Omnibuzz, Slim Reizen!

Transcriptie

1

2 Omnibuzz, Slim Reizen! Simpel bestellen door te bellen Laagdrempelig, lokaal en regionaal Iedereen kan er gebruik van maken Maatwerk vervoer van deur tot deur

3 Inhoudsopgave 2 Wie doet wat 6 Soorten vervoer 16 Een rit reserveren 22 Wie of wat mag mee 26 Gedragsregels 32 Speciale regelingen 34 Niet tevreden

4 Wie doet wat U hoort verschillende namen; Omnibuzz, de gemeente en Regiotaxi Limburg. In dit hoofdstuk leggen wij u uit wie wat doet en bij wie u terecht kunt met uw vragen, administratieve wijzigingen, opmerkingen of klachten... 2

5 ØØOmnibuzz Omnibuzz is de organisatie, die namens uw gemeente toezicht houdt op uw vervoer. Omnibuzz draagt o.a. zorg voor het maken van uw vervoerspas, het goed functioneren van de Taxipoints en het aannemen van uw klachten over Regiotaxi Limburg. Daarnaast controleren wij de uitvoering van het vervoer van Regiotaxi Limburg voor de gemeenten in het Heuvelland en de Westelijke Mijnstreek. ØØVoor al uw vragen en klachten Heeft u een vraag over een tarief, begeleiding, over uw pas of over rekeningrijden, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen er alles aan doen om uw vraag zo vlug mogelijk te beantwoorden. Heeft u een klacht, dan kunt u ook bij ons terecht. Wij nemen uw klacht aan, bewaken het klachtenproces en controleren de inhoudelijkheid van het antwoord van Veolia. ØØKlanten van Omnibuzz Heeft u een WMO-indicatie, dan kunt u reizen tegen een gereduceerd tarief. U dient voor dit vervoer in het bezit te zijn van een Regiotaxi Limburg vervoerspas. Deze kunt u bij uw gemeente aanvragen. Heeft u geen WMO-indicatie? Ook dan kunt u reizen met Regiotaxi Limburg als passagier. 3

6 ØØGemeenten Bij uw gemeente kunt u terecht voor een aanvraag voor een vervoersvoorziening zoals bijvoorbeeld Regiotaxi Limburg. In de bijlage is per gemeente weergegeven bij welke afdeling u terecht kunt voor een aanvraag. Uw gemeente informeert u onder welke voorwaarden u in aanmerking komt voor een vervoersvoorziening. Zodra de gemeente uw aanvraag heeft goedgekeurd, zal de gemeente uw gegevens doorsturen naar Omnibuzz. 4

7 ØØOver Regiotaxi Limburg Regiotaxi Limburg vormt een onderdeel van het openbaar vervoersysteem van Limburg. Regiotaxi Limburg is bedoeld voor iedereen, van jong tot oud en goed of slecht ter been, die om welke reden dan ook van deur tot deur wil worden gebracht. Regiotaxi Limburg is er dus ook voor mensen met een WMO-indicatie die aangepast vervoer nodig hebben. Kijk in de bijlage voor de gereduceerde tarieven. 5

8 Soorten vervoer Omnibuzz biedt verschillende vormen van vervoer, te weten collectief vervoer en vervoer op maat. U kunt reizen in Nederland en in het buitenland. In dit hoofdstuk leest u er alles over... 6

9 ØØCollectief vervoer ØØVervoer op maat Indien uw gemeente u geïndiceerd heeft voor collectief vervoer, dan reist u samen met andere reizigers in een bus of taxi. Dit kan betekenen dat u niet altijd rechtstreeks naar uw bestemming wordt gebracht. Er kunnen tijdens uw rit andere klanten opgehaald of naar hun bestemming worden gebracht. Houdt u in uw planning rekening met een extra reistijd van maximaal 30 minuten. VOORBEELD Stel u reist van Sittard naar Geleen. De normale reisduur met de auto is 10 minuten. Met de toegestane extra reistijd betekent dit, dat u maximaal 40 minuten in de taxi of bus mag zitten. Wanneer u om vertrekt bent u dus uiterlijk om uur in Geleen. INDIVIDUEEL VERVOER Voor een aantal klanten is het niet mogelijk om samen met andere reizigers (collectief) te reizen. Zij hebben indi vidueel vervoer nodig. Alleen met een indicatie van de gemeente is indivi dueel vervoer mogelijk. Een eventuele reis-genoot of begeleider mag, mits deze geen Regiotaxi pas heeft, natuurlijk wel meereizen. Het verschil met collectief reizen is dat individuele reizen niet worden gecombineerd en er dus geen extra reistijd geldt. Voor het overige zijn alle regels gelijk. U kunt dus individueel vervoerd worden in een bus en/of taxi. KAMER TOT KAMER VERVOER Indien uw gemeente besluit om u van Kamer tot Kamer te vervoeren, dan wordt 7

10 u door de chauffeur opgehaald in uw kamer en niet bij uw voordeur of centrale hal. Op de plaats van bestemming brengt de chauffeur u ook tot in uw kamer. Het Kamer tot Kamer vervoer vereist een indicatie van individueel vervoer. ØØWaar, wanneer en hoever WAAR RIJDT REGIOTAXI LIMBURG? Regiotaxi Limburg rijdt in heel Limburg, een deel van de aangrenzende provincies Noord-Brabant en Gelderland en in het buitenland. WANNEER RIJDT REGIOTAXI LIMBURG? n Van maandag tot en met donderdag van uur tot uur. n Op vrijdag en zaterdag van uur tot uur. n Op zon- en feestdagen van uur tot uur. Deze openingstijden gelden alleen voor pashouders en zijn afwijkend van de algemene openingstijden van Regiotaxi Limburg. HOEVER RIJDT REGIOTAXI LIMBURG? Vanaf uw vertrekadres kunt u maximaal 6 zones (inclusief opstapzone) reizen tegen het geldende tarief. Uw rit dient te beginnen of eindigen in Limburg. REIZEN NAAR HET BUITENLAND U heeft de mogelijkheid om naar Duitsland of België te reizen. Hierbij geldt dat u maximaal 22,5 km vanaf het vertrekadres kunt reizen tegen het voor u geldend gereduceerde tarief. Het vertrek- of bestemmingsadres dient wel in Nederland te liggen. 8

11 PUNTBESTEMMINGEN Puntbestemmingen zijn bestemmingen die, ongeacht het aantal reiszones, tegen het gereduceerde tarief kunnen worden bereikt. Het gaat hierbij om alle regionale ziekenhuizen in Zuid-Limburg. Voor de inwoners van de gemeente Echt-Susteren is dat inclusief het Laurentius Ziekenhuis in Roermond. De puntbestemmingen zijn tegen gereduceerd tarief bereikbaar. Als u bijvoorbeeld 7 zones moet reizen om bij een puntbestemming te komen, dan betaalt u voor alle 7 zones het voor u geldende gereduceerde tarief (zie bijlage). WILT U BUITEN DE PUNTBESTEMMINGEN VERDER REIZEN DAN 5 ZONES? REIS DAN MET VALYS Wilt u verder reizen dan 5 zones, dan dient u gebruik te maken van Valys (zie bijlage voor de contactgegevens). Valys regelt de gehele reis voor u van het adres waar u vertrekt tot het adres van uw eindbestemming. Deelnemers aan Valys mogen gratis een begeleid(st)er en drie reisgenoten meenemen tegen hetzelfde kilometertarief. LET OP n Valys rijdt enkel en alleen in Nederland! ØØBudgettering reiszones Alle pashouders krijgen een jaarlijks budget voor vervoer per Regiotaxi Limburg. Dit betekent dat u een beperkt aantal zones tegen het gereduceerde tarief met Regiotaxi kunt reizen. Wanneer 9

12 uw budget op is, kunt u met Regiotaxi Limburg en het openbaar vervoer blijven reizen tegen het tarief voor klanten zonder pas (zie bijlage). SPELREGELS VOOR DE REISZONES n De budgetten worden door de gemeente vastgesteld. n Het resterende budget vervalt aan het einde van het jaar. n Wanneer u in de loop van het jaar klant wordt van Regiotaxi Limburg, dan wordt het budget naar rato vastgesteld. In sommige gemeenten kunnen nieuwe klanten een aangepast basisbudget krijgen, bijvoorbeeld als zij gebruik maken van andere voorzieningen. De gemeente bepaalt uiteindelijk de hoogte van uw budget, dus hoeveel zones u per jaar tegen het lage tarief mag reizen. ØØOverschrijding budget Op het moment dat u een aanzienlijk deel van uw budget heeft verbruikt, ontvangt u van Omnibuzz een waarschuwingsbrief. Op dat moment weet u dat uw moet gaan opletten met het plannen van uw ritten. Als u uw budget daadwerkelijk overschrijdt, ontvangt u geen brief meer, maar wordt u automatisch omgezet naar het commercieel tarief. U zult dit overigens wel merken als u een rit wilt boeken. Daarbij zal altijd de eigen bijdrage genoemd worden die u tijdens de rit dient te betalen. Als u ritten annuleert, nadat uw budget al overschreden is, worden deze zones weer bijgeschreven bij uw budget. U kunt die zones dan weer tegen het lage tarief reizen. Let op: u betaalt altijd het tarief dat geldt op het moment van reserveren. 10

13 ØØVervoerspas Om te kunnen reizen tegen gereduceerd tarief, heeft u een vervoerspas nodig. Deze vervoerspas wordt door Omnibuzz, gemaakt, na goedkeuring van de gemeente en zodra uw gegevens en uw pasfoto zijn ontvangen. Tevens worden de eventueel door u gebruikte hulpmiddelen geregistreerd. De informatie wordt gekoppeld aan uw persoonlijk pasnummer. Het pasnummer geeft aan tot welke klantcategorie u behoort en de klantcategorie bepaalt het tarief dat voor u geldt. In de bijlage worden de verschillende klantcategorieën en de bijbehorende tarieven weergegeven. De vervoerspas dient u bij iedere rit aan de chauffeur te overhandigen, zodat de in- en uitstaptijd geregistreerd wordt. NIEUWE KLANT Zodra de gemeente positief heeft besloten over uw aanvraag, zal de gemeente uw gegevens doorsturen naar Omnibuzz. Zodra Omnibuzz uw pasfoto heeft ontvangen, zal de aanvraag worden verwerkt en wordt de vervoerspas naar u verzonden. ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen dient u aan de afdeling burgerzaken van uw gemeente door te geven. Verhuist u naar een andere gemeente, houdt u dan rekening met de benodigde tijd om uw verhuizing administratief af te ronden. Dit in verband met de geldigheid van uw vervoerspas. Als u verhuist naar een andere gemeente dient u bij de afdeling WMO van uw nieuwe gemeente direct een nieuwe vervoersvoorziening aan te vragen. 11

14 OVERLIJDENSBERICHTEN Overlijdensberichten dient u aan de afdeling burgerzaken in de gemeente van de klant door te geven. Deze afdeling geeft het bericht door aan de afdeling WMO. Daarna krijgt Omnibuzz de opdracht de vervoerspas te blokkeren. Indien de vervoerspas geblokkeerd is door overlijden, hoeft u deze niet terug te sturen naar Omnibuzz. DEFECTE PASSEN Passen die beschadigd zijn of waarvan de magneetstrip onleesbaar is, dient u per post op te sturen naar de klantenservice van Omnibuzz. U ontvangt dan binnen 2 werkdagen kosteloos een nieuwe pas met hetzelfde pasnummer. VERLIES OF DIEFSTAL Bij verlies of diefstal van de vervoerspas, dient u bij Omnibuzz een nieuwe vervoerspas aan te vragen. Hieraan zijn kosten verbonden (zie bijlage). Uw oude pasnummer wordt bij melding direct en definitief geblokkeerd. Uw nieuwe vervoerspas, met een nieuw pasnummer, wordt binnen 2 werkdagen aan u verzonden. Binnen 10 werkdagen ontvangt u hiervan een factuur. TIP n Indien u uw pas opstuurt ter vervanging, noteer uw pasnummer en het telefoonnummer van de ritreservering, zodat u in de tussenliggende periode gewoon kunt blijven reizen met Regiotaxi Limburg. 12

15 13

16 ØØDe Jaarkaart voor het openbaar vervoer (OV) Voor klanten van Omnibuzz, is er een speciale Jaarkaart OV ontwikkeld. Hiermee kunt u, naast de Regiotaxi, onbeperkt reizen met alle bussen en treinen van Veolia in Zuid-Limburg. Als u regelmatig van het openbaar vervoer gebruik maakt, of wenst te maken, kunt u de Jaarkaart OV aanvragen. De Jaarkaart OV is een extra dienst voor klanten van Omnibuzz. Het is géén verplichting. Als u niet met het openbaar vervoer wilt reizen, hoeft u niets te doen en de Jaarkaart OV niet aan te vragen. U kunt altijd met Regiotaxi blijven reizen. Voor de Jaarkaart OV vraagt Omnibuzz een jaarlijkse bijdrage. Als u later in het jaar de kaart aanvraagt, wordt het bedrag naar rato bepaald. U betaalt dan een bedrag per resterende maand tot het eind van het lopende jaar. HOE KUNT U DEZE JAARKAART OV AANVRAGEN? Als u een Jaarkaart OV wilt aanvragen dient u contact op te nemen met de klantenservice van Omnibuzz. U krijgt dan een aanvraagformulier toegestuurd. U vult dit formulier in en stuurt het ondertekend terug naar Omnibuzz. Het aanvraagformulier is tevens een doorlopende machtiging voor automatische incasso. De volledige jaarlijkse bijdrage wordt altijd in één keer geïncasseerd. Betaling per maand is niet mogelijk. Het is alleen mogelijk om via de doorlopende machtiging automatische incasso te betalen. 14

17 LET OP n U betaalt het jaarlijks bedrag altijd in één keer. Daarna hoeft u het hele jaar niet meer te betalen of te chippen in het OV van Veolia! Heel makkelijk dus. n De Jaarkaart OV is tevens uw Regiotaxipas. U kunt met dezelfde pas ook met Regiotaxi reizen, maar in de Regiotaxi blijft de eigen bijdrage van toepassing en zal het voor u geldende tarief in rekening worden gebracht. 15

