Nieuwsbrief. Wij brengen mensen samen. december Ritten feestdagen. Winactie! Tarieven 2019

Transcriptie

1 Nieuwsbrief december 2018 Wij brengen mensen samen Ritten feestdagen Winactie! Tarieven 2019

2 Beste klant, Graag start ik dit voorwoord met een dank aan u. Sinds begin dit jaar reist u met Trevvel. Een nieuwe organisatie die de uitvoering van het doelgroepenvervoer voor de gemeente Rotterdam verzorgt. Een bekend spreekwoord is: Alle begin is moeilijk. Dat was voor Trevvel niet anders. Het team van Trevvel heeft sinds de start mede door uw feedback de dienstverlening verbeterd. Graag staan we ook in 2019 weer voor u klaar. Vanaf 1 januari 2018 vervoert Trevvel gemiddeld mensen per dag. Op 27 augustus is het leerlingenvervoer en het gym/zwemvervoer gestart. Naast de mensen die Trevvel dagelijks al vervoerde, zijn er toen nog eens kinderen bijgekomen. Trevvel vervoert op werkdagen nu dus een kleine inwoners van Rotterdam! Het onafhankelijke onderzoeksbureau Blauw heeft een eerste klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder reizigers van Trevvel Samen. Dit leverde een mooie score op van 7,7. We blijven uiteraard goed oog houden voor het verbeteren van onze dienstverlening en we willen leren van wat minder goed gaat. Ook in 2019 doen we ons uiterste best om van Trevvel een leuk bedrijf met nog meer tevreden klanten te maken. Ik wens iedereen alvast prettige Kerstdagen en een goede jaarwisseling toe! Aad Romijn Algemeen directeur Trevvel

3 Een rit boeken tijdens de feestdagen? Uw rit boeken tijdens de feestdagen Het einde van het jaar nadert en de feestdagen staan weer voor de deur. Een periode waarin veel van onze klanten op bezoek gaan bij familie, vrienden of andere activiteiten ondernemen. Kerstmis: reserveer uw rit tot en met vrijdag 21 december Om zo goed mogelijk inzicht te krijgen in de behoefte aan vervoer tijdens de Kerstdagen kunt u uw ritten voor de Kerstdagen reserveren tot en met de laatste vrijdag voor Kerstmis. Dat is vrijdag 21 december. Na die datum is het niet meer mogelijk om een rit tijdens de Kerstdagen te reserveren. Tijden Oud en Nieuw Voor Oudjaarsavond start de laatste rit uiterlijk om uur. De eerste rit op Nieuwjaarsdag start om uur. In de tussenliggende periode kunt u geen rit reserveren. Mevrouw van Wijngen-Goossens reist regelmatig met Trevvel. Ze deed onlangs mee aan het klanttevredenheidsonderzoek. We vroegen haar naar haar ervaringen met Trevvel. Klant aan het woord Op dit moment gaat alles goed, hoewel het in het begin allemaal wat moeilijk was. De chauffeurs zijn aardig op tijd. Ik ben tevreden. Zijn de chauffeurs allemaal vriendelijk? Nou, niet allemaal. Er zijn chauffeurs die hun mond niet open doen. Maar er zijn er ook bij die hartstikke leuk zijn. Ik vind het wel gezellig als de chauffeur een gesprekje met me voert. Het scheelt een heel stuk hoor, de één of de ander!

4 De sociale functie van Trevvel Naast het vervoeren van klanten van A naar B, heeft Trevvel ook een sociale opdracht. Samen met onze (welzijns)partners DOCK en Wmo-Radar en met onze medewerkers, geven we daar invulling aan. Want onze chauffeurs en telefonisten zijn onze oren en ogen. In het dagelijks contact met onze klanten horen en zien zij veel. Wij pakken zorgvragen op zodat klanten de hulp en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Ook geven we informatie en voorlichting over mobiliteit en de dienstverlening van Trevvel in de Huizen van de Wijk. We horen graag wat onze klanten nodig hebben. Maar we bedenken ook mooie projecten. Eén daarvan is de pendeldienst die tussen het Familiehuis van de Daniel den Hoed kliniek en het Erasmus MC rijdt. Onze enthousiaste vrijwilligers rijden hun diensten met veel plezier. Mede dankzij hen kunnen de patiënten en hun familieleden in moeilijke tijden dicht bij elkaar blijven. In het nieuwe project Beter in de Bus zetten we actief in op een positieve sfeer in de bussen van het leerlingenvervoer. En niet te vergeten we leveren volgend jaar een bijdrage aan de Roparun door het team van Pameijer en DOCK van een Trevvel bus te voorzien!

5 Het chauffeursvak is meer dan zomaar werk File, stoplichten, flitspalen, nerveuze weggebruikers, alle soorten weersomstandigheden, omleidingen en alweer een file. Als chauffeur heb je daar dagelijks mee te maken. Een dienst is nooit hetzelfde, elke klant is anders, elke situatie is anders. Nee, natuurlijk is het niet altijd partytime! Sommige klanten zijn weleens uit hun doen of geïrriteerd. Dat hoort er ook bij. Al die verschillende soorten mensen maken juist je dag compleet. Je hebt de praters die beginnen al direct bij binnenkomst, vertellen waar ze heen gaan, wat ze gaan doen, wat er gisteren is gebeurd en waar ze volgende week naar toe gaan. En dan de druktemakers die jou wel even vertellen hoe het zit en spreek ze maar niet tegen. De genieters die het prachtig vinden om door Rotterdam te rijden. Met een glimlach en soms met weemoed hoor je dan: Kijk daar heb ik gewoond in de oorlog of daar heb ik als kind nog gespeeld. Of: Wat is het hier allemaal veranderd, ik ken het niet meer terug. Dankbare klanten zijn ook een feestje: Als ik jullie niet had kwam ik nooit meer buiten. Of: Ik vind het zo fijn dat jullie tegenwoordig bellen dan zorg ik gelijk dat ik buiten klaar sta. En dan heb je de echte Rotterdammer die je op onversneden toon vraagt ken het dat ik u kan? Puur plezier! Zoveel ritten, zoveel verhalen, dit vergeet ik nooit. Ik had een klant laten plaatsnemen. Ze zat net in de gordel toen ze plotseling riep: Chauffeur, wacht, ik ben mijn gebit vergeten! Je dag kan niet meer stuk! Geloof mij nu maar, het chauffeursvak is meer dan zomaar werk!

6 Tarieven en administratie De nieuwe tarieven van 2019 voor Trevvel Samen zijn bekend. De tarieven stijgen met gemiddeld 5,4%. De oorzaak is de verhoging van het BTW-percentage van 6% naar 9% en een algemene prijsstijging van de kosten ,37 0,39 normaal tarief 0,58 0,61 meereizende 1,09 1,15 meer dan 5 zones 5,00 5,30 Machtiging automatische incasso is verplicht bij Trevvel Samen Vrijwel alle klanten van Trevvel Samen hebben al een machtiging afgegeven voor automatische incasso. Sommige klanten hebben dit nog niet gedaan. Wij nemen de komende maand contact op met alle klanten die nog geen machtiging hebben afgegeven, om dit alsnog te regelen. Klanten die uiteindelijk geen machtiging afgeven, kunnen niet meer reizen met Trevvel Samen. Rittenbudget Op uw facturen vindt u tot nog toe geen overzicht van uw rittenbudget. Wij gaan in 2019 op uw facturen het resterende rittenbudget tonen. Omdat de indicaties van de gemeente Rotterdam het hele jaar kunnen starten, geldt het aantal ritten vanaf die datum. U kunt op het overzicht dan precies zien hoeveel ritten u nog over heeft en tot wanneer u deze kunt gebruiken. Borg Om gebruik te maken van Trevvel Samen dient u een borg van 10,00 te voldoen aan Trevvel. Deze borg wordt weer teruggestort bij beëindiging van het lidmaatschap van Trevvel Samen. Bij de start van Trevvel Samen is deze borg bij veel klanten al geïnd, bij nieuwe klanten is dat nog niet gebeurd. Trevvel gaat dat begin 2019 alsnog doen. U ontvangt dan van ons vooraf een factuur. adres Als wij uw adres nog niet hebben, wilt u dit dan doorgeven aan ons? Mail uw adres naar: administratie@trevvel.nl. Heeft u onze winactie al gezien?

