Vervoerreglement Regiotaxi Noord-Groningen, onderdeel Wmo-vervoer 1.1 Begrippenlijst

Transcriptie

1 Vervoerreglement Regiotaxi Noord-Groningen, onderdeel Wmo-vervoer 1.1 Begrippenlijst Regiotaxi Noord-Groningen: Regiotaxi Noord-Groningen betreft de uitvoering van het collectief vraagafhankelijk vervoer (CVV) en bestaat uit taxivervoer met een openbaar karakter van deur-tot-deur, van deur-tot-halte of van kamer-kamer. Opdrachtgever(s): de Regioraad Noord-Groningen, namens het OV-bureau Groningen Drenthe en de gemeenten Appingedam, Bedum, De Marne, Delfijl, Eemsmond, Loppersum, Ten Boer en Winsum. Vervoerder: de Combinatie UVO/Van Dijk, bestaande uit de vervoerders U.V.O. Vervoer B.V. en Personenvervoer Van Dijk B.V., is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Regiotaxi in Noord-Groningen. Wmo-reiziger: Een persoon die door de gemeenten is gerechtigd als Wmo-vervoergeïndiceerde en een vervoerpas ontvangt op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Gevraagde aankomsttijd: de aankomsttijd zoals deze tussen gebruiker en centralist bij de reservering is afgesproken en is geadministreerd in de ritadministratie. Gevraagde vertrektijd: de vertrektijd zoals deze tussen gebruiker en centralist bij de reservering is afgesproken en is geadministreerd in de ritadministratie. Commercieel tarief: het zitplaatstarief per OV-zone die de vervoerder bij de reiziger brengt zonder dat hierop subsidiering vanuit de opdrachtgever in mindering wordt gebracht. Wmo-tarief: de reizigersbijdrage zoals vastgelegd door de opdrachtgever die in rekening wordt gebracht aan de Wmo-reiziger per OV-zone. Gerealiseerde aankomsttijd: de tijd die bij aankomst op een automatische wijze wordt gemeten in het voertuig en direct geautomatiseerd wordt geregistreerd in het voertuig of in de centrale, bijvoorbeeld door het doorhalen van een vervoerspas. Gerealiseerde vertrektijd: de tijd die bij vertrek op een automatische wijze wordt gemeten in het voertuig en direct geautomatiseerd wordt geregistreerd in het voertuig of de centrale, bijvoorbeeld door het doorhalen van een vervoerspas. Reizigersbijdrage: het bedrag dat de gebruiker in het voertuig afrekent wat gebaseerd is op het aantal OVzones plus één instapzone. Ophaalmarge: de mogelijkheid dat het voertuig 15 minuten voor of na de afgesproken vertrektijd arriveert. Instapzone: de zone die er bij de berekening van de reizigersbijdrage altijd wordt bijgeteld. Deur: de deur van de woning of de deur van de bestemming. Wanneer het een wooncomplex of flatgebouw betreft dan vormt de centrale ingang van het wooncomplex of flatgebouw de centrale benedeningang voor het betreffende huisnummer, de deur. Deur-deur vervoer: vervoer waarbij de passagier zo dichtbij als redelijkerwijze mogelijk is bij de deur van het vertrekadres wordt afgehaald en zo dichtbij als redelijkerwijze mogelijk bij de deur van het bestemmingsadres wordt afgezet. Halte: een door de opdrachtgever aangewezen plaats van het systeem waar de klant zowel kan in- als uitstappen, alsmede de daarbij behorende wachtgelegenheid. Kamer-kamer vervoer: binnen de doelgroep Wmo kennen gemeenten een specifieke indicatie voor personen die uitsluitend van kamer tot kamer kunnen worden vervoerd. Voor deze personen is de begeleiding optimaal, echter het is de chauffeur niet toegestaan de klant te helpen bij het aan- of uitkleden, behoudens hulp bij het aan- of uittrekken van een jas. OV-zones: de door het Ministerie van Verkeer en Waterstaat vastgestelde zones zoals is beschreven in de Gebiedszonering stads- en streekvervoer Nederland. In slechts enkele gevallen wordt in het CVV van deze zonering afgeweken. Vervoergebied: het gebied waarbinnen men gebruik kan maken van het systeem tegen een bepaalde reizigersbijdrage. Rit: de verplaatsing die een gebruiker maakt. Ritprijs: de totale prijs van één enkele gebruikersrit.

2 1.2 Vervoergebied en reismogelijkheden Vervoergebied Het vervoergebied (zie ook de zonekaart) is als volgt gedefinieerd: Het binnengebied : dit gebied bestaat uit het grond gebied van alle deelnemende gemeenten; Het buitengebied : dit is een gebied van 4 zones rondom het binnengebied. De OV-zonegrenzen zijn gebaseerd op de bestaande OV-zonegrenzen voor het openbaar vervoer. Herkomst en/of bestemming dienen in het binnengebied te liggen Reismogelijkheden Wmo-reiziger Het is voor Wmo-reizigers mogelijk over maximaal 5 aaneengesloten zones te reizen. Vanaf de 6 e zone geldt een commercieel tarief. De vervoerder moet de Wmo-reizigers informeren over de reismogelijkheden bij ritten vanaf 6 zones en de daaraan verbonden kosten. Voor Wmo-reizigers is het mogelijk een aantal specifiek aangeduide puntbestemmingen buiten deze 5 OVzones te bereiken tegen het Wmo-tarief. Dit betreft de volgende puntbestemmingen: Alle bestemmingen in de stad Groningen. Revalidatiecentrum Beatrixoord en Visio in Haren. Voor Wmo-reizigers woonachtig in de gemeenten Appingedam, Eemsmond, Winsum en Ten Boer geldt ook het NS-station, ziekenhuis en Vliethoven in Delfzijl als puntbestemming. Het Rode Kruisgebouw in Delfzijl en Solwerd in Appingedam voor Wmo-pashouders die woonachtig zijn in de gemeente Eemsmond. Alle bestemmingen binnen de gemeente De Marne voor Wmo-reizigers woonachtig in De Marne. Het gebruik van de Regiotaxi is in beginsel ongelimiteerd. Gemeenten hanteren echter een maximum aantal zones per jaar per Wmo-reiziger voor het reizen tegen het Wmo-tarief. Momenteel is dit 900 zones per jaar. De vervoerder informeert de reiziger tijdig wanneer hij de 450 en 850 budgetzones overschrijdt. Indien het vastgestelde aantal zones is overschreden wordt de Wmo-reiziger vervoerd tegen het OV-tarief. 1.3 Operationele uren Regiotaxi Noord-Groningen rijdt gedurende het hele jaar van maandag t/m zondag 6:00-01:30 uur. De laatste rit begint uiterlijk om 01:30 uur, danwel dient aansluiting te bieden op de laatste trein die aankomt in het interne vervoergebied. De eerste rit begint om 6:00 uur, danwel dient aansluiting te bieden op de eerste trein die vertrekt vanuit het interne vervoergebied. De eerste rit biedt de mogelijkheid om over te stappen van de laatste treinen of op de eerste treinen op de stations in de stad Groningen. Op Oudjaar- en Nieuwjaarsdag is Regiotaxi Noord-Groningen operationeel conform de bedieningsperiode van het openbaar vervoer. Dit betekent dat Regiotaxi op oudejaarsdag rijdt tot 20:00 uur. 1.4 Ritaanmelding en uitvoering Ritaanmelding De reiziger meldt een rit minimaal één uur van te voren aan bij de centrale. De reiziger kan regelmatig terugkerende ritten voor maximaal één jaar in één keer aanmelden. De reiziger kan meerdere ritten tegelijk gereserveerd worden Reserveren kan op verschillende manieren: Telefonisch via het reserveringsnummer ( 0,08 per minuut). Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar. Via internet,: Per fax via

3 1.4.2 Reserveren van een rit Een rit met Regiotaxi kan uiterlijk tot 60 minuten voor het gevraagde vertrektijdstip worden gereserveerd. Voor ritten met boeking op aankomsttijd meldt de gebruiker zich minimaal 90 minuten van te voren aan. De klant kan op twee manieren aangeven hoe laat de rit moet op plaatsvinden, te weten op vertrek- of aankomsttijd. Vertrektijd: de klant geeft aan hoe laat hij opgehaald wil worden. De vervoerder haalt de klant op het afgesproken tijdstip op met een marge van 15 minuten voor of na dat tijdstip van vertrek. Bijvoorbeeld: een gebruiker reserveert een rit om 9:00 uur. De vervoerder mag 15 minuten afwijken van deze gevraagde vertrektijd, zodat de daadwerkelijke vertrektijd dient te liggen tussen 8:45 en 9:15 uur. Bij een vooraanmeldingstijd korter dan 1 uur kan een rit alleen uitgevoerd worden indien dit past in de planning van de vervoerder. Aankomstrijd: De klant geeft aan hoe laat hij wil aankomen op de plaats van bestemming rekening houdend met een marge van 30 minuten. De vervoerder brengt de klant op zijn bestemming op het afgesproken tijdstip met een maximale marge van 30 minuten voor en 0 minuten na het afgesproken aankomsttijdstip. Bijvoorbeeld: een gebruiker reserveert een rit en geeft aan dat hij om 9:30 uur op zijn bestemming moet zijn, zodat de daadwerkelijke aankomsttijd ligt tussen 9:00 en 9:30 uur. Aansluitingen Regiotaxi en openbaar vervoer: Indien de klant wil overstappen van Regiotaxi op het regionale trein- en busvervoervoer garandeert de vervoerder dat de reiziger op tijd is en maximaal 15 minuten hoeft te wachten op het overstappunt Gevraagde gegevens De klant verstrekt bij een ritreservering de volgende gegevens: de naam; het pasnummer; het adres waar de klant wil worden opgehaald (bij voorkeur met postcode); het adres van de bestemming (bij voorkeur met postcode); het tijdstip dat de klant wil vertrekken of bij de bestemming wil arriveren; het aantal personen waarmee wordt gereisd; De centralist vraagt de klant of de reiziger een rolstoel, scootmobiel, rollator, kinderwagen, huisdier, hulphond of andere grote bagage meeneemt. of de reiziger gebruikt wenst te maken van de terugbelservice. De klant wordt kort (circa 10 minuten) voor de komst van het voertuig bij het ophaaladres telefonisch geïnformeerd dat het voertuig onderweg is. De klant moet hiervoor telefonisch bereikbaar zijn op eendoor hem specifiek hiervoor opgegeven telefoonnummer. Er zijn geen kosten verbonden aan de terugbelservice. Naar doven en slechthorenden verzendt de vervoerder een SMS als terugbelservice. Indien een klant eerder heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van de terugbelservice, zal de klant niet wederom gevraagd worden Bevestiging door vervoerder De vervoerder meldt bij de afronding van de reservering van de rit minimaal: het tarief van de gereserveerde rit(ten); het aantal reizigers; het ophaaladres en tijdstip; aankomstadres en tijdstip aan de gereserveerde reiziger; Mogelijkheden tot terugbelservice Overig Een klant kan een rit minder dan 60 minuten dan wel 90 minuten vooraf reserveren, maar heeft dan geen recht op vervoer op het gewenste tijdstip. De vervoerder kan besluiten vanwege plantechnische redenen een dergelijke rit niet op het gevraagde tijdstip uit te voeren. Indien de vervoerder wel mogelijkheid ziet de klant eerder te vervoeren is dat uiteraard toegestaan. Gereserveerde ritten kunnen uiterlijk 30 minuten van te voren afgemeld worden bij het reserveringsnummer. De vervoerder mag de gederfde reizigersbijdrage desgewenst verhalen op de klant bij niet of niet tijdig afmelden.

4 1.5 Uitvoering van ritten Dienstverlening door de chauffeur De chauffeur levert bij de uitvoering van de rit de volgende dienstverlening: Aanbellen indien mogelijk bij arriveren bij ophaaladres; Begeleiding van de klant van en naar de deur, indien de klant dit wenst; Hulp bij het in- en uitstappen; Toezien dat het in- en uitstappen plaatsvindt aan de veilige kant van de weg; Dragen van bagage, vanaf de deur naar het voertuig vice versa; In- en uitrijden en vastzetten van een rolstoel of het vastzetten van een scootmobiel; Helpen van de gebruiker met een scootmobiel vanuit de scootmobiel in een voertuigzitplaats en omgekeerd; Toezien op het gebruik van de veiligheidsgordel. De chauffeur gat niet rijden als de passagiers hun veiligheidsgordel niet gebruiken; Zorgen voor rust en orde in het voertuig; Toezien dat er niet gerookt wordt in het voertuig. Dit geldt zowel tijdens het vervoer voor zowel de chauffeur als de passagiers, als op de momenten dat er geen passagiers worden vervoerd; Zorgdragen voor een (verkeers)veilig en comfortabel vervoer van de passagiers Meenemen vervoerpas De Wmo-reiziger ontvangt van de vervoerder een vervoerpas. Deze pas is persoonsgebonden. De reiziger dient deze pas tijdens een Regiotaxirit met zit mee te nemen, i.v.m. de registratie van de rit. Bij verlies of diefstal komen de kosten van een nieuwe vervoerpas voor rekening van de opdrachtgever Gereed zijn voor vertrek De reiziger dient binnen de marge rondom de vertrektijd gereed te zijn voor vertrek en moet zelfstandig de deur van het vertrekadres kunnen bereiken. Indien er gebruik is gemaakt van de terugbelservice moet de chauffeur, na aanbellen aan de deur van het