Zaakgericht werken in de gemeente Veere. Visie dienstverlening. Doelstellingen. Resultaten. De gemeente Veere gaat echt zaakgericht werken

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Zaakgericht werken in de gemeente Veere. Visie dienstverlening. Doelstellingen. Resultaten. De gemeente Veere gaat echt zaakgericht werken"

Transcriptie

1 Zaakgericht werken in de gemeente Veere De gemeente Veere gaat echt zaakgericht werken Kenmerkend voor de gemeente Veere is het tempo waarmee ze innovaties doorvoeren. Na het succesvol operationaliseren van de midoffice, het klant contact centrum (KCC) en het belastingloket, gaan ze nu zaakgericht werken. Veere, als kwartiermaker van de Midoffice Community, heeft het project zaakgericht werken: Post-zaak koppeling succesvol afgerond. In samenwerking met PinkRoccade Local Government en BCT is het DMSkoppelvlak tot stand gekomen. Hierdoor is Veere in staat om het complete dienstverleningsproces zaakgericht uit te voeren. In dit referentieverhaal wordt ingegaan op de ervaringen en de resultaten bij de invoering van het zaakgericht werken in de gemeente Veere. Het delen van deze ervaringen helpt andere gemeenten die deze stap nog moeten/willen zetten. Visie dienstverlening Geert Ridderbos, Hoofd afdeling Interne Dienstverlening en Automatisering, over de visie van de gemeente Veere: De klant moet ongeacht het kanaal hetzelfde antwoord krijgen op vragen, dat is ons streven. Om dit te faciliteren moet alle informatie over producten en diensten evenals informatie over de klant aanwezig zijn binnen het klant contact centrum (KCC). Als het KCC beschikt over de juiste informatie, kan het klantcontact snel en goed uitgevoerd worden. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat de klant kan meekijken via de Persoonlijke Internet Pagina (PIP) en ziet wat de status is van zijn aanvragen. Kortom, zaakgericht werken past perfect bij de visie van Veere om de klant optimaal te bedienen! Doelstellingen Met de invoering van het zaakgericht werken neemt de gemeente Veere wederom stappen in de verbetering van de dienstverlening. Geert Ridderbos: Onze doelstelling is de burger een zo goed mogelijke dienstverlening aan te bieden. Belangrijke indicatoren voor ons zijn doorlooptijd, kwaliteit van het antwoord, transparantie en kanaalonafhankelijkheid. Met de invoering van zaakgericht werken moeten wij in staat zijn om deze punten verder op te pakken. Naast betere dienstverlening moet de organisatie ook efficiënter gaan werken, wat weer moet leiden tot kostenbesparing. Kostenbesparing moet onder andere behaald worden door kanaalsturing en minder telefoonverkeer. Daarnaast ziet men in Veere een ontwikkeling dat door verdergaande digitalisering er formatieve ruimte ontstaat. Resultaten Met het succesvol koppelen van het documenten- en zakensysteem is de ICT-architectuur van de gemeente Veere klaar om organisatiebreed zaakgericht te gaan werken. Maar wat zijn de voordelen voor de burger en de organisatie?

2 Voordelen voor de burger Geert Ridderbos: De burger bepaalt wanneer en via welk kanaal ze de dienstverlening afnemen. Voor de gemeente betekent dit kanaalonafhankelijke dienstverlening, waarbij eenduidig antwoord moet worden gegeven op vragen en statusinformatie beschikbaar hebben met betrekking tot zijn aanvragen. Met de invoering van het zaakgericht werken kan Veere dit nu bieden aan zijn burgers. De burger neemt kanaalonafhankelijk contact op met de gemeente. Van het contact wordt een zaak aangemaakt. De zaak dient als start van een proces, waarbij vooraf de keten gedefinieerd is. Zo weet iedereen wie er verantwoordelijk is, hoelang de doorlooptijd is en wie er met de zaak bezig is. De gemeente heeft hierdoor controle over het proces. De zaak wordt centraal opgeslagen en beheerd in het zakenmagazijn. Als de status van de zaak verandert, wijzigingen worden doorgevoerd of documenten worden toegevoegd, wordt dit centraal gewijzigd in het zakenmagazijn. Er is dus sprake van single point of content. Bijkomend voordeel hiervan is dat de burger de status van de zaak in zijn eigen Persoonlijke Internet Pagina (PIP) kan volgen. Hierdoor heeft de burger 24/7 toegang tot actuele informatie over zijn aanvraag. Een ander voordeel van het centraal opslaan van de zaak is eenduidig antwoord. Niet alleen burgers hebben zicht op de status van de aanvraag, maar ook medewerkers van de gemeente (specifiek belangrijk voor KCC-medewerkers). Als de burger bijvoorbeeld via de of telefoon contact legt met de gemeente, om informatie over de status op te vragen, krijgt hij hetzelfde antwoord als in zijn PIP staat aangegeven. De burger krijgt dus eenduidig antwoord op vragen ongeacht het kanaal, doordat informatie vanuit één centrale bron wordt ontsloten. Cor de Rijke: wij bieden de burger een transparante dienstverlening. Zaakgericht werken leidt ook tot verkorting van de doorlooptijd. De burger krijgt bij aanvragen sneller antwoord en producten worden sneller geleverd, doordat alles procesmatig wordt afgehandeld. Zaakgericht werken heeft dus direct invloed op een betere dienstverlening! Voordelen van zaakgericht werken voor de burger op een rij: statusinformatie; eenduidig antwoord; kanaalonafhankelijke dienstverlening; één centraal informatiepunt (PIP); kortere doorlooptijd aanvragen; transparante dienstverlening. Voordelen voor de organisatie Zaakgericht werken maakt het voor Veere mogelijke om efficiënter te werken en kostenbesparingen door te voeren. Cor de Rijke: Door zaakgericht te werken krijg je grip op het totale proces. Iedereen

3 binnen de organisatie kan op elk moment inzien wat de status is van de aanvraag, wie ermee bezig is, wat de doorlooptijd is en heeft inzicht in alle documenten gerelateerd aan de zaak. Hierdoor ontstaat automatisch betere samenwerking binnen de organisatie. Dit levert efficiency voordelen op, wat de doorlooptijd van aanvragen verkort. Kostenbesparingen worden behaald, doordat meer aanvragen worden afgehandeld in een korter tijdbestek. Bovendien kan de gemeente sturen welk kanaal het goedkoopst is, aangezien de processen overal op dezelfde manier worden opgepakt en uitgewerkt. Ook worden kosten bespaard doordat er minder vragen via de telefoon binnenkomen, doordat statusinformatie terug te vinden is via de PIP. Geert Ridderbos: Zaakgericht werken maakt het mogelijk om meer werk te verzetten tegen minder kosten terwijl de kwaliteit van de dienstverlening toeneemt. We zien langzamerhand een ontwikkeling dat er formatie beschikbaar komt door verdergaande digitalisering. Daarnaast vervalt ook een stukje backoffice functionaliteit, doordat zaakgericht werken backoffice functionaliteit overbodig maakt of vervangt. Zaakgericht werken verplicht de organisatie om werkprocessen op een eenduidige manier vast te leggen. Voor de werknemer betekent dit een duidelijke rol beschrijving waardoor het werk eenvoudiger wordt. Daarnaast wordt het beheren van de zaak eenvoudiger doordat informatie op één centrale plek wordt vastgelegd. Wijzigingen in status, het toevoegen van documenten etc. kunnen snel en eenvoudig gemaakt worden, waardoor medewerkers effectiever kunnen werken terwijl het risico op fouten wordt verkleind. Kortom, zaakgericht werken maakt het voor de organisatie mogelijk om kosten te besparen, efficiënter te werken en maakt het werk eenvoudiger! Voordelen van zaakgericht werken voor de organisatie op een rij: grip op het klantproces, ongeacht het aantal zaken per klant; kostenbesparing; zaak beheren; risicobeperking; efficiënter werken; statusinformatie; overzicht van de doorlooptijd. Geert Ridderbos: Het project heeft ons veel tijd en energie gekost. Dit komt doordat het over innoveren en nieuwe technieken gaat. Maar ondanks de duur van het project, zijn de investeringen het zeker waard geweest. Wij kunnen hierdoor een nieuwe stap maken in de kwaliteit van de dienstverlening.

4 Alle voordelen nogmaals op een rij: Voordelen voor de burger Status informatie Koppelen en inzien van documenten Kanaalonafhankelijke dienstverlening Eén centraal punt voor informatie (PIP) Snellere doorlooptijd van aanvragen Transparante dienstverlening Voordelen voor de organisatie Grip op het totale proces per klant, ongeacht het aantal zaken Kostenbesparing door kanaalsturing en het schrappen van backoffice functionaliteit Documenten beheren en aanpassen Efficiënter werken Risicobeperking Statusinformatie Hoe is het project tot stand gekomen? Met het succesvol invoeren van zaakgericht werken heeft de gemeente Veere een nieuwe stap gezet in de dienstverlening. De gemeente Veere is overtuigd dat andere gemeenten dezelfde stappen kunnen zetten. Ze willen daarom graag hun ervaringen delen met collega-gemeenten over hoe ze dit project hebben benaderd en aangepakt. Terugblik Mede naar aanleiding van Antwoord, heeft Veere goed nagedacht hoe zij de dienstverlening vorm wilde gaan geven. Al snel zagen ze de voordelen van zaakgericht werken. Daarom is in een vroeg stadium gekozen om dit concept vorm te gaan geven. De vraag was alleen hoe pakken we dit aan? Het project bleek te groot te zijn voor één gemeente. Daarom is in 2010 besloten om het project onder te brengen binnen de Midoffice Community. Het project is vervolgens samen met de gemeente Bronckhorst, BCT, Decos en PinkRoccade Local Government opgepakt en uitgewerkt. Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in het succesvol operationaliseren van de DMS-koppeling inclusief de overige functionaliteiten. Het begint nu pas Het kwartiermakersproject zaakgericht werken: Post-zaak koppeling is gericht op de DMS-koppeling en op het gebruik van overige kanalen zoals post en telefoon als initiator van een zaak (exclusief internet). Bijvoorbeeld telefonisch contact kan de trigger zijn om een zaak te starten. Het KCC moet in dit geval de zaak initiëren. Cor de Rijke: Met het succesvol uitvoeren van het project kan de gemeente Veere echt beginnen met zaakgericht werken. Toch geeft Cor de Rijke direct aan dat ze pas aan het begin zitten: ICT maakt slechts een onderdeel uit van zaakgericht werken, het is namelijk vooral een organisatorisch vraagstuk. Met de invoering van de DMS-koppeling begint het eigenlijk pas voor ons. Belangrijke vragen als welke producten gaan we zaakgericht inrichten? hoe moeten de processen worden ingericht? hoe gaat de organisatie om met de veranderingen? etc. hebben niets met ICT te maken maar wel alles met zaakgericht werken. Kortom, hoe gaat de gemeente Veere dit aanpakken?

5 Aanpak Veere heeft goed geluisterd naar de valkuilen die zaakgericht werken met zich mee brengen. Geert Ridderbos: Je wilt als gemeente het liefst meteen alle processen als een zaak afhandelen, maar je moet er voor waken dat je niet te veel te snel wilt doen. Processen zaakgericht afhandelen is namelijk een nieuwe manier van werken, waarbij de impact op de organisatie niet moet worden onderschat. De gemeente Veere gaat daarom zaakgericht werken stapsgewijs invoeren. Er is voor gekozen om klein te beginnen, om vervolgens steeds meer processen als een zaak in te richten. Cor de Rijke: We beginnen met drie processen: stookontheffing, bezwaar en leerlingenvervoer. Geert Ridderbos: Het proces stookontheffing is een gemakkelijk in te richten proces. Hierdoor kan de afdeling burgerzaken bekend worden met de systematiek van zaakgericht werken. Het afhandelen van bezwaren is een organisatiebreed vraagstuk. Veel verschillende personen (meer dan 30 personen in het geval van Veere) en afdelingen (o.a. juridisch en vakspecifieke afdelingen) moeten samenwerken. Door het zaakgericht op te pakken blijft er overzicht van de status en wordt de voortgang bewaakt. Ook hebben wij gekozen om het proces leerlingenvervoer op te pakken. De afdeling heeft zich in dit geval zelf opgegeven als pilot omdat ze kansen zagen in het digitaliseren van dit proces. De drie processen zijn al in gebruik binnen de gemeente. Toekomst De eerste processen zijn al ingericht, maar natuurlijk kijkt de gemeente Veere kijkt verder vooruit. De komende tijd wordt het belangrijk om de organisatie mee te nemen in het zaakgericht werken. Geert Ridderbos: De processen moeten in eerste instantie gemakkelijk en goed in te richten zijn. Daarom kiezen wij voor kleine processen. Processen die op stapel staan zijn onder andere evenementen, loterijvergunning en groenbakken. De komende maanden willen wij ongeveer 20 processen als een zaak hebben ingericht. Hierna zal er een tweede ronde volgen met meer ingewikkelder processen gericht op maatschappelijke ondersteuning en handhaven. Uiteindelijk is ons streven om zoveel mogelijk processen als een zaak in te richten. Maar Veere blijft realistisch. We hebben zeker niet de illusie om alle processen als een zaak in te richten. Sommige processen zijn namelijk zo klein dat de kosten niet opwegen tegenover de baten. Veere stuurt erop aan om de helft van de processen in te richten als een zaak. Aanbevelingen en leermomenten Neem de tijd Neem je tijd om zaakgericht te gaan werken, het is namelijk een meerjarig traject dat niet alleen een ICT vraagstuk is maar zeker ook een organisatorisch project. Daarom is het belangrijk om de organisatie klaar te maken om zaakgericht te werken. Dit begint met commitment van het directieteam en eindigt met het succesvol (her)inrichten van processen.

6 Visie Zaakgericht werken an sich is niet het doel, maar het leveren van betere dienstverlening. Koppel je visie en doelstelling dan ook aan betere dienstverlening en formuleer hier je targets aan. Zaakgericht werken moet passen in de totale dienstverleningsvisie van de gemeente. Leer door te doen Je moet goed nadenken over wat zaakgericht werken is en hoe je als organisatie er tegen aan kijkt. Een greep uit de vragen die wij onszelf hebben afgevraagd: Welke processen wil je zaakgericht inrichten? Wil je alle telefonische contacten opnemen als klantcontact? Moet je een melding van een losliggende stoeptegel vastleggen? Of kijk je meer naar de grotere processen? De gemeente Veere kiest ervoor om dit gaandeweg te ervaren, aangezien de beste manier om het te ervaren is door het te doen. Wees dus flexibel! Verantwoordelijkheid Maak afdelingen en personen verantwoordelijk voor het inrichten van processen. Zij zijn vakinhoudelijk de kenners en zij moeten er dagelijks mee werken. Maar wees wel kritisch aangezien processen waar nodig aangescherpt moeten worden. Door de verantwoordelijkheid neer te leggen bij afdelingen en personen kan je medewerkers aanspreken op resultaten. Innoveren Het opstarten van nieuwe ingewikkelde projecten is lastig. Vaak komen er problemen voor, waardoor je tijd verliest. Dit frustreert aangezien je zo snel mogelijk wilt beginnen. Maar je moet er voor waken dat je de tijd neemt, anders breng je de organisatie in de problemen met slechte oplossingen. Op de langere termijn levert dit voordelen op. Innoveren kost tijd! Kies je moment Kies je momenten. Ga na of je wilt innoveren of dat je aanhaakt op een bestaand project. Om deze afweging te maken moet je kijken naar je eigen belang. Zet de kosten en de baten naast elkaar en maak je keuze. Praktijk Vaak is het lastig om commitment te krijgen van je directieteam. Neem ze daarom mee en geef ze een kijkje in de praktijk, zodat zij de werkwijze en de problematiek te zien krijgen. Hiermee vergroot je het inlevingsvermogen, waardoor het commitment toeneemt. Midoffice Community Het project zaakgericht werken: post-zaak koppeling maakt onderdeel uit van de kwartiermakersprojecten. Hetzelfde project is ook uitgevoerd bij de gemeente Bronckhorst, maar dan met leverancier Decos.

7 Doelstelling binnen de kwartiermakers is om innovatieve oplossingen te realiseren omtrent de e- dienstverlening. Kennisdeling vormt een belangrijk onderdeel van de Midoffice Community. Wilt u meer informatie over de Midoffice Community of over het project neem dan contact met ons op, of met de deelnemende partijen van het project. Contactinformatie Gemeente Veere Midoffice Community PinkRoccade Local Government BCT Contactpersonen Geert Ridderbos Functie: Hoofd afdeling Interne Dienstverlening en Automatisering Telefoonnummer: Cor de Rijke Functie: Adviseur Informatiebeleid Telefoonnummer: Website: Gert Witteveen Functie: Midoffice Community Manager Telefoonnummer: Website: Koen Laurijsen Functie: Businessmanager Publiekszaken en Midoffice Telefoonnummer: Website: Alex Lony Functie: Branchemanager Telefoonnummer:

Het belastingloket KCC in de gemeente Urk. Inleiding. Doelstellingen digitale belastingloket. Resultaten. Belastingpieken worden perfect opgevangen

Het belastingloket KCC in de gemeente Urk. Inleiding. Doelstellingen digitale belastingloket. Resultaten. Belastingpieken worden perfect opgevangen Het belastingloket KCC in de gemeente Urk Belastingpieken worden perfect opgevangen Inleiding E-dienstverlening speelt een belangrijke rol bij de ambities van Urk voor een betere dienstverlening. De gemeentewebsite

Nadere informatie

www.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status

Nadere informatie

Dienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013. November 2013 1

Dienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013. November 2013 1 Dienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013 November 2013 1 i- NUP Overheidsbrede implementatieagenda voor dienstverlening en e-overheid Vormt de

Nadere informatie

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers

Nadere informatie

Zaakgericht werken in Venray

Zaakgericht werken in Venray Zaakgericht werken in Venray Zaakgericht werken doen we altijd al, vroeger analoog nu steeds meer digitaal. Deze overgang brengt een flinke uitdaging met zich mee. Immers om grip te krijgen op de processen

Nadere informatie

Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011

Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011 Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel

Nadere informatie

SIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten

SIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online

Nadere informatie

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch

Nadere informatie

Be smart, join the journey of selfservice

Be smart, join the journey of selfservice Be smart, join the journey of selfservice ibestuur congres 20 januari 2016 woensdag 3 februari 16 Sprekers: Carla Lambregts & Mat Keijers Agenda 1. Even voorstellen 2. Aanpak en projectresultaten Carla

Nadere informatie

Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG

Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG Welke sessie is dit? Best Practice 1: Het belastingloket Best Practice 2: Burgerzakenloket: Buitengemeentelijke verhuizingen

Nadere informatie

Visie op Digitaal Zaakgericht werken

Visie op Digitaal Zaakgericht werken Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij

Nadere informatie

Dimpact en GovUnited vergeleken

Dimpact en GovUnited vergeleken Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3

Nadere informatie

Factsheet Mozard Wmo

Factsheet Mozard Wmo Mensgerichte dienstverlening in het Sociaal Domein Factsheet Mozard Wmo De complete geïntegreerde ICT oplossing voor het behandelen van het Wmo-proces Hoe draagt Mozard bij aan de ondersteuning van het

Nadere informatie

Leeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek

Leeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities

Nadere informatie

Samen werken aan betere dienstverlening

Samen werken aan betere dienstverlening Samen werken aan betere dienstverlening Onze filosofie Het gaat om de dienstverlening Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten GovUnited koopt de voorzieningen om (elektronische)

Nadere informatie

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag

Nadere informatie

Raadsvoorstel. Bevoegdheid Raad. Vergaderdatum: 24 februari 2015 Registratienummer: Agendapunt nummer:

Raadsvoorstel. Bevoegdheid Raad. Vergaderdatum: 24 februari 2015 Registratienummer: Agendapunt nummer: Raadsvoorstel Bevoegdheid Raad Vergadering Gemeenteraad Oirschot Vergaderdatum: 24 februari 2015 Registratienummer: Agendapunt nummer: Onderwerp Krediet verbetering kwaliteit Dienstverlening Voorstel 1.

Nadere informatie

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden

Nadere informatie

Samen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013

Samen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Samen werken aan duurzame verbetering van processen Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Inhoud Doelstellingen en aanpak Resultaten Lessen en ervaringen Hoe we verder gaan Vragen? - 2

Nadere informatie

Plan van Aanpak Klant Contact Centrum januari 2013

Plan van Aanpak Klant Contact Centrum januari 2013 Plan van Aanpak Klant Contact Centrum 2013 15 januari 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Routekaart Dienstverlening... 3 3. Mijlpalen 2012... 4 4. Niet gerealiseerde activiteiten fase 2 (2012)...

Nadere informatie

Zaakgericht Werken - ochtendsessie

Zaakgericht Werken - ochtendsessie Zaakgericht Werken - ochtendsessie Corné Dekker, informatiearchitect, IenPM BV ISZF, IJlst, 11 april 2011 www.zaakgerichtwerken.nl 1 Schermvoorbeelden Schermvoorbeelden Mozard MidOffice Suite (Deventer,

Nadere informatie

Zaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015

Zaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186

Nadere informatie

De Digitale Corporatie

De Digitale Corporatie De Digitale Corporatie Operational Excellence of Customer Intimacy? Woningcorporaties worden digitaal. Streeft de digitale corporatie vooral Operational Excellence na of toch maximale klanttevredenheid?

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Collegebericht 137 van 2010

Collegebericht 137 van 2010 Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl

Nadere informatie

MeldDesk. Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in de openbare ruimte

MeldDesk. Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in de openbare ruimte MeldDesk Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in de openbare ruimte Meldingen snel in de juiste banen leiden Een omgevallen boom, volle prullenbakken, fietswrakken of

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening. in relatie tot zaakgericht werken

Dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening. in relatie tot zaakgericht werken Dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening in relatie tot zaakgericht werken Maart 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 LEESWIJZER... 3 1. Perspectief: dienstverlening... 4 1.1. Inleiding...

Nadere informatie

ICT helpt de gemeente presteren. Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering

ICT helpt de gemeente presteren. Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering beter ICT helpt de gemeente presteren Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering Moet mee! - 90% huishoudens heeft snel internet - 10,4 miljoen smartphones -9 miljoen mobieltjes -2013: 4 miljard

Nadere informatie

Datum voorstel Datum raadsvergadering Bijlagen Ter inzage 14 jan 2014 11 maart 2014 0 Plan van aanpak Zaakgericht Werken Eerdere besluitvorming

Datum voorstel Datum raadsvergadering Bijlagen Ter inzage 14 jan 2014 11 maart 2014 0 Plan van aanpak Zaakgericht Werken Eerdere besluitvorming Raadsvoorstel Agendapunt: 16 Onderwerp Plan van aanpak Zaakgericht Werken Datum voorstel Datum raadsvergadering Bijlagen Ter inzage 14 jan 2014 11 maart 2014 0 Plan van aanpak Zaakgericht Werken Eerdere

Nadere informatie

Burgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK

Burgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK studiedag Een klantgerichte dienstverlening en toch besparen: een haalbare kaart? Burgemeester Wim Dries Peter Olaerts Luc Stinissen Stad GENK INSTITUTE vzw Studiedag Een klantgerichte dienstverlening

Nadere informatie

De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel

De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende

Nadere informatie

GEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING

GEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING GEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING GEMEENTE ALMERE Een pioniersstad. Zo kun je Almere wel noemen. Zo n veertig jaar geleden werden de eerste huizen er gebouwd. Inmiddels wonen er meer dan 200.000

Nadere informatie

Van contentbeheer naar kennisbeheer

Van contentbeheer naar kennisbeheer Nadat een organisatie het contentbeheer goed heeft ingericht en de website goed op orde heeft, zal zich een nieuwe vraag aandienen: 'We hebben nog veel meer kennis die via de verschillende dienstverleningskanalen

Nadere informatie

1. Functionele eisen zaakmanagement systeem

1. Functionele eisen zaakmanagement systeem 1. Functionele eisen zaakmanagement systeem In dit document staan de functionele eisen die worden gesteld aan het zaakmanagementsysteem. 1.1. Input en output van zaakmanagement systeem Het zaakmanagement

Nadere informatie

KCC: : noodzaak tot samenwerking?

KCC: : noodzaak tot samenwerking? KCC: : noodzaak tot samenwerking? Simon Rijsdijk Concernadviseur gemeente Etten-Leur vice-voorzitter voorzitter Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken (NVVB( NVVB) Opbouw presentatie Antwoord : hoe het

Nadere informatie

Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN

Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,

Nadere informatie

Mozard voor de omgevingsvergunning

Mozard voor de omgevingsvergunning VTH Suite Vergunningverlening, toezicht en handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

Onderwerp: Doorontwikkeling gemeentelijke dienstverlening en het kwaliteitshandvest

Onderwerp: Doorontwikkeling gemeentelijke dienstverlening en het kwaliteitshandvest Gemeenteraad Ridderkerk ambtenaar : Mw. M.J.I. Rietdijk uw brief d.d. : doorkiesnr : 0180 451 396 uw kenmerk : fax : ons kenmerk : RU11/06829 email : info@ridderkerk.nl bijlage(n) : Ridderkerk, 5 oktober

Nadere informatie

Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur

Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur

Nadere informatie

Inhoudelijk verslag MOC Zaakgericht werken dag 7 maart 2013

Inhoudelijk verslag MOC Zaakgericht werken dag 7 maart 2013 Inhoudelijk verslag MOC Zaakgericht werken dag 7 maart 2013 Antwoorden van gemeenten Veere, Neder-Betuwe, Waalwijk en Ooststellingwerf op de vragen die de deelnemers van de ZGW dag hadden ingezonden met

Nadere informatie

Business case Dienstverlening 2012

Business case Dienstverlening 2012 Business case Dienstverlening 2012 Inhoud & proces 9 december 2010 Peter de Jong Henk de Graaf Opzet presentatie 1. Wat ging vooraf: 2006-2010 Programma Dienstverlening 2. De opzet van de Businesscase

Nadere informatie

IN. SPIRATIE.nl. Zaakgericht Werken voor managers. Tilburg, 19 juni 2012 Mark van den Broek

IN. SPIRATIE.nl. Zaakgericht Werken voor managers. Tilburg, 19 juni 2012 Mark van den Broek Zaakgericht Werken voor managers Tilburg, 19 juni 2012 Wat is een Zaak? Een zaak is een afgebakende hoeveelheid werk met een welgedefineerde aanleiding en een welgedefinieerd resultaat waarvan kwaliteit

Nadere informatie

Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij

Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze

Nadere informatie

Doetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening

Doetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Interview met. Theo van de Stel, Gemeente Hellevoetsluis

Interview met. Theo van de Stel, Gemeente Hellevoetsluis P a g i n a 1 Interview met Theo van de Stel, Gemeente Hellevoetsluis Theo, voor welk onderdeel werk je en wat is daarbinnen jouw functie? Ik werk binnen de cluster middelen, en daarbinnen ben ik hoofd

Nadere informatie

Digitaal Zaakgericht Werken. Peter Marx. Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving

Digitaal Zaakgericht Werken. Peter Marx. Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving Digitaal Zaakgericht Werken Peter Marx Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving Even voorstellen Peter Marx Directielid Gemeente Roermond Ambtelijk opdrachtgever DZGW En sinds

Nadere informatie

Handleiding capaciteitsplanning

Handleiding capaciteitsplanning Handleiding capaciteitsplanning Inhoud Inleiding... 3 1. Home... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2. Medewerker invoeren / wijzigen / verwijderen... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3. Project invoeren

Nadere informatie

Tynaarlo geeft Antwoord!

Tynaarlo geeft Antwoord! Tynaarlo geeft Antwoord! Een visiedocument voor de gemeente Tynaarlo om te komen tot Overheid heeft Antwoord Versie 1.0 Vries augustus 2009 Edwin Sikkens Inhoudsopgave 1. Inleiding...3 2. Onze visie op

Nadere informatie

Regionale Visie en Programma. 11 november 2010

Regionale Visie en Programma. 11 november 2010 Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid

Nadere informatie

Besluitvormende raadsvergadering d.d. 6 juli 2010 Agendanr. = = = = =.

Besluitvormende raadsvergadering d.d. 6 juli 2010 Agendanr. = = = = =. *Z002895EF2B* Besluitvormende raadsvergadering d.d. 6 juli 2010 Agendanr. = = = = =. Aan de Raad No. ZA.10-4882/DV.10-121, afdeling Facilitaire Zaken. Sellingen, 24 juni 2010 Onderwerp: Uitbouw van het

Nadere informatie

Overleven in een digitale wereld

Overleven in een digitale wereld P a g i n a 1 Projecten in de spotlight Overleven in een digitale wereld Gemeente Venlo heeft zich een stevige ambitie opgelegd. Niet alleen moet het imago van Venlo verbeterd worden, met de Floriade 2012

Nadere informatie

Roosendaal. Raadsmededeling

Roosendaal. Raadsmededeling «r^' Gemeente Roosendaal Raadsmededeling Datum: 26-11-2014 Nr. Van: Aan: Kopie aan: het college van burgemeester en wethouders de raad van de gemeente Roosendaal Onderwerp Strategische Opgave Dienstverlening

Nadere informatie

Mozard voor de omgevingsvergunning

Mozard voor de omgevingsvergunning VTH Suite Vergunningverlening, Toezicht & Handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties

Nadere informatie

Kanaalontwerp uitwerking. Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009

Kanaalontwerp uitwerking. Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009 Kanaalontwerp uitwerking De buurtfeestvergunning Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009 Kanaalontwerp? frontoffice backoffice Afstemming voorkant achterkant Architecturale impact

Nadere informatie

Notitie aan de Raad inzake investeringen ICT t.b.v. KCC in het kader van de begroting 2013.

Notitie aan de Raad inzake investeringen ICT t.b.v. KCC in het kader van de begroting 2013. Bijlage 2. Notitie aan de Raad inzake investeringen ICT t.b.v. KCC in het kader van de begroting 2013. Aanleiding In de perspectiefnota 2012 (Bijlage 6: onvoorzien, onuitstelbaar en onvermijdbaar) is voorgesteld

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

MOC Innovatie Dag Best Practices

MOC Innovatie Dag Best Practices MOC Innovatie Dag Best Practices Sessie 1: Belastingloket Best Practice: Het succes van het belastingloket online voor de burger en voor de KCC werkplek aan de balie. MOC Kwartiermakers: Gemeente Veere

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening

31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening 31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde

Nadere informatie

mdesk Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in het openbaar domein

mdesk Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in het openbaar domein mdesk Eén systeem voor het registreren, monitoren en afhandelen van meldingen in het openbaar domein Meldingen snel in de juiste banen leiden Een omgevallen boom, volle vuilnisbakken, fietswrakken of losse

Nadere informatie

Toonaangevend in Belastingen

Toonaangevend in Belastingen Toonaangevend in Belastingen Missie Wij heffen en innen belastingen en geven uitvoering aan de wet WOZ voor lokale overheden, tegen zo laag mogelijke kosten. Visie Lococensus-Tricijn: Toonaangevend in

Nadere informatie

One stop shop: KCC Almere

One stop shop: KCC Almere One stop shop: KCC Almere Samenstellers: Datum: Versie: Alexandra Asbroek Mei 2008 0.2 Congres Digital Display 17-9-2009 André Drenth Waar gaan we het over hebben? Filmpje KCC Almere Voorbeeld proces meldingen

Nadere informatie

Whitepaper Zaaksgewijs werken volgens BCT

Whitepaper Zaaksgewijs werken volgens BCT Handelsnaam van BCT automatisering BV KvK 14043652 postbus 300 6430 AH Hoensbroek heiberg 40 6436 CL Amstenrade t. +31 (0)46-442 45 45 f. +31 (0)46-442 47 30 info@bct.nl www.bct.nl servicedesk: t. +31

Nadere informatie

Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2

Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers

Nadere informatie

Doorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout

Doorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout Doorontwikkeling Dienstverlening Yvonne van Stiphout Van organisaties naar organiseren Overheid Domein Kennisinstellingen innoverend vermogen Bedrijfsleven Domein: lokaal, regionaal, (inter)nationaal en

Nadere informatie

Meetontwerp en effectmeting:

Meetontwerp en effectmeting: Meetontwerp en effectmeting: meten aan dienstverlening Henny de Vos Kanalen in Balans 2 december 2009 sessie 1E Meten aan dienstverlening 2 http://wiki.kanaleninbalans.nl/wiki/meetontwerp 1 Waarom, wat

Nadere informatie

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage

Nadere informatie

Programmabegroting 2016 14

Programmabegroting 2016 14 1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente

Nadere informatie

Dienstverleningsconcept provincie Drenthe

Dienstverleningsconcept provincie Drenthe Dienstverleningsconcept provincie Drenthe definitief 1. Aanleiding Eén van de paragrafen van het bestuursakkoord 2008 2011 tussen Rijk en provincies besteedt aandacht aan de kwaliteit van dienstverlening

Nadere informatie

Heden en Toekomst van Zaakgerichte Dienstverlening

Heden en Toekomst van Zaakgerichte Dienstverlening Heden en Toekomst van Zaakgerichte Dienstverlening Amsterdam 6 december 2012 Frits Broekema, Capgemini Frank Welp, Gemeente Groningen Agenda Inleiding Zaakgericht werken Zaakgerichte Business oplossing

Nadere informatie

podium 3 podium 5 podium 9 podium 10 podium voor kunst

podium 3 podium 5 podium 9 podium 10 podium voor kunst 09:00 09:15 09:30 09:45 10:00 10:15 10:30 10:45 11:00 11:15 11:30 11:45 12:00 12:15 12:30 12:45 13:00 13:15 13:30 13:45 14:00 14:15 14:30 14:45 15:00 15:15 15:30 15:45 16:00 16:15 16:30 16:45 17:00 podium

Nadere informatie

Functioneel Applicatie Beheer

Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire

Nadere informatie

Projectorganisatie Midoffice

Projectorganisatie Midoffice Gemeente Aalten Projectorganisatie Midoffice Emile Wennink Gemeente Aalten Klaas van der Heijden Split~Vision Gemeente Aalten Agenda Landelijke ontwikkelingen Gemeente wordt portaal voor alle overheidsvragen

Nadere informatie

Het nieuwe Rochdale luistert beter naar de klant Antoon Veldhuis en Maryann de Jong

Het nieuwe Rochdale luistert beter naar de klant Antoon Veldhuis en Maryann de Jong Klantgedacht versus bedrijfsgedacht Het nieuwe Rochdale luistert beter naar de klant Antoon Veldhuis en Maryann de Jong Na een bestuurscrisis en daaropvolgende reorganisatie in 2010 is Rochdale hard aan

Nadere informatie

Een visie op dienstverlening uit het oosten. en de 1 e ervaringen met Join Klantcontact

Een visie op dienstverlening uit het oosten. en de 1 e ervaringen met Join Klantcontact Een visie op dienstverlening uit het oosten en de 1 e ervaringen met Join Klantcontact 26 januari 2017 Marcel Davids Volume dienstverlening in Almelo Enkele aantallen Inwoners 72.000 Telefonische contacten

Nadere informatie

Kennisdeling Procesmanagement

Kennisdeling Procesmanagement Kennisdeling Procesmanagement Transparantie in Kwaliteit: succes gegarandeerd op basis van de (Referentie) InformatieArchitectuur André Wessels ROC van Twente Jan Kouwenhoven Mavim/The Weels Inventors

Nadere informatie

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling

Nadere informatie

Geef bij accountmanager de naam van de adviseur op. De keuze bij Account beheerder bepaalt op welke persoon/groep de taak aangemaakt wordt

Geef bij accountmanager de naam van de adviseur op. De keuze bij Account beheerder bepaalt op welke persoon/groep de taak aangemaakt wordt 1 Handleiding Adviestraject Het doel van dit document is, om aan te geven hoe de gegevens voor de Adviestraject opgevoerd moeten worden. Het is belangrijk dat alle gegevens juist in het systeem ingevoerd

Nadere informatie

Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken

Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is

Nadere informatie

Datum raadsvergadering. Onderwerp Beschikbaar stellen van een investeringskrediet voor de invoering van Zaakgericht Werken

Datum raadsvergadering. Onderwerp Beschikbaar stellen van een investeringskrediet voor de invoering van Zaakgericht Werken Raadsvoorstel Datum vaststelling voorstel door het college 26 april 2016 Datum raadsvergadering 16 juni 2016 Nummer raadsvoorstel 2016-291 Bijbehorend veld van de programmabegroting Dienstverlening Naam

Nadere informatie

Dienstverlening zo doen wij dat!

Dienstverlening zo doen wij dat! Dienstverlening zo doen wij dat! checklist Rotterdams Dienstverleningsconcept Aan de hand van deze checklist wordt getoetst of de dienstverlening voldoet aan het Rotterdamse Dienstverleningsconcept. Programma

Nadere informatie

Presentatie 4 februari 2010

Presentatie 4 februari 2010 Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud

Nadere informatie

Meerjarenplan ICT

Meerjarenplan ICT Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Werkatelier Informatiebeleid 2016-2020 Komen tot een actueel, gedragen en verbonden informatievoorziening

Werkatelier Informatiebeleid 2016-2020 Komen tot een actueel, gedragen en verbonden informatievoorziening Native Consulting heeft een 4-daagse praktische en interactieve workshop ontwikkeld over ICT-beleid in relatie tot de gemeentelijke strategie. U komt niet alleen om te luisteren naar nieuwe kennis en inzichten,

Nadere informatie

Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie.

Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Agenda Medemblik in cijfers Medemblik heeft antwoord Uitdagingen Organisatorische verandering Documentstromen Implementatie van DMS Procesinrichting

Nadere informatie

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen Inclusief handige checklist Zo kiest u een geschikte FMIS-leverancier Wilt u efficiënter gaan werken, de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en tegelijkertijd

Nadere informatie

GEMEENTE OLDEBROEK. Samenvatting Visie dienstverlening gemeente Oldebroek 2020: Goed Geregeld, Graag Gedaan!

GEMEENTE OLDEBROEK. Samenvatting Visie dienstverlening gemeente Oldebroek 2020: Goed Geregeld, Graag Gedaan! GEMEENTE OLDEBROEK Informatie van het college aan de raad Onderwerp: visie dienstverlening 2020: Goed Geregeld Graag Gedaan! Portefeuillehouder: mw. A.A.C. Groot Kenmerk: 246462 / 251245 Behandelend ambtenaar:

Nadere informatie

Eén digitale overheid: betere service, meer gemak

Eén digitale overheid: betere service, meer gemak Eén digitale overheid: betere service, meer gemak Rob Evelo Programmamanager i-nup Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Visie op dienstverlening: samen doen Overheden werken vanuit

Nadere informatie

Gewijzigde principes zijn leidend voor gemeentelijke ICT

Gewijzigde principes zijn leidend voor gemeentelijke ICT e-overheid t Andere inrichting van organisatie en architectuur gewenst Gewijzigde principes zijn leidend voor gemeentelijke ICT Gemeenten streven behalve naar betrouwbaarheid, controleerbaarheid en efficiency

Nadere informatie

De Omgevingswet brengt ons bij elkaar!? Arend van Beek, VIAG

De Omgevingswet brengt ons bij elkaar!? Arend van Beek, VIAG De Omgevingswet brengt ons bij elkaar!? Arend van Beek, VIAG Er is overlap en raakvlakken van verschillende vakdisciplines en de uitdagingen die daarbij horen. Een kans om zaken anders aan te pakken als

Nadere informatie

Technische Vragen. Fractie: D66. Vragensteller: J. Vos

Technische Vragen. Fractie: D66. Vragensteller: J. Vos Technische Vragen Fractie: D66 Vragensteller: J. Vos # Pagina nummer Vraag 1 42 Het PGB voor jeugdigen voor 2015 gaat uit van een totaal van 642keuro. In de begroting was opgenomen ca 308Keuro. Kunt u

Nadere informatie

Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl

Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl Ziekenhuizen bevinden zich in roerige tijden. De uitdaging voor ziekenhuizen is hoe op langere termijn kwalitatief hoogwaardige en doelmatige zorg te kunnen blijven bieden

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie