Onderzoek naar de websites van de 50 grootste woningcorporaties in 2010

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Onderzoek naar de websites van de 50 grootste woningcorporaties in 2010"

Transcriptie

1 Onderzoek naar de websites van de 50 grootste woningcorporaties in 2010 Between-us 2010

2 Introductie Voor de derde keer presenteert Between-us de Woningcorporatie Web Monitor: een benchmark naar de effectiviteit van de websites van de 50 grootste woningcorporaties. We hebben onderzocht hoe de website wordt ingezet als communicatiekanaal naar klanten en stakeholders en hoe deze effectiviteit kan worden vergroot. Net als vorig jaar hebben we ook de communicatie over het onderwerp duurzaamheid onder de loep genomen: hoe en in welke mate communiceren corporaties op hun website over zaken als energiezuinig bouwen, energiebesparende acties en andere duurzame maatregelen? Het doel van de Woningcorporatie Web Monitor is om corporaties met behulp van concrete onderzoeksresultaten en best practices te inspireren om na te gaan waar in de online communicatie verbeteringen te realiseren zijn die leiden tot kostenbesparingen, meer efficiëntie, betrokkenheid en waardering van huurders en overige stakeholders. Heeft u behoefte aan feedback op uw online strategie, wilt u meer inzicht in de detailscores van uw corporatie en wilt u weten hoe u scoort ten opzichte van collegacorporaties, dan kunt u de Web Prestatie Index (WPI) inzetten. Deze op maat benchmark biedt u een praktisch rapport met direct inzetbare concrete aanbevelingen. 2 Mocht u meer willen weten over onze duurzame klantoplossingen of heeft u een casus die u graag met ons wilt delen, dan hoor ik graag van u! Met hartelijke groet, Josée van der Hoek Partner (076)

3 Uitkomst Woningcorporatie Web Monitor Totaal 6,5 7 7,2 Vindbaarheid 6 6,1 6,5 Usability Content 6,4 7,2 7,1 6,9 7, Functionaliteit 6,5 7, Top 5 stijgers in 2010 Top 5 dalers in 2010 Top 5 Stijging aantal posities Top 5 Daling aantal posities Woonbron 43 Woonbedrijf 28 De Key 25 Vestia 23 Woonplus 23 Wonen Zuid 22 Ymere 18 Zayaz 20 Vivare 17 Parteon 19

4 Vindbaarheid Vindbaarheid (Koop)woningen corporaties online onvindbaar Op de derde plaats van hoogste prioriteiten voor 2010 staat het succesvol verkopen van koopwoningen. Door de economische crisis staan ook bij corporaties veel koopwoningen lang te koop. Reden te meer om koopwoningen online het kanaal waar de meeste woningzoekenden gebruik van maken te presenteren. Opvallend genoeg geven communicatiemanagers van corporaties aan vindbaarheid niet belangrijk te vinden: dit communicatiedoel staat onderaan de doelstellingen voor de optimalisatie van de website in De onterechte veronderstelling is dat de corporatie prima vindbaar is wanneer gezocht wordt op de corporatienaam. Maar dan veronderstel je ten onrechte dat iedereen reeds bekend is met de naam van de corporatie. Er zijn maar bedroevend weinig corporaties die op de eerste pagina van de zoekresultaten te vinden zijn op de zoekterm Huurwoning Plaatsnaam. Probeert u het maar eens. Een kwart van de corporaties scoort onvoldoende op vindbaarheid, terwijl het succesvol verkopen van koopwoningen op de derde plaats van communicatieprioriteiten voor 2010 staat. Opvallend: uit onderzoek blijkt dat aan een merk dat goed vindbaar is en zich in de zoekresultaten goed presenteert een hogere merkwaarde wordt toegekend. Reden te meer om te zorgen dat uw klanten en woningzoekenden online via Google op uw website een antwoord op hun vraag of een oplossing voor hun probleem kunnen vinden. Op deze wijze heeft een goede vindbaarheid een directe invloed op de klanttevredenheid en daarmee de reputatie van uw corporatie. 4 Vindbaarheid blijft net als voorgaande jaren de slechts scorende dimensie. Corporaties scoren gemiddeld een 6,0. De top 3 van woningcorporatie voor de dimensie Vindbaarheid is als volgt: Corporatie 1 Ymere 2 Woonzorg Nederland 3 De Alliantie

5 Content Content Informatie voor zakelijke stakeholders met loep te zoeken Corporaties besteden steeds meer aandacht aan de content van hun website. In 2008 was de gemiddelde score nog een schamele 6,4; in 2009 steeg dat naar 7,0 om in 2010 door te stijgen naar een 7,3. Maar niet aan alle onderwerpen wordt even veel aandacht besteed. Het belang dat corporaties aan samenwerking met belanghebbenden hechten, komt online niet uit de verf. Websites die uitgebreide, actuele en relevante informatie bieden over en voor zakelijke stakeholders zijn schaars. Wel blijkt dat 40% overweegt om offline communicatie in de toekomst te digitaliseren. Het heroverwegen van de mediamix komt tot uiting in tijds- en kostenbesparingen en een toename van de klanttevredenheid. Investeringen in duurzaamheid online onzichtbaar Duurzaamheid is voor woningcorporaties een belangrijk thema en energie maakt daar een substantieel deel van uit. Het conformeren aan doelstellingen en standaarden zoals het 'convenant Energiebesparing Corporatiesector', het 'Lenteakkoord Energiebesparing' en 'Meer met Minder' blijven van groot belang om woonlasten beheersbaar te houden. Zeker als wordt gekeken naar de stijging van de energieprijzen: waar tussen 2000 en 2008 het prijspeil gemiddeld toenam met 17%, stegen de energielasten in deze periode met 75%. Behalve een prijsargument heeft duurzaamheid ook een reputatie element in zich. Uit onderzoek blijkt dat maatschappelijk ondernemen en duurzaamheid belangrijke aanjagers zijn in reputatiemanagement. Steeds meer corporaties verleggen daarom de focus van defensief naar proactief. Van issue management naar strategische keuzes en van het conformeren aan wetten en regels naar onderscheidend vermogen door innovatie. 5 Uit cijfers van Aedes blijkt dat de corporatiesector in miljoen heeft geïnvesteerd in energiebesparende maatregelen. Deze forse investering is echter nog onvoldoende terug te zien in de online communicatie van corporaties over duurzaamheid. Op 14% van de websites is helemaal geen informatie te vinden over duurzaamheid en slechts 38% van de corporaties informeert haar huurders over het besparen van energie met praktische woontips, zoals het gebruik van spaarlampen en wassen met een volle trommel. Nog bonter maken corporaties het die wel deelnemen aan BeterPeter, een initiatief om huurders te stimuleren om energie te besparen, maar daar op hun website in het geheel niet over communiceren. De top 3 van woningcorporatie voor de dimensie Content is als volgt: Content 1 Waterweg Wonen 2 Préwonen 3 Nijestee

6 Usability Usability Ruim één op de tien corporatiewebsites is niet gebruikersvriendelijk Wegspringende menu s, vierdubbele navigatie, een steeds wisselende vormgeving, onleesbare content. Allemaal voorbeelden van websites waar onvoldoende aandacht is besteed aan de gebruikersvriendelijkheid. En dat terwijl usability een cruciale basisvoorwaarde is voor een goede website. Actuele content of een webformulier worden nagenoeg waardeloos als de klant ze niet kan vinden. Maar liefst 12% van de 50 onderzochte corporatiewebsites scoort een onvoldoende op gebruikersvriendelijkheid. Opvallend genoeg betreft dit niet alleen verouderde websites, maar ook pas gelanceerde websites. Veel van deze websites zijn samengesteld vanuit de techniek en niet vanuit de communicatie. De webleverancier schrijft het functioneel ontwerp naar zijn systeem, de afdeling IT focust op de aansluiting van backoffice processen en de afdeling communicatie houdt zich afzijdig omdat ze geen verstand hebben van techniek. Dit is een recept voor een website waar klanten hun weg niet kunnen vinden en verlangen naar de oude versie waar ze tenminste wisten waar ze hun informatie konden vinden. Gelukkig zijn de meeste websites wel gebruikersvriendelijk: de gemiddelde score is een 7,2. De top 3 van woningcorporatie voor de dimensie Usability is als volgt: 6 Usability 1 Woonplus Schiedam 2 Mooiland Maasland 3 Woonbron

7 Functionaliteit Functionaliteit online dienstverlening niet langer een luxe De gemiddelde corporatiewebsite heeft het afgelopen jaar een spectaculaire sprong gemaakt als het gaat om het digitaliseren van de dienstverlening. De gemiddelde score steeg van een 6,5 in 2008 via een 7,1 in 2009 naar een 8,0 in Corporatiewebsites die in het geheel geen online dienstverlening bieden aan hun klanten zijn op de vingers van één hand te tellen en zijn duidelijk niet meer van deze tijd. De top 3 van woningcorporatie voor de dimensie Functionaliteit is als volgt: Woco 1 Eigen Haard 2 Ymere 3 Woonbron Corporatiewebsites die hun klanten geen online dienstverlening bieden zijn niet meer van deze tijd. 7 Belangrijke verbeterpunten zijn het toevoegen van de mogelijkheid om online overlast te melden, het aanbieden van een interactieve kaart met het woningaanbod en de mogelijkheid om een woning door te mailen naar een bekende.

8 Top 50 Woningcorporatie Web Monitor 2010 Nr. Grootte Organisatie cijfer 2010 cijfer positie / Nr. Grootte Organisatie cijfer 2010 cijfer positie / Mooiland Maasland 8,4 8, Elkien 7, Vivare 8,2 7, Talis 7,3 7, Woonbron 8,1 5, Vestia 7,2 7, Pré Wonen 8,1 8, AlleeWonen 7, De Key 7,9 7, Woonwaard 7, Com wonen 7,9 7, Woonstad Rotterdam 7,1 5, Ymere 7,8 7, Vidomes 7,1 7, Woonplus 7,8 6, Lefier 7,1 7, Waterweg Wonen 7,7 7, ZO Wonen 7, De Alliantie 7,7 7, Wonen Zuid 7,1 7, Wonen Limburg 7,7 7, Parteon 7,0 7, Domijn 7, Accolade Wonen 7, Mitros 7,6 7, BrabantWonen 6,9 6, Thuisvester 7, Woonbedrijf 6,9 7, Woonconcept 7,6 7, Delta Wonen 6,8 5, Eigen Haard 7,6 7, Zayaz 6,8 7, WonenBreburg 7,5 7, Rochdale 6,8 6, PWS Rotterdam 7,5 6, Woon Friesland 6,7 6, De Woonplaats 7,4 7, Woonpunt 6,6 6, Portaal 7,4 6, Actium 6, Nijestee 7,4 7, Volkshuisvesting 6,4 6, Staedion 7,4 7, Woonbedrijf ieder1 6, Woongroep Holland 7,4 6, DUWO 6,2 6, Stadgenoot 7,3 7, Haagwonen 6,0 5, Maasdelta 7,3 7, Woonzorg Nederland 5,1 6,0 44 8

9 Uit de enquête onder 200 woningcorporaties met een respons van 25% is gebleken dat de allocatie van budget en tijd als volgt over de belangrijkste communicatiemiddelen wordt verdeeld. 9 De prioriteiten voor de afdeling communicatie in 2010 zijn: 1. Interactie met klanten verhogen 2. Belanghebbenden beter binden & betrekken 3. Koopwoningen succesvol verkopen 4. Communicatie over duurzaamheid uitbreiden 5. Onze reputatie verbeteren

10 Conclusies De corporatiewebsite als middel tot kostenbesparing Woningcorporatie Web Monitor: efficiency steeds belangrijker De website blijft net als vorig jaar in zowel tijd als geld het belangrijkste communicatiemiddel dat corporaties inzetten richting woningzoekenden, huurders en zakelijke stakeholders. Verder blijkt dat de efficiency doelstellingen kostenbesparing en tijdsbesparing aan urgentie winnen: ze worden in 2010 drie keer zo vaak aangewezen als belangrijk doel. Anders Online communicatiestrategie Tijdsbesparing door diensten online aan te bieden 49% Kwaliteitsverbetering door diensten online aan te bieden 63% 20% 10 Kostenbesparing door diensten online aan te bieden 35% Doelgroepen van relevante informatie voorzien 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Strategisch communicatiebeleid van woningcorporaties Als onderdeel van de Woningcorporatie Web Monitor 2010 heeft Between-us communicatie managers van 200 woningcorporaties in een enquête gevraagd naar hun strategisch communicatiebeleid. Hieruit blijkt dat ten opzichte van vorig jaar de efficiency doelstellingen kostenbesparing en tijdsbesparing aan urgentie winnen. 'Click call face' als doelstelling om de klantgerichtheid te verhogen en tegelijkertijd kosten te besparen is niet langer een onbekende term. Behalve tijds- en kostenbesparing blijven het aanbieden van relevante informatie en online dienstverlening belangrijk. De interactie met klanten verhogen heeft voor communicatie managers van corporaties de hoogste prioriteit, gevolgd door het beter binden en betrekken van belanghebbenden.

11 Online strategie Doelgroepen van relevante informatie voorzien Kostenbesparing door meer diensten online aan te bieden Kwaliteitsverbetering door meer diensten online aan te bieden Tijdsbesparing door meer diensten online aan te bieden Anders % 12% 67% 14% 14% % 35% 63% 49% 20% Kernwaarden corporaties één pot nat Als gevraagd wordt naar de kernwaarden, dan blijkt dat ruim één op de vijf corporaties betrouwbaar als kernwaarde heeft vastgesteld. En bijna eenzelfde aantal kiest voor de waarde ondernemend. Ook klantgericht, betrokken en professioneel zijn populair. Deze uniformiteit in kernwaarden werpt de vraag op of en hoe corporaties zich van elkaar willen en kunnen onderscheiden. En in hoeverre er aandacht wordt besteed aan reputatiemanagement. Top 5 kernwaarden Prioriteit communicatie-activiteiten 1 Betrouwbaar 2 Ondernemend 21% 33% Concrete zaken 3 Klantgericht 17% Structureel verbeteren 4 Betrokken 5 Professioneel 29% Reputatie beschermen Reputatie versterken 11 Uit de resultaten van de enquête blijkt dat slechts een vijfde van de tijd gaat naar het strategisch versterken van de reputatie, terwijl 17% naar het beschermen van de reputatie gaat. Bijna tweederde van de tijd gaat naar het uitvoeren en verbeteren van praktische zaken als persberichten, nieuwsbrieven en bewonersbladen. Communicatiemanagers managers lijken dit gebrek aan tijd voor reputatiemanagement niet als een probleem te zien: het verder verbeteren van de reputatie staat onderaan het prioriteitenlijstje van de communicatieafdeling voor 2010, net onder meer communiceren over duurzaamheid. Between-us 2010 Between-us Media Marketing Consultants Baronielaan 126a 4818 RD Breda telefoon

12 Aanbevelingen 1. Zorg dat het budget voor de website bij communicatie ligt en niet bij ICT; de website is in de eerste plaats een communicatiemiddel, ICT vervult een ondersteunende functie 2. Zorg dat de afdeling communicatie de leiding heeft over het opstellen van het programma van eisen en het functioneel ontwerp en niet de afdeling ICT of zelfs de webbouwer. 3. Test de website niet pas nadat alles is geïmplementeerd. Er zijn verschillende voorbeelden van corporatiesites waarvan de oude website hoger scoorde dan de nieuwe. 4. U kunt nooit genoeg aandacht besteden aan de gebruikersvriendelijkheid; daar valt of staat een website mee. 5. Denk niet dat huurders relevante informatie online wel zullen kunnen vinden, omdat u vindbaar bent op uw corporatienaam. 6. Be good and tell it: er zijn te veel corporaties die fantastische buurtprojecten ontwikkelen, onderscheidend duurzaamheidbeleid uitdragen en een warme band met hun stakeholders onderhouden..zonder erover te communiceren. 7. Analyseer de mediamix kritisch op effectiviteit afgezet tegen de inzet van het budget. 8. Hanteer 'Click call face' als doelstelling om de klantgerichtheid te verhogen en tegelijkertijd kosten te besparen 12

13 Over Between-us Between-us helpt u graag bij een effectieve communicatiestrategie Communicatie Reputatie Management Marketing- en Verkoopplannen Interim- & detachering Analyse & herontwikkeling mediamix Website Web Prestatie Index Programma van Eisen Functioneel Ontwerp Panelonderzoek Workshop Vindbaar Schrijven voor het Web 13 Stakeholdermanagement Strategisch Advies & Ontwikkeling Actieplannen Projectbegeleiding Visitatietrajecten Projectmanagement & Participatie Duurzaamheid Duurzaamheid Quickscan Duurzaamheidsbeleidsplan Veranderingsmanagement Gedragsbeïnvloeding Medewerkers & Huurders

14 Duurzame klantoplossingen Between-us helpt woningcorporaties sinds 1997 bedrijven, overheden en in Nederland, België, Scandinavië en Zwitserland bij het creëren van duurzame klantoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst voor relevante stakeholders 14 Binnen de corporatiesector heeft Between-us onder meer gewerkt voor DIGH, Vestia, L escaut, WonenBreburg, Woonzorg Nederland en Zayaz. Daarnaast heeft Between-us uitgebreide ervaring in het publiceren van indices zoals de Web Prestatie Index. Binnen de zorgsector heeft Between-us ruime ervaring met onder meer klanten als SDB en Menzis. Between-us maakt voor onderzoek in de corporatiesector gebruik van haar alliantie met USP; marktleider op dit gebied. Ook met SAM, de partij achter de Dow Jones Sustainability Index, werkt Between-us nauw samen. Between-us is actief deelnemer in de discussie rondom duurzame innovatie en maatschappelijk rendement. Zo publiceren we regelmatig cases in toonaangevende tijdschriften en geven we gastcolleges aan de Zwitserse business school IMD, TiasNimbas, de Imagineering Academy van de NHTV in Breda en het Deense Kaospilots en zijn we founding partner van De Groene Zaak.

Gids voor beleidsmakers voor een betere website in 10 minuten. www.between-us.nl

Gids voor beleidsmakers voor een betere website in 10 minuten. www.between-us.nl Gids voor beleidsmakers voor een betere website in 10 minuten www.between-us.nl Introductie Duurzame klantoplossingen Dit jaar is het alweer de vierde keer dat Between-us de Woningcorporatie Web Monitor

Nadere informatie

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us Agenda 11:45 12:10: Inloop en ontvangst 12:10 12.30: De analyse & resultaten Josée van der Hoek Between-us 12.30 12.50: Web2Print Rob Wilders

Nadere informatie

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht

Nadere informatie

Professionalisering online communicatie stap vooruit. Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2013

Professionalisering online communicatie stap vooruit. Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2013 Professionalisering online communicatie stap vooruit Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2013 Between-us, 2013 Voorwoord Voor het zesde jaar op rij heeft Between-us de effectiviteit van corporatiewebsites

Nadere informatie

Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2012

Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2012 Online dienstverlening i in de lift Uitkomsten Woningcorporatie Web Monitor 2012 Between us 2012 Voorwoord Voor het vijfde jaar op rij heeft Between-us de effectiviteit van corporatiewebsites onderzocht

Nadere informatie

Woningcorporaties scoren slecht op verduurzaming

Woningcorporaties scoren slecht op verduurzaming Woningcorporaties scoren slecht op verduurzaming In 2020 moeten de huizen van alle woningcorporaties gemiddeld energielabel B hebben, een belofte van koepelorganisatie Aedes. Vooral in de Randstad liggen

Nadere informatie

Verslag Innoveren en communiceren met stakeholders. Josée van der Hoek 15 september 2009 Between-us

Verslag Innoveren en communiceren met stakeholders. Josée van der Hoek 15 september 2009 Between-us Verslag Innoveren en communiceren met s Josée van der Hoek 15 september 2009 Between-us Stakeholdermanagement in 3 stappen 1. Feiten verzamelen over de s meten is weten interpretatie van percepties houding

Nadere informatie

1. Samenvatting 2. Voorwoord 3. Inleiding 4. Resultaten 5. Duurzaamheid 6. Conclusies 7. Aanbevelingen 8. Verbeter de effectiviteit van uw website

1. Samenvatting 2. Voorwoord 3. Inleiding 4. Resultaten 5. Duurzaamheid 6. Conclusies 7. Aanbevelingen 8. Verbeter de effectiviteit van uw website inhoud 1. Samenvatting 04 2. Voorwoord 05 3. Inleiding 06 3.1 Internetgebruik Nederlanders en Nederlandse huurders 07 3.2 Marktanalyse 07 4. Resultaten 09 4.1 Vindbaarheid 10 4.2 Usability 12 4.3 Content

Nadere informatie

Enquête huurdersportalen woningcorporaties. Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013

Enquête huurdersportalen woningcorporaties. Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013 Enquête huurdersportalen woningcorporaties Marnix van Welie Arne Freriks 25 juni 2013 Enquête huurdersportalen Veel woningcorporaties gaan investeren in een online huurdersportaal of zijn daar al mee bezig.

Nadere informatie

Totaal aantal STEP-aanvragen woningcorporaties van 1 juli juli 2015

Totaal aantal STEP-aanvragen woningcorporaties van 1 juli juli 2015 Dit is een overzicht van alle STEP-aanvragen ingediend door woningcorporaties via het e-loket (www.rvo.nl). RVO toetst de aanvragen na indiening op volledigheid en aan de regelingsvoorwaarden. Na deze

Nadere informatie

PERSMAP. Meer informatie: Joséevan der Hoek (076) 5222817 0621853788 josée@between-us.nl

PERSMAP. Meer informatie: Joséevan der Hoek (076) 5222817 0621853788 josée@between-us.nl PERSMAP Meer informatie: Joséevan der Hoek (076) 5222817 0621853788 josée@between-us.nl Inhoud 1. Over Between-us Creating Better Business 2. Uitgangspunten Between-us 3. Mensen 4. Productportfolio a)

Nadere informatie

Samenvatting resultaten wtco10 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de ICT Benchmark Woningcorporaties

Samenvatting resultaten wtco10 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de ICT Benchmark Woningcorporaties Samenvatting resultaten wtco10 Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de ICT Benchmark Woningcorporaties oplevert. Samenvatting resultaten wtco10 Dit document is

Nadere informatie

Totaal aantal STEP-aanvragen van 1 juli maart 2017

Totaal aantal STEP-aanvragen van 1 juli maart 2017 Dit is een overzicht van alle STEP-aanvragen ingediend door woningcorporaties en andere verhuurders via het e-loket (www.rvo.nl). RVO toetst de aanvragen na indiening op volledigheid en aan de regelingsvoorwaarden.

Nadere informatie

Managementsamenvatting CORA 3.0

Managementsamenvatting CORA 3.0 Managementsamenvatting CORA 3.0 CORA is tot stand gekomen met medewerking van de volgende woningcorporaties: De Alliantie, Eigen Haard, Havensteder, Lefier, Mitros, Portaal, Rochdale, RWS Goes, Stadgenoot,

Nadere informatie

Totaal aantal STEP-aanvragen van 1 juli augustus 2017

Totaal aantal STEP-aanvragen van 1 juli augustus 2017 Dit is een overzicht van alle STEP-aanvragen ingediend door woningcorporaties en andere verhuurders via het e-loket (www.rvo.nl). RVO toetst de aanvragen na indiening op volledigheid en aan de regelingsvoorwaarden.

Nadere informatie

De corporaties is gevraagd of hun naam genoemd kan worden in de berichtgeving.

De corporaties is gevraagd of hun naam genoemd kan worden in de berichtgeving. Quick scan investeren in energiebesparing sociale huursector 2 juli 2013 Inleiding De Woonbond heeft via een kort onderzoek geïnventariseerd in hoeverre het kabinetsbeleid invloed heeft op het aantal projecten

Nadere informatie

Totaal aantal STEP-aanvragen van 1 juli oktober 2017

Totaal aantal STEP-aanvragen van 1 juli oktober 2017 Dit is een overzicht van alle STEP-aanvragen ingediend door woningcorporaties en andere verhuurders via het e-loket (www.rvo.nl). RVO toetst de aanvragen na indiening op volledigheid en aan de regelingsvoorwaarden.

Nadere informatie

ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2012

ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2012 Impressie wtco11 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2012 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 De belangrijkste conclusies 5 3 ICT-kosten

Nadere informatie

Rotterdam. Stook je rijk 2015. Monitoring Energiebesparing Huursector

Rotterdam. Stook je rijk 2015. Monitoring Energiebesparing Huursector Rotterdam Stook je rijk 2015 Monitoring Energiebesparing Huursector 9-10-2015 Inhoud Nieuwe Woningwet per 1 juli 2015 Doelstellingen landelijke Energieakkoord Stand van Zaken in Nederland Rotterdamse doelstellingen

Nadere informatie

Verslag 3 e bijeenkomst Resultaat gericht werken met BOG/MOG 30/09/10

Verslag 3 e bijeenkomst Resultaat gericht werken met BOG/MOG 30/09/10 Verslag 3 e bijeenkomst Resultaat gericht werken met BOG/MOG 30/09/10 Thema: Resultaat gericht werken met BOG/MOG Datum: 30 september 2010 Tijdstip: 15.00 uur - 19.30 uur Locatie: Kantoor WonenBreburg

Nadere informatie

IPD Persbericht 12 mei 2011

IPD Persbericht 12 mei 2011 IPD Persbericht 12 mei 2011 Woningcorporaties behaalden in 2010 positief rendement van 3,5% Almere/Ermelo, 12 mei 2011: In 2010 hebben de woningcorporaties die deelnemen aan de IPD/aeDex corporatie vastgoedindex

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2010

ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2010 Impressie wtco9 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2010 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Voorbeeld 1. ICT-kosten per

Nadere informatie

INVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES 2010. Stec Groep B.V. 20 september 2011

INVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES 2010. Stec Groep B.V. 20 september 2011 INVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES 2010 Stec Groep B.V. 20 september 2011 INHOUD 1. CONCLUSIES 1 1.1 Scherpe daling investeringen in nieuwbouw koop 1 1.2 Gezocht: betaalbare woningen, maar wel nabij

Nadere informatie

Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa

Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa Voor nadere informatie, neem contact op met: Wilma Buis Algemeen Directeur van Mercuri Urval b.v. Tel: 033 450 1400 of 06 5025 3038 wilma.buis@mercuriurval.com Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie

Nadere informatie

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar

Nadere informatie

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Top 10 kenmerken van een effectieve v Rotterdam, februari 2015 vs Final Wat kunt u in deze doorkijk verwachten? Inleiding FinTouch doet onderzoek naar

Nadere informatie

ENERGIE BESPARING IN DE AMERSFOORTSE HUURSECTOR

ENERGIE BESPARING IN DE AMERSFOORTSE HUURSECTOR ENERGIE BESPARING Energiebesparing huurwoningen Amersfoort terugblik en vooruitblik Donderdag 16 oktober 2014 WELKOM! IN DE UTRECHTSE HUURSECTOR ACHTERGROND VAN DEZE AVOND www.stookjerijk.nl Samenwerking

Nadere informatie

Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN

Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,

Nadere informatie

De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie

De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie AGENDA 1. Even voorstellen? 2. Feiten: De kosten van een klantcontact 3. Praktijk:

Nadere informatie

De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner

De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner Utrecht, 24 april 2014 1 Discussie over de marketingtrends www.berenschot.nl/marketingtrends2014 #marketingtrends Marketing

Nadere informatie

Transparantie in financiële sturing*

Transparantie in financiële sturing* Sectorgroep Woningcorporaties November 2009 Transparantie in financiële sturing* Onderzoek naar de verantwoording van woningcorporaties *connectedthinking 1 PricewaterhouseCoopers verleent sectorspecifieke

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John

Nadere informatie

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca

Nadere informatie

herijkte ondernemingsplan 2016 / 2017 WONINGSTICHTING SWZ

herijkte ondernemingsplan 2016 / 2017 WONINGSTICHTING SWZ herijkte ondernemingsplan 2016 / 2017 WONINGSTICHTING SWZ Voorwoord Voor u ligt het herijkte ondernemingsplan van SWZ. Dit is het antwoord op de vraag die we onszelf en onze belangrijkste stakeholder huurdersbelangenvereniging

Nadere informatie

INVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES ontwikkeling koopwoningen. Stec Groep B.V. 26 januari 2011

INVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES ontwikkeling koopwoningen. Stec Groep B.V. 26 januari 2011 INVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES ontwikkeling koopwoningen Stec Groep B.V. 26 januari 2011 INHOUDSOPGAVE 1. SAMENVATTING 1 2. HOE ACTIEF ZIJN WONINGCORPORATIES OP DE KOOPWONINGMARKT? 4 3. WAT VOOR

Nadere informatie

De corporatiesector in cijfers Inzicht in de eerste effecten van sturing op de Woningwet

De corporatiesector in cijfers Inzicht in de eerste effecten van sturing op de Woningwet De corporatiesector in cijfers Brink Management / Advies www.brink.nl/corporaties INHOUDSOPGAVE 01 INZICHT EN TRANSPARANTIE 4 02 INLEIDING 7 02.01 De corporatiesector; sturen op de Woningwet 7 02.02 Actualiteit:

Nadere informatie

ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2009

ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2009 Impressie wtco8 ICT BENCHMARK WONINGCORPORATIES 2009 Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 offertebureau@mxi.nl www.mxi.nl Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Voorbeeld 1. ICT-kosten per

Nadere informatie

Effect Wnt en Regeling op bezoldiging woningcorporatiebestuurders

Effect Wnt en Regeling op bezoldiging woningcorporatiebestuurders Effect Wnt en Regeling op bezoldiging woningcorporatiebestuurders "#$%&'()#*)+',-./01 234+(')56%7)3(&89:; Effect Wnt en Regeling op bezoldiging woningcorporatiebestuurders &'',%$&3?,&#&37)3(&';&'@@

Nadere informatie

De bestuurderscarrousel

De bestuurderscarrousel De bestuurderscarrousel Analyse van in- en uitstroom van corporatie-bestuurders in 2016 KPMG branchegroep Woningcorporaties Mei 2017 KPMG.nl Inleiding In 2015 voerden we, mede op verzoek van de Nederlandse

Nadere informatie

Samenvatting resultaten wtco5 De jaarlijkse ICT-benchmark voor woningcorporaties

Samenvatting resultaten wtco5 De jaarlijkse ICT-benchmark voor woningcorporaties Samenvatting resultaten wtco5 De jaarlijkse ICT-benchmark voor woningcorporaties Dit document is bedoeld om de lezer een indruk te geven van de informatie die de benchmark van ICT-kosten van woningcorporaties

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

3 Management van ICT-kosten en baten

3 Management van ICT-kosten en baten 3 Management van ICT-kosten en baten Stand van zaken in de woningcorporatiesector Patrick van Eekeren en Menno Nijland Het bepalen van de hoogte van de ICT-kosten (en baten), bijvoorbeeld door gebruik

Nadere informatie

Lessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland

Lessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland Lessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland Verwachtingen van huurders en uitdagingen voor corporaties Dit jaar is het alweer 13 jaar geleden dat USP Marketing Consultancy startte

Nadere informatie

Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009

Hallo! De zakelijke community voor ondernemers. Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Hallo! De zakelijke community voor ondernemers Bijeenkomst CRM association, 1 juli 2009 Onderwerpen >Waarom een community >Historie en start > Organisatie > Ambitie/Doelstelling >Voorbeelden/Best practices

Nadere informatie

We beginnen steeds met de vraag die we voorgelegd hebben. Daarna volgen grafieken die de uitkomsten helder in beeld brengen.

We beginnen steeds met de vraag die we voorgelegd hebben. Daarna volgen grafieken die de uitkomsten helder in beeld brengen. In maart 2015 vroegen wij in een enquête onze huurders, woningzoekenden, collega corporaties, gemeenten, medewerkers en via social media om mee te denken met ons beleid. In totaal hebben 3.700 deelnemers

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

COMMUNICATIE: Dat kan effectiever!

COMMUNICATIE: Dat kan effectiever! COMMUNICATIE: Dat kan effectiever! Of het nu gaat om een organisatie met een in- of externe communicatiebehoefte, of een nieuw project, het begint allemaal met het in beeld brengen van je stakehols. Wat

Nadere informatie

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL 10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035

Nadere informatie

Kiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt. platform woningcorporaties noord-holland noord

Kiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt. platform woningcorporaties noord-holland noord Kiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt platform woningcorporaties noord-holland noord Voorwoord Op 15 december 2011 is door ruim 20 corporaties uit de subregio s Noordkop, West-Friesland,

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

NETWERK EVENT KLANT CONTACT CENTER WONINGCORPORATIES

NETWERK EVENT KLANT CONTACT CENTER WONINGCORPORATIES Impressie M&I/Partners/ kennisbijeenkomst KCC adviseurs voor management eninformatie NETWERK EVENT KLANT CONTACT CENTER WONINGCORPORATIES ICT in perspectief INLEIDING Woningcorporaties in Nederland hebben

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Uw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland

Uw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat

Nadere informatie

Voorstel voor burgemeester en wethouders

Voorstel voor burgemeester en wethouders Voorstel voor burgemeester en wethouders Datum 5 juli 2016 Onderwerp Woningmarktregio Groningen Drenthe Voorgesteld Besluit 1. Op grond van artikel 41d van de Woningwet de Minister van Wonen voor te stellen

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

Workshop online marketing / social Erjon Tuenter - Blauw Gras

Workshop online marketing / social Erjon Tuenter - Blauw Gras Workshop online marketing / social 23-03-2015 Erjon Tuenter - Blauw Gras Erjon Tuenter Aangenaam! Blauw Gras Achterhoeker Amsterdammer Blauw Gras Wie, wat, waar. Online marketing bureau, met een specialisatie

Nadere informatie

Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties

Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties Robert Wester Angela Liebregts Alexandra Schippers april 2015 1 Onderzoeksaanpak Dataverzameling en analyse Voor de deelnemers aan de benchmark

Nadere informatie

ENERGIEZUINIG HUREN IN AMERSFOORT

ENERGIEZUINIG HUREN IN AMERSFOORT ENERGIEZUINIG HUREN IN AMERSFOORT Hoe krijgen we de sociale woningvoorraad energieneutraal in 2030 Terugblik en vooruitblik Donderdag 4 juni 2015 WELKOM! ACHTERGROND VAN DEZE AVOND Samenwerking van diverse

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

SEIZING GREEN MARKETING OPPORTUNITIES: HOW TO LINK SUSTAINABILITY TO THE BRAND?

SEIZING GREEN MARKETING OPPORTUNITIES: HOW TO LINK SUSTAINABILITY TO THE BRAND? Sustainable product & service innovation SEIZING GREEN MARKETING OPPORTUNITIES: HOW TO LINK SUSTAINABILITY TO THE BRAND? Leuven, 25.05.2010 Ines Rothmann Between-us Agenda 1. The eye of the consumer: Increasing

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

KlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen

KlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening

Nadere informatie

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Prioriteiten volkshuisvesting

Prioriteiten volkshuisvesting Prioriteiten volkshuisvesting Programma Inleiding: Sinisa Boksic (BZK) Toelichting 4 prioriteiten: Annelies Dassen (BZK) Uitkomsten startmeting prioriteiten: Hanjo Lagas (Atrivé) Prioriteiten in lokaal

Nadere informatie

SNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten

SNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2013

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2013 Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2013 In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 5 maart 2013 Projectnummer: 2013008 Auteur: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek

Nadere informatie

OMSCHRIJVING SEO FIT MONITOR RAPPORTAGE. Online propositie voor zoekmachines (VOORBEELD)

OMSCHRIJVING SEO FIT MONITOR RAPPORTAGE. Online propositie voor zoekmachines (VOORBEELD) OMSCHRIJVING SEO FIT MONITOR Online propositie voor zoekmachines & RAPPORTAGE (VOORBEELD) SEO FIT TEST EN CONCURRENTIE ANALYSE Met de SEO Fit Monitor brengen wij uw off en online propositie met elkaar

Nadere informatie

Financiële sturing, transparantie, verantwoordelijkheid en soliditeit Onderzoek naar de verantwoording van woningcorporaties over het verslagjaar 2009

Financiële sturing, transparantie, verantwoordelijkheid en soliditeit Onderzoek naar de verantwoording van woningcorporaties over het verslagjaar 2009 Sectorgroep Woningcorporaties Januari 2011 Financiële sturing, transparantie, verantwoordelijkheid en soliditeit Onderzoek naar de verantwoording van woningcorporaties over het verslagjaar 2009 1 PricewaterhouseCoopers

Nadere informatie

Uitkomsten CommunicatieMonitor 2015

Uitkomsten CommunicatieMonitor 2015 Uitkomsten Een onderzoek naar communicatiebeleid en de effecten daarvan bij woningcorporaties Amsterdam/Almere, juni 2015 Pagina: 2 van 20 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Welk doel dient de communicatiefunctie?...

Nadere informatie

Functieprofiel Manager Corporate Communicatie TLN

Functieprofiel Manager Corporate Communicatie TLN Functieprofiel Manager Corporate Communicatie TLN TLN Manager Corporate Communicatie Transport en Logistiek Nederland (TLN) is dé ondernemersorganisatie voor de sector transport en logistiek. TLN verbindt

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Van. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op:

Van. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op: Memo Datum 20 december 2010 Onderwerp Communicatieplan Infra 2011 Van Marc Lucassen Telefoon +31 73 543 53 14 Fax +31 73 543 59 01 E-mail mlucassen@heijmans.nl Aan Vooraf Het afgelopen jaar was voor Heijmans

Nadere informatie

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers

Online marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing

Nadere informatie

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd:

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd: Samenvatting De opkomst van Health 2.0 en e-health zorgt ervoor dat de patiënt verandert naar zorgconsument. Health 2.0 zorgt voor een grote mate van patiënt-empowerment; zorgconsumenten nemen zelf de

Nadere informatie

Introductie workshop Zo Wordt Je Website Je Beste Verkoper

Introductie workshop Zo Wordt Je Website Je Beste Verkoper Introductie workshop Zo Wordt Je Website Je Beste Verkoper Tom Zoethout Internet Marketing Specialist Internet Marketing als onderdeel van de bedrijfsvoering 2 1 Internet Marketing als onderdeel van de

Nadere informatie

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland!

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! MKB Monitor Onderzoek Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! Waarom Mkb onderzoek? Ondernemers echt kennen en weten wat er speelt. Weten wat hen drijft en waarvoor

Nadere informatie

De corporatielijstjes: eindelijk

De corporatielijstjes: eindelijk De corporatielijstjes: eindelijk Column Aedes Magazine maart 2014 Alle onderdelen van de publieke sector kennen inmiddels wel lijstjes, waarmee de prestaties van organisaties worden vergeleken. Zo zijn

Nadere informatie

Mobiele applicaties of Enterprise mobility is een hot topic. Zo blijkt uit een onderzoek

Mobiele applicaties of Enterprise mobility is een hot topic. Zo blijkt uit een onderzoek TRENDRAPPORT Mobiele Apps bij woningcorporaties In de eerste helft van 2015 heeft Working Spirit een onderzoek laten uitvoeren naar het gebruik van mobiele applicaties bij woningcorporaties. Doel van dit

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

Organisatie. Competenties

Organisatie. Competenties Organisatie Moonen Packaging gaat voor meer dan tevreden klanten door altijd de extra stap te zetten, met liefde voor onze planeet. Met deze Exceeding Expectations hecht Moonen belang aan de kernwaarden:

Nadere informatie

Instituut voor Governance & Leiderschap

Instituut voor Governance & Leiderschap 2014 Online Zelfevaluatie Voor Raden van Toezicht en Raden van Commissarissen Gebruiksvriendelijk, effectief en kostenbesparend Instituut voor Governance & Leiderschap Vele positieve reacties Een groot

Nadere informatie

FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR

FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR Hoe ver staat de sector met digitalisering? FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR November 2015 Sanneke van der Linden & Marnix van Welie KLANTVRAGEN HUURADMINISTRATIE VASTGOED- PROCESSEN KLIK

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp Welkom bij de breakout trainer: Martin Suithoff Wat is Inbound Marketing Strategie? Wat is Inbound Marketing Strategie? Is gebaseerd op het principe: Wordt gevonden door potentiële klanten (donateurs)

Nadere informatie

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen? Online Marketingcommunicatie (post-hbo opleiding) Aangeboden door: Beeckestijn Business School Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Nadere informatie

SDU Kennissessie. Edwin Hof Manager Account Management. Theo Pols Account Manager

SDU Kennissessie. Edwin Hof Manager Account Management. Theo Pols Account Manager Edwin Hof Manager Account Management Theo Pols Account Manager Vertrouwelijke informatie Deze presentatie is eigendom van Traffic4u BV en is strikt vertrouwelijk. Het bevat informatie slechts bestemd voor

Nadere informatie

Staat uw bedrijf online op de kaart?

Staat uw bedrijf online op de kaart? Staat uw bedrijf online op de kaart? Online geld verdienen is een hele onderneming. Een website alleen is niet meer genoeg; er wordt veel meer van u gevraagd om businesskansen te benutten. Uw bestaande

Nadere informatie

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

NIMA INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE-B1 EXAMEN 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES

NIMA INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE-B1 EXAMEN 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN B, ONDERDEEL 2 INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE 27 JANUARI 2015 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1 Vragen

Nadere informatie