Beleef ZeelandPas. De beleving van de ZeelandPas vanuit de gast

Transcriptie

1 Beleef ZeelandPas De beleving van de ZeelandPas vanuit de gast

2 Colofon Deze themapublicatie is een uitgave van Kenniscentrum Kusttoerisme. 2016, Kenniscentrum Kusttoerisme Bij het samenstellen van deze publicatie is de grootste zorgvuldigheid betracht. Kenniscentrum Kusttoerisme is echter niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade als gevolg van de aangeboden informatie in deze publicatie. Kenniscentrum Kusttoerisme p/a HZ University of Applied Sciences Postbus AJ Vlissingen Telefoon: Website: Facebook: facebook.com/kenniscentrumtoerisme Auteurs Diana Korteweg Maris Kim Provoost Sylvia Schouwenaars Margot Tempelman Carmen Willemsen Fotografie Unsplash David van der Mark, Flickr The Commons Elly Ton Seo-plus.co.uk Strandpaviljoen De Uitkijk Thijs Tuurenhout VVV Zeeland Grafische vormgeving Kees Hoendervangers,

3 Inhoud Inleiding... 1 Deelname door ondernemers... 1 ZeelandPas door de jaren heen... 1 Customer Journey... 2 Onderzoek... 3 De gebruiker en niet-gebruiker van de ZeelandPas... 5 Gebruikers van de ZeelandPas... 5 Niet-gebruikers van de ZeelandPas... 8 Kennismaking met de ZeelandPas Eerste contact Aantrekkelijkheid ZeelandPas Tips voor de ondernemer De ZeelandPas in gebruik Belang ZeelandPas Type activiteiten Keuze voor acties Communicatie Tips voor de ondernemer Na het gebruik Ervaringen gebruikers Tips voor de ondernemer Bronnen... 36

4 IV Beleef ZeelandPas

5 Inleiding De ZeelandPas is dé belevingspas voor bezoekers en inwoners die Zeeland willen ontdekken. De pas is een bron van inspiratie en biedt meer dan 500 voordeel op belevingen en daarnaast gratis vervoer. Belevingen worden ingedeeld in de categorieën actief, culinair, cultuur, wellness en shoppen. Het beleefaanbod is enorm breed, van voordeel bij dagattracties, musea, restaurants en enkele winkels tot activiteiten als blokarten, kitesurfen en zeilen. De gast krijgt het voordeel op vertoon van de pas. Deelname door ondernemers Ondernemers kunnen deelnemen aan de ZeelandPas als acceptant of als pasuitgever. Acceptanten zijn ondernemers die voordeel bieden op een beleving in de categorieën actief, culinair, cultuur, wellness of shoppen. Pasuitgevers kunnen passen in- en verkopen, of in het geval van de regio Schouwen- Duiveland lid worden en de pas gratis uitgeven aan gasten. Acceptanten worden gevraagd het gebruik van de ZeelandPas te registreren, zodat er (geanonimiseerd) inzicht ontstaat in het gedrag en de interesses van gasten. De praktijk is tot op heden dat dit nog lang niet overal gebeurt. Op dit moment registreert ongeveer 28% van de acceptanten het gebruik van de ZeelandPas (VVV Zeeland, 2015). Wens is dat uiteindelijk alle acceptanten dit gaan doen, zodat veel data beschikbaar komt over het gedrag en de interesses van gebruikers. Een belangrijke informatiebron voor de productontwikkeling en marketing van Zeeuwse ondernemers en van Zeeland als bestemming. ZeelandPas door de jaren heen Na enkele jaren van regionale passen werd in 2014 de ZeelandPas gelanceerd. In dat jaar was de gezamenlijke noemer weliswaar ZeelandPas, maar was er nog sprake van een regionale pas in de gemeenten Noord-Beveland, Sluis, Veere en Schouwen-Duiveland: de NoordBevelandPas, de ZeeuwsVlaanderenPas, de VeerePas en de SchouwenDuivelandPas. Regionaal waren er nogal wat verschillen. Vanuit het verleden werkte Schouwen-Duiveland al met 1

6 een gezinspas, maar in de gemeenten Noord-Beveland, Sluis en Veere was er sprake van een persoonspas. Het beschikbare aanbod van vervoersmogelijkheden verschilde ook per regio, evenals het aanbod van belevingen: er waren enkele belevingen die voor alle passen beschikbaar waren, verder werd het aanbod regionaal ingevuld. In 2015 is het concept op basis van feedback van gebruikers en betrokken ondernemers aangepast. Het principe van een pas per regio werd losgelaten, er kwam één ZeelandPas voor heel Zeeland. Waar men de pas ook koopt of verkrijgt: het aanbod van belevingen is overal hetzelfde. Dit past ook het best bij de doelstelling van de pas: met de ZeelandPas kun je heel Zeeland ontdekken. Wel zijn er nu nog twee varianten, de persoonspas die te koop is voor 4,00 per persoon en de gezinspas die gratis wordt uitgegeven door deelnemende verblijfsaccommodaties op Schouwen-Duiveland. In 2016 is het concept op vergelijkbare wijze doorgezet. De ZeelandPas wordt uitgegeven door VVV Zeeland en werd in 2015 gerealiseerd in samenwerking met de Provincie Zeeland, Economische Impuls Zeeland, Kenniscentrum Kusttoerisme, Stichting Beleef Zeeuws-Vlaanderen, Stichting SchouwenDuivelandPas en de gemeenten Borsele, Goes, Kapelle, Noord-Beveland, Reimerswaal, Schouwen-Duiveland, Sluis en Veere. Customer Journey Doel van de ZeelandPas is het inspireren van bezoekers en inwoners van Zeeland tot het ondernemen van leuke activiteiten door heel Zeeland. Het is hierbij belangrijk om in te spelen op de wensen en behoeften van de gast, niet alleen tijdens een activiteit, maar ook voor en na een activiteit. Deze drie fasen voor, tijdens en na worden samen de customer journey genoemd. In de vrijetijdssector is de customer journey (klantreis) een hulpmiddel om te laten zien hoe een gast een vakantie of uitstapje voorbereidt, wat de gast tijdens zijn bezoek meemaakt en hoe hij dit bezoek na afloop evalueert. Een positieve evaluatie kan leiden tot herhaalbezoek, daarom worden customer journeys vaak in een cirkel afgebeeld. 2 Beleef ZeelandPas

7 De customer journey bestaat uit een heleboel touchpoints: momenten waarop interactie plaatsvindt tussen de gast en een bedrijf of regio. Denk bijvoorbeeld aan surfen op een website, mailcontact bij een boeking, het kopen van een kaartje voor een museum, de ontvangst bij een camping of de bediening in een restaurant. Als een gast een bezoek brengt aan Zeeland, komt hij in aanraking met heel veel verschillende bedrijven en organisaties: van dagattractie tot verblijfsaccommodatie, van supermarkt tot parkeergarage. Dit zijn allemaal touchpoints. Dit betekent dat partijen in én buiten de vrijetijdssector samen moeten werken om de customer journey van de gast tot een geslaagde beleving te maken. In deze themapublicatie wordt de customer journey toegepast om vanuit het perspectief van de gast te kijken naar de ZeelandPas. Voor meer informatie over de customer journey, zie onze publicatie over de Customer Journey. Onderzoek In deze themapublicatie worden gegevens uit verschillende bronnen bijeengebracht. In mei 2016 is een consumentenonderzoek uitgevoerd om enerzijds de bekendheid van de ZeelandPas te meten en anderzijds de ervaringen met de ZeelandPas te onderzoeken. Dit onderzoek bestaat uit een online enquête die is verspreid onder deelnemers van het ZeelandPanel 1 en daarnaast via verblijfsaccommodaties en diverse online communicatiekanalen. In totaal hebben 1524 respondenten deelgenomen aan de vragenlijst. Alle gegevens hebben betrekking op het pasjaar 2015, van maart 2015 tot en met februari Kenniscentrum Kusttoerisme heeft in het najaar van 2014 een soortgelijk consumentenonderzoek uitgevoerd over de bekendheid en het gebruik van de ZeelandPas in de zomer van In deze publicatie wordt een aantal resultaten van beide onderzoeken met elkaar vergeleken. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van de data over het gebruik van de ZeelandPas. De ZeelandPas bevat een barcode en QR-code die elk gebruik met de pas kan registreren, sinds 2016 is daar nog een magneetstrip aan 1 Het Zeelandpanel van Kenniscentrum Kusttoerisme bestaat uit zo n 1800 deelnemers. Het betreft Fans van Zeeland, vooral geworven via de communicatiekanalen van VVV Zeeland. Het panel omvat verblijfstoeristen en dagtoeristen uit binnen- en buitenland, maar ook inwoners van Zeeland. 3

8 toegevoegd. Hierbij is het belangrijk dat elke transactie ook daadwerkelijk gescand wordt, zodat het gebruik ook vastgelegd wordt. Op dit moment wordt een gedeelte van de activiteiten met de ZeelandPas geregistreerd. 28% van de ondernemers deed dit in Zo is er een databestand ontstaan met anonieme gegevens van ruim passen, passen waarop acties zijn geregistreerd. Hoewel dit slechts een klein deel van het totaal aantal passen betreft, levert dit al veel informatie op over het gebruik van de pas. De beschikbare data zijn verwerkt in deze themapublicatie. Overigens heeft Kenniscentrum Kusttoerisme in samenwerking met VVV Zeeland, Economische Impuls Zeeland, Zeeuwse toeristisch-recreatieve ondernemers, gemeenten en big data-deskundigen van HZ University of Applied Sciences een dashboard ontwikkeld. In het dashboard wordt de data van de ZeelandPas ontsloten voor gemeenten en ondernemers die deelnemen aan de pas. Het dashboard toont de gegevens op maat voor een bedrijf of gemeente. Zie Ten slotte heeft in 2016 een onderzoek plaatsgevonden naar de ervaringen van ondernemers met de ZeelandPas. Dit afstudeeronderzoek 2 bestond uit twintig diepte-interviews met pasuitgevers en acceptanten. Op basis hiervan zijn verbeterpunten benoemd en aanbevelingen geformuleerd. Data vanuit deze drie verschillende bronnen worden in deze themapublicatie bijeengebracht om een beeld te schetsen van het gebruik van de ZeelandPas, aan de hand van de verschillende fasen van de customer journey. Hoe maken gasten en inwoners kennis met de ZeelandPas voorafgaand aan het bezoek, hoe wordt de pas gebruikt tijdens het bezoek en hoe wordt de pas geëvalueerd na het bezoek? Per fase wordt een aantal tips gegeven aan ondernemers hoe zij de waarde van de ZeelandPas voor hun gasten en voor hun bedrijf verder kunnen vergroten. 2 Milou Ton (2016). Zo zie je Zeeland Pas in gebruik. Vlissingen: Afstudeerscriptie HZ University of Applied Sciences. 4 Beleef ZeelandPas

9 De gebruiker en niet-gebruiker van de ZeelandPas De ZeelandPas is voor veel verschillende mensen interessant. De primaire doelgroep betreft gasten die op vakantie zijn in Zeeland. Voor deze verblijfstoeristen is de pas oorspronkelijk ontwikkeld, om deze gasten een zo leuk mogelijke vakantie in Zeeland te laten beleven. Sinds 2015 kunnen ook inwoners van Zeeland gebruik maken van de ZeelandPas, zodat zij vanaf huis dagjes uit met voordeel kunnen ondernemen. Gebruikers van de ZeelandPas Als er in deze themapublicatie wordt gesproken over gebruikers van de ZeelandPas, gaat het niet om alle pasgebruikers, maar alleen over de 5

10 pasgebruikers die hebben deelgenomen aan de enquête. Dit zijn 539 respondenten. Dit aantal is ruim toereikend om valide uitspraken te doen over het gebruik en de ervaringen met de pas. Omdat we niet alle gebruikers van de ZeelandPas kennen, is niet bekend of de respondenten representatief zijn voor alle gebruikers. Van de pasgebruikers was 45% in het bezit van een persoonspas en 55% in het bezit van een gezinspas (figuur 1). Figuur 1 Respondenten met een persoonspas of gezinspas Persoonspas: 45% Gezinspas: 55% De gezinspas is een ZeelandPas die gratis wordt verstrekt door de deelnemende verblijfsaccommodaties op Schouwen-Duiveland, aan gezinnen bestaande uit maximaal 2 volwassenen en 4 kinderen. De persoonspas is een ZeelandPas die kan worden aangeschaft voor 4,00 en is geldig voor één persoon. De persoonspas is verkrijgbaar door heel Zeeland. De gezinspas en de persoonspas bieden dezelfde acties aan en zijn geldig door heel Zeeland. Vrijwel alle respondenten met een gezinspas waren op vakantie in Zeeland en verbleven op Schouwen-Duiveland. Logisch, aangezien de gezinspas wordt verstrekt door verblijfsaccommodaties op Schouwen-Duiveland. 50% van deze respondenten heeft een eigen vakantieverblijf, zoals een stacaravan, seizoensplaats op een camping of een tweede woning en 45% verbleef op een camping. 71% verblijft langer dan 2 weken in Zeeland. 60% van de respondenten met een gezinspas komt uit Nederland, 38% uit Duitsland en 1% uit België. Meer dan de helft van de persoonspassen wordt gebruikt door verblijfstoeristen (60%), maar de persoonspas was ook populair bij inwoners van Zeeland (36%). 6 Beleef ZeelandPas

11 4% van de respondenten kwam voor een dagje uit naar Zeeland en gebruikte daarbij de persoonsgebonden ZeelandPas. 83% van de respondenten met een persoonspas is Nederlander, 16% komt uit Duitsland en 1% uit België. De respondenten met een persoonspas gingen vooral op vakantie op Walcheren en ook Schouwen-Duiveland. Er waren slechts weinig respondenten die een persoonspas hadden en vakantie vierden op de Bevelanden of in Zeeuws- Vlaanderen. 45% van de respondenten met een persoonspas heeft een eigen vakantieverblijf, 33% verbleef op een camping en 11% op een bungalowpark. 62% verblijft langer dan 2 weken in Zeeland. Kijkend naar de leeftijd van de respondenten met een ZeelandPas zijn er nauwelijks verschillen tussen mensen met een gezinspas of persoonspas. 54% van de respondenten is ouder dan 65 jaar, 21% behoort tot de leeftijdscategorie jaar en nog eens 14% tot de leeftijdscategorie jaar. Leisure leefstijl Elke consument kiest de vakantie of vrijetijdsbesteding die het beste bij hem of haar past. Met de ZeelandPas kan uiteindelijk op persoonsniveau inzicht worden verkregen in de interesses van gasten, op basis van de activiteiten die men onderneemt. Recron introduceerde de Leisure leefstijlen, waarmee consumenten kunnen worden gesegmenteerd op basis van hun vakantieen vrijetijdsgedrag. Er zijn zo zeven leefstijlen te onderscheiden. Zie voor uitgebreide informatie de website 7

12 Uitbundig geel Gezellig lime Rustig groen Ingetogen aqua Stijlvol en luxe blauw Avontuurlijk paars Creatief en inspirerend rood Deze recreanten zijn echte levensgenieters, die graag samen met anderen actief en sportief op pad gaan. Voor deze recreanten hoeft het niet zo bijzonder, in hun vrije tijd willen ze gewoon gezelligheid en even weg zijn van de dagelijkse beslommeringen. Deze recreanten hoeven in hun vrije tijd niet ver weg, zij vinden het belangrijk om uit te rusten, te ontspannen en tijd te hebben voor hun hobby s. In hun vrije tijd zijn deze recreanten geïnteresseerd in natuur en cultuur en willen ze graag betekenisvol deelnemen aan de maatschappij. Deze recreanten vinden dat zij in hun vrije tijd wel wat luxe en ontspanning verdienen. Deze recreanten zijn creatief en avontuurlijk, in hun vrije tijd gaan ze op zoek naar uitdagingen en bijzondere ervaringen Deze recreanten gaan in hun vrije tijd graag op zoek naar verrassende en inspirerende ervaringen, met name op het gebied van cultuur. Bijna een kwart van de Nederlandse bevolking heeft de leefstijl gezellig lime, andere veelvoorkomende leefstijlen zijn uitbundig geel, ingetogen aqua en rustig groen. Nederlanders die op vakantie gaan in Zeeland hebben bovengemiddeld de uitbundig gele leefstijl (29%), gevolgd door gezellig lime (15%) en ingetogen aqua (14%) (NBTC-NIPO Research, 2016). Kijkend naar de respondenten met de ZeelandPas, hebben de meeste mensen de leefstijl gezellig lime of rustig groen. In iets mindere mate zijn ook de leefstijlen uitbundig geel en ingetogen aqua van toepassing. Niet-gebruikers van de ZeelandPas Aan het onderzoek hebben 970 respondenten meegedaan die in 2015 geen ZeelandPas hadden. Deze groep mensen is gevraagd of zij de ZeelandPas kennen en of zij het product aantrekkelijk vinden. 63% van deze respondenten gaat op vakantie in Zeeland en 24% is inwoner van Zeeland. De overige respondenten gaan wel eens een dagje uit in Zeeland. 8 Beleef ZeelandPas

13 De vakantiegangers verblijven vooral op campings (45%), bungalowparken (19%) of hebben een eigen vakantieverblijf (15%). Waar twee derde van respondenten mét de ZeelandPas langer dan 2 weken vakantie viert in Zeeland, is dit bij de respondenten zonder ZeelandPas juist andersom: 46% verblijft maximaal 1 week en slechts 25% verblijft langer dan 2 weken. De respondenten die de ZeelandPas niet hadden, komen qua leefstijl sterk overeen met de respondenten mét een ZeelandPas: het betreft vooral mensen met de leefstijl gezellig lime en rustig groen. Ook de leeftijd van respondenten mét en zonder ZeelandPas is vrijwel hetzelfde: 50% van de niet-gebruikers is ouder dan 65 jaar, 17% behoort tot de leeftijdscategorie jaar en nog eens 17% tot de leeftijdscategorie jaar. Gebruikers versus niet-gebruikers De respondenten met en zonder ZeelandPas komen sterk overeen qua leefstijl en qua leeftijd. Wel zijn er verschillen zichtbaar qua vakantiegedrag: verblijfstoeristen die de ZeelandPas gebruiken, verblijven in de meeste gevallen langer dan twee weken in Zeeland. Verblijfstoeristen die de ZeelandPas niet gebruiken, verblijven juist korter in Zeeland. Mogelijk is dit één van de verklaringen voor de verschillen in de onderzoeksresultaten van beide groepen, die in de volgende hoofdstukken getoond worden. 9

