HKZ-norm 104 Fysiotherapiepraktijken (2016)

Transcriptie

1 Productinformatie HKZ-norm 104 Fysiotherapiepraktijken (2016) SECTOR Zorg TYPE Kwaliteitsmanagement & systemen BRON

2 PRODUCTINFORMATIE HKZ-norm 104 Fysiotherapiepraktijken (2016) SECTOR Zorg INHOUDSOPGAVE 1. Informatie 2. Modules en proces 3. Inhoud (onderwerpen) TYPE Kwaliteitsmanagement & systemen BRON BESCHRIJVING Portfolio (uw werkruimte) inclusief de officiële norm, eisen met richtlijnen voor gebruik. Volledige inhoud, indeling en normstelling handzaam geordend en opgedeeld. Yucan maakt het eenvoudig, toegankelijk en beheersbaar. Voordelig kennismaken? Kopieer en gebruik deze code voor 25% voordeel: 74SH24 GESELECTEERDE MODULES 01. Modules: Evaluatie (looptijd 1 jaar) PRIJS 228,00 (excl. btw) incl. 25 gebruikers

3 1. Informatie In Yucan: HKZ-norm 104 Fysiotherapiepraktijken U start uw eigen online werkruimte inclusief de officiële norm. Met de implementatie van HKZ 104 binnen Yucan heeft u uw kwaliteitsmanagement systeem direct op orde. In de voorbereiding van uw accreditatie en vooral ook als de omgeving waarin u uw kwaliteitszaken blijvend meet, borgt en beheert. Als krachtige onderlegger voor verbetering, groei en succes! Voordelig kennismaken? Kopieer en gebruik deze code voor 25% voordeel: 74SH24. U kunt deze 1 x gebruiken t/m 31 juli Yucan biedt u alle instrumenten om goed en structureel te werken met HKZ 104. U en uw collega s kunnen Yucan alleen of samenwerkend en naar keuze inzetten: om te zien waar u staat (evaluatie), voor een accreditatieproces (audit), om risico- en impactanalyses te maken (ontwikkelen), behandellijsten en acties te beheren (ontwikkelen), en projecten en plannen te beheren (ontwikkelen), Documentenbeheer (standaard beschikbaar), Rapportage en verslaglegging (standaard beschikbaar). Het proces van meting, verbetering en ontwikkeling tot en met borging wordt eenvoudig en beheersbaar. Op ieder moment en blijvend beschikbaar voor u en uw collega's. Jaar in jaar uit. Uw input blijft voor u bewaard. Doelmatige en gebruiksvriendelijke processen Inclusief alle benodigde instrumenten De inhoud van de norm is handzaam en doelmatig voor u opgedeeld, De normbeschrijvingen zijn toegankelijk gesteld, Er wordt informatieve en ondersteunende informatie geboden, U toetst op de eisen en kunt toelichtingen en verbeterpunten benoemen, Direct documenten toevoegen die uw conclusies onderbouwen of als bewijsmateriaal dienen, Inclusief geautomatiseerde rapportages Start een gratis demo en laat u adviseren! Start een gratis demo om te zien wat uw inzet van Yucan voor u kan betekenen. Yucan biedt u veel en is zeer volledig. Neem daarom geheel kosteloos contact op met één van onze adviseurs om uw demo samen te doorlopen. Binnen 10 minuten heeft u een totaal beeld, u ziet direct hoe u alles rondom uw HKZ implementatie doelmatig en zelfstandig organiseert. Tel:

4 Van NEN / HKZ HKZ-norm 104 heeft betrekking op het kwaliteitsmanagementsysteem van extramurale en intramurale fysiotherapiepraktijken. Hierbij speelt de grootte in personeelsomvang van de praktijk geen rol: de norm is ook van toepassing op solopraktijken. Praktijken die voldoen aan de eisen van de nieuwe HKZ-norm, werken volgens de kwaliteitseisen die afgesproken zijn binnen de branche en hebben de verbetercyclus 'Plan-Do-Check-Act' op orde. Hiermee is kwaliteit geen toeval, maar iets dat verankerd is binnen de bedrijfsvoering. De nieuwe HKZ-norm: bevat minder details dan de vorige versie; is geschikt voor extra- en intramurale praktijken; sluit beter aan bij kleine praktijken; is goed te gebruiken door grotere (netwerk)praktijken. De toelichting bevat voorbeelden hoe de toetsing kan plaatsvinden bij deze praktijken. De norm bevat randvoorwaarden om praktijken te ondersteunen bij: het opzetten van een meerjarenkwaliteitsbeleid; de kwaliteit van behandelen; de kwaliteit van de dossiervoering; het verbeteren op basis van relevante uitkomsten (waaronder PROMS); het verbeteren van de doelmatigheid. De norm bevat de thema's uit het MKIB (Masterplan Kwaliteit in Beweging). De norm is niet compatibel met ISO 9001:2015, maar bevat wel alle principes voor kwaliteitsmanagement en het omgaan met risico's. In bijlage 2 wordt inzichtelijk gemaakt wat de samenhang is tussen NEN-EN-ISO 9001:2015 en de HKZ-norm voor fysiotherapiepraktijken (2016). Binnen uw account werken met meerdere normen U kunt voor het werken met iedere afzonderlijke norm binnen uw account steeds een portfolio (uw werkruimte) activeren. Inhoud Bekijk de inhoud via de betreffende tab hierboven. Werkwijze kiezen Kies een werkwijze door onder de tab 'Modules en proces' een combinatie van modules te kiezen. U kunt compact beginnen en altijd uitbreiden. U ziet daar het gekozen proces en of deze het beste bij uw doelstellingen past. U leest in het kort wat u in de verschillende modules kunt doen en wat uw output is.

5 Documentenbeheer Uw Yucan portfolio heeft standaard uitgebreid documentenbeheer. U kunt bij ieder onderwerp documenten toevoegen. Zo blijven deze altijd op de voor u en uw stakeholders relevante onderwerpen zichtbaar. Uw documenten zijn ook via uw bibliotheek te benaderen en blijven jaar na jaar voor u bewaard. Rapportage Met een druk op de knop heeft u op ieder gewenst moment de beschikking over allerhande keurig verzorgde rapportages (scherm en pdf). Van de uitkomsten uit een enkel portfolio tot en met aggregaties uit verschillende portfolio s. Inclusief behandellijsten. projectoverzichten en jaarplannen. In de digitale versie van uw PDF rapportages zijn bijgesloten documenten direct te benaderen. Een enkele klik waarna u natuurlijk indien u niet bent ingelogd nog wel moet inloggen Meten is weten, maar dan Binnen Yucan kunt u kiezen voor alleen een evaluatie. U weet dan waar u staat. Door ook te kiezen voor de ontwikkelmodule geeft u snel, eenvoudig en structureel vorm aan uw ontwikkeling en verbetering. U kunt dit ook later doen d.m.v. een upgrade.

6 2. Modules en proces Proces in beeld

7 Evaluatie individueel Evaluatie - Conclusie U evalueert de in het portfolio aangeboden onderwerpen. U beantwoordt de vragen, geeft eventueel toelichtingen en benoemd verbeterpunten. Zo nodig voegt u per onderwerp onderbouwende documenten (bewijsstukken) toe. Conclusies uit een eventuele eerdere periode of (teamevaluatie) input van deelnemers aan de peiling kunt u met een druk op de knop kopiëren. Door u benoemde verbeterpunten worden - indien de ontwikkelmodule wordt gebruikt - ook automatisch in uw behandellijst getoond. U hebt de beschikking over uitgebreide rapportage van uw conclusies. Heeft u meerdere portfolio s? Dan kunt u de gegevens in rapporten combineren. Uw gegevens blijven bewaard en kunnen in een volgende periode eenvoudig worden hergebruikt.

8 3. Inhoud Deelweergave uit de norm (HKZ-norm 104, 2016): 2017 Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) 1. Inhoudsopgave Voorwoord Reikwijdte van de norm Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen Leeswijzer 1. Organisatie en beleid 2. Leiderschap en medewerkers 3. Omgaan met risico s 4. Werkomgeving, materiaal en middelen 5. Inkoop/uitbesteding 6. Professioneel handelen 7. Ervaringen van patiënten 8. Ontwikkeling 9. Documentatie Bijlage 1: Referentietabel HKZ-norm voor Kleine Organisaties (2010) en HKZ-norm voor fysiotherapiepraktijken (2016) Bijlage 2: Samenhang tussen NEN-EN-ISO 9001:2015 en de HKZ-norm voor fysiotherapiepraktijken (2016) 2. VOORBEELDEN VAN EISEN UIT DE NORM Informatieve en ondersteunende informatie, zowel tekstueel als grafisch beschikbaar in de norm inclusief inline bijlagen. De eisen zijn pragmatisch gegroepeerd en zodanig opgedeeld dat u er eenduidig mee kunt werken. U hebt op ieder punt de mogelijkheid om direct toelichtingen, verbeterpunten en ondersteunende documenten (of bewijsstukken) te plaatsen. 3 Omgaan met risico s 3.1 Risicovolle processen van de praktijk Toelichting Risicovolle processen zijn processen die afbreuk kunnen doen aan de kwaliteit en continuïteit van de zorg- en dienstverlening, de klanttevredenheid en de veiligheid van de patiënt. De risicovolle primaire processen en relevante ondersteunende processen moeten zijn vastgesteld. Dat betekent niet dat deze moeten worden beschreven, maar wel bij in- of externe beoordeling moeten kunnen worden gecontroleerd Vraag: De praktijk heeft bepaald wat haar risicovolle primaire en relevante ondersteunende processen zijn

9 3.1.2 Doel: De praktijk heeft inzicht in en sturingsmogelijkheden op risicovolle primaire en relevante ondersteunende processen Minimumeisen: De praktijk stelt de risicovolle primaire processen van de zorg- en dienstverlening vast Minimumeisen: De praktijk onderkent de ondersteunende processen die directe invloed hebben op de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening Minimumeisen: De praktijk evalueert de risicovolle processen met vooraf vastgestelde frequentie Minimumeisen: De praktijk stelt, indien nodig, verbetermaatregelen op naar aanleiding van de evaluaties Documentatie: Er is verslaglegging over het vaststellen van de risicovolle processen en relevante ondersteunende processen Documentatie Er is een overzicht van evaluaties en verbetermaatregelen. 6 Professioneel handelen 6.4 Verbeteren op individueel patiëntniveau Toelichting Het is van belang om de zorg- en dienstverlening regelmatig te evalueren. Evaluatie moet tussentijds plaatsvinden bij langdurige contacten en bij afsluiting/afronding van de zorg- en dienstverlening. Uitgangspunten bij de evaluatie kunnen zijn: methodisch handelen en het beroepscompetentieprofiel Fysiotherapie. Door tussentijdse evaluatie is het mogelijk bij te sturen. Als blijkt dat de patiënt niet goed op weg is naar het gewenste resultaat, moet gekeken worden of dit ligt aan de ingezette behandeling of aan het (te rooskleurig) afgesproken doel. Evalueren is niet alleen belangrijk om een behandeling te doen slagen, het dient ook om de zorg- en dienstverlening in het algemeen op hoger niveau te brengen Vraag: De zorg- en dienstverlening wordt per patiënt geëvalueerd en zo nodig bijgesteld Doel: De praktijk hanteert ten aanzien van evaluatie van het individueel zorgverleningsproces de PDCA-cyclus Minimumeisen: Het patiëntendossier wordt opgebouwd in overeenstemming met de geldende afspraken Minimumeisen: De uitkomsten van de evaluaties komen aan de orde bij de eigen beoordeling van de praktijk (1.4) Minimumeisen: De uitkomsten van de evaluaties komen aan de orde bij de evaluatie van het professioneel handelen (6.3) Documentatie: Er is een patiëntendossier.