Vervoerspas bij de hand?

Transcriptie

1 Vervoerspas bij de hand? Wmo Vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! Telefoon: (lokaal tarief) Wanneer u mobiel belt komen er kosten bij van uw provider. Dagelijks te bestellen tussen en uur. Bestellen kan ook via Doven en slechthorenden kunnen bestellen via: Faxnummer: Beeldtelefoon: Vragen? Bel de klantenservice van Connexxion:

2 TELEFONISCH BESTELLEN VAN RITTEN DAGELIJKS TUSSEN UUR UUR. Bestellen via Doven en slechthorenden kunnen bestellen via: faxnummer en/of beeldtelefoon WMO-VERVOER VOOR: Inwoners van Albrandswaard, Barendrecht en Ridderkerk met een Wmoindicatie. Deze folder is voor inwoners van Albrandswaard en Ridderkerk. De gemeente Barendrecht heeft een aparte folder. WIE GAAT U VERVOEREN? De Ridderkerkse Taxicentrale (RTC) verzorgt voor Connexxion het vervoer. Natuurlijk vervoert RTC ook uw eventuele hulpmiddelen, zoals een (elektrische) rolstoel of een scootmobiel. WAT WORDT U AANGEBODEN? Veilig Vervoer van deur tot deur. Het vervoer sluit aan op andere vormen van openbaar vervoer. Ritzones: U kunt vijf ritzones gesubsidieerd reizen, zoals deze gelden in het stad- en streekvervoer. Hierdoor is overstappen binnen dat gebied niet nodig. De reis moet beginnen en/of eindigen U wordt vervoerd, met uw (elektrische) rolstoel rollator of scootmobiel.

3 in uw woongemeente. De reis is van deur tot deur of van deur/halte tot halte/deur. Er is geen minimale reisafstand. Rit bestellen: Wilt u gebruikmaken van het Wmo-Vervoer, dan kunt u tot uiterlijk een uur van te voren of maximaal een jaar van te voren, een rit reserveren Gebruik altijd uw pas bij het bestellen van de rit (bij het telefonisch bestellen van de rit wordt het gesprek opgenomen). Bij aanvang van de rit wordt van u verwacht dat u met gepast geld betaalt. U kunt ook ritten bestellen via internet. Geef ook aan of uw eventuele rolstoel of scootmobiel mee gaat. Controleer bij de terugbelservice altijd het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Terugbelservice: U kunt gratis gebruik maken van de mogelijkheid teruggebeld te worden door de terugbelservice van Connexxion. Dan weet u ongeveer 5 minuten van te voren dat uw vervoer voor de deur staat. Wilt u gebruik maken van de terugbelservice, geef dan bij het reserveren van uw eerste rit uw telefoonnummer door. Wanneer u op een ander telefoonnummer gebeld wil worden moet u dat per ritreservering aangeven. WAAR EN WANNEER KUNT U REIZEN? Het hele jaar. U kunt gebruik maken van het Wmo-Vervoer, het hele jaar, zeven dagen per week (ongeacht zon- en feestdagen). U kunt reizen van uur tot uur. De laatst mogelijke vertrektijd bij het vertrekadres is uur. Binnen uw eigen gemeente Prioriteitsrit: Wanneer u naar kunt u doorreizen, u hoeft dan niet eerst terug naar uw een huwelijk, religieuze viering, huisadres. theater of begrafenis moet, of u wilt de aansluiting van het Openbaar Vervoer halen, kunt u bij het reserveren van de rit melden dat het om een prioriteitsrit gaat. U hebt dan de zekerheid dat u op tijd aanwezig bent.

4 Doorreizen: U kunt doorreizen binnen uw eigen gemeente, zonder eerst weer terug te moeten naar uw huisadres. WIE KAN MET U MEEREIZEN? Geef bij het reserveren van een rit altijd aan of iemand met u meereist zoals een begeleider; Heeft u medische begeleiding nodig (dit moet u aanvragen) dan moet er iemand met u meereizen. De begeleider rijdt gratis mee; Klanten met een NS-begeleiderspas kunnen een begeleider gratis meenemen; Kinderen tot 4 jaar reizen gratis; Kinderen van 5 tot en met 12 jaar betalen 50% van de eigen bijdrage van reizigers met een WMO-indicatie; Blindengeleidehonden of ADL-honden (gratis) HOEVEEL IS DE EIGEN BIJDRAGE? Cliënten met een medische indicatie betalen per zone een tarief dat overeenkomt met het openbaar vervoertarief. Dit is 0,55 per zone (tarief 2012). Dit tarief wordt jaarlijks (landelijk) bijgesteld. Meereizenden betalen 4,20 per zone. Met medische indicatie Meereizenden Opstapzone 1,10 8,40 2 zones 1,65 12,60 3 zones 2,20 16,80 4 zones 2,75 21,00 5 zones 3,30 25,20

5 Voor alle reizigers, ongeacht een Wmo-Vervoerspas geldt het commerciële tarief voor vervoer buiten de regio. VEELGESTELDE VRAGEN! Vervoerspas aanvragen? U kunt hiervoor een aanvraagformulier aanvragen bij: Voor inwoners Albrandswaard: * Vraagwijzer: telefoon (010) * gemeentehuis: telefoon (010) Voor inwoners van Ridderkerk: De Wijzerplaats: telefoon (0180) U kunt het formulier ook opvragen en invullen op het gemeentehuis van uw gemeente. Zorg dan wel dat u een geldig legitimatie bewijs bij u heeft! Mag mijn huisdier mee? Ja dat mag, mits meegenomen als handbagage en het dier andere reizigers niet tot last is. Wat is doorreizen? U kunt bij het reserveren van uw rit verschillende locaties aangeven, zonder terug naar uw huisadres te moeten. U kunt dus in uw eigen gemeente van A naar B naar C en weer naar A reizen. Hoe vraag ik een begeleiderspas aan? Sommige pashouders kunnen niet zonder begeleiding reizen. Als u tot deze groep behoort, moet u zelf bij de NS ( ) een OV-begeleiderspas aanvragen. Ik vergeet wel eens mijn pas, kan ik toch mee? U moet altijd uw vervoerspas kunnen tonen aan de chauffeur. Als u de vervoerspas niet kunt tonen, zal de chauffeur uw rit mogen weigeren. Bij verlies of diefstal dient u dit direct te melden bij de Wijzerplaats, telefoon: (0180)

6 Welk materieel wordt ingezet? Afhankelijk van uw gebruikte hulpmiddel wordt een taxi of een rolstoelbus gebruikt. Geef bij uw reservering dus duidelijk aan of er een rolstoel of scootmobiel mee moet. Hoe meld ik mijn wekelijkse rit aan? Aanmelding van vaste ritten is mogelijk. Regelmatig terugkerende ritten kunt u voor maximaal één jaar vooruit, in één keer reserveren. Moet ik mijn rit afzeggen? Ja, u moet de rit afzeggen wanneer u op enig moment geen gebruik maakt van de reservering. De chauffeur staat anders voor niets te wachten. Als de chauffeur voor niks op u staat te wachten, krijgt u een boete van 6,50 per keer (tarief 2012). Als de taxi veel te laat is ontvangt u van de vervoerder een bloemenbon. Hoeveel passagiers mogen naast elkaar op de achterbank? Bij vervoer met een personenauto is het niet toegestaan meer dan twee volwassen personen te vervoeren op de achterbank. Wanneer een voertuig beschikt over 3 gelijkwaardige zitplaatsen is het toegestaan 3 personen naast elkaar te vervoeren. Stel ik boek een prioriteitsrit voor een aansluiting op het openbaar vervoer, maar de regiotaxi is te laat? Regiotaxi moet u zonder extra kosten naar het eerstvolgende aansluitpunt van het openbaar vervoer brengen waar de aansluiting ook daadwerkelijk gehaald kan worden. Mag ik met het WMO-vervoer naar de specialist in het ziekenhuis? Alleen als u niet in aanmerking komt voor een indicatie ziekenvervoer (vraag het na bij uw zorgverzekeraar), kunt u gebruik maken van het WMO-vervoer om bijvoorbeeld een specialist in het ziekenhuis te bezoeken. De reis naar uw specialist is geen prioriteitsrit zoals bij het ziekenvervoer. Houdt u daarom wel rekening met het tijdig reserveren en de uitloopmogelijkheid dat de taxi een kwartier voor of na de afgesproken tijd kan arriveren.

7 NIET TEVREDEN? Bij de klantenservice van Connexxion kunt u mondeling of schriftelijk (per of per brief) uw klacht indienen of uw ongenoegen uitten. Een goede afhandeling van klachten is voor de gemeenten en de vervoerder van groot belang. Direct en snel reageren staan daarbij bovenaan. Uw klacht is immers voor ons van belang. Is uw ongenoegen niet weggenomen richt u zich dan tot: - het meldpunt Publieksservice van de gemeente Albrandswaard, telefoon of Vraagwijzer (voor inwoners van Albrandswaard) - de Wijzerplaats (voor inwoners van Ridderkerk). NOG VRAGEN? Heeft u nog vragen, bel dan met: Voor inwoners Albrandswaard: Vraagwijzer Rijsdijk 17A 3161 HK Rhoon (010) per info@welzijnalbrandswaard.nl Op kunt u deze folder downloaden. Voor inwoners Ridderkerk: Wijzerplaats Koningsplein EA Ridderkerk (0180) per info@dewijzerplaats.nl

8

9 Belangrijke telefoonnummers: Reservering; Bij de ritreservering vermeldt u uw pasnummer, het ophaaladres, het bestemmingsadres en eventueel gebruik van een hulpmiddel, uw eventuele medereizigers en uw telefoonnummer wanneer u gebruik maakt van de terugbelservice. U belt Klantenservice; De klantenservice van Connexxion is op werkdagen bereikbaar van tot uur voor alle vragen over het vervoer zelf. U kunt hier uw vraag stellen over prioriteitsritten, hoe en waar u een klacht kunt indienen of wat de mogelijkheden zijn van het doorreizen. Dit kan per telefoon ( , ctsklantenservice@connexxion.nl of fax ( ). U belt Verder dan 5 zones? Is uw rit verder dan 5 zones, dan betaalt u vanaf de 6e zone het commerciële tarief aan Connexxion. Een andere mogelijkheid is de reisservice van Valys. U belt Informatie stad- en streekvervoer; Het Wmo-Vervoer rijdt binnen de 5 zones, zoals deze gelden in het stad- en streekvervoer. Hierdoor is overstappen binnen dat gebied niet nodig. Voor informatie over de zones zie: U belt ( 0,70 per minuut). Vraagwijzer (Albrandswaard) (lokaal tarief) Wijzerplaats (Ridderkerk) (lokaal tarief)