14 10 Beleef ZeelandPas

15 Kennismaking met de ZeelandPas Voordat de gast daadwerkelijk gebruik maakt van de ZeelandPas, moeten gasten eerst weten dat de ZeelandPas bestaat. Wanneer leert men de pas kennen en waar koopt men de pas? Voor de gezinspas is dit anders dan voor de persoonspas. De gezinspassen worden gratis verstrekt aan gasten van deelnemende verblijfsaccommodaties op Schouwen-Duiveland. Persoonspassen kunnen worden aangeschaft bij allerlei verschillende pasuitgevers, zoals verblijfsaccommodaties, VVV-kantoren, gemeentehuizen of winkels. Eerste contact In tabel 1 wordt beschreven op welk moment men voor het eerst kennismaakt met de ZeelandPas. Voor het merendeel van de verblijfstoeristen (zowel met een persoonspas als gezinspas) was dit al voorafgaand aan de vakantie, veelal tijdens een vorig verblijf in Zeeland. Bijna 30% maakte bij aankomst of pas later tijdens het verblijf kennis met de ZeelandPas. Inwoners van Zeeland met een ZeelandPas maken op andere momenten kennis met de pas. Dit gebeurt voornamelijk via berichten in de regionale krant, op Zeelandnet of op sociale media (zoals Facebookpagina van de ZeelandPas). Tot slot hebben enkele respondenten via VVV-kantoren kennisgemaakt met de ZeelandPas. 11

16 Tabel 1 Wanneer heeft u voor het eerst gehoord over de ZeelandPas? Wanneer heeft u voor het eerst gehoord over de ZeelandPas? (meerdere antwoorden mogelijk) verblijfstoerist met gezinspas 2015 verblijfstoerist met 2015 inwoner met persoonspas persoonspas Tijdens een vorig 44% 62% 51% 6% verblijf Bij het zoeken van informatie voorafgaand aan de vakantie of dagje uit 12% 4% 15% 18% Bij het reserveren van de accommodatie Bij aankomst op de accommodatie Op een later moment tijdens het verblijf 8% 5% 5% 0% 17% 15% 18% 0% 8% 5% 3% 2% Anders, namelijk 12% 10% 8% 75% In tabel 2 wordt beschreven op welke manier respondenten gehoord hebben over de ZeelandPas. Het merendeel van de verblijfstoeristen dat over een ZeelandPas beschikt, heeft via de accommodatieverschaffer over de ZeelandPas gehoord. Vanzelfsprekend ligt dit aantal bij de respondenten met een gezinspas hoger. Dit komt doordat de gezinspas op Schouwen-Duiveland gratis wordt verstrekt door de verblijfsaccommodaties. Respondenten met een persoonspas horen vaker via de VVV over de ZeelandPas. Inwoners maken via andere communicatiekanalen kennis met de ZeelandPas. Dit gebeurt voornamelijk door sociale media, promotiemateriaal bij bedrijven die deelnemen aan de pas en via VVV kantoren. Respondenten die hebben aangegeven op een andere wijze over de ZeelandPas gehoord te hebben, 12 Beleef ZeelandPas

17 benoemen de advertenties in kranten, radio en internet. Verblijfstoeristen noemen ook de Badkoerier (informatiemagazine voor toeristen). Tabel 2 Hoe heeft u gehoord over de ZeelandPas? Hoe heeft u geh oord over de ZeelandPas? (meerdere antwoorden mogelijk) verblijfstoerist met gezinspas 2015 verblijfstoerist met 2015 inwoner met persoonspas persoonspas Via de accommodatie 63% 51% 20% 7% (ter plaatse of via website) Via VVV (ter plaatse 12% 4% 11% 24% of via website) Via familie en 12% 8% 4% 10% vrienden Via sociale media 9% 3% 2% 29% Via 4% 3% 5% 25% promotiematerialen bij verschillende bedrijven Anders, namelijk 9% 4% 2% 22% Aanschaf De meeste respondenten met een ZeelandPas hebben zoals zojuist beschreven via de accommodatie kennisgemaakt met de pas. De meerderheid van de verblijfstoeristen met een persoonspas hebben de pas dan ook bij een verblijfsaccommodatie gekocht. Hiernaast wordt de ZeelandPas door deze groep ook vaak aangeschaft bij een VVV kantoor. De respondenten met een gezinspas hebben deze ontvangen van hun verblijfsaccommodatie, de gezinspas wordt immers gratis verstrekt door verblijfsaccommodaties op Schouwen-Duiveland. 13

18 Meer dan de helft (58%) van de inwoners van Zeeland die beschikken over een persoonspas, kopen de pas bij een VVV kantoor. De respondenten die aangeven dat zij de pas ergens anders hebben gekocht, geven aan de pas gewonnen of gekregen te hebben. Tabel 3 Waar heeft u de ZeelandPas aangeschaft? 2015 verblijfstoerist met gezinspas 2015 verblijfstoerist met persoonspas 2015 inwoner met persoonspas Bij een verblijfs accommodatie 91% 55% 9% Bij een VVV kantoor 1% 30% 58% Via internet 3% 5% 13% Anders, namelijk 5% 11% 20% In tabel 3 werd beschreven waar de respondenten van de enquête hun ZeelandPas hebben aangeschaft. Daarnaast is er ook de data vanuit het databestand met het geregistreerde gebruik van de ZeelandPas. Zoals in de inleiding al werd beschreven, wordt hierin alleen data opgenomen van passen die gescand worden bij het gebruik. Kijkend naar de aanschaflocatie van deze passen (figuur 2), wordt eveneens zichtbaar dat verblijfsaccommodaties verreweg de belangrijkste pasuitgevers zijn, gevolgd door VVV-kantoren. Figuur 2 Pasuitgevers (volgens het databestand met geregistreerd gebruik ZeelandPas) Overheid 1% Overig 2% Detailhandel 2% VVV 36% Verblijfsaccommodatie 59% 14 Beleef ZeelandPas

19 Aan de respondenten in het bezit van een ZeelandPas, is gevraagd waar zij de pas het liefst zouden willen aanschaffen. Hierbij mochten zij meerdere antwoorden geven. 94% van de verblijfstoeristen met een gezinspas geeft aan dat zij de pas bij voorkeur aanschaffen bij de verblijfsaccommodatie. 28% zegt de ZeelandPas te willen aanschaffen bij een VVV kantoor. Verblijfstoeristen met een persoonspas schaffen de ZeelandPas ook het liefst aan bij de verblijfsaccommodatie (69%), een VVV kantoor (53%), via internet (28%) of bij een winkel in de buurt (23%). Inwoners van Zeeland met een persoonspas geven aan de ZeelandPas het liefst te kopen bij een VVV kantoor (70%), een winkel in de buurt (44%) of via internet (40%). De huidige prijs van een persoonspas is 4 euro. De gezinspas wordt gratis verstrekt op Schouwen-Duiveland. De pas biedt de gebruiker in 2016 meer dan 500 euro voordeel. Respondenten met én zonder pas zijn gevraagd hoeveel zij bereid zijn te betalen voor de ZeelandPas. In figuur 3 wordt getoond dat de meerderheid van de respondenten bereid is tussen de 5 en 10 euro te betalen voor een ZeelandPas. Respondenten die een gezinspas hadden en 15

