Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen"

Transcriptie

1 Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Juni 2011 Dit onderzoek is in opdracht van Nedasco door TeuwenSchouten in samenwerking met InFinance uitgevoerd.

2 Samenvatting De meeste (70%) assurantietussenpersonen die aan het onderzoek hebben meegewerkt, zijn kleine particuliere schadekantoren. Ruim de helft heeft 0 tot 2 adviseurs in dienst en 20% heeft 2 tot 5 adviseurs in dienst. Om het beheer van de portefeuille efficiënter te maken, brengt meer dan 60% van de intermediairs hun portefeuilles actief onder bij een serviceprovider. De respondenten die het aantal aanstellingen willen verminderen, zullen dat als volgt doen: % Actief portefeuilles overvoeren naar een serviceprovider 62% Post-voor-Post overzetten naar een primaire maatschappij 31% Verkoop van (delen van) de portefeuille 2% Eigen volmachten aangaan 5% In de toekomst is telefonische bereikbaarheid, een foutloze administratie en marketingondersteuning belangrijk. Kantooradvisering gaat in de toekomst een belangrijkere rol spelen. Hierbij wil het intermediair hulp krijgen van een serviceprovider. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 2

3 Inhoud Pagina Samenvatting 2 Inhoudsopgave 3 Inleiding 4 1. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 5 2. Onderzoekskader 5 3. Onderzoeksresultaten Kantoorprofielen Aanstellingen Serviceproviders Welke ondersteuning is belangrijk bij de keuze voor een 8 verzekeraar of serviceprovider? 4. Conclusie 9 5. Aanbeveling 10 Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 3

4 Inleiding Intermediairs hebben te maken met ingrijpende veranderingen in de markt en wet- en regelgeving. Deze veranderingen zullen een grote impact hebben op de huidige rol van intermediairs. Belangrijke ontwikkelingen in de intermediaire distributie 1. De CAR-discussie met codewoord transparantie is momenteel zeer relevant. Voor de consument moet duidelijk zijn dat de tussenpersoon voor hem optreedt en door hem wordt betaald. De harde bewijsvoering waarmee een onafhankelijk intermediair zich onderscheid van gebonden bemiddelaars en direct writers zit in een uitgebreid productaanbod: de consument heeft bij het intermediair daadwerkelijk iets te kiezen. 2. Consumenten willen steeds vaker een vergelijking maken of krijgen om tot het voor hen best passende aanbod te komen. Zij zoeken een bewijsvoering voor de waarde van een objectief en onafhankelijk advies. 3. De administratieve last van intermediairs neemt nog toe. Voor een gezonde kostenefficiënte bedrijfsvoering zijn intermediairs op zoek naar oplossingen. Door deze ontwikkelingen wordt het voor intermediairs steeds belangrijker om efficiënter te werken. Nedasco vroeg zich af hoe het intermediair deze efficiencyslag wil gaan maken. Daarom heeft Nedasco samen met TeuwenSchouten het onderzoek efficiency assurantietussenpersonen in mei 2011 uitgevoerd. De resultaten, conclusies en aanbevelingen van het onderzoek vindt u in dit rapport. Het doel van het rapport is u inzicht te geven in de mogelijkheden om efficiënter te kunnen werken en de polisdichtheid te verhogen. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 4

5 1. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen De intermediaire markt komt steeds meer onder druk te staan. Efficiënt gebruikmaken van de middelen, gaat een grotere rol spelen in het rendement van intermediairs. Daarnaast kan de consument steeds eenvoudiger via internet informatie opzoeken over verzekeringen en deze ook online vergelijken en sluiten. Aan het intermediair is de vraag welke zaken hij blijft doen en welke hij gaat uitbesteden aan andere partijen, bijvoorbeeld een serviceprovider. 2. Onderzoekskader Om een zo objectief mogelijk beeld van de intermediaire markt te geven is het adressenbestand van InFinance benaderd. Hierdoor is een representatief beeld van de markt ontstaan. In het onderzoek is intermediairs naar hun huidige en toekomstige inkoopbeleid gevraagd. Aan het onderzoek hebben 150 intermediairs meegewerkt. Meer dan 90% heeft de enquête volledig ingevuld. De steekproef is voor 95% betrouwbaar. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 5

6 3. Onderzoeksresultaten 3.1 Kantoorprofielen De deelnemers aan het onderzoek geven een representatief beeld van de markt. Ongeveer 50% van de respondenten is directeur of directeur-grootaandeelhouder. 53% van de kantoren heeft 0 tot 2 werknemers in dienst. En 20% 2 tot 5 werknemers, samen goed voor 73%. Daarnaast heeft ruim de helft 0 tot 2 adviseurs in dienst en een kleine 40% 2 tot 5 adviseurs. Het aandeel particuliere verzekeringen in de portefeuille is bij ongeveer 60% van de intermediairs 75% tot 100%. Geconcludeerd kan worden dat de deelnemers aan het onderzoek met name kleine particuliere schadekantoren zijn die hoofdzakelijk een particuliere klantenportefeuille hebben. 3.2 Aanstellingen Meer dan 75% van de intermediairs brengt hun nieuwe productie bij 10 of minder maatschappijen actief onder. Ook is de vraag gesteld wat het maximaal aantal aanstellingen is dat beheersbaar is voor de toekomst. 40% vindt 1 tot 5 aanstellingen goed beheersbaar en 41% 5 tot 10 aanstellingen: 1 5, 40% van de respondenten 5-10, 41% van de respondenten 10 > 9, 19% van de respondenten De belangrijkste redenen om zaken met een maatschappij te doen zijn in volgorde van belangrijkheid: 1. Prijs-kwaliteitverhouding 2. Snelle back-office/administratie (deze is bijna nooit als eerste in de ranking genoemd, maar wordt wel na prijs-kwaliteitverhouding belangrijk gevonden) Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 6

7 De minst belangrijke redenen om zaken met een maatschappij te doen zijn in volgorde van belangrijkheid: 1. Bereikbaarheid 2. Imago als verzekeraar 3. Goede provisieregeling De intermediairs doen voor ruim de helft zaken met de maatschappijen 'Vanuit een onafhankelijkheids- of spreidingsmotief'. Minder dan 20% doet dit omdat ze vinden dat de maatschappij het beste product biedt. Meer dan de helft van de intermediairs wil het aantal directe aanstellingen verminderen. Zij willen dat als volgt doen: % Actief portefeuilles overvoeren naar een serviceprovider 62% Post-voor-Post overzetten naar een primaire maatschappij 31% Verkoop van (delen van) de portefeuille 2% Eigen volmachten aangaan 5% Minder dan de helft van de respondenten wil het aantal directe aanstellingen niet verminderen, omdat zij onafhankelijk willen blijven of het een extra administratieve belasting vinden. 3.3 Serviceproviders Van de intermediairs die overwegen het aantal aanstellingen te verminderen wil 40% naar 1 tot 5 aanstellingen en nog eens 40% naar 5 tot 10 aanstellingen. Zo is het beter beheersbaar. Om aan de beheersbaarheid te voldoen gaan meer dan 60% van de intermediairs hun portefeuilles actief onderbrengen bij een serviceprovider. 2/3 van de intermediairs werkt voor schadeverzekeringen samen met een of meer serviceproviders. De belangrijkste redenen om dit te doen zijn: 1. Via 1 extranet toegang tot meerdere verzekeraars. 2. Onderbrengen van losse posten. 3. Concentratie van de portefeuille. 4. Mogelijkheid tot vergelijken van verzekeraars. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 7

8 Van zowel serviceproviders als verzekeraars vinden de intermediairs het belangrijk dat: Het personeel van de aanbieder bereid is om te helpen. De contactmomenten met de aanbieder positief zijn en een prettig gevoel geven. Zij voldoende geïnformeerd worden door de aanbieder. Blijkbaar worden de diensten nu over het algemeen goed aangeboden want de punten; in een keer goed aanleveren en beloften nakomen worden nauwelijks als belangrijk ervaren. Ook het imago van de aanbieder is niet belangrijk voor het intermediair. 3.4 Welke ondersteuning is belangrijk bij de keuze voor een verzekeraar of serviceprovider? Op dit moment vinden de intermediairs het erg belangrijk dat de aanbieders telefonisch bereikbaar zijn, vakopleidingen en kantoorondersteuning verzorgen. Voor de toekomst verandert dit: telefonische bereikbaarheid blijft belangrijk, maar een foutloze administratie en marketingondersteuning worden voor de toekomst meer belangrijk gevonden. Kantooradvisering gaat in de toekomst een belangrijkere rol spelen net als persoonlijk contact. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 8

9 4. Conclusie Intermediairs zullen op het gebied van schadeverzekeringen de aanstellingen met maatschappijen gaan reduceren. 60% wil hiervoor een serviceprovider inschakelen. De belangrijkste redenen om dit te doen zijn: 1. Via 1 extranet toegang tot meerdere aanbieders. 2. Onderbrengen van losse posten. 3. Concentratie van de portefeuille. 4. Mogelijkheid tot vergelijken van aanbieders. 5. Telefonische bereikbaarheid. 6. Marketingondersteuning en kantooradvisering. De intermediairs doen voor ruim de helft zaken met de aanbieders 'Vanuit een onafhankelijkheids- of spreidingsmotief'. Minder dan 20% doet dit omdat ze vinden dat de maatschappij het beste product biedt. Het imago van de maatschappij speelt ook geen grote rol. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 9

10 5. Aanbeveling Een serviceprovider kan het intermediair aanzienlijk helpen bij de bedrijfsvoering. Het intermediair behoudt dan zijn onafhankelijkheid, heeft minder administratie en heeft net als bijvoorbeeld vergelijkingssites de mogelijkheid om de hele markt te kunnen vergelijken. Het intermediair kan direct offreren en sluiten via één extranet. De trend waarin het aantal tussenpersonen afneemt, is zichtbaar. Die krimp biedt kansen, want de consument is wel kritisch en mondig, maar heeft nog steeds behoefte aan advies of zoekt een betrouwbare partij die de zaken voor hem regelt. Om het intermediaire kantoor aan de nieuwe wereld aan te passen en zijn werk het adviseren van de klant optimaal te kunnen doen, is het noodzakelijk dat het intermediair het aantal directe aanstellingen gaat verminderen. Toch wil het intermediair het gehele spectrum aan producten kunnen aanbieden. Immers de concurrenten op het internet doen dat al en de klant bevindt zich de komende jaren steeds meer op het internet. Een serviceprovider biedt hier de oplossing. Het intermediair behoudt dan zijn onafhankelijkheid en heeft het overzicht over bijna de gehele markt. Ook kan het intermediair de klant een grote keuze bieden uit aanbieders én het gemak van één polis. Het gemak van een pakket, maar niet de beperking bij één verzekeraar. Hierdoor is het mogelijk om de polisdichtheid verhogen. Daarnaast is de administratieve belasting lager, omdat het intermediair alles via een extranet kan regelen, zoals verzekeringen eenvoudig vergelijken en sluiten. De kantoren die al wel die stap hebben genomen, hebben er goede ervaringen mee. Onderzoek efficiency assurantietussenpersonen 10

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale

Nadere informatie

Bijeenkomst Lac Noord / VKG

Bijeenkomst Lac Noord / VKG Bijeenkomst Lac Noord / VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale communicatie

Nadere informatie

KERNCIJFERS INTERMEDIAIR

KERNCIJFERS INTERMEDIAIR KERNCIJFERS INTERMEDIAIR 2013 Eerste druk, maart 2013 INHOUDSOPGAVE PAGINA 1 VOORWOORD... 5 2 GEBRUIK KERNCIJFERS... 7 3 HET GEMIDDELDE ASSURANTIEKANTOOR... 11 3.1 OMZET GEMIDDELD ASSURANTIEKANTOOR...

Nadere informatie

Distributie aan de macht!

Distributie aan de macht! Distributie aan de macht! Even voorstellen Waarom deze presentatie? Vergelijkingssites Distributie aan de macht Nedasco Gids naar de toekomst Afsluiting Agenda Even voorstellen Monique Jongen Accountmanager

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek

Nadere informatie

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass verdienmodellen Bewustzijn creëren Provisie, uurtarief, abonnement, vaste fee Transparantie: actief of passief Welke vorm past bij u Gerelateerd

Nadere informatie

SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN

SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN Onderzoek onder MKB bedrijven (1-99 werknemers) GfK 2015 Januari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten A. Zakelijke schademarkt

Nadere informatie

SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015

SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK Bureau D & O 2015 Hoevelaken, oktober 2015 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 1 1 INLEIDING... 3 2 BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN... 5 3 AANTAL ZORGPOLISSEN... 7

Nadere informatie

Assurantiën, een markt in beweging

Assurantiën, een markt in beweging Assurantiën, een markt in beweging Assurantiën, een markt in beweging Doelstelling Creatie van een nieuw middelgroot assurantiekantoor door het samenvoegen van een aantal portefeuilles van assurantie-tussenpersonen,

Nadere informatie

Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies

Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies Nieuws Aanbieders bemiddelen en adviseren rechtstreeks = veelal digitaal Behoefte

Nadere informatie

Samen voordelen delen. Dat is DAK

Samen voordelen delen. Dat is DAK Samen voordelen delen Dat is DAK Samen voordelen delen. Dat is DAK. DAK bewijst sinds 1981 de kracht van samen ondernemen. Dat maakt ons samen sterk en onafhankelijk. Gisteren, vandaag en morgen. Want

Nadere informatie

De veranderende markt Transparantie en verdiencapaciteit Een toekomstperspectief

De veranderende markt Transparantie en verdiencapaciteit Een toekomstperspectief De veranderende markt Transparantie en verdiencapaciteit Een toekomstperspectief Sessie Providers 19 april 2012 Heathfield 2012 www.heathfield.nl mr. Paul F. Heuperman Bestuursadviseur De provider bestaat

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden 1. Waarvoor dienen deze algemene voorwaarden? 1.1 Wij hebben een aantal afspraken die gelden voor iedere samenwerking die wij met een bemiddelaar aangaan. In deze algemene voorwaarden

Nadere informatie

DEÿWAARDEÿVANÿADVIES. Avéro Achmea 25ÿoktoberÿ2012

DEÿWAARDEÿVANÿADVIES. Avéro Achmea 25ÿoktoberÿ2012 DEÿWAARDEÿVANÿADVIES 25ÿoktoberÿ2012 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSRESULTATEN 2 KARAKTERISTIEKEN DOELSTELLINGEN VAN HET ONDERZOEK ONDERZOEKSOPZET 3 DOELSTELLINGENÿVANÿHETÿONDERZOEK Ditÿonderzoekÿisÿopgezetÿomÿmeerÿinzichtÿteÿverkrijgenÿinÿdeÿwaardeÿvanÿadviesÿvanÿintermediairsÿrondomÿverzekeringen.ÿ

Nadere informatie

Circulaire (tussentijds) overvoeren en oversluiten van posten

Circulaire (tussentijds) overvoeren en oversluiten van posten Circulaire (tussentijds) overvoeren en oversluiten van posten 26-10-2011 1. Inleiding In verband met de ontwikkelingen in de verzekeringsmarkt en de gewijzigde wetgeving (van kracht worden Wet financieel

Nadere informatie

Dé serviceprovider in schade, zorg en inkomen. Persoonlijk, eenvoudig en professioneel. Zo werkt Nedasco.

Dé serviceprovider in schade, zorg en inkomen. Persoonlijk, eenvoudig en professioneel. Zo werkt Nedasco. Dé serviceprovider in schade, zorg en inkomen. Persoonlijk, eenvoudig en professioneel Zo werkt Nedasco. Inhoud Nedasco maakt het u gemakkelijk Nedasco in het kort 3 Particuliere pakketten 6 Nedasco Voordeelpakket

Nadere informatie

Klaar voor een toekomst met directe beloning?

Klaar voor een toekomst met directe beloning? Klaar voor een toekomst met directe beloning? Uw checklist. Check, check, dubbel check... Klaar voor een toekomst met directe beloning? Vanaf 1 januari 2013 verdwijnt het huidige provisiestelsel voor hypotheekadvisering.

Nadere informatie

Uw Partner in Pensioenadvies

Uw Partner in Pensioenadvies Uw Partner in Pensioenadvies Overdracht van uw pensioencliënt zonder risico op verlies van de verzekeringsportefeuille PensioenPartner is een initiatief van Nederlands Pensioenbureau en vormt een landelijk

Nadere informatie

Nedasco Voordeelpakket Bedrijven

Nedasco Voordeelpakket Bedrijven Nedasco Voordeelpakket Bedrijven Nedasco Voordeelpakket Bedrijven De beste producten én pakketkorting Wilt u uw zakelijke klanten deskundig adviseren over bedrijfsrisico s? Biedt u ze graag gemak, overzicht

Nadere informatie

De heer E.R. de Roos Burg. Penstraat 223 3741 AN BAARN

De heer E.R. de Roos Burg. Penstraat 223 3741 AN BAARN De heer E.R. de Roos Burg. Penstraat 223 3741 AN BAARN Uitwerking inventarisatie Datum: 17 - november - 2014 Geachte heer / mevrouw, Voor u ligt een pakket met informatie over uw financiële producten.

Nadere informatie

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de

Nadere informatie

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Intermediairs Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen? Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend

Nadere informatie

Dienstenwijzer Turien & Co. Assuradeuren

Dienstenwijzer Turien & Co. Assuradeuren Dienstenwijzer Turien & Co. Assuradeuren Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Wie zijn wij?... 2 3. Onze service: gevolmachtigde van verzekeraars... 2 4. Samenwerking met bemiddelaars... 3 5. Samenwerking

Nadere informatie

hypotheken verzekeringen pensioenen

hypotheken verzekeringen pensioenen Dienstverleningsdocument Spaak Assurantiën Wie zijn wij? Wij zijn Spaak Assurantiën, uw adviseur in verzekeren. Wij zijn gevestigd in Groningen sinds 1958. Het is van oudsher een familiebedrijf, en dat

Nadere informatie

Zorg bij Voogd & Voogd

Zorg bij Voogd & Voogd Zorg bij Voogd & Voogd Voor u: Eenvoudig vergelijken Scherpe premies Marketingondersteuning Voor uw relatie: Voordelige zorgverzekering Eenvoudig vergelijken Automatisch overstappen Volledig digitaal via

Nadere informatie

Het intermediair in de toekomst!

Het intermediair in de toekomst! Het intermediair in de toekomst! Of Beloningensystematiek voor het intermediairbedrijf Wim Peschke Bedrijfsadvisering 23 september 2009 Het vertrekpunt 2 Beloning is al enige tijd onderwerp van gesprek

Nadere informatie

Wij zijn CFSN Kredietendesk!

Wij zijn CFSN Kredietendesk! ONTDEK HET GEMAK EN DE SERVICE VAN CFSN KREDIETENDESK www.cfsn.nl 088-237 60 60 Wij zijn CFSN Kredietendesk! Dé onafhankelijke serviceprovider van Nederland Wie zijn wij? Met minder inspanning een beter

Nadere informatie

Samenvatting reacties op het Consultatiedocument Het Intermediaire Distributiekanaal

Samenvatting reacties op het Consultatiedocument Het Intermediaire Distributiekanaal Samenvatting reacties op het Consultatiedocument Het Intermediaire Distributiekanaal Introductie In 2004 heeft de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) in het kader van haar Monitor Financiële Sector

Nadere informatie

Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. UW FINANCIEEL PLAN

Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. UW FINANCIEEL PLAN Een advies kan niet los gezien worden van uw gehele financiële situatie. (Pre) Pensioen Sparen en beleggen Zorg, inkomen en ontslag Echtscheiding UW FINANCIEEL PLAN Hypotheek en leningen Huwelijkse voorwaarden

Nadere informatie

HUIDIGE SITUATIE : GEWENSTE SITUATIE :

HUIDIGE SITUATIE : GEWENSTE SITUATIE : HUIDIGE SITUATIE : Het intermediair maakt gebruik van één van de bestaande CRM pla8orms (ANVA, CCS, DIAZ etc.). Deze CRM pla8orms zijn noodzakelijk voor de bestaande bedrijfsvoering, maar vormen een maandelijks

Nadere informatie

NOTITIE TOETSMATRIJZEN VOOR INITIËLE EXAMENS BINNEN NIEUWE WFT- VAKBEKWAAMHEIDSTRUCTUUR

NOTITIE TOETSMATRIJZEN VOOR INITIËLE EXAMENS BINNEN NIEUWE WFT- VAKBEKWAAMHEIDSTRUCTUUR NOTITIE TOETSMATRIJZEN VOOR INITIËLE EXAMENS BINNEN NIEUWE WFT- VAKBEKWAAMHEIDSTRUCTUUR College Deskundigheid Financiële Dienstverlening September 2013, Den Haag 1. Wat is een toetsmatrijs? Een toetsmatrijs

Nadere informatie

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding April 2013 Wat vinden de klanten van Erasmus? Erasmus Leven klanten zijn tevreden, dienstverlening op orde Klanten zijn

Nadere informatie

Het MAAT Agrarisch Comfort Plan

Het MAAT Agrarisch Comfort Plan De wereld verandert. Verandert uw polis mee? De wereld om ons heen verandert in snel tempo. Verzekeringsmaatschappijen slaan de handen ineen, waardoor de diversiteit in aanbieders afneemt. De agrarische

Nadere informatie

Tafelrede Monuta november 2013 Van uitbesteding naar aanbesteding

Tafelrede Monuta november 2013 Van uitbesteding naar aanbesteding Tafelrede Monuta november 2013 Van uitbesteding naar aanbesteding Deze tafelrede is mijn amuse bij een heerlijke lunch waarvan u straks kunt genieten. Mijn amuse ligt u hopelijk niet zwaar op de maag,

Nadere informatie

Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs. Laurens van Graafeiland 20-10-2010

Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs. Laurens van Graafeiland 20-10-2010 Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs Laurens van Graafeiland 20-10-2010 1 Toegevoegde waarde Marktkennis Kennis van (eind)klanten Vergelijking met concurrenten Kennis over assurantietussenpersonen

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011

AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011 AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen augstus 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het mei van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp

Nadere informatie

Online enquête Marktbehoefte koppeling pensioen en inkomen. 15 december 2011-9 januari 2012. Ir. Laurens van Graafeiland 30 januari 2012

Online enquête Marktbehoefte koppeling pensioen en inkomen. 15 december 2011-9 januari 2012. Ir. Laurens van Graafeiland 30 januari 2012 Online enquête Marktbehoefte koppeling pensioen en inkomen 15 december 2011-9 januari 2012 Ir. Laurens van Graafeiland 30 januari 2012 1 Algemene statistieken respondenten Uitgenodigd: 2.205 Aantal begonnen:

Nadere informatie

Samen in gesprek over nieuwe verdienmodellen. Harmelen, 31 mei 2012

Samen in gesprek over nieuwe verdienmodellen. Harmelen, 31 mei 2012 Samen in gesprek over nieuwe verdienmodellen Harmelen, 31 mei 2012 2 Masterclass verdienmodellen Inkomensverzekeringen Uw gastheer en inleiders Ruud Houtzager, Senior Marktmanager Inkomen Avéro Achmea

Nadere informatie

Ons team staat voor u klaar BACKOFFICE

Ons team staat voor u klaar BACKOFFICE Ons team staat voor u klaar BACKOFFICE maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling Heinenoord Assuradeuren Heinenoord Assuradeuren is een volmachtkantoor, opgericht in 1994, met volmachten

Nadere informatie

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Het Flexibel Werknemers Pensioen Compact. Voor nu en later

Het Flexibel Werknemers Pensioen Compact. Voor nu en later Het Flexibel Werknemers Pensioen Compact Voor nu en later Inkomenszekerheid voor uw medewerkers Voor nu en later Als uw medewerkers stoppen met werken, willen ze kunnen vertrouwen op de zekerheid van

Nadere informatie

BELANGRIJK. Zorg ervoor dat uw naam ongeschonden blijft. Wij wensen u veel succes met uw studie.

BELANGRIJK. Zorg ervoor dat uw naam ongeschonden blijft. Wij wensen u veel succes met uw studie. BELANGRIJK Bijgaand ontvangt u het digitale lesmateriaal. Dit exemplaar is uitsluitend voor persoonlijk gebruik en het is niet toegestaan om het door te sturen naar anderen. In verband met copyright (waarbij

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN. Volmacht Overig. Bijlage E10 ----------------------

TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN. Volmacht Overig. Bijlage E10 ---------------------- TOETSTERMEN INHAAL-/PE-EXAMEN Volmacht Overig Bijlage E10 ---------------------- College Deskundigheid Financiële Dienstverlening Juni 2013, Den Haag 1 ALGEMENE KENNIS EN VAARDIGHEDEN KENNIS Eindterm 1a

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Dr. Fred de Jong. Toegankelijkheid van financieel advies en het belang van onafhankelijkheid.

Dr. Fred de Jong. Toegankelijkheid van financieel advies en het belang van onafhankelijkheid. Dr. Fred de Jong Toegankelijkheid van financieel advies en het belang van onafhankelijkheid. www.freddejong.eu @Jongfred Onderzoek, beleid en advies Specialisatie: distributie van financiële producten

Nadere informatie

Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank. Samen sterker

Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank. Samen sterker Uw zakelijke verzekeringsadvies bij de Rabobank Samen sterker U wilt inzicht in de risico s die u loopt en de financiële consequenties daarvan. U wilt weten hoe u met deze risico s kunt omgaan, of het

Nadere informatie

Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten

Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten Informatie Volmacht Wat wij voor u doen en wat u moet weten Raadhoven De Bilt, 1 juli 2014 Versie 004 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Rolverdeling... 3 2.1 Cliënten... 3 2.2 Advieskantoren (Bemiddelaars)...

Nadere informatie

Deze Arbodienstverlening, Vitaliteit & Gezondheidmanagementmonitor

Deze Arbodienstverlening, Vitaliteit & Gezondheidmanagementmonitor kondigt de uitvoering aan van het marktonderzoek Arbodienstverlening, Vitaliteit & Gezondheidmanagementmonitor 2014 ALLES OVER ZORG, INKOMEN EN HET GEZONDHOUDEN VAN WERKNEMERS onderzoeksrapport ARBODIENSTVERLENING,

Nadere informatie

Zorg Plan en Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2008. informatie voor de particulier

Zorg Plan en Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd in 2008. informatie voor de particulier Plan en Keuze Plan zorgeloos verzekerd in 2008 informatie voor de particulier Plan en Keuze Plan de basisverzekering zorgeloos verzekerd Een goede zorgverzekering draagt bij aan een gezond en zorgeloos

Nadere informatie

Resultaten enquête vakbekwaamheid

Resultaten enquête vakbekwaamheid Resultaten enquête vakbekwaamheid In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? De nieuwe vakbekwaamheideisen hebben geen gevolgen voor mijn werkzaamheden. 1. Helemaal oneens 307 36,08% 2. Oneens

Nadere informatie

DSI CONGRES: SAMEN WERKEN AAN VERTROUWEN

DSI CONGRES: SAMEN WERKEN AAN VERTROUWEN Het moet echt beter: betere financiële dienstverlening voor de beste prijs. Rob Groenemeijer, NBV Integriteit en professionaliteit in de financiële dienstverlening DSI CONGRES: SMEN WERKEN N VERTROUWEN

Nadere informatie

Profittest voor Autoportefeuilles. Voogd & Voogd

Profittest voor Autoportefeuilles. Voogd & Voogd Profittest voor Autoportefeuilles Voogd & Voogd Stageverslag Rik van Diepen Gegevens Gegevens student Studentnummer: 1614436 Naam: Rik van Diepen Adres: Westdijk 29 Postcode en plaats: 1847 LH Zuidschermer

Nadere informatie

De redactie zette de vijf service providers die

De redactie zette de vijf service providers die SERVICE PROVIDERS rondetafel service ProviDing Dient kwaliteit advies Service providers dragen bij aan een hoge kwaliteit van financieel advies. Ze noemen het heel belangrijk ervoor te zorgen dat beleidsmakers

Nadere informatie

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten:

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten: Noordakker 12 2371 DB Roelofarendsveen T 071-2600666 E info@kuiperadvies.com W www.kuiperadvies.com Kuiper Advies KvK 51311909 BTW nr. 084.969.544.B.02 Rabobank 1588.33.317 Sinds begin 2011 is Kuiper Advies

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Hypotheken. December 2011

AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Hypotheken. December 2011 AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Hypotheken December 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp hypotheken.

Nadere informatie

Uw Partner in Pensioenadvies

Uw Partner in Pensioenadvies Uw Partner in Pensioenadvies Overdracht van uw pensioencliënt zonder risico op verlies van de verzekeringsportefeuille. PensioenPartner is een initiatief van Nederlands Pensioenbureau en vormt een landelijk

Nadere informatie

Univé Internet Dienstenwijzer 1

Univé Internet Dienstenwijzer 1 Univé Internet Dienstenwijzer 1 Onder de merknaam Univé leveren diverse Univé-bedrijven voor u diensten en producten. Vanuit service oogpunt krijgt u deze Internet Dienstenwijzer, voordat u een verzekering

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december

Nadere informatie

Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Een initiatief van

Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Een initiatief van Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Beschrijving onderzoek De markt verandert, de wensen van de klanten veranderen. Klanten gaan uit van de deskundigheid van

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

NOTITIE VOLMACHTMARKT

NOTITIE VOLMACHTMARKT NOTITIE VOLMACHTMARKT April 2014 Uitgevoerd in opdracht van het College Deskundigheid Financiële Diensten WWW.FREDDEJONG.EU INHOUDSOPGAVE INLEIDING... FOUT! BLADWIJZER NIET GEDEFINIEERD. LEVEL PLAYING

Nadere informatie

WAARDERING VAN DE ASSURANTIEONDERNEMING. Inleiding voor LAC Zuid Mr J.W.J. Adriaanse 10 mei 2007

WAARDERING VAN DE ASSURANTIEONDERNEMING. Inleiding voor LAC Zuid Mr J.W.J. Adriaanse 10 mei 2007 WAARDERING VAN DE ASSURANTIEONDERNEMING Inleiding voor LAC Zuid Mr J.W.J. Adriaanse 10 mei 2007 Inhoud: Waarderingsmethoden Rekenvoorbeeld Wet financiële dienstverlening Wet financieel toezicht Gevolgen

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg

Klanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer

Nadere informatie

Servicecontract. Partijen: 1. Aeilkema & Partners BV. Komen het volgende overeen. Wat doen wij voor u?

Servicecontract. Partijen: 1. Aeilkema & Partners BV. Komen het volgende overeen. Wat doen wij voor u? Servicecontract Partijen: 1. Aeilkema & Partners BV en 2. Komen het volgende overeen. Wat doen wij voor u? U heeft gekozen voor het sluiten van een servicecontract. Dat is een goede keuze, want daarmee

Nadere informatie

Waarom deze checklist? Om u zo efficiënt mogelijk voor te bereiden op het Self Assessment 2013 hebben wij onderstaand overzicht opgesteld. In dit overzicht ziet u welke gegevens u nodig heeft om de vragen

Nadere informatie

Zorg Plan en Keuze Zorg Plan. zorgeloos verzekerd via uw werkgever. informatie voor de werknemer

Zorg Plan en Keuze Zorg Plan. zorgeloos verzekerd via uw werkgever. informatie voor de werknemer Zorg Plan en Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd via uw werkgever informatie voor de werknemer Zorg Plan Zorgeloos verzekerd via uw werkgever Een goede zorgverzekering draagt bij aan een gezond en zorgeloos

Nadere informatie

smartreaders printed readers en e-books voor studenten - online service voor organisatie en verkoop -

smartreaders printed readers en e-books voor studenten - online service voor organisatie en verkoop - printed readers en e-books voor studenten - online service voor organisatie en verkoop - maakt u de boekenlijst? doen wij de rest! Smartreaders is de slimme en kostenbesparende oplossing voor de organisatie

Nadere informatie

Smart2Cover is een bemiddelaar van niche schadeverzekeringen die zowel on- als offline worden aangeboden.

Smart2Cover is een bemiddelaar van niche schadeverzekeringen die zowel on- als offline worden aangeboden. Smart2Cover WFT DIENSTENWIJZER Smart2Cover biedt diensten aan die vallen onder De Wet op het financieel toezicht (Wft). Smart2Cover treedt onder meer op als assurantiebemiddelingsbedrijf voor niche schade

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Ik bemiddel en adviseer zowel in eenvoudige als meer ingewikkelde producten (complexe producten). Versie 2013

Dienstenwijzer. Ik bemiddel en adviseer zowel in eenvoudige als meer ingewikkelde producten (complexe producten). Versie 2013 Dienstenwijzer Inleiding Dit document geeft een beschrijving van de diensten die ik, Westerhoek Hypotheken & Verzekeringen, voor u als consument kan verrichten. Het geeft bovendien informatie over de manier

Nadere informatie

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES ONTWIKKELINGEN IN DE ZAKELIJKE MARKT VOOR FINANCIEEL ADVIES 1. Onafhankelijk advieskanaal blijft dominante afsluitkanaal 2. Online afsluiten licht in opkomst,

Nadere informatie

smartreaders printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop -

smartreaders printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop - printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop - printed readers en e-books Smartreaders is de slimme en kostenbesparende online service voor de verkoop van uw readers,

Nadere informatie

Aanvraag samenwerkingsovereenkomst

Aanvraag samenwerkingsovereenkomst Aanvraag samenwerkingsovereenkomst Uw bedrijfsgegevens Bedrijfsnaam / rechtsvorm Straatnaam Postcode Plaats Postbus Postcode Plaats Telefoonnummer E-mail Faxnummer Ik wil de nieuwsbrief ontvangen. IBAN

Nadere informatie

Premium Abonnementen. Algemeen. Zorgplicht. Jaarlijkse Portefeuille Check

Premium Abonnementen. Algemeen. Zorgplicht. Jaarlijkse Portefeuille Check Algemeen Als uw tussenpersoon behartigen wij uw belangen bij het aanvragen, afsluiten en beheren van uw verzekeringen, hypotheek en overige financiële producten en/ of diensten. Naast onder andere onze

Nadere informatie

VerzekeraarsVernieuwen. Federatie van Assurantieclubs Zwolle, 17 maart 2010 Leo De Boer, directeur Verbond van Verzekeraars

VerzekeraarsVernieuwen. Federatie van Assurantieclubs Zwolle, 17 maart 2010 Leo De Boer, directeur Verbond van Verzekeraars VerzekeraarsVernieuwen Federatie van Assurantieclubs Zwolle, 17 maart 2010 Leo De Boer, directeur Verbond van Verzekeraars 1 Programma 1. Blik op de markt 2. VerzekeraarsVernieuwen 3. Keurmerk 4. Customer

Nadere informatie

Ontwikkelingen en trends assurantiekantoren. Limburgse Assurantieclub Zuid 13 november 2008 Astrid van de Bovekamp

Ontwikkelingen en trends assurantiekantoren. Limburgse Assurantieclub Zuid 13 november 2008 Astrid van de Bovekamp Ontwikkelingen en trends assurantiekantoren Limburgse Assurantieclub Zuid 13 november 2008 Astrid van de Bovekamp 1 Kennismaking Astrid van de Bovekamp 18 jaar ervaring binnen de assurantiebranche Praktisch

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV

Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV 2013 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT BLOEMENDAL ASSURANTIËN (DVD) U bent zich momenteel aan het oriënteren op de markt voor financiële dienstverlening.

Nadere informatie

wij zijn VKG V K G. T u s s e n p e r s o o n l i j k

wij zijn VKG V K G. T u s s e n p e r s o o n l i j k wij zijn VKG Tussenpersoonlijk. Dat is net even persoonlijker. VKG staat voor Van Kampen Groep. We zijn dienstverlener voor het intermediair. We vinden goede service en hoge kwaliteit van onze dienstverlening

Nadere informatie

Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV

Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV 2014 DIENSTENWIJZER BLOEMENDAL ASSURANTIËN (DVD) U bent zich momenteel aan het oriënteren op de markt voor financiële dienstverlening. Om inzicht te krijgen in

Nadere informatie

Waarde van advies Avéro Achmea De waarde van advies. Februari 2013

Waarde van advies Avéro Achmea De waarde van advies. Februari 2013 Waarde van advies Avéro Achmea 28-09-2012 1 De waarde van advies Februari 2013 Waarde van advies Avéro Achmea 2 Inhoudsopgave Waarom een onderzoek over de waarde van advies? Onderzoeksopzet Onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 1 Toelichting onderzoek 2012 Het landelijk bedrijfsvoering benchmark onderzoek is voor het 2 e jaar afgenomen, dit

Nadere informatie

Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart. www.zichtadviseurs.nl

Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart. www.zichtadviseurs.nl Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart www.zichtadviseurs.nl Het uitstippelen van een effectief risicoplan begint met elkaar leren kennen Ondernemen is risico lopen. Als ondernemer

Nadere informatie

ONZE DIENSTVERLENING IN KAART

ONZE DIENSTVERLENING IN KAART GOUDZWAARD HYPOTHEKEN EN ASSURANTIËN Tevens handelend onder De Woonadvizier ONZE DIENSTVERLENING IN KAART Uw zekerheid, onze deskundigheid. Daar staan we voor. Geachte cliënt, U bent van plan uw hypotheek/schade-/levensverzekering

Nadere informatie

Factsheet Competenties Ambtenaren

Factsheet Competenties Ambtenaren i-thorbecke Factsheet Competenties Ambtenaren Competenties van gemeenteambtenaren - nu en in de toekomst kennis en bedrijf Gemeenten werken steeds meer integraal en probleemgestuurd aan maatschappelijke

Nadere informatie

Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders

Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit

Nadere informatie

Onze bereikbaarheid U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen.

Onze bereikbaarheid U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen. WFT Dienstenwijzer Inleiding U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen

Nadere informatie

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple

Nadere informatie

VerzuimDeskVolmachten voor intermediairs. Samen efficiënt en duurzaam omgaan met verzuim

VerzuimDeskVolmachten voor intermediairs. Samen efficiënt en duurzaam omgaan met verzuim VerzuimDeskVolmachten voor intermediairs Samen efficiënt en duurzaam omgaan met verzuim VerzuimDeskVolmachten Full-service arbodienstverlening voor 93,25 per werknemer per jaar. Als werkgever krijgt u

Nadere informatie

Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient

Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Rapport - onderzoek naar switchdrempels in de zorgmarkt 15 september 2014 Inhoudsopgave Colofon

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud

Nadere informatie

Van uitbesteding naar aanbesteding: de bedrijfseconomische toekomst van volmachtkantoren

Van uitbesteding naar aanbesteding: de bedrijfseconomische toekomst van volmachtkantoren ACTUALITEITEN IN VERZEKERINGSVOLMACHTEN Dr. Fred de Jong 2 juli 2015 Van uitbesteding naar aanbesteding: de bedrijfseconomische toekomst van volmachtkantoren Specialist (intermediaire) distributievraagstukken

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument

Keurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument Keurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument Inhoudsopgave 1 2 Management Summary Onderzoeksresultaten in detail 2a Keuzecriteria en verzekeraars 2b Bekendheid met en belang van KKV 2c Normen

Nadere informatie

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple

Nadere informatie

WAARIN VERWERKT HET WETTELIJK VEREISTE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

WAARIN VERWERKT HET WETTELIJK VEREISTE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTENWIJZER Bureau mr. De Bruin en Bureau mr. De Bruin-Direct WAARIN VERWERKT HET WETTELIJK VEREISTE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Versie 20120418 Waarom deze dienstenwijzer? Deze Dienstenwijzer is bedoeld

Nadere informatie