Traject Versterken Ondernemerscontacten. Ondernemersvriendelijke gemeente
|
|
- Joachim van den Pol
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Traject Versterken Ondernemerscontacten Ondernemersvriendelijke gemeente Mei 2014
2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Sterke samenwerking CLOK en XPublic Opzet van het traject Doelstelling Programma Lunchbijeenkomst Werksessie economie en ondernemen Training tot uw dienst Het programma ondernemersvriendelijke gemeente Hoe gaan we dit waarmaken? Prijsindicatie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2
3 1 Inleiding Stimuleren van lokaal ondernemerschap is essentieel voor de Nederlandse economie en werkgelegenheid en komt primair tot stand in samenspraak tussen gemeenten en ondernemers. Veel gemeenten scoren in diverse onderzoeken (van MKB en KvK) naar de kwaliteit van de dienstverlening aan ondernemers nog matig tot zwak. Een belangrijk concreet verbeterpunt -zorgpunt- bij gemeenten is de communicatie met de ondernemers. Die moet snel en sterk verbeteren. Wij hebben daarvoor een verbetertraject ontwikkeld. Voor de opzet van dit traject hebben wij de dienstverlening aan ondernemers als vertrekpunt genomen. Waarbij deze ook dient als metafoor voor de gehele dienstverlening; een ondernemer is óók een burger. Het gaat om het versterken van het ondernemersvriendelijk karakter van de gemeente door het beter begrijpen van de ondernemerspolder, van de lokale economie, het beter begrijpen van het lokale bedrijfsleven. Daarvoor bieden CLOK en XPulic het traject versterken ondernemerscontacten aan. Dat is zowel een standaard product, als maatwerk. Indien u vanuit uw specifieke situatie in uw gemeente een specifieke aanpak wenst, leveren we maatwerk dat bij u past. Waarmee uw doelstelling wordt bereikt. 1.1 Sterke samenwerking CLOK en XPublic NCOD XPublic en CLOK hebben ruime ervaring in het trainen van klantvaardigheden bij gemeenten; zowel aan medewerkers frontoffice (KCC 1 e lijn en 2 e lijn) als aan de gehele gemeente: backoffices en ondersteunende afdelingen. Voor de opzet van deze training, hebben CLOK Advies en NCOD XPublic de krachten gebundeld. Dat biedt een aantal grote voordelen: Onze gezamenlijke ervaring als trainer. Wij begeleiden veel gemeenten op weg naar een klantgerichte organisatie. Veel van hetgeen wij daarin uitvoeren en ervaren komt terug in onze trainingsaanpak. Op dit moment voert NCOD XPublic trainingen uit voor KCC s en gemeenten als geheel; zowel op het gebied van competenties en vaardigheden als op het gebied van kennis. Onze goede en actuele bekendheid met de thematiek, in het bijzonder bedrijven / ondernemers. CLOK is als kennisorganisatie bij uitstek in staat om het vraagstuk dienstverlening aan bedrijven te bevatten en vertalen naar de gemeentelijke praktijk. Op basis van de ervaringen die wij daarbij hebben opgedaan hebben wij een visie ontwikkeld met daarin als belangrijkste elementen: - Dienstverlening is geen kunstje, het is een vak dat je kan leren. En oefening baart daarbij kunst (tegeltje). Wij zetten daarom in op betere inhoudelijke toerusting van medewerkers, die daardoor in staat zijn hun klant (de ondernemer) beter te helpen dan nu omdat ze de klant hebben leren begrijpen, zich kunnen inleven en over de competenties en vaardigheden in relatie tot ondernemersvriendelijkheid beschikken om die klant vanuit dat begrip adequaat te helpen. - Iedereen is voor goede dienstverlening; alleen wat versta je eronder? Wij hebben gemerkt dat medewerkers handelen naar hun eigen normenkader, tenzij er een normenkader wordt aangereikt. Diverse gemeenten hebben een normenkader, te weten de servicenormen in het kwaliteitshandvest. Het verta- 3
4 len van deze normen naar specifiek gedrag en naar specifieke instructies en hulpmiddelen draagt doorgaans bij aan de goede resultaten van de training. - Investeer tot slot om de klant (ondernemer) te leren kennen en zorg dat je deze blijft kennen. Ga bijvoorbeeld op bedrijfsbezoek en ontdek de mogelijkheden om ter plekke informatie of advies te geven, om mee te denken en om waar nodig instructie te geven. 2 Opzet van het traject Op basis van onze visie en ervaringen bij diverse gemeenten, hebben wij de hieronder beschreven opzet van het traject ontworpen. De trainingen worden telkens weer volledig op uw maat toegesneden. 2.1 Doelstelling Publieke dienstverlening is een belangrijk speerpunt voor gemeenten. Klanten dienen zich in verschillende hoedanigheid aan: als burger, als bedrijf en als bezoeker. Het streven is om deze klanten via meerdere kanalen, snel en efficiënt te helpen. Dat is natuurlijk mooi, maar dienstverlening is en blijft vooral mensenwerk! Het is in onze ogen van essentieel belang dat niet alleen technische verbeteringen in de werkwijze van de dienstverlening worden doorgevoerd. Immers de verbetering van publieke dienstverlening komt niet enkel tot stand als alleen de techniek wordt aangepakt. Ook serviceaspecten als inleven in en het begrijpen van de klant zijn van belang. Onze training daarom omvat: Het opdoen van relevante kennis over de klant, met name de ondernemer; Meer kennis over ondernemerschap en het lokale bedrijfsleven; Het bewust worden van de betekenis van klantgericht handelen; Het leren begrijpen van de ondernemer en leren denken vanuit deze klant; Het kunnen verbinden van de servicenormen met concrete houdings- en gedragskenmerken; Instrumentarium om competenties en vaardigheden te verbeteren; Oefenen met deze instrumenten, aanleren van competenties en vaardigheden en ze toepassen in concrete cases. Het is de bedoeling te trainen op de gewenste uitingen van gedrag en houding die nodig zijn om klantgericht te handelen. Voor dat trainingsprogramma hebben wij gedrags- en houdingsaspecten benoemd die in hoofdstuk 3 zijn opgenomen; hieraan mogen natuurlijk elementen worden toegevoegd als dit bijdraagt aan de doelstelling. Het trainingsprogramma moet aantoonbaar en meetbaar bijdragen aan de kennis van de lokale economie, van het bedrijfsleven, het besef van klantgerichtheid, en moet aantoonbaar en meetbaar leiden tot basiskennis en vaardigheden om beter te handelen bij klantcontacten. Het resultaat dient onomkeerbaar te zijn; het instrument voor borging is zodanig ingericht dat medewerkers over een tijd niet op- 4
5 nieuw hoeven te worden getraind. Dit behoort tot de reikwijdte van onze aanbieding. Het is essentieel dat de training plaatsvindt in een afgebakende, korte periode. Dat geeft het beste leereffect. Gelet op de ongetwijfeld beperkt beschikbare tijd per deelnemer is een effectieve opzet nodig van de trainingen. 3 Programma 3.1 Lunchbijeenkomst Elke nieuwe training start met een lunchsessie van 2 uur voor de deelnemers waarin we ingaan op de aanleiding voor de training, de inhoud en de aanpak ervan. Dit gebeurt door alvast een inkijkje te geven in het vervolgprogramma, door een persoonlijk profiel te maken op basis van een daarvoor ontwikkeld zelfscore instrument én door eruit te laten wat erin zit ; de emoties, beelden, verwachtingen die medewerkers hebben. De lunchsessie wordt begeleid door de trainers. Hiermee zorgen we voor reële verwachtingen en voorkomen we dat er in de eerste sessie te veel tijd wordt besteed aan thema s die later in de training behandeld worden. 3.2 Werksessie economie en ondernemen Kent een medewerker het ondernemerschap? Weet een doorsnee beleidsmedewerker het echte belang voor de ondernemer om over een vergunning snel duidelijkheid te hebben? Kan de medewerker zich verplaatsen in de ondernemer om het nodige maatwerk te kunnen leveren? En is er binnen de gemeente eenheid in uitdragen van de gemeentelijke missie? Kortom: Is de medewerker in staat om het verschil tussen wat de ondernemer wil en wat er volgens de beleidsregels kan helder aan de ondernemer uit te leggen? CLOK heeft helaas ruime ervaring met de kloof tussen de culturen binnen de gemeente en die van de ondernemers. En alleen als beide partijen elkaar meer kennen en respecteren, is het logisch dat binnen de normen die worden gesteld, de aanvragen meer volledig worden ingevuld door de ondernemers en uiteraard zorgvuldig en snel wordt gereageerd door de gemeentelijke medewerkers. Kortom: wij willen u een training aanbieden die zorgt voor meer inzicht bij uw medewerkers front- en backoffice- in de klant en hen vanuit dit inzicht en deze kennis trainen in de competenties en vaardigheden die nodig zijn om die klant goed te helpen. Deze eerste twee dagdelen worden verzorgd door een deskundige van CLOK Advies. 3.3 Training tot uw dienst Dagdelen 3, 4 en 5 willen we benutten voor de training Tot Uw Dienst. Deze is ontwikkeld op basis van een beproefde en gecertificeerde methodiek voor de trainingsbehoefte van recente klanten. De training tot uw dienst wordt uitgevoerd door onze trainster, waarbij zij ondersteund wordt gedurende 2 dagdelen door een acteur bij het uitvoeren van concrete oefeningen. Klantgericht werken vraagt van de medewerker competenties op twee niveaus: relatie en resultaat, die in het directe contact met een klant met elkaar in balans (zouden moeten) zijn. Elke deelnemer komt naar de workshop met zijn/haar per- 5
6 soonlijk profiel t.a.v. klantgerichtheid dat is opgesteld tijdens de lunchbijeenkomst. Dit profiel wordt uitgedrukt in een cirkeldiagram (een taart), waarin de acht competenties van klantgericht werken worden uitgedrukt in procenten. De deelnemer heeft dit profiel bij voorkeur besproken met zijn/haar leidinggevende en zo mogelijk daaruit persoonlijke leerwensen geformuleerd. 3.4 Het programma ondernemersvriendelijke gemeente In het programma ondernemersvriendelijke gemeente richten NCOD XPublic en CLOK zich verder op de verbinding tussen de gemeente als organisatie en de ondernemers. Dit is een continue proces. Daarvoor is het zinvol dit programma op te zetten met daarin de volgende kernelementen: Bij klachten en aanvragen: Ga bij (bijvoorbeeld) de aanvraag van een vergunning of een klacht standaard bij het bedrijf op bezoek. Veel gemeenten zijn huiverig voor bezoeken aan huis of aan een bedrijf, vanwege de tijd en kosten die het met zich meebrengt. De praktijk leert echter dat de voordelen van een gesprek op locatie opwegen tegenover de nadelen. Persoonlijk contact zal de relatie goed doen. Kennisontwikkeling bedrijfsbezoeken: Maak gebruik van de kennis bij ondernemers / bedrijven inzake initiatie en ontwikkeling van beleid. Het persoonlijk contact levert ook veel input op voor de medewerker. De kennis omtrent het functioneren van ondernemers brengt je verder en houd je in contact met het bedrijfsleven./ Uitwisselingsprogramma: Wij stellen voor proactief te gaan werken aan een uitwisselingsprogramma met de besturen van de ondernemersvereniging(en) en de top gemeente en bedrijfsleven. Continue verbeterprogramma: Tot slot kunt u een doorlopende leerlijn volgen in het kader van versterking van het vestigingsklimaat en lokaal ondernemen voor relevante medewerkers. Denk bijvoorbeeld aan jaarlijks een maatwerk masterclass van max. 3,5 uur over de laatste stand van zaken betreffende trends en ontwikkelingen op gebied van economie, lokale economie en vestigingsklimaat 3.5 Hoe gaan we dit waarmaken? Wij stellen een gefaseerde aanpak voor om deze doelen te bereiken en het programma uit te voeren. Fase 1: voorbereiding. Deze fase is bedoeld om het trainingsprogramma voor te bereiden. Hiertoe dienen de volgende activiteiten: Communicatie om deelnemers uit te nodigen en te motiveren via een leeromgeving die we inrichten in Yammer. Deze omgeving kan gedurende en na het ontwikkelprogramma de basis vormen voor oefening, best practices uitwisseling en het delen van ervaringen. Voorbereiden zelfscoretabel; deze stellen wij beschikbaar via Yammer op een wijze dat ieder deze voor zichzelf kan houden maar ook kan delen. Fase 2: Start met lunchbijeenkomst Mogelijk aangevuld met bijeenkomst met management en met OR. Na deze bijeenkomst(en) volgt een korte terugkoppeling met de opdrachtgever. 6
7 Fase 3: Trainingen Tijdens de trainingen wordt de Yammer online trainingsomgeving aangevuld met oefeningen. Fase 4: effectmeting Het trainingsprogramma moet aantoonbaar en meetbaar bijdragen aan het besef van klantgerichtheid, en moet aantoonbaar en meetbaar leiden tot basiskennis en vaardigheden om klantgericht te handelen. Het resultaat dient onomkeerbaar te zijn; er dient een zodanige borging te zijn dat medewerkers over een tijd niet opnieuw hoeven te worden getraind. De effectmeting is erop gericht vast te stellen of dit resultaat bereikt is. 4 Volledig traject of modulen Kiest u voor het volledige traject, dan ziet de opbouw er als volgt uit. Activiteit Voorbereiding en planning Inrichten Yammer omgeving en zelftest faciliteren Lunchsessie Werksessie economie Training tot uw dienst Acteur Programma ondernemersvriendelijke gemeente Effectmeting Beheren Yammer omgeving; plaatsen opdrachten Rapportage en eindgesprek De doorlooptijd van het gehele traject is twee tot drie maanden. De eerste twee weken zullen in het teken staan van voorbereiding, afstemming met de klant en planning. In de weken daarna zal het trainingsprogramma (werksessie economie, training tot uw dienst en programma ondernemersvriendelijke gemeente) gehouden worden met als streven om elke week minimaal een sessie met de medewerkers te doen. Na afloop van de trainingen zal er een effectmeting plaatsvinden, waarna het eindrapport wordt opgesteld en besproken met de klant. Modulen Indien dit beter bij uw gemeente past, kunt u ook modulen uit dit traject kiezen. Aan de hand van uw probleemstelling kunnen wij u dan een passend advies geven. In beide gevallen brengen we u graag een passende offerte uit. 7
De ondernemende ambtenaar. Een cursus over economische kracht en samenwerking
De ondernemende ambtenaar Een cursus over economische kracht en samenwerking 1 Inleiding Publieke dienstverlening is een belangrijk speerpunt binnen gemeenten. Veelal zijn er binnen diverse gemeenten vernieuwingen
Nadere informatieOpleiding. tot. Hooggevoeligheidsdeskundige
Opleiding tot Hooggevoeligheidsdeskundige Voor u hebt u onze opleidingsgids. Voordat wij verder ingaan op de inhoud van de opleiding, willen we u eerst even kennis laten maken met Hooggevoelig heel gewoon.
Nadere informatiede mens maakt het Verschil!
De mens maakt het verschil! De organisatie verandert... kunnen mijn medewerkers dat ook? Uw organisatie staat voor veel uitdagingen! Ze worden veelal veroorzaakt door ontwikkelingen waar u middenin zit;
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieReflector 360 PERSONALITY
Reflector 360 PERSONALITY Gedrag door de omgeving bekeken Inzicht in doen en laten Weten wat je kunt is voor iedereen essentieel om zijn of haar werk goed te kunnen doen. Daarbij is het goed om inzicht
Nadere informatieTalent Ontwikkel Programma. Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen.
Talent Ontwikkel Programma. Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen. Een intensief trainingsprogramma vol interessante onderwerpen en handvatten om zelf mee aan de slag te
Nadere informatieWIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord
WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieTalent Ontwikkel Programma. Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen.
Talent Ontwikkel Programma Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen. Een intensief trainingsprogramma vol interessante onderwerpen en handvatten om zelf mee aan de slag te
Nadere informatiePlan van Aanpak. TWI implementatie. www.twitraining.nl
Plan van Aanpak TWI implementatie Inhoudsopgave 1. Achtergrond TWI... 3 2. Projectorganisatie... 5 2.1 Trainen medewerkers... 5 2.2 Randvoorwaarden voor het slagen van TWI... 6 3. Planning en doorlooptijd...
Nadere informatieFIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging
FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging Via het Klavertje 4 Model zet u sociale media en ICT breed in Didactische
Nadere informatieVERGOUWEN OVERDUIN. VERDER in trainen, coachen en adviseren. VERDER in resultaat.
VERGOUWEN OVERDUIN VERDER in trainen, coachen en adviseren. VERDER in resultaat. ONZE VISIE TALENTGERICHT LEREN TALENTSCAN+ HAAL ERUIT WAT ERIN ZIT We verbinden leren aan resultaat: wat levert het geleerde
Nadere informatie21st Century Skills Training
Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier
Nadere informatieHet Assessment Center is zeer praktisch opgezet en onze instrumenten en werkwijze zorgen ervoor dat zichtbaar wordt:
Inleiding Wilt u weten of uw Teamleider werkelijk een leidinggevende is, of bent u daar al van overtuigd, maar vraagt u zich af of hij/zij past binnen de ontwikkelingen die uw organisatie doormaakt? Wellicht
Nadere informatieHet Professionele Klantcontact MKB
Orlemans & Orlemans Organisatieontwikkeling en opleiding St. Annastraat 291 6525 GT Nijmegen Telefoon (024) 355 58 18 E-mail info@orlemans.nl Internet www.orlemans.nl Deze training is gericht op de Assistent
Nadere informatieRapportage Dienend Leiderschap bij het KCC Gemeente
Rapportage Dienend Leiderschap bij het KCC Gemeente 1 Dienend Leiderschap en het klantcontactcentrum Dienend leiderschap is een onmisbare competentie voor leidinggevenden bij een klantcontactcentrum. Uit
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatieSCHATTEN VAN ADVOCATEN
SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van
Nadere informatieAssessment Center voor Teamleiders
Assessment Center voor Teamleiders Wilt u weten of uw teamleider(s) werkelijk leidinggevende(n) zijn, of bent u daarvan al overtuigd maar vraagt u zich af of hij/zij past binnen de ontwikkelingen die uw
Nadere informatieEmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?
EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker
Nadere informatieHandreiking Opleiding en training agressie en geweld. Zo kiest u een passende opleiding of training
Handreiking Opleiding en training agressie en geweld Zo kiest u een passende opleiding of training Inhoud Navigatie Inhoud Printen Opslaan Volgende pagina Vorige pagina Dit is een interactieve pagina,
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatieDe training is in te zetten voor verschillende doelgroepen.
De training is in te zetten voor verschillende doelgroepen. - Voor buschauffeurs en conducteurs, waar verbale, mentale en fysieke agressie stelselmatig voor komt. - Voor de controleurs in het openbaar
Nadere informatieDe wervende verenigingsadviseur
De wervende verenigingsadviseur Inzet op energie en wervend vermogen van de vereniging WHISE ACADEMY De wervende verenigingsadviseur Het boeien en binden van mensen en organisaties in de lokale samenleving
Nadere informatieVitaal Verzuimmanagement De arbodienst van VGZ
Vitaal Verzuimmanagement De arbodienst van VGZ Ziek zijn overkomt je, hoe je hiermee omgaat, is gedrag. Gedrag is grotendeels beïnvloedbaar. Er is altijd een keuzemoment om met klachten (beperkingen) te
Nadere informatieRegiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7
Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Gemeentelijke regie Het Rijk heeft kaders opgesteld
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieCasus: richtinggevend voor uitwerking blok 3. Van virtueel naar één geheel. 14 juni 2007 v. 1.1. Leon-Paul de Rouw Robin Scherrenburg
Casus: richtinggevend voor uitwerking blok 3 Van virtueel naar één geheel 14 juni 2007 v. 1.1 Leon-Paul de Rouw Robin Scherrenburg Meer informatie over het onderwerp servicedesk en andere aspecten op het
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatieBeeldvorming als Leidraad voor Leiderschap
Beeldvorming als Leidraad voor Leiderschap in de reflectie zie je de bron Effectief Leiderschap.. een persoonlijke audit U geeft leiding aan een team, een project of een afdeling. U hebt veel kennis, u
Nadere informatieEen Positief. leer en leefklimaat. op uw school
Een Positief leer en leefklimaat op uw school met TOPs! positief positief denken en doen Leerlingen op uw school ontwikkelen zich het beste in een positief leer- en leefklimaat; een klimaat waarin ze zich
Nadere informatieEffectief communiceren kun je leren
S E GME NT kun je leren Al onze communicatietrainingen op een rij ACTUEEL PERSOONLIJK TOEPASBAAR Communicatie is tweerichtingsverkeer Bouwstenen Communiceren betekent veel meer dan vertellen wat u te zeggen
Nadere informatieLandelijke training aanpak kindermishandeling (LTAK)
Landelijke training aanpak kindermishandeling (LTAK) www.viermin.nl De Landelijke Training Aanpak Kindermishandeling (LTAK) is een training waarin kennis en vaardigheden worden aangereikt om huiselijk
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatievoor al uw maatwerk trainingen
voor al uw maatwerk trainingen voor al uw maatwerk trainingen Als u wilt dat uw medewerkers weten hoe te handelen bij calamiteiten of dat u uw medewerkers handvatten aan wilt reiken waardoor zij waardevoller
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken
Beoordelingskader Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Hieronder treft u per onderwerp het beoordelingskader aan van de module Betalingsachterstanden hypotheken 2014-2015. Ieder onderdeel
Nadere informatieActiveer de Eigen Kracht van uw burgers; begin bij uw professionals!
Zelfredzaamheid en burgerparticipatie worden steeds belangrijker in het publieke domein. Deze nieuwe manier van omgaan met burgers stelt nieuwe eisen aan uw professionals. Van hen wordt steeds nadrukkelijker
Nadere informatieYour Career in Control Potential Programma voor logistiek en Supply Chain management
Potential Programma voor logistiek en Supply Chain management Programma en doelgroep Your Career in Control voorziet in de ontwikkelbehoefte van potentials in de logistieke en supply chain omgeving. Het
Nadere informatieTrainingen, workshops en coaching
Trainingen, workshops en coaching Aanbod 2015-2016 professionals en gemeenten Beschermen & Versterken Trainingen, workshops en coaching De Jeugd- & Gezinsbeschermers zet zich in voor de bescherming van
Nadere informatieOmgaan met probleemsituaties
Orlemans & Orlemans Organisatieontwikkeling en opleiding St. Annastraat 291 6525 GT Nijmegen Telefoon (024) 355 58 18 E-mail info@orlemans.nl Internet www.orlemans.nl Ongeacht de economische situatie zullen
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieDagdeel Een dagdeel is bij BOGO standaard 3 uur, tenzij anders vermeld in de lescyclus van de BOGO.
BOGO Begrippenlijst en veel gestelde vragen In alfabetische volgorde vindt u begrippen die BOGO hanteert bij het aanbieden van onderwijs en uitleg over hun betekenis. Onderaan deze lijst kunt u antwoorden
Nadere informatieWerken aan resultaat, altijd en overal
Werken aan resultaat, altijd en overal Congres Over Het Nieuwe Werken Programma HNW Belastingdienst Dr. Y. Boutachekourt 19 november 2013 2 Visie film HNW Belastingdienst 3 Veranderdoelen van de Belastingdienst
Nadere informatieFACILITATION TRAINING. De kunst en kunde van het faciliteren
FACILITATION TRAINING De kunst en kunde van het faciliteren Facilitation training de kunst en kunde van het faciliteren In samenwerking met Mischief Makers organiseert de Merlijn groep een 3 daagse training
Nadere informatieKennis van de Overheid. Samenwerken met omgevingsdiensten? Richting goed opdrachtgeverschap. Training
Kennis van de Overheid Samenwerken met omgevingsdiensten? Training Inleiding Herkent u zich in de worsteling met uw rol als opdrachtgever van de omgevingsdienst? Gemeenten en provincies zijn immers zowel
Nadere informatieBrochure. Cursus medewerker personeelszaken in 1 dag. Basiskennis opdoen voor de HR-praktijk
Brochure Cursus medewerker personeelszaken in 1 dag Basiskennis opdoen voor de HR-praktijk Inhoudsopgave Over HRM Academy 3 Cursus medewerker personeelszaken in 1 dag 4 Algemene informatie over de training
Nadere informatieOR op cursus. Wim Dolmans, Kenniscentrum SBI training & advies. Mogelijke thema's voor een nieuwe OR
OR op cursus Wim Dolmans, Kenniscentrum SBI training & advies 1. Inleiding Uit diverse trendanalyses blijkt dat een meerderheid van zowel OR en als bestuurders vindt dat de OR veel invloed heeft op de
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieDoorlopende leerlijn Voeding
1/4 Doorlopende leerlijn Voeding Er verandert veel in het dagelijks leven van jonge, talentvolle sporters. Niet alleen een toenemend aantal trainingsuren en wedstrijden, maar ook lange periodes van huis
Nadere informatiePositief. van elkaar. denken, doen en leren. Groepsprogramma voor jongeren met antisociaal of delinquent gedrag
Positief denken, doen en leren van elkaar met TOPs! Groepsprogramma voor jongeren met antisociaal of delinquent gedrag Compleet programma voor jongeren gericht op positief denken en doen Jongeren in de
Nadere informatieKRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA
KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA HERKEN JE DIT? Weet je nog hoe opwindend het is om aan het begin van een carrière te staan? Daarom wil je ook jouw young professionals helpen bij hun ontwikkeling.
Nadere informatieTraining Communicatievaardigheden
Training Communicatievaardigheden Communicatie vaardigheden: succesvol en verbindend communiceren Wat zou het fijn zijn als Jan een keer normaal zou communiceren. Mijn leidinggevende communiceert ook nooit
Nadere informatieTalent Ontwikkel Programma. Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen.
Talent Ontwikkel Programma Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen. Een intensief trainingsprogramma vol interessante onderwerpen en handvatten om zelf mee aan de slag te
Nadere informatieGEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken
GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieprojectplan professionaliseringstraject Technisch College Velsen Samenwerkingsverband VO Zuid-Kennemerland 2014-2016
projectplan professionaliseringstraject Technisch College Velsen Samenwerkingsverband VO Zuid-Kennemerland 2014-2016 Doelstellingen professionaliseringstraject Het SWV heeft als doelstellingen voor het
Nadere informatieMasterclass docenten commercieel
Masterclass docenten commercieel Inhoud Voorwoord 3 Praktische zaken 4 Programma 5 Masterclass docenten commercieel 2 Voorwoord De omgeving waarin commerciële mensen werkzaam zijn en de hulpmiddelen die
Nadere informatieWinstgevend inkopen met
Winstgevend inkopen met De winst van professioneel inkopen Voor het organiseren van een professioneel inkoopproces is inkoopkennis niet voldoende Want: hoe wordt het aantal leveranciers teruggebracht,
Nadere informatieInformatie voor deelnemers aan de training " Op weg naar het zelfstandig ondernemerschap".
Bijlage: Opzet training hoe start ik een eigen bedrijf. Informatie voor deelnemers aan de training " Op weg naar het zelfstandig ondernemerschap". Indien u van plan bent een eigen bedrijf te starten vanuit
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieVERDIEPINGSTRAINING VAARDIGHEDEN VERTROUWENSPERSOON. Geaccrediteerd door de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen VERTROUWENSPERSOON
VERDIEPINGSTRAINING VAARDIGHEDEN VERTROUWENSPERSOON Geaccrediteerd door de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen VERTROUWENSPERSOON VERDIEPINGSTRAINING VAARDIGHEDEN VERTROUWENSPERSOON Introductie
Nadere informatieUlrica WF van Panhuys Authentic Leadership www.uwfvanpanhuys.com
Module 1 Profileren van de emotionele intelligentie: Team Effectiviteit (). De Team Effectiviteit wordt vastgesteld door het identificeren, vaststellen en beheersen van de emotionele intelligentie van
Nadere informatieBegeleiders Handleiding
Begeleiders Handleiding handleiding voor de ondernemer, praktijkbegeleider of docent Onderdeel van de Opleidingen Verkopen in de Gemengde Branche en Verkopen in de Speelgoedbranche Retail Trainingen Begeleiders
Nadere informatieXcellent. in performance ontwikkeling van mens en organisatie
Xcellent in performance ontwikkeling van mens en organisatie Xpertise Xpert Xact Xcellent + Xpertise Een geslaagd opleidingstraject begint met kennis. Onze kennis, maar ook die van u. P3transfer heeft
Nadere informatieMADE IN HOLLAND ----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE
----------HANDGEMAAKTE ORGANISATIES---------- MADE IN HOLLAND De EverydayFriday TRANSFORMATIE & VERANDER MANAGEMENT FILOSOFIE ------------------------------------INHOUD------------------------------------
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl
MANAGEMENT DEVELOPMENT Het is belangrijk om als organisatie de jonge (potentiële) leidinggevenden te koesteren. Ten slotte zijn het de leiders van de toekomst. Een MD- traject is een effectieve manier
Nadere informatieRecept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren
Recept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren Het gerecht Het resultaat: medewerkers met oog voor verbetering, in een organisatiecultuur waarin continu verbeteren
Nadere informatieManual. 020 716 52 16 of stuur een e-mail naar sales@virtuagym.com. Virtuafysio. Een compleet trainingsprogramma voor uw klanten.
Virtuafysio Een compleet trainingsprogramma voor uw klanten. Hierbij ontvangt u de gebruiksaanwijzing van Virtuafysio, een compleet programma waarmee u in een handomdraai uw klanten een trainingsprogramma
Nadere informatieBrochure. Training HR en timemanagement. In 1 dag slimmer met je tijd om leren gaan
Brochure Training HR en timemanagement In 1 dag slimmer met je tijd om leren gaan Inhoudsopgave Over HRM Academy 3 Training HR en timemanagement 4 Algemene informatie over de training 6 Maatwerk 7 Contact
Nadere informatieMulti Channel Management. Wat is dat nou weer?!
Multi Channel Management Wat is dat nou weer?! Doel van vandaag! 1. Basiskennis over multi channel management 2. Leren hoe je multi channel management kan gebruiken tijdens je dagelijkse werkzaamheden
Nadere informatieStudiegids training Teamleider productie
Studiegids training Teamleider productie Inhoud Inhoud... 2 1. Inhoudelijke informatie... 3 1.1 Beschrijving van de training... 3 1.2 Modules... 4 1.3 Opbouw van de training... 1.4 Cbt leeromgeving...
Nadere informatieStudiegids training Productiemanager
Studiegids training Productiemanager Inhoud Inhoud... 2 1. Inhoudelijke informatie... 3 1.1 Beschrijving van de training... 3 1.2 Modules... 4 1.3 Opbouw van de training... 6 1.4 Cbt leeromgeving... 8
Nadere informatieAssessment. Onderwerpen. Gewone teams en high-performance teams Teamtraining MBTI en DISC HRD Group Interesse?
Teamtraining Onderwerpen Gewone teams en high-performance teams Teamtraining MBTI en DISC HRD Group Interesse? Bent u geïnteresseerd in wat onze teamtraining voor uw organisatie kan betekenen? We komen
Nadere informatieBijlage C behorende bij artikel 2 lid 3 Besluit personeel veiligheidsregio
Bijlage C behorende bij artikel 2 lid 3 Besluit personeel veiligheidsregio Supplement f. Functie procesmanager multidisciplinair oefenen Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 3 sub f Besluit personeel
Nadere informatieScholing binnen BoekStart. voor de Bibliotheek en kinderopvang
Scholing binnen BoekStart voor de Bibliotheek en kinderopvang SCHOLING BINNEN BOEKSTART In het kader van BoekStart zijn trainingen ontwikkeld die Bibliotheekmedewerkers, medewerkers van de Provinciale
Nadere informatieRKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015
ONDERZOEKSPLAN Toezeggingen aan burgers en bedrijven Oktober 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Aanleiding... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Toetsingskader... 2 Afbakening...
Nadere informatieaanbod in drie stappen
3 Ons aanbod in drie stappen Welke trends en ontwikkelingen zijn er? De ontwikkelingen in de buitenwereld vragen om een verdere verbetering van de dienstverlening door gemeenten. In stap 1 inspireren
Nadere informatieDuur: 3 dagdelen (1 hele dag en twee weken later een halve dag). Inclusief oefenen met een professionele acteur.
HR professionaliseringstraject het aanbod Verandermanagement, adviseren en begeleiden Module Informatie Stand van zaken Adviseren en coachen voor de HR adviseur: specifiek gericht op HR als business partner
Nadere informatieBeter worden door te leren van vergelijken in blended leertrajecten
Beter worden door te leren van vergelijken in blended leertrajecten Stichting Benchmark GGZ Rembrandtlaan 46 3723 BK Bilthoven T +31 (0) 30 229 90 90 W www.sbggz.nl Inhoudsopgave 1 Het speelveld in beeld...
Nadere informatiePost HBO opleiding Management in Zorg en Welzijn
Zorg en Welzijn Algemeen De post-hbo opleiding Management in Zorg en Welzijn is een opleiding van 1,5 jaar voor mensen met een afgeronde hbo-opleiding die werkzaam zijn in de sector zorg en welzijn en
Nadere informatieTraining KED-Coach Gevorderd
Training KED-Coach Gevorderd Nederland Onze Trainingen en Diensten Het team van KED-SENS heeft haar aanbod van trainingen en diensten overzichtelijk in kaart gebracht. Alle mensen zijn uniek en leren en
Nadere informatieHet DB op koers. DB-training: Hoe de OR optimaal ondersteunen
Het DB op koers DB-training: Hoe de OR optimaal ondersteunen Tijdens deze training leggen we een goede basis voor het Dagelijks Bestuur van de OR om op een enthousiaste en effectieve wijze de OR op maat
Nadere informatieDe Verticale Ondernemerskolom Twente: Project 301
De Verticale Ondernemerskolom Twente: Project 301 ROC van Twente - Hengelo In januari 2004 is de afdeling Handel van het toenmalige ROC Oost- Nederland, School voor Economie en ICT, locatie Hengelo - nu
Nadere informatieMinisterie van Veiligheid en Justitie. Strafrechtk ten. versterkt & versnelt. Opleidingen. Opleidingsprogramma Continu Verbeteren
Ministerie van Veiligheid en Justitie Strafrechtk ten Opleidingen versterkt & versnelt Opleidingsprogramma Continu Verbeteren Opleidingsprogramma Continu Verbeteren Het programma SV&V is gestart in 2011.
Nadere informatieVIPD. Strategische Personeelsplanning. samen beter presteren. Zijn uw medewerkers klaar voor de toekomst?
VIPD Strategische Personeelsplanning Zijn uw medewerkers klaar voor de toekomst? samen beter presteren www.vipd.nl WIE ZIJN WIJ? Wij zijn een team van enthousiaste, flexibele mensen die op een praktijkgerichte
Nadere informatieTRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving -
TRAINING Professioneel adviseren voor interne adviseurs Adviseren als tweede beroep - open inschrijving - Het vak van intern adviseur De meeste interne adviseurs hebben vaak twee beroepen: naast het vak
Nadere informatieTraining Leiderschap. Nederland
Training Leiderschap Nederland Onze Trainingen en Diensten Het team van KED-SENS heeft haar aanbod van trainingen en diensten overzichtelijk in kaart gebracht. Alle mensen zijn uniek en leren en ontwikkelen
Nadere informatieTrainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!
Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden
Nadere informatieTalent Ontwikkel Programma. Kleurrijk ontwikkelprogramma voor Young Professionals
Talent Ontwikkel Programma Kleurrijk ontwikkelprogramma voor Young Professionals Het Talent Ontwikkel Programma van Koffie & Bubbels is een energiek en intensief ontwikkelprogramma voor Young Professionals.
Nadere informatieMissionstatement en core values
Missionstatement en core values Inhoud 1 Het formuleren van missionstatement en core values... 1 2 Het maken en uitdragen van missie en kernwaarden... 5 1 Het formuleren van missionstatement en core values
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals
www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in
Nadere informatieOpleiding Loonwaarde Expert
Opleiding Loonwaarde Expert Leer hoe u zelf loonwaardemetingen kunt doen met de Dariuz methode De loonwaardemeting heeft zijn waarde in de praktijk bewezen. Het is een onmisbaar instrument om grip te krijgen
Nadere informatieOndernemerschap Academy Algemene Voorwaarden November 2017
Ondernemerschap Academy Algemene Voorwaarden November 2017 Allereerst, wanneer je ons echt zou kennen zou je weten dat we het liefst geen voorwaarden hanteren en er geen beroep op hoeven doen. Dit willen
Nadere informatieTalent Ontwikkel Programma. Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen.
Talent Ontwikkel Programma Prikkelend ontwikkelingstraject voor jonge talenten die vooruit willen. Een intensief trainingsprogramma vol interessante onderwerpen en handvatten om zelf mee aan de slag te
Nadere informatieKASSATRAINER WAREHOUSETRAINER. (024)
KASSATRAINER www.virtualskillslab.nl (024) 20 222 76 info@virtualskilslab.nl KASSATRAINER DE VIRTUAL SKILLSLAB KASSATRAINER De kassatrainer van Virtual Skillslab bestaat uit een virtuele winkel, waarin
Nadere informatieDoel en resultaat WPOplus training
Doel en resultaat WPOplus training Effect: Werknemers vergroten zichtbaar de vaardigheden goed werknemerschap en daardoor kunnen ze doorstromen in hun loopbaan Resultaat: Deelnemers in staat stellen WPO
Nadere informatieCompetenceTool DÉ DIGITALE OPLOSSING VOOR COMPETENTIEONTWIKKELING EN HET VERKRIJGEN VAN FEEDBACK
CompetenceTool DÉ DIGITALE OPLOSSING VOOR COMPETENTIEONTWIKKELING EN HET VERKRIJGEN VAN FEEDBACK Voor het toetsen van huidige competenties aan de gewenste competenties en voor het ondersteunen van feedback
Nadere informatieMatch brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1. Werving en selectie Employability Outplacement
Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1 Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 2 Matchcare MEER RENDEMENT UIT HR DOOR INNOVATIEVE OPLOSSINGEN EN DIENSTEN OP HET GEBIED VAN WERVING EN SELECTIE, EMPLOYABILITY
Nadere informatieSteeman HRD Assessment Centers
Steeman HRD Wijk bij Duurstede www.steemanhrd.com info@steemanhrd.com tel: +31 (0)6 2367 1321 Steeman Human Resource Development ondersteunt individuele medewerkers, teams en organisaties bij het formuleren,
Nadere informatieSlimmer Werken in zorg en welzijn
Slimmer Werken in zorg en welzijn Slimmer Werken in zorg en welzijn Veel organisaties in de zorg zijn op zoek naar handvatten om het werkplezier van medewerkers te vergroten en om een professionele en
Nadere informatie