20 deze dus gratis hebben ontvangen, zijn in mindere mate bereid te betalen voor de ZeelandPas. Deze resultaten komen overeen met de uitkomsten van het onderzoek dat werd uitgevoerd in Figuur 3 Hoeveel bent u bereid te betalen voor de ZeelandPas? 62,5% 50,0% 48% 37,5% 38% 32% 32% 40% 25,0% 24% 23% 19% 12,5% 14% 15% 0,0% Niets Minder dan 5 euro Tussen 5 en 10 euro 5% 7% Tussen 10 en 15 euro 1% 2% 3% Meer dan 15 euro Respondenten met persoonspas Respondenten zonder ZeelandPas Respondenten met gezinspas Wanneer onderscheid wordt gemaakt naar land van herkomst, blijkt dat de Duitse respondent bereid is meer te betalen voor de aanschaf van de ZeelandPas dan de Nederlandse respondent. Zo is 27% van de Duitse respondenten bereid meer dan 10 euro te betalen voor de pas en 47% zegt tussen 5 en 10 euro te willen betalen. Van de Nederlandse respondenten is slechts 8% bereid meer dan 10 euro te betalen. 16 Beleef ZeelandPas

21 Aantrekkelijkheid ZeelandPas 88% van de respondenten met een ZeelandPas zegt de pas aantrekkelijk tot zeer aantrekkelijk te vinden. Dit komt met name omdat de pas veel leuke acties biedt met veel voordeel, het gemak biedt en het de gast stimuleert tot het ondernemen van meer activiteiten in Zeeland. Deze hoge score is mede verklaarbaar omdat veel van deze respondenten de pas bewust hebben aangeschaft (zie figuur 4). Ook wordt gekeken naar de respondenten die geen ZeelandPas hadden. Hierbij gaat het over respondenten die de ZeelandPas wel kennen maar deze niet hebben aangeschaft in 2015, maar ook respondenten die de pas helemaal niet kennen. Voor degenen die de ZeelandPas niet kennen, is een korte beschrijving van de pas opgenomen in de vragenlijst. 70% van de respondenten zonder ZeelandPas vindt de pas aantrekkelijk tot zeer aantrekkelijk door de vele voordelen die het biedt. 17

22 Figuur 4 Vindt u de ZeelandPas aantrekkelijk en waarom? Zeer aantrekkelijk 10% 32% Aantrekkelijk 56% 60% Onaantrekkelijk 8% 28% Zeer onaantrekkelijk 2% 5% 0% 15% 30% 45% 60% 75% Respondenten zonder ZeelandPas Respondenten met ZeelandPas De respondenten die de ZeelandPas wel kennen maar deze niet hebben aangeschaft, is gevraagd waarom zij de pas niet hebben aangeschaft. 28% van de respondenten zegt dat zij niet goed op de hoogte waren van de mogelijkheden van de ZeelandPas. Daarnaast geven ze aan de aangeboden acties niet interessant te vinden of de ZeelandPas niet te hebben aangeschaft in verband met een korte verblijfsduur. Overige redenen om de pas niet aan te schaffen zijn geen interesse in een voordeelpas en niet weten dat de ZeelandPas ook bruikbaar is voor inwoners van Zeeland. 18 Beleef ZeelandPas

23 Figuur 5 Waarom heeft u de ZeelandPas niet aangeschaft? Ik weet niet goed wat de mogelijkheden zijn De acties zijn niet interessant voor mij Ik vond de ZeelandPas te duur Korte verblijfsduur in Zeeland Anders, namelijk Tips voor de ondernemer Het merendeel van de respondenten dat in het bezit is van een ZeelandPas, maakt voor het eerst kennis met de ZeelandPas tijdens een vorig verblijf in de provincie. Wanneer de gast niet tijdens maar juist voorafgaand aan het verblijf hoort over de ZeelandPas, kan de gast zich thuis al oriënteren op de activiteiten die men met de pas kan ondernemen en of de ZeelandPas dus relevant is voor hem. Een eenvoudige manier om de gast voorafgaand aan het bezoek kennis te laten maken met de ZeelandPas, is door informatie over de pas op te nemen op de websites van verblijfsaccommodaties. Een verdergaande manier is het integreren van de pas in het boekingssysteem van een verblijfsaccommodatie. Bij het maken van de boeking kan de ZeelandPas dan worden opgenomen in het optionele keuzemenu, naast bijvoorbeeld het linnenpakket en de eindschoonmaak. Op deze manier kan de gast thuis al informatie inwinnen over de ZeelandPas. Wanneer de gast ervoor kiest om de pas aan te schaffen bij de boeking, ligt deze bij aankomst al direct klaar bij de receptie van de accommodatie. Wanneer de gast ervoor kiest om de pas nog niet tijdens de boeking aan te schaffen, is hij wel bekend geraakt met 19

24 de pas en hoeft de receptiemedewerker bij aankomst alleen maar te vragen of de gast de pas alsnog zou willen aanschaffen. Het voordeel voor de gast is dat er voorafgaand aan het verblijf al wat uitstapjes gepland kunnen worden. Het voordeel voor de ondernemer is dat de receptiemedewerker bij aankomst geen extra tijd hoeft te besteden aan het informeren over het bestaan en de mogelijkheden van de ZeelandPas. De receptiemedewerker kan de gast nog wel een keer herinneren aan de ZeelandPas en de mogelijkheid om de pas ter plaatse aan te schaffen. Wanneer je aan de balie zit en vraagt: Heeft u interesse in de ZeelandPas? Dan zeggen ze oh, ja daar heb ik over gelezen, dan heb je het eerste moment al gehad pasuitgever (Ton, 2016). Wanneer de gast niet de mogelijkheid heeft gehad (of benut) om de pas voorafgaand aan het bezoek aan te schaffen, is het belangrijk dat de ZeelandPas ook tijdens het verblijf goed zichtbaar is om aanschaf alsnog te stimuleren. De pas moet met name op drukbezochte locaties zichtbaar zijn zoals parkeer- 20 Beleef ZeelandPas

