Vervoerspas bij de hand?

Transcriptie

1 Vervoerspas bij de hand? Wmo vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! telefoon: (lokaal tarief) Wanneer u mobiel belt komen er kosten bij van uw provider. Dagelijks te bestellen tussen en uur. Bestellen kan ook via Doven en slechthorenden kunnen bestellen via: of callcenter@munckhof.nl vragen? Bel de klantenservice van Munckhof Taxi B.V.:

2 telefonisch BeSteLLeN van ritten dagelijks tussen UUr UUr. Bestellen via Doven en slechthorenden kunnen bestellen via: WMO-vervOer voor: Inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk met een Wmo-indicatie. Wie GAAt U vervoeren? Munckhof Taxi is de contracthouder voor Regiotaxi BAR. Dit houdt in dat Munckhof een contract heeft gesloten met de gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk over het reserveren en uitvoeren van het regiotaxivervoer. Als u de regiotaxi wilt reserveren neemt u contact op met Munckhof via telefoonnummer: Ook kunt u online een taxirit boeken via Na het reserveren van een rit zorgt Munckhof ervoor dat een lokale taxivervoerder de rit uitvoert. Vervoerders die in opdracht van Munckhof het vervoer verzorgen, zijn herkenbaar aan het Regiotaxi BAR-logo dat op het voertuig staat. WAt WOrdt U AANGeBOdeN? Veilig vervoer van deur tot deur. Het vervoer sluit aan op andere vormen van openbaar vervoer. Vervoersgebied U kunt gesubsidieerd reizen in een straal van 20 kilometer gerekend vanaf het huisadres. Binnen dit gebied mag de retourrit ook naar een ander adres gaan. Er is geen minimale reisafstand. Rit bestellen: Wilt u gebruikmaken van het Wmo-Vervoer, dan kunt u tot uiterlijk een uur van te voren of maximaaleen jaar van te voren, een rit reserveren (bij het telefonisch bestellen U wordt vervoerd, met uw (elektrische) rolstoel, rollator of de scootmobiel. Gebruik altijd uw pas bij het bestellen van de rit. van de rit wordt het gesprek opgenomen). U kunt ook ritten bestellen via internet. Geef ook aan of uw eventuele rolstoel of scootmobiel mee gaat. Terugbelservice: U kunt gratis ge-bruik maken van de mogelijkheid teruggebeld te worden door Controleer bij de de terugbelservice van Munckhof Taxi B.V.. terugbelservice altijd het telefoonnummer waarop Dan weet u ongeveer 5 minuten van u bereikbaar bent. te voren dat uw vervoer voor de deur staat. Wilt u gebruik maken van de terugbelservice, geef dan bij het reserveren van uw eerste rit uw telefoonnummer door. Wanneer u op een ander telefoonnummer gebeld wilt worden moet u dat per ritreservering aangeven. WAAr en WANNeer KUNt U reizen? Het hele jaar. U kunt gebruik maken van het Wmo-Vervoer, het hele jaar, zeven dagen per week (ongeacht zon- en feestdagen). U kunt reizen van uur tot uur. De laatst mogelijke vertrektijd bij het vertrekadres is uur. Prioriteitsrit: Wanneer u naar een huwelijk, religieuze viering, theater of begrafenis moet, of u wilt de aansluiting van het Binnen uw eigen gemeente Openbaar Vervoer halen, kunt kunt u doorreizen, u hoeft u bij het reserveren van de rit dan niet eerst terug naar uw melden dat het om een prioriteitsrit gaat. U hebt dan de ze- huisadres. kerheid dat u op tijd aanwezig bent. Deze ritten boekt u minimaal 24 uur van te voren. Doorreizen: U kunt doorreizen binnen uw eigen gemeente, zonder eerst weer terug te moeten naar uw huisadres.

3 Wie KAN Met U MeereiZeN? Geef bij het reserveren van een rit altijd aan of iemand met u meereist zoals een begeleider; Heeft u medische begeleiding nodig (dit moet u aanvragen) dan moet er iemand met u meereizen. De begeleider rijdt gratis mee; Klanten met een NS-begeleiderspas kunnen een begeleider gratis meenemen; Kinderen tot 4 jaar reizen gratis; Kinderen van 5 tot en met 12 jaar betalen 50% van de eigen bijdrage van reizigers met een WMO-indicatie; Blindengeleidehonden of ADL-honden (gratis). HOeveeL is de eigen BiJdrAGe? Cliënten met een medische indicatie betalen als volgt: Een opstaptarief van 0,90. Een vaste prijs per kilometer van 0,15. Buiten de straal van 20 kilometer vanaf uw woonadres gerekend betaalt u 1,40 per kilometer aan de vervoerder. Let op! tijdens de daluren (tussen en uur) is het opstaptarief 0,40. Meereizenden betalen ook bovenstaand tarief. HOe BetAALt U de eigen BiJdrAGe? Voor de inning van de eigen bijdrage hoeft u GEEN contant geld op zak te hebben. U geeft Voor alle reizigers, ongeacht vooraf een incasso af aan de vervoerder waardoor per maand of een Wmo-Vervoerspas geldt het commerciële tarief voor per kwartaal de eigen bijdrage vervoer buiten de regio. automatisch van uw rekening wordt afgeschreven. Tot 10,00 per maand worden de kosten per kwartaal afgeschreven. Boven de 10,00 per maand vindt de afschrijving maandelijks plaats. veelgestelde vragen! Vervoerspas aanvragen? U kunt hiervoor een aanvraagformlier aanvragen bij: Voor inwoners van Barendrecht: Gemeentehuis: Voor inwoners Albrandswaard: Vraagwijzer: telefoon (010) Gemeentehuis: telefoon (010) Voor inwoners van Ridderkerk: De Wijzerplaats: telefoon (0180) U kunt het formulier ook opvragen en invullen op het gemeentehuis van uw gemeente. Zorg dan wel dat u een geldig legitimatie bewijs bij u heeft! Mag mijn huisdier mee? Ja dat mag, mits meegenomen als handbagage en het dier andere reizigers niet tot last is. Hoe vraag ik een begeleiderspas aan? Sommige pashouders kunnen niet zonder begeleiding reizen. Als u tot deze groep behoort, moet u zelf bij de NS ( ) een OV-begeleiderspas aanvragen. Ik vergeet wel eens mijn pas, kan ik toch mee? U moet altijd uw vervoerspas kunnen tonen aan de chauffeur. Als u de vervoerspas niet kunt tonen, zal de chauffeur uw rit mogen weigeren. Bij verlies of diefstal dient u dit direct te melden bij: Voor Ridderkerk en Albrandswaard: telefoon: (0180) Voor Barendrecht: telefoon: Welk materieel wordt ingezet? Afhankelijk van uw gebruikte hulpmiddel wordt een taxi of een rolstoelbus gebruikt. Geef bij uw reservering dus duidelijk aan of er een rolstoel of scootmobiel mee moet.

4 Hoe meld ik mijn wekelijkse rit aan? Aanmelding van vaste ritten is mogelijk. Regelmatig terugkerende ritten kunt u voor maximaal één jaar vooruit, in één keer reserveren. Moet ik mijn rit afzeggen? Ja, u moet de rit afzeggen wanneer u op enig moment geen gebruik maakt van de reservering. De chauffeur staat anders voor niets te wachten. Als de chauffeur voor niks op u staat te wachten, krijgt u een boete van 6,50 per keer. Als de taxi veel te laat is ontvangt u van de vervoerder een bloemenbon. Hoeveel passagiers mogen naast elkaar op de achterbank? Bij vervoer met een personenauto is het niet toegestaan meer dan twee volwassen personen te vervoeren op de achterbank. Wanneer een voertuig beschikt over 3 gelijkwaardige zitplaatsen is het toegestaan 3 personen naast elkaar te vervoeren. Stel ik boek een prioriteitsrit voor een aansluiting op het openbaar vervoer, maar de regio taxi is te laat? Regiotaxi moet u zonder extra kosten naar het eerstvolgende aansluitpunt van het openbaar vervoer brengen waar de aansluiting ook daadwerkelijk gehaald kan worden. Mag ik met het WMO-vervoer naar de specialist in het ziekenhuis? Alleen als u niet in aanmerking komt voor een indicatie ziekenvervoer (vraag het na bij uw zorgverzekeraar), kunt u gebruik maken van het WMO-vervoer om bijvoorbeeld een specialist in het ziekenhuis te bezoeken. De reis naar uw specialist is geen prioriteitsrit zoals bij het ziekenvervoer. Houdt u daarom wel rekening met het tijdig reserveren en de uitloopmogelijkheid dat de taxi een kwartier voor of na de afgesproken tijd kan arriveren. Niet tevreden? Bij de klantenservice van Munckhof Taxi B.V. kunt u uw klacht indienen of uw ongenoegen uiten. Dit kan via het klachtenformulier wat u vindt op U kunt ook bellen naar nummer of schrijven naar Munckhof Klachtenservice, Postbus 6033, 5960 AA Horst. Een goede afhandeling van klachten is voor de gemeenten en de vervoerder van groot belang. Direct en snel reageren staan daarbij bovenaan. Uw klacht is immers voor ons van belang. Is uw ongenoegen niet weggenomen richt u zich dan tot: Gemeente Barendrecht, telefoon ; Gemeente Albrandswaard, telefoon ; Gemeente Ridderkerk, telefoon NOG VRAGEN? Heeft u nog vragen, bel dan met: Voor inwoners van Barendrecht: Service centrum, Binnenhof 1, 2990 EA Barendrecht. Telefoonnummer: Per gemeente@barendrecht.nl Voor inwoners Albrandswaard: Vraagwijzer, Rijsdijk 17A, 3161 HK Rhoon. Telefoonnummer: (010) per info@welzijnalbrandswaard.nl Voor inwoners Ridderkerk: Wijzerplaats, Koningsplein 1, 2981 EA Ridderkerk. Telefoonnummer: (0180) per info@dewijzerplaats.nl

5 Belangrijke telefoonnummers: Reservering: Bij de ritreservering vermeldt u uw pasnummer, het ophaaladres, het bestemmingsadres en eventueel gebruik van een hulpmiddel, uw eventuele medereizigers en uw telefoonnummer wanneer u gebruik maakt van de terugbelservice. U belt Klantenservice: De klantenservice van Munckhof Taxi B.V. is opwerkdagen bereikbaar van tot uur voor alle vragen over het vervoer zelf. U kunt hier uw vraag stellen over prioriteitsritten, hoe en waar u een klacht kunt indienen of wat de mogelijkheden zijn van het doorreizen. Dit kan per telefoon of info@munckhof.nl. Verder dan 20 kilometer? Is uw rit verder dan een straal van 20 kilometer uit uw woonadres, dan betaalt u het commerciële tarief aan Munckhof Taxi B.V.. Een andere mogelijkheid is de reisservice van Valys. U belt Informatie stad- en streekvervoer: Het Wmo-Vervoer rijdt binnen de straal van 20 kilometer rondom uw huisadres. Hierdoor is overstappen binnen dat gebied niet nodig. Voor informatie over routeplanning kunt u een indicatie opvragen via Googlemaps. Barendrecht (lokaal tarief) Albrandswaard (lokaal tarief) Ridderkerk (lokaal tarief)