Nieuwsbrief Achterhoek

Transcriptie

1 oktober 2016 Nieuwsbrief Achterhoek Stedendriehoek Tevredenheid reizigers Regiotaxi Gelderland met gemiddeld cijfer van 8 groter dan ooit PlusOV vervoer met een plus 2 Met wie reist u straks? 3 Uw nieuwe pas 4 Een rit boeken 5 Afscheid van Regiotaxi Gelderland 5 1 Met een gemiddelde waardering van 8 of hoger toont de reiziger met Regiotaxi Gelderland zich dit jaar tevredener dan ooit. Dat blijkt uit het laatste klanttevredenheids onderzoek, dat jaarlijks wordt gehouden door het onafhankelijke bureau Mobycon. Het Beheerbureau, waar de Informatieen klachtentelefoon is gevestigd, kreeg een iets beter cijfer dan vorig jaar: van 7,8 in 2015 naar 7,9 dit jaar. Ook de waardering van de reizigers voor deze nieuwsbrief werd voor het laatst gemeten: die bleef met 7,7 gelijk aan die van vorig jaar Het algemeen oordeel over de dienstverlening steeg van 7,7 naar 8,0. Ook het oordeel van de reizigers over de uitvoering van de ritten steeg van 7,8 naar 8,0. De chauffeurs scoren in het onder zoek het hoogst. De behulpzaamheid van de chauffeurs kreeg van de reizigers een 8,1. Net iets beter dan de 8,0 van vorig jaar. Het hoogste cijfer gaven de reizigers aan de netheid van de chauffeurs: 8,2. De algemene tevredenheid van de reizigers over het callcenter bleef in 2016 gelijk: 7,8. De wachttijd scoorde het minst met een 7,4. De vriendelijkheid van de telefonisten het best met 8,2. Voor het laatst Dit klanttevredenheidsonderzoek is het laatste van Regiotaxi Gelderland. Op 1 januari nemen de regio s het stokje over. Op de volgende pagina s leest u hoe de regio s het vervoer met de regio taxi vanaf 1 januari gaan verzorgen.

2 Uw vervoer vanaf januari 2017 PlusOV is vervoer met een plus : we vervoeren mensen van deur tot deur aanvullend op het gewone openbaar vervoer. Vanaf 1 januari 2017 nemen we het vervoer over van Regiotaxi Gelderland. Daarom stellen we ons graag aan u voor. PlusOV is een gezamenlijk initiatief van de gemeenten Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen. Een samenwerking om vervoer mogelijk te maken voor inwoners die geen gebruik kunnen maken van het gewone openbaar vervoer. Bijvoorbeeld vanwege een beperking of omdat er binnen loopafstand geen openbaar vervoer is. Hattem Heerde Epe Deventer Voorst Apeldoorn Lochem Zutphen Brummen Rijden met PlusOV alleen op rekening Bij PlusOV willen wij dat u op rekening rijdt. Dat u niet contant per rit hoeft te betalen is niet alleen veiliger voor u en de chauffeur, maar ook makkelijker. PlusOV vraagt u daarom om een machtiging. PlusOV int voortaan automatisch de kosten van uw ritten. U heeft dus geen omkijken naar de betaling van uw vervoer. Heeft u het machtigingsformulier en uw pasfoto al teruggestuurd? Doe dit op tijd, dan heeft u uw nieuwe PlusOV vervoerspas voor het nieuwe jaar in huis. Als u onder bewind staat, moet u uw bewindvoerder vragen deze machtiging af te geven. 2

3 Met wie reist u straks? Voor het regiotaxivervoer zet PlusOV vanaf 1 januari 2017 twee vaste vervoerders in. Aan de Apeldoornse en Epese kant van de IJssel zal Willemsen de Koning haar startpunt voor het vervoer hebben. Aan de andere kant van de Ijssel in en om Deventer, Lochem en Zutphen Taxi Centrale Raalte (TCR) het vervoer verzorgt. Uiteindelijk rijden beide vervoerders natuurlijk door de hele regio. Om zo goed mogelijk aan uw wensen te kunnen voldoen, zetten we soms ook andere vervoersbedrijven in als dit nodig is. Dit zijn: Connexxion Taxi Services, Taxi Houwen, Munckhof Taxi, Noot Touringcar Ede en Van den Beld Personen vervoer. OV-pashouders verhuizen mee naar de regio Sommige pashouders van Regiotaxi Gelderland hebben geen Wmo-indicatie van hun gemeente. Die pashouders worden OV-pashouders genoemd. Ze maken gebruik van de regiotaxi als andere vormen van openbaar vervoer niet beschikbaar zijn. Net als voor de Wmo-pashouders geldt, dat de regio s waar ze wonen, deze OV-pashouders vanaf volgend jaar gaan bedienen. De komende maanden, ook nog na 1 januari 2017, verwijst de website deze pashouders naar de juiste regio. Het huidige reserveringstelefoonnummer ( ), kan daarvoor de komende maanden ook nog worden geraadpleegd. 3

4 Uw nieuwe vervoergebied Uw huisadres Schil van 20 km Schil van 40 km Uw eigen vervoergebied beslaat een cirkel van 40 kilometer over de weg vanaf uw woning. Op het plaatje kunt u zien hoe het zit. U gaat uit van het adres waar u woont. Voor iedereen zijn de reismogelijkheden gelijk. Het maakt niet uit of u in de gemeente Hattem woont of in de gemeente Lochem. Alleen de afstand vanaf uw huis telt. Het persoonlijk vervoersgebied is dan voor iedereen in de regio even groot. Dit geldt ook voor de inwoners van de gemeente Apeldoorn. Een nieuwe vervoerspas Als u een Wmo-pas heeft, krijgt u een nieuwe vervoerspas met uw pasfoto erop. Wmo-reizigers uit de gemeente Apeldoorn zijn dit al gewend. Nu krijgen alle Wmo-pashouders een foto op hun pas. U ontvangt binnenkort een brief waarin wij u vragen om een pasfoto, tenzij u in de gemeente Apeldoorn woont of een OV-pas heeft. Als u na 16 september 2016 uw Regiotaxi Gelderland-pas heeft gekregen, krijgt u deze brief binnenkort in de bus. U krijgt uw nieuwe vervoerspas met informatiebrochure van PlusOV half december toegestuurd. Deze pas is eenmalig gratis. Als u deze nieuwe pas verliest, kost een vervangende pas u wel geld. Reizen rond de feestdagen De feestdagen zijn topdagen voor de regiotaxi. Wilt u dan reizen, meldt dat zo vroeg mogelijk bij het callcenter. Dan kunnen de vervoerders de reizen beter plannen. Tijdens de feestdagen bellen chauffeurs vaker tevergeefs bij de reizigers aan. Dat heeft vaak te maken met het feit dat reizigers een vaste, wekelijkse of dagelijkse rit hebben geboekt en tijdens de feestdagen bijvoorbeeld op familiebezoek zijn. Meldt dan wel bij het callcenter ( ) de vaste rit even af. Dat geldt natuurlijk ook als de rit niet kan doorgaan om andere redenen. 4

5 Zelf uw rit boeken De website van PlusOV is zo gemaakt dat u alle informatie goed op uw beeldscherm of tablet kunt lezen, maar ook vanaf uw smartphone. Als u via de website een inlog aanvraagt, kunt u zelfs via uw telefoon uw eigen ritten inzien. Een nieuwe rit boeken kan ook. Per adres kunt u één inlog aanvragen. Informatie over het aanvragen van deze inlog vindt u op de website van PlusOV. Van zones naar kilometers PlusOV stapt over van zones naar kilometers. Dat betekent dat u voor ritten met PlusOV voortaan alleen voor werkelijk gemaakte kilometers gaat betalen. Net als in het gewone openbaar vervoer. U betaalt hiervoor een opstaptarief van 0,88 plus 0,14 per gereisde kilometer. Dit is het tarief voor ritten tot maximaal 20 kilometer. Voor de kilometers boven de 20 kilometer betaalt u net als nu een hoger tarief van 1,70 per kilometer. U kunt tot 40 kilometer reizen. De zones die u nu binnen Regiotaxi Gelderland kent, zijn omgerekend naar kilometers. Rekenvoorbeelden U heeft een Wmo-pas. U woont in Zutphen aan de Coehoornsingel en u wilt naar het ziekenhuis aan de Den Elterweg. Het totale aantal kilometers is 5,4. Hiervoor betaalt u 1,64. (5,4 x 0,14 (= 0,76) + 0,88). U heeft een OV-pas en geen alternatief met het gewone openbaar vervoer. U woont in Zutphen aan de Coehoornsingel en u wilt naar het ziekenhuis aan de Den Elterweg. Het totale aantal kilometers is 5,4. Hiervoor betaalt u 5,43 (5,4 x 0,46 (= ) + 2,95). De allerlaatste tablet gaat naar Apeldoorn Natuurlijk geen nieuwe prijsvraag. U leest nu in de allerlaatste nieuwsbrief van Regiotaxi Gelderland, dus we zouden u geen nieuwe prijswinnaar meer bekend kunnen maken. De vijftiende prijsvraag leverde weer honderden reacties op. De meeste waren met het juiste antwoord. Het geluid was blaf. Dat antwoord gaf ook mevrouw L.G. Aanstoot in Apeldoorn. Zij kan zich binnenkort de trotse eigenaar noemen van de laatste tablet. Postadres: Postbus 44, 7240 AA Lochem Telefoon: Website: info@plusov.nl Openingstijden vanaf 2017 Alle dagen tussen uur 5