vertrekadres, met een maximum van 3 minuten wachten tot de reiziger verschijnt. Als er geen gebruik is gemaakt van de terugbelservice moet de chauffeur wachten tot een maximum van 5 minuten Vertraging De centrale informeert de klant, indien de klant telefonisch bereikbaar is, tijdig indien de te verwachten afwijkingen in vertrek- of aankomsttijd groter zijn dan 15 minuten Combinaties en reistijdbeperkingen Gebruikers kunnen samen met andere reizigers worden vervoerd. De maximale tijd die een klant doorbrengt in het voertuig mag niet meer bedragen dan 1,5 keer de kortst mogelijke reistijd (op dat moment, rekening houdend met verkeersdrukte) over de weg van herkomst naar bestemming. Voor ritten binnen 1 OV-zone geldt een maximum van 2 keer de kortst mogelijke reistijd. 1.6 De gebruiker Reizigersbijdrage en betaling In Regiotaxi Noord-Groningen geldt een reizigersbijdrage die gebaseerd is op zones. Het vervoergebied is opgedeeld in OV-tariefzones (zie bijlage). Door de opdrachtgever wordt een reizigersbijdrage voor de klant per zone vastgesteld. Dit betreft de zones die vallen binnen 5-zonegrens. Bij elke rit dient een klant naast het aantal zones, zoals blijkt uit de kortste route in zones gemeten, een instapzone te betalen. De reiziger betaalt contant aan de chauffeur. De tarieven worden niet afgerond. Voor specifieke doelgroepen bestaat de mogelijkheid om op rekening te rijden. Hiervoor moet de reiziger eerst contact opnemen met de vervoerder. Kaarten geldend in het reguliere openbaar vervoer, zoals strippenkaarten, sterabonnementen, NS-kortings- en jaarkaarten en de OV-studentenkaart zijn niet geldig in Regiotaxi. De chauffeur geeft als bewijs van betaling op verzoek van de reiziger een vervoerbewijs aan de reiziger.

5 1.6.2 Begeleiding Wmo-reizigers die door de gemeente om (medische) redenen zijn geïndiceerd voor gratis begeleiding of in het bezit zijn van een NS-begeleidingskaart, moeten zich laten begeleiden door een begeleider, waarbij deze begeleider is vrijgesteld van betaling van het OV-tarief. Deze vrijstelling voor deze begeleider is alleen van toepassing indien de begeleider met deze Wmo-reiziger samen reist en geldt dus niet wanneer deze begeleider zonder die Wmo-reiziger bijvoorbeeld een terugrit maakt Kinderen Kinderen tot 4 jaar, mits begeleid door een betalende passagier ouder dan 18 jaar, reizen gratis met Regiotaxi (maximaal 2 kinderen per betalende passagier). De vervoerder beschikt voor het vervoer van kinderen over betrouwbare kinderstoelen / zitverhogers Groepen Wmo-reizigers met hetzelfde herkomst- en bestemmingsadres, die gezamenlijk op hetzelfde moment wensen te reizen en dit door middel van één reservering hebben kenbaar gemakt, komen in aanmerking voor de volgende groepstarieven: De eerste reiziger betaalt het volledige tarief; De tweede tot en met de achtste reiziger betalen de helft van het voor hen geldende tarief. Voorbeeld: Een groep van 3 reizigers reist van A naar B over 3 zones. De reizigers betalen het volgende: Wmo-reiziger (hoofdboeker) 4x 0,45 1,80 Opvolgende Wmo-reizigers 2 x 4 x 0,70 1,84 Het totale tarief voor alle reizigers is 3, Dieren De reiziger mag een huisdier meenemen in de Regiotaxi, indien deze niet lijden aan een ziekte of op enigerlei wijze lastig of hinderlijk kunnen zijn voor de reiziger of voor het personeel, dit ter beoordeling door de chauffeur. Wanneer de reiziger een huisdier of hulpdier wil meenemen, dient hij dit te vermelden bij de ritaanvraag. Huisdieren in een tas of kooi, die op schoot van de reiziger vervoerd worden, kunnen gratis worden meegenomen. Blindengeleidehonden of andere hulphonden, als zodanig herkenbaar, mogen gratis meereizen met een betalende passagier. Voor overige huisdieren wordt de helft van het OV-tarief in rekening gebracht Bagage Bagage mag gratis worden vervoerd, mits het niet door zijn aard lastig, hinderlijk, gevaarlijk of verboden is, danwel aanleiding geeft tot beschadiging of verontreiniging. Dit ter beoordeling door de chauffeur. Een sportrolstoel, rollator, scootmobiel en/of een kinderwagen mag gratis worden meegenomen. De reiziger dient bij de boeking van de rit melding te maken van het al dan niet aanwezig zijn van bagage Gedrag Gebruikers dienen zich op een correct manier te gedragen richting de medewerkers van de vervoerder. Wanneer dit niet gebeurt zal de gebruiker hiervan schriftelijk op de hoogte worden gesteld door de vervoerder. Een afschrift hiervan zal aan de betreffende gemeente worden gestuurd. Wanneer de betreffende gebruiker meer dan drie keer een dergelijke waarschuwing heeft gehad dan is de gemeente gerechtigd de vervoerpas in te nemen. 