zop weg Zwolle Wvg-vervoer collectief vervoer van deur tot deur

Transcriptie

1 Zwolle Wvg-vervoer collectief vervoer van deur tot deur

2 Wvg-vervoer Zwolle Ieder mens verplaatst zich dagelijks buitenshuis, soms zelfs meerdere malen per dag. De meeste mensen overbruggen kleine afstanden lopend of fietsend. Voor grote afstanden nemen ze de bus, de auto of de trein. Dit lijkt simpel. Maar dat is niet voor alle mensen zo. Mensen met een beperking kunnen vaak geen gebruik maken van de algemeen gebruikelijke vervoermiddelen. Als lopen, fietsen of reizen met de bus niet meer kan, zijn zij aangewezen op andere vervoermiddelen zoals bijvoorbeeld een scootmobiel of een taxi. De afdeling Wvg van de gemeente Zwolle helpt bij het oplossen van problemen op het gebied van vervoer. 2 Wvg - collectief vervoer van deur tot deur

3 In de algemene brochure over de Wvg kunt u lezen wanneer u in aanmerking komt voor een Wvgvoorziening en op welke manier u deze kunt aanvragen. Deze folder gaat over het vervoer per taxibus van deur tot deur. Vervoer van deur tot deur Als u vanwege beperkingen niet met het openbaar vervoer kunt reizen kunt u gebruik maken van het Wvg-vervoer Zwolle. Net als bij het openbaar vervoer reist u samen met andere passagiers. In de meeste gevallen wordt voor het vervoer gebruik gemaakt van 8-persoons busjes. De taxibus haalt u thuis bij de voordeur op en brengt u zonder overstap naar uw bestemming. In het geval van flatgebouwen of wooncomplexen zoals een verzorgingshuis wordt de centrale hoofdingang als voordeur beschouwd. Het Wvg-vervoer Zwolle is 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar. Wvg-vervoer Zwolle wordt in opdracht van de gemeente Zwolle uitgevoerd door Taxi Centrale Zwolle (TCZ). Wie reizen met Wvg-vervoer? Voor deelname aan het Wvgvervoer is een medische indicatie nodig. Uw Wvg-consulent beoordeelt of u voor deelname aan het Wvg-vervoer in aanmerking komt. Het kan zijn dat hiervoor een medisch onderzoek nodig is. Als is vastgesteld dat u op medische gronden geen gebruik kunt maken van openbaar vervoer, kunt u van het Wvg-vervoer gebruik gaan maken. Een begeleider (mits ouder dan 12 jaar) mag gratis met u meereizen. Geleidehonden mogen ook meereizen. Andere huisdieren niet. Als het taxibedrijf weet dat er een geleidehond meereist zorgt het taxibedrijf ervoor dat mensen waarvan bekend is dat ze lijden aan een allergie niet in diezelfde taxi meereizen. Handbagage mag ook mee in de taxi. Uiteraard geldt dat bagage geen gevaar of hinder mag opleveren voor de andere passagiers. Wvg - collectief vervoer van deur tot deur 3

4 Waar rijdt het Wvg-vervoer? Met het Wvg-vervoer kunt u reizen binnen een gebied van maximaal vijf openbaar vervoer zones (OVzones) vanaf uw woonadres. Dit betekent dat wanneer u bijvoorbeeld in Berkum woont, u in een ander gebied kunt reizen dan wanneer u in Zwolle-Zuid woont. Op het kaartje achterin is aangegeven hoe de zones in en rond Zwolle verdeeld zijn. Dit kaartje is een ruwe indeling. Wanneer u een rit bestelt zal de telefonist(e) u informeren over het aantal zones. U hoort dan tevens of de eindbestemming binnen het gebied van de 5 OV-zones valt. Reizen buiten het vervoergebied Wilt u naar een bestemming buiten de 5 OV-zones, dan valt dit buiten het gebied van het Wvg-vervoer. U kunt dan een beroep doen op de landelijke vervoersorganisatie TraXX. Met TraXX reist u in heel Nederland van deur tot deur tegen openbaar vervoer tarief. Indien nodig wordt hulp geboden bij het in- en uitstappen. Om met TraXX te kunnen reizen heeft u een TraXXpas nodig. Deze pas kunt u bij TraXX aanvragen via het telefoonnummer Reiskosten Voor iedere zone die u reist betaalt u een vast bedrag. Daarnaast betaalt u standaard het opstaptarief. Dat werkt hetzelfde als bij de bus: als u met de bus vier zones reist, moet u vijf strippen laten afstempelen. U betaalt ook evenveel als een busreiziger. Het tarief dat u voor één zone betaalt is net zo hoog als de prijs van één strip op een blauwe strippenkaart. Bij het reserveren van de rit vertelt de telefonist(e) u wat de reis kost. U betaalt altijd contant aan de chauffeur; het liefst met gepast geld. 4 Wvg - collectief vervoer van deur tot deur

5 Zones Het zonegebied van het Wvgvervoer Zwolle bestaat uit 2 delen. Binnen de gemeentegrenzen van Zwolle Binnen de gemeentegrenzen van Zwolle kunt u onbeperkt gebruik maken van het Wvg-vervoer. U kunt dus net zoveel ritten maken als u wilt. U betaalt hiervoor een vast bedrag per zone, inclusief het opstaptarief. Buiten de gemeentegrenzen van Zwolle Buiten de gemeentegrenzen van Zwolle kunt u reizen tot maximaal vijf zones vanaf uw woonadres. Het aantal ritten dat u kunt maken is niet onbeperkt. U betaalt, evenals binnen de gemeentegrens, het vaste bedrag per zone, inclusief het opstaptarief. Maar om de werkelijke kosten van de reis te kunnen betalen reserveert de gemeente voor u een tegoed per kalenderjaar bij de taxicentrale. Iedere keer als u een reis over de gemeentegrenzen maakt worden de extra kosten van dit tegoed afgehaald. U kunt dus naar bestemmingen buiten de gemeentegrens zolang uw tegoed toereikend is. De taxicentrale kan u in de loop van het jaar informeren over de hoogte van uw tegoed. Is uw tegoed op, dan kunt u in beginsel niet meer met het Wvg-vervoer Zwolle buiten de gemeentegrenzen van Zwolle reizen. In bijzondere omstandigheden kan hierop een uitzondering gemaakt worden. U kunt dan bij de afdeling Wvg een verzoek indienen voor verhoging van het tegoed. Wvg - collectief vervoer van deur tot deur 5

6 Voorbeeld: Mevrouw de Boer woont in Berkum. Zij heeft zusters wonen in Stadshagen en in Wijhe. Haar broer woont in Olst. Bij beide zusters kan zij op bezoek met het Wvg-vervoer, omdat de bestemming binnen de 5 zones vanaf het woonadres ligt. Voor een bezoek aan haar broer in Olst is zij afhankelijk van de landelijke vervoersorganisatie TraXX, omdat deze bestemming 6 zones van Berkum af ligt. De zus in Stadhagen woont binnen de gemeentegrens van Zwolle. Hier kan zij zo vaak als zij maar wil naar toe met het Wvg-vervoer tegen openbaar vervoer tarief. Voor de afstand Berkum- Stadshagen is dit 2 zones + het opstaptarief (totaal 3 zones). De zus in Wijhe woont weliswaar binnen het gebied van het Wvgvervoer Zwolle, maar buiten de gemeentegrens. Voor de afstand Berkum- Wijhe betaalt zij 5 zones + het opstaptarief (totaal 6 zones). Daarnaast wordt er voor deze bezoekjes per keer een bedrag afgehaald van het gereserveerde jaarbudget. Het aantal keren dat zij hier op bezoek kan is afhankelijk van de hoogte van het resterend budget. Om zeker te weten of zij tegen openbaar vervoertarief bij haar zus in Wijhe kan komen, kan zij dit navragen bij de taxicentrale. 6 Wvg - collectief vervoer van deur tot deur

7 Reserveren van de rit U ontvangt van het taxibedrijf een pasje. Daarop staat uw naam en uw persoonlijk nummer. Dit nummer hebt u nodig om een rit te reserveren. U moet het pasje altijd bij u hebben als u een taxirit maakt! Om uw rit te reserveren belt u naar het telefoonnummer van de Taxicentrale: (038) U belt minimaal één uur voordat u wilt vertrekken, zodat de centrale uw rit kan inplannen. Houdt u er rekening mee dat u voldoende tijd voor de rit reserveert. Met dezelfde rit worden namelijk ook andere mensen opgehaald en afgezet. Met de taxicentrale is afgesproken dat een klant maximaal 15 minuten voor tot 15 minuten na het afgesproken tijdstip kan worden opgehaald. De reistijd wordt zo kort mogelijk gehouden. De maximaal toegestane omrijtijd binnen de bebouwde kom van de gemeente Zwolle bedraagt 15 minuten, buiten de bebouwde kom van Zwolle is dit 30 minuten. Bij de reservering heeft de telefonist(e) de volgende gegevens van u nodig: Uw pasnummer Uw naam Hoe laat u wilt vertrekken en hoe laat u op uw bestemming wilt aankomen Het adres waar u opgehaald wilt worden (met huisnummer) Het adres waar u naar toe wilt (met huisnummer) Of u alleen reist of met begeleider Eventueel de tijd dat u weer opgehaald wilt worden Of er hulpmiddelen zoals een rolstoel of een scootmobiel met de taxi mee moeten Of u gebruik wilt maken van de belservice (zie hieronder) De telefonist(e) spreekt met u af hoe laat u wordt opgehaald en welk bedrag u aan de chauffeur moet betalen. Wanneer u heeft aangegeven gebruik te willen maken van de belservice, dan wordt u ongeveer 5 minuten voordat de taxibus er aankomt automatisch gebeld. U weet dan dat u zich klaar kunt maken voor vertrek. Wvg - collectief vervoer van deur tot deur 7

8 Vaste ritten U kunt ook een afspraak maken over vaste ritten, bijvoorbeeld iedere week op een vast tijdstip naar een clubactiviteit. U moet er dan wel aan denken de rit af te zeggen als de activiteit een keer niet door kan gaan. Prioriteitsritten Zoals u hiervoor hebt kunnen lezen kan de taxi een kwartier vroeger of later komen dat u hebt gevraagd. In de meeste gevallen is dat geen probleem. Het kan echter gebeuren dat u naar een begrafenis of huwelijk moet, of een theatervoorstelling wilt bezoeken. In dat geval mag u niet te laat komen. Dergelijke ritten noemen we prioriteitsritten. De Taxicentrale zorgt ervoor dat u op tijd op uw bestemming arriveert. U dient die prioriteitsritten wel uiterlijk twee uur voor uw vertrek te reserveren. Veiligheid Voor een ieder zal duidelijk zijn dat veiligheid een belangrijk aandachtspunt is bij elke vorm van vervoer. Zo ook bij het Wvg-vervoer. Met de vervoerder zijn hierover afspraken gemaakt. Voor u is het belangrijk om te weten dat: Elke zitplaats voorzien is van een veiligheidsgordel. Deze dient u vast te zetten tijdens het vervoer. Lukt het u niet zelfstandig de gordel vast te maken, dan kan de chauffeur u hierbij helpen. Rolstoelen worden vastgezet met een taxiklem én een gordel. De veiligheidsriem, die in sommige rolstoelen aanwezig is, geldt niet als veiligheidsgordel voor het vervoer. De chauffeur dient er voor te zorgen dat de rolstoel goed vastgezet wordt. Rolstoelen die niet op een veilige manier vastgezet kunnen worden, kunnen door de vervoerder geweigerd worden. Scootmobielen zijn vervoermiddelen voor in de directe woonomgeving. Zij kunnen meegenomen worden in het Wvgvervoer. Als scootmobielrijder dient u echter in de bus op een gewone stoel plaats te nemen. Ook deze regel is bedoeld voor uw eigen veiligheid. 8 Wvg - collectief vervoer van deur tot deur

9 Klachten Wanneer u niet tevreden bent over het Wvg-vervoer kunt u een klacht indienen. Tegelijk met de beschikking over deelname aan het Wvg-vervoer ontvangt u een klachtenformulier. Als u klachten hebt kunt u dit formulier invullen en opsturen naar de afdeling Wvg van de gemeente Zwolle. De gemeente Zwolle vraagt de vervoerder de klacht in behandeling te nemen. Daarnaast wordt elke klacht besproken in een vergadering van de klachtencommissie vervoer, bestaande uit een onafhankelijk voorzitter, een lid namens de Wvg-cliëntenraad en een lid namens de gemeente Zwolle. Deze commissie beoordeelt de klacht en de manier waarop het taxibedrijf de klacht heeft afgehandeld. Op basis van de klachten doet de klachtencommissie aanbevelingen aan de vervoerder, die kunnen leiden tot verbetering van het vervoersysteem. Wvg - collectief vervoer van deur tot deur 9

10 Zone-indelingen Aan deze kaart kunnen geen rechten worden ontleend Zwartsluis 2547 Staphorst Genemuiden Balkbrug Hasselt Nieuwleusen IJsselmuiden Kampen Stadshagen Berkum Dalfsen Ommen Westenholte Zwolle Hattem Wezep Elburg 4714 Lemelerveld Oldebroek Wapenveld Heerde 4766 Wijhe Raalte Epe Olst Vaassen Deventer 10 Wvg - collectief vervoer van deur tot deur

11 Voorbeelden van ritten binnen het Wvg-vervoer Zwolle (1 juli 2003) Balkbrug 1748 Nieuwleusen 1678 Hoonhorst 4621 Oudleusen 4641 Dalfsen (Centrum/ankum) 4631 Lemelerveld 4643 Vilsteren 4650 Ommen 4661 Raalte 4640 Heino 4630 Laag Zuthem 4620 Olst 4744 Wijhe 4734 Zwolle Centrum 4600 Zwolle Centrum X X Spoolde X X Holtenbroek X X Aa-landen X X Berkum X X Berkum X (Europatuin) Stadshagen X X X X Westenholte X X X 5 4 X 4 X X Zwolle-Zuid X X Zwolle-Zuid X X (hollewandsweg) Windesheim X X Marslanden Wythmen Meeleweg X X Lichtmis X X X = meer dan 5 OV zones (TraXX-vervoer)

12 Heerde 4745 Wapenveld 4725 t Harde 4756 Hattem 4715 Wezep 4721 Oldebroek 4731 Kampen/IJsselmuiden 4733 Mastenbroek 2566 Genemuiden 2558 Zwartsluis 2547 Hasselt 2567 Rouveen 1628 Staphorst X X X 5 4 X 5 X X 4 X X X 5 4 X X 4 5 X 5 4 X X X 4 X X 4 X X X X 5 X X X X X 5 4 X 5 X

13 Reserveren Taxicentrale: (038) Bij de reservering heeft de telefonist(e) de volgende gegevens van u nodig: Pasnummer Naam Vertrektijd en aankomsttijd Vertrekpunt (straat + huisnummer) Bestemming (straat + huisnummer) Wel/geen begeleider Hoe laat weer opgehaald Wel/geen hulpmiddelen Wel/geen belservice

14 Afdeling Wvg, eenheid Sociale Zaken en Werkgelegenheid Bezoekadres: l Etoile Koggelaan 75 Postadres: Postbus GA Zwolle Voor meer informatie: (038) (op werkdagen van uur)