6 colofon Beheerbureau Regiotaxi Gelderland Het Beheerbureau wenst alle reizigers met Regiotaxi Gelderland ook in de toekomst goede reis In de rubriek Vraag het Marijke gaf Marijke Noteborn vanaf het prille begin in 2007 tips en adviezen aan reizigers over de beste manier van reizen. Deze laatste keer blikt ze niet vooruit, maar terug op de tien jaar dat Regiotaxi Gelderland ritten verzorgde. Samen met Bert de Bruijn zette Marijke een paar opmerkelijke cijfers op een rijtje. Afscheid van Regiotaxi Gelderland Rijnkade 143, 6811HD Arnhem Postbus 9090, 6800 GX Arnhem Informatie- en klachtenlijn: Telefoon: (026) (werkdagen en kantooruren) Website: Fotografie Jaap Zoet Ik had er zelf nog niet zo bij stilgestaan, maar iemand vroeg mij laatst hoeveel ritten Regiotaxi Gelderland in de tien jaar van haar bestaan had uitgevoerd. 11,5 miljoen Marijke: Sinds de start in 2007 heeft Regiotaxi Gelderland 11,5 miljoen ritten verzorgd. Samen reden ze ongeveer 102,5 miljoen kilometers. Dat is zo n 2554 keer de aarde rond. In die periode hebben ruim 12,6 miljoen reizigers van onze dienstverlening gebruik gemaakt. Kwaliteit Nog één verzoekje van Marijke aan de reiziger: Aan het einde van een contractperiode wil de kwaliteit van de dienstverlening nog wel eens wat teruglopen. Dat geldt nu ook. Chauffeurs stappen over naar een andere vervoerder enz. Mag de vervoerder ook op uw begrip rekenen? Natuurlijk blijven wij er alles aan doen de kwaliteit zoveel mogelijk op peil te houden. Maar klagen mag en dat kan via de Informatie- en klachtenlijn: Resteert Marijke nog een hartenkreet: De medewerkers van het Beheerbureau hebben 10 jaar lang hard gewerkt Teksten Hans Elsendoorn, Rieke Horsman, Evelien van der Veen en PlusOV Cartoon Carl Bieker Illustraties PlusOV Mo Middag, Lochem Eindredactie Loes Neve en Hans Elsendoorn Lay-out en druk Provincie Gelderland aan een hele mooie vorm van openbaar vervoer. We hebben daarbij veel vertrouwen van de reiziger ervaren. Mijn collega s en ik zijn de reiziger daarvoor heel dankbaar. Sommige pashouders van Regiotaxi Gelderland hebben geen Wmo-indicatie van hun gemeente. Die pashouders worden OV-pashouders genoemd. Ze maken gebruik van de regiotaxi als andere vormen van openbaar vervoer niet beschikbaar zijn. Net als voor de Wmo-pashouders geldt, dat de regio s waar ze wonen, deze OV-pashouders vanaf volgend jaar gaan bedienen. De komende maanden, ook nog na 1 januari 2017, verwijst de website deze pashouders naar de juiste regio. Het huidige reserveringstelefoonnummer ( ), kan daarvoor de komende maanden ook nog worden geraadpleegd. 6