Kennisbeheer en competentiegericht opleiden in de praktijk Toivo Lagerweij. AMC-seminar, 8 november

Transcriptie

1 Kennisbeheer en competentiegericht opleiden in de praktijk Toivo Lagerweij AMC-seminar, 8 november

2 Even voorstellen Eluxis helpt uw organisatie succesvol te zijn door een slimme, innovatieve inzet van kennis voor medewerkers, partners én klanten. We werken met passie voor uw organisatie en zorgen samen voor excellente resultaten volgens afspraak.

3 Onze expertisegebieden Kennis voor succesvolle uitvoering van: Industriële productie Maintenance en Asset management User support (gebruikersondersteuning) Ondersteuning van internationale distributeurs Serviceverlening & complex sales

4

5 Onze klanten

6 Assets van enkele van onze klanten

7 Competenties en Asset Management Processen Assets Mensen Functies Competenties

8 Waarom kennisbeheer? Veilig werken Efficiënter werken Voldoen aan milieueisen Gemotiveerde betrokken medewerkers Standaardisatie van werkzaamheden > continue verbeteren Kennis als productiemiddel Borgen van kennis als garantie voor toekomst

9 Trends in technische sector van Asset Owners Schaarste aan technisch personeel Uitstroom medewerkers Continue aanpassing van assets, steeds complexere installaties Meer werk met minder mensen, kleiner wordende teams Parate kennis is belangrijk, beperkte mogelijkheid voor leren op werkplek Aantoonbaarheid, compliancy

10 Wat kom ik zoal tegen? Opleiden vooral als er pijn wordt gevoeld, niet gestructureerd. Veiligheid vaak wel geborgd Technische opleiding beperkt gedekt, Niet alle competenties worden afgedekt Je weet niet wat je niet weet, je weet niet wanneer je de kennis nodig hebt Onvoldoende standaardisatie Gevolg: kennis is niet gegarandeerd op orde gedurende de levenscyclus van assset

11 Competentie Competentie: Geheel van ontwikkelbare vermogens om werkzaamheden uit te voeren binnen een bepaalde context Expertise Vaardigheden Attitudes

12 Bedrijfsspecifiek Focus op bedrijfsspecifieke competenties

13 Hoe ziet een competentie er uit? Omschrijving Compentieonderdeel Niveau Installatiekennis Kennen van processen in, en werking van het (deel)systeem 1 Kennen van regelingen en beveiligingen in het (deel)systeem 2 Algemene kennis over KKS-codes systematiek en het gebruik hiervan bij op de locatie 1 Onderverdeling in competenties afhankelijk van toepassing en doelgroepen Niveau-eis kan verschillen per functie: Bijvoorbeeld Operator vereist niveau 2, Monteur vereist niveau 1 Specifieke leerdoelen worden per competentieonderdeel uitgewerkt

14 Wat wil je bereiken? Elke medewerkers moet competent zijn om taken uit te voeren Elke medewerker met dezelfde functie moet dezelfde opleiding krijgen Van tevoren bepaald opleidingstraject Het opleidingstraject is inzichtelijk en wordt gemonitord Alle benodigde kennis is geborgd, actueel, beschikbaar

15 Maar hoe dan? Hoe kom je tot competentiegericht opleiden en goed kennisbeheer? 1. Zorg voor overzicht 2. Biedt structuur 3. Kleine stappen uitwerken Let hierbij op: Zorg voor draagvlak Doe het met de hele organisatie

16 Bepaal de kennisbehoefte Maak overzicht van het Asset Portfolio Bepaal betrokken functies Bepaal doelgroepen Bepaal samen wat je nodig hebt. Manager van Business unit bepaalt wat de doelstelling voor beheer kennis Manager van afdeling bepaalt wat minimaal noodzakelijk is voor de bedrijfsvoering Teamleider ziet wat nodig is in het team Medewerker merkt wat nodig is bij uitvoeren taken Dit voor elke afdeling, en voor alle teamleiders en alle medewerkers Uitbesteding of eigen werkzaamheden

17 Gestructureerd opleiden: wat is nodig? Maak overzicht van alle benodigde competenties voor een of meerdere functies Bepaal op hoofdlijnen de benodigde kennis, kunde en attitude voor deze functies.

18 Competentiematrix

19 Functiegericht opleidingstraject Breng structuur aan Bepaal per functie het gewenste opleidingstraject Competentie A Competentie E Competentie B Junior operator Competentie G Competentie C Medior operator Senior operator

20 Opleidingsplan per competentie Opleidingsplan per competentie bepalen: benodigde lessen, leerpad, leermiddelen, en de benodigde documentatie

21 Creëer overzicht voor leermiddelen en documentatie Maak inventarisatie: alles wat je hebt en wat je wilt hebben

22 Kennisbeheer complex? Vanuit Competentieoverzicht worden opleidingsplannen gemaakt. Opleidingsplan T1 1. Document A 2. Richtlijn ABC 3. Toets A Opleidingsplan T5 1. Document B 2. Document C 3. Document D 4. Procedure E 5. Document F 6. Toets B 7. Takenboek B? Opleidingsplan V1 1. Document G 2. E-learning G 3. Toets G Middelen moeten geborgd worden in verschillende systemen In opleidingsplan staat welke middelen beschikbaar Middelen moeten zouden moeten gemaakt zijn of gewijzigd worden. Inhoudsverantwoordelijke Auteur Beheerder Technische documentatie Procedures en instructies Opleidingsmateriaal

23 Zorg voor afstemming en controle Eigenaar Competenties en Kennis - Doelen - Middelen - Controle Afdeling A Eigenaar Kennnis en vaardigheden - Doelstelling - Opdrachtgever voor inhoud - Middelen Beheer Competenties en Kennis - Overzicht - Richtlijnen - Aansturen Eigenaar Kennnis en vaardigheden - Doelstelling - Opdrachtgever voor inhoud - Middelen Afdeling B Leidinggevenden Aansturing van opleidingstraject en kennisbehoefte Kennismanager Supervisie, Afstemming Leidinggevenden Aansturing van opleidingstraject en kennisbehoefte Kennissysteem Z Kennissysteem X Inhoudsverantwoordelijke Verantwoordelijk voor inhoud Beheerder Coördinatie Plaatsing van documenten Verantwoordelijk consistentie Eigenaar Kennissysteem X - Doelen - Middelen - Controle Kennissysteem Y Auteur/ Inhoudsdeskundige Schrijft en reviseert

24 Leg verantwoordelijkheden vast Beschrijving van taken en verantwoordelijkheden, maak het concreet RASCI tabel

25 Kleine stappen Stel prioriteiten, niet alles tegelijk Kijk wat je al hebt (low hanging fruit) Niet alleen ontwikkelen, maar ook aandacht voor gebruik! Maak het werkbaar, stel realistische doelen Laat voortgang zien

26 Conclusie Hoe kom je tot competentiegericht opleiden en goed kennisbeheer? 1. Zorg voor overzicht 2. Biedt structuur 3. Kleine stappen uitwerken Let hierbij op: Zorg voor draagvlak Doe het met de hele organisatie

27 Wat hebt u voor vragen, oplossingen en suggesties? Bedankt voor uw aandacht! Eluxis bv Oldenzaalsestraat DP Enschede +31 (0) info@eluxis.com Toivo Lagerweij