Gerealiseerd: noodscenario 10-feb Contractbeheerder belt met callcenter en informeert het callcenter vertrouwelijk over de situatie???

Transcriptie

1 noodscenario 10-feb Contractbeheerder belt met callcenter en informeert het callcenter vertrouwelijk over de situatie??? Zie 5 Gerealiseerd: Contractbeheerder neemt contact op met vervoerders die ook ingeschreven hebben op de nieuwe aanbesteding: Noot - DVG Connexxion - Munckhof - Personenvervoer Maas en Waal Databestanden laatste maanden 2014 en januari 2015 Overzicht ritten 11 februari met prio, medisch en rolstoel. Laatste update rond 17:00 4 bandje FO (laten) inspreken; schrijft tekst voor website en nieuwsbrieven/nieuwsflitsen 1 11-feb Ingeval de vervoerder onverwacht stopt met rijden dan zal het callcenter dit als eerste opmerken en de contractbeheerder daarover berichten of De data-analist houdt in de gaten vanaf 5:45: of voertuigen aangestuurd worden, instaptijden normaal zijn etc. Indien afwijkend belt hij contractbeheerder. 2 contractbeheerder belt met vervoerder en verifieert de situatie 3 Meldt Whats app-crisisteam de situatie 4 Ja; dan geeft contractbeheerder opdracht aan het callcenter om acties uit te voeren. 5 Acties voor callcenter: 6 Contractbeheerder geeft callcenter de opdracht terughoudend te zijn met de informatieverstrekking 6 contractbeheerder stemt de tekst voor cc-bandje en controleert deze als de tekst is ingesproken Geldt voor 1e dag: Vaste ritten en alle al geregistreerde ritten afbellen (1 = prioriteitsritten, 2 = op afgesproken ophaaltijd) Ritaanname stop voor onbepaalde tijd (zie scenario 2e dag) Geen vaste ritten doorboeken., Internetboekingen blokkeren; berichtgeving via de boekingssite Bericht op telefoonbandje; bericht afstemmen met contractbeheerder Splitsing in regio's mogelijk? Noord-Veluwe moet buiten schot blijven Schrijnende gevallen wel regelen? 6 Contractbeheerder regelt vervoer voor prioriteitsritten, medische ritten en rolstoelvervoer. 6 Vraag voor callcenter Het is het callcenter niet toegestaan vervoer te organiseren anders dan met bestaande contractpartijen Vervoerders op 'werkblad vervoerders' kunnen in eerste instantie benaderd worden. De verwachting is dat zij dezelfde dag nog vervoer kunnen uitvoeren. Het goed organiseren van het vervoer voor deze groepen zal onder normale omstandigheden maximaal 48 uur duren. Kan één bericht naar alle telnrs voor tbs in één keer geautomatiseerd? 7 Interne communicatie binnen PB: wat gebeurt er? Wat mag gezegd worden tegen reizigers? Licht in: 8 n Gedeputeerde ivm blokkeren betalingen 9 Gedeputeerde inlichten --> Licht in: 10 Relatiebeheerder bereid Informatie- en klachtenlijn: wat mag gezegd worden 32 uren capaciteit verruimen naar 40 uren bereikbaarheid verruimen naar 45 uur mbv bandje inspreken We registreren geen klachten over het uitvallen van de vervoerder

2 klachten over eerdere ritten dan de noodsituatie als altijd naar de vervoerder 11 Publiciteit: i.s.m. persbericht nieuwsbrief (papier) i.s.m. Multicard nieuwsbrieven digitaal website bericht naar gemeentelijke contactpersonen

3 scenario 7a LET OP: AUTOMATISHCE INCASSO VERVALT:Check op prioriteitsritten ( maak onderscheid tussen crematie/huwelijk en aansluiting OV) -> hierover berichtgeving naar de contractbeheerder Heenweg prioriteit. Terugweg mag met vertraging gereden worden. 7b LET OP: AUTOMATISHCE INCASSO VERVALT: Ritten van en naar medische instellingen die vanwege artsbezoek niet geannulleerd kunnen worden -> hierover berichtgeving naar de contractbeheerder Heenweg prioriteit. Terugweg mag met vertraging gereden worden. 7c LET OP: AUTOMATISHCE INCASSO VERVALT: Rolstoelvervoer die vanwege ernstige motiverende redenen niet geannuleerd kunnen worden.-> hierover berichtgeving naar de contractbeheerder Mag met vertraging gereden worden. 7d LET OP: AUTOMATISHCE INCASSO VERVALT: Alle retourritten (bij een calamiteit midden op de dag) die vanwege ernstige moverende redenen niet geannuleerd kunnen worden. -> hierover berichtgeving naar de contractbeheerder Mag met vertraging gereden worden. 9 Geen vervoer? Dan moet er vervoer van 7a, 7b, 7c geregeld worden (en 7d als dit niet is aangekondigd, maar midden op de dag voordoet). Praktisch regelen uitvoering: 1) contactpersoon telf/ , planning telf/ , adres en faxnummer/ adressen voor ritbestellingen, welk agendapakket 2) Tegen welk tarief Zie voorbeeld hieronder 9 Deze werkwijze blijft totdat er afspraken gemaakt kunnen worden voor de (middenlange) termijn met een curator of een andere externe partij. Dagelijks rond informeert de contractbeheerder het callcenter. Voor het uitbrengen van offertes kan het recente bestek (verder uitkleden??) aangehouden worden, samen met een recente rittenbak (laatste twee maanden) en MARAP's. Naar aanleiding van de huidige aanbesteding weten we welke partijen interesse hebben en kennis hebben van de spelregels binnen RTG. De verwachting is dat binnen twee weken een partij geselecteerd kan worden die de overige ritten ook kan overnemen, zodat opgeschaald kan worden richting 100%

4 Bedrijfsnaam: Telefoonnummer: adres: Contactpersoon Planning: Telefoonnummer: adres: adressen voor ritbestellingen: Faxadres voor ritbestellingen: Agendapakket: Tariefsafspraken:

5 Naam vervoerder Verstigingsplaats vervoerder 2 Naam contactpersoon tel nummer Tel nummer Mogelijke regio Mogelijke regio 2 Monnereau Doetinchem Achterhoek Noot Ede / Deto Ede Diverse Brookhuis Personenvervoer Oldenzaal Achterhoek Walhof Winterswijk Achterhoek Taxi gebr. Berendsen Silvolde Achterhoek Gomes Barneveld De Vallei Leewis Personenvervoer Veenendaal De Vallei Bestax Amersfoort De Vallei Taxi de Beijer Randwijk (Wageningen) De Vallei Connexxion taxi service Ijsselmuiden Diverse Munckhof Horst Diverse ZCN / Biosgroep Rotterdam Diverse DVG Tilburg Diverse Krol Tiel 5 Stromenland Rivierenland Citax Tiel 5 Stromenland Rivierenland Personenvervoer Maas en Waal Beneden-Leeuwen 5 Stromenland Rivierenland Vervoersbedrijf Juijn Rossum 5 Stromenland Rivierenland Voet Personenvervoer Culemborg 5 Stromenland Rivierenland Schiks en Megens Druten Rivierenland Taxi Soomer Leerdam Leerdam Rivierenland Vervoerservice van Driel Oss Rivierenland Taxi Linsen Driel Rivierenland De Vallei TCZ Zwolle Stedendriehoek TCR Raalte / Deventer Stedendriehoek Van den Beld Personenvervoer Heerde Stedendriehoek Ordelman Epe Stedendriehoek Taxi Baan Rijssen Rijssen Stedendriehoek voorkeur om te benaderen Achterhoek: Food Vally: Rivierenland: Stedendriehoek: DVG --> DVG CTS Noot Noot Noot Munckhof Munckhof Munckhof CTS Maas en Waal NMC NMC

6 Rivie renla nd (11) Sted De V endr allei iehoe (7) k (6) Acht erho ek (7 ) Lijst regio's en gemeenten Aalten Berkelland Bronckhorst Doetinchem Oost Gelre Oude IJsselstreek Winterswijk Barneveld Ede Renswoude Rhenen Scherpenzeel Veenendaal Wageningen Apeldoorn Brummen Epe Lochem Voorst Zutphen Buren Culemborg Druten Geldermalsen Lingewaal Maasdriel Neder-Betuwe Neerijnen Tiel West-Maas en Waal Zaltbommel