Subsidieaanvraag ZeelandPas 2016 Gemeente Noord-Beveland

Transcriptie

1 Subsidieaanvraag ZeelandPas 2016 Gemeente Noord-Beveland Contactpersoon : Patrick Polie Datum : 29 oktober 2015 VVV Zeeland Postbus 8, 4357 ZG Domburg p.polie@vvvzeeland.nl zakelijk.vvvzeeland.nl

2 1. Inleiding 1.1 Zo zie je Zeeland Pas! Na een lange voorgeschiedenis, heeft in 2015 de ZeelandPas haar intrede gedaan: één pas die voor 4,- verkrijgbaar is en vele honderden euro s voordeel geeft aan gasten. Met als doel om gasten meer te laten beleven, een beter inzicht te geven in de belevenissen van de regio en tevens meer data te verkrijgen over het vrijetijdsgedrag van de gast (ook op lokaal niveau). Standaard geeft de pas recht op gebruik van het voordeelpakket, daarnaast is een regiogebonden vervoerspakket beschikbaar. Met de ZeelandPas kunnen gasten én inwoners, naast gebruik van voordeel en vervoer, bij hun deelnemende accommodaties tickets (entreebewijzen) van een aantal acceptanten laten opboeken. In dit document blikken we kort terug op het pasjaar 2015 (een uitgebreide evaluatie is als bijlage toegevoegd) en kijken we daarnaast vooruit naar De doelstellingen De ZeelandPas heeft diverse doelstellingen. HIeronder zetten we de doe 1. Bevorderen van extra bestedingen en overnachtingen De digitale pas is een middel om extra bestedingen en overnachtingen te realiseren. Allereerst geeft het de gast beter inzicht in een deel van het (lokale) toeristisch aanbod. Door de zapcultuur neemt de loyaliteit aan een bestemming af. Gasten willen telkens nieuwe belevingen opdoen. Door de gast voordeel te geven of te laten zien welke activiteiten te ondernemen zijn, kan de waardering voor de toeristische bestemming worden vergroot. Daarmee vergroot het tevens de kans dat de gast nog eens terug komt. Herhalingsbezoekers zijn goedkoper te werven, waardoor een versterking van loyaliteit op de lange termijn voor een versterking van effectiviteit en efficiëntie kan zorgen. Bovendien kunnen door de voordelen van de pas (zowel qua prijsvoordeel als qua toegevoegde waarde) aanleiding zijn voor extra bestedingen. Dit zorgt voor extra omzet bij ondernemers. 2. Het bevorderen van de samenwerking Beleving is een steeds belangrijkere trend. Dit kan bijvoorbeeld beleving zijn van nostalgie, avontuur, natuur, cultuur etc. Door het combineren van verschillende activiteiten en producten ontstaan nieuwe beleefbare vormen van recreatie c.q. leisure. Ook een combinatie van activiteit en locatie kan leiden tot nieuwe vrijetijdsconcepten. Toerisme is bij uitstek een samengesteld product. Het bestaat traditioneel uit de aspecten vervoer, verblijf en vermaak. De sector biedt zelf verblijf en vervoer en haalt het aspect vermaak (op enkele

3 uitzonderingen na) uit haar omgeving. Hierbij maakt de sector gebruik van diverse sectoren, zoals sport, cultuur, natuur, zorg, industrie, water, visserij, culinair, media, etc. De digitale toeristenpas bevordert de ontwikkeling van nieuwe verbintenissen (ook cross-sectoraal) tussen individuele producten en ondernemers. De pas is een middel om deze verbintenissen (de arrangementen en acties) te laten ontstaan, te distribueren en te vermarkten. 3. Versterken van toegevoegde waarde De pas biedt extra toegevoegde waarde aan de vakantiebeleving. Enerzijds biedt de pas voordeel voor zowel de gast als de ondernemer. Doordat producten met korting kunnen worden aangeboden óf op vertoon iets extra s biedt, is er sprake van voordeel voor de gast. Daarnaast kan de pas ook drempels wegnemen voor de gast. Maar ook voor de ondernemer heeft het voordelen, zoals de gast eerder met de producten in aanraking te laten komen of combinaties van producten aan te bieden (arrangementen). 4. Gemak Gasten verblijven korter dan voorheen en tijd speelt een belangrijke rol in het maken van keuzes over wat te gaan beleven. De pas biedt overzicht in wat er te doen is, en geeft de mogelijkheid om bij zijn accommodatieverstrekker meerdere tickets op te boeken op één pas. Een gast die vooraf reeds producten afneemt, zorgt voor minder belasting aan de kassa ter plaatse. 5. Versterken van intelligence In een tijd waar de gast kan kiezen uit een enorme hoeveelheid bestemmingen en producten en daardoor ook veel minder loyaal is aan een bepaald product of bestemming, zijn meer gerichte marketingactiviteiten wenselijk. Dat betekent dat we meer over de (potentiële) gast te weten willen komen om een aanbod te kunnen doen dat aansluit bij zijn wensen. Het digitale spoor van de pas biedt mogelijkheden om de kennis over de gast te vergroten en gerichtere (marketing)activiteiten te ontwikkelen voor de gast. Daarnaast kan de ondernemer op deze wijze ook meer sturing geven aan bezoekersstromen, bijvoorbeeld door meer toegevoegde waarde te bieden in de daluren. De gegenereerde data wordt vertaald naar bruikbare informatie voor regio s, gemeenten en provincie. Met deze informatie wordt kennis verkregen over trends, nieuwe kansen voor productmarktcombinaties en innovaties. 1.3 Voordelen van de pas De pas biedt voor verschillende doelgroepen tal van voordelen. Hieronder zullen we een aantal van de voordelen voor de diverse stakeholders benoemen. Gasten / inwoners De pas biedt tal van voordeel voor gasten en inwoners, zoals: Overzicht in het toeristisch aanbod van Zeeland of een regio; Financieel voordeel door kortingen, oftewel meer voor hetzelfde geld; Gemak door één pas in plaats van diverse losse tickets; Extra voordeel bij loyaal bezoek aan de toeristische bestemming / recreatie in eigen provincie.

4 Uitgevers De pas biedt de volgende voordelen voor uitgevers van de pas: Bieden van extra toegevoegde waarde richting de gast; Vermindering van administratieve handelingen voor verwerking van tickets; Één aanspreekpunt voor vele commissieafspraken; Provisie op de verkoop van producten en diensten; Inzicht in de interesses en behoeften van de gast; Grotere kans op herhaalbezoek; Seizoensverlenging door het gezamenlijk creëren van een aantrekkelijk productaanbod én propositie in schouder- en laagseizoenen. Acceptanten De pas biedt de volgende voordelen voor acceptanten: Kosteloos zichtbaar zijn via groot distributiekanaal; Cijfermatige onderbouwing van succesvolle arrangementen en onderbouwing voor investeringen in nieuwe producten; Via één aanspreekpunt commissieafspraak met veel pasuitgevers; Vermindering van administratieve handelingen voor verwerking van tickets; Seizoensverlenging door het gezamenlijk creëren van een aantrekkelijk productaanbod én propositie in schouder- en laagseizoenen; Grotere kans op extra inkomsten uit revenue sharing en upselling. Overheden De pas biedt de volgende voordelen voor overheden: Herkennen van trends en nieuwe ontwikkelingen op grond van gedrag van gasten en het inspelen op deze trends met nieuwe toeristische investeringen of beleidsvorming; Werving van acceptanten en pasuitgevers door VVV Zeeland in deelnemende gemeenten; Bijdrage vanuit de ZeelandPas aan toeristisch vervoer in regio; Versterking van de leefbaarheid in kernen.

5 2. Terugblik ZeelandPas Terugblik ZeelandPas Waar we in 2014 nog werkten met regionale passen, is er in 2015 voor het eerst één ZeelandPas geïntroduceerd. Voor slechts 4,- kunnen gasten en inwoners dit jaar met één pas door heel Zeeland bewegen. Daarnaast zijn er de nodige andere wijzigingen doorgevoerd in het project. We zetten hieronder de belangrijkste veranderingen op een rij: Sinds dit jaar is er één ZeelandPas voor heel Zeeland en deze kost 4,- per pas. Gasten kunnen daardoor met één pas door heel Zeeland bewegen; De pas is nu een PVC pas Het aantal acties is flink uitgebreid en alle grotere attracties in Zeeland doen in ieder geval mee. Er zijn dit jaar 297 acceptatiepunten, goed voor een korting van meer dan 1600 euro (dit is exclusief vervoer); Het aantal pasuitgevers is gestegen naar 244; Er zijn gezinspassen gedistribueerd (Schouwen-Duiveland) en persoonspassen (overig Zeeland); Er nemen in totaal 8 gemeenten deel aan het project: Schouwen-Duiveland, Veere, Noord-Beveland, Sluis en nieuw sinds dit jaar zijn Kapelle, Borsele, Reimerswaal en Goes; De cijfers van het gebruik van de ZeelandPas in 2015 laten een forse stijging zien ten opzichte van In de periode van april tot en met augustus zijn er in ,14 keer zoveel transacties gemeten ten opzichte van het jaar daarvoor; De pas is sinds dit jaar ook voor inwoners verkrijgbaar; Ticketing is geïmplementeerd, waardoor het mogelijk is om via de pasuitgever tickets van attracties op te boeken op de pas; De marketing is geoptimaliseerd door de uitgave van een Z-Card, een nieuwe website, social media kanalen en integratie in ZIDS. Daarnaast is er een campagne opgezet met TV (aansluiting bij de commercial), persbewerking, stoepborden, busreclame, via de VVV-kanalen en Badkoerier en Wegener kranten; Deelnemende ondernemers en overheden zijn voorzien van een online dashboard. Hiermee kunnen zij gegevens zien over de gast en hun bezoekgedrag. Op basis hiervan kunnen zij hun marketing- en investeringsstrategie optimaliseren; De ZeelandPas is geëvalueerd met deelnemers. Deelnemers zijn overwegend een stuk positiever ten opzichte van vorig jaar. Een uitgebreide evaluatie is toegevoegd in de bijlage. Exacte verkoopcijfers zijn nog moeilijk te geven, omdat ondernemers nog t/m maart een recht van retour hebben. Van de gedrukte persoonspassen, zijn er in totaal uitgegeven aan ondernemers. De VVV heeft 2,5 keer meer passen verkocht dan vorig jaar.

6 Er wordt al vele jaren gesproken over een digitale ZeelandPas. Er wordt ook al vele jaren gewerkt aan de ontwikkeling ervan. VVV Zeeland heeft het project in 2014 overgenomen en is er trots op dat het in sinds vele jaren - gelukt is om 1 digitale ZeelandPas te introduceren tegen relatief beperkte kosten voor alle deelnemers. Er staat een stabiele backoffice en bijbehorende techniek die gereed is voor bredere toepassingen. We doen dit in nauwe samenwerking met Economische Impuls Zeeland en Kenniscentrum Kusttoerisme.

7 3. ZeelandPas Wijzigingen in 2016 In 2016 zullen we de ZeelandPas continueren en verder gaan op de basis die in 2015 gelegd is. Wij verwachten in 2016 in totaal passen te kunnen uitgeven ( gezinspassen en persoonspassen). Het aantal acceptanten willen we verder laten doorgroeien naar 350 en het aantal pasuitgevers naar 275. Op basis van de input die wij hebben ontvangen in de evaluaties met ondernemers, zullen wij voor 2016 rekening houden met de volgende zaken: De pas meer als lifestyleproduct profileren en steviger inzetten op beleving in plaats van korting; Ook communicatie op regionaal niveau inzetten (ook een overzicht met acties in de buurt meegeven); Doelgroepsegmentatie op de website, bijvoorbeeld gericht kunnen filteren op gezinsactiviteiten. Voor de businesscase 2016 overwegen we de volgende zaken: De retourregeling wordt beperkter. In 2015 kunnen ondernemers hun passen ongelimiteerd weer inleveren na afloop van het seizoen. Omdat er vanaf 2016 geen minimumafname meer is, kan de ondernemer zelf bepalen hoeveel stuks deze afneemt. Wij zijn van mening dat niet alleen de VVV en overheden, maar ook ondernemers een stukje risico mogen dragen in dit project. Gevolg van deze maatregel zal zijn dat ondernemers in kleinere oplagen zullen bestellen, maar dit geeft tussentijds een beter beeld van de verkopen, nu is dit lange tijd een risico in de businesscase; Overweging is om de bijdrage aan het regiofonds iets te verlagen en toch een marge per verkochte pas aan de ondernemer te geven (bijvoorbeeld 0,30 per pas) ter stimulans van de verkoop; Het businessmodel ticketing zal verder worden aangescherpt en het product zal breder worden uitgerold; Er worden gesprekken gevoerd met bedrijven (zoals woningcorporaties, Delta, Rabobank) om te verkennen of zij willen participeren in de ZeelandPas. We stappen momenteel over op een nieuw systeem voor de ZeelandPas. Door dit nieuwe systeem worden de toekomstige mogelijkheden van de pas verbreed. Het systeem (Intersolve) wordt in diverse gebieden in Nederland (zoals Rotterdam, Den Haag, Arnhem etc.) al toegepast voor passen gekoppeld aan minimabeleid en inwonersdiensten. Daarnaast wordt het voor acceptanten mogelijk om de ZeelandPas in 2016 te accepteren via een CCV pinapparaat (ca. 70% van de gebruikte pinapparaten).

8 Hierdoor maken we registratie van de pas een stuk laagdrempeliger en verwachten we dat er meer data beschikbaar zal komen vanaf De gemeenten Tholen, Hulst en Terneuzen oriënteren zich op deelname in Verkenning toepassingen voor inwoners Minimabeleid Op verzoek van enkele gemeenten wordt tevens gekeken naar de mogelijke koppelingen met het minimabeleid. De koppeling tussen toeristenpas en een minimapas wordt al op diverse plaatsen in Nederland gemaakt (bijvoorbeeld met de Ooievaarspas in Den Haag of de RotterdamPas). De ZeelandPas is inmiddels al verkrijgbaar als belevingspas voor gasten en voor inwoners. Doordat er dit jaar al meer dan passen worden uitgegeven, zal deze voor bepaalde groepen niet stigmatiserend werken. Dit wil zeggen dat een specifieke groep die de pas krijgt niet als zodanig herkenbaar is. Bovendien kan door deze verbreding van het product een gezondere businesscase worden ontwikkeld. Vanuit het minimabeleid (voor met name de cultuur- en sportparticipatie) is voor cultuur- en sportparticipatie gemiddeld tussen de 150 en 200 euro beschikbaar voor minima. Gemeenten gaan hier grofweg op twee manieren mee om: Het bedrag wordt uitgekeerd zonder verdere controle. Het is daarbij onduidelijk waaraan het geld besteed wordt; Iedere besteding dient bij de gemeente te worden gedeclareerd. Dit zorgt voor hoge bureaukosten in verband met controle en vergoeding van de gelden. Een digitale pas biedt hiervoor een ideale oplossing, omdat het beschikbare bedrag op de pas kan worden gezet en per pas kan worden bepaald bij welke ondernemers (en zelfs voor welke producten) het geld wel of niet besteed kan worden. Tickets voor attracties en musea kunnen hier onderdeel van uitmaken, maar ook bijvoorbeeld detailhandel (sportartikelen, kantoorartikelen, schoolspullen, kleding etc.). Dit heeft als voordeel dat deze ondernemers ook weer met een kortingsactie kunnen worden gekoppeld aan de ZeelandPas, zodat ook de detailhandel sterker aan de ZeelandPas verbonden kan worden. Bovendien kan het ontwikkelde voordeelpakket dat beschikbaar is voor de ZeelandPas ook direct worden benut door de minima. Momenteel wordt onderzocht of we met de gemeente Schouwen-Duiveland in 2016 een pilot kunnen opstarten. Overige toepassingen Vanuit gemeenten en ondernemers zijn ook andere wensen geuit, die veelal op het grensvlak liggen van toerisme gecombineerd met andere sectoren of inwonersdiensten: Koppeling met parkeerbeleid: invoeren van gedifferentieerde parkeertarieven voor inwoners,

9 verblijfstoeristen en dagtoeristen Koppeling met evenementen: ticketing van evenementen Koppeling met verblijfsaccommodaties: de pas tevens kunnen gebruiken als toegangssleutel voor de hotelkamer of slagboom Koppeling met loyaliteit: opzetten van lokale (digitale) loyaliteitssystemen Koppeling met WMO vervoer of collectief vervoer (Connexxion) Koppeling met gemeentelijke diensten (milieustraat, afvalcontainers etc.) Koppeling met WiFi Zeeland Binnenkort zullen we een bijeenkomst organiseren voor gemeenten om de ambities op dit terrein met elkaar af te stemmen en te bezien of hierbij een gezamenlijke agenda wenselijk is.

10 4. Financieel Hieronder vindt u een overzicht van de beoogde kosten in 2016 van dit project (alle bedragen zijn exclusief BTW): Licentie ,- Organisatie en coördinatie ,- Communicatie en marketing ,- Productie ZeelandPas & Z-Card ,- Technische ontwikkeling ,- Distributie 3.000,- Regiofonds ,- Totaal ,- De beoogde opbrengsten zijn als volgt: Provincie Zeeland ,- Gemeenten ,- Ondernemers (verkoop passen) ,- VVV ,- Totaal ,- Wij verzoeken de gemeente Noord-Beveland tot een bijdrage van ,- (exclusief BTW) aan het project ZeelandPas 2016.