CONCEPT Vervoerreglemente PlusOV

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "CONCEPT Vervoerreglemente PlusOV"

Transcriptie

1 CONCEPT Vervoerreglemente PlusOV De basis voor dit vervoerreglement zijn de regels uit het regiotaxivervoer zoals die nu al bekend zijn. De regels zijn aangevuld met die voor het routegebonden vervoer (leerlingenvervoer, dagbesteding / dagopvang, participatiewet vervoer, jeugdvervoer). Wij hebben ons nog niet bezig gehouden met de vormgeving en de toegankelijkheid van de informatie. Dat gebeurt na de inspraakperiode en de technische bijstelling van de informatie. Verder wordt er populaire, toegankelijke versies gemaakt voor de verschillende soorten vervoer.

2 VERVOERSREGIO STEDENDRIEHOEK VERVOERREGLEMENT PLUSOV Let op: de nummering en de verwijzingen in dit document wordt pas op het allerlaatst gevuld. Versie: 22 april 2016 Pagina 1 van 49

3 . Pagina 2 van 49

4 InhoudsopgaveII. Leeswijzer... 4 III. Algemeen... 5 III. Wie kan er mee?... 8 IV Wat zijn uw reismogelijkheden? V. Openingstijden VI. Vervoerskosten en betaling VII. Een rit bestellen VIII. Rondom aankomst en vertrek van het voertuig IX. Uitvoering van de rit X. Hulpmiddelen en bagage XI. Bijzonderheden voor Wmo-reizigers XII. Kwaliteit Informatie en klachten Wijzigingen Pagina 3 van 49

5 II. Leeswijzer Voor u ligt de eerste editie van het vervoerreglement van het vervoersproduct PlusOV van Vervoersregio Stedendriehoek. Hierin staan de spelregels en achterliggende informatie voor iedereen die bij PlusOV betrokken is. Het is in de eerste plaats geschreven voor de reiziger die gebruik maakt van het vervoer en diens ouders, verzorgers of mantelzorgers. Maar ook de chauffeurs, de vervoerders, de telefonisten en de deelnemende gemeenten vinden er praktische informatie over het gebruik van het vervoer. De inhoud van het vervoerreglement is gebaseerd op de uitgangspunten die geformuleerd zijn voor de uitvoering van dit vervoer en achterliggende bestekken hiervoor, voor zover deze momenteel beschikbaar zijn. Dit document wordt bijgehouden door de Vervoercentrale Stedendriehoek. Het wordt aangepast zodra afspraken veranderen. Als u een papieren versie leest kan het zijn dat deze niet meer klopt. De nieuwste versie vindt u altijd op de website van de Vervoercentrale. Onderaan deze pagina ziet u welke versie u nu leest. Achteraan in elke versie staat een lijst van de onderwerpen die veranderd zijn ten opzichte van de vorige versie. Hoe gebruikt u het vervoerreglement? We leggen elk onderwerp apart uit. In de tekst verwijzen we soms naar een ander onderwerp dat er mee te maken heeft of we leggen het onderwerp op een andere plaats verder uit. Dit laten we weten door dit onderwerp te onderstrepen en het onderwerp nummer erachter te zetten. Bijvoorbeeld:.... Als er wordt verwezen naar een website wordt deze onderstreept weergegeven. Soms staat er ook een verwijzing naar een pagina op de website. Dan staat er bijvoorbeeld klik hier. Als u dit reglement leest op de computer kunt u daar direct naar toe springen. Dit doet u door de control toets (Ctrl) ingedrukt te houden en dan op de onderstreepte tekst te klikken. Wanneer u in de taakbalk beeld selecteert en daarna navigatievenster aanvinkt, ziet u aan de linkerkant op het scherm alle onderwerpen onder elkaar staan. Als u daarop klikt, springt u ook meteen naar dat onderwerp in de tekst. Als u dit document wilt printen, klikt u hier. Om het document leesbaar te houden is ervoor gekozen om als persoon hij te gebruiken. Overal waar hij staat, kunt u ook zij lezen. Mist u informatie of heeft u een andere opmerking over dit vervoerreglement? Geef dit dan door aan de Vervoercentrale door te mailen naar..., of te bellen naar... Schrijven kan ook: Postbus..Lochem. Pagina 4 van 49

6 III. Algemeen 01. Vervoerreglement Het vervoerreglement is een praktische vertaling van de notitie Uitgangspunten kenmerken vervoersssysteem 2016/2017 en de eisen die zijn gesteld aan de uitvoerders in de bestekken. Verder is geput uit de dienstverleningsovereenkomsten (DVO s) die met gemeenten gesloten zijn. Wanneer er andere of extra afspraken gemaakt worden, wordt het vervoerreglement daarop aangepast. In het vervoerreglement staan alleen die onderdelen van de dienstverlening waar de reiziger direct mee te maken kan krijgen. De regels die betrekking hebben op het aanvullende Openbaar Vervoer dat door PlusOV wordt verzorgd, worden bepaald door de Provincie Gelderland. Dit geldt ook voor de hierbij toegepaste ritbijdrage. Het vervoerreglement is zo leesbaar mogelijk geschreven. Daarom is soms gekozen voor een vereenvoudigde uitleg zonder alle details. Waar dit leidt tot onduidelijkheid, gaan de bestekbepalingen en later overeengekomen afspraken vóór de bepalingen in dit reglement. Wanneer er onduidelijkheid blijft bestaan, beslist de Vervoercentrale Stedendriehoek over de te hanteren werkwijze. 02. Algemene voorwaarden taxivervoer Naast het vervoerreglement gelden ook algemene voorwaarden verbonden aan het vervoer per taxi. De Algemene Voorwaarden Taxivervoer zijn opgesteld door KNV-Taxi (klik hier). U kunt deze voorwaarden ook opvragen bij KNV-Taxi via telefoonnummer Organisatie Vervoercentrale Stedendriehoek De Vervoercentrale Stedendriehoek is verantwoordelijk voor het beheer en de dagelijkse uitvoering van het vervoer. De Vervoercentrale werkt in opdracht van de gemeenten Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen. Ook voert de Vervoercentrale taken uit voor de Provincie Gelderland, namelijk het vraagafhankelijke aanvullende openbaar vervoer. In Deventer is geen geen aanvullend openbaar vervoer beschikbaar, omdat de provincie Overijssel dit niet uit laat voeren. De gemeenten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste voorziening aan klanten die met een gemeentelijke indicatie gebruikmaken van vervoer. De Vervoercentrale maakt de planning en stuurt de telefonisten en de uitvoerende vervoerbedrijven aan. De reiziger kan bij de Vervoercentrale terecht voor het boeken van ritten, voor algemene informatie over het vervoer plus eventuele vervoersalternatieven en voor het melden van klachten. Voor het routegebonden vervoer beperkt dit zich tot informatie over de routes waarvoor cliënten zijn toegelaten. Pagina 5 van 49

7 04. Regio De gemeenten Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen hebben hun vervoerstaken op het gebied van kleinschalig personenvervoer belegd bij Vervoercentrale Stedendriehoek. Waar er verschillen zijn in het vervoer tussen de gemeenten, wordt dat per onderdeel om dit reglement vermeld. 05. Uitvoeringsvormen vervoer De Vervoercentrale Stedendriehoek organiseert het vervoer onder de naam PlusOV in twee uitvoeringsvormen: het collectief vraagafhankelijke vervoer (CVV) en het collectief routegebonden vervoer (CRV). Wat is het verschil? Collectief vraagafhankelijk vervoer (vrij, op afroep) Onder collectief vraagafhankelijk vervoer wordt verstaan het vervoer dat op afroep plaatsvindt en waarbij de reiziger zelf een keuze heeft in zijn ophaalmoment. Dit vervoer staat vaak tot kort voor de aanvang van de reis niet vast. De planner plant dit vervoer ieder uur van de dag. Dit vervoer wordt ook wel flexibel vervoer genoemd. Omdat de reis gedeeltelijk samen met anderen wordt afgelegd, spreken we van collectief vervoer. Collectief routegebonden vervoer (traject, vast) Onder collectief routegebonden vervoer wordt verstaan het vervoer dat aan vaste routes gebonden is en waarbij de reiziger geen vrije keuze in het ophaalmoment heeft, zoals het vervoer naar dagbesteding en het vervoer naar scholen. Bij dit vervoer herhaalt dezelfde route zich vaak dagelijks of wekelijks en blijft het vervoer vaak voor een langere tijd in stand. Dit vervoer wordt ook wel vast vervoer of trajectvervoer genoemd. Een bijzondere vorm van routegebondenvervoer is het gym- en zwemvervoer dat uitsluitend ten behoeve van de gemeente Apeldoorn via de Vervoercentrale wordt geregeld. Omdat de route samen met anderen wordt afgelegd spreken we van collectief vervoer. Per uitvoeringsvorm gelden soms verschillende regels. In dit reglement wordt dit onderscheid expliciet aangegeven indien van toepassing. 06. Ritkilometers Deventer kende al een kilometer-indeling maar Regiotaxi Gelderland nog niet. De zone-indeling die binnen Regiotaxi Gelderland werd gehanteerd is losgelaten. Per 1 januari 2017 wordt ook in Gelderland overgegaan op een bekostigingssysteem van ritkilometers in plaats van zones. Dit betekent dat u voor het vraagafhankelijke vervoer, naast een vast opstaptarief, voortaan per afgelegde kilometer in plaats van per gereisde zone betaalt. Hiermee is ook in Gelderland de tariefsystematiek van het aanvullende (openbare) vervoer gelijk getrokken aan het lijngebonden openbare busvervoer. Inwoners van Gelderland kunnen hierdoor voor sommige ritten Pagina 6 van 49

8 ietsje meer of ietsje minder betalen dan zij bij de zone-indeling gewend waren. Voor informatie hierover zie de website Scheiding ritreservering en uitvoering rit De ritreservering wordt verzorgd door Vervoercentrale Stedendriehoek. De rituitvoering door gecontracteerde vervoerders. Hierdoor is er een scheiding is tussen de ritreservering en de rituitvoering. Collectief vraagafhankelijk vervoer Om een rit te reserveren belt u naar de Vervoercentrale. De Vervoercentrale plant de ritten. Een van de gecontracteerde vervoerbedrijven verzorgt vervolgens de rit. De uitvoerende vervoerbedrijven zijn:(nog niet bekend)... etc. Collectief routegebonden vervoer Vaste ritten worden bij de start van het schooljaar of de start van de dagbesteding door de Vervoercentrale geregeld in samenspraak met de gemeentelijke afdelingen. De uitvoerende taxibedrijven voor het leerlingenvervoer voor schooljaar voor de leerlingen van Apeldoorn zijn: Taxi Witteveen Willemsen de Koning De Betuwe Express 08. Contactgegevens Ritboekingen: (tel.nr...) (rit bestellen, ritinformatie, afmelden, wijzigen) Informatie en klachtenlijn: Tel.nr..., Specifiek mailadres voor klachten... (algemene informatie, informatie alternatief vervoer, klachten, suggesties) Post: Postbus.. Lochem Website: (voor reserveren, informatie, actuele meldingen over vervoer, toegang tot Persoonlijke internetpagina/ ) Pagina 7 van 49

9 III. Wie kan er mee? 09. Gebruikers Vraagafhankelijk vervoer Wmo-reiziger: een reiziger die van de gemeente een indicatie heeft gekregen voor Wmo-vervoer op afroep. Deze Wmo-reiziger heeft een vervoerspas waarmee hij tegen een gereduceerd tarief gebruik kan maken het vervoer. De gemeente bepaalt van welke voorzieningen een Wmo-reiziger gebruik mag maken en welk bedrag de Wmo-reiziger per opstap en per kilometer moet betalen. Voor inwoners van de gemeente Deventer geldt dat alleen met een indicatie van het vervoer gebruik gemaakt kan worden. OV-reiziger: iedere andere reiziger die gebruik wil maken van het vervoer. OV-reizigers kunnen met of zonder vervoerspas gebruik maken van het vervoer. Routegebonden vervoer Wmo-reiziger: een reiziger die van de gemeente een indicatie heeft gekregen voor routegebonden Wmo-vervoer. Het gaat hier meestal om het vervoer naar de dagbesteding. Vanwege het vaste karakter van de rit heeft deze reiziger voor de uitvoering van de rit geen vervoerspas nodig. Voor deze reizigers zijn op indicatie extra voorzieningen beschikbaar op het gebied van Begeleiding/.., Hulpmiddelen/.. en Extra rechten/... Leerling: een reiziger die van een van de aangesloten gemeenten voor zijn vervoer naar school, stageadres, zwem- of gymles van de gemeente recht heeft gekregen op georganiseerd, routegebonden vervoer. Voor deze reiziger zijn op indicatie extra voorzieningen beschikbaar op het gebied van Begeleiding/.., Hulpmiddelen/.. en Extra rechten/... Jeugdwet-reiziger: een minderjarige reiziger die voor zijn vervoer naar de plaats waar jeugdzorg genoten wordt, van de gemeente recht heeft gekregen op georganiseerd, routegebonden trajectvervoer. 10. Begeleiding Binnen het vervoer zijn verschillende vormen van begeleiding mogelijk. Vraagafhankelijke vervoer Iedereen die een (landelijk verkrijgbare) OV-begeleiderspas heeft kan zich binnen het vraagafhankelijke vervoer gratis laten begeleiden Een gemeente kan aan een Wmo-reiziger verder de volgende typen begeleiding toekennen: OV-begeleider Een OV-begeleiderskaart is verkrijgbaar via Argonaut, telefoonnummer of via Reizigers die een OV-begeleiderskaart hebben, kunnen zich daarmee ook binnen het vraagafhankelijke vervoer van Vervoercentrale Stedendriehoek gratis Pagina 8 van 49

10 laten begeleiden. De begeleider reist samen met de houder van de OV-begeleiderskaart van hetzelfde opstapadres naar dezelfde bestemming. De begeleider reist gratis. De houder van de OVbegeleiderskaart reist altijd als OV-reiziger tegen het OVreizigerstarief. Dit geldt ook voor een reiziger met een Wmo-pas. De extra rechten die u als Wmo-reiziger mogelijk heeft gekregen van uw gemeente komen met een keuze voor deze reis te vervallen (zie hiervoor Extra rechten/). Verplichte/medische begeleiding/.. Sociale begeleiding/.. Hulphond Hulphond/(Huis)dieren Een hulphond is een hond die de reiziger hulp biedt vanwege zijn beperking. Deze mag altijd mee. Het vervoer van de hond is gratis. Andere dieren mogen alleen mee als zij in een tas of kooi op schoot vervoerd worden. Dit is dan ook gratis. Gezinsvervoer/.. Routegebonden vervoer Leerlingen of andere jeugdigen reizen in het routegebonden vervoer in principe zonder begeleider maar het kan zich voordoen dat begeleiding nodig is. Kinderen die van de gemeente waar zij wonen een indicatie voor begeleiding krijgen, worden uitsluitend vervoerd in voertuigen met een extra begeleider. Dit beleid verschilt per gemeente. De begeleider neemt alle taken over van de chauffeur die niet direct met het besturen te maken hebben. De begeleider geeft extra aandacht of ondersteuning aan leerlingen die dat nodig hebben. Ouders verzorgers kunnen de begeleider aanwijzingen geven over de benadering van de leerling/jeugdige. Eventueel komt de begeleider nog eens extra bij de ouders/verzorgers thuis om de begeleiding bij het vervoer door te spreken. De begeleider kan een vrijwillige groepsbegeleider zijn of een professionele (betaalde) groepsbegeleider. Dit wordt bij de indicatiestelling vastgelegd. 11. OV-begeleider Een OV-begeleiderskaart is verkrijgbaar via Argonaut, telefoonnummer of via Reizigers die een OVbegeleiderskaart hebben, kunnen zich daarmee ook binnen het vraagafhankelijke vervoer van Vervoercentrale Stedendriehoek gratis laten begeleiden. De begeleider reist samen met de houder van de OVbegeleiderskaart van hetzelfde opstapadres naar dezelfde bestemming. De begeleider reist gratis. De houder van de OV-begeleiderskaart reist altijd als OV-reiziger tegen het OV-reizigerstarief. Dit geldt ook voor een reiziger met een Wmo-pas. De extra rechten die u als Wmo-reiziger mogelijk heeft gekregen van uw gemeente komen met een keuze voor deze reis te vervallen (zie hiervoor Extra rechten/). Pagina 9 van 49

11 12. Verplichte/medische begeleiding Verplichte/medische begeleiding is begeleiding op indicatie van de gemeente om medische of andere redenen. Een reiziger die dit in zijn klantgegevens heeft staan 1, mag niet alleen reizen. Zijn begeleider is ten minste 12 jaar oud, is in staat om hulp te verlenen aan de reiziger die hij begeleidt als de dat nodig is en gebruikt zelf geen rolstoel. De reiziger en zijn begeleider leggen altijd hetzelfde traject af en reizen gezamenlijk van A naar B. De medische begeleider betaalt geen reizigersbijdrage. Toelichting andere redenen: kinderen tot en met 11 jaar mogen in de regel niet zonder begeleiding reizen met het vraagafhankelijke vervoer. Gemeenten geven aan kinderen jonger dan 12 jaar die in het bezit zijn van een Wmo-pas, meestal de indicatie verplichte medische begeleiding af. 13. Sociale begeleiding Sociale begeleiding is begeleiding op indicatie van de gemeente om sociale redenen. De reizigersbijdrage voor deze begeleider wordt vastgesteld door de gemeente die de indicatie afgeeft. Een begeleider die meereist zonder indicatie van de gemeente reist als OV-reiziger mee en betaalt het OV-tarief. 14. Hulphond/(Huis)dieren Een hulphond is een hond die de reiziger hulp biedt vanwege zijn beperking. Deze mag altijd mee. Het vervoer van de hond is gratis. Andere dieren mogen alleen mee als zij in een tas of kooi op schoot vervoerd worden. Dit is dan ook gratis. 15. Gezinsvervoer Gezinsvervoer betekent dat gezinsleden van de Wmo-pashouder meereizen zonder te betalen. Dit is een indicatie die door de gemeente wordt afgegeven. Het is aan de gemeenten om aan te geven welke gezinsleden tot het gezin behoren en op basis hiervan, hoeveel gezinsleden mogen meereizen. 16. Kinderen Vraagafhankelijk vervoer In het vraagafhankelijke vervoer mogen kinderen tot en met 3 jaar gratis mee onder begeleiding van een betalende passagier die minimaal 18 jaar is (deze mag maximaal 2 kinderen tot en met 3 jaar meenemen). Nieuw: Kinderen tussen de 4 en 12 jaar met Wmo-pas krijgen 34% leeftijdskorting op het geldende tarief. Taxi s hebben een ontheffing voor de regels van kinderzitjes. Kinderen ouder dan 3 worden op de achterbank met de autogordel vervoerd, bij kinderen jonger dan 3 is dit niet verplicht en mogen ook op schoot worden 1 Voor inwoners van de gemeente Deventer is hier sprake van een nieuwe situatie. De aparte begeleiderspas is vervangen door een indicatie bij de klantgegevens van de te begeleiden persoon. Pagina 10 van 49

12 vervoerd. Kinderen mogen alleen voorin vervoerd worden met de gewone gordel als ze langer dan 1.35 meter zijn. Ouders en/of verzorgers van kinderen die gebruik willen maken van een kinderzitje of andere voorziening zijn zelf verantwoordelijk voor het aanleveren hiervan. Routegebonden vervoer Bij het vervoer van leerlingen zorgt de vervoerder indien noodzakelijk voor een kinderzitje of een stoelverhoger. 17. Toegang: indicatie met of zonder vervoerspas Indicatie Om toegang te krijgen tot het collectieve Wmo-vervoer heeft u allereerst een indicatie nodig. Deze vraagt u aan bij de gemeente waar u woont. Dat is de gemeente waar u bent ingeschreven of waar u uw hoofdverblijf heeft. Bij deze indicatie wordt bepaald welk traject u mag afleggen en wat hiervoor uw ritbijdrage is. Dit staat in het besluit dat u van de gemeente krijgt. Wij raden u aan tijdig contact op te nemen met uw gemeente als u voor het eerst naar de dagbesteding gaat en denkt hierbij vervoer nodig te hebben. Op deze manier kan dit vervoer voor u bijtijds worden geregeld. Voor het routegebonden vervoer van leerlingen of bezoekers van de dagbesteding is wel een indicatie nodig maar geen vervoerspas. Vervoerspas Voor het vervoer op afroep (=vraagafhankelijk vervoer) heeft u naast een indicatie ook een pas nodig. U krijgt de pas via uw eigen gemeente. Uw gemeente bepaalt de hoogte van de pasbijdrage. Op de vervoerspas staat o.a. de naam en het logo van PlusOV, het geslacht en de naam van de reiziger, het pasnummer, het telefoonnummer om ritten aan te vragen en het telefoonnummer van de Informatie- en klachtenlijn. Op de achterkant staat een retouradres om het middel aan te retourneren bij vondst. Om misbruik door derden te voorkomen is de pas voorzien van een pasfoto. Verder heeft de vervoerspas een magneetstrip. Reizigers moeten deze pas tijdens de rit altijd bij zich hebben en bij het instappen laten zien aan de chauffeur. De chauffeur haalt de pas door de boordcomputer. Hiermee legt hij de gegevens van de rit en de reiziger in het voertuig en in de administratie vast. OV-reizigers hebben geen vervoerspas nodig om te reizen maar wij raden dit wel aan. Een vervoerspas is gemakkelijk als u veel reist, omdat u dan op rekening kunt reizen, achteraf betaalt en bij uw ritbestelling niet steeds al uw gegevens hoeft op te geven. Daarnaast is een vervoerspas nodig als u een vaste, wekelijkse rit wilt reserveren. OV-reizigers kunnen tegen betaling van 8,00 een vervoerspas aanvragen bij de Vervoercentrale. Pagina 11 van 49

13 18. Niet toegestane ritten - algemeen Ritten die vanuit een andere wettelijke regeling gefinancierd worden zijn niet toegestaan. Zo mag u bijvoorbeeld niet reizen naar dagbesteding of dagbehandeling dat in het kader van de Wet Langdurige zorg (WLZ) gegeven wordt, tenzij hiervoor tussen de vervoercentrale en uw zorgaanbieder een afwijkende afspraak is gemaakt. De Vervoercentrale controleert dit. 19. Niet toegestane ritten - individueel Als u van uw gemeente toegang heeft gekregen voor beide vormen van vervoer (routegebonden en vraagafhankelijk) kunt u geen losse rit boeken naar het vaste adres van uw routegebonden vervoer zoals bijvoorbeeld naar uw dagbesteding. Hiervoor moet u gebruik maken van het routegebonden vervoer. IV Wat zijn uw reismogelijkheden? 20. Persoonlijk vervoergebied (CVV) De gemeente bepaalt het vervoergebied van de tot PlusOV toegelaten reiziger. Binnen het vraagafhankelijke vervoer heeft u een persoonlijk vervoergebied. U kunt in de meeste gemeenten 2 onbeperkt reizen naar bestemmingen tot 40 kilometer vanaf de woning. Dit kan dan tot 20 kilometer tegen het lage tarief en (gedeeltelijk) tegen het hoge tarief voor ritten naar bestemmingen die op 20 tot 40 kilometer vanaf uw woning liggen. Huisadres reiziger Schil van 20 km. Schil van 40 km. 2 Met uitzondering van de gemeenten Deventer en Zutphen. Hier geldt een kilometerbudget. Pagina 12 van 49

14 Het meten van de kilometers doet de vervoercentrale met een routeprogramma. Daarbij wordt de afstand berekend alsof u de reis rechtreeks maakt. Een rit mag niet in haar geheel binnen de buitenste schil liggen. De reis begint of eindigt altijd binnen een afstand van 20 kilometer van de woning. 21. Traject (CRV) Bij het vervoer van leerlingen bepaalt uw gemeente bij de aanmelding van uw kind, of en zoja voor welk traject het vervoer van uw kind bekostigd en georganiseerd wordt, of hiervoor een bijdrage geldt en wat hiervan de hoogte is. Veelal ligt de school in de eigen regio maar als het onderwijs specialistisch van aard is, kan deze lokatie verder weg liggen. Voor het vervoer van leerlingen geldt dat er geen afwijkingen van het traject mogelijk zijn, niet qua rijtijden noch qua route. Ouders/verzorgers die een afwijkende rit willen, kunnen desgewenst gebruik maken van het vraagafhankelijke vervoer en hiervoor via de vervoercentrale een aparte rit boeken. Voor vervoer naar dagbesteding bepaalt uw gemeente bij de aanmelding of en zoja voor welk vast traject het vervoer georganiseerd wordt en of hiervoor een ritbijdrage geldt. 22. Hoe ver kunt u reizen? Wmo Apeldoorn Paragraaf 6 en 20 gelden ook voor de Wmo-reizigers van de gemeente Apeldoorn. Per 1 januari 2017 komt de afwijkende regeling die voor de inwoners van de gemeente Apeldoorn gold te vervallen. Dit betekent dat voor ritten naar bestemmingen die zich op meer dan 20 km. van de woning bevinden maar binnen de gemeentegrenzen vallen, het hogere tarief moet worden betaald. Aan de andere kant kunnen inwoners die dicht bij de gemeentegrens wonen, nu tot 20 km. tegen het lagere tarief over de gemeentegrens reizen. 23. Hoe vaak kunt u reizen? Wmo Zutphen en Deventer Voor de Wmo-pashouders van het vraagafhankelijke vervoer van de gemeente Zutphen geldt een jaarlijks maximaal vervoersbudget van kilometer en voor die van de gemeente Deventer van km. Zie ook Vervoersbudget/ Ritten langer dan 20 kilometer Vraagafhankelijk vervoer Wanneer u een rit wilt boeken die langer is dan 20 km. maar korter is dan 40 km. informeert de telefonist u over de verschillende mogelijkheden en kosten. U kunt ervoor kiezen om: De rest van de reis met het reguliere openbaar vervoer te reizen. Vervoerder en centrale zorgen dan voor een goede aansluiting op het openbaar vervoer. Zie OV-aansluiting (prioriteitsrit)/. Pagina 13 van 49

15 De reis na 20 km. en tot maximaal 40 km. met dezelfde vervoerder voort te zetten tegen het Hogere tarief/... Af te zien van de rit en te reizen met Valys/.. (alleen voor mensen met een Valyspas). 25. Valys Vanaf een aantal NS-stations kunt u ook reizen met de NS-zonetaxi. Zie NS-zonetaxi/.. Routegebonden vervoer Uw gemeente bepaalt naar welke bestemming u kunt reizen en tegen welk tarief dat is. Valys is de landelijke reisservice voor mensen met een mobiliteitsbeperking. Valys is bedoeld voor sociaal recreatieve uitstapjes op bovenregionale afstanden. Bovenregionaal betekent dat de bestemming óf het vertrekpunt van de reis op meer dan 25 kilometer van uw woonadres ligt. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Valys: , Indien u met het vraagafhankelijke vervoer van Vervoercentrale Stedendriehoek wilt reizen naar een bestemming die gelegen is tussen de 20 en de 25 kilometer betaalt u voor maximaal 5 kilometer een hoger tarief. Boven de 25 kilometer kunt immers tegen een laag tarief met Valys reizen. Als u vanwege de kosten afziet van ritten naar bestemmingen die liggen tussen de 20 en 25 kilometer van uw woning, kunt u in geval van dreigende vereenzaming bij de gemeente een financiële compensatie aanvragen. Veelal is dit niet aan de orde. 26. Puntbestemmingen Een puntbestemming is een adres waar u als reiziger van het vraagafhankelijke Wmo-vervoer naar toe kunt reizen tegen het lagere kilometertarief, ook al ligt deze bestemming verder dan 20 km. van de woning. Uw gemeente bepaalt voor haar eigen inwoners welke puntbestemmingen gelden. De puntbestemmingen zijn per gemeente benoemd. Zie hiervoor de bijlage Puntbestemmingen. Een medepassagier die de reiziger bij de bestelling van een rit naar een puntbestemming aanmeldt, mag op hetzelfde traject meereizen. Wanneer de reiziger een indicatie heeft voor een sociale begeleider, wordt hem hiervoor tevens de door de gemeente vastgestelde reizigersbijdrage in rekening gebracht. Dit geldt niet als hij een indicatie voor medische/verplichte begeleider heeft. Dan reist de begeleider gratis mee. Andere medepassagiers betalen volgens de normale tariefafspraken het geldende OV-tarief en na 20 kmilometer het hogere OV-tarief. De telefonist van de vervoercentrale vertelt u altijd vooraf wat een rit naar een puntbestemming kost. Pagina 14 van 49

16 Op de website staan wat voorbeelden uitgewerkt over reizen naar een puntbestemming en wat dat kost (klik hier). 27. Begin- en eindpunt van een rit Vraagafhankelijk vervoer Het vraagafhankelijke vervoer van Vervoercentrale Stedendriehoek is vervoer van deur-tot-deur. U wordt dus altijd bij de deur opgehaald of afgezet. Onder deur wordt verstaan: a. Een voordeur van een woning of ander gebouw; b. De centrale ingang bij een woningcomplex. Hier geldt deze centrale ingang als de voordeur (de deurbellen moeten gecentreerd bij deze hal liggen); c. Een afspreekpunt: dit is een herkenbaar punt in of bij een gebouw waar reiziger en chauffeur elkaar treffen. Denk hierbij aan een infoscherm bij een ziekenhuis of een afspreekpunt bij een winkelcentrum; d. Een bushalte of een treinstation; e. De hoofdingang, receptie of slagboom bij een campingterrein of recreatiepark. Ongeacht of het terrein begaanbaar is middels verharde wegen of niet, het afspreekpunt (de voordeur ) is de hoofdingang, receptie of slagboom; f. Een andere herkenbare locatie, die voor de door de vervoercentrale ingezette voertuigen bereikbaar is via de openbare weg 3. Routegebonden vervoer Een rit of terugrit bij het routegebonden vervoer begint en eindigt altijd op een vaste plek. Meestal is dit het thuisadres van de reiziger; bij een huis op de begane grond is dit de voordeur. Bij een gebouw met meer woonlagen en ingangen, is dit de centrale hal of de centrale receptie. Deze plek kan ook een vast opstappunt zijn zoals een bushalte of een plek bij een bus- of treinstation. 28. Veerpont Als de vervoerder gebruik maakt van een veerpont waardoor de rit naar de aan te reizen bestemming aanzienlijk wordt verkort, betaalt de Vervoercentrale de kosten daarvoor. Bij de berekening van het aantal kilometers dat de reiziger voor de rit moet betalen wordt dan uitgegaan van het gebruik van de veerpont 29. Meenemen scootmobiel Zutphen en Deventer De Wmo-reizigers van de gemeenten Zutphen en Deventer die gebruik maken van hun scootmobiel kunnen binnen de gemeentegrens geen gebruik maken van het vraagafhankelijke vervoer als zij binnen Zutphen de scootmobiel willen meenemen. Een scootmobiel mag wel worden 3 Bereikbaarheid en ligging aan de openbare weg zijn de harde criteria i.v.m. de planning, de aanreismogelijkheid en de veiligheid van de voertuigen. Vervoer tot aan de deur van een caravan is kamer-tot-kamer vervoer. Pagina 15 van 49

17 meegenomen als het gaat om een reis naar een bestemming in een andere gemeente. V. Openingstijden 30. Wanneer kunt u reizen Vraagafhankelijk vervoer Het vraagafhankelijke vervoer rijdt het hele jaar van maandag tot en met zondag tussen 06:00 uur en 01:00 uur. Tijdens deze openingstijden is ook de reserveringslijn voor het bestellen, aanpassen of annuleren van een rit bereikbaar. De eerste reismogelijkheid van een dag is dus een rit met een vertrektijd om 06:00 uur en de laatste rit een rit met een vertrektijd om 01:00 uur. Als uw gewenste vertrektijd 1 uur s nachts is, betekent dit dat u vóór 12 uur s nachts moet bellen om de rit te bestellen (zie Vooraanmeldtijde/..). Bij ritten met een gewenste aankomsttijd ligt dit per rit anders: voor iedere verplaatsing moet namelijk worden berekend hoe laat u dan wordt opgehaald (zie Gewenste aankomsttijd (aankomsttijdrit)/..). Die ophaaltijd moet wel tussen 06:00 uur en 01:00 uur liggen. Pagina 16 van 49

18 Routegebonden vervoer Het routegebonden vervoer rijdt doorgaans op werkdagen van maandag t/m vrijdag. Het is niet uitgesloten dat de Vervoercentrale ook routegebonden vervoer uitvoert dat in de avonduren of in de weekenden plaatsvindt. Het routegebonden vervoer dat naar en van scholen rijdt, rijdt niet tijdens de door de scholen gehanteerde schoolvakanties en officiële feestdagen. Afwijkende extra vrije dagen worden bij voorkeur zo veel als mogelijk voor aanvang van het schooljaar vastgesteld. Andere afwijkende dagen moet de school met de Vervoercentrale bespreken. Het routegebonden vervoer naar de dagbesteding rijdt doorgaans op werkdagen met uitzondering van de officiële feestdagen. 31. Reistijden jaarwisseling Rondom de jaarwisseling gelden voor het vraagafhankelijke vervoer andere tijden. Op 31 december van ieder jaar kunt u reizen met PlusOV tussen en uur. Als extra service geldt dat Wmo-reizigers die rolstoelgebonden zijn in de ochtend van 1 januari tussen en 2.00 uur wel van PlusOV gebruik mogen maken om naar huis te gaan. Dit geldt niet voor scootmobielgebruikers en bij gebruik van een opklapbare rolstoel. De capaciteit voor deze service is beperkt. Indien men hier gebruik van wenst te maken, dient men de rit tijdig te bestellen. 32. Openingstijden centrale De Vervoercentrale is bereikbaar van maandag tot en met zondag, van 6 uur s ochtends tot minimaal 1 uur s nachts. De centrale sluit als de laatste reiziger is ingestapt (de centrale controleert dit bij de vervoerder). Op 1 januari is de centrale ook s nachts tussen 1 en 3 uur bereikbaar (alleen als er ritten geboekt zijn). U dient er rekening mee te houden dat er voor het bestellen van ritten verschillende vooraanmeldtijden gelden (Vooraanmeldtijde/..). 33. Openingstijden Informatie- en klachtenlijn De Informatie- en klachtenlijn is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9 uur s ochtends tot 12 uur s middags. Buiten deze tijden hoort u een antwoordbandje en is er gelegenheid om een boodschap in te spreken. De telefonist belt u dan terug op de eerstvolgende ochtend dat de Informatie- en klachtenlijn weer open is. U kunt ook een mail sturen naar...klanten@...nl. Tijdens feestdagen is de Informatie- en klachtenlijn gesloten. Pagina 17 van 49

19 VI. Vervoerskosten en betaling 34. Berekening kosten Vraagafhankelijk vervoer De reizigersbijdrage wordt berekend aan de hand van het aantal kilometers van het adres van herkomst tot het adres van bestemming plus een vast instaptarief. Hierbij wordt uitgegaan van de kortste route over de weg. Als voor de kortste route gebruik kan worden gemaakt van een pont, ook qua openingstijden, wordt hiervan uitgegaan. Het aantal rechtstreekse kilometers van het adres van herkomst tot bestemming wordt vermenigvuldigd met het juiste tarief om uw reizigersbijdrage te bepalen. Dit wordt aangevuld met een opstaptarief. Routegebonden vervoer Voor eventuele kosten bij het het vervoer van leerlingen verwijzen wij u naar de afdeling binnen uw gemeente die de indicatie voor het leerlingenvervoer afgeeft. Voor het vervoer in het kader van de Jeugdwet of de Jeugd-GGZ, geldt (wettelijk) geen ritbijdrage. 35. Tarieven De tarieven voor het vraagafhankelijke vervoer kunnen jaarlijks wijzigen. De tarieven vanaf 1 jan zijn: Afstand Vanaf woning Opstaptarief Wmo laag 0-20 km 0,88 0,14 Ritbijdrage per kilometer Opmerkingen Wmo hoog km 0,88 1,70 Wmo kind 0-40 km 34% korting op het geldende tarief OV laag Geen OVadvies OV hoog, OV-advies OV hoog, OV-advies 34% korting op het geldende tarief Met Wmo-pas of meereizend met Wmoreiziger 0-20 km 2,95 0,46 Het OV tarief bepaalt Provincie Gld km 5,50 0,86 Het OV tarief bepaalt Provincie Gld km 5,50 1,70 Het OV tarief bepaalt Provincie Gld. OV kind 0-40 km 34% korting op het geldende tarief 34% korting op het geldende tarief Bepaalt de prov. Gld. Pagina 18 van 49

20 Voor enkele rekenvoorbeelden verwijzen wij u naar de website. (klik hier). 36. Hogere tarief Het hogere Wmo-tarief bedraagt 1,70 per km. en wordt toegepast bij lange-afstandritten vanaf 20 kilometer tot maximaal 40 kilometer. 37. Betaalwijze Vraagafhankelijk vervoer Pashouders reizen in principe op rekening en betalen maandelijks via automatische incasso (zie Automatische incasso rit/.. Werking automatische incasso/..). Bij hoge uitzondering is contante betaling toegestaan. Bij het verkrijgen van de pas moet u bij uw gemeente aangeven waarom u niet op rekening wilt of kunt reizen. OV-reizigers die regelmatig van het vervoer gebruik maken, reizen bij voorkeur ook op rekening. Hiervoor is dan een vervoerspas nodig. De Vervoercentrale zal hen hiervoor zonodig actief benaderen. Niet-pashouders betalen altijd contant in het voertuig. Bij een contante betaling moet vóór start van de rit met gepast geld betaald worden. De OV-chipkaart of andere OV-abonnementen kunnen in deze vorm van vervoer niet gebruikt worden. U mag verwachten dat een chauffeur kan wisselen als u met een 10 euro biljet betaalt. Als u met een briefje van 20 of 50 euro wilt betalen kan het zijn dat de chauffeur niet kan wisselen. De chauffeur mag u dan laten staan als er geen onmiddellijke oplossing mogelijk is. U moet uw rit dan opnieuw bestellen. Routegebonden vervoer De gemeente bepaalt óf u voor uw vervoer naar de dagbesteding moet betalen en tegen welk tarief dat is. Indien voor dit vervoer een ritbijdrage gevraagd wordt, wordt bij het bieden van toegang tot dit vervoer tevens een machtiging gevraagd voor automatische incasso. De Vervoercentrale int géén bijdragen voor het vervoer van leerlingen. Deze worden rechtstreeks geïnd en afgedragen aan de gemeente waar het kind verblijft. 38. Automatische incasso ritkosten Vraagafhankelijk vervoer Om uw ritten via automatische incasso te kunnen betalen, heeft u de Vervoercentrale gemachtigd voor het (maandelijks en achteraf) afschrijven van de reizigersbijdrage. U wordt al bij het aanvragen en verstrekken van de pas door uw gemeente gevraagd deze machtiging af te geven. U ontvangt hiervoor een machtigingsformulier dat u invult en naar uw gemeente terugstuurt. Na ontvangst zet de gemeente de aanmaak van uw pas door en verwerkt de medewerker de machtiging bij uw Pagina 19 van 49

21 pasgegegevens. Zodra deze gegevens zijn ingevoerd kunt u uw ritten achteraf via automatische incasso betalen. Het rijden op rekening is verbonden aan het bezit van een vervoerspas. Als u deze pas nog niet heeft, bijv. omdat uw paskosten nog niet zijn geïnd, kunt u nog niet van deze mogelijkheid, noch van het reizen tegen het lagere tarief, gebruik maken. U kunt dan wel (tijdelijk) reizen tegen het OV-tarief. Routegebonden vervoer Indien uw gemeente besloten heeft dat u en ritbijdrage moet betalen voor het vervoer naar de dagbesteding, verzoeken wij u bij voorkeur gebruik te maken van automatische incasso. 39. Werking automatische incasso U betaalt alleen achteraf als u hebt gereisd. Op uw bankafschrift kunt u zien welk bedrag voor de voorgaande maand is afgeschreven. U kunt de hoogte van dit bedrag eenvoudig en snel controleren door via de website van PlusOV in te loggen op uw persoonlijke pagina waar u uw gemaakte ritten kunt inzien. Indien geen internet heeft kunt u een derde vragen dit voor u te doen. Tegen betaling van 5,00 kunt u eenmalig en op aanvraag een afschrift van uw maandkosten ontvangen. Tegen betaling van 15,00 kunt u een jaarafschrift ontvangen. Let op: Het kan zich voordoen dat een incasso mislukt, bijvoorbeeld omdat er niet genoeg geld op de rekening staat of omdat u van bank bent gewisseld. U krijgt dan een herinnering om het openstaande bedrag voor de aangegeven datum te betalen. Als deze datum gepassseerd is zonder dat u heeft betaald, wordt uw pas geblokkeerd. Zodra de rekening is betaald, wordt uw pas gedeblokkeerd en kunt u weer op rekening en tegen het lage Wmo-tarief reizen. Bij wijziging van uw IBAN-code verzoeken wij u daarom een nieuwe machting af te geven. U kunt hiervoor contact opnemen met de Informatielijn. 40. Betalingsbewijs Bij een rit binnen het vraagafhankelijke vervoer kunt u de chauffeur vragen om een betalingsbewijs. Dit bewijs wordt u gratis verstrekt. Dit betalingsbewijs kan een geprinte bon zijn met het logo van PlusOV of een voorgedrukt formulier dat verder met de hand wordt ingevuld. In ieder geval moet er op het betalingsbewijs staan: Datum van de rit De reizigersbijdrage Kenteken Naam van de chauffeur 41. Verkeerd tarief Bij het boeken van de rit is u de ritprijs verteld. De chauffeur kan in de ritgegevens zien wat de rit kost en of u op rekening rijdt of contant betaalt. De chauffeur mag daar niets aan veranderen. Als u contant betaalt en het bedrag volgens u niet klopt, vragen wij u toch om op dat moment Pagina 20 van 49

22 het gevraagde bedrag te betalen. Dat geldt ook als u contant in het voertuig moet betalen terwijl de rit volgens u op rekening zou moeten zijn. Vraagt u in dat geval wel om een Betalingsbewijs/..! Dien hierover dan binnen drie weken een klacht in en stuur het bonnetje mee (of als u uw klacht via internet indient: scan dit in) (zie ook Klacht melden/ ). Als u het bonnetje met de post opstuurt, maak dan een kopie voor uzelf. VII. Een rit bestellen 42. Algemeen Vraagafhankelijk vervoer U kunt een rit voor het vraagafhankelijke vervoer op twee manieren bestellen: u vult bij voorkeur een reserveringsformulier in via website of u belt met de reserveringslijn. Bij het bestellen van ritten gelden de volgende regels: Een rit kan alleen worden aangevraagd door de reiziger zelf of door de begeleiding van de reiziger. Een rit kan niet worden aangemeld door een vervoerder. U bestelt de rit tijdig. Er gelden verschillende Vooraanmeldtijde/... Routegebonden schoolvervoer Een leerling die door de gemeente wordt toegelaten tot het routegebonden vervoer wordt bij de Vervoercentrale aangemeld door de medewerker leerlingenvervoer van de gemeente. De Vervoercentrale plant de leerling in een route in en informeert de vervoerders en de ouders of verzorgers hierover. Een leerling wordt uiterlijk 2 werkdagen na aanmelding door de gemeente bij de vervoercentrale ingepland en vervoerd. Het vervoer kent na deze aanmelding in principe een vast patroon. Voor korte wijzigingen in dit patroon zie ook vooraanmeldtijden/ Let op: De volgende punten van dit hoofdstuk zijn verder niet van toepassing voor het routegebonden schoolvervoer. Routegebonden dagbestedingsvervoer Een inwoner die door de gemeente wordt toegelaten tot dagbesteding en hierbij georganiseerd vervoer nodig heeft, wordt door de medewerker van de gemeentelijke Wmo-afdeling aangemeld bij de Vervoercentrale. De gemeente geeft tevens het adres door waar de dagbesteding zal worden genoten. De klant regelt zelf met de zorgaanbieder welke dagen of dagdelen hij de dagbesteding bezoekt en geeft dit door aan de Vervoercentrale. De Vervoercentrale neemt deze rit(ten) op in een route en geeft aan de klant door hoe laat hij zal worden opgehaald en thuisgebracht. Het vervoer kent na deze aanmelding in principe een vast patroon. Voor korte wijzigingen in dit patroon zie ook vooraanmeldtijden/.. Pagina 21 van 49

23 43. Telefoontarief Bellen vanuit Nederland Om een rit te reserveren belt u met Voor dit nummer betaalt u maximaal 00,0 per minuut als u vanaf een vaste telefoon in Nederland belt. Als u met een mobiele telefoon belt, betaalt u de kosten van uw abonnement. Deze kunt u opvragen bij uw provider. Bellen vanuit het buitenland Als u de centrale wilt bellen vanuit het buitenland kunt u bellen naar telefoonnummer +31 (0) in plaats van naar het 0900 nummer. 44. Wachttijd Het streven is dat telefonist u gemiddeld binnen 30 seconden te woord staat. De Vervoerscentrale zal dit actief bewaken. Wanneer de wachttijd langer dan 3 minuten duurt, krijgt u de mogelijkheid uw nummer achter te laten. De centrale belt u dan binnen 15 minuten terug. 45. Vooraanmeldtijden Vraagafhankelijk vervoer In de onderstaande tabel staat een overzicht hoe lang van tevoren u een bepaalde rit moet bestellen: Hoe lang minimaal Soort rit tevoren bestellen 15 minuten Rit vanaf 3 benoemde ziekenhuizen naar bestemmingen binnen de eigen regio (zie ook korte vooraanmeldtijd/45 en Regiotaxi Kort/46). 1 uur Rit op vertrektijd, telefonisch geboekt 1 uur Rit op vertrektijd, geboekt via internet 2 uur Rit op aankomsttijd, prioriteitsrit, OVaansluiting, internetreservering 4 uur Ritten van 20 km. of meer Vóór 22 uur s avonds op de Rit tussen 6:00 en 8:00 uur dag ervoor 24 uur Rit voor een groep van 11 of meer reizigers Zie ook Gewenste aankomsttijd (aankomsttijdrit)/.., OV-aansluiting (prioriteitsrit)/.., Reistijden jaarwisseling/... Routegebonden vervoer Korte afwezigheid bijv. i.v.m. ziekte of behandeling, wordt door de klant of diens ouders/verzorgers/mantelzorgers rechtstreeks doorgegeven aan de Vervoercentrale. Doet u dit bij voorkeur via onze website of indien mogelijk, uiterlijk de avond ervoor. Als u geen internet heeft geeft u dit telefonisch door binnen de openingstijden van de centrale (van tot u.). Zodra u of uw kind weer thuis moet worden opgehaald, moet u dit uiterlijk de avond voorafgaand aan het hervatten van de ritten aan de centrale (laten) doorgeven. Pagina 22 van 49

24 46. Korte vooraanmeldtijd Binnen het vraagafhankelijk vervoer geldt vanuit bepaalde, benoemde ziekenhuizen een kortere vooraanmeldtijd van 15 minuten. Voorwaarde is dat de rit besteld wordt vanaf de betreffende locatie. De korte vooraanmeldtijd geldt voor ritten die geboekt worden vanaf de hoofdingang van het ziekenhuis. Dit zijn: Gelre Ziekenhuis locatie Zutphen Gelre Ziekenhuis locatie Apeldoorn Deventer Ziekenhuis (uitsluitend met Wmo-pas!) Let op: In het Gelre ziekenhuis te Apeldoorn staat een taxizuil die u hiervoor kunt gebruiken. Het is voldoende uw vervoerspas door te halen op de aangegeven plaats op de zuil en daarna de aanwijzingen op het scherm te volgen. Als uw terugreis gaat naar uw huisadres binnen de bebouwde kom van Apeldoorn, kunt u bovendien direct in een gereedstaand voertuig stappen. Zie ook Regiotaxi Kort/ Regiotaxi Kort Gelre ziekenhuis Apeldoorn Op werkdagen tussen en u. kunt u vanaf het Gelre ziekenhuis Apeldoorn uw terugrit ter plaatse regelen via de taxizuil in de hal van het ziekenhuis. Als uw bestemming het eigen huisadres is dat gekoppeld is aan uw vervoerspas èn dit een adres is binnen de bebouwde kom van Apeldoorn (incl. Ugchelen), kunt u bovendien in een gereedstaand voertuig stappen dat elk half uur vertrekt. Dit voertuig is herkenbaar aan de gele sticker Regiotaxi Kort. 48. NS-zonetaxi Als u snel wilt vertrekken vanaf een NS station kunt u mogelijk van de NSzonetaxi gebruik maken. U moet dan een OV-chipkaart hebben en u aanmelden voordat u voor de eerste keer met de NS-zonetaxi gaat reizen. Voor meer informatie zie de NS site Binnen de gemeenten die bij Vervoercentrale Stedendriehoek zijn aangesloten zijn er NS-zonetaxi s bij de stations van: Apeldoorn (incl. de stations Osseveld en De Maten) Deventer (incl. station Deventer Colmschate) Zutphen In de regio zijn er NS-zonetaxi s bij de stations van: Amersfoort (alle stations) Arnhem Harderwijk Zwolle 49. Gegevens ritbestelling Binnen het vraagafhankelijke vervoer kunt u 24/7 via uw persoonlijke pagina van de website uw rit bestellen. Op het formulier op de website dient u dan nog enkele aanvullende gegevens in te vullen. Zie ook Internetreservering/... Pagina 23 van 49

25 Bij een telefonische ritbestelling moet u bij het reserveren van een rit aan de telefonist altijd de volgende gegevens melden: a. Uw pasnummer van uw vervoerspas van Vervoercentrale Stedendriehoek (zie Toegang: indicatie met of zonder vervoerspas/..). Als er meerdere reizigers met een pas met u meereizen dan ook van hen de pasnummers melden (zie Eenmalige groepsrit/..); b. Uw achternaam, als u geen vervoerspas heeft; c. De gewenste datum en dag van de verplaatsing; d. Het gewenste vertrektijdsstip, of de gewenste of gegarandeerde aankomsttijd; e. Het ophaal- en het bestemmingsadres. De straat en het huisnummer of de postcode van het huisnummer moeten worden doorgegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om de juiste adresgegevens voorafgaand aan het bestellen van de rit bij de hand te hebben. Voor sommige algemene bestemmingen is het ook voldoende om de naam van een locatie door te geven. Bijvoorbeeld de naam van een station, halteplaats, ziekenhuis, winkelcentrum, schouwburg. Dit noemen we synoniemen. Maar niet van iedere locatie is een synoniem beschikbaar; f. Het aantal personen (inclusief begeleiders) dat meereist. U moet hierbij ook aangeven of er kinderen, huisdieren of hulphonden meereizen; g. Mee te nemen hulpmiddelen (rolstoel/scootmobiel/rollator) en/of omvangrijke bagage; h. Het telefoonnummer voor de Belservices/.. of de sms-service; i. Dezelfde gegevens voor een eventuele retourrit. Voor ritten vanaf het ziekenhuis hoeft dit niet. Zie ook Korte vooraanmeldtijd/.. en Regiotaxi Kort/ Bevestiging ritreservering Wanneer u telefonisch een rit bestelt, moet de telefonist altijd de ritgegevens herhalen. Het is uw verantwoordelijkheid om hier goed naar te luisteren en om te controleren of de gegevens die worden doorgegeven correct zijn verwerkt. De telefonist moet minimaal herhalen: a. Datum en vertrek- of aankomsttijdstip van de rit; b. Vertrek- en aankomstadres van de rit; c. De kosten (reizigersbijdrage) van de rit; Op verzoek stuurt de telefonist een bevestiging van de ritreservering per of SMS naar de reiziger. Voor Wmo-pashouders van de gemeenten Zutphen en Deventer geeft de telefonist op verzoek door wat hoeveel kilometers de reiziger nog voor het lopende kalenderjaar tot zijn beschikking heeft. Zie ook Vervoersbudget/.. en Informatie over persoonlijk vervoerbudget/ Internetreservering U bestelt uw rit bij voorkeur via uw persoonlijke pagina op de website van de Vervoercentrale. Bij het bestellen van uw heenrit kunt u desgewenst meteen uw retourrit bestellen. Vult u het formulier op de website volledig Pagina 24 van 49

26 in. Nadat u op verzenden heeft geklikt, ontvangt u een bevestiging van uw reservering. 52. Soort ritaanvraag Binnen het vraagafhankelijke vervoer kunt u verschillende soorten ritten aanvragen. Dit zijn: a. Ritten op een Gewenste vertrektijd (standaardrit)/.. b. Ritten op een Gewenste aankomsttijd (aankomsttijdrit)/.. c. Ritten op een Gegarandeerde aankomsttijd (prioriteitsrit) d. Ritten met een gegarandeerde OV-aansluiting (prioriteitsrit)/.. e. Vaste rit/individu/.. f. Vaste rit/groep/.. g. Eenmalige Eenmalige groepsrit/ Gewenste vertrektijd (standaardrit) Een rit kan besteld worden met een gewenste vertrektijd. U reserveert de rit met het tijdstip dat u zelf aangeeft. De ervaring leert dat veel mensen ritten boeken op hele en halve uren. Als het drukker is kan dit leiden tot vertraging in de rituitvoering. Het kan voor een planner al heel veel uitmaken als hij uw rit bijvoorbeeld om u. mag boeken, terwijl het voor u als reiziger misschien niet veel uitmaakt. De telefonist mag u daarom af en toe voorstellen om uw rit op een ander tijdstip te boeken. Zodra uw rit is vastgelegd wordt u opgehaald binnen het tijdsvenster van 15 minuten voor tot 15 minuten na het afgesproken vertrektijdstip. Daarnaast moet u er rekening mee houden dat het voertuig nog mag omrijden. Voor meer informatie over margetijden en omrijden gaat u naar Margetijden rondom ophalen/.., Margetijden rondom afzetten/.. en Toegestane reistijd (Omrijden)/ Gewenste aankomsttijd (aankomsttijdrit) Een rit kan ook besteld worden met een gewenste aankomsttijd. Het doel hierbij is u op tijd op de plaats van bestemming af te zetten. U geeft aan hoe laat u op uw bestemming wilt aankomen. U krijgt dan van de telefonist de tijdspanne door waarbinnen u zal worden opgehaald. Deze tijdspanne wordt mede bepaald aan de hand van de regels voor omrijden en margetijden maar er wordt ook rekening gehouden met filetijden en piekmomenten. Dit kan variëren van 30 tot 0 minuten voor de gewenste aankomsttijd. 55. Gegarandeerde aankomsttijd (prioriteitsrit) Bij een prioriteitsrit wordt u afgezet op de plaats van bestemming tussen 20 minuten voor de gewenste aankomsttijd en niet later dan de gegarandeerde aankomsttijd. Prioriteitsritten mogen alléén aangevraagd worden voor heenritten naar benoemde bijzondere gelegenheden. Dit zijn: een uitvaart, een huwelijksceremonie of aansluiting op het openbaar vervoer. Als u een prioriteitsrit wilt moet u dit bij uw ritboeking duidelijk aangeven. U geeft aan hoe laat u op uw bestemming moet zijn. U krijgt dan van de telefonist de tijdspanne door waarbinnen u zal worden opgehaald. Pagina 25 van 49

Informatie over deur-tot-deurvervoer op afroep

Informatie over deur-tot-deurvervoer op afroep Contact Rit reserveren: 088-758 76 54 (lokaal tarief, dagelijks van 6.30-24.00 uur) (zie ook pagina 7 van deze brochure) Wmo-vervoer en aanvullend openbaar vervoer Informatie: 088-758 76 54 (lokaal tarief,

Nadere informatie

Informatie over deur-tot-deurvervoer op afroep

Informatie over deur-tot-deurvervoer op afroep Wmo-vervoer en aanvullend openbaar vervoer Informatie over deur-tot-deurvervoer op afroep Vervoerregio Stedendriehoek Met ingang van 1 januari 2017 verzorgt PlusOV op afroep het personenvervoer voor inwoners

Nadere informatie

Vervoerreglement Valleihopper Beheerbureau Valleihopper

Vervoerreglement Valleihopper Beheerbureau Valleihopper Beheerbureau Valleihopper 2017-2019 Het vervoerreglement is een handleiding voor alle betrokkenen binnen Valleihopper. Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Inhoud Leeswijzer... 5 Algemeen...

Nadere informatie

Regiotaxi Eemland-Heuvelrug

Regiotaxi Eemland-Heuvelrug 3 Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 0:00 uur Reserveren? Bel 0900-11 22 445 of online via www.rteh.nl Wat is Regiotaxi Eemland-Heuvelrug? Regiotaxi

Nadere informatie

Vertrouwd vervoer in uw regio

Vertrouwd vervoer in uw regio Vertrouwd vervoer in uw regio Noordoost-Fryslân Ferfier boeke? Jobinder.frl of 0900-40 50 500 Jobinder De meeste mensen kunnen zelfstandig reizen. Of met behulp van hun familie, vrienden of kennissen.

Nadere informatie

Op stap zonder overstap

Op stap zonder overstap Op stap zonder overstap Regiotaxi centrale 088 9666 000 Wat is Regiotaxi Haaglanden? Regiotaxi Haaglanden is een vorm van openbaar vervoer. Een taxi voor een prijs die tussen die van het gewone openbaar

Nadere informatie

Aanvullend vervoer voor iedereen met een Wmo-indicatie Hoe werkt het?

Aanvullend vervoer voor iedereen met een Wmo-indicatie Hoe werkt het? Aanvullend vervoer voor iedereen met een Wmo-indicatie Hoe werkt het? Waar wilt u heen? Avan brengt u waar u zijn wilt. Onze chauffeurs staan voor u klaar. Met uw Wmo-indicatie voor vervoer reist u met

Nadere informatie

Vervoerreglement Regiotaxi Gelderland

Vervoerreglement Regiotaxi Gelderland Vervoerreglement Regiotaxi Gelderland Regiotaxi is een samenwerkingsverband tussen de Provincie Gelderland en 38 gemeenten Regiotaxi Gelderland Postbus 9090 6800 GX Arnhem T (026) 355 21 21 rtgklanten@gelderland.nl

Nadere informatie

OV taxi. Makkelijk van deur tot deur

OV taxi. Makkelijk van deur tot deur OV taxi Makkelijk van deur tot deur VOOr wie is de OV-Taxi? Iedereen kan gebruik maken van deze vorm van openbaar vervoer, van deur tot deur. De OV-Taxi is met name zeer geschikt voor mensen die moeilijk

Nadere informatie

Hoe vraagt u een vervoerspas aan? Belangrijke telefoonnummers en adresgegevens Drechthopper Bestellijn

Hoe vraagt u een vervoerspas aan? Belangrijke telefoonnummers en adresgegevens Drechthopper Bestellijn www.drechthopper.nl De Drechthopper De Drechthopper is collectief vervoer voor mensen met een beperking (Wmo-indicatie) en ouderen vanaf 75 jaar. De Drechthopper brengt u van deur tot deur of van deur

Nadere informatie

versie juli 2017 d n Uw aanvullend vervoer in de regio Arnhem-Nijmegen

versie juli 2017 d n Uw aanvullend vervoer in de regio Arnhem-Nijmegen versie juli 2017 vervoer d n e l l u v Aan dereen met een Wmo-indicat ie voor ie t? rkt he e w e Ho Uw aanvullend vervoer in de regio Arnhem-Nijmegen Waar wilt u heen? Avan brengt u waar u zijn wilt. Onze

Nadere informatie

Op stap zonder overstap

Op stap zonder overstap Op stap zonder overstap Regiotaxi centrale 088 9666 000 Wat is Regiotaxi Haaglanden? Regiotaxi Haaglanden is een vorm van openbaar vervoer. Een taxi voor een prijs die tussen die van het gewone openbaar

Nadere informatie

Juni 2015 0900-5495490. (lokaal tarief) Uw vervoer op maat!

Juni 2015 0900-5495490. (lokaal tarief) Uw vervoer op maat! Juni 2015 0900-5495490 (lokaal tarief) Uw vervoer op maat! Regiotaxi s-hertogenbosch: vervoer voor iedereen Regiotaxi s-hertogenbosch is er voor iedereen die geen gebruik kan maken van het reguliere openbaar

Nadere informatie

Aanvullend vervoer voor iedereen met een Wmo-indicatie Hoe werkt het?

Aanvullend vervoer voor iedereen met een Wmo-indicatie Hoe werkt het? April 2019 Aanvullend vervoer voor iedereen met een Wmo-indicatie Hoe werkt het? Avan bestellen via internet U bestelt een rit eenvoudig via www.avan-vervoer.nl. Doe dat minimaal 2 uur voor uw reis. U

Nadere informatie

RegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio. Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond

RegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio. Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond RegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond RegioRijder De meeste mensen kunnen zelfstandig of met behulp van hun familie, vrienden of kennissen reizen. Zij maken

Nadere informatie

Vervoerreglement Versis. beheerbureau. Aanvullend regiovervoer. Versie 1.0 ingaande 1 januari 2017

Vervoerreglement Versis. beheerbureau. Aanvullend regiovervoer. Versie 1.0 ingaande 1 januari 2017 beheerbureau Aanvullend regiovervoer Vervoerreglement Versis Versie 1.0 ingaande 1 januari 2017 Het vervoerreglement is een handleiding voor alle betrokkenen binnen Versis. Aan dit document kunnen geen

Nadere informatie

OV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur

OV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur OV taxi Makkelijk VERVOER van deur tot deur GELDIG vanaf 1 maart 2014 VOOr wie is de OV-Taxi? Iedereen kan gebruikmaken van deze vorm van openbaar vervoer. De OV-taxi is met name geschikt als u moeilijk

Nadere informatie

Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen.

Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen. Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen. Regiotaxi Veenweide is een vorm van openbaar vervoer voor iedereen in de gemeenten Abcoude, Breukelen, Loenen, Lopik, Montfoort, Oudewater en Woerden. Met Regiotaxi

Nadere informatie

RegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio. Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond

RegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio. Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond RegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond RegioRijder De meeste mensen kunnen zelfstandig reizen. Of met behulp van hun familie, vrienden of kennissen. Zij maken

Nadere informatie

Reizen met Regiovervoer Midden-Brabant

Reizen met Regiovervoer Midden-Brabant Reizen met Regiovervoer Midden-Brabant Op bezoek bij familie of winkelen in de stad? Naar de kapper of op controle bij de tandarts? Met Regiovervoer Midden-Brabant reist u comfortabel, voordelig en veilig

Nadere informatie

Boekingssite voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel

Boekingssite voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel Boekingssite voor Regiotaxi Noordwest-Overijssel Op de website www.regiotaxi.overijssel.nl is het mogelijk een rit te boeken, reserveringen te bekijken en geboekte ritten te annuleren. Dit is op basis

Nadere informatie

Het vervoerreglement is een handleiding voor alle betrokkenen binnen Regiotaxi Gelderland. Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleend.

Het vervoerreglement is een handleiding voor alle betrokkenen binnen Regiotaxi Gelderland. Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleend. PROVINCIE GELDERLAND Vervoerreglement Regiotaxi Gelderland Projectbureau Regiotaxi Gelderland 2013-2015 Het vervoerreglement is een handleiding voor alle betrokkenen binnen Regiotaxi Gelderland. Aan dit

Nadere informatie

Vervoerspas bij de hand?

Vervoerspas bij de hand? Vervoerspas bij de hand? Wmo vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! telefoon: 0900 440 4400 (lokaal

Nadere informatie

Regiovervoer Midden-Brabant

Regiovervoer Midden-Brabant Nieuwsbrief December 2018 Regiovervoer Midden-Brabant Feestdagen Nieuwe tarieven 2019 Betalen in de taxi Puntbestemmingen Wie bepaalt de route? Passcan OV advies Nieuwsbrief per mail ontvangen Vrijwillige

Nadere informatie

reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991

reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991 reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991 Inhoudsopgave p. 4 De Regiotaxi Limburg: Regels in vogelvlucht p. 4 Wat is de Regiotaxi Limburg? p. 4 Voor wie is de Regiotaxi Limburg?

Nadere informatie

OV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur

OV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur OV taxi Makkelijk VERVOER van deur tot deur GELDIG vanaf 1 januari 2016 VOOr wie is de OV-Taxi? De meeste buslijnen in de regio zijn gewoon toegankelijk voor iedereen, ook als u een beperking heeft. De

Nadere informatie

Regiotaxi Eemland-Heuvelrug

Regiotaxi Eemland-Heuvelrug 3 Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur Reserveren? Bel 0900-11 22 44 5 (lokaal tarief) of www.rteh.nl Wat is Regiotaxi Eemland-Heuvelrug? Regiotaxi

Nadere informatie

Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur

Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur www.regiotaxiutrecht.nl Wat is Regiotaxi Utrecht Regiotaxi Utrecht is vervoer van deur tot deur, voor iedereen die zelfstandig of met begeleiding kan reizen.

Nadere informatie

Reizen met de Wmo-pas

Reizen met de Wmo-pas Reizen met de Wmo-pas Naam Klantnr. Wilt u met uw Wmo-pas reizen? In deze folder staat de belangrijkste informatie voor u op een rij. Bij deze folder hoort ook een bijlage Spelregels en Wmo-bijdrage van

Nadere informatie

Veelgestelde vragen RegioRijder

Veelgestelde vragen RegioRijder Veelgestelde vragen RegioRijder A. Vervoerspas 1 B. Boeken van een rit 2 C. De reis zelf/kilometerbudget 3 D. Kosten en betalen 4 E. Hulpmiddelen 5 F. Vragen en klachten 6 A. Vervoerspas 1. Wie kunnen

Nadere informatie

Vervoerreglement Vraagafhankelijk vervoer WMO en OV

Vervoerreglement Vraagafhankelijk vervoer WMO en OV Vervoerreglement Vraagafhankelijk vervoer WMO en OV Vervoerreglement Vraagafhankelijk vervoer WMO en OV p. 1 / 29 Inhoudsopgave Leeswijzer 4 Algemeen 5 Wie kan mee 6 Waar kunt u reizen 9 Openingstijden

Nadere informatie

Vervoerreglement Vraagafhankelijk vervoer WMO en OV

Vervoerreglement Vraagafhankelijk vervoer WMO en OV Vervoerreglement Vraagafhankelijk vervoer WMO en OV Vervoerreglement Vraagafhankelijk vervoer WMO en OV p. 1 / 31 Inhoudsopgave Leeswijzer 4 Algemeen 5 Wie kan mee 6 Waar kunt u reizen 9 Openingstijden

Nadere informatie

Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde

Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde Wat is Regiotaxi-Oosterschelde? Reisgebied en kosten van de Regiotaxi Regiotaxi-Oosterschelde is een vervoersvoorziening voor mensen die op grond van de Wet Maatschappelijke

Nadere informatie

Bent u tevens in het bezit van een in het kader van de Wmo verstrekte scootmobiel dan gelden met ingang van 1 januari 2015 de volgende bedragen:

Bent u tevens in het bezit van een in het kader van de Wmo verstrekte scootmobiel dan gelden met ingang van 1 januari 2015 de volgende bedragen: INFORMATIE OVER DE WMO-VERVOERSVOORZIENINGEN Op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) draagt de gemeente zorg voor de verstrekking van hulp bij het huishouden, woningaanpassingen, rolstoelen

Nadere informatie

VERVOERREGLEMENT 12 maart 2015

VERVOERREGLEMENT  12 maart 2015 VERVOERREGLEMENT 12 maart 2015 INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN 2. REIKWIJDTE 3. OPERATIONELE TIJDEN 4. RESERVEREN 4.1 Reserveringsnummer 4.2 Reserveren van een rit 4.3 Terugbelservice 4.4 Afmelden van ritten

Nadere informatie

De Drechthopper. Voor wie is de Drechthopper?

De Drechthopper. Voor wie is de Drechthopper? De Drechthopper De Drechthopper is een vervoerssysteem voor mensen met een beperking en ouderen vanaf 75 jaar. Hij rijdt alleen op verzoek en stelt u in de gelegenheid om sociaal actief te blijven. De

Nadere informatie

Vervoerspas bij de hand?

Vervoerspas bij de hand? Vervoerspas bij de hand? Wmo Vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! Telefoon: 0900 440 4400 (lokaal

Nadere informatie

Reizen met. Regiotaxi TOEGANKELIJK VERVOER VOOR IEDEREEN. Reserveren

Reizen met. Regiotaxi TOEGANKELIJK VERVOER VOOR IEDEREEN. Reserveren Reizen met Regiotaxi TOEGANKELIJK VERVOER VOOR IEDEREEN Reserveren 0900-829 44 67 Regiotaxi Noordoost-Brabant Regiotaxi Noordoost-Brabant biedt vervoer van deur tot deur, van en naar een OV-knooppunt of

Nadere informatie

Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur

Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur www.regiotaxiutrecht.nl Wat is Regiotaxi Utrecht Regiotaxi Utrecht is vervoer van deur tot deur, voor iedereen die zelfstandig of met begeleiding kan reizen.

Nadere informatie

Bovenregionaal vervoer voor reizigers met een mobiliteitsbeperking

Bovenregionaal vervoer voor reizigers met een mobiliteitsbeperking Op stap met Valys Bovenregionaal vervoer voor reizigers met een mobiliteitsbeperking Wat kunt u met Valys? Op familiebezoek of een dagje erop uit? Als u een mobiliteitsbeperking heeft, is dat met alleen

Nadere informatie

Veelgestelde vragen RegioRijder

Veelgestelde vragen RegioRijder Veelgestelde vragen RegioRijder A. Vervoerspas... 3 1. Wie kunnen gebruik maken van de RegioRijder?... 3 2. Waarom is er gekozen voor een nieuw systeem? Het vervoer van Bios liep toch goed?... 3 3. Wanneer

Nadere informatie

Vervoerreglement Mobitax Gemert-Bakel

Vervoerreglement Mobitax Gemert-Bakel Vervoerreglement Mobitax Gemert-Bakel Vervoerreglement Mobitax Gemert-Bakel 1. DEFINITIES 1.1 Definities van de in dit vervoerreglement gehanteerde begrippen zijn per artikel toegelicht. 2.VERVOERMOGELIJKHEDEN

Nadere informatie

Vervoerreglement Avan

Vervoerreglement Avan Vervoerreglement Avan Vervoersorganisatie regio Arnhem Nijmegen Versie: 01 Inhoud Leeswijzer... 5 Algemeen... 6 01. Vervoerreglement...6 02. Organisatie Avan...6 03. Deelnemende gemeenten en provincie

Nadere informatie

Vervoer van deur tot deur

Vervoer van deur tot deur Reserveren: 0800-0234 795 Vervoer van deur tot deur Deze folder bevat informatie voor inwoners van de gemeenten: Bergeijk Best Bladel Cranendonck Eersel Eindhoven Geldrop-Mierlo Heeze-Leende Nuenen Oirschot

Nadere informatie

Regiotaxi Veenweide. Openbaar vervoer van deur tot deur. Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur (Vrijdag- en zaterdagavond tot half twee s nachts)

Regiotaxi Veenweide. Openbaar vervoer van deur tot deur. Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur (Vrijdag- en zaterdagavond tot half twee s nachts) Regiotaxi Veenweide Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur (Vrijdag- en zaterdagavond tot half twee s nachts) Reserveren? Bel gratis 0800-992 66 63 (24 uur per dag bereikbaar)

Nadere informatie

Vervoer van deur tot deur

Vervoer van deur tot deur Reserveren: 0800-0234 795 Vervoer van deur tot deur Deze folder bevat informatie voor inwoners van de gemeenten: Asten Bergeijk Best Bladel Cranendonck Deurne Eersel Eindhoven Geldrop-Mierlo Heeze-Leende

Nadere informatie

ntdekhet v Neem dan de Regiotaxi! Even geen bus of trein beschikbaar? RegioTaxi Noord-Groningen

ntdekhet v Neem dan de Regiotaxi! Even geen bus of trein beschikbaar? RegioTaxi Noord-Groningen RegioTaxi Noord-Groningen 2011 Even geen bus of trein beschikbaar? Neem dan de Regiotaxi! ntdekhet v Gemeenten Appingedam, Bedum, Delfzijl, De Marne, Eemsmond, Loppersum, Ten Boer en Winsum 1 www.ovbureau.nl

Nadere informatie

Nieuwsbrief Achterhoek

Nieuwsbrief Achterhoek oktober 2016 Nieuwsbrief Achterhoek Stedendriehoek Tevredenheid reizigers Regiotaxi Gelderland met gemiddeld cijfer van 8 groter dan ooit PlusOV vervoer met een plus 2 Met wie reist u straks? 3 Uw nieuwe

Nadere informatie

reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991

reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991 reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991 Inhoudsopgave p. 4 De Regiotaxi Limburg: Regels in vogelvlucht p. 4 Wat is de Regiotaxi Limburg? p. 4 Voor wie is de Regiotaxi Limburg?

Nadere informatie

VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI TWENTE. 1. Definities

VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI TWENTE. 1. Definities VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI TWENTE 1. Definities A. Afgesproken aankomsttijd: De aankomsttijd zoals deze tussen gebruiker en centralist bij de reservering is afgesproken en is geadministreerd in de ritadministratie.

Nadere informatie

Vervoer van deur tot deur

Vervoer van deur tot deur Reserveren: 0800-0234 795 Vervoer van deur tot deur Deze folder bevat informatie voor inwoners van de gemeenten: Asten Bergeijk Best Bladel Cranendonck Deurne Eersel Eindhoven Geldrop-Mierlo Heeze-Leende

Nadere informatie

Zelfstandig leven - zelfstandig reizen

Zelfstandig leven - zelfstandig reizen Zelfstandig leven - zelfstandig reizen Met deeltaxi staat u midden in het leven Even naar de stad om te winkelen. Een kop thee drinken bij vriendinnen. Op controle bij de tandarts. Naar de verjaardag van

Nadere informatie

I N H O U D S O P G A V E D E R E G I O T A X I

I N H O U D S O P G A V E D E R E G I O T A X I I N H O U D S O P G A V E D E R E G I O T A X I Wat is de Regiotaxi Holland Rijnland? 2 De Regiotaxi en de Wmo 2 - Medische indicaties 3 - Kan ik niet met mijn eigen auto reizen 3 Uw eigen vervoerspas

Nadere informatie

Juni 2015. 0900-5495490 (lokaal tarief) Uw vervoer op maat!

Juni 2015. 0900-5495490 (lokaal tarief) Uw vervoer op maat! Juni 2015 0900-5495490 (lokaal tarief) Uw vervoer op maat! U wordt gehaald en gebracht waar u maar wilt binnen de regio, van deur tot deur. U bent dus niet gebonden aan haltes en stations. Wilt u reizen

Nadere informatie

Regiotaxi Veenweide. Reserveren? Openbaar vervoer van deur tot deur. Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur

Regiotaxi Veenweide. Reserveren? Openbaar vervoer van deur tot deur. Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur Regiotaxi Veenweide Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur Reserveren? Tel. 0800-992 66 63 of www.regiotaxiveenweide.nl Inhoud Wat is Regiotaxi Veenweide? 3 Voor wie is

Nadere informatie

Boekingssite voor RegioRijder

Boekingssite voor RegioRijder Boekingssite voor RegioRijder Via de website www.regiorijder.nl kunt u ritten boeken; voor pashouders is het ook mogelijk reserveringen te bekijken en ritten te annuleren. Dit is op basis van de spelregels

Nadere informatie

Reizen met Regiovervoer Midden-Brabant

Reizen met Regiovervoer Midden-Brabant NIEUWSBRIEF 11 mei 2017 Reizen met Regiovervoer Midden-Brabant Regiotaxi Midden-Brabant wordt vanaf 1 juni Regiovervoer Midden-Brabant. In de brief van 24 maart bent u hierover al kort geïnformeerd. Achter

Nadere informatie

Informatieboekje over vervoer van leerlingen Schooljaar Leerlingenvervoer. Contact met PlusOV

Informatieboekje over vervoer van leerlingen Schooljaar Leerlingenvervoer. Contact met PlusOV Rit aan- of afmelden? Bel 088-758 76 55 Geef wijzigingen in uw ritten zo spoedig mogelijk door in geval van: plotselinge afwezigheid; plotselinge ziekte; zelf brengen of halen van uw kind. Leerlingenvervoer

Nadere informatie

Vervoer van deur tot deur

Vervoer van deur tot deur Reserveren: 0800-0234 795 Vervoer van deur tot deur Deze folder bevat informatie voor inwoners van de gemeenten: Asten Bergeijk Best Bladel Cranendonck Deurne Eersel Eindhoven Geldrop-Mierlo Heeze-Leende

Nadere informatie

Reglement gebruik Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (Wmo) VP Flex Vervoer

Reglement gebruik Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (Wmo) VP Flex Vervoer Inhoudsopgave Inhoud Leeswijzer... 2 Algemeen... 2 Wie kan mee... 4 Waar kunt u reizen... 5 Openingstijden... 6 Ritkosten en betaling Wmo en OV-vervoer... 7 Een rit bestellen... 9 Rondom aankomst en vertrek

Nadere informatie

Aanvullend Openbaar Vervoer Hebt u moeite om van A naar B te komen?

Aanvullend Openbaar Vervoer Hebt u moeite om van A naar B te komen? Aanvullend Openbaar Vervoer Hebt u moeite om van A naar B te komen? Op een prettige manier naar mijn bestemming Aanvullend Openbaar Vervoer (AOV) is speciaal vervoer voor mensen van 75+ en mensen met een

Nadere informatie

Belangrijke informatie voor Wmo ers over de Regiotaxi

Belangrijke informatie voor Wmo ers over de Regiotaxi DE REGIOTAXI SERVICENUMMERS: RESERVERING 0900 20 22 368 (2 CENT PER MINUUT*) In overleg met de vervoerder wordt een oplossing gevonden voor het reserveren van ritten voor mensen met een beperking die niet

Nadere informatie

Interpolis ZorgActief Vervoer 2014

Interpolis ZorgActief Vervoer 2014 Interpolis ZorgActief Vervoer 2014 Wat er geregeld en vergoed wordt 1 Tegemoetkoming in de kosten Bent u door uw (huis)arts doorverwezen naar een specialist en maakt u reiskosten om deze specialist te

Nadere informatie

Handboekje vervoer. voor cliënten

Handboekje vervoer. voor cliënten Handboekje vervoer voor cliënten 2 Handboekje vervoer Waarom dit boekje? Reist u met de bus van Connexxion naar en van werk of dagbesteding? Dan is dit handboekje bedoeld voor u en voor uw familieleden

Nadere informatie

De Achterhoek bereikbaar voor iedere reiziger. reisplanner. Reizen met ZOOV betekent:

De Achterhoek bereikbaar voor iedere reiziger. reisplanner. Reizen met ZOOV betekent: reisplanner Reizen met ZOOV betekent: Vervoer van deur-tot-deur Makkelijk te regelen Voor een eerlijke prijs In de hele Achterhoek Ook naar Duitsland 2017 Met ZOOV op reis Inhoud Pagina Met ZOOV op reis

Nadere informatie

Brochure. Vervoer. voor gehandicapten, zieken en ouderen

Brochure. Vervoer. voor gehandicapten, zieken en ouderen Brochure Vervoer voor gehandicapten, zieken en ouderen Deze brochure geeft informatie over vervoersmogelijkheden voor gehandicapten, zieken en ouderen in Krimpen aan den IJssel. Inhoud Wmo-vervoer Belbus

Nadere informatie

Handleiding. Cliëntenvervoer InteraktContour. Informatie en regels

Handleiding. Cliëntenvervoer InteraktContour. Informatie en regels Handleiding Cliëntenvervoer InteraktContour Informatie en regels Waarom deze handleiding? Connexxion Taxi Services verzorgt het groepsvervoer voor InteraktContour. Dit vervoer is bestemd voor cliënten

Nadere informatie

zop weg Zwolle Wvg-vervoer collectief vervoer van deur tot deur

zop weg Zwolle Wvg-vervoer collectief vervoer van deur tot deur Zwolle Wvg-vervoer collectief vervoer van deur tot deur Wvg-vervoer Zwolle Ieder mens verplaatst zich dagelijks buitenshuis, soms zelfs meerdere malen per dag. De meeste mensen overbruggen kleine afstanden

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND

NIEUWSBRIEF REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND NIEUWSBRIEF REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND 1 e kwartaal 2016 In deze nieuwsbrief Gebruik van de Regiotaxi Stiptheid rituitvoering Gebruik ophaalpunten Loosritten Klachten Telefonische bereikbaarheid Gratis-ritkaarten

Nadere informatie

Zittend ziekenvervoer

Zittend ziekenvervoer Zittend ziekenvervoer ONVZ Zorgverzekeraar 2013 Heeft u vervoer nodig om bij een zorgverlener te komen? Dan komt u in een aantal gevallen in aanmerking voor vergoeding van de kosten van zittend ziekenvervoer.

Nadere informatie

Informatie over vergoedingen

Informatie over vergoedingen Informatie over vergoedingen Zittend ziekenvervoer in 2017 Zittend ziekenvervoer Moet u voor een behandeling naar het ziekenhuis, een dokter of een therapeut? Dan kunt u vaak een vergoeding krijgen voor

Nadere informatie

Gebruik van de Regiotaxi

Gebruik van de Regiotaxi Gebruik van de Regiotaxi Het derde kwartaal van 2014 zag 87.453 passagiers gebruik maken van de Regiotaxi, op een totaal van 81.728 ritten. Hierbij reisde er 5.157 keer een gratis begeleider mee, zaten

Nadere informatie

De Achterhoek bereikbaar voor iedere reiziger. op maat. Reizen met ZOOV Op Maat betekent:

De Achterhoek bereikbaar voor iedere reiziger. op maat. Reizen met ZOOV Op Maat betekent: op maat Reizen met ZOOV Op Maat betekent: Vervoer van deur-tot-deur Makkelijk te regelen Voor een eerlijke prijs In de hele Achterhoek Ook naar Duitsland 2018 op maat Inhoud Pagina Met ZOOV Op Maat op

Nadere informatie

r e g io V e r V o e r W m o - l o k e t

r e g io V e r V o e r W m o - l o k e t egiovervoer r e g i ov E RVO E R W m o - l o k e t 2 eedoen in Amstelveen Zo lang mogelijk zelfstandig functioneren en actief meedoen aan de samenleving is een van de uitgangspunten van de Wet maatschappelijke

Nadere informatie

Wat is zittend zieken vervoer? 3. Wanneer krijgt u een vergoeding? 3. Wat wordt niet vergoed? 4. Hoe vraagt u een vergoeding aan?

Wat is zittend zieken vervoer? 3. Wanneer krijgt u een vergoeding? 3. Wat wordt niet vergoed? 4. Hoe vraagt u een vergoeding aan? Zittend ziekenvervoer 2019 Inhoudsopgave Wat is zittend zieken vervoer? 3 Wanneer krijgt u een vergoeding? 3 Wat wordt niet vergoed? 4 Hoe vraagt u een vergoeding aan? 4 Hoe verloopt de declaratie van

Nadere informatie

Gebruik van de Regiotaxi

Gebruik van de Regiotaxi Gebruik van de Regiotaxi In het eerste kwartaal van 205 maakten 92.62 passagiers gebruik van de Regiotaxi, op een totaal aantal van 86.949 ritten. 5.08 keer reisde hierbij een gratis begeleider mee, waren

Nadere informatie

Vervoerreglement Deeltaxi West-Brabant

Vervoerreglement Deeltaxi West-Brabant Leeswijzer biedt vervoer op maat voor iedereen. Ons doel is uw reis comfortabel en veilig te laten verlopen. Vanaf het moment dat u een rit boekt, tot het moment dat u uitstapt op plaats van bestemming.

Nadere informatie

LEERLINGEN VERVOER DE REGELS OP EEN RIJTJE

LEERLINGEN VERVOER DE REGELS OP EEN RIJTJE Voor ouders en/of verzorgers van kinderen die gebruik (gaan) maken van het leerlingenvervoer in Eindhoven en Waalre. LEERLINGEN VERVOER DE REGELS OP EEN RIJTJE Leerlingenvervoer gemeente Eindhoven en waalre

Nadere informatie

Handboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen

Handboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen De Kempen Handboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen 1 Waarom dit boekje? De gemeente is verantwoordelijk voor het beleid en de uitvoering

Nadere informatie

op maat De Achterhoek bereikbaar voor iedere reiziger Reizen met ZOOV Op Maat betekent:

op maat De Achterhoek bereikbaar voor iedere reiziger Reizen met ZOOV Op Maat betekent: op maat Reizen met ZOOV Op Maat betekent: Vervoer van deur-tot-deur Makkelijk te regelen Voor een eerlijke prijs In de hele Achterhoek Ook naar Duitsland 2019 Met ZOOV Op Maat naar... op maat Welkom bij

Nadere informatie

Vervoerr op maat voor iedereen

Vervoerr op maat voor iedereen Vervoerr op maat voor iedereen Deeltaxi West-Brabant: Vervoer op maat voor iedereen. Algemene informatie Reistijden Maandag tot en met donderdag tussen 06.00 en 01.00 uur. Vrijdag, zaterdag, zon- en feestdagen

Nadere informatie

Informatie over vergoedingen

Informatie over vergoedingen Informatie over vergoedingen Zittend ziekenvervoer in 2018 2 Zittend ziekenvervoer Moet u voor een behandeling naar het ziekenhuis, een dokter of een therapeut? Dan kunt u vaak een vergoeding krijgen voor

Nadere informatie

Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV) Voorne Putten

Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV) Voorne Putten 2019 Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV) Voorne Putten Inleiding Vanaf 1 januari 2019 wordt het Collectief Vraagafhankelijk Vervoer - het CVV - in de regio Voorne Putten ( De gemeenten Brielle, Hellevoetsluis,

Nadere informatie

Regiotaxi Noord-Kennemerland. Iedereen moet kunnen meedoen in onze samenleving

Regiotaxi Noord-Kennemerland. Iedereen moet kunnen meedoen in onze samenleving Regiotaxi Noord-Kennemerland Iedereen moet kunnen meedoen in onze samenleving VOOR WIE IS DE REGIOTAXI? De Regi giotaxi Noord d-kennemerland d is er voor inwoner ers van de gemeentenenten Alkmaar, Bergen,

Nadere informatie

Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Spelregels voor ouders, kinderen en vervoerders

Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Spelregels voor ouders, kinderen en vervoerders Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Spelregels voor ouders, kinderen en vervoerders Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Introductie In deze brochure vindt u informatie over hoe het leerlingenvervoer

Nadere informatie

Vervoer bij SGL. Uitgave september Wijzigingen voorbehouden. Kijk voor meer informatie over vervoer bij SGL op het cliëntenintranet.

Vervoer bij SGL. Uitgave september Wijzigingen voorbehouden. Kijk voor meer informatie over vervoer bij SGL op het cliëntenintranet. Vervoer bij SGL Uitgave september 2017. Wijzigingen voorbehouden Kijk voor meer informatie over vervoer bij SGL op het cliëntenintranet. Voorwoord In deze brochure informeren wij u over de spelregels en

Nadere informatie

Vervoersmogelijkheden voor. gehandicapten zieken en ouderen

Vervoersmogelijkheden voor. gehandicapten zieken en ouderen Vervoersmogelijkheden voor gehandicapten zieken en ouderen Deze brochure geeft informatie over vervoersmogelijkheden voor gehandicapten, zieken en ouderen in Krimpen aan den IJssel Inhoud Wmo-vervoer Belbus

Nadere informatie

UW REGIOTAXI BEWAARKAART 2014

UW REGIOTAXI BEWAARKAART 2014 UW REGIOTAXI BEWAARKAART 2014 Errata en aanvullingen op de folder voor Wmo ers Er zijn twee extra ophaalpunten gerealiseerd: bij het Bevrijdingsplein te Leiden en de Aarhof in Alphen. Vanaf 01 juli 2014

Nadere informatie

Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking

Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Oogvereniging Nederland Datum: 28 maart 2015 Locatie: buurtcentrum Morschwijck, topaaslaan 19, 2332 JC Leiden Door: Peter Waalboer Algemeen

Nadere informatie

VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI OVERIJSSEL. 01 januari 2015

VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI OVERIJSSEL. 01 januari 2015 VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI OVERIJSSEL 01 januari 2015 INHOUDSOPGAVE 1 WAT IS DE REGIOTAXI OVERIJSSEL? 3 2 VOOR WIE IS DE REGIOTAXI OVERIJSSEL? 3 3 OPENINGSTIJDEN 3 4 SPELREGELS 3 5 REIZEN EN WMO & PUNTBESTEMMINGEN

Nadere informatie

Vervoer op maat voor iedereen

Vervoer op maat voor iedereen Vervoer op maat voor iedereen Deeltaxi West-Brabant: Vervoer op maat voor iedereen. Algemene informatie Reistijden Maandag tot en met donderdag tussen 06.00 en 01.00 uur. Vrijdag, zaterdag, zon- en feestdagen

Nadere informatie

Vervoerreglement. Regiotaxi Utrecht BRU 27-01-2014

Vervoerreglement. Regiotaxi Utrecht BRU 27-01-2014 Vervoerreglement Regiotaxi Utrecht BRU 27-01-2014 Inhoud 1. ALGEMEEN... 3 2. VERVOERGEBIED... 3 3. OPERATIONELE TIJDEN... 3 4. RESERVEREN EN KLANTENSERVICE... 4 4.1 Reserveringsnummer... 4 4.2 Klantenservice...

Nadere informatie

Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV) Voorne-Putten.

Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV) Voorne-Putten. 2019 Collectief Vraagafhankelijk Vervoer (CVV) Voorne-Putten Inleiding Vanaf 1 januari 2019 wordt het Collectief Vraagafhankelijk Vervoer - het CVV - in de regio Voorne-Putten (de gemeenten Brielle, Hellevoetsluis,

Nadere informatie

Gemeente Amsterdam. Met aangepast vervoer naar school

Gemeente Amsterdam. Met aangepast vervoer naar school Gemeente Amsterdam Met aangepast vervoer naar school Inhoudsopgave 3 4 5 6 Aangepast vervoer voor Amsterdamse leerlingen Voorwaarden Op tijd aanvragen De dagelijkse praktijk Wijzigingen in adres en dagen

Nadere informatie

Vervoersmogelijkheden in de gemeente Cuijk een overzicht

Vervoersmogelijkheden in de gemeente Cuijk een overzicht Vervoersmogelijkheden in de gemeente Cuijk een overzicht DE REGIOTAXI NOORDOOST-BRABANT Regiotaxi Noordoost-Brabant is vervoer van deur tot deur, van en naar een OV-knooppunt of een halte van het OV. De

Nadere informatie

Handleiding Regiovervoer App Midden-Brabant Voor het gebruik op uw mobiele telefoon of tablet

Handleiding Regiovervoer App Midden-Brabant Voor het gebruik op uw mobiele telefoon of tablet Midden-Brabant Voor het gebruik op uw mobiele telefoon of tablet Waarom hebben we de Regiovervoer App gemaakt? U kunt uw rit met Regiovervoer Midden Brabant op verschillende manieren bestellen. Zo kunt

Nadere informatie

Zittend ziekenvervoer

Zittend ziekenvervoer Zittend ziekenvervoer 2017 1 Inhoudsopgave Wat is zittend ziekenvervoer? 3 Wanneer en hoe krijgt u een vergoeding? 4 Wat mag u verwachten? 8 Eigen bijdrage en eigen risico 9 Wat kunt u doen bij klachten?

Nadere informatie

Gebruik van de Regiotaxi

Gebruik van de Regiotaxi Gebruik van de Regiotaxi In het derde kwartaal van 2015 maakten 83.147 passagiers gebruik van de Regiotaxi, op een totaal aantal van 77.717 ritten. 4.839 keer reisde hierbij een gratis begeleider mee,

Nadere informatie

Handboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen

Handboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen Handboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen 1 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 1 20-07-12 11:33 Waarom dit boekje? Connexxion Taxi Services

Nadere informatie

Zittend ziekenvervoer

Zittend ziekenvervoer Zittend ziekenvervoer 1 januari 2019 1 Moet u voor een behandeling naar het ziekenhuis, een dokter of een therapeut? Dan kunt u mogelijk een vergoeding krijgen voor het vervoer daar naartoe. In deze folder

Nadere informatie