25 plaatsen en evenementen maar natuurlijk ook bij ondernemers die aan de ZeelandPas deelnemen, zodat gasten direct zien waar ze terecht kunnen met de pas. Hierbij is het van belang om de aangeboden promotiematerialen te gebruiken. Uiteindelijk zorgen wij als acceptant voor een groot deel van het succes en moeten we dus consequent naar de ZeelandPas vragen. Dan hebben de mensen ook het idee van we missen iets Acceptant (Ton, 2016). 21

26 De ZeelandPas in gebruik Nadat de gast kennis heeft gemaakt met de ZeelandPas, kan de gast de ZeelandPas daadwerkelijk gaan gebruiken. Welke activiteiten onderneemt men, welke interesses heeft men en door welke factoren laat de gast zich beïnvloeden bij de keuze voor een activiteit? Belang ZeelandPas 65% van de respondenten met een ZeelandPas zou zonder de pas minder activiteiten hebben ondernomen in Zeeland. Voor verblijfstoeristen met een gezinspas is dit zelfs 70%, voor inwoners met een persoonspas is dit 56%. Geconcludeerd kan worden dat zowel toeristen als inwoners dus meer activiteiten ondernemen in Zeeland dankzij de ZeelandPas. 22 Beleef ZeelandPas

27 Type activiteiten Uit het onderzoek blijkt dat de respondenten die in het bezit waren van een ZeelandPas, veelal gebruik maken van acties in de categorieën openbaar vervoer, cultuur en culinair. In tabel 4 wordt een top-3 weergegeven van meest ondernomen activiteiten. Tabel 4 Gebruik ZeelandPas op basis van categorieën 2015 verblijfstoerist met gezinspas 1 Gebruik van openbaar vervoer 2015 verblijfstoerist met een persoonspas Culturele activiteiten 2015 Inwoner met persoonspas Culinaire activiteiten 2 Actieve activiteiten Culinaire activiteiten Culturele activiteiten 3 Culinaire activiteiten Winkelactiviteiten Gebruik van openbaar vervoer Zowel aan respondenten met ZeelandPas als respondenten zonder pas is gevraagd naar welk type acties hun voorkeur uitgaat. Acties gerelateerd aan winkelen (66%) of natuur (62%) zijn voor beide groepen respondenten het meest interessant. Daarnaast zegt 61% interesse te hebben in culinaire acties, gevolgd door acties die gerelateerd zijn aan musea en cultuur (48%). TOP-5 GEWENSTE TYPEN ACTIES 1 Winkelen 2 Natuur 3 Culinair 4 Musea en cultuur 5 Sportief Wanneer gekeken wordt naar de verschillende soorten gebruikers, verblijfstoeristen versus inwoners, is een duidelijk verschil zichtbaar. Verblijfstoeristen met een gezinspas of persoonspas hebben veelal dezelfde interesses voor het ondernemen van activiteiten. Bij hen staat winkelen op nummer één, gevolgd door natuurgerelateerde en culinaire activiteiten. Inwoners met een ZeelandPas hebben minder interesse in winkelen, zij geven de voorkeur aan natuurgerelateerde activiteiten en een bezoek aan musea en cultuuractiviteiten. 23

28 Wanneer bovenstaande resultaten worden vergeleken met het geregistreerde gebruik van de ZeelandPas ontstaat een ander beeld. In het databestand over het gebruik van de ZeelandPas zijn bijna acties geregistreerd. Bijna de helft valt in de categorie Actief. Deze categorie omvat o.a. dagattracties, rondvaarten en stadswandelingen. Ruim een derde valt in de categorie Cultuur, mede door de succesvolle actie bij de Dikke Toren in Zierikzee (gratis entree met de ZeelandPas in 2015). Slechts 6% behoort tot de categorie Shoppen (zie tabel 5). Een mogelijke verklaring is dat de deelnemende winkels het gebruik van de ZeelandPas nog maar beperkt registreren. Een andere mogelijke verklaring is dat het aantal acties gerelateerd aan winkelen nog niet zo groot is. Hier liggen kansen gezien de voorkeuren van de respondenten in het onderzoek. Tabel 5 Aantal geregistreerde acties per categorie in het pasjaar 2015 Actief 48% Cultuur 35% Culinair 11% Shoppen 6% Wellness 0% Bron: Databestand gebruik ZeelandPas, 2016 Kijkend naar geregistreerde activiteiten, van persoonspassen en gezinspassen, van inwoners en verblijfstoeristen, is zichtbaar dat deze verspreid door heel Zeeland worden ondernomen. Op de kaart (figuur 6) zijn alle geregistreerde acties in het pasjaar 2015 zichtbaar. De grootte van de bollen geeft aan in welke mate gebruik is gemaakt van een actie. Let op: acties waarbij de ZeelandPas niet gescand is, zijn niet zichtbaar op deze kaart. Duidelijk is dat er in nagenoeg alle regio s activiteiten worden ondernomen door de pasgebruiker. 24 Beleef ZeelandPas

29 25

30 Figuur 6 Alle geregistreerde ZeelandPas activiteiten in pasjaar 2015 Bron: Databestand gebruik ZeelandPas, 2016 Keuze voor acties Hoe bepalen gasten van welke actie zij gebruik maken? In het onderzoek is aan de respondenten gevraagd welke factoren invloed hebben op de keuze van de actie(s). Speelt bijvoorbeeld weer een grote rol bij de keuze of maken de pashouders een keuze voor een actie op basis van de hoogte van het voordeel wat verkregen wordt? Bij de resultaten wordt ingegaan op alle respondenten met een ZeelandPas. In deze groep zijn weinig verschillen tussen verblijfstoeristen en inwoners van Zeeland. 26 Beleef ZeelandPas

31 De hoogte van het voordeel van de actie speelt bij 31% van de respondenten met een ZeelandPas een grote rol. Naast de hoogte van het voordeel speelt ook het weer een grote rol bij de keuze, dit geldt voor 21% van de respondenten die een ZeelandPas hadden. In het dashboard van de ZeelandPas wordt data vanuit de registraties van de ZeelandPas gekoppeld met weerdata van het KNMI. Zo kunnen deelnemende ondernemers zien hoe het gedrag van hun gasten eruit ziet bij bepaalde weertypen zoals regen of hogere temperaturen. Hieruit blijkt bijvoorbeeld dat 60% van de activiteiten werd ondernomen op zwaarbewolkte of geheel bewolkte dagen. Ook is gevraagd of de afstand naar een activiteit een rol speelt. 50% van de respondenten zegt dat dit geen rol speelt en 31% zegt dat dit een beperkte rol heeft in de keuze voor een activiteit, dat komt overeen met de data over het geregistreerde gebruik van de ZeelandPas. Wanneer wordt gekeken naar verblijfsaccommodaties als verkooppunt en het ondernomen activiteitenpatroon 27

32 is zichtbaar dat toeristen die bijvoorbeeld vakantie vieren aan de kust van Walcheren activiteiten ondernemen door heel Zeeland (figuur 7). Figuur 7 Geregistreerde activiteiten van toeristen die verblijven aan de kust van Walcheren Bron: Databestand gebruik ZeelandPas, 2016 Type voordeel De hoogte van het voordeel speelt een belangrijke rol bij de keuzes voor acties. De ZeelandPas biedt korting op een breed palet van acties en activiteiten. Zo kan de gast gebruik maken van bijvoorbeeld korting op een attractiebezoek, een gratis consumptie in een restaurant of korting in een winkel. Deze acties zijn onder te verdelen in verschillende soorten categorieën, namelijk actief, 28 Beleef ZeelandPas

33 culinair, cultuur, wellness en shoppen. De voordelen worden op verschillende manieren aangeboden. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een vast bedrag of percentage of een gratis consumptie (bij besteding). In het onderzoek is gevraagd welke soorten voordeel respondenten het meest aantrekkelijk vinden. Hierbij zijn ook andere soorten voordelen voorgelegd, zoals voorrang (eerder boeken dan mensen zonder pas) of activiteiten die alleen toegankelijk zijn met de ZeelandPas (exclusiviteit). De voorkeur gaat nadrukkelijk uit naar acties met korting (een vast bedrag of percentage van de prijs) of acties die een gratis consumptie, gerecht of souvenir bieden bij besteding. Dit geldt voor respondenten met en zonder ZeelandPas. Wanneer een onderverdeling wordt gemaakt in respondenten met een gezinspas of een persoonspas, zijn er niet veel verschillen zichtbaar. Wel vinden respondenten in het bezit van een persoonspas voordeel in de vorm van voorrang (mogelijkheid tot eerder boeken dan anderen) en acties exclusief voor pashouders aantrekkelijker dan respondenten met een gezinspas. Communicatie Om gasten op de hoogte te stellen van de mogelijkheden van de ZeelandPas wordt door VVV Zeeland gebruik gemaakt van verschillende communicatiekanalen. Zo kan de gast de website van de ZeelandPas bezoeken en zien van welke acties er gebruik kan worden gemaakt. Een selectie van de acties is opgenomen op de Z-card die de gast meekrijgt bij de aanschaf van een ZeelandPas. Tevens krijgt de gast hierop uitleg over de werking van de pas. Ook wordt de ZeelandPas zichtbaar door het promotiemateriaal bij de verschillende pasuitgevers en acceptanten die aangesloten zijn bij de pas. Om goed op de hoogte te blijven van actuele aanbiedingen, wordt gebruik gemaakt van sociale media en een nieuwsbrief. Tot slot wordt de pas kenbaar gemaakt door middel van de Zeeland-commercial op de Nederlandse en Belgische tv-zenders, advertenties in de Badkoerier, stoepbordreclame, busreclame bij Connexxion, reclamebord op de E-tuk Veere en narrowcasting op de ferry tussen Vlissingen en Breskens (VVV Zeeland, 2015). 29

34 Van de respondenten met een ZeelandPas geeft 45% aan geen informatie gemist te hebben over de pas. 55% zegt wel informatie te hebben gemist. Dit heeft met name betrekking op het aanbod van acties, informatie over het aanschaffen van toegangsbewijzen en informatie over (gratis) gebruik van openbaar of toeristisch vervoer. Tips voor de ondernemer In dit hoofdstuk is dieper ingegaan op het gebruik van de ZeelandPas. Er is onder andere weergegeven van welke activiteiten gebruik wordt gemaakt en door welke factoren de keuze voor een activiteit beïnvloed wordt. Om in kaart te brengen welke activiteiten uw gasten ondernemen en wat de invloed van bepaalde factoren daarop is, kunnen deelnemende ondernemers inloggen op hun persoonlijk dashboard-account. Hierin kunt u precies zien welke activiteiten uw gasten ondernemen. Bent u nog niet aangesloten bij de ZeelandPas en het dashboard, maar heeft u hier wel interesse in? Neem dan contact met ons op. Om ook daadwerkelijk inzicht te krijgen in het gebruik van de pas, is het van belang dat de acties ook geregistreerd worden. Alleen geregistreerde acties genereren namelijk data die terecht komt in het dashboard. Hoe meer acties er dus geregistreerd worden, des te meer data er gegenereerd wordt en des te meer inzicht er ontstaat in hoe de pas wordt gebruikt. Door middel van de informatie in het dashboard kan onder andere de bedrijfsvoering steeds beter afgestemd worden op de wensen en behoeften van de gast. Aan de hand van de gegevens op dit dashboard, kan ik inschatten hoeveel personeel ik het beste in kan zetten Aanbieder van een actie op de pas (Ton, 2016) Bij bedrijfsvoering kan gedacht worden aan gerichte marketing en samenwerkingsverbanden met andere ondernemers. In het dashboard is zichtbaar op welke verblijfsaccommodatie de ZeelandPas-gebruikers verblijven. Dat biedt houvast voor het maken van promotie: op de bedrijven die al veel bezoekers voor uw bedrijf genereren of juist op de bedrijven die dat (nog) niet doen. In het dashboard is ook te zien waar gasten die met een ZeelandPas bij u komen, 30 Beleef ZeelandPas

35 nog meer naar toe gaan. Dit biedt direct aanknopingspunten voor gezamenlijke acties. Als een gast vaak bij mij komt en vaak bij een andere acceptant, dan moet ik gaan samenwerken met die andere acceptant Aanbieder van een actie op de pas (Ton, 2016) Speel bij het aanbieden van acties in op de voorkeuren van de respondenten. De respondenten geven aan met name geïnteresseerd te zijn in acties die gerelateerd zijn aan winkelen, natuur en cultuur. Daarnaast geven ze aan voorkeur te hebben voor acties waar korting wordt gegeven in de vorm van een vast bedrag of korting in de vorm van percentages. Een voorbeeldactie kan dan een bepaald percentage korting zijn op een (streek)product in een winkel of een georganiseerde wandeltocht door de duinen met gratis gids. 31

