Professionalisering online communicatie stap vooruit. Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2013
|
|
- Matthias Smeets
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Professionalisering online communicatie stap vooruit Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2013 Between-us, 2013
2 Voorwoord Voor het zesde jaar op rij heeft Between-us de effectiviteit van corporatiewebsites onderzocht in de Woningcorporatie Web Monitor Onderzoeksmethode Zoals ieder jaar zijn ook in 2013 de onderzoekscriteria herzien en dat resulteert in een drietal nieuwe beoordelingscriteria en een aangescherpte puntentoewijzing. De websites van de 25 grootste corporaties werden geanalyseerd, waarvan de ondergrens van de selectie op circa verhuureenheden ligt. Overdracht aan KWH en ProImpact Per 6 juni 2013 nemen KWH en ProImpact het Woningcorporatie Web Monitor-stokje van Between-us over. KWH neemt het meet- en rankgedeelte van de benchmark voor zijn rekening, terwijl ProImpact de adviesactiviteiten zal uitvoeren. Ik wens u veel inspiratie toe bij het lezen van deze onderzoeksuitkomsten. Mocht u voor uw corporatie een analyse op basis van deze monitor willen laten uitvoeren, dan kunt u contact opnemen met Sjoerd Hooftman van KWH sjoerd.hooftman@kwh.nl of Eva Piller van ProImpact e.piller@pro-impact.nl Nikkie Vinke nikkie@between-us.nl 2
3 Onderzoeksmodel Het onderzoeksmodel is in 2013 iets gewijzigd ten opzicht van 2012: het aantal criteria waarop de corporatiewebsites werden onderzocht nam toe van 47 naar 50, verdeeld over vier dimensies. Het eindcijfer is de gemiddelde score, waarbij de dimensies de volgende weging hebben: functionaliteit 25% vindbaarheid 15% usability 25% content 35% 3
4 Top 25 in beeld Positie 2013 Positie 2012 Corporatie Cijfer 2013 Cijfer 2012 Wijziging cijfer 1 3 WoonFriesland 8,6 8,0 2 9 Woonstad Rotterdam 8,3 7, Staedion 8,1 7,5 4 1 De Key 8,1 8,2 5 2 Vivare 8,0 8,1 6 4 Vestia 8,0 7, Wonen Limburg 7,8 7,0 8 5 Rochdale 7,7 7, Vidomes 7,7 7, Ymere 7,6 7, WonenBreburg 7,5 7, AlleeWonen 7,5 7, Woonbron 7,4 7, Mitros 7,4 7,6 Wijziging positie Havensteder 7,1 7,3 gelijk 16 6 De Alliantie 7,1 7, Lefier 7,0 7,0 gelijk gelijk Eigen Haard 6,9 7, Woonbedrijf 6,9 7, Portaal 6,7 6,7 gelijk gelijk Woonpunt 6,6 6,6 gelijk gelijk Haag Wonen 6,6 6, Stadgenoot 6,5 6,3 gelijk 24 n.v.t. Mooiland 6,0 n.v.t. n.v.t. n.v.t Woonzorg Nederland 5,6 5,4 gelijk 4
5 Gemiddelde dimensiescores: evolutie 10 8,2 8, ,1 6,3 6,6 6,9 7,1 7,1 7,3 6,8 6,4 6,5 6,5 7,3 7, vindbaarheid usability content functionaliteit Totaal 5
6 Het erepodium in 2013 Goud: WoonFriesland WoonFriesland mag haar website in 2013 de meest effectieve van de branche noemen. Met een gestage verbeteringsslag over de afgelopen jaren is de corporatie definitief aan de top gekomen met een eindcijfer 8,6, een historisch hoogtepunt in de benchmark. Positieve aspecten aan de website van WoonFriesland zijn onder meer de sterke online vindbaarheid, een geïntegreerd klantportaal voor zowel huurders als woningzoekenden en een gebruikersvriendelijke interface. Met een 10 op functionaliteit behaalt WoonFriesland voor het eerst in de geschiedenis van de Woningcorporatie Web Monitor een maximale dimensiescore. Zilver: Woonstad Rotterdam Ook Woonstad Rotterdam heeft zich de afgelopen jaren bewezen op online gebied. Sinds de fusie in 2007 is een gestage groei ingezet die dit jaar met het eindcijfer 8,3 wordt bekroond. Woonstad Rotterdam erkent het commerciële belang van online vindbaarheid en heeft op het gebied van content in korte tijd een flinke verbeterslag gemaakt. Brons: Staedion De laatste plaats op het erepodium is voor Staedion: een corporatie die na jaren prima (maar weinig opvallende) prestaties definitief is doorgestoten naar de top met een mooi rapportcijfer van 8,1. De in 2012 gelanceerde website scoort met name goed op het gebied van functionaliteit en bevat een zeer uitgebreide veelgestelde vragen-sectie. 6
7 Vindbaarheid Onderschatting van het belang leidt tot matige resultaten Top 3: Ymere 9,5 Vestia/WonenBreburg/WoonFriesland 8,6 De Alliantie/De Key/Staedion 8,1 Online vindbaarheid zit, na jaren stelselmatig onderschat te zijn door corporaties, eindelijk in de lift. De gemiddelde dimensiescore stijgt dit jaar van een 6,3 in 2012 naar een 6,6 in Dit is onder meer te verklaren door betere toepassing van SEO waardoor corporaties beter vindbaar zijn op relevante zoektermen als huurwoning + plaatsnaam. Toch moet ook zeker niet te vroeg gejuicht worden. Vindbaarheid blijft traditiegetrouw de dimensie waarop de laagste scores behaald worden: ook in 2013 scoort nog 32% een onvoldoende. De concurrentie met commerciële partijen is onverminderd sterk nu de huizenmarkt nog steeds in het slop zit. 7
8 Usability Toegankelijkheid website vereiste voor faciliteren van kerndoelgroepen Top 3: WoonFriesland 8,7 Woonstad Rotterdam/Vidomes 8,3 De Key/Vivare/Haag Wonen 8,0 Het belang van een gebruikersvriendelijke website is inmiddels alomtegenwoordig: in 2013 scoort 88% van de corporaties een voldoende op het gebied van usability. Toch blijkt slechts een klein aantal op dit gebied uit te blinken. De gemiddelde score op het gebied van usability is dit jaar gedaald naar een 6,8: de laagste score in de geschiedenis van de benchmark. Toegankelijkheid De toegankelijkheid voor mensen met visuele beperkingen laten te wensen over. De mogelijkheid om de lettergrootte aan te passen of een voorleesfunctie (een nieuw onderzoeksitem in 2013) worden respectievelijk door 52% en 24% van de corporaties aangeboden. Optimalisatie voor mobiel In 2013 werd de weergave op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets voor het eerst meegenomen in de analyse en ook op dit gebied laten verschillende corporaties nog punten liggen: de gemiddelde score op dit item is 6,5. Slechts vier corporaties behaalden met een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde website of speciale mobiele pagina de maximale score. 8
9 Content Relevante content geen vanzelfsprekendheid Top 3: Vidomes 8,5 Vestia/Rochdale 8,2 Woonstad Rotterdam 8,0 Relevante informatie op de juiste plaats die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is, blijft het belangrijkste doel van de corporatiewebsite. In de Woningcorporatie Web Monitor 2013 stijgt het gemiddelde cijfer op het gebied van content na een lichte daling weer terug naar het niveau van 2011: een 7,3. De meest basale informatie over de corporatie, zoals contactinformatie, is meestal goed uitgevoerd. De prestaties op het gebied van klantenservice en regels zijn over het algemeen ook prima. Zakelijke stakeholders De samenwerking met zakelijke partners op het gebied van leefbaarheid en zorg staat in de sector hoog op de agenda. Ook online neemt de aandacht voor zakelijke belanghebbenden van de corporatie in 2013 een iets prominentere positie in: informatie over de samenwerking met gemeenten en zorginstellingen is op 41% van de corporatiewebsites te vinden, tegenover 36% in
10 Functionaliteit Online dienstverlening stagneert Top 3: WoonFriesland 10 Woonbron 9,7 Wonen Limburg 9,5 De corporatiewebsite als digitaal loket raakt steeds verder ingeburgerd. Ondanks bijzonder hoge rapportcijfers in de top 3 komt de gemiddelde dimensiescore dit jaar uit op een 8,2. Gelukkig scoort slechts 4% een onvoldoende, wat betekent dat de meeste huurders bij hun corporatie terecht kunnen voor het gemak van online dienstverlening. Opvallend is dat de veelvoorkomende functionaliteiten nog geen 100% dekking genieten: het melden van reparaties is bijvoorbeeld mogelijk bij 89% van de corporaties. Daarentegen stijgt het aantal corporaties dat de mogelijkheid aanbiedt om online melding te maken van overlast door van 56% in 2012 tot 64% in Online klantportaal De business case voor de ontwikkeling van een huurderportaal wordt steeds duidelijker: meer gemak voor klanten, meer gestroomlijnde processen en efficiency voor de corporatie. Het aantal corporaties met een online klantportaal groeit van een vijfde (20%) in 2012 naar bijna een derde (32%) in Hier liggen voor twee op de drie corporaties dus nog kansen voor het optimaliseren van online dienstverlening voor het oprapen. 10
11 Social Media In 2013 raakten social media definitief ingeburgerd in de corporatiebranche. Toch wordt er nog maar mondjesmaat mee geëxperimenteerd op het gebied van marketing van koop en dure huur, webcare en bewonersparticipatie en blijft het doel vooral het verspreiden van nieuws. Wel lijken corporaties online meer de dialoog aan te (durven) gaan. Facebookpenetratie stijgt Het aantal corporaties dat te vinden is op Facebook steeg sterk door van ongeveer twee derde (68%) in 2012 tot 84% in Wel blijft het aantal corporaties dat er echt actief is, steken op 44%. Twitter blijft het meest populair: vier op de vijf corporaties versturen minstens één keer per week een tweet. Ten slotte is LinkedIn dit jaar als belangrijk zakelijk netwerk meegenomen in de analyse. Alle corporaties hebben een profiel ingevuld, maar slechts enkelen gebruiken het om stelselmatig met collega s, zakelijke relaties en potentiële nieuwe medewerkers te communiceren. Professionaliseren vraagt om investeren Bijna de helft (48,2%) van de respondenten van de strategische communicatie-enquête geeft aan dat social media een van de belangrijkste prioriteiten als communicatiemiddel vormt. Toch is het opvallend dat de meerderheid aanduidt dat er weinig tijd en een zeer klein gedeelte van het communicatiebudget voor social media gereserveerd wordt. Als corporaties stappen willen zetten in de professionalisering van de toepassing van social media, dan zullen zij substantieel middelen moeten gaan investeren om tot een hoger niveau te komen. 11
12 Social Media Uw huurders, collega s en concurrenten zijn er volop aanwezig; Social Media. Steeds meer organisaties passen Social Media toe om de dialoog met klanten aan te gaan en zien het als actief participatiemiddel. Wanneer u met Social Media aan de slag gaat, is de eerste stap; het opzetten van de profielen zo gezet. Maar hoe zet je Social Media als organisatie nu écht succesvol in? Wat is er allemaal mogelijk en wat komt daarbij kijken? Hoe verweef je dit medium in je klantprocessen binnen verschillende lagen van de organisatie? Hoe werkt het ProImpact biedt u een persoonlijke workshop bij u op locatie waarin u en uw collega s binnen één dag alle aspecten leren om een vliegende start te maken met Social Media. 12
13 Web Prestatie Index Diepte-analyse van uw corporatiewebsite Wilt u de effectiviteit van uw online communicatie inzichtelijk hebben? En bent u benieuwd hoe de website van uw woningcorporatie scoort in de diepte-analyse? De Web Prestatie Index (WPI) meet op totaal 90 elementen uw website door. Dit zijn 40 extra verdiepingselementen tov de webmonitor. Met de Web Prestatie Index heeft u inzicht in uw prestatie t.o.v. het corporatiegemiddelde uit de Web Monitor. Het beoordeelt uw website op vindbaarheid, gebruikersvriendelijkheid, content en functionaliteit. De uitkomsten worden vergeleken met de resultaten uit de Web Monitor. Hoe werkt het De analyse meet de effectiviteit van de website op ruim negentig criteria. De analyse vindt online plaats gevolgd door een rapport en presentatie in huis. Organisatie van de communicatie Concern communicatie Marketingcommunicatie Wijkcommunicatie Interne communcatie 13
14 Online strategie Voor woningcorporaties neemt het belang aan het bieden van een goede e-dienstverlening toe. Digitalisering van bedrijfsprocessen biedt een bijdrage aan belangrijke efficiencywinsten. Het draagt bij aan minder administratieve lasten voor huurders en woningzoekenden; zij kunnen zaken zelfstandig regelen op de plek en het tijdstip dat het hen uitkomt. Efficiënt doelen bereiken vergt een strategie. Bij het opstellen van de strategie worden de aanwezige systemen in de organisatie zoals primaire systeem, document management systeem, intranet in relatie gebracht met de website en portalen. Specifiek wordt in gegaan op de verschillende doelgroepen voor uw organisatie. Hoe werkt het In samenspraak met u stelt ProImpact de onlinestrategie voor uw organisatie vast. Indien voorhanden bieden de uitkomsten van de Web Prestatie Index van uw website hiervoor een uitgangspunt. De doelstellingen voor uw online dienstverlening worden in een strategische fase geformaliseerd en geconcretiseerd. Dit doen we in een aantal sessies met management en medewerkers van uw organisatie. Doel van deze sessies is om uw visie rondom de online communicatie en e- dienstverlening helder te krijgen. Op basis van deze uitkomst wordt de online strategie vastgesteld, die we daarna vertalen naar een plan van aanpak. 14
15 Programma van eisen Nieuwe website - portaal Voor de ontwikkeling van een nieuwe website of een portaal brengen we de wensen en eisen van gebruikers in kaart. Dit vertalen we naar een concreet programma van eisen. Met in het specifiek het serviceniveau, welke processen kunnen via de website worden uitgevoerd en op welke manier draagt dit bij aan e-dienstverlening. Bij het opstellen van de strategie worden de aanwezige systemen in de organisatie zoals primaire systeem, document management systeem, intranet in relatie gebracht met de website en portalen. Specifiek wordt in gegaan op de verschillende doelgroepen voor uw organisatie. Hoe werkt het Informatiebehoefte vanuit de verschillende doelgroepen wordt achterhaald. Welke verwachtingen hebben zij van de website van uw corporatie? Middels analyse van bezoekersstatistieken, brainstormsessies met uw medewerkers; interviews met eindgebruikers en rapportages op het gebied van klantcontact brengt ProImpact de behoefte in beeld. Dit resulteert in een programma van eisen voor uw nieuwe website en/of portaal. 15
16 Wie ging u voor 16
17 Web Monitor KWH neemt samen met partner ProImpact de Woningcorporatie Web Monitor over van Between-us. De Web Monitor maakt jaarlijks de effectiviteit van de online communicatie van de grootste Nederlandse corporaties inzichtelijk. Met een goede e-dienstverlening kunnen corporaties kosten besparen, efficiency behalen en uw huurders en woningzoekenden nog beter van dienst zijn. KWH neemt het meet- en rankgedeelte van de Web Monitor en Web Prestatie Index voor haar rekening, ProImpact voert adviesactiviteiten uit op het gebied van online dienstverlening. 17
18 Meer informatie KWH Over KWH Hét kwaliteitscentrum van de sector KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector en is een coöperatieve vereniging opgericht door corporaties. Circa 175 corporaties zijn lid van ons. Wij willen het maatschappelijk presteren van corporaties en haar ketenpartners blijvend bevorderen en transparant maken. Daartoe bieden wij onafhankelijke metingen, audits, en keurmerken die voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. KWH stimuleert het benchmarken in de corporatiesector. Alle corporaties die in onderlinge verbondenheid kennis willen delen en willen innoveren bieden wij een inspirerend ontmoetingsplatform met het Corporatiehuis. 18
19 Meer informatie ProImpact Over ProImpact beeldschermcommunicatie Wij staan onze klanten bij in het zo effectief mogelijk overbrengen van hun informatie via een beeldscherm. Dit doen wij met informatiedragers als content, video, animatie, foto's, websites, mobiele websites, portals, intranet of welk nieuw medium dan ook. Wij redeneren vanuit de boodschap die u wilt overbrengen. ProImpact heeft in de afgelopen 15 jaar een duidelijke visie ontwikkeld. De sector volkshuisvesting is onze specialisatie en met trots, maar zonder arrogantie, durven wij aan te geven dat wij de taal van de sector spreken. ProImpact adviseert en ondersteunt woningcorporaties bij het ontwikkelen en implementeren van online dienstverlening. Dit varieert van het (mede)ontwikkelen van een online strategie, social media-advies tot aan strategische toepassingen in de communicatiemix. 19
20 Meer informatie KWH Sjoerd Hooftman directeur-bestuurder KWH Tel: ProImpact Eva Piller manager communicatie Tel
Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2012
Online dienstverlening i in de lift Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2012 Between us 2012 Voorwoord Voor het vijfde jaar op rij heeft Between-us de effectiviteit van corporatiewebsites onderzocht
Nadere informatieWoningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012
Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht
Nadere informatieOnderzoek naar de websites van de 50 grootste woningcorporaties in 2010
Onderzoek naar de websites van de 50 grootste woningcorporaties in 2010 Between-us 2010 Introductie Voor de derde keer presenteert Between-us de Woningcorporatie Web Monitor: een benchmark naar de effectiviteit
Nadere informatiedoor Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us
door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us Agenda 11:45 12:10: Inloop en ontvangst 12:10 12.30: De analyse & resultaten Josée van der Hoek Between-us 12.30 12.50: Web2Print Rob Wilders
Nadere informatieEnquête huurdersportalen woningcorporaties. Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013
Enquête huurdersportalen woningcorporaties Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013 Enquête huurdersportalen Veel woningcorporaties gaan investeren in een online huurdersportaal of zijn daar al mee bezig.
Nadere informatieGids voor beleidsmakers voor een betere website in 10 minuten. www.between-us.nl
Gids voor beleidsmakers voor een betere website in 10 minuten www.between-us.nl Introductie Duurzame klantoplossingen Dit jaar is het alweer de vierde keer dat Between-us de Woningcorporatie Web Monitor
Nadere informatieWoningcorporaties scoren slecht op verduurzaming
Woningcorporaties scoren slecht op verduurzaming In 2020 moeten de huizen van alle woningcorporaties gemiddeld energielabel B hebben, een belofte van koepelorganisatie Aedes. Vooral in de Randstad liggen
Nadere informatieInvesteringen in de woningmarkt
Investeringen in de woningmarkt Woningcorporaties hebben de sleutel in hadden, als het om gaat de woningnood in de stedelijke gebieden te helpen terugbrengen. De woningcorporaties van De Vernieuwde Stad
Nadere informatie1. Samenvatting 2. Voorwoord 3. Inleiding 4. Resultaten 5. Duurzaamheid 6. Conclusies 7. Aanbevelingen 8. Verbeter de effectiviteit van uw website
inhoud 1. Samenvatting 04 2. Voorwoord 05 3. Inleiding 06 3.1 Internetgebruik Nederlanders en Nederlandse huurders 07 3.2 Marktanalyse 07 4. Resultaten 09 4.1 Vindbaarheid 10 4.2 Usability 12 4.3 Content
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieManagementsamenvatting CORA 3.0
Managementsamenvatting CORA 3.0 CORA is tot stand gekomen met medewerking van de volgende woningcorporaties: De Alliantie, Eigen Haard, Havensteder, Lefier, Mitros, Portaal, Rochdale, RWS Goes, Stadgenoot,
Nadere informatieOnderzoek naar ontwikkelingen van digitale factuurverwerking bij 24 XL/L Woningcorporaties in Nederland
Onderzoek naar ontwikkelingen van digitale factuurverwerking bij 24 XL/L Woningcorporaties in Nederland November 2018 Onderzoek uitgevoerd door; Kevin Osei Assibey (Trainee) Woning Stichting De Key Pagina
Nadere informatieICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2012
Impressie wtco11 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2012 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 De belangrijkste conclusies 5 3 ICT-kosten
Nadere informatieHoe bedrijven social media gebruiken
Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieVeel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark
Veel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark Resultaten Huurdersoordeel (bouwsteen Kwaliteit) Wat is het belangrijkste resultaat van het huurdersoordeel? Het Huurdersoordeel
Nadere informatieFACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR
Hoe ver staat de sector met digitalisering? FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR November 2015 Sanneke van der Linden & Marnix van Welie KLANTVRAGEN HUURADMINISTRATIE VASTGOED- PROCESSEN KLIK
Nadere informatieDe digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie
De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie AGENDA 1. Even voorstellen? 2. Feiten: De kosten van een klantcontact 3. Praktijk:
Nadere informatieStaat uw bedrijf online op de kaart?
Staat uw bedrijf online op de kaart? Online geld verdienen is een hele onderneming. Een website alleen is niet meer genoeg; er wordt veel meer van u gevraagd om businesskansen te benutten. Uw bestaande
Nadere informatieHoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006
Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke
Nadere informatieTraining Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Nadere informatieLessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland
Lessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland Verwachtingen van huurders en uitdagingen voor corporaties Dit jaar is het alweer 13 jaar geleden dat USP Marketing Consultancy startte
Nadere informatieOm Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.
Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatieWat is Sales Benchmarking?
benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt
Nadere informatieONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT
2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De
Nadere informatieSamenvatting resultaten wtco10 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de ICT Benchmark Woningcorporaties
Samenvatting resultaten wtco10 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de ICT Benchmark Woningcorporaties oplevert. Samenvatting resultaten wtco10 Dit document is
Nadere informatieWHITEPAPER INBOUND MARKETING
WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com
Nadere informatieMasterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:
Nadere informatieWebcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt
Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten
ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningstichting Putten
Profielschets Directeur-bestuurder Woningstichting Putten ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningstichting Putten Datum: 21 oktober 2014 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningstichting Putten
Nadere informatiePresentatie Alert. Resultaten van enquête ondernemingsstrategie
Presentatie Alert Resultaten van enquête ondernemingsstrategie Digitale enquête Ingevuld door vijf groepen : Medewerkers (271) Klanten (1.217) Stakeholders (188) Woningzoekenden (1.914) Social media (109)
Nadere informatieInterne organisatie beïnvloedt effectiviteit en efficiëntie
Interne organisatie beïnvloedt effectiviteit en efficiëntie Systematische vergelijking van de interne organisatie en prestaties van corporaties toont aan dat kleine corporaties met veel ervaring als maatschappelijke
Nadere informatieTraining Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf
Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten
Nadere informatiePresenteert de workshop Social Media
Presenteert de workshop Social Media Juice BV Canadabaan 18 5388 RT NISTELRODE 0412-611453 info@juicebv.nl www.facebook.com/juicebv www.twitter.com/juicebv Wat doen wij? Onze klanten 1 Onze klanten Onze
Nadere informatieDo s & Don ts Social Media
Do s & Don ts Social Media Een korte introductie Kirsten Baane, oprichter ZorgPromotor & FysioPromotor Huisstijlontwikkeling en huisstijlelementen Website bouw Social Media beheer Google Vindbaarheid Narrowcasting
Nadere informatieMOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?
MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy
Nadere informatieUw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management
Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat
Nadere informatieAedes-benchmark Duurzaamheid. Prestatieveld letter. Prestatieveld letter. Energetische prestatie. Energie-Index. CO2-uitstoot.
SAMENGEVAT Dit jaar presenteert Aedes voor de vierde keer de Aedes-benchmark. In deze corporatiemonitor vindt u op hoofdlijnen informatie over de samenstelling van de prestatievelden en de belangrijkste
Nadere informatieOnderhoud uitbesteden (of niet)?
Onderhoud uitbesteden (of niet)? Inzichten en handvatten rondom (niet) uitbesteden van onderhoud UITGELICHT Inhoud Inleiding Besteed je als corporatie dagelijks onderhoud uit, of hou je dit in eigen beheer?
Nadere informatieVisitatie. Omnia Wonen 2012. Maatschappelijke prestaties op het gebied van: Ambities en doelstellingen
Visitatie Omnia Wonen 2012 Maatschappelijke prestaties op het gebied van: Ambities en doelstellingen Landelijke, regionale en lokale opgaven Belanghebbenden Vermogen en effiency Governance DIT IS EEN UITGAVE
Nadere informatieLinkedIn Advertising vs. Google AdWords
LinkedIn Advertising vs. Google AdWords Voor welk advertentiekanaal kiest u? Content marketing wordt ingezet om voor de doelgroep relevante en waardevolle content te verspreiden. Helaas bevindt vaak niet
Nadere informatieM201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel
M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieWoonstad Rotterdam Woonstad Rotterdam Onze missie Wonen in een stad waar je trots op kunt zijn. Woonstad Rotterdam heeft de ervaring en het vernuft om dat te realiseren. De mensen van Woonstad Rotterdam
Nadere informatieBenchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN
Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,
Nadere informatieOptimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus
Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage (of juist hoge)
Nadere informatieMet alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?
Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder
Nadere informatieICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2010
Impressie wtco9 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2010 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Voorbeeld 1. ICT-kosten per
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieBazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES
Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieOnline distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions
Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een
Nadere informatiePraktische Social Media Tips 8 december 2011
Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al
Nadere informatieWe beginnen steeds met de vraag die we voorgelegd hebben. Daarna volgen grafieken die de uitkomsten helder in beeld brengen.
In maart 2015 vroegen wij in een enquête onze huurders, woningzoekenden, collega corporaties, gemeenten, medewerkers en via social media om mee te denken met ons beleid. In totaal hebben 3.700 deelnemers
Nadere informatieSocial en Direct Marketing
Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials
Nadere informatieinternationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening
internationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening Het vergroten van de efficiency is momenteel een belangrijk issue bij corporaties. Digitale dienstverlening is een van
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieMarketing voor bedrijvenparken. Samen bouwen aan succes.
Marketing voor bedrijvenparken Samen bouwen aan succes. Grond en stenen met waarde Een vol bedrijvenpark zorgt voor een hogere grond- en steenprijs. Precies wat u als eigenaar van een bedrijvenpark wilt,
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatieMobiele applicaties of Enterprise mobility is een hot topic. Zo blijkt uit een onderzoek
TRENDRAPPORT Mobiele Apps bij woningcorporaties In de eerste helft van 2015 heeft Working Spirit een onderzoek laten uitvoeren naar het gebruik van mobiele applicaties bij woningcorporaties. Doel van dit
Nadere informatieWEBSTRATEGIE meer rendement uit uw website
Webstrategie en Online Marketing WEBSTRATEGIE meer rendement uit uw website September 2014 in kaart brengen communication-design 1. Inleiding Heeft u er wel eens over nagedacht hoe u zich online profileert?
Nadere informatieContent marketing trends 2017
Content marketing trends 2017 Wat zijn de belangrijkste voorspelde trends? Het aantal organisaties dat zich de resultaten van content marketing inziet is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Hierdoor neemt
Nadere informatieLinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!
LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt
Nadere informatieWebinar: Wat is Social Media Monitoring?
Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl
Nadere informatieSuccesvol dankzij internet
Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?
Nadere informatieBRIEFING TEMPLATE. De ideale gids die je helpt bij het opstellen van de briefing
BRIEFING TEMPLATE De ideale gids die je helpt bij het opstellen van de briefing Aanleiding Deze white paper is opgesteld voor bedrijven en instellingen die op zoek zijn naar een template die hen helpt
Nadere informatieKlanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!
Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen Over het onderzoek Elan Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale
Nadere informatieHoe scoren corporaties online? Resultaten KWH-Webmonitor 2014
Hoe scoren corporaties online? Resultaten KWH-Webmonitor 2014 Inhoud Voorwoord 3 1 Conclusie: corporatiesector kan online nog flinke slagen maken 4 2 Inleiding 7 3. Prestaties corporatiewebsites 8 3.1
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieEven voorstellen: Historie
Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:
Nadere informatieDe producten van Klantgericht Bouwen. Voor betere prestaties in de markt
De producten van Klantgericht Bouwen Voor betere prestaties in de markt De producten van Klantgericht Bouwen Wilt u de kwaliteit van uw producten en uw dienstverlening een flinke impuls geven? Met de Benchmark
Nadere informatieKBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015
KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach
Nadere informatieBIG DATA. 4 vragen over Big Data
4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat
Nadere informatiePresentatie Social Media Content
Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015
Nadere informatieICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2009
Impressie wtco8 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2009 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Voorbeeld 1. ICT-kosten per
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieExtra Maak een Twitter zoekprofiel
Extra Maak een Twitter zoekprofiel De youtube links in deze workshop zijn openbare youtube video s en kunnen misschien niet meer werken als de eigenaar de video heeft verwijderd. De verdere inhoud van
Nadere informatieChecklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:
Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een
Nadere informatiePaginaweergaven. Dit zijn alle bekeken pagina s op jouw site. Herhalingsbezoeken tellen ook mee in deze berekening.
Maak gebruik van actiegerichte rapportages In Google Analytics kun je kiezen uit een veelvoud aan rapporten. Ik zal in deze handleiding 7 praktische rapporten beschrijven, die je direct kunt gaan gebruiken.
Nadere informatieRotterdam. Stook je rijk 2015. Monitoring Energiebesparing Huursector
Rotterdam Stook je rijk 2015 Monitoring Energiebesparing Huursector 9-10-2015 Inhoud Nieuwe Woningwet per 1 juli 2015 Doelstellingen landelijke Energieakkoord Stand van Zaken in Nederland Rotterdamse doelstellingen
Nadere informatieWHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT
WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2018 leansixsigmatools.nl versie 3.00-2019-2020 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatie1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!
1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen
Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies
Nadere informatieRaymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden
Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl alle rechten voorbehouden De kennismaking Raymond van Hooft Communicatie-adviseur on-the-job Docent HBO Bachelor Interne- en externe Communicatie Trainer PGOsupport
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieLinkedIn Advertising vs. Google AdWords
LinkedIn Advertising vs. Google AdWords Let digital work fueld.nl LinkedIn Advertising en Google Adwords zijn beide kanalen die in een content marketing strategie worden ingezet om voor de doelgroep relevante
Nadere informatie