Vervoerr op maat voor iedereen

Transcriptie

1 Vervoerr op maat voor iedereen

2 Deeltaxi West-Brabant: Vervoer op maat voor iedereen.

3 Algemene informatie Reistijden Maandag tot en met donderdag tussen en uur. Vrijdag, zaterdag, zon- en feestdagen tussen en uur. * OV staat voor Openbaar Vervoer Vervoer op maat voor iedereen Deeltaxi West-Brabant biedt u openbaar vervoer van deur-tot-deur. U wordt per comfortabele taxibus of -auto naar uw bestemming gebracht. U deelt de taxi met andere passagiers. Hierdoor kan een reis een half uur langer duren dan een gewone taxirit. Deeltaxi West-Brabant is er voor iedereen. Mensen die minder mobiel zijn, kunnen rekenen op extra service. Het deeltaxivervoer wordt u aangeboden door 18 West-Brabantse gemeenten en de provincie Noord-Brabant. Het wordt uitgevoerd door Personen- en Zorgvervoer Nederland (PZN) in Tilburg. Deeltaxi van deur-tot-deur Deeltaxi is vervoer van deur-tot-deur. De chauffeur haalt u op bij de voordeur. Bij (verzorgings) flats en in grotere gebouwen is dit de centrale hoofdingang. Daar is vaak een wachtgelegenheid. Ook in winkelcentra zijn duidelijk herkenbare afspreekpunten. OV-deeltaxi* U kunt Deeltaxi West-Brabant ook gebruiken om naar een bus of trein te reizen. Deze speciale service heet OV-deeltaxi. OV-deeltaxi brengt u naar het dichtstbijzijnde OV-knooppunt waar u de overstap naar bus of trein kunt maken. Ook na een bus- of treinreis kunt u vanaf het OV-knooppunt met OV-deeltaxi verder reizen. 1

4 Vervoers- gebied Het vervoersgebied van Deeltaxi West-Brabant bestaat uit twee delen: een binnengebied en een buitengebied. Het binnengebied is het grondgebied van de 18 deelnemende gemeenten. In dit gebied reist u kris kras naar elk willekeurig adres. Het buitengebied is de strook rondom het binnengebied. Met deeltaxi kunt u vanuit het binnengebied naar het buitengebied reizen en omgekeerd. Het is niet mogelijk om tussen twee plaatsen in het buitengebied te reizen. De OV-deeltaxiservice is bestemd voor vervoer naar en vanaf het dichtstbijzijnde OV-knooppunt. De 11 OV-knooppunten zijn in het kaartje ingetekend. Nieuwerkerk Stavenisse Middelharnis Kruiningen Steenbergen e e Bergen op Z Woensdrecht ech OV-knooppunt (NS-station of belangrijke bushalte) Oud Beijerl Willemst l Z Roosend o 2

5 Groot Ammers Leerdam Zwijndrecht and ad aal a Dordrecht oom Raamsdonksveer amsd Moerdijk Oosterhout t Waalwijk evenbergen erge n Zundert Breda Etten-Leur t Chaam Sleeuwijk e Gorinchem Wijk en Aalburg Tilburg Alphen Udenhout Baarle-Nassau as Zaltbommel s-hertogenbosch Moergestel Hilvarenbeek Netersel Vught Binnengebied Buitengebied Zone-indeling 3

6 Tarieven Tarieven In december worden de tarieven voor het volgende jaar in de Nieuwsbrief Deeltaxi West-Brabant bekend gemaakt. Zie voor de actuele tarieven ook de website Wat betaalt u voor een rit met deeltaxi? Het vervoersgebied van Deeltaxi West-Brabant bestaat uit zones. De afrekening van een rit gebeurt op basis van strippen. U betaalt voor elke rit één instapstrip en één strip voor elke zone die u reist. Voor de eerste 5 zones (dat is dus 6 strippen) betaalt u één van de onderstaande tarieven: mensen met een Wmo-pas betalen voor ritten met sociale doeleinden het Wmo-tarief (Wmo staat voor Wet maatschappelijke ondersteuning); 65-plussers met een seniorenpas betalen het seniorentarief; overige reizigers betalen het standaard klanttarief. Voor ritten binnen de stad Breda geldt een verhoogd tarief; Als u verder wilt reizen dan 5 zones (circa 20 km) betaalt u voor de volgende zones het zogenaamde doorreistarief *. * Aanvullende informatie voor Wmo-klanten op - pagina 11. Als u gebruik maakt van de OV-deeltaxiservice kunt u mogelij k met korting reizen. Dit hangt af van het tijdstip en de herkomst of bestemming van uw rit. In de regel geldt dat u recht heeft op het kortingstarief als u vanaf of naar een kleinere woonkern wilt reizen en er geen (buurt)busvervoer voor handen is. U betaalt dan het zogenaamde Tarief Kleine Kernen. 4

7 Bij de klantenservice van PZN, het Bureau Deeltaxi West-Brabant en via de website kunt u nadere informatie opvragen over ritten waarvoor dit Tarief Kleine Kernen geldt. Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis (maximaal 3 per volwassen klant). De ritprijs hoort u bij het reserveren van uw rit. Betaal uw ritprijs aan de chauffeur zoveel mogelijk gepast en het liefst met muntgeld. In bepaalde situaties is het mogelijk op rekening of via automatische incasso te betalen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van PZN. Deeltaxipas Als u tegen het seniorentarief of het Wmo-tarief wilt reizen, heeft u een deeltaxipas nodig. Deze pas vraagt u aan via uw gemeente. Als de gemeente positief beslist dan ontvangt u een deeltaxipas. Deze pas laat u bij het instappen altijd aan de chauffeur zien. Als u geen deeltaxipas kunt tonen betaalt u het standaard klanttarief. Overige reizigers kunnen een gratis deeltaxipas aanvragen bij PZN. 5

8

9 Reserveren Reserveren van een deeltaxirit Telefonisch bij PZN: (gratis nummer). Of via internet: Reserveren van een standaard rit Minimaal een uur van tevoren bestelt u bij de centrale van PZN een deeltaxi op de door u gewenste vertrektijd. De taxi haalt u op tussen een kwartier voor en een kwartier na de door u aangegeven vertrektijd. Houdt u er rekening mee dat de taxi ook andere reizigers moet ophalen of afzetten. Hierdoor kan uw rit maximaal 30 minuten langer duren. Een OV-deeltaxirit reserveren Voor ritten naar een knooppunt geldt het volgende: u boekt minimaal 2 uur voordat u op het knooppunt wilt zijn. Bij het reserveren geeft u aan hoe laat u daar wilt zijn. De telefonist geeft u een ophaaltijd door. De taxi mag tussen een kwartier voor en een kwartier na deze ophaaltijd voorrijden. Deeltaxi is op de door u aangegeven aankomsttijd op het knooppunt. Meestal bent u er iets eerder. Maar niet meer dan 15 minuten. Voor deeltaxiritten vanaf een knooppunt belt u uiterlijk 1 uur voor de verwachte aankomsttijd van uw bus of trein. Binnen een kwartier nadat u op het knooppunt bent gearriveerd, reist u per deeltaxi verder. Een kleine vertraging van uw bus of trein is geen probleem. Neemt u bij een grotere vertraging contact op met PZN. 7

10 Prioriteitsritten Bij speciale gelegenheden kunt u een prioriteitsrit boeken. Dit geldt alleen voor uitvaarten en trouwerijen. Hiervoor gelden dezelfde regels als bij het reserveren van een OV-deeltaxi naar een knooppunt. Reserveren: Houd uw klantenpas bij de hand. 1. Geef aan op welke dag u de rit wilt maken. 2. Geef de door u gewenste rit en tijd aan: - een standaardrit (gewenste vertrektijd). - een OV-deeltaxirit (gewenste aankomsttijd/ vertrektijd knooppunt). - een prioriteitsrit (gewenste aankomsttijd). 3.Geef het vertrek- en aankomstadres op, graag met postcodes. 4.Geef bij uw reservering aan met hoeveel personen u reist. 5. Meld het meenemen van huisdieren of extra bagage altijd aan. 6.Geef aan of u een hulpmiddel meeneemt, zoals een rollator. 7.Geef aan of u gelijk een retourrit wilt boeken. Als u een rit met Tarief Kleine Kernen wilt boeken, meld u dit dan meteen aan de telefonist(e). 8

11 Tips voor gebruik Terugbelservice Met de terugbelservice krijgt u 5 à 10 minuten voordat de taxi bij u voorrijdt, een aankondigingstelefoontje op het door u opgegeven telefoonnummer. U kunt ook kiezen voor een SMS-bericht. Taxipoint Bij de Amphia ziekenhuizen in Breda (Langendijk en Molengracht) kunt u ook een retourrit inboeken via een Taxipoint. De taxi komt dan binnen uiterlijk 30 minuten voorrijden. Voor meer informatie hierover verwijzen we u naar onze website. Voor het gebruik van deeltaxi geldt verder: Laat de taxi niet voor niets komen! Zorg dat u op tijd op het vertrekpunt aanwezig bent. En annuleer een rit tijdig als u deze niet meer wenst te maken. U kunt dit tot drie kwartier voor de aangegeven ophaaltijd kosteloos doen. Annuleert u niet op tijd of bent u niet op het ophaaladres aanwezig, dan mag PZN de gemaakte kosten bij u in rekening brengen. Reserveer uw taxi zodra u weet wanneer u wilt gaan reizen. U kunt een taxirit maximaal drie maanden van tevoren bespreken. Vroege ritten (voor uur door de week of voor uur in het weekend), dient u uiterlijk de avond van te voren voor uur te bestellen. Als u dagelijks, wekelijks of maandelijks op een vaste tijd naar een vast adres moet, kunt u deze ritten in één keer vastleggen bij de centrale. Kleine huisdieren mogen meereizen, als zij in een tas of kooi op schoot genomen worden. Naast handbagage mag u één stuks grotere bagage meenemen, zoals een weekendtas of een koffer. Ook is een opvouwbare kinderwagen toegestaan. U dient dat bij uw reservering te melden. Roken in de deeltaxi is zowel voor u als voor de chauffeur verboden. 9

12

13 Wmoreizigers U mag als u een Wmo-rit maakt één reisgenoot (sociale begeleider) meenemen. De gemeente bepaalt welk (gereduceerd) tarief de reisgenoot dient te betalen. Vervoer voor iedereen Als u recht heeft op deeltaxivervoer West-Brabant volgens de Wmo, geldt het volgende: U betaalt het Wmo-tarief voor ritten met sociale doeleinden. U betaalt het seniorentarief of het standaardtarief voor bestemmingen die niet onder de Wmo vallen zoals ritten naar of vanaf dagverzorging, school of werk. U kunt alle ritten, ongeacht het tarief, op dezelfde pas boeken. Bij het reserveren van een rit dient u aan te geven of het een rit betreft vanuit de Wmo (laag tarief) of een overige rit (hoog tarief). De gemeente informeert u over eventueel maatwerk (bv. uitbreiding van de reismogelijkheden tegen laag tarief of beperking van het aantal ritten door een strippenbudget). Als u, volgens uw gemeente, begeleiding nodig heeft, krijgt u de indicatie verplichte begeleider. Dit betekent dat u bij het reizen altijd een begeleider mee moet nemen die gratis met u meereist. Daarnaast kunt u zich ook door een sociale begeleider laten vergezellen. 11

14 Vervoer op maat Vervoer op maat: Voor rolstoel- en scootmobielgebruikers gelden specifieke veiligheidseisen. Hiervoor is een aparte folder beschikbaar. Voor reizen langer dan 5 zones kunt u gebruik maken van Valys ( of ). Heeft u niet de indicatie verplichte begeleider, maar bent u wel in het bezit van een OV-begeleiderskaart, dan mag een begeleider gratis met u meereizen. U dient een kopie van een geldige begeleiderskaart naar PZN te sturen. In de wagen toont u de kaart aan de chauffeur. U kunt gratis een blindengeleidehond of SOHO meenemen. Als dit niet vast in het klantenbestand van PZN is opgenomen, moet u dit zelf melden als u een rit bestelt. Wmo-gerechtigden uit de gemeenten Alphen- Chaam, Baarle-Nassau, Bergen op Zoom, Roosendaal, Rucphen, Woensdrecht en Zundert kunnen per deeltaxi ook naar een deel van België reizen. Halsteren Rucphen Chaam a Goirle Bergen op Zoom Essen Zundert Alphen Meer Baarle-Nassau a sa Woensdrecht e Poppel Kalmthout Berendrecht Kapellen Hoogstraten Turnhout Arendo Brasschaat Zoersel 12

15 Reageren Reacties, klachten en suggesties Komt de taxi u te vroeg ophalen, belt u dan zelf (dus niet de chauffeur) met PZN ( ). PZN boekt dan een nieuwe rit voor u in. De deeltaxi moet binnen een half uur bij u zijn. Is de taxi te laat, bel dan Tenzij er sprake is van overmacht dient de vervoerder de fout binnen 30 minuten te herstellen. Gebeurt dat niet, dan kunt u na een nieuwe, tweede melding bij PZN, een particuliere taxi bestellen. De kosten kunt u bij PZN declareren. U moet dan wel een taxibon kunnen overleggen. Vervoerreglement en Compensatieregeling In het Vervoerreglement vindt u een uitgebreidere beschrijving van de deeltaxiservice en de rechten en plichten van klanten en uitvoerders. Afspraken over de vergoeding waar u in bepaalde situaties aanspraak op kunt maken staan in de Compensatieregeling klanten Deeltaxi West-Brabant. U kunt deze kosteloos aanvragen bij de klantenservice van PZN of bij Bureau Deeltaxi West-Brabant of downloaden van de website. 13

16 Contact Belangrijke telefoonnummers Informatie Deze folder is op de toegankelijke website te vinden. U kunt de informatie ook per of op audiodrager thuisgestuurd krijgen. Informeer bij de klantenservice van PZN. Een ritbestelformulier en een klachten-/suggestieformulier kunt u via de website opvragen. Ritreservering: Voor het bestellen van ritten of bij problemen voor of tijdens de reis. Bereikbaar van maandag t/m donderdag tussen en uur. Op vrijdag, zaterdag en op zon- en feestdagen tussen en uur (gratis nummer). Klantenservice PZN: Voor informatie over het vervoer en klachten. Bereikbaar op werkdagen van tot uur. Bureau Deeltaxi West-Brabant: Voor informatie over het systeem, of bijvoorbeeld suggesties voor verbetering van de deeltaxiservice. Bereikbaar op werkdagen van tot uur (E 0,25 per minuut), of per bureaudeeltaxi@west-brabant.eu