36 Na het gebruik Na de kennismaking en gebruik van de ZeelandPas, breekt nu de laatste fase aan van de customer journey: de evaluatie. Bij de evaluatie gaat het om de waardering van de gebruiker. In dit laatste hoofdstuk worden de ervaringen en suggesties van de pashouders beschreven. Ervaringen gebruikers Om de ervaringen van de gebruikers van de pas te beschrijven, is gebruik gemaakt van de antwoorden vanuit de vragenlijst maar ook van berichten van bezoekers op de Facebookpagina van de ZeelandPas, zie de quotes en reacties hieronder. We hebben dit jaar opnieuw een ZeelandPas gekocht, slechts 4 euro en veel voordelen. Echt de moeite! (Gast Zeeland op Facebook) 32 Beleef ZeelandPas

37 De ZeelandPas biedt aantrekkelijke kortingen en een kennismaking met Zeeland (Respondent) Het biedt inwoners van Zeeland en bezoekers een betaalbaar dagje uit (Respondent) Die 4 euro haal je er met gemak uit en het is leuk en promotie voor Zeeland! (Respondent) Door de kortingen wordt je soms toch over de streep getrokken om ergens naar toe te gaan (Respondent) Goede tips en aantrekkelijke voordelen, waardoor we die activiteiten sneller doen (Respondent) Ik weet niet precies wat het allemaal inhoud en wat je er mee kunt (Respondent) Door de ZeelandPas nieuwe dingen leren kennen waar we het bestaan nog niet van wisten (Respondent) Wij gaan vaak naar Zierikzee vanuit Renesse, hoeven dus niet te parkeren en Zierikzee wordt hierdoor ook ontlast. Zouden dit ook graag voor Goes etc. mogelijk zien (Respondent) Dan heeft de chauffeur ook eens vakantie. Zo leuk om met het gezin gebruik te maken van openbaar vervoer. Leuk door al die dorpjes! (Respondent) Omdat de zomerbus niet meer in de Zeelandpas zit heb ik hem dit jaar niet aangeschaft (Respondent) Het is een verrassing, een cadeautje, wanneer je onverwacht ergens een korting voor krijgt en het maakt vakantie/weekend/dagje nog leuker! (Respondent) 33

38 Suggesties en ideeën De respondenten zijn gevraagd of zij suggesties hebben voor de ZeelandPas. In figuur 8 zijn de verschillende suggesties van de respondenten samengevat. Figuur 8 Wordcloud suggesties respondenten Een vijfde van de suggesties heeft betrekking op het openbaar vervoer en de mogelijkheid om hiervan gratis of met korting gebruik te maken. Met name de Nederlandse respondenten wensen uitbreiding van de vervoersmogelijkheden op de ZeelandPas. Uit de reacties van gebruikers die op de vorige pagina werden weergegeven, blijkt ook dat het openbaar vervoer een belangrijke rol speelt bij de aantrekkelijkheid van de ZeelandPas. Een ander veelbenoemd onderwerp is de bekendheid van de ZeelandPas. Enerzijds heeft dit betrekking op de bekendheid van de pas als product, maar het gaat ook om informatievoorziening over het aanbod van activiteiten, de verkooppunten en de wijze waarop de pas gebruikt kan worden. Daarnaast werd aangegeven de acties en activiteiten meer over de regio te verspreiden, met name in Zeeuws-Vlaanderen maar ook in de plaatsen Goes en Middelburg. Niet alleen het verspreiden van de acties werd genoemd, ook uitbreiding van de acties. Duitse respondenten vragen vooral om acties speciaal voor kinderen. Zij gaven tevens aan graag een pas speciaal voor kinderen, 34 Beleef ZeelandPas

39 gezinnen en groepen te hebben of de mogelijkheid te hebben om een pas samen te stellen afhankelijk van het gezelschap waarmee zij naar Zeeland komen. Een aantal andere suggesties omvatten het lanceren van een ZeelandPas-app, het aanbieden van de ZeelandPas tijdens de boeking van het verblijf en tot slot het versturen van een e-nieuwsbrief met daarin (lastminute) suggesties en tips voor de ZeelandPas-gebruikers. Tips voor de ondernemer Gasten ondernemen meer activiteiten in Zeeland dankzij de ZeelandPas. Ondanks de korting die de ondernemer moet bieden aan de gebruikers van de ZeelandPas, genereren meer activiteiten ook meer inkomsten. Het is dan ook aan te bevelen om het gebruik van de ZeelandPas te stimuleren bij uw gasten. Het is belangrijk om hierbij de gast ook van informatie te voorzien, het blijkt namelijk dat 55% van de gebruikers van de pas informatie over de pas gemist heeft. Geef bijvoorbeeld aan welke acties de gast in de buurt kan ondernemen met de pas, hoe de gast toegangsbewijzen voor attracties kan aanschaffen en van welke vervoersmogelijkheden de gast gebruik kan maken. Het is aan te bevelen deze informatie zowel via medewerkers als via verschillende communicatiekanalen aan te bieden, denk hierbij aan sociale media, websites en de boekingssystemen. Daarnaast blijkt ook dat gebruikers van de pas graag suggesties aangereikt krijgen over actuele acties waar ze aan deel kunnen nemen met de ZeelandPas. Is er bijvoorbeeld een evenement dat aangesloten is bij de ZeelandPas in de buurt van uw bedrijf, communiceer dit dan naar uw gast en koppel er eventueel zelf een leuke en bijpassende actie aan. Er werd aangegeven dat de respondenten deze informatie het liefst via internet ontvangen, hierbij valt te denken aan , nieuwsbrieven en sociale media. U kunt uw gasten ook tips sturen over acties die ondernomen kunnen worden met de ZeelandPas in combinatie met het weerbericht voor de komende dagen. Worden er bijvoorbeeld regenachtige dagen voorspeld, adviseer dan een leuke binnenactiviteit! 35

40 Bronnen Kenniscentrum Kusttoerisme (2015). De customer journey, De gast centraal voor, tijdens en na het bezoek aan Zeeland. Vlissingen: HZ University of Applied Sciences/Kenniscentrum Kusttoerisme. NBTC-NIPO Research (2016). ContinuVakantieOnderzoek. Geraadpleegd via CVO Marketing Tracker. Ton, M. (2016). Zo zie je Zeeland Pas in gebruik. Vlissingen: HZ University of Applied Sciences/ Kenniscentrum Kusttoerisme. VVV Zeeland (2015). Communicatieplan ZeelandPas. VVV Zeeland (2015). Evaluatie Beleef ZeelandPas

41 37

42 Kenniscentrum Kusttoerisme is een onderdeel van: Deze publicatie is mogelijk gemaakt door: