MEMORIE VAN TOELICHTING AAN DE RAAD VAN DE GEMEENTE CRANENDONCK
|
|
- Joanna Krista Adam
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MEMORIE VAN TOELICHTING AAN DE RAAD VAN DE GEMEENTE CRANENDONCK Registratienummer Datum raadsvergadering 15 november 2011 Datum B&W besluit 8 november 2011 Portefeuillehouder B. P. Meinema Behandelend ambtenaar Joep Lafarre Onderwerp: Beleidsprogramma dienstverlening Aan de raad Tijdens de commissiebehandeling van het beleidsprogramma dienstverlening d.d zijn diverse vragen aan het college gesteld. Het college heeft toegezegd deze via een memorie van toelichting te beantwoorden. In het concept-verslag zijn de volgende drie punten opgenomen: 1. Cijfermatige onderbouwing over de benodigde externe ondersteuning (verzoek F. Kuppens); 2. Bijdrage i-nup in het overzicht en een overzicht van de consequentie voor de Algemene Uitkering na afronding (verzoek T. Dijkmans); 3. Een lijst van afkortingen wordt toegevoegd aan de stukken (verzoek F. Kuppens). Wij menen dat uw raad meerdere vragen heeft gesteld. Naast de hierboven vermelde vragen beantwoorden wij via het memorie van toelichting graag ook deze andere vragen. Toelichting: Vraag i-nup Wat is het i-nup? Het i-nup vormt de overheidsbrede implementatieagenda voor dienstverlening en e-overheid. Het i-nup bouwt voort op het NUP, het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e- overheid. Aan dit programma lag een bestuursakkoord (VNG, Kabinet) ten grondslag waarin de overheden met elkaar afspraken prioriteit te geven aan de ontwikkeling van een aantal basisvoorzieningen dienstverlening en e-overheid. Deze vormen met elkaar de basisinfrastructuur voor een goed elektronisch verkeer tussen overheid en burgers en bedrijven én tussen overheden onderling. Het i-nup bestaat uit 19 resultaatverplichtingen voor o.a. invoering van basisregistraties, webrichtlijnen, Mijnoverheid, het 14+ nummer, Digid voor bedrijven. Een deel van de resultaatverplichtingen is wettelijk geborgd. Vraag afkortingen Kunt u een lijst met afkortingen samenstellen? Deze hebben wij als bijlage toegevoegd. 1
2 Vraag huisvesting Welke impact heeft het beleidsprogramma op de nieuwe huisvesting? Binnen het beleidsprogramma is bepaald dat het aantal balies naar beneden wordt bijgesteld en het aantal spreekkamers toe neemt. Dit komt voort uit het uitgangspunt dat e-dienstverlening via internet tot minder baliebezoek gaat leiden. Daarentegen willen wij de service van complexe producten verhogen (bv vergunningen, maatschappelijke ondersteuning) en via spreekkamers deze dienstverlening intensiveren. Dit is incorporeerbaar binnen onze huisvestingsplannen nieuw gemeentehuis. Vraag externe kennis Is externe kennis op dit programma niet wenselijk? Wij delen uw mening dat externe kennis en ervaringen de kwaliteit van een programma ten goede brengt. Zeker bij een dergelijk programma ontberen wij alle noodzakelijk kennis en ervaringen. Inbreng van ervaren adviseurs helpt ons bij het verkrijgen van noodzakelijke kennis en borging van ervaringen. Net als een loods locale kennis heeft van vaarwegen kan een externe adviseur ons loodsen naar het behalen van onze visie. De auteur van het programma is een door KING gecertificeerde e-adviseur dienstverlening en e-overheid. KING is het Kwaliteits Institutuut Nederlands Gemeenten ingesteld door de VNG/BiZa ter ondersteuningen van gemeenten bij de realisatie van de nieuwe dienstverlening. KING biedt gemeenten kennis en informatie over de i-nup bouwstenen. Wij gaan de e-adviseur betrekken bij de realisatie van het beleidsprogramma. Vraag voorbeelden Zijn er geen blauwdrukken en best practices van het i-nup? Er zijn diverse blauwdrukken en best practices beschikbaar en al benut bij de tot standkoming van het programma. De resultaatverplichtingen uit het i-nup worden bij diverse gemeenten begeleid door een zogenaamde e-adviseur van King (Kwaliteits Instituut Nederlands Gemeenten). Deze gecertificeerde adviseurs beschikken over kennis, ervaringen en vaardigheden om de i-nup-verplichtingen op een efficiënte wijze te implementeren. Ook stelt King diverse methodieken, modellen en rapporten beschikbaar die een kostenverlagend effect hebben. Wij hebben bij de totstandkoming van het beleidsprogramma dienstverlening de hulp van een dergelijke e-adviseur al benut. Hierdoor was het mede mogelijk om met beperkte inzet en onder hoge tijdsdruk het programma op te stellen. Ook hebben wij de kosten van de projecten laag kunnen houden door landelijke informatie en kennis te benutten. Vraag beheersing Moet het programma niet worden opgedeeld zodat het meer beheersbaar wordt? Wij delen uw opvatting dat opdelen in te overziene onderdelen met bijbehorende resultaten de realisatie van het programma ten goede komen. Wij menen een optimum te hebben gevonden in het bepalen van de 20 projecten. Deze zijn qua grootte, impact en aansturing beheersbaar te houden. Het verder door detailleren leidt mogelijk tot een risico dat het geheel te versnipperd wordt, en daardoor niet meer aanstuurbaar wordt. Vraag controle Welk controlemechanisme zit op het programma? 2
3 Binnen het beleidsprogramma is de controle op het behalen van de resultaten in eerste aanleg belegd binnen de programmastructuur. Daar vindt op de uitvoering gerichte sturing plaats binnen de door uw raad gegeven kaders (planning, middelen, resultaten). De programmamanager rapporteert hierover naar het college en MT. Rapportage naar uw raad vindt plaats via de p&c-cyclus. Wij zullen u informeren over de stand van zaken en de kaders. Desgewenst kan jaarlijks uw raad via een presentatie op de hoogte worden gebracht. Vraag nieuw plan Waarom nu een nieuw plan? Het plan Digidonck loopt conform de planning in 2011 af. Met het aflopen van dit ICT-plan en de komst van de ICT-faciliteiten voorkomend uit het i-nup, ontstond de noodzaak om een nieuw plan gericht op ICT te maken. ICT staat echter niet op zich zelf en ondersteund de dienstverlening. Daarnaast ontstond binnen de dienstverlening de noodzaak tot het gestructureerd en planmatig verbeteren van de dienstverlening. Derhalve is gekozen voor een programmaopzet waarin de dienstverlening en de ondersteuning door ICT gepositioneerd zijn. De klant centraal stellen is destijds in het plan Digidonck een van de uitgangspunten geweest. Het centraal stellen is uiteraard niet voorbehouden aan een planperiode maar een structurele aangelegenheid, een van de gemeentelijke kernwaarden. Vandaar dat de klant ook in het beleidsprogramma dienstverlening centraal staat. De focus was voorheen veelal gericht op de totstandkoming van de systemen. Op basis van dit programma richten wij ons meer op de mindset van de medewerkers. Vraag inhuur (1) Wat is het percentage kosten inhuur derden t.o.v. de totale kosten van het programma? Voor de uitvoering van het beleidsprogramma worden kosten gemaakt bestaande uit implementatie bouwstenen i-nup, de herindeling dienstverlening, interne personeelskosten en inhuur derden. Deze kostenposten zijn als volgt globaal onderverdeeld: - bouwstenen i-nup 46% van de totale kosten - herindeling dienstverlening 9% van de totale kosten - interne personeelskosten 22% van de totale kosten - inhuur derden 23% van de totale kosten Inhuur derden maakt dus 23% van de totale kosten uit. Vraag inhuur (2) Wordt op inhuur afgeschreven? Neen, de in het beleidsprogramma opgenomen kosten voor inhuur zijn van incidentele aard en leiden dus niet tot structurele kapitaallasten. Vraag efficiency Hoeveel efficiency levert het programma op? Het is niet voorspelbaar in welke mate en op welke terreinen efficiency ontstaat. Efficiency komt voort uit het schrappen van regels, het schrappen van procedurestappen, het inzetten van e- dienstverlening, het voorkomen van klachten door betere dienstverlening, et cetera. De mogelijkheden en de mate van efficiencytoename binnen de processen zullen wij via de projecten in beeld brengen. Aan de andere kant ontstaan nieuwe structurele beheerswerkzaamheden a.g.v. de invoering van diverse i-nup-bouwstenen. Ook deze 3
4 werkzaamheden worden binnen de projecten in beeld gebracht. Wij verwachten dat de efficiencyvoordelen benut zullen moeten worden voor de beheerswerkzaamheden. Tenslotte: door het programma zal de kwaliteit van de dienstverlening toenemen tot het gewenste niveau. Vraag kasschuifsysteem De rijksoverheid stelt middelen beschikbaar, maken deze middelen onderdeel uit van het beleidsprogramma? De rijksoverheid stelt voor een periode van 4 jaar jaarlijks een bedrag van circa ,- via de algemene uitkeringen beschikbaar. Dit is voor de realisatie van de i-nup-verplichtingen. Het bedrag staat niet in verhouding tot de feitelijke kosten die met de i-nup-verplichtingen zijn gemoeid. De uitkering gebeurt via een zogenaamd kasschuifsysteem. Vier jaar lang wordt dit bedrag uitgekeerd en in 2015 wordt het geheel ontvangen bedrag (ca ,-) eenmalig gekort op de algemene uitkering gemeentefonds. Verdere kortingen zijn niet aangekondigd. Het vormt daarmee een renteloze lening en fragmentarisch benutbaar voor de dekking van het beleidsprogramma. Het rentevoordeel is laag (honderden euro s per jaar). Dit is een sigaar uit eigen doos en staat ver van de werkelijkheid. Vraag verandermanagement Wordt er niet teveel geld ingezet op verandermanagement? De veranderingen waar wij voor staan zijn groot. Onze grootste risico s liggen binnen de menselijke factor. Met name de menselijke factor bepaald het succes. Wij moeten in staat zijn ons de nieuwe manier van werken en de toepassing van de i-nup-bouwstenen eigen te maken. Dat moet worden geborgd binnen onze handelswijzen en gedrag. Onderzoek wijst uit (bv McKinsey) dat het niet sec toepassen van verandermanagement leidt tot kostenverhogingen binnen projecten. Oftewel, het afzien van verandermanagement zou theoretisch tot een verlaging van de programmakosten leiden maar dat wordt te niet gedaan door kostenstijgingen. Dit veroorzaakt per saldo een verhoging van de programmakosten. Daarnaast kent de gemeentelijke dienstverlening een complexe bedrijfsvoering waarbij meer dan 300 productieprocessen door elkaar lopen. Veranderingen zijn daarbij niet eenvoudig door te voeren. Onze organisatie zal a.g.v. dit beleidsprogramma en bij de huidige taken niet groeien. Bij groei zouden wij in staat zijn medewerkers te selecteren die passen binnen onze nieuwe manier van werken en dus minder kosten voor veranderingen maken. Onze gemeentelijke realiteit is dat veranderingen met veelal bestaand personeel waargemaakt moeten worden. Desondanks is het een utopie om te verwachten dat iedere medewerker de omslag kan en gaat maken. Een enkele medewerker zullen wij dan moeten helpen bij het vinden van een juiste baan die past binnen de mogelijkheden en kwaliteiten van medewerkers (intern, regio of extern). Kortom, door in te zetten op verandermanagement kunnen we de totale kosten van het programma drukken. Vraag kosten Kan het beleidsprogramma met minder middelen worden gerealiseerd? Wij menen van niet. Het beleidsprogramma is zoals verwoord voorzichtig gecalculeerd en enige franje ontbreekt. We doen wat moet. Terecht dat bijvoorbeeld Cranendonck Actief! zich afvraagt of niet al te veel in de kosten is gesneden (zie raadsvragen). Wij hebben bij de totstandkoming met dezelfde vraag naar het programma gekeken en de kosten verlaagd (o.a. door het strepen van enkele projecten). Verder verlagen is niet verantwoord en zou het programma ondermijnen. Diverse risico s ontstaan bij het verlagen van de middelen: uitloop 4
5 van de planning, het niet halen van (wettelijke) termijnen, afname van kwaliteit en uiteindelijk het niet in het geheel halen van de beoogde resultaten. Ook kan het misschien tot kostentoename leiden a.g.v. boetes, reparaties en correcties. Bijlage 1: lijst met afkortingen BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN CRANENDONCK, De secretaris, De burgemeester, mr. drs. ing. M. van Vliet B.P. Meinema 5
6 Bijlage 1: Lijst met afkortingen BAG Basisregistratie Adressen en Gebouwen BGT BRP BZK CMS DIV DMS EGEM E-HRM GBA GEO/GIS HRM ICT/I&A I&G IPO I-Nup KCC KING MT NHR OLO OR PIP P&O / HRM SSC UvW WBP Wabo Basisrregistratie Grootschalige Topografie BasisRegistratie Personen Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Content Management Systeem Documentaire Informatie Voorziening Document Management Systeem Elektronische GEMeenten Elektronische HRM Gemeentelijke BAsisregitratie GEOgrafische gegevens / Geografisch Informatie Systeem Human Resource Management Informatie en Communicatie Technologie / Informatievoorziening en Automatisering Informatie & Gegevens InterProvinciaal Overleg Implementatie Nationaal Uitvoerings Programma dienstverlening en e-overheid Klant- en Contact Centrum Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten Management Team Nieuw HandelsRegister Overheids LOket OndernemingsRaad Persoonlijk Internet Pagina Personeel en Organisatie / Human Resource Management Shared Service Centre Unie van Waterschappen Wet Bescherming Persoonsgegevens Wet algemene bepalingen omgevingsrecht 6
BABVI/U201201250 Lbr. 12/090
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Operatie NUP zet i-ondersteuning in uw kenmerk ons kenmerk BABVI/U201201250 Lbr. 12/090 bijlage(n) - datum
Nadere informatieRaadsvoorstel 2013 Rockanje, 1 oktober 2013 Nr. 83169/74225
Raadsvoorstel 2013 Rockanje, 1 oktober 2013 Nr. 83169/74225 Raadsvergadering van 28 en 31 oktober 2013 Agendanummer 11 Aan Onderwerp: de gemeenteraad. Krediet Basisregistratie Grootschalige Topografie
Nadere informatieEén digitale overheid: betere service, meer gemak
Eén digitale overheid: betere service, meer gemak Rob Evelo Programmamanager i-nup Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Visie op dienstverlening: samen doen Overheden werken vanuit
Nadere informatieDienstverlening en e-overheid
Dienstverlening en e-overheid commissie Middelen/AB 9 april 2009 1 Inhoud Wat is de aanleiding voor deze presentatie? Wat is Dienstverlening en e-overheid? Welke wetten en regels zijn van belang? Hoe heeft
Nadere informatieRoute naar de E-gemeente
Route naar de E-gemeente Gemeenteraad Gemeente Wormerland Ko Mies 15 januari 2008 Agenda Achtergrond Stappen gezet Realisatieplan Vervolg Besluit Achtergrond: Bestuurlijke Verklaring op 18 april 2006:
Nadere informatieBijlage 1. Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken en gevolgen voor de gemeente
Bijlage 1. Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken en gevolgen voor de gemeente Waar hieronder wordt gesproken over partijen is bedoeld: gemeenten, provincies, waterschappen en rijksdiensten
Nadere informatieRealisatie Programma e-dienstverlening 2e fase
Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase Inleiding In de periode 2008-2009 is een Realisatieplan Dienstverlening ontwikkeld om de informatievoorziening van de gemeente Oegstgeest te verbeteren en
Nadere informatieCollegebericht 137 van 2010
Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl
Nadere informatieAddendum realisatieplan e-overheidsvoorzieningen Gemeente Schiermonnikoog
Opdrachtgever: College van B&W van de gemeente Schiermonnikoog Opdrachtnemer: Hielco Koeze, informatiemanager samenwerkingsverband VAST E-adviseur EGEM-i: Bert Gerlofs Datum: 23 december 2009 Datum: 23
Nadere informatieVoorbeeldrapportage Individuele gemeente en benchmark met vergelijkbare gemeenten
Voorbeeldrapportage Individuele gemeente en benchmark met vergelijkbare gemeenten Dit document is een voorbeeldrapport vanuit Benchlearning.org. Het betreft een individuele gemeentelijke rapportage van
Nadere informatiee-overheid en gemeenten: Slimme verbindingen
e-overheid en gemeenten: Slimme verbindingen Hans Versteeg beleidsmedewerker informatiebeleid VDP 16 juni 2011 waar gaan we naar toe: Eén digitale overheid: betere service, méér gemak, (goedkoper) één
Nadere informatieCommissienotitie. Onderwerp ICT beleids en uitvoeringsplan. Status Informerend. Voorstel Kennis te nemen van de nota ICT beleids- en uitvoeringsplan
Onderwerp ICT beleids en uitvoeringsplan Status Informerend Voorstel Kennis te nemen van de nota ICT beleids- en uitvoeringsplan Inleiding In 2011 is u toegezegd een ICT-beleidsplan op te stellen. Dit
Nadere informatieBABVI/U200801689 Lbr. 08/168
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8020 betreft Ledenraadpleging Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en E-Overheid Samenvatting uw kenmerk ons
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieRaadsvoorstel. Aan de raad van de gemeente Strijen. VERGADERING GEMEENTERAAD d.d. 27 maart 2012 Agendapunt17
Raadsvoorstel VERGADERING GEMEENTERAAD d.d. 27 maart 2012 Agendapunt17 Aan de raad van de gemeente Strijen Onderwerp: Notitie stand van zaken (e-)dienstverlening inclusief diverse nota's. Strijen, 15maart
Nadere informatieRekenkamercommissie start onderzoek naar digitale dienstverlening in de gemeente Barneveld
Persbericht 9 december 2014 Rekenkamercommissie start onderzoek naar digitale dienstverlening in de gemeente Barneveld Op verzoek van een afvaardiging van de gemeenteraad gaat de rekenkamercommissie onderzoek
Nadere informatieBRG. De Bestuurlijke Regiegroep Dienstverlening en e-overheid,
Instellingsbesluit voor de instelling van een dagelijks bestuur van de Bestuurlijke Regiegroep Dienstverlening en e-overheid, van de Programmaraad e-overheid voor Burgers en van de Programmaraad Stelsel
Nadere informatieGeo informatieplan Koggenland op de kaart
Geo informatieplan 2014-2 7 Koggenland op de kaart Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Toelichting 2013 4 2.1 Kostensoort Diversen 4 2.2 Luchtfoto s 4 2.3 BAG Inspectie 5 2.4 Cyclorama s 5 2.5 I spiegel 6 2.6
Nadere informatieBABVI/U201101919 Lbr. 11/068
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8020 uw kenmerk bijlage(n) 2 betreft Ledenbrief stand van zaken NUP en e-overheid ons kenmerk BABVI/U201101919 Lbr. 11/068
Nadere informatieRekenkamercommissie Brummen
Rekenkamercommissie Brummen Onderzoeksopzet Waar staat de gemeente Brummen met de Publieke Dienstverlening? 1. Inleiding In het onderzoeksprogramma 2011 wordt in het overzicht van onderwerpen voor onderzoek,
Nadere informatieDe toegangspoort naar de e-overheid
De toegangspoort naar de e-overheid Gemeente Amersfoort en elektronische dienstverlening 25 mei 2009 Marieke van Donge en Joost Klein Velderman Programma voor vanavond Aanleiding programma e-overheid Bestuurlijke
Nadere informatie13 februari 2011, versie 1.0. Onderzoeksresultaten e-overheid bij gemeenten stand van zaken ondersteuningsbehoefte
13 februari 2011, versie 1.0 Onderzoeksresultaten e-overheid bij gemeenten stand van zaken ondersteuningsbehoefte Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Respons en interpretatie resultaten... 3 2 Leidend thema e-
Nadere informatieInvoering Omgevingswet
Invoering Omgevingswet Projectplan Versie 1.2 Datum: 19-09-2016 Opsteller: Linda Roeterink Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Projectomschrijving... 2 2.1. Aanleiding... 2 2.2. Totstandkoming projectplan... 2
Nadere informatieRekenkamercommissie Voorst
Rekenkamercommissie Voorst Onderzoeksopzet (2011-30632) Waar staat de gemeente Voorst met de Publieke Dienstverlening? 1. Inleiding In het onderzoeksprogramma 2011 wordt in het overzicht van onderwerpen
Nadere informatieRealisatieplan 'Andere Overheid' - de tussenstand
Realisatieplan 'Andere Overheid' - de tussenstand Inleiding In september 2009 heeft de raad het zgn. Realisatieplan met bijbehorende Uitvoeringsagenda vastgesteld, voor de invoering van een digitale overheid.
Nadere informatieVergadering d.d.: 10/19 juni /3 juli 2008. Onderwerp: Implementatie BAG in de gemeente Woensdrecht
RAADSVOORSTEL Vergadering d.d.: 10/19 juni /3 juli 2008 agendanummer: Onderwerp: Implementatie BAG in de gemeente Woensdrecht Portefeuillehouder: M. P. Groffen datum: 26 mei 2008 Samengevat voorstel 1.
Nadere informatieTelefoonnummer. 6 maart 2015 Krediet Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT)
Agendapunt MEMO Aan Kopieaan De raad Besluit:: Ingekomen stukken en mededelingen B&W-vergadering d.d.1 0 H~ARl 2015 Vnnr kpnnirqpvinq aangenomen en dit memo ter kennisname aanbieden aan de raad. tjic Van
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal Vergaderjaar 0 0 6 643 Informatie- en communicatietechnologie (ICT) Nr. 49 BRIEF VAN DE MINISTER VAN BINNENLANDSE ZAKEN EN KONINKRIJKSRELATIES Aan de Voorzitter van de
Nadere informatieIntroductie Eindresultaat
VOORTGANGSRAPPORTAGE Wormerland heeft Antwoord Naam portefeuillehouder Peter Tange 1 november 2010 Versie 1.0 Naam opdrachtgever Marlies van den Hende Naam opdrachtnemer Reinout Schaatsbergen Rapportageperiode
Nadere informatieRaadsstuk. Onderwerp: Kredietaanvraag I Project Digitalisering Reg.nummer: M&S/ICT 2009 / 207223
Raadsstuk Onderwerp: Kredietaanvraag I Project Digitalisering Reg.nummer: M&S/ICT 2009 / 207223 1. Inleiding Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen hebben in 2006 afspraken gemaakt over een uitvoeringsagenda
Nadere informatieOnttrekking middelen aan het gemeentefonds voor de organisatie van het referendum van 6 april 2016
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Onttrekking middelen aan het gemeentefonds voor de organisatie van het referendum van 6 april Programma Dienstverlening & Burgerzaken Portefeuillehouder H.M.F. Bruls
Nadere informatieOnderwerp: Ontwerp 2e begrotingswijziging 2011 Regionale Milieudienst West-Brabant (RMD)
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 314540 Raadsvergadering van 2 februari 2012 Agendanummer: 10.4 Onderwerp: Ontwerp 2e begrotingswijziging 2011 Regionale Milieudienst West-Brabant (RMD) Verantwoordelijk portefeuillehouder:
Nadere informatieCOLLEGEBESLUITEN D.D. 06-01-2015 Nr. Onderwerp Samenvatting / toelichting Besluit A01 Beëindiging programma elektronische dienstverlening (EDV)
A01 Beëindiging programma elektronische dienstverlening (EDV) Het Programma EDV is nu actief van 2009 2014. De basis voor dit programma waren indertijd wettelijke verplichtingen en het implementeren van
Nadere informatie20 14-35 1. Nieuwegein. Datum 2 oktober 2014 Portefeuillehouder J.A.N. Gadella
20 14-35 1 Aan De raad van de gemeente Nieuwegein Onderwerp Beantwoording brief ex art. 42 RvO van de fractie VSP dd 23-09-2014 inzake aanleveren bodemgegevens BRO per 1 jan. 2016 (zie 2014-301) Afdeling
Nadere informatiePraktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieOverzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken, gevolgen en status binnen de Drechtsteden
Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken, gevolgen en status binnen de Drechtsteden Laatst bijgewerkt/ Versie: 8 oktober 2010 Waar hieronder wordt gesproken over partijen is bedoeld: gemeenten,
Nadere informatieRaadsvoorstel agendapunt
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Raadsstuknummer : 2011/21892 Datum : 16 augustus 2011 Programma : Bestuur en Organisatie Blad : 1 van 6 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder:
Nadere informatie10 Stiens, 25 november 2014
10 Stiens, 25 november 2014 Raadsvergadering: 11 december 2014 Voorstelnummer: 2014/86 Portefeuillehouder: J.R.A. Boertjens Behandelend ambtenaar: Directie E-mail: t.otter@leeuwarderadeel.nl Telefoonnr.
Nadere informatieRAADSVOORSTEL BIJ ZAAKNUMMER: AST/2016/009820
RAADSVOORSTEL BIJ ZAAKNUMMER: AST/2016/009820 Onderwerp: Bijlage(n): Vergadering van: Projectplan I&A 2016-2017 -2-7 februari 2017 Agendanummer: p.h.: 17.02.06 HV de raad van de gemeente Asten Samenvatting
Nadere informatieInleiding. 1. Visie op dienstverlening: de gebruiker centraal!
Verklaring vastgesteld bij gelegenheid van het Bestuurlijk Overleg van Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen over de realisatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieProjectenoverzicht Informatievoorziening en ICT
MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen Van : Christien Sepers en Jeroen van der Hulst Datum : 2 april 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten april 2009 Ons kenmerk : 2009008153 Projectenoverzicht
Nadere informatieVOORSTEL AAN DE RAAD: Raadsvergadering d.d. 06 febr 2018 NR.: RI
VOORSTEL AAN DE RAAD: Raadsvergadering d.d. 06 febr 2018 NR.: RI-18-00351 Onderwerp: Samenwerking gemeenten Leudal, Nederweert, Roermond en Weert (LNRW) op het gebied van de geo-werkzaamheden Agendapunt
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 33 000 XII Vaststelling van de begrotingsstaten van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu (XII) voor het jaar 2012 Nr. 138 BRIEF VAN DE MINISTER
Nadere informatieMinisterie van Infrastructuur en Milieu Kenmerk Bijlage(n)
> Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA Den Haag Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070 456
Nadere informatieAddendum Realisatieplan e-dienstverlening Gemeente Langedijk
Doordacht veranderen, zichtbaar verbeteren Addendum Realisatieplan e-dienstverlening Gemeente Langedijk Opdrachtgever Opdrachtnemer Regie adviseur EGEM-i E-adviseur EGEM-i Coördinator EDV : College van
Nadere informatieInformatienota. Vergadering : 29 januari 2013 Voorstelnummer : 01.04d5 Registratienummer : 12.025694
Informatienota Vergadering : 29 januari 2013 Voorstelnummer : 01.04d5 Registratienummer : 12.025694 Portefeuillehouder Afdeling Bijlage(n) : Mw. dr. M.W.M. de Vries : Concernstaf : 11.018295 vervangingsschema
Nadere informatieRuimte voor verbeelding
Ruimte voor verbeelding Semantiek van de Basisregistraties door Marijke Abrahamse m.m.v. Jolanda van der Linden en Daniel Wunderink Semantiek??? = Betekenisleer gaat over betekenis van woorden of zinnen
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieELO-BMW rapportage 2009
ELO-BMW rapportage 2009 Verslag ELO-BMW, NUP aanpassingen Opgesteld door: Opdrachtgever: Opdrachtnemer: e-adviseur: Documentnaam: Datum: Versie: Johan Niemeijer (EGEM i-teams) Gemeenten Bedum, De Marne,
Nadere informatieOverzicht activiteiten/projecten Samen over de brug! Werkdocument consequenties en acties
Overzicht activiteiten/projecten Samen over de brug! Werkdocument consequenties en acties NR Activiteit/project 1 Samenwerkingsovereenkomst De huidige samenwerkingsovereenkomst wordt ontbonden bij raadsbesluiten
Nadere informatieActuele ontwikkelingen in IT en IT-audit
BASISREGISTRATIES Actuele ontwikkelingen in IT en IT-audit Auteurs: Ender Atalay en David Campbell Samenvatting Sinds 2003 werken de rijksoverheid en gemeenten aan het ontwikkelen van basisregistraties
Nadere informatieB en W d.d
B en W 14.0354 d.d. 8-4-2014 Onderwerp Reactie aan VNG op de onderzoeksrapportage Groot-onderhoud gemeentefonds Besluiten:Behoudens advies van de commissie 1. Vast te stellen de brief aan de gemeenteraad
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds De Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie,
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 23581 27 december 2011 Besluit van de Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie van 12 december 2011, nr.
Nadere informatieBEANTWOORDING VAN VRAGEN UIT VERGADERINGEN VAN HET DAGELIJKS BESTUUR, DE COMMISSIES EN HET ALGEMEEN BESTUUR
DB-vergadering 08-02-2010 BEANTWOORDING VAN VRAGEN UIT VERGADERINGEN VAN HET DAGELIJKS BESTUUR, DE COMMISSIES EN HET ALGEMEEN BESTUUR vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieMEMO. Voortgang en status van de ontwikkeling van de ICT bij de Gemeente Bloemendaal
Gemeente Bloemendaal WBR MEMO Postadres: Postbus 201, 2050 AE Overveen www.bloemendaal.nl Telefoon (023) 522 55 55 Telefax (023) 522 55 66 e-mail: gemeente@bloemendaal.nl Aan : de leden van de Raad c.c.
Nadere informatieMaximale inwonerstevredenheid. Overheid 360º. Daniël Prins (VeloA) Maarten van der Hoek (Exxellence)
Maximale inwonerstevredenheid Overheid 360º Daniël Prins (VeloA) Maarten van der Hoek (Exxellence) Digitale overheid 2017 Het kabinet wil in 2017 burgers en bedrijven volledig digitaal toegang geven tot
Nadere informatieWhite Paper. Basisregistratie Personen (BRP), mogelijkheden
Basisregistratie Personen (BRP), mogelijkheden en kansen door samenwerking van gemeenten Samen voor ons eigen. Inleiding Gemeenten kunnen bijna niet meer zonder elkaar. Bezuinigingen, efficiency en steeds
Nadere informatievoorstel aan dagelijks bestuur Onderwerp Besluiten per bekend maken
voorstel aan dagelijks bestuur routing met data: overleg portefeuillehouder : 16-12-2010 dagelijks bestuur : 18-01-2011 commissie wb : commissie bcwvm : algemeen bestuur : steller : mr. Geert Vogels MMO
Nadere informatieRapportage Informatiebeveiliging Gemeente Boekel 16 mei 2018
Rapportage Informatiebeveiliging 2017 Gemeente Boekel 16 mei 2018 Inleiding Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Boekel legt over het jaar 2017 verantwoording af over de stand van
Nadere informatieBrief aan de leden T.a.v. het college en de raad. 21 maart ECIB/U Lbr. 17/017 (070)
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad Datum 21 maart 2017 Ons kenmerk ECIB/U201700182 Lbr. 17/017 Telefoon (070) 373 8338 Bijlage(n) 1 Onderwerp nieuw verantwoordingsproces informatieveiligheid
Nadere informatieRekenkamercommissie. Onderzoekprogramma vanaf 2012
Rekenkamercommissie Onderzoekprogramma vanaf 2012 1. Inleiding De gemeenteraad van Brummen heeft een Rekenkamercommissie. De Rekenkamercommissie voert onderzoeken uit betrekking hebbende op de doelmatigheid,
Nadere informatieThema Afspraak Uiterlijk gereed Conclusie/actie Verantwoordelijk Algemeen
Bijlage 3: Afspraken in het kader van het Nationaal Uitvoerings Programma (NUP) Algemeen Open standaarden. Overheden maken als onderdeel van hun ICTstrategie uitsluitend gebruik van open standaarden voor
Nadere informatieOverzicht activiteiten/projecten Samen over de brug! Werkdocument consequenties en acties
Overzicht activiteiten/projecten Samen over de brug! Werkdocument consequenties en acties NR Activiteit/project 1 Samenwerkingsovereenkomst De huidige samenwerkingsovereenkomst wordt ontbonden bij raadsbesluiten
Nadere informatieDoetinchem, 18 juni Begroting Erfgoedcentrum ECAL ALDUS VASTGESTELD 26 JUNI 2014
Aan de raad AGENDAPUNT 8.4.b Begroting 2015-2018 Erfgoedcentrum ECAL ALDUS VASTGESTELD 26 JUNI 2014 Voorstel: 1. Kennisnemen van de concept-programmabegroting van het Erfgoedcentrum Achterhoek en Liemers
Nadere informatieBlik op de overheidsdienstverlening in 2020. Alex Lambregts
Blik op de overheidsdienstverlening in 2020 Alex Lambregts Jorritsma/Antwoord: steen in de vijver; beweging en vernieuwing rimpelingen doven uit 1 steen niet genoeg Wat is er verder nodig? Probleemstelling
Nadere informatieRAADSVOORSTEL 09.0158 incl erratum dd 26 januari 2010. B&W-besluit d.d.: 15-12-2009 / 26 januari 2010 B&W-besluit nr.: 09.1462 / 10.
RAADSVOORSTEL 09.0158 incl erratum dd 26 januari 2010 Rv. nr.: 09.0158 B&W-besluit d.d.: 15-12-2009 / 26 januari 2010 B&W-besluit nr.: 09.1462 / 10.0091 Naam programma +onderdeel: Stedelijke Ontwikkeling
Nadere informatieWWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.
WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door
Nadere informatieRaadsvergadering. Onderwerp Extra bijdrage Regionale ICT Dienst Utrecht (RID) 2016 inclusief eigen frictiekosten
RAADSVOORSTEL Raadsvergadering Nummer 23 juni 16-036 Onderwerp Extra bijdrage Regionale ICT Dienst Utrecht (RID) inclusief eigen frictiekosten Aan de raad, Onderwerp Extra bijdrage Regionale ICT Dienst
Nadere informatieRaadsvergadering. 23 juni
RAADSVOORSTEL Raadsvergadering Nummer 23 juni 2016 16-038 Onderwerp Organisatieperspectief 2021 en Veranderagenda 2016-2021 Aan de raad, Onderwerp Organisatieperspectief 2021 en Veranderagenda 2016-2021
Nadere informatieBasisregistraties en Inspire
Basisregistraties en Inspire Stand van zaken Beleid en Perspectieven Noud Hooyman 23 maart 2011 7 april 2011 Onderwerpen en Uitdaging Positionering Geo-informatie Gideon Geo-Basisregistraties Stelsel en
Nadere informatie: : 22 september. : dhr. C.L. Jonkers :
RAADSVOORSTEL ter besluitvorming in de raad Datum Forum vergadering Datum Raadsvergadering Portefeuillehouder Verantwoordelijk MT-lid : : 22 september : dhr. C.L. Jonkers : Zaaknummer : 65564 Onderwerp:
Nadere informatieBeslispunten 1. de startnotitite integraal veiligheidsbeleid vast te stellen,
OPENBAAR Adviseur: M. Boerman (BBO, tst. 803) Portefeuillehouder: E.M. Timmers - van Klink 10.02675 1 ADVIESNOTA Politieke Ronde d.d. 8 april 2010 Raadsvergadering d.d. 22 april 2010 Voorstel nr. Programma
Nadere informatieVoornemen tot reorganisatie Randstedelijke Rekenkamer - flexibel en efficiënt
Voornemen tot reorganisatie Randstedelijke Rekenkamer - flexibel en efficiënt Inleiding In het voorjaar van 2013 is de Randstedelijke Rekenkamer extern geëvalueerd door Berenschot. Volgens deze evaluatie
Nadere informatieRAADSVOORSTEL status: COMMISSIESTUK. Voorstel:
RAADSVOORSTEL status: COMMISSIESTUK Agendapunt: 6 Onderwerp: Dienstverlening, visie en verbeteragenda Commissie: 14 april 2009, nr. 6 Raadsvoorstel: 3 februari 2009, nr. 164 Portefeuillehouder : Beleidsterrein:
Nadere informatie3 e voorgangsrapportage ICT uitvoeringsprogramma Inleiding. 2 Rapportagestructuur. 3 Stand van zaken per thema
3 e voorgangsrapportage ICT uitvoeringsprogramma 2014 2018 1 Inleiding In september 2014 heeft de gemeenteraad het Strategisch Informatiebeleid 2014-2018 vastgesteld, inclusief het bijbehorende Uitvoeringsplan
Nadere informatieMEMO. JvdH. Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT Bloemendaal nieuw (jan 2009)
JvdH MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen c.c. : Van : Jeroen van der Hulst Datum : 13 januari 2009 Verzenddatum : 13 januari 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten jan 2009 Ons
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieWat verwachten burgers van een compacte lokale overheid? VlaVirGem en KING bouwen samen aan een compacte overheid!
Wat verwachten burgers van een compacte lokale overheid? VlaVirGem en KING bouwen samen aan een compacte overheid! Johan van der Waal, Strategisch adviseur KING Operatie NUP en V-ICT-OR OSLO Film Dienstverlening
Nadere informatieHet stelsel van basisregistraties
Het stelsel van basisregistraties Motor van een compacte & efficiënte overheid Symposium Basisregistraties, wat komt er van terecht, 23 maart 2011 Kop- en Voettekst regel 2 Een paspoort wordt verstrekt..
Nadere informatie1digitale overheid: betere service, méér gemak FFICIËNT VRAAG CENTRAAL SNEL EN ER EÉN OVERHEID GEEN OVERBODIGE N TRANSPARANT EN AANSPREEKBAAR FFI
1digitale overheid: betere service, méér gemak VRAAG CENTRAAL SNEL EN ZEKER EÉN OVERHEID GEEN RBODIGE VRAGEN TRANSPARANT EN AANSPREEKBAAR CIËNT VRAAG CENTRAAL SNEL EN ZEKER EÉN OVERHEID GEEN OVERBODIGE
Nadere informatieBegrotingswijziging. Saldo primitieve begroting (2016 is incl. onvoorzien)
Raadsvoorstel Agendanummer: Datum raadsvergadering: 30 juni 2016 Onderwerp: Begrotingswijziging Gevraagde Beslissing: Te besluiten om: 1. De wijzigingen van de budgetten te autoriseren; 2. De wijzigingen
Nadere informatieIntroductie. Belangrijke tussenresultaten
VOORTGANGSRAPPORTAGE Oostzaan heeft Antwoord Naam portefeuillehouder Paul Möhlmann 23 mei 2012 Versie 2.0 Naam opdrachtgever Reinout Schaatsbergen Naam opdrachtnemer Marcel Schaafsma Rapportageperiode
Nadere informatieNaast de beeldwijzer is er ook een communicatiewijzer en een schrijfwijzer voor communicatie over het i-nup.
BEELDWIJZER e-overheid Doel en opbouw Deze beeldwijzer is bedoeld voor alle partijen die direct betrokken zijn bij de communicatie naar de diverse stakeholders van de implementatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma
Nadere informatieOXT.?W III III MUI MUI INI II 13.017609. Advies B&W. Beslissing. Bespreken. Burgemeester Gelok. Registratienummer
Advies B&W B&W Registratienummer 2 2 OXT.?W Beslissing Burgemeester Gelok Raadsinformatiebijeenkomst 7 november 203 Secretaris Van den Berge Gemeenteraadsbijeenkomst n.v.t. Wethouder Schenk T Bespreken
Nadere informatieDienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013. November 2013 1
Dienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013 November 2013 1 i- NUP Overheidsbrede implementatieagenda voor dienstverlening en e-overheid Vormt de
Nadere informatieVergaderdatum 14 oktober 2010. Gemeenteblad 2008 / Agendapunt. Aan de Raad
Betreft Raadsvoorstel inzake realisatie Plan van Aanpak, Dienstverlening Centraal via programma Dienstverlening Centraal en het hiervoor opgestelde communicatieplan Stein Digitaal. Vergaderdatum 14 oktober
Nadere informatieBeslispunten in te stemmen met de ontwerpbegroting van Servicepunt71 en het Algemeen Bestuur van Servicepunt71 overeenkomstig te informeren.
OPENBAAR Adviseur: F.P.M. Smit (DIR, tst. 870) Portefeuillehouder: E. van Oortmerssen - Schutte 11.08196 1 ADVIESNOTA Raadsvergadering d.d. 27 oktober 2011 Voorstel nr. 103/11 Programma en product 5.8
Nadere informatieVOORSTEL AAN DE RAAD VAN DE GEMEENTE CRANENDONCK. Registratienummer Datum raadsvergadering 24 april 2012 Datum B&W besluit 13 maart 2012
VOORSTEL AAN DE RAAD VAN DE GEMEENTE CRANENDONCK Registratienummer Datum raadsvergadering 24 april 2012 Datum B&W besluit 13 maart 2012 Portefeuillehouder Burgemeester Behandelend ambtenaar Jean-Paul Ruyters
Nadere informatieRaadsvoorstel agendapunt
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Zaaknummer : 65537 Datum : 8 juli 2014 Programma : bestuur Blad : 1 van 6 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder: dhr. H.C.V. Veldhuijsen
Nadere informatieVoorstel aan de Raad. Datum raadsvergadering / Nummer raadsvoorstel / Fatale termijn: besluitvorming vóór:
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Straatnaamgeving: Nijmegen Goffert Programma Cultuur & Cultuurhistorie & Citymarketing B. van Hees Samenvatting Op 3 oktober 2007 heeft de raad de naam Nijmegen Goffert
Nadere informatieVaals, juni 2013 Versie 1.2. PLAN VAN AANPAK Informatievoorziening & Automatisering De route voor de toekomst 2013-2015
Vaals, juni 2013 Versie 1.2 PLAN VAN AANPAK Informatievoorziening & Automatisering De route voor de toekomst 2013-2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Plan van aanpak 1.1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2 Actiepunten
Nadere informatieFORUM STANDAARDISATIE Aanmelding Samenwerkende Catalogi
------Oorspronkelijk bericht----- Van: Survey [mailto:website.open.standaarden@[xxx].nl] Verzonden: dinsdag 18 mei 2010 14:08 Aan: Logius Forumstandaardisatie CC: Joris Gresnigt Onderwerp: Formulier Open
Nadere informatieRAADSVOORSTEL Agendanummer 9.2
RAADSVOORSTEL Agendanummer 9.2 Raadsvergadering van 25 februari 2010 Onderwerp: Uitbreiding personele capaciteiten in verband met verwezenlijking van de activiteiten en taken in het kader van de rioleringszorg
Nadere informatiejaar Vereniging van Nederlandse Gemeenten
(J EM RENTE HRLLENDOORN I3chand. 13 JUL 2012 AI B Stuk itrefw" Werkpr.. Kopie aan: Archief D/N. reeks IV I VēïïřT Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad 12INK07528 MG 100 jaar Vereniging van
Nadere informatieBusiness case Digikoppeling
Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900
Nadere informatieIntroductie. Belangrijke tussenresultaten
VOORTGANGSRAPPORTAGE Wormerland heeft Antwoord Naam portefeuillehouder Peter Tange 2 mei 2012 Versie 2.0 Naam opdrachtgever Marlies van den Hende Naam opdrachtnemer Marcel Schaafsma Rapportageperiode t/m
Nadere informatieOvereenkomst tot samenwerking 01072008
Goirle en Tilburg Overeenkomst tot samenwerking 01072008 Doelen gemeente Goirle Delen van kennis en inzicht met betrekking tot de E- overheid, alsook de gemeentelijke informatisering en automatisering.
Nadere informatieBusiness case Slim Samenwerken
Business case Slim Samenwerken 13 oktober 2011 Daniël Huisman D.Huisman@Berenschot.nl 1 Inhoud presentatie Ervaring Berenschot met slim samenwerken en business cases Valkuilen bij samenwerkingstrajecten
Nadere informatie