REIZIGERSPANEL VALLEIHOPPER, REGIO FOODVALLEY

Transcriptie

1 REIZIGERSPANEL VALLEIHOPPER, REGIO FOODVALLEY Betreft: Verslag vergadering d.d. donderdag 23 maart 2017 Tijd: uur Locatie: Gemeentehuis Barneveld Aanwezig: Leden Reizigerspanel FoodValley - de heer Jan Bouw (voorzitter, lid kernteam) - mevrouw Yvonne van Geel (lid kernteam) - de heer Guus Latuasan (lid kernteam) - mevrouw Gerda Mijnten - de heer Jan Prein - mevrouw Greet Rotte-Verweij - de heer Ruud Verburgt - de heer Jurriën van Rheede - de heer André Klomp (vertegenwoordiger namens lid van ROCOV) - mevrouw Natalie Pater (vertegenwoordiger leerlingenvervoer) - mevrouw Erica van Everdingen (vertegenwoordiger leerlingenvervoer) Beheerbureau - mevrouw Carola Prins Verslag: - mevrouw Mariska Blotenburg Afwezig: - 1. Opening en vaststelling agenda De voorzitter heet iedereen welkom en opent de vergadering. Dit is de eerste formele bijeenkomst sinds het regiotaxivervoer is overgegaan van de provincie naar de regio. Omdat er twee potentiële leden vanuit het leerlingenvervoer aanwezig zijn, wordt er een voorstelronde gedaan. 2. Mededelingen Er heeft een advertentie in de plaatselijke krant van Veenendaal en Nijkerk gestaan om vanuit deze gemeenten leden te werven voor dit panel. Deze advertentie zal ook op de website worden geplaatst en zal in de eerste nieuwsbrief komen. 1

2 Er komt een nieuwsbrief vanuit de Valleihopper. Deze nieuwsbrief wordt gestuurd aan de pashouders. Mochten er andere belangstellenden zijn, dan graag de namen doorgeven aan Carola Prins. 3. Vaststellen verslag d.d. 3 november 2016 Dit verslag is al vastgesteld, omdat dit het laatste verslag van de provincie Gelderland was. Actielijst: AP 38: de leden waren gewend dat vertegenwoordigers van de vervoerder en het callcenter regelmatig aanschoven om de zaken, die met de uitvoer te maken hadden te bespreken. Carola Prins zal contact opnemen met Transvision en een vertegenwoordiging van de vervoerders om aan te schuiven. Wellicht kunnen ook de 3 vervoerders aanschuiven een keer aanschuiven (dan 1 vervoerder per keer). AP 47: algemeen aandachtspunt. Het is van belang voor de individuele leden om goed contact te onderhouden met de verantwoordelijk wethouder en ambtenaar in hun gemeente. Dit geldt ook voor de Wmo-adviesraad (ASD). In Nijkerk en Veenendaal moet dit nog formeel worden geregeld. AP 48: de brief met algemene informatie is verzonden naar Wmo- en OV-pashouders. AP 49: de vergaderdata voor 2017 zijn bekend: 11 mei, 28 september en 30 november en vinden in 2017 plaats in het gemeentehuis van Barneveld. 4. Hoe gaat het de eerste 2 maanden met de Valleihopper? Over het algemeen zijn de reacties positief. Er liep ook wel eens wat mis, maar dit wordt netjes opgelost door de Regiecentrale. Benadrukt wordt dat als er iets is, mensen hiervoor een klacht of melding indienen bij de Regiecentrale, zodat er iets aan gedaan kan worden, maar ook om van te leren. Een klacht kan telefonisch worden ingediend, of via de website. Hieraan zal ook aandacht worden besteed in de nieuwsbrief. Punt van kritiek vanuit het panel is, dat bij een gegronde klacht, de cliënt het geld van de reis niet terugkrijgt. Carola Prins antwoordt dat hiertoe besloten is, omdat bleek dat hier nog wel eens misbruik van werd gemaakt. De intentie is nu om vooral te leren van dingen die mis gaan. De reiziger kan, als hij/zij het niet eens is met de uitspraak, terecht bij de klachtencommissie. Deze commissie kan wel besluiten tot teruggave van het bedrag. De voorzitter geeft aan dat het panel zich hier over zal buigen en een advies hierover zal uitbrengen naar de opdrachtgever. De bejegening is moeilijk te meten, maar wel van groot belang. Training voor chauffeurs van de verschillende doelgroepen in het regiotaxivervoer is van essentieel belang. Dit is 2

3 ook erg belangrijk bij het leerlingenvervoer (zoals bijv. bij autistische kinderen). Hierbij moet maatwerk worden geleverd. Zodra de routes bekend zijn en de chauffeurs op de routes, zal er kennismaking plaatsvinden met de groep leerlingen (en hun ouders) die zij moeten vervoeren. Jurriën van Rheede geeft aan dat s Heerenloo aan de scholing wel een bijdrage wil leveren. Een puntbestemming kan worden ingesteld als daar veel gebruik van wordt gemaakt: zoals bijv. het Ziekenhuis in Ede. Ook al ligt een puntbestemming buiten de km-afstand, je kunt hier wel naar toe met je Wmo-pas tegen Wmo-tarief. De korte aanmeldtijd geldt alleen voor het ziekenhuis Gelderse Vallei. Dit geldt dus niet voor de ziekenhuizen net buiten de regio (waaronder o.a. Amersfoort en Tiel). Dit zal ook goed gecommuniceerd worden in de nieuwsbrief. Binnen de regio geldt een maximale omrijtijd van 15 minuten voor een afstand tot 10 km, en 30 minuten voor een afstand boven de 10 km. De aankomstgarantie is alleen van toepassing bij begrafenissen en bruiloften. Verzoek vanuit het panel om de geboekte rit per te bevestigen. 5. Pauze Er wordt een korte pauze ingelast. 6. Contact met scholen die instromen in het leerlingenvervoer In Wageningen is het leerlingenvervoer al ondergebracht bij de Valleihopper. Daar is men zoveel mogelijk 1 op 1 overgegaan. Dit wordt bij de anderen gemeenten ook zoveel mogelijk toegepast. Wageningen staat wel veel wijzigingen toe in de route (bijv. ene dag naar vader, andere naar moeder). Dit betekent dat je dan elke dag andere routes hebt. Gemeente kunnen hier zelf een keuze in maken. Het zou wel prettig zijn, als er maatwerk geleverd kan worden. Er komt een centraal systeem waarop ouders in kunnen loggen om wijzigingen (bijv. ziekte) door te geven. Er is inmiddels een werkgroep leerlingenvervoer, die wordt getrokken door Arjan Korenromp. Mochten er vanuit het panel aandachtspunten zijn, geef deze dan via de mail door aan Carola Prins. Neem vooral ook contact op met de verantwoordelijk ambtenaar van de eigen gemeente. Op dit moment is de grootste zorg dat alle gegevens bekend zijn bij de gemeente. De vraag wordt gesteld hoe we de scholen kunnen informeren over de aanwezigheid van dit reizigerspanel. Het gaat om heel veel scholen. Belangrijk is nu dat we bij de ou- 3

4 ders bekend zijn. Er is een factsheet met informatie; deze kan verstrekt worden. Waarvoor ze bij dit panel aan kunnen kloppen zal in het volgende overleg van het reizigerspanel worden besproken. Er komen extra auto s voor het leerlingenvervoer; de cliënten met een Wmo-pas zullen voorlopig verder niets van merken van het leerlingenvervoer. Er zal gekeken worden naar een zo efficiënt mogelijk manier van inzet van de Valleihopper en chauffeur. Mogelijk dat op termijn wel ritten gecombineerd kunnen gaan worden (Wmo en Leerlingenvervoer). Het volgende waar over nagedacht zal worden is aansluiting van vervoer van en naar de dagbesteding onder brengen bij de Valleihopper (ook dit wordt in Wageningen al gedaan). 7. Activiteiten van de leden richting gemeente en Wmo-raden Heel belangrijk is om de lijntjes met de ASD en de eigen ambtenaar kort te houden. Diverse leden hebben al contact gehad met de ambtenaar en/of Wmo-adviesraad. Bij de Stichting Welzijn Ouderen (SWO) is de afspraak gemaakt, dat -indien er klachten of vragen zijn- Gerda Mijnten hierbij kan ondersteunen. Scoutcontacten en informatie van de achterban: De vraag wordt gesteld hoe het zit met het scoutcontact. Dit heeft de provincie destijds opgezet maar is het ook overgeheveld?. Carola Prins heeft de scoutformulieren in haar bezit. Zij vertelt dat er amper reactie terug kwam; daarom is er nog geen energie in gestoken. Vraag vooral de mensen om je heen om ervaringen. 8. Vanuit het beheerbureau Mededelingen: - Gebleken is dat een aantal personen geen 0900 nr. kunnen bellen. Dit ligt aan de belbundel. Geadviseerd wordt in zo n geval contact op te nemen met de provider. - Indien noodzakelijk kan er een particuliere puntbestemming worden gemaakt (bijv. voor iemand die regelmatig bij zijn/haar partner op bezoek gaat in een verzorgingshuis dat net buiten de grens ligt). - Nijkerk was altijd aangesloten bij Regiotaxi Eemland-Heuvelrug, maar sinds 1 januari bij de Valleihopper. Zij hadden ook andere systeemkenmerken; zo mocht elke pashouder een begeleider meenemen voor hetzelfde tarief Dat was bij de Valleihopper niet het geval. Dit is nu voor Nijkerk aangepast, omdat destijds besloten is, de overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen. Rapportage prestaties jan-maart 2017 De rapportage wordt doorgenomen. 4

5 - In januari zijn extra auto s ingezet. Hierdoor is de rekening m.b.t. vervoerskosten in januari hoog. - Het verschil in de cijfers met januari 2016 is o.a. Nijkerk (die pas sinds is aangesloten). - Transvision is pro-actief bezig. Er wordt nog wel eens oneigenlijk gebruik gemaakt van de Valleihopper en zij melden dat dan aan ons. De eigen gemeente moet hierin dan actie ondernemen. Algemene conclusie: het is allemaal vrij soepel verlopen. Door het Reizigerspanel worden complimenten uitgesproken richting Carola Prins, voor de wijze waarop alles is aangepakt. 9. Praktische zaken Presentielijst en adressenlijst: De aanwezigen tekenen de presentielijst en vermelden de wijze van vervoer van en naar de bijeenkomst. De adressenlijst wordt aangevuld met de gegevens van de dames van het leerlingenvervoer. Bespreekpunten voor volgend overleg: o Leerlingenvervoer o Waarvoor kunnen ouders bij het Reizigerspanel terecht 10. Rondvraag en sluiting - Gerda Mijnten vraagt welk tarief er van toepassing is op de extra km s. Tot 25 km betaalt men 0,14 p/km en boven de 25 km 1,75 p/km. - Aan Natalie en Erica wordt gevraagd of zij voortaan aan willen schuiven bij dit overleg. Zij geven hierop een bevestigend antwoord; wel met het verzoek om het Leerlingenvervoer voor de pauze te bespreken. Dit wordt toegezegd. De voorzitter bedankt een ieder voor zijn/haar aanwezigheid en bijdrage. Het volgende overleg staat gepland op donderdag 11 mei in Barneveld. 5

6 Actielijst reizigerspanel FoodValley Regiotaxi Gelderland per 23 maart 2017 Nr. Datum Overleg Agendapunt Actie 8 Wellicht Transvision en/of de vervoerders bezoeken of uitnodigen in een vergadering van het reizigerspanel. (23/3). Transvision en de vervoerders zullen gevraagd worden om een keer aan te schuiven Bij de vervoerders aangeven dat s Heerenloo een bijdrage wil leveren in training van chauffeurs voor bepaalde doelgroepen 51 4 Verzoek om bevestiging per mail van geboekte rit neerleggen bij Regiecentrale 52 4 Het reizigerspanel brengt advies uit over teruggave van het bedrag bij een gegronde klacht. De voorzitter geeft aan dat het panel zich hier over zal buigen en een advies zal uitbrengen naar de opdrachtgever Actie door Carola Prins Carola Prins Carola Prins allen Uiterlijke termijn 2017 z.s.m. z.s.m. 11 mei 6