Maak van compliance een pro it center BSN. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. excitingly different.

Transcriptie

1 Maak van compliance een pro it center BSN Het is te vaak en te vroeg geroepen. Maar toch, de wereld verandert fundamenteel. Uitwassen in de samenleving hebben ertoe geleid dat de wetgever zich steeds meer met uw bedrijfsvoering bemoeit. U krijgt te maken met een eindeloze reeks voorschriften over de wijze waarop u met uw klanten en processen moet omgaan. Vaak wordt hiervoor een aparte afdeling verantwoordelijk gemaakt, namelijk de afdeling compliance. Zij is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de wet en het managen van risico s die in afvinklijstjes en handboeken staan beschreven. Dit ervaren de meeste mensen als bureaucratische ballast. Waarom Wie echter bereid is compliance te zien als een kwaliteitslag die je kunt inzetten om je klanten beter te bedienen en je processen beter in te richten, bereikt een ander resultaat. Compliance is niet alleen een kostenpost, maar biedt ook grote kansen. Denk bijvoorbeeld aan tevreden klanten en efficiëntere processen. Tevreden klanten betekent minder verloop onder de klanten, een betere naam in de markt, minder claims en dus meer verdiensten. Efficiëntere processen betekent minder kosten. Compliance levert geld op. Dat vereist een totaal andere manier van kijken. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. Compliance, zoals dat nu wordt ingericht, volstaat niet meer. Ondanks dat alles goed is ingericht, zijn er toch nog regelmatig incidenten binnen organisaties. Hoe kunnen die nu verder voorkomen worden?

2 Wat Meten is weten. Vanuit operational risk management maken we een gap-analyse van de mate waarin uw processen voldoen aan de wet. We maken een inschatting van de kans dat een bepaald risico zich voordoet en de mogelijke schade die hier het gevolg van is. U krijgt snel en gericht antwoord op de vraag; waar zitten de risico s in mijn organisatie en welke prioriteiten moet ik stellen? In de analyse gaan wij door waar de traditionele compliant-opvattingen stoppen. Gedrag van uw medewerkers staat centraal. In onze aanpak combineren wij ratio en emotie. Wij sluiten aan bij de beleving van medewerkers en brengen die in verband met de ambitie van de organisatie. In die afweging gaan we de discussie tussen zin en onzin van de regeldrift niet uit de weg. Door de focus te richten op de tevredenheid van uw klanten borgen we het commerciële resultaat. De combinatie van deze drie factoren maakt van compliance een profit center. Dat heet succes. Hoe Het is daarom tijd voor compliance 2.0. Een kwaliteitsproces dat door de mensen zelf wordt gedragen. Compliance 2.0 zit in de organisatie, niet op een aparte afdeling. We laten de mensen zelf leren compliant te zijn op hun werkplek en waarbij zij de ruimte krijgen om een eigen invulling te geven aan de eisen van de wet. Maar wel binnen gegeven kaders. De focus ligt niet op de regels zelf maar juist op de geest van de regels, waardoor binnen deze kaders, zelf beslissingen genomen worden. Compliant werken moet net zo vanzelfsprekend worden als richting aangeven in het verkeer.

3 Compliance zit in de organisatie, niet op een aparte afdeling Het is nadrukkelijk geen programma maar een proces dat nieuw gedrag faciliteert en borgt. Dat betekent herhaling, permanent open spreekuur van de compliance officer, continue gedragsprikkels (voorbeeldgedrag maar ook digitaal) en train-de-trainer sessies om het gewenste gedrag over te dragen. Dus geen theoretische verhalen, maar doen wat werkt. Dit is de Action Learning aanpak van BSN. Wat levert het op? van Procedures Afvinklijstjes Window dressing Defensief Cognitief Voorschrijvend naar Verantwoordelijkheid Vertrouwen Betrokkenheid Ondernemerschap Innovatieve kracht Comfortabel gevoel Maar ook: Creëren van eigenaarschap, Continue borging van nieuw gedrag met ondersteuning van slimme software Internalisatie van de normen en waarden van de organisatie

4 Waarom is deze aanpak succesvol? Omdat het tot een zinvolle breed gedragen aanpak van de hele organisatie leidt waarin mensen eigenaarschap voelen en verantwoordelijkheid nemen. Dit wordt bereikt door de unieke combinatie van compliance expertise met action learning. Geen theoretische verhalen, maar doen wat werkt Wat is Action Learning? Business school Nederland biedt u nu een Action Learning programma aan, met als doel om compliance zodanig in te bedden in uw organisatie dat dit automatisch door uw medewerkers wordt gedragen en als vanzelfsprekend wordt ervaren. We gaan hierbij uit van de stand van zaken zoals we die in uw organisatie en bij uw medewerkers aantreffen. Dat gebruiken we als startpunt voor ons werk. We maken een risicoanalyse voor uw organisatie en werken toe naar een situatie waarin u de voor u belangrijkste risico s in voldoende mate beheerst. Waar mogelijk vertalen we dat in kansen om uw cliënten (extra) kwaliteit te bieden. Met deze aanpak voorkomen we te veel aandacht te geven aan die processen die al goed lopen of te veel aandacht te geven aan verwaarloosbare risico s. Dat scheelt uw organisatie tijd en geld.

5 Spreker - Dolf Clarenburg Dolf Clarenburg heeft ruim 30 jaar ervaring in bancaire zakelijke en particuliere dienstverlening. Vanaf 2001 was hij werkzaam als Hoofd Compliance ABN AMRO Private Banking Nederland en als Compliance Officer bij Van Lanschot. In die functies heeft hij de Compliance Afdeling bij ABN AMRO Private Banking ingericht en was hij in belangrijke mate verantwoordelijk voor het inbedden van Compliance in beleid, organisatie en medewerkers. Docent - Marius van Rijswijk Marius is actief als compliance consultant. Hij combineert zijn juridische kennis en ervaring met zijn management ervaring op verschillende niveaus. Hierdoor is hij zeer goed in staat om wet- en regelgeving te vertalen naar concrete eindproducten en processen. Hij houdt zaken graag eenvoudig en maakt ze niet ingewikkelder dan ze zijn. Hij brengt een compliancevraagstuk terug naar de essentie. Trainer - Peter de Roode Peter de Roode is organisatie adviseur, onderwijskundige en als docent verbonden aan de BSN waar hij elke MBA opleiding opstart met Action Learning. Hij ondersteunt organisaties met het vergroten van lerend vermogen met als motto: veranderingen moeten van binnenuit worden doorgevoerd. Hij is auteur van meerdere managementboeken. Zijn laatste boek De interne veranderaar dat hij samen met Peter van den Boom schreef is zojuist verschenen.

6 Geïnteresseerd? Neem contact op met voor een vrijblijvende afspraak. Bel of mail met Marjolein van der Leer of Sandra Blankenstein Meer info kunt u vinden op onze website