18 Een rit reserveren U wilt een rit reserveren. Hoe u dat kunt doen, welke rit voor u op welk moment geschikt is en wat dat voor u betekent vindt u hier... 16

19 ØØHoe reserveert u een rit? TELEFONISCH RESERVEREN U kunt uw rit(ten) reserveren door telefonisch contact op te nemen met ritreservering. De volgende gegevens dient u bij uw reservering door te geven: n Uw naam en pasnummer. n Waar u wilt worden opgehaald (de straat, het huisnummer en de postcode van het vertrekadres). n Waar u naar toe wilt (de straat, het huisnummer en de postcode van het bestemmingsadres). n Hoe laat u wilt worden opgehaald of hoe laat u op uw bestemming wilt aankomen. n Of u met begeleiding reist en met hoeveel personen u dan reist. n Of u hulpmiddelen, zoals een rolstoel of scootmobiel meeneemt. n Eventuele bijzonderheden bijvoorbeeld wanneer u een kapotte deurbel heeft of de ingang van uw woning aan de achterzijde is. Aan het einde van het gesprek worden de ritgegevens herhaald. INTERNET U kunt ook uw rit reserveren via: n of n U ontvangt vervolgens een ontvangstbevestiging via . Zonder deze ontvangstbevestiging staat uw rit niet geregistreerd. LET OP n Via internet dient u uw ritten minimaal twee uur van tevoren te reserveren. 17

20 TAXIPOINTS IN DE ZIEKENHUIZEN In de hallen van alle ziekenhuizen in Limburg, staan Taxipoints. Via een Taxipoint kunt u enkel uw rit naar uw huisadres reserveren. U hoeft alleen de instructies op het scherm op te volgen. Het Taxipoint herkent uw vervoerspas en zal uw huisadres als bestemmingsadres doorgeven. U krijgt een bevestiging van de gereserveerde rit op het beeldscherm en u wordt binnen 30 minuten opgehaald. LOCATIES VAN DE TAXIPOINTS n Heerlen - Atrium Medisch Centrum; n Sittard - Tempelplein (in de wachtruimte); n Sittard-Geleen - Orbis Medisch Centrum. Let op: In het Academisch Ziekenhuis Maastricht is de Taxipoint vervangen door een telefoon die direct verbinding maakt met ritreservering. Bent u heen met begeleiding gereisd, dan zal de terugreis ook automatisch met begeleiding geboekt worden. TAXIPOINTS OP ANDERE LOCATIES Taxipoints zijn, naast installatie in ziekenhuizen, ook op een aantal andere locaties geïnstalleerd. Ook bij deze Taxipoints 18

21 kunt u uw rit naar uw huisadres boeken. De wachttijd bedraagt bij deze Taxipoints 1 uur. VASTE RITTEN Heeft u vaak eenzelfde rit nodig op eenzelfde dag van de week en tijdstip? Reserveer dan deze vaste rit bij de ritreservering. U hoeft deze dan slechts 1 keer door te geven. Op officiële feestdagen en tijdens vakantieperiodes worden er geen vaste ritten uitgevoerd en geboekt. Als u de vaste rit in die periode toch wilt maken, dient u deze rit alsnog zelf te boeken. Komt een vaste rit, door omstandigheden, incidenteel te vervallen, dan dient u zelf deze rit te annuleren, zodat de chauffeur niet onnodig op het vertrekadres voorrijdt. LET OP Op het moment dat uw budget overschreden is, worden uw vaste ritten niet meer ingeboekt. Alle vaste ritten die op dat moment al daadwerkelijk geboekt zijn (d.w.z. max. 7 dagen vooruit), gaan dan wel nog door tegen laag tarief. ØØSoorten ritten NORMALE RITTEN Onder normale ritten worden de ritten verstaan, waarbij u van het ophaaladres naar het bestemmingsadres wordt gebracht. Collectief dan wel individueel. Uw vervoer kan maximaal 15 minuten voor tot 15 minuten na het afgesproken vertrektijdstip komen voorrijden. 19

22 PRIORITEITSRITTEN Een prioriteitsrit is een rit met een gegarandeerde aankomsttijd. U kunt alleen een prioriteitsrit boeken in geval van een: n Bruiloft, begrafenis of crematie. n Kerkelijke plechtigheid. n Afspraak in het ziekenhuis (geen ziekenbezoek). n Aansluiting op het openbaar vervoer. n Regiotaxi Limburg kan u tot maximaal 20 minuten voor het afgesproken tijdstip komen ophalen. Houdt u daar rekening mee. n U bent op tijd op de plaats van bestemming. Wel kan het zijn dat u 15 minuten eerder dan de gegarandeerde aankomsttijd op uw bestemmingsadres arriveert. U dient aan de telefoniste door te geven dat u een rit met een gegarandeerde aankomsttijd wilt reserveren. AFWIJKENDE REGELS n Een rit met een gegarandeerde aankomsttijd dient minimaal 2 uur van tevoren besteld worden. De telefoniste bepaalt hoe laat u wordt opgehaald. 20

23 LET OP n U kunt vanaf 7 dagen tot maximaal 1 uur voor de gewenste aanvang van de reis een rit reserveren. n U kunt geen ritten boeken via de chauffeur. n Alleen met bevestiging is uw rit gereserveerd. n Als u een rit boekt via het Taxipoint, wordt u altijd naar huis gebracht. Als u een rit wil boeken naar een ander adres, dus niet uw huisadres, dan dient u te boeken via de ritreservering. Er geldt dan een wachttijd van 1 uur in plaats van 30 minuten. n Als u een vaste rit niet hoeft te maken, dan dient u dit aan de ritreservering door te geven. Anders staat de taxi zoals afgesproken voor de deur. n Na iedere wijziging in uw klantgegevens komen alle vaste ritten te vervallen. U dient daarom na iedere wijziging uw vaste ritten opnieuw te reserveren bij de ritreservering. reserveer uw rit makkelijk en snel, via 'omnibuzz.nl' 21

24 Wie of wat mag mee Wie er met u mee mag, wanneer er iemand gratis of tegen gereduceerd tarief met u mag meereizen en wat u mag meenemen tijdens een reis; u leest hier de antwoorden op deze vragen... 22

25 ØØWie of wat mag er mee met de pashouder? U reist graag met iemand samen of u heeft hulpmiddelen of bagage, lees dan waar u aan moet denken. MEDEREIZIGER Een medereiziger is iemand die samen met u tegelijk van eenzelfde vervoermiddel gebruik maakt en vertrekt vanaf hetzelfde adres. Bij het bestellen van de rit geeft u aan dat u een medereiziger meeneemt. UW MEDEREIZIGER IS OOK EEN PASHOUDER Indien u samen reist met een medereiziger die een vervoerspas heeft, dan betaalt deze het voor hem of haar geldende tarief (zie bijlage). UW MEDEREIZIGER IS GEEN PASHOUDER Wanneer uw medereiziger geen pashouder is, dan betaalt deze een speciaal gereduceerd tarief (zie bijlage). MEDISCH BEGELEIDER Een medisch begeleider is in staat om, tijdens de rit, te helpen met handelingen waar de chauffeur niet toe in staat is. Dit is enkel van toepassing op klanten die geïndiceerd zijn vóór De medisch begeleider dient altijd met u mee te reizen en reist gratis mee. OV-BEGELEIDER Uw begeleider kan gratis mee, wanneer u in het bezit bent van een OV - begeleiderskaart. Deze kaart dient u bij Argonaut aan te vragen (zie bijlage voor het telefoonnummer). 23

26 Een kopie van de OV-begeleiderskaart dient u op te sturen aan Omnibuzz. Vervolgens wordt de kaart geregistreerd. U ontvangt hiervan een ontvangstbevestiging. Vanaf dat moment kunt u in Regiotaxi Limburg met gratis begeleiding reizen. Bij het bestellen van de rit, geeft u aan dat u met een medereiziger, medisch begeleider of OV-begeleider reist. Deze dient tegelijkertijd met u in en uit te stappen. KINDEREN Kinderen tot zes jaar mogen uitsluitend reizen onder begeleiding. Dit wil zeggen dat zij altijd samen moeten reizen met een betalende klant van minimaal twaalf jaar oud. Kinderen tot vier jaar mogen gratis met een betalende klant mee. Elke betalende klant mag maximaal drie kinderen (tot vier jaar) gratis meenemen. REIZEN MET BEGELEIDING Indien uw NS-begeleiderskaart wordt verlengd, dient u opnieuw een kopie (van de nieuwe kaart) naar Omnibuzz te sturen, anders is de gratis begeleiding niet meer geldig. Hierover ontvangt u t.z.t. een brief van Omnibuzz! 24

27 HULPMIDDELEN n wandelstok; n rollator; n rolstoel; n scootmobiel; n SOHO-, ADL-, signaal- en blindengeleidehonden. Deze dienen wel bij Omnibuzz geregistreerd te staan. BAGAGE U kunt maximaal 2 boodschappentassen of pakketjes gelijkwaardig aan het formaat boodschappentas meenemen. HUISDIEREN Huisdieren zijn niet toegestaan met uitzondering van de onder hulpmiddelen genoemde honden. 25

28 Gedragsregels Om het vervoer in goede banen te leiden, zijn er enkele afspraken of regels noodzakelijk. Regels waar Omnibuzz, de chauffeurs en u als klant zich aan moeten houden. Lees wat u van ons en wij van u mogen verwachten... 26

29 ØØRegels voor de telefonist(e) Bij een reservering van de rit: n Herhaalt de telefonist(e) uw ritgegevens. n Vraagt de telefonist(e), indien van toepassing, welk hulpmiddel u meeneemt. n Vermeldt hij/zij het bedrag dat u (contant) aan de chauffeur dient te betalen. De telefonist(e) heeft: n Een uitstekende kennis van de spelregels van het vervoerssysteem. n Een servicegerichte en klantvriendelijke instelling. n Kennis en ervaring met betrekking tot de omgang met verschillende gebruikersdoelgroepen. n Een goede kennis van wegen, straten en belangrijke bestemmingen binnen het gebied. n Een goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal. n Voldoende kennis van het schriftelijk hanteren van de Nederlandse taal, zodat begrijpelijke rapportage mogelijk is. n Voldoende kennis en vaardigheden om de teksttelefoon te hanteren. ØØRegels voor de chauffeur Op het vertrekadres belt de chauffeur aan en wacht maximaal 2 minuten op u. Wanneer u in een rolstoel reist wacht hij maximaal 5 minuten. Indien u zich niet bij de chauffeur heeft gemeld, laat deze een meldingskaartje in de brievenbus achter. Bij Kamer tot Kamer vervoer wordt u door de chauffeur opgehaald in uw kamer en niet bij uw voordeur of centrale hal. 27

30 Op de plaats van bestemming brengt de chauffeur u ook tot in uw kamer. Indien u dit wenst: n Begeleidt de chauffeur u van de deur van het vertrekadres naar de deur van het voertuig en vice versa. n Helpt de chauffeur u met in- en uitstappen. n Helpt de chauffeur u met het dragen van bagage (2 normale boodschappentassen). n Helpt de chauffeur u met het omdoen van de veiligheidsgordel. De chauffeur rijdt uw rolstoel in of uit het voertuig en maakt tevens uw veiligheidsgordel vast. De chauffeur zet uw rolstoel, scootmobiel of rollator vast in het voertuig. Tevens controleert hij of alle inzittenden gebruik maken van veiligheidsgordels. Voor scootmobielen gelden aparte regels. Reizigers met een scootmobiel mogen nooit op de scootmobiel blijven zitten tijdens de rit. De chauffeur is verplicht de tijd van inen uitstappen te registreren met behulp van uw vervoerspas. Na betaling van de ritprijs, kunt u op verzoek een betalingsbewijs ontvangen. De chauffeur heeft een goede kennis van wegen, straten en belangrijke bestemmingen binnen het gebied. VOORDEUR Onder 'voordeur' wordt verstaan de voordeur die rechtstreeks toegang biedt tot de openbare weg. Dus de voordeur van uw woning of wooncomplex of de centrale ingang bij ziekenhuizen, be jaardentehuizen en andere instellingen. 28

31 VOERTUIG Het voertuig dient schoon en netjes te zijn. In het voertuig geldt een rookverbod en hinderlijk geluid is niet toegestaan. 29

32 ØØRegels voor u als klant ANNULEREN VAN EEN (VASTE) RIT Indien u weet dat een rit niet uitgevoerd hoeft te worden, dan dient u deze direct te annuleren bij de ritreservering. Dit om te voorkomen dat de Regiotaxi tevergeefs komt voorrijden. GEREEDSTAAN VOOR VERTREK U dient vanaf 15 minuten voor het afgesproken ophaaltijdstip gereed te staan. Bij prioriteitsritten dient u 20 minuten voor het afgesproken ophaaltijdstip gereed te staan. VERVOERSPAS BIJ U DRAGEN U dient uw vervoerspas bij iedere rit aan de chauffeur te overhandigen voor het registreren van uw in- en uitstaptijdstip. Vergeet niet uw pas terug te vragen. 30

33 BETALEN VAN EEN RIT U dient de ritprijs contant, bij voorkeur met gepast geld, aan de chauffeur te betalen. n U mag de chauffeur en anderen niet lastig vallen en/of bedreigen. n U mag de chauffeur niet hinderen bij de uitoefening van zijn taak. REGELS VOOR, TIJDENS EN NA EEN RIT n De door de chauffeur gegeven aanwijzingen of instructies dienen opgevolgd te worden. n Voorafgaand aan de rit dient u de veiligheidsgordel om te doen. n De chauffeur en de medereizigers dient u met respect te benaderen; n U mag de taxi niet beschadigen of verontreinigen. n Gebruik maken van alcoholhoudende dranken is verboden. n U mag geen verdovende middelen meenemen en/of gebruiken. n Agressief en/of handtastelijk zijn is niet toegestaan. Indien u er voor kiest zelf het portier te openen, dan bent u verplicht het portier zodanig te openen, dat er geen hinder en/of gevaar voor het verkeer ontstaat. 31

34 Speciale regelingen Omnibuzz biedt extra voorzieningen om uw gemak te verhogen. Zo bieden wij u rust bij vertrek met de terugbelservice en indien afrekenen moeilijk gaat, kunt u gebruik maken van rekeningrijden. Lees er meer over... 32

35 ØØTerugbelservice voor vertrek U wordt bij iedere rit telefonisch gewaarschuwd als de Regiotaxi Limburg binnen 5 minuten bij u voorrijdt. Zo kunt u zich rustig klaarmaken voor vertrek. Indien u geen gebruik wenst te maken van de terugbelservice, kunt U dit doorgeven aan de klantenservice van Omnibuzz. Indien u over een mobiele telefoon beschikt, werkt de terugbelservice prima vanaf zowel het thuisadres of een ander afhaaladres. Te denken valt aan eenwinkel, café, bejaardenhuis of ziekenhuis. Het mobiele nummer dient dan wel bekend te zijn bij de klantenservice van Omnibuzz. ØØRekeningrijden Wanneer er sprake is van een lichamelijke en/of geestelijke beperking, dan bestaat de mogelijkheid om, onder bepaalde omstandigheden, op rekening te rijden. De aanvraag voor rekeningrijden vindt plaats in overleg met de klantenservice van Omnibuzz. U hoeft dan niet in Regiotaxi Limburg te betalen. U ontvangt periodiek een rekening en een rittenoverzicht van de door u gereden ritten. 33

36 Niet tevreden Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u een tevreden klant bent. Toch kan het wel eens voorkomen dat u het niet bent. Wat u dan kunt doen en waar u eventueel recht op heeft leggen wij u uit... 34

37 ØØNiet tevreden over uw vervoer Ondanks alle zorg die Regiotaxi Limburg aan uw vervoer besteedt, kan het gebeuren dat een rit niet naar wens verloopt. U kunt dan contact opnemen met de klantenservice van Omnibuzz. U kunt uw klacht binnen 15 werkdagen telefonisch, schriftelijk of digitaal doorgeven. Dien geen klachten in bij anderen, zoals bij ritreservering of bij een chauffeur. Enkel Omnibuzz neemt uw klacht in behandeling. Indien er door u fouten worden geconstateerd in de uitvoering van uw rit, verzoeken wij u vriendelijk om ook hierover een klacht bij de klantenservice van Omnibuzz in te dienen. Voorbeelden hiervan zijn: n Wanneer Regiotaxi Limburg te vroeg of te laat is gearriveerd. n Wanneer u te lang onderweg bent geweest. n Wanneer u niet individueel heeft kunnen reizen, terwijl u daar wel recht op heeft. ØØProcedure voor het indienen van klachten Indien u een klacht heeft, dan kunt u die alleen bij Omnibuzz indienen. Onderstaand vindt u de procedure die wij volgen voor het behandelen van uw klacht: n Binnen 2 werkdagen na de ontvangst van uw klacht, ontvangt u een 35

38 ontvangstbevestiging van Omnibuzz. n Uw klacht wordt, na ontvangst door Omnibuzz, doorgestuurd aan Veolia. n Binnen 15 werkdagen na de ontvangst van uw klacht, ontvangt u een schriftelijke reactie van Veolia (verweerschrift). n Indien u het niet eens bent met de reactie van Veolia, dan kunt u, binnen 15 werkdagen, schriftelijk en gemotiveerd aangeven dat u gehoord wilt worden in een klachtencommissie. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie en heeft één keer per twee maanden zitting. ØØRegelingen / vergoedingen Onder bepaalde voorwaarden kunt u een deel van uw ritprijs terug krijgen. Deze voorwaarden zijn vastgelegd in de volgende regelingen: n Niet goed-geld terug regeling. n Regeling particuliere taxivergoeding. NIET GOED-GELD TERUG REGELING Voor de niet goed-geld terug regeling komt u in aanmerking als u, door een vertraging 30 minuten, of later dan de opgegeven ritduur plus de omrijtijd op het bestemmingsadres aankomt. U kunt in dat geval bij Omnibuzz een klacht indienen. 36

39 VOORBEELD U vertrekt om uur in Sittard naar uw bestemmingsadres in Geleen. Volgens de telefonist(e) is de reisduur 10 minuten. De omrijtijd is 30 minuten. U zou dus uiterlijk om uur in Geleen moeten zijn. In werkelijkheid bent u pas om uur in Geleen. U heeft dus een vertraging van 50 minuten. HOEVEEL VERGOEDING ONTVANGT U? Indien u in aanmerking komt voor teruggave, dan ontvangt u: n De helft van het bedrag bij 30 t/m 59 minuten. n Het hele bedrag bij 60 minuten of meer. De eigen bijdrage wordt op het bedrag in mindering gebracht. U krijgt geen geld terug: n Bij bedragen van 2,50 en minder. n In gevallen van overmacht en situaties die Veolia, in redelijkheid en billijkheid, niet verwijtbaar zijn, zoals bijvoorbeeld sneeuwval, een ongeluk op een overweg of een stroomstoring met landelijke uitstraling. REGELING PARTICULIERE TAXIVERGOEDING Is uw taxi te laat, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden op kosten van Regiotaxi Limburg een particuliere taxi bestellen. U dient dan als volgt te handelen: n Indien de taxi 15 minuten na het 37

40 afgesproken tijdstip niet is gearriveerd, geeft u de 1e te laat melding door bij de ritreservering. De ritreservering moet binnen een half uur nieuw vervoer regelen. n Komt binnen dit half uur geen vervoer, dan meldt u dit als de 2e te laat-melding bij de ritreservering. De ritreservering geeft aan of de taxi nog komt en hoelang het duurt. U kunt hierop wachten of u annuleert duidelijk bij de ritreservering uw bestelde rit onder vermelding van de beide te-laat-meldingen. n Heeft u de rit geannuleerd dan kunt u een particuliere taxi bestellen. U dient de kosten wel vooruit te betalen. n Vervolgens dient u een klacht in bij Omnibuzz en stuurt de bon van de taxi met daarop vermeld datum, tijdstip en bedrag, naar Omnibuzz. n U ontvangt het bedrag terug als u voldaan heeft aan de vermelde voorwaarden. Na afhandeling van de klacht wordt het bedrag onder aftrek van de eigen bijdrage die u zou betalen voor uw rit met Regiotaxi Limburg, aan uw overgemaakt. ØØSchade door vertraging Als u door vertraging schade lijdt, is de vervoerder hiervoor niet aansprakelijk en kunt u de kosten niet aan de vervoerder terugvragen. De Algemene Voorwaarden, zoals u deze kunt vinden op de website, zijn van toepassing voor zover relevant voor het vervoer in de Regiotaxi. Ook kunt u deze tekst opvragen bij de klantenservice van Omnibuzz. 38

41 Bijlagen 39

42 ØØContactgegevens KLANTENSERVICE OMNIBUZZ Beheersorganisatie Omnibuzz Regio Westelijke Mijnstreek en Heuvelland Bezoekadres : Geleenbeeklaan 2, 6166 GR Geleen Postadres : Postbus 99, 6160 AB Geleen Telefoon : Fax : Website : n Voor algemene informatie over Regiotaxi Limburg. n Voor het indienen van klachten. n Voor de aanvraag van een nieuwe pas. Bij verlies of diefstal van de vervoerspas bedragen de kosten van een nieuwe pas 7,50. Openingstijden klantenservice Omnibuzz: n Van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot uur. 40

43 ØØContactgegevens OVERIGE BELANGRIJKE CONTACTGEGEVENS Regiotaxi Limburg Ritreservering: n Voor het reserveren/annuleren van uw (vaste) ritten. n Voor het aanvragen van ritten voor grote groepen. n Voor informatie betreffende de prijs van uw rit. n Voor informatie over verloren voorwerpen (lokaal tarief) (vanuit het buitenland) Valys: n Voor het aanvragen van een Valys pas. n Voor het reserveren van ritten verder dan 5 zones voor houders van een Valyspas ( 0,05 per minuut) OV Reisinformatie: n Voor een persoonlijk reisadvies en actuele reisinformatie ( 0,70 per minuut) Voor het aanvragen van een OV-begeleiderskaart: (Argonaut) (optie 4) 41

44 ØØContactgegevens CONTACT MET UW GEMEENTE n U kunt bij uw gemeente terecht voor het aanvragen van een vervoersvoorziening. 14 Gevolgd door het netnummer van uw gemeente (bijvoorbeeld: voor gemeente Sittard-Geleen). ØØOpeningstijden Regiotaxi Limburg voor pashouders n Van maandag tot en met donderdag van uur tot uur. n Op vrijdag van uur tot uur. n Op zaterdag, zon- en feestdagen van uur tot uur. 42

45 ØØTarieven 2015 Klantcategorie Prijs per zone Met vervoerspas 0,70 Zonder vervoerspas 3,80 Reisgenoten Medische of OV-begeleider (indien bij Omnibuzz geregistreerd) Prijs per zone Gratis Meereizende (bij pashouder) 2,15 43

46 ØØAantekeningen 44

47 45

48 COLOFON Uitgever Omnibuzz Geleenbeeklaan GR Geleen Postbus AB Geleen Telefoonnummer: info@omnibuzz.nl Internet: Vormgeving bartistiek Design Oplage