad, Divisiecliëntenraad en Locatiecliëntenraad. 13

14 3.5 Scholing van cliëntenraden door het LOC Het LOC is als het ware de vakvereniging van de cliëntenraden: Het Landelijk Overleg Cliëntenraden, nu bekend onder de naam: LOC Zeggenschap in Zorg. Het LOC is de grootste cliëntenorganisatie in de geestelijke gezondheidszorg (GGZ), maatschappelijke opvang, verslavingszorg, verzorging en verpleging, thuiszorg en welzijn. Er zijn 2200 cliëntenraden aangesloten bij het LOC. Zij vertegenwoordigen samen zo n cliënten. Voorheen waren er twee maal per jaar regionale bijeenkomsten voor cliëntenraden van alle verpleeghuizen, woonzorgcentra en thuiszorgorganisaties, waar belangrijke nieuwe ontwikkelingen in de zorg werden besproken. Vanaf het jaar 2012 is er voor een andere vorm van voorlichting en begeleiding gekozen, meer rechtstreeks voor de cliëntenraad van een huis. Iedere cliëntenraad krijgt een relatiebeheerder, die op bezoek kan komen, cliëntenraadsvergaderingen op verzoek kan bijwonen, maar vooral dringende vragen kan beantwoorden. Het LOC geeft een prachtig tijdschrift uit: ZEGGENSCHAP & ZORG, dat 4 keer per jaar verschijnt. Alle cliëntenraadsleden van het verpleeghuis De Lichtenberg zijn er op geabonneerd. Een exemplaar ervan ligt op de leestafel in het Grand Café. Daarnaast heeft het LOC een uitgebreide en zeer overzichtelijke website: 14

15 4 De afdelingen in 2012 De vertegenwoordigers van de afdelingen lopen geregeld rond op de afdeling. Zij doen indrukken op over de werkwijze, het omgaan met elkaar en voeren gesprekken met cliënten, medewerkers en leidinggevenden. Hierover rapporteren zij weer in de maandelijkse cliëntenraadsvergaderingen. Eén keer per jaar overlegt de cliëntenraad met de afdelingmanagers. In 2012 was het overleg met de afdelingsmanagers op 13 november. Aanwezig waren: Marieke Swart (Klein Amersfoort en Myosotis) en Marije Schippers (Klein Amersfoort), Frank Schneiderberg (Berkenhof), Sep van den Boom (Eikenhof), Marjan Hendriksen (Lindenhof). Besproken werd hoe het op de afdelingen gaat en welke plannen er zijn voor het komende jaar. Hieronder volgt per afdeling een kort verslag van de belangrijkste ontwikkelingen in Lindenhof Marjan Hendriksen is er een tijdje tussen uit geweest vanwege zwangerschapsverlof. Lindenhof is gestart met het ECD, dit betekent een grote verandering. Op de afdeling zijn medewerkers bezig met het speerpunt: zorg leveren vanuit de cliënt. Zij werken in een woonomgeving. Uitdaging is dat het team een eenheid gaat worden: koppen de zelfde kant op. De bewoners worden hierbij betrokken. Welke bewoners groepen concentreer je bij elkaar?. Groepen cliënten die meer bij elkaar passen samen plaatsen, medewerkers selecteren die met deze groep cliënten willen werken. 4.2 Berkenhof Frank Schneiderberg vertelt van de rondetafelgesprekken met een activiteit: er komen uit de rondetafelgesprekken goede punten naar voren. Punten worden serieuzer, het is tweerichtingsverkeer. De gastvrouwfunctie bij de inhuizing van nieuwe bewoners, een pilot die is gestart op initiatief van de cliëntenraad, bevalt goed, er zijn meer vrijwilligers nodig. 4.3 Eikenhof Eikenhof is een revalidatieafdeling. Er gebeurt veel: de revalidatie gaat per 1 januari 2013 uit de AWBZ. De afdelingen Klaproos van Zilverschoon en Eikenhof van verpleeghuis De Lichtenberg worden één afdeling voorlopig nog wel op de twee locaties. In het St Elisabeth wordt de revalidatieafdeling opgeheven, deze afdeling heeft 10 bedden. Dit is een uitdaging voor de organisatie, cliënten merken er niet veel van. De afdeling Eikenhof is ook gestart met het ECD 4.4 Klein Amersfoort Marije Schippers is op 1 juni 2012 als afdelingsmanager begonnen van de hofjes: t Havik, t Zand, Krommestraat/Binnen de Veste. Ook Klein Amersfoort houdt zich aan de ZZP normen en de daaruit voortvloeiende formatie-inzet. Klein Amersfoort heeft 8 uur formatie ingeleverd. Er worden 6 en 4 uur diensten ingezet voor de voedingsassistenten. De toegangsdeur is mooi beplakt, de keukendeuren en de achterwand worden ook nog beplakt. Het geeft rust aan de bewoners. 15

16 Op 31 oktober is er een zeer geslaagde familieavond gehouden: bureau Zorggeluk heeft tijdens deze avond verschillende scènes gespeeld die voor familie herkenbaar waren en er werden tips gegeven. Klein Amersfoort is ook begonnen met het ECD: de lijnen met de andere disciplines zijn korter. Alle afdelingen gaan op training PDL (Passiviteiten van het Dagelijks Leven). 4.5 Myosotis Bijna alle medewerkers worden/zijn geschoold in PDL. Hierdoor wordt de bewoner benaderd vanuit de zintuiglijke activering, handmassage, in bad gaan, licht, muziek. De medewerkers zijn ook geschoold in Palliatieve Zorg. Er is ruimte voor de bewoner en de familie om aan te geven welke wensen de bewoner heeft. De afdeling straalt rust uit, de bewoner heeft een eigen kamer waar hij met de familie samen kan zijn. Ook horen we veel terug dat de nadruk op de terminale fase nog niet zo heerst in tegenstelling tot een Hospice. Van de afdeling is een brochure gemaakt. De afdeling krijgt steeds meer bekendheid, is ook bekend binnen het Palliatieve Netwerk. Er is geen familiekamer, de familie blijft slapen in de kamer van de bewoner. De uitvaart, zorg op maat : er wordt uitgeleide gedaan via de voordeur. 4.6 Dagcentrum Vanaf 1 januari 2013 valt de aansturing van het Dagcentrum niet meer onder Marieke Swart, maar onder de manager Dagbehandeling Beweging 3.0: Mariëtte Druif. Op deze locatie komt een teamleider. Op 30 oktober zijn de familieleden geïnformeerd tijden de familieavond. Ook deze avond was zeer geslaagd. 16

17 5 Financieel verslag 2012 Cliëntenraad Verpleeghuis De Lichtenberg Budget 2012: 1000,00 Uitgaven: Abonnement tijdschrift Cliënt & Raad 8 x 45,00 = 360,00 Portokosten 2,00 Lief en leed (bloemen, boekjes) 30, ,00 Niet gebruikt budget 608,00 N.B.1. De zorginstelling betaalt het lidmaatschap van de cliëntenraad op het LOC (=Landelijke Organisatie Cliëntenraden) met als maatstaf ± 10,00 per cliënt/per jaar. Er zijn 167 cliënten, dus dat komt neer op ± 1670,00 per jaar. De zorginstelling ontvangt 2 exemplaren van het tijdschrift Z0RG & ZEGGENSCHAP. N.B.2. Het tijdschrift ligt altijd ter inzage en ter lezing in het rek van de leestafel in het Grand Café. N.B.3. Exemplaren van het tijdschrift ZORG&ZEGGENSCHAP die over zijn worden verspreid onder belangstellenden, o.a. naar de afdelingen van het verpleeghuis (teamleiders en/of huiskamers) Amersfoort, december 2012 Hans ter Beek, secretaris/penningmeester 17

18 6 Slotwoord Dit jaarverslag is besproken en vastgesteld in de vergadering van 12 maart