7 Aan de slag met de Trevvel-App Fijn dat u reist met Trevvel Samen! Reserveert u nu nog ritten met Trevvel via de telefoon? Dit kan nu ook met de Trevvel-app. We leggen uit hoe u de app gebruikt en wat de voordelen ervan zijn. Lees verder op de website. Wat kan ik met de Trevvel-app? U gebruikt de app op uw mobiele telefoon, tablet of computer. Zo reserveert u ritten wanneer u wilt; bekijkt u eenvoudig hoe laat u wordt opgehaald; herstelt u foutjes zodra u ze ziet; en kunt u nog veel meer. U ziet ook waar de chauffeur rijdt op de dag van de rit en hoe laat hij aankomt. Zo hebt u meer zelfstandigheid, flexibiliteit en zekerheid. Vindt u het lastig om zelf ritten te boeken? Uw naasten kunnen een account maken om u te helpen. Dat klinkt veel handiger dan steeds bellen, toch? Hoe gebruik ik de app precies? Zo registreert u zich Hebt u de app gedownload, dan vragen we u een aantal gegevens in te voeren. Om te registreren hebben we uw mobiele telefoonnummer, postcode, huisnummer, eventuele toevoeging en geboortedatum nodig. Zo reserveert u een rit Het reserveren van een rit is zo gemakkelijk mogelijk voor u gemaakt. De gegevens die u normaal via de telefoon doorgeeft, voert u ook in de app in. U laat weten vanaf waar u vertrekt, waar u naartoe gaat, wat de datum en het tijdstip van de rit is en wat u meeneemt in het busje. Hebt u een typfoutje gemaakt? U kunt het direct corrigeren.

8 Hebben wij uw adres al? Doe mee met de winactie! Trevvel verloot 10 bol.com cadeaubonnen t.w.v. 50,00! Om hier kans op te maken dient u vóór 31 december 2018 uw adres door te geven. Dit doet u door uw gegevens in te vullen en te sturen naar: Antwoordnummer 60160, 3060 VB ROTTERDAM Ja, ik maak graag kans op een bol.com cadeaubon t.w.v. 50,00! Mijn Trevvel nummer is: Mijn naam is: Mijn adres is: Uw mailadres zal Trevvel alleen gebruiken om digitaal met u te communiceren.

9 Terugblik op de start van het Leerlingenvervoer BLOG CAPTAIN TREVVEL 27 augustus 2018 was de grote dag! Na een heerlijke zomervakantie stond ik 27 augustus 2018 extra vroeg op. Helemaal fris en fit om met Rotterdamse kinderen naar school te vliegen. Ik had wel wat kriebels in mijn buik. Zou het allemaal wel goed gaan? Het was hard werken, maar het is ons gelukt! Met een nieuw team chauffeurs ging ik mee met alle andere kinderen die ook in de taxibus naar school gingen! Op tijd bij de opstapplaats staan, rustig instappen, veiligheidsgordel om, pfff Dat is wel even wennen. Op sommige momenten kwam Kenny Beter om de hoek kijken. Hij wilde de rit verstoren. Gelukkig werkten alle medewerkers van Trevvel er hard aan om knelpunten op te lossen. Bedankje voor de kinderen, de chauffeurs en alle medewerkers Namens de directie van Trevvel wil ik alle kinderen, de chauffeurs en alle medewerkers hartelijk danken voor hun geduld en samenwerking. Ik heb er alle vertrouwen in dat het ook in 2019 weer een mooi jaar wordt. Voor nu wens ik iedereen een hele fijne kerstvakantie. Tot ziens in het nieuwe jaar! Groetjes, Captain Trevvel Trevvel Klantenservice adres: Telefoonnummer: Website: