WERKPLAN Locatiecliëntenraad Verpleeghuis De Lichtenberg

Transcriptie

1 Verpleeghuis De Lichtenberg Utrechtseweg 293, 3818 EH Amersfoort Tel WERKPLAN 2012 Locatiecliëntenraad Verpleeghuis De Lichtenberg Versie 3.1-definitief 26 januari 2012

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Locatiecliëntenraad Wat is de cliëntenraad? Werkwijze van de cliëntenraad Wie vormen de cliëntenraad? Relatie met andere cliëntenraden Samenstelling van de cliëntenraad in Activiteiten Vergaderingen in Algemene vergadering in Vaste punten op de agenda Onderwerpen Budget Scholing Slotwoord Bijlage 1: Begroting Bijlage 2: Adreslijst cliëntenraad

3 1 Inleiding Naast het jaarverslag is het werkplan een middel om met de achterban (de cliënten en de contactpersonen) te communiceren. Het werkplan blikt een jaar vooruit, het jaarverslag geeft een terugblik op het werk van het afgelopen jaar. In het REGLEMENT LOCATIECLIËNTENRAAD BEWEGING 3.0 staat dit beschreven onder Artikel 16. Daarin is vermeld onder sub 1, dat de cliëntenraad het werkplan jaarlijks uiterlijk drie maanden voor het einde van het kalenderjaar vaststelt. En tevens, onder sub 2: dat de cliëntenraad binnen drie maanden na afloop van het kalenderjaar een verslag vaststelt van zijn werkzaamheden in het afgelopen jaar. Tenslotte dienen beide door de algemene vergadering te worden vastgesteld (Art. 16.3). In Art staat dat het Werkplan en het Jaarverslag ter kennis gebracht worden aan de cliënten en de zorgaanbieder. 3

4 2 Locatiecliëntenraad 2.1 Wat is de cliëntenraad? De Locatiecliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg is ingesteld door de zorgaanbieder van het verpleeghuis in 1997, nadat de Wet Medezeggenschap Cliënten in Zorginstellingen (W.M.C.Z.) van kracht is geworden, om de belangen van de bewoners (cliënten) te behartigen. Daarom heeft de cliëntenraad gevraagd en ongevraagd adviesrecht voor vrijwel alle belangrijke besluiten die de leiding van de zorginstelling wil nemen. Dat betekent dat de cliëntenraad rechtstreeks invloed kan uitoefenen op de besluitvorming van de zorginstelling. Dit is belangrijk, omdat cliënten vaak zelf niet (meer) in staat zijn om hun eigen belangen te behartigen. De plaats van de cliëntenraad in de organisatie is een andere dan die van de medewerkers. De cliëntenraadsleden zijn niet in dienst van de zorginstelling, zij vormen de medezeggenschap namens de cliënten, en doen dit op vrijwillige basis. De status van de locatiecliëntenraad is tweeledig: 1. De cliëntenraad moet de cliënten van de zorginstelling vertegenwoordigen en hun belangen behartigen. 2. De cliëntenraad voert overleg met en verstrekt (gevraagd en ongevraagd) advies aan (de leiding van) de zorginstelling. 2.2 Werkwijze van de cliëntenraad De cliëntenraad voert geregeld overleg met de leiding van het verpleeghuis over alles wat de zorg voor de cliënten beïnvloedt, zoals voorgenomen besluiten, beslissingen, veranderingen of verbeteringen in de aanpak van de geleverde zorg. Zo ontstaat er een belangrijke wisselwerking in het overleg over nieuw plannen en noodzakelijke veranderingen aan de ene kant, en de wensen en verlangens van de cliënten aan de andere kant. Daarnaast vertegenwoordigen de individuele leden van de cliëntenraad meestal ook een afdeling waarmee zij verbonden zijn, bijvoorbeeld omdat een familielid van hen daar woont die zij regelmatig bezoeken. Op deze manier hebben zij ook een goed beeld van de dagelijkse praktijk van de zorg voor de bewoners van het verpleeghuis. De cliëntenraad heeft ook een eigen identiteit in die zin dat de cliëntenraad een eigen geluid laat horen, een eigen mening kan vormen en een eigen zienswijze heeft op wat zorg in feite behoort te zijn. Kortom de cliëntenraad wil een gelijkwaardige gesprekspartner voor de zorginstelling zijn. De leden worden gekozen voor een bepaalde termijn (3 jaar), zijn onafhankelijk, kiezen een eigen voorzitter uit hun midden, evenals een secretaris/penningmeester, hebben een eigen budget, een eigen verslaglegging en een eigen archief. Het cliëntenraadswerk geschiedt op vrijwillige basis. De zorginstelling verschaft alle nodige faciliteiten om dit werk mogelijk te maken, zoals een vergaderruimte, een ruimte voor opslag van het archief en een medewerker voor ambtelijke ondersteuning, zoals het notuleren van vergaderingen, het ontvangen van de post voor de cliëntenraad, het maken van afspraken, e.d. De cliëntenraadsleden ontvangen een vergoeding van 250,- per jaar. 2.3 Wie vormen de cliëntenraad? In principe zou de cliëntenraad moeten worden samengesteld uit de cliënten zelf, maar In de praktijk van het verpleeghuis betekent het meestal dat het de vertegenwoordigers (familieleden, contactpersonen) zijn, die tot de cliëntenraad toetreden. Zij kunnen persoonlijk benaderd worden, maar ook tijdens een Algemene Vergadering worden gekozen. 4

5 De cliëntenraad bestaat uit minimaal 4 en maximaal 9 leden. De leden worden gekozen voor 3 jaar; zij zijn terstond herkiesbaar en kunnen nog twee keer herkozen worden, zodat de maximale termijn 9 jaar bedraagt. Helaas blijkt in de praktijk dat de meeste leden niet gedurende hun eerste termijn lid blijven, meestal, omdat hun familielid is komen te overlijden. Dit heeft grote invloed op de samenstelling, de stabiliteit en de werkwijze van de cliëntenraad. Oftewel: het is een grote zorg! De cliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg streeft er naar alle afdelingen gelijkwaardig te vertegenwoordigen. De cliëntenraad kiest uit zijn midden een voorzitter, een secretaris en een penningmeester. In de praktijk worden de functies van secretaris en penningmeester door één lid vervuld. 2.4 Relatie met andere cliëntenraden Verpleeghuis De Lichtenberg is onderdeel van zorginstelling Beweging 3.0. Ook de andere verpleeghuizen en verzorgingshuizen van Beweging 3.0 kennen een locatiecliëntenraad. De verpleeghuizen vielen tot 2011 onder de divisie Verpleging en Behandeling (V&B), de verzorgingshuizen onder de divisie Wonen en Zorg (W&Z). Daarnaast zijn er nog de twee divisies Thuiszorg en Maatschappelijke zorg en Dienstverlening (MZD). Voor elke divisie is ook een Divisiecliëntenraad ingesteld, die zich bezig houdt met belangen die gemeenschappelijk zijn voor de gehele divisie. In het jaar 2011 werd besloten beide intramurale divisies: V&B en W&Z samen te voegen tot één divisie Intramurale Zorg. Ondanks het samengaan van de beide intramurale divisies blijven de divisiecliëntenraden voor alsnog bestaan. Wel zullen zij dikwijls gezamenlijk vergaderen. Daarnaast is er voor geheel Beweging 3.0 een Centrale Cliëntenraad. In de Centrale Cliënten Raad gaat het om het strategisch beleid: waar willen we met onze organisatie naar toe? Moeten we (nog) groter worden? Moeten we nog andere vormen van zorg bieden? Het is toekomstgericht, het hangt samen met uitbreiden, nieuwbouw, andere vormen van financieren, en dergelijke. De locatiecliëntenraden zijn het meest opkomend voor de directe dagelijkse belangen van de cliënten. De cliëntenraadsleden van de verpleeg- en verzorgingshuizen hebben direct contact met de cliënten; zij hebben ook verwanten die in de verpleeg- en verzorgingshuizen verblijven. 2.5 Samenstelling van de cliëntenraad in 2012 Dagelijks Bestuur: Harold Beumer (voorzitter; vertegenwoordiger Klein Amersfoort & Myosotis) Hans ter Beek (secretaris/penningmeester; vertegenwoordiger Lindenhof)) Leden: Ria Vermeer (vertegenwoordiger Lindenhof) Dick van den Bergh (vertegenwoordiger Berkenhof) Diny Rebergen (vertegenwoordiger Berkenhof) Peter Laseur (vertegenwoordiger Dagcentrum & Klein Amersfoort) Henk Bakker (kwaliteit van organisatie) Afvaardiging naar Divisiecliëntenraad Verpleging en Behandeling: Vanuit iedere locatiecliëntenraad worden twee leden, bij voorkeur de voorzitter en de secretaris, afgevaardigd naar de divisiecliëntenraad. In 2012 zijn dat Harold Beumer en Hans ter Beek. 5

6 3 Activiteiten 3.1 Vergaderingen in 2012 De cliëntenraad vergadert met een ritme van 1 x per maand, uitgezonderd in de zomermaanden juli en augustus. De vergaderingen kunnen besloten zijn, er kunnen gasten zijn en de vergaderingen kunnen worden gehouden in het bijzijn van de locatiemanager; deze laatste vergaderingen noemen we overlegvergaderingen. Er wordt vergaderd op de 2 e dinsdag van de maand. In januari nemen we de 2 e dinsdag na 6 januari (Driekoningen), immers, de vergadering moet ook nog voorbereid worden. Wanneer de 2 e dinsdag in april de dag na Pasen is, of de 2 e dinsdag in mei of juni de dag na Pinksteren, wordt de cliëntenraadsvergadering in die betreffende maand een week later gehouden. Soms moet er door persoonlijke omstandigheden van het vaste vergaderschema worden afgeweken. De ene keer is er voorafgaand aan de vergadering een gezamenlijk diner in het restaurant De Wintertuin van verzorgingshuis De Lichtenberg van uur, waarna de vergadering plaatsvindt van uur. De andere keer is de vergadering van uur met aan het begin een broodmaaltijd. De cliëntenraad vergadert in 2012 op de volgende dagen: N.B. Pasen 8 en 9 april Hemelvaartsdag 17 mei Pinksteren 27 en 28 mei 17 januari uur met diner 14 februari met broodmaaltijd 13 maart uur met diner 17 april met broodmaaltijd 8 mei uur met diner 12 juni met broodmaaltijd 11 september uur met diner 9 oktober met broodmaaltijd 13 november uur met diner 11 december met broodmaaltijd 3.2 Algemene vergadering in 2012 De cliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg houdt ieder jaar zijn Algemene Vergadering (jaarvergadering). Voor deze vergadering worden alle bewoners (cliënten) van het verpleeghuis en hun eerste contactpersonen uitgenodigd. De Algemene Vergadering wordt in principe gehouden op de voorlaatste zaterdag van de maand april, s middags van uur. Er zijn jaren dat het net in de week van Pasen valt; in dat geval wordt de vergadering 1 week eerder gehouden. 6

7 In 2012 wordt de Algemene Vergaderingen gehouden op zaterdag 21 april. Op de jaarvergadering of Algemene Vergadering legt de cliëntenraad verantwoording af aan de cliënten en hun vertegenwoordigers/contactpersonen over het gevoerde beleid van het afgelopen jaar. De cliëntenraad stelt zichzelf en andere genodigden voor, vertelt in het kort wat er in het vorig kalenderjaar gebeurd is en wat voor het huidige kalenderjaar de plannen zijn. Ook kunnen op de Algemene Vergadering nieuwe leden worden voorgedragen en gekozen. Er is altijd behoefte aan nieuwe leden, aangezien er in een verpleeghuis, door verhuizing of overlijden van cliënten, helaas een verloop van cliëntenraadsleden is. 3.3 Vaste punten op de agenda Vaste onderwerpen in de vergadering zijn: 1. Opening 2. Vaststelling van het verslag van de vorige vergadering 3. Ingekomen stukken 4. Verslag van de afdelingen 5. Rondvraag Het is van belang om in de opbouw van de agenda een vast schema te hanteren. De kunst van het vergaderen is dan om tijd te reserveren voor een belangrijk onderwerp, waar de cliëntenraad wat dieper op wil ingaan. Dat zijn onderwerpen als voeding, hygiëne, activiteiten. Deze onderwerpen komen ook dikwijls bij de vaste agendapunten ter sprake, maar dan korter. Indien de vergadering het onderwerp uitgebreider wil bespreken, dan besluit de vergadering het voor een volgende keer op de agenda te plaatsen. 3.4 Onderwerpen De onderwerpen die naast de vaste agendapunten op de agenda geplaatst worden, vragen een goede voorbereiding. Er kan een deskundige uitgenodigd worden; de cliëntenraadsleden kunnen zelf onderzoek doen; er kunnen lezingen gevolgd worden, enz. In ieder geval moet duidelijk zijn dat er voorwerk verricht moet worden en dat de cliëntenraad het betreffende onderwerp goed moet kennen. In 2012 wil de cliëntenraad de volgende onderwerpen bespreken: Het zorgleefplan In het zorgleefplan moet komen te staan hoe de dagen van de cliënt verlopen, welke medicatie en welke zorg hij krijgt. Hoe komen de vier domeinen uit het KWALITEITSKADER VERANTWOORDE ZORG in het zorgleefplan voor? Deze vier domeinen zijn: Lichamelijk welbevinden Woon- en leefsituatie Participatie Mentaal welbevinden Bron: KWALITEITSKADER VERANTWOORDE ZORG (Verbeterde versie, april 2010) 7

8 De schoonmaak (Hygiëne) Een dankbare en tegelijk ondankbare taak. Iets schoonmaken geeft voldoening, constateren dat iets niet (meer) schoon is, is minder leuk. Over of iets schoon is wordt verschillend gedacht. Er zijn veel klachten over en niet iedereen hanteert dezelfde maatstaven. De cliëntenraad wil de diverse afspraken met de schoonmakers in kaart brengen (moet de familie de persoonlijke spullen schoonhouden? En wat als dat niet gebeurt?). Is er een vaste schoonmaker in dienst van de zorginstelling en zo ja: wat is zijn taakstelling? Is de schoonmaak helemaal of gedeeltelijk uitbesteed aan een extern bedrijf? En zo ja: wat zijn de afspraken? De maaltijden De maaltijden vormen een vast punt in de dag, waarop de meeste cliënten zeer gesteld zijn. Het is tevens een sociaal gebeuren, wanneer cliënten tegelijkertijd in dezelfde ruimte de maaltijd gebruiken. Natuurlijk zijn er ook cliënten die het liefst op hun eigen tijd eten (wonen als thuis). Deze mogelijkheid moet blijven bestaan; het is het restaurantmodel. Over de kwaliteit van het eten (smaak, menu) wordt veel geklaagd, o.a. bij het cliënttevredenheidsonderzoek. De cliëntenraad wil onderzoeken hoe dit op de verschillende afdelingen toegaat. Tevens eten de leden van de cliëntenraad, voorafgaand aan de vergaderingen, een zelfde maaltijd zoals bewoners die ook op het menu hebben staan. Op deze manier kunnen wij ook zelf de kwaliteit van de maaltijden ervaren. De activiteiten Hebben de cliënten overdag en s avonds nog iets te doen? Het is belangrijk om hier gericht onderzoek naar te doen, want er wordt veel over geklaagd, door familie, contactpersonen, medewerkers en cliëntenraadsleden. Sinds een jaar hebben we activiteiten voor iedereen, verzorgd door BURO DOEN! Niet iedere cliënt wil of kan daar aan meedoen. De cliëntenraad wil uitzoeken hoe dit zit. Zijn er op de afdelingen voldoende activiteiten voor de cliënten die niet naar de centraal georganiseerde activiteiten willen of kunnen? Dit laatste probleem speelt vooral op de PG-afdeling Klein Amersfoort, maar komt incidenteel ook voor op de somatische afdelingen. De website van Beweging 3.0 en het Familiekanaal Tweemaal per jaar spreekt de cliëntenraad over de website van Beweging 3.0 ( en het Familiekanaal (lichtenberg.familiekanaal.nl). Is de informatie goed toegankelijk, volledig, juist en goed te begrijpen? Kunnen cliënten, hun familieleden en vrijwilligers voldoende relevante informatie op de website vinden? De cliëntenraad heeft op het Familiekanaal ook een eigen plaats waarop cliënten en hun familieleden door ons geïnformeerd worden. Onder andere vindt u hier onze jaarverslagen, werkplannen en andere stukken die jaarlijks op onze Algemene Vergadering worden besproken. Het Grand Café De cliëntenraad heeft ideeën om een impuls te geven aan het Grand Café van het verpleeghuis De Lichtenberg. We zijn heel blij dat het Grand Café is uitgegroeid tot een succesvolle en goed gebruikte voorziening voor bewoners en familie. Een voorziening die we zeker niet zouden willen missen. Maar nu het Grand Café een tijd draait, is het misschien een goed moment om ook eens te evalueren. Wat gaat goed en wat kan beter? Met deze insteek wil de cliëntenraad met Beweging 3.0 in gesprek raken. 8

9 De rond-de-tafelgesprekken Op de (somatische) afdelingen Berkenhof en Lindenhof houdt de cliëntenraad regelmatig zogenaamde rond-de-tafelgesprekken met bewoners. In een gezellige en ontspannen sfeer praten we elke keer met bewoners over een bepaald aspect van het wonen in De Lichtenberg. Op deze manier ervaart de cliëntenraad wat er leeft onder de bewoners en hoe zij bijvoorbeeld denken over het eten, de verzorging, de activiteiten etc. De ontvangst van nieuwe bewoners Voor nieuwe bewoners en hun familie is de eerste dag, de dag van aankomst in verpleeghuis De Lichtenberg, vaak een spannend, ingrijpend en soms emotioneel moment. Daarom vinden wij het belangrijk dat nieuwe bewoners en hun familie bij aankomst en gedurende die hele dag, goed opgevangen en begeleid worden. De cliëntenraad wil graag dat er een gastheer/-vrouw komt die de nieuwe bewoners gedurende de dag van aankomst opvangt, begeleidt en wegwijs maakt in het verpleeghuis. Er moet voor die dag ook een draaiboek komen aan de hand waarvan de gastheer/- vrouw de nieuwe bewoner en familie kan begeleiden. 3.5 Budget Om zijn werk goed te kunnen verrichten heeft de cliëntenraad een budget ter beschikking van 1.000,- per kalenderjaar. Hiervan worden de abonnementen op (zorg-) tijdschriften betaald, cursusgelden en reiskosten vergoed voor cursussen voor cliëntenraadsleden. Ook de kosten van het secretariaat en van attenties (lief en leed) worden hiervan betaald. De penningmeester maakt voor ieder kalenderjaar een begroting die door de cliëntenraad wordt vastgesteld. De begroting voor 2012 wordt als bijlage bijgevoegd achter dit werkplan. 3.6 Scholing Om het cliëntenraadswerk goed te kunnen uitoefenen, in overeenstemming met de bedoeling van de wetgever en de REGLEMENTEN van de zorgonderneming BEWEGING 3.0, is er scholing nodig. Voor ieder nieuw cliëntenraadslid wordt een aantal keren per jaar een INTRODUCTIE-BIJEENKOMST gehouden door het LOC. Het LOC (Landelijke Organisatie van Cliëntenraden) is het overkoepelend orgaan van en voor alle cliëntenraden. Sinds de fusie met de LPR (Landelijke Patiënten Raad) in 2008 is de naam: LOC ZEGGENSCHAP IN ZORG. Het LOC zoals we deze organisatie gemakshalve blijven noemen, geeft om de 2 maanden een tijdschrift uit: ZORG & ZEGGENSCHAP, TIJDSCHRIFT LOC VOOR CLIËNTENRADEN VAN ZORG EN WELZIJN. De cliëntenraad van het verpleeghuis De Lichtenberg heeft een abonnement voor al zijn leden genomen. Bovendien ontvangen de leden ook maandelijks: ZORG & ZEGGENSCHAP nieuws + ZORG & ZEGGENSCHAP regionieuws, waarin actuele zaken vermeld staan en besproken worden, alsmede informatie over het cursussenaanbod. Andere vorm van scholing is natuurlijk: de praktijk van het werken in de cliëntenraad: overleggen en bespreken van onderdelen van de zorg, lezen en bestuderen van rapporten en documenten, een veelheid van informatie, namen van instellingen, velerlei afkortingen, die eigen gemaakt moeten worden. 9

10 4 Slotwoord Dit werkplan is besproken en vastgesteld in de vergadering van 17 januari

11 Bijlage 1: Begroting 2012 Budget: 1000,- Abonnement Zorg & Zeggenschap 8 x à 45,- 360,- Kosten secretariaat: brief-/printpapier; portokosten; printcartridges, e.d. 100,- Reiskosten, cursussen, e.d. 100,- Kosten medeleven (lief en leed): een bloemetje, een (kunst)boekje, e.d. 200,- Onvoorzien 240,- Totaal 1000,- 11

12 Bijlage 2: Adreslijst cliëntenraad De heer H. P. Beumer (Harold) voorzitter; vertegenwoordiger Klein Amersfoort & Myosotis Afrikaring CJ AMERSFOORT tel.: De heer H. ter Beek (Hans) secretaris/penningmeester; vertegenwoordiger Lindenhof Krullelaan TB ZEIST tel.: hansterbeekzeist@planet.nl De heer H. J. Bakker (Henk) lid; kwaliteit organisatie Watersteeg EL AMERSFOORT tel.: mobiel: h.j.bakker@xmsnet.nl De heer D. van den Bergh (Dick) lid; vertegenwoordiger Berkenhof Noorderlicht EC AMERSFOORT tel.: mobiel: aljabal@kpnmail.nl De heer P. Laseur (Peter) lid; vertegenwoordiger Dagcentrum & Klein Amersfoort Walter Gropiuserf VJ AMERSFOORT tel.: laseur17@casema.nl Mevrouw D. Rebergen Flemming (Diny) lid; vertegenwoordiger Berkenhof Bruinhorst GJ LEUSDEN Tel.: m.flemming@planet.nl Mevrouw R. Vermeer (Ria) lid; vertegenwoordiger Lindenhof Het Halve Maantje XH AMERSFOORT tel.: ria_vermeer@hotmail.nl 12