Ton van Dijk : Maria Dorresteijn

Transcriptie

1

2 Ton van Dijk : Maria Dorresteijn

3 Even voorstellen Maria Dorresteijn Risicomanager MKB-bedrijven Auteur Ga Niet Langs Af Ton van Dijk Directeur Westland Adviesgroep

4 Agenda Wat is risicomanagement? Waarom en wanneer adviseer ik risicomanagement? Praktijkvoorbeelden - vragen - antwoorden

5 Waarom risicomanagement? Inzicht in risico's effectiever te beheren onvoorzien falen voorkomen maar ook kunnen werken met krappere marges en minder onzekerheden en middelen kunnen vrijmaken voor andere activiteiten en het grijpen van kansen op rendabele investeringen die anders zouden worden afgewezen omdat ze 'te riskant zijn. Kort gezegd: focus op bedrijfsvoering

6 Risicomanagement: hoogste tijd Omvang bedrijven neemt toe Meer vreemd vermogen, inzet (vreemd) personeel, complexiteit intern en extern neemt toe. Nieuwe risico s Diversificatie, specialisatie, automatisering Voortschrijdende techniek en kritische houding consument Wijzigingen in regelgeving (compliance, HACCP) Vangnetfunctie overheid neemt af Klant zoekt klankbord en vertrouwenspersoon

7 Risicomanagement zorgt voor Kosten en efficiency. kosten verzekeringen Concurrentiekracht Klant- en werknemerstevredenheid Betere keuzes én Grip en rust Verantwoording Wetten (o.a. voor overheden, instellingen, non profit, etc) Richtlijnen (bijvoorbeeld ISO 9001

8 Wat levert risicomanagement op voor u? Bredere gesprekspartner ondernemer Meer klantloyaliteit Rol van vertrouwenspersoon en klankbord Meer bezoeken op momenten die er toe doen (efficiency) Hogere marges Voldoen aan zorgplicht (intern en extern) Commerciële structuur!

9 Wanneer doe je zéker risicomanagement? Uit je comfort zone Investeringen Overname Nieuwe activiteit Hiervoor is branchekennis nodig Visieontwikkeling Overleven Strategiebepaling Discussie Prioritering Innovatie Procesverstoring Concurrentie Klachten Kosten Biedt advisering aan als product Adviesrol omzetten in vertrouwensrol = klantloyaliteit

10 Branchekennis: TIP Meld u aan voor de GoudseUpdatenieuwsbrief

11 Voorbeeld handelsbedrijf Risicosessie + rapport

12 Voorbeeld automatiseringsbedrijf Aanleiding: afgewezen claim beroepsaansprakelijkheid Gesprek over kernrisico s : waar ligt u van wakker? Bepaling kernrisico: contractmanagement Interviews beleidsbepalers en werkvloer In kaart brengen processen: dagelijkse gang van zaken Risico s (h)erkennen, wegen, Kans x Effect etc Korte rapportage: sessie MT: beheersmaatregelen? Resultaat: risicobeheersing; inkooptraject polis; opdracht overige risico s

13 Voorbeeld potplantenkweker/handelaar Gesprek & grafisch inzicht

14 Voorbeeld groothandel handboogsport Aanleiding: internationalisering, snelle groei Nieuwe controller in familiebedrijf: ondernemer onkwetsbaar Spanning in MT: zijn we in control? Afstand ondernemer vs MT Interviews met betrekking tot alle aspecten in bedrijf Benoemen risico s, beheersmaatregelen, verbeteringen Formuleren RisicoActiePlan met prioritering Klant neem traject over van adviseur: integraal onderdeel bedrijf Resultaat: eenheid MT, beheerst risico s nemen, inkoop verzekeringen.

15 Voorbeeld grond-weg-waterbouw bedrijf ISO 9001 risicobeoordeling

16 Risicomanagement in t klein Voorbeeld: de ondernemer die gaat exporteren naar USA Waarom/waarvoor? Voorbeeld: de klussenman die gaat dakdekken Waarom/waarvoor? Risicomanagement is de kunst van het stellen van de juiste vragen.

17 Dus: waarom wil de ondernemer risicomanagement van u? het hem geld oplevert uitsluitend risico s worden verzekerd die hij niet wil of kan dragen Hij meer inzicht krijgt in wat er speelt binnen en buiten de organisatie; daardoor groeit zijn concurrentiekracht het stimuleert om de bedrijfsvoering te blijven verbeteren de klanttevredenheid groter wordt doordat er minder fouten worden gemaakt en het bedrijf betere service levert Hij bij het nemen van beslissingen ook risico s meeweegt en daardoor betere keuzes maakt.

18 Tips voor succesvol risicomanagement Wil je echt risicomanagement (als een dienst) aan de klanten aanbieden? = doelstellingen voor je medewerkers Schrijf je pitch uit Vandaag wil ik met u niet de polissenmap doornemen. Ik wil de risico s bespreken die voor u écht relevant zijn. Ik merk bij andere klanten dat Geef geen antwoorden, stel vragen Omschrijf risico s heel concreet met oorzaak-gebeurtenis-gevolg

19 Investeer in: Mensen Verandervermogen en veranderbereidheid: m.n. van het management! Andere competenties en vaardigheden personeel Betrokkenheid ALLE medewerkers: binnendienst spin in t web Training bezwaartechnieken: hoe omgaan scepsis klant? Positionering van je kantoor; ook in de pers Verslaglegging en nazorg: tooling indien passend Tijdige voorbereiding gesprekken! Klantsegmentatie

20 Bedankt voor uw aandacht! Neem gerust contact op!