1.7 Voertuigen Voertuigen Voor Regiotaxi Noord-Groningen zet de vervoerder herkenbare taxi s en 8-persoons (rolstoel-)minibussen, waarin opbergruimte aanwezig is voor looprekjes/rollators, krukken, bagage, kinderwagen. Deze voertuigen zijn voorzien van: van GPS en een navigatiesysteem; kaartlezers waarmee de magneetpassen van de klanten gelezen kunnen worden; complete en adequate EHBO-doos, noodhamer en een periodiek gekeurd brandblusapparaat;

6 één of meer zitverhogers; voldoende klantreactiekaarten op een goed zichtbare plaats. een goedgekeurde veiligheidsgordel voor alle zitplaatsen In de voertuigen wordt niet gerookt. Tevens is eten en drinken in de voertuigen niet toegestaan. Er wordt tijdens de rit geen muziek afgespeeld Rolstoel- en scootmobiel toegankelijk materieel Rolstoel toegankelijke voertuigen zijn voorzien van een adequate vastzetinrichting voor rolstoelen en rolstoelgebruikers. Rolstoelen moeten altijd volgens het Code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden (kortweg VVR) kunnen worden vastgezet. De rolstoelplaats wordt bereikt door twee openslaande achterdeuren en een lift, eventueel met een knielsysteem, van minimaal 900 mm breed, waarmee het in- of uitrijden van een rolstoel ergonomisch verantwoord kan plaatsvinden. De rolstoelplaats dient te zijn voorzien van een voor alle rolstoeltypen veilige bevestiging van zowel de rolstoel als passagier. Deze bevestiging dient ook als zodanig te worden gebruikt. Voorwaarde is dat de Code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden (Code VVR) wordt gehanteerd. De voertuigen dienen voorzien te zijn van sta-, grip- en geleidestangen die bij voorkeur in zwavelgele kleur zijn uitgevoerd en op nader aan te geven plaatsen van een greepprofiel en of kinbescherming zijn voorzien. In het voertuig is ruimte aanwezig om één scootmobiel te plaatsen en vast te zetten. In verband met de veiligheid van de passagier dient de passagier gedurende de reis op een reguliere zitplaats plaats te nemen. Indien de passagier niet uit de scootmobiel wil stappen, mag hij ook niet vervoer worden. De vervoerder draagt zorg voor een rolstoel en scootmobiel toegankelijk voertuig indien de gebruiker heeft aangegeven dat een rolstoel of scootmobiel vervoerd dient te worden. 1.8 Klachten Een klacht is iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ongenoegen over de uitvoering van het Regiotaxivervoer in de breedste zin des woords van een ieder die (in)direct met Regiotaxi te maken heeft. De reiziger kan een klacht met betrekking tot Regiotaxi indienen bij het zorgloket van de gemeente waaruit de reiziger afkomstig is. Het zorgloket stuurt de klacht door naar de vervoerder. De reiziger ontvangt van de vervoerder een reactie op de klacht. Ook is het mogelijk de klacht via of klantreactiekaart in te dienen. De klachtenprocedure is vastgelegd in een separaat document, dat als bijlage bij dit reglement is gevoegd. Indien de reiziger van mening is dat de klacht door de vervoerder niet voldoende is afgehandeld, dan kan de reiziger een bezwaarschrift indienen bij de Regioraad Noord-Groningen, die deze beoordeelt en zonodig voorlegt aan een onafhankelijke klachtencommissie. 1.9 Vervoervoorwaarden en overige bepalingen Van toepassing zijn de algemene vervoervoorwaarden van het Koninklijk Nederlands Vervoer Taxi (KNV-Taxi) tenzij deze strijdig zijn met hetgeen in dit vervoerreglement is vastgelegd. Dit vervoerreglement is vastgesteld door de opdrachtgever. De opdrachtgever is gerechtigd wijzigingen in dit reglement aan te brengen, mits deze wijzigingen niet strijdig zijn met de bepalingen uit de overeenkomst met de vervoerder.