reserveren? bel vanuit het buitenland

Transcriptie

1 reserveren? bel vanuit het buitenland

2 Inhoudsopgave p. 4 De Regiotaxi Limburg: Regels in vogelvlucht p. 4 Wat is de Regiotaxi Limburg? p. 4 Voor wie is de Regiotaxi Limburg? p. 5 Wanneer rijdt de Regiotaxi? p. 5 Waar kunt u met de Regiotaxi Limburg komen? p. 6 Hoe kunt u gebruik maken van Regiotaxi Limburg? p. 7 Omrijtijd p. 7 Tot slot p. 7 Meer weten? p. 8 Regiotaxi Limburg wil de beste service p. 8 Wat betekent collectief? p. 8 Indicatie voor Wmo p. 9 OV-begeleiding p. 10 Kinderen p. 10 Huisdieren p. 10 Reisadvies p. 11 Op reis p. 11 Regel uw reis met één telefoontje p. 12 Wat wil de telefonist van u weten? p. 12 Wat vertelt de telefonist u daarna?

3 p. 13 Te laat p. 14 Per se op tijd p. 15 Buitenland p. 15 Terugbelservice p. 15 Verlies of diefstal van de klantenpas p. 16 Kaart van Limburg met de zones p. 18 Reisgenoten p. 18 Uitleg zone indeling p. 20 Extra service p. 20 Individueel vervoer p. 20 Klachten p. 21 Vaste rittenservice p. 21 Meer dan 5 zones? p. 22 Bijzondere bestemmingen p. 22 De klantenpas p. 24 Taxipoints p. 27 Reisgenoten p. 27 Voordelen taxipoints p. 28 Belangrijke telefoonnummers en adresgegevens p. 29 Belangrijke telefoonnummers en adresgegevens 3

4 De Regiotaxi Limburg Regels in vogelvlucht Wat is de Regiotaxi Limburg? Sinds december 2006 is Veolia Transport Nederland de aanbieder van drie vormen van openbaar vervoer in Limburg. Veolia is verantwoordelijk voor een aantal treinlijnen, de busdiensten in Limburg en de Regiotaxi Limburg. Als u gebruik maakt van Regiotaxi Limburg wordt u vervoerd in een 8-persoonsbus, een rolstoelbus of een taxi. De vervoersmiddelen zijn te herkennen aan het logo van Regiotaxi Limburg. Voor wie is de Regiotaxi Limburg? Regiotaxi Limburg vormt een onderdeel van het openbaar vervoersysteem van Limburg. Regiotaxi Limburg is bedoeld voor iedereen, van jong tot oud en goed of slecht ter been, die om welke reden dan ook van deur tot deur wil worden gebracht. Daarnaast is Regiotaxi Limburg ook zeer geschikt voor mensen met een Wmo-indicatie (voormalig Wvg) voor aangepast vervoer. Voor deze laatste groep gelden gereduceerde tarieven.

5 Wanneer rijdt de Regiotaxi? De Regiotaxi kent de volgende openingstijden: - maandag tot en met donderdag : van uur - vrijdag : van uur - zaterdag, zon- en feestdagen : van uur Waar kunt u met de Regiotaxi Limburg komen? Vanaf uw herkomstadres kunt u maximaal vijf zones reizen. Voor Wmo-geïndiceerden is het mogelijk verder te reizen. Een voorwaarde is wel dat uw rit moet beginnen of eindigen in Limburg. Wanneer u telefonisch uw reis reserveert krijgt u - indien van toepassing - een gratis extra reisadvies. Het zou immers zo kunnen zijn dat een gewone busdienst van Veolia voor u net zo makkelijk is, maar wel veel voordeliger.

6 6 Hoe kunt u gebruik maken van Regiotaxi Limburg? Gebruik maken van Regiotaxi Limburg is simpel: wanneer u weet dat u gebruik wilt maken van Regiotaxi Limburg, kunt u een rit bestellen op telefoonnummer Belt u vanuit het buitenland, dan kunt u uw rit reserveren via Dit moet minimaal een uur van te voren. Als u in het bezit bent van een klantenpas, geeft u uw pasnummer door aan de telefonist. U vertelt de telefonist wanneer u wilt reizen en waar u heen wilt. De Regiotaxi staat maximaal een kwartier eerder of later dan het afgesproken tijdstip bij u voor de deur. Uw rit reserveren hoeft niet precies op het hele of halve uur. Als u om uur belt om een rit te reserveren, kan deze voor uur geboekt worden.

7 Omrijtijd Regiotaxi Limburg verzorgt gecombineerd vervoer. Dat betekent dat u samen met anderen in een bus of taxi wordt vervoerd. De extra reistijd die verband houdt met het ophalen of afzetten van andere reizigers mag maximaal 30 minuten bedragen. Tot slot Wilt u vertrekken vanuit een gebouw met een centrale hoofdingang, bijvoorbeeld een flat of een woonzorgcentrum, dan haalt de Regiotaxi u bij de centrale hoofdingang op. De chauffeur belt dus niet bij uw voordeur aan. Dit geldt ook voor alle zorginstellingen en ziekenhuizen. Meer weten? Lees dan deze brochure. Hierin kunt u uitgebreid lezen over Regiotaxi Limburg.

8 Regiotaxi Limburg wil de beste service Geen problemen Regiotaxi Limburg wil aan haar klanten de beste service bieden op het gebied van collectief vervoer in het algemeen en in het bijzonder voor aangepast collectief vervoer. Regiotaxi Limburg bedenkt ook op maat gemaakte oplossingen voor alle reisproblemen die klanten kunnen tegenkomen. Rolstoelen, andere hulpmiddelen of begeleiding mee? Het mag allemaal geen probleem zijn. Wat betekent collectief? Collectief betekent in dit geval dat reizigers samen met andere reizigers in een bus of taxi worden vervoerd. Dit betekent dat u niet rechtstreeks naar uw bestemming hoeft te worden gebracht. Er kunnen nog andere klanten opgehaald dan wel afgezet worden. Er is een maximale omrijtijd van 30 minuten. Dit wil zeggen dat er, naast de ritduur als u rechtstreeks naar uw bestemming zou worden gebracht, maximaal 30 minuten mag worden omgereden. Indicatie voor Wmo Uw gemeente bepaalt of u in aanmerking komt voor een indicatie voor Wmo-vervoer. Als u denkt recht te hebben op een vervoersvoorziening zoals Regiotaxi Limburg, dan kunt u daarvoor bij de gemeente een aanvraag indienen.

9 OV-begeleiding Als u gratis begeleiding nodig heeft bij uw reis, dan dient u bij de NS een verzoek in te dienen voor een begeleiderskaart. U komt voor de begeleiderskaart in aanmerking wanneer u in Nederland woont en als gevolg van uw handicap niet in staat bent om zelfstandig met het openbaar vervoer te reizen. U kunt telefonisch via een aanvraagformulier OVbegeleiderskaart/bijzondere vergunningen aanvragen. Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-begeleiderskaart. Heeft u de OV-begeleiderskaart ontvangen, stuur dan een kopie van de vóór- en van de achterkant van de OV-begeleiderskaart naar het projectbureau cq. beheersorganisatie in uw regio. Vermeldt hierbij uw Regiotaxi pasnummer zodat de registratie van uw OV-begeleiderskaart kan plaatsvinden en u er gebruik van kunt maken. Na registratie reist uw begeleider gratis mee. 9

10 10 Kinderen Kinderen mogen tot zes jaar uitsluitend reizen onder begeleiding, waarbij de begeleider minimaal twaalf jaar oud is. Kinderen tot vier jaar reizen gratis. Huisdieren Als u wilt reizen met een geregistreerde hulphond, dan mag deze gratis met u meereizen. Overige huisdieren mogen niet mee in de Regiotaxi. Reisadvies Wanneer u telefonisch uw reis reserveert krijgt u, indien van toepassing, een extra reisadvies. Het zou immers zo kunnen zijn dat een combinatie van de verschillende vormen van openbaar vervoer voor u net zo gemakkelijk is, maar wel veel voordeliger is. U bent echter niet verplicht hier gebruik van te maken. Dergelijke informatie kunt u ook verkrijgen via de OV-Reisinformatie welke bereikbaar is op nummer of via de website

11 Op reis 11 Let op! Het is goed van te voren te beseffen dat de Regiotaxi u een kwartier vóór tot een kwartier ná het afgesproken ophaaltijdstip kan komen ophalen. U dient op tijd klaar te staan om in te stappen. Omdat er sprake is van combinatievervoer kan de taxi nog andere klanten ophalen en kan hij derhalve maar 2 minuten blijven wachten. De extra reistijd per reis, door het combineren van ritten, mag maximaal 30 minuten zijn. Regel uw reis met één telefoontje Met één telefoontje regelt u uw rit met de Regiotaxi. U belt minimaal één uur voor gewenst vertrek naar de centrale in Sittard op telefoonnummer Het is ook mogelijk om uw rit eerder te bestellen. Ook kunt u de heen- en terugrit gelijktijdig bestellen en is het mogelijk om meerdere ritten gelijktijdig te reserveren. Wilt u per se op een bepaalde tijd ergens aankomen, dan belt u minimaal twee uur vóór de gewenste aankomsttijd. U kunt uw reis ook reserveren via de website reserveren? bel vanuit het buitenland

12 1 Wat wil de telefonist van u weten? U geeft uw naam en eventuele pasnummer door; U vertelt waar u wilt worden opgehaald, de straat, het huisnummer en de postcode; U vertelt hoe laat u wilt worden opgehaald of hoe laat u op uw bestemming wilt aankomen; U vertelt waar u naar toe wilt, de straat, het huisnummer en de postcode; U vertelt met hoeveel personen u reist; U vertelt of u hulpmiddelen zoals een rolstoel of scootmobiel meeneemt; U vertelt eventuele bijzonderheden, bijvoorbeeld wanneer u een kapotte deurbel heeft. Wat vertelt de telefonist u daarna? De telefonist herhaalt de ritgegevens; Ook vermeldt hij het bedrag dat u (contant) aan de chauffeur moet betalen. We willen u adviseren om bij het bestellen van een rit zo duidelijk en specifiek mogelijk te zijn. De telefonist herhaalt vervolgens de genoteerde ritgegevens. Zo kunt u altijd controleren of uw rit goed in onze registratie genoteerd staat.

13 Te laat Als de Regiotaxi u 15 minuten na de gewenste vertrektijd nog niet heeft opgehaald, neemt u dan contact op met de centrale in Sittard om een te laat - melding te maken. De ritreservering weet dan dat u nog niet bent opgehaald en neemt vervolgens contact op met het uitvoerende taxibedrijf om alsnog zo snel mogelijk een taxi voor u te regelen. Achteraf kunt u een klacht bij onze klantenservice indienen op telefoonnummer Hoe dit moet, leest u verderop in deze folder. 1

14 1 Per se op tijd Voor reizigers met Regiotaxi Limburg is er een extra service: de rit met een gegarandeerde aankomsttijd. Er zijn namelijk gevallen denkbaar dat u er echt van op aan moet kunnen dat u op tijd op de plaats van bestemming bent. Denk aan een bruiloft of begrafenis/crematie, een afspraak in het ziekenhuis, of u mag een aansluiting op het openbaar vervoer (trein of bus) niet missen. Geeft u dit aan de telefonist door. Een rit met een gegarandeerde aankomsttijd moet minimaal twee uur van te voren besteld worden. De telefonist bepaalt aan de hand van de drukte bij Regiotaxi Limburg hoe laat u wordt opgehaald. De Regiotaxi kan tot maximaal twintig minuten voor het afgesproken ophaaltijdstip bij u voor de deur staan. Houdt u daar rekening mee. Wanneer u gebruik maakt van een rit met gegarandeerde aankomsttijd, garandeert Regiotaxi Limburg u, dat u op tijd op de plaats van bestemming bent. Wel kan het zijn dat u 15 minuten eerder wordt afgezet.

15 1 Buitenland U heeft de mogelijkheid om naar Duitsland en België te reizen. Ook hierbij geldt dat u maximaal vijf zones vanaf het herkomstadres kunt reizen tegen gereduceerd tarief. Terugbelservice Het kan handig zijn als u weet dat de Regiotaxi er aan komt. U bent bijvoorbeeld niet meer zo goed ter been en heeft even de tijd nodig om uw jas aan te trekken en naar buiten te lopen. Geef in dat geval uw telefoonnummer aan de centrale door. U wordt gebeld wanneer de chauffeur bijna bij u is. Zo kunt u alles op uw gemak doen. De terugbelservice werkt niet als u bijvoorbeeld in een winkel, café, bejaardenhuis of ziekenhuis wilt worden opgehaald. Tenzij u een mobiele telefoon heeft, dan kunt u die natuurlijk ook gebruiken om teruggebeld te worden. Het mobiele nummer dient u dan wel door te geven bij uw ritaanvraag. Verlies of diefstal van de klantenpas Wanneer u uw pas kwijt bent door verlies of diefstal, kunt u zich wenden tot de klantenservice voor het aanvragen van een vervangende vervoerspas. Hieraan zijn kosten verbonden.

16 16

17 N 1

18 1 Reisgenoten Indien u samen wilt reizen met een reiziger die (ook) tegen gereduceerd tarief reist, dient u dit bij de ritreservering aan te geven. Bij het bestellen van de rit, informeert de telefonist u over de ritkosten. De reisgenoten moeten tegelijkertijd met de pashouder in- en uitstappen. Als men samen reist gelden voor de reisgenoten dezelfde gebruiksvoorwaarden als voor de Wmo-geïndiceerde. samen reizen? bel Uitleg zone-indeling Op de middenpagina ziet u de zone-indeling. Wanneer u een rechte lijn trekt van de plaats van vertrek tot aan de plaats van bestemming, ziet u uit hoeveel zones uw rit ongeveer bestaat.

19 19 Als u de centrale belt om uw rit te reserveren, vertelt de telefonist u hoeveel u aan de chauffeur moet betalen. De ritprijs bestaat uit een instapzone + het aantal af te leggen zones. U betaalt de ritprijs bij het instappen contant aan de chauffeur, het liefst met gepast geld. Strippenkaarten zijn niet geldig. Klanten die gebruik maken van de regeling om op rekening te mogen reizen, hoeven niet bij de chauffeur af te rekenen.

20 0 Klachten Ondanks alle zorg die Regiotaxi Limburg aan uw vervoer besteedt, kan het gebeuren dat u klachten heeft. Belt u dan de klantenservice, en geef uw klacht door. Indien uw klacht betrekking heeft op het te laat arriveren van de Regiotaxi of wanneer u te lang onderweg bent geweest, wordt onder bepaalde voorwaarden uw ritprijs vergoed. Geeft u de klantenservice vooral ook uw telefoonnummer en/of adres, pasnummer, tijdstip en datum van de rit. Binnen 15 werkdagen neemt de klantenservice contact met u op en berichten zij u over de afhandeling van uw klacht. U kunt uw klachten ook schriftelijk indienen door te schrijven naar de klantenservice van uw regio. De adressen vindt u op pagina Extra service voor mensen met een Wmo-indicatie (Wvg) Individueel vervoer Voor een aantal klanten is het niet mogelijk om gecombineerd vervoerd te worden. Zij hebben individueel vervoer op maat nodig. Voor deze mensen is - na indicatie van de gemeente - individueel vervoer

21 1 beschikbaar. Een eventuele reisgenoot of begeleider mag natuurlijk wel meereizen. Het enige verschil is dat klanten niet worden gecombineerd met andere klanten. Voor het overige zijn alle regels gelijk. Vaste rittenservice Moet u vaak dezelfde rit maken op dezelfde dag van de week en op hetzelfde tijdstip? Regel dan uw vaste ritten slim en reserveer bij de ritreservering een paar ritten tegelijk. Dat is wel zo gemakkelijk. Graag wel even doorgeven als u een rit toch niet hoeft te maken, anders staat de taxi zoals afgesproken voor de deur. Indien er een mutatie op uw pas plaatsvindt, dient u uw vaste ritten opnieuw te reserveren! Meer dan vijf zones reizen? Weet u van te voren dat u veel verder wilt reizen dan vijf zones, dan kunt u overwegen om gebruik te maken van Valys. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de klantenservice van Valys: Ook kunt u gebruik maken van de mogelijkheid om verder te reizen met Regiotaxi Limburg. U betaalt vanaf de 6e zone wel een hoger tarief.

22 Bijzondere bestemmingen Een aantal bijzondere bestemmingen ligt boven de vijf-zone grens. Deze zijn voor u tegen gereduceerd tarief bereikbaar. Een voorbeeld hiervan zijn de regionale ziekenhuizen. Een lijst met bijzondere bestemmingen welke gelden voor uw gemeente, staat in het midden van dit boekje. OV-reizigers kunnen niet naar bijzondere bestemmingen reizen. De klantenpas Wanneer u recht heeft op Wmo-vervoer, ontvangt u van Regiotaxi Limburg een speciale klantenpas. U geeft éénmalig door aan uw gemeente wat uw bijzondere situatie is en welke hulpmiddelen u meeneemt, zoals een rollator of rolstoel. Deze informatie wordt gekoppeld aan uw persoonlijke pasnummer. Belt u naar de centrale om de Regiotaxi te reserveren, dan hoeft u alleen uw naam en pasnummer te noemen. De telefonist ziet direct waar u woont en wat uw persoonlijke situatie is.

23 Met het plannen van uw rit wordt met deze gegevens rekening gehouden. Voordeel voor u is, dat u maar één keer uw adres hoeft op te geven en uw situatie hoeft uit te leggen. De pas dient u bij iedere rit mee te nemen vervoerspas met foto vervoerspas zonder foto

24 Taxipoints Veel klanten reizen van hun huisadres naar het ziekenhuis. De reis naar het ziekenhuis is makkelijk van te voren van huis uit te boeken. Het is echter meestal onduidelijk hoe laat u daar klaar bent. Een terugreis naar huis is daarom van te voren moeilijk te boeken omdat u niet precies kunt aangeven wanneer u wilt worden opgehaald in het ziekenhuis. Dat betekent dat u pas in het ziekenhuis met de centrale kunt bellen om de terugreis te boeken, met wachttijden als gevolg. Daarom staan er in de hallen van sommige ziekenhuizen zogenaamde Taxipoints. Als uw bezoek aan het ziekenhuis is afgelopen en u wilt naar huis, dan kunt u uw pas door de kaartlezer van de zuil halen. De computer in de zuil herkent uw pas onmiddellijk en daarmee uw adres. Via een telefoonlijn worden uw gegevens direct doorgestuurd naar de centrale die alle ritten coördineert. Er wordt een rit van het ziekenhuis naar uw huisadres geboekt.

25 Boekt u de thuisrit via een Taxipoint, dan wordt uw wachttijd verkort naar maximaal een half uur. Bovendien kunt u op het scherm van de computer uw gegevens checken en de status van uw reservering bijhouden. U kunt na enige tijd op het computerscherm zien hoe laat de Regiotaxi u komt ophalen. Let op: De Taxipoints kunnen alleen worden gebruikt door pashouders. U kunt alleen een rit naar huis reserveren en niet naar een andere bestemming

26 6

27 Voordelen Taxipoint Het behoeft eigenlijk geen betoog dat deze Taxipoints u meerdere voordelen bieden: U hoeft niet meer van te voren te gokken wanneer uw bezoek aan het ziekenhuis zal zijn afgelopen. U loopt daardoor geen risico meer dat de Regiotaxi te vroeg of te laat komt; U hoeft geen telefoon meer te zoeken en te bellen en dus ook geen telefoonkosten meer te maken; De wachttijd wordt gehalveerd, van een uur naar maximaal een half uur; U kunt op het computerscherm aflezen wat de status van uw reservering is en hoe laat de Regiotaxi zal arriveren; Er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van een Taxipoint.

28 Belangrijke telefoonnummers & adresgegevens: Regiotaxi Limburg Ritreservering: Voor het reserveren van uw ritten; Voor het reserveren van vaste ritten; Voor het aanvragen van ritten voor grote groepen. Regiotaxi Limburg Klantenservice: Voor algemene informatie over Regiotaxi Limburg; Voor het indienen van klachten. Website Regiotaxi Limburg: OV Reisinformatie: of Voor een persoonlijk reisadvies en actuele reisinformatie.

29 Beheersorganisatie Omnibuzz/ Regio Westelijke Mijnstreek en Heuvelland Bezoekadres : Geleenbeeklaan 2, 6166 GR Geleen Postadres : Postbus 99, 6160 AB Geleen Telefoon : Fax : Website : 9 Projectbureau Regio Parkstad & Maastricht Bezoekadres : St. Pieterstraat 143, 6463 CS Kerkrade Postadres : Postbus 560, 6040 AN Roermond Telefoon : Fax : info@regiotaxiparkstad.nl Projectbureau Regio Noord- en Midden-Limburg Postadres : Postbus 560, 6040 AN Roermond Telefoon : Fax : info@regiotaxinml.nl

30 Bijzondere bestemmingen voor Wmo-geïndiceerden: Vanuit uw gemeente zijn de volgende bestemmingen, met een afstand groter dan 5 zones tegen een gereduceerd tarief bereikbaar: Volgnr: Bestemming Gemeente 1. Centrum Venlo (incl. ziekenhuis) Bergen, Horst aan de Maas, Peel en Maas, Venray 2. Centrum Venray Bergen 3. Centrum + ziekenhuizen Nijmegen Bergen, Gennep 4. Centrum Boxmeer Bergen 5. Dekkerswald Groesbeek Bergen, Gennep 6. Centrum Weert (incl. ziekenhuis) Leudal 7. Ziekenhuis Venlo Peel en Maas, Roerdalen 8. Ziekenhuis Roermond Nederweert, Peel en Maas, Roerdalen, Venlo, Weert 9. Ziekenhuis Weert Peel en Maas 10. Ziekenhuizen Nijmegen Peel en Maas 11. Ziekenhuis Eindhoven Nederweert, Peel en Maas 12. Ziekenhuis Geldrop Horst aan de Maas, Peel en Maas 13. Ziekenhuis Helmond Peel en Maas 14. Ziekenhuis Venray Peel en Maas, Venlo 15. VZ Hornerheide Nederweert 16. Ziekenhuis Boxmeer Horst aan de Maas, Venray 17. Ziekenhuis Sittard/Geleen Maasgouw, Roerdalen 18. Verpleeghuis Beukenrode Venray Venlo 19. UMC St. Radboud Nijmegen Venray Postadres: Postbus 560, 6040 AN Roermond REGIO NOORD EN MIDDEN LIMBURG Belangrijke telefoonnummers: Ritreservering : (lokaal tarief) Klantenservice : Optie 2 (lokaal tarief) Wanneer rijdt de Regiotaxi in Noord en Middel Limburg? - maandag tot en met donderdag : van uur - vrijdag : van uur - zaterdag, zon- en feestdagen : van uur Tarieven? Voor mensen met een Wmo-indicatie kost een rit In de onderstaande gemeenten geldt een afwijkend tarief: Gemeente Venlo Gemeente Venray Vanaf de 6e zone betaalt de Wmo-pashouder Voor mensen zonder een Wmo-indicatie kost een rit (max. 5 zones ) : 0,51 per zone : 0,47 per zone : 0,35 per zone : 8,65 per zone : 3,50 per zone Bovenop de zones wordt een opstapzone gerekend, net als bij de andere vormen van het openbaarvervoer. Niet Wmo reizigers kunnen niet verder reizen dan 5 reiszones. Bij verlies of diefstal van de vervoerspas dient u een nieuwe pas aan te vragen. De kosten van een vervangende pas zijn 5,00 per nieuwe pasaanvraag. Deze kan bij u in rekening worden gebracht. Vergeet u dus niet de pas direct terug te vragen aan de chauffeur!

31

32 Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.