HKZ-norm 134 Kinderopvang: Onderdeel Peuterspeelzalen - Inclusief HKZ-norm 123 Algemeen organisatiedeel (2015)

Transcriptie

1 Productinformatie HKZ-norm 134 Kinderopvang: Onderdeel Peuterspeelzalen - Inclusief HKZ-norm 123 Algemeen organisatiedeel (2015) SECTOR Onderwijs Zorg TYPE Kwaliteit kinderopvang, Kwaliteitsmanagement & systemen BRON

2 PRODUCTINFORMATIE HKZ-norm 134 Kinderopvang: Onderdeel Peuterspeelzalen - Inclusief HKZ-norm 123 Algemeen organisatiedeel (2015) SECTOR Onderwijs Zorg INHOUDSOPGAVE 1. Informatie 2. Modules en proces 3. Inhoud (onderwerpen) TYPE Kwaliteit kinderopvang, Kwaliteitsmanagement & systemen BRON BESCHRIJVING Portfolio (uw werkruimte) inclusief de officiële norm, eisen met richtlijnen voor gebruik. Volledige inhoud, indeling en normstelling handzaam geordend en opgedeeld. Yucan maakt het eenvoudig, toegankelijk en beheersbaar. GESELECTEERDE MODULES 01. Modules: Evaluatie (looptijd 1 jaar) PRIJS 455,00 (excl. btw) incl. 25 gebruikers

3 1. Informatie In Yucan: HKZ-norm 134 Kinderopvang: Onderdeel Peuterspeelzalen, inclusief HKZ-norm 123 U start uw eigen online werkruimte inclusief de officiële norm Met de implementatie van HKZ 134 binnen Yucan heeft u uw kwaliteitsmanagement systeem direct op orde. In de voorbereiding van uw accreditatie en vooral ook als de omgeving waarin u uw kwaliteitszaken blijvend meet, borgt en beheert. Als krachtige onderlegger voor verbetering, groei en succes! Yucan biedt u alle instrumenten om goed en structureel te werken met HKZ 134 (2015) inclusief het algemene organisatiedeel uit HKZ 123 (2015) en de daarop doorgevoerde aanpassingen uit deze sectorspecifieke norm. U en uw collega s kunnen Yucan alleen of samenwerkend en naar keuze inzetten: om te zien waar u staat (evaluatie), voor een accreditatieproces (audit), om risico- en impactanalyses te maken (ontwikkelen), behandellijsten en acties te beheren (ontwikkelen), en projecten en plannen te beheren (ontwikkelen), Documentenbeheer (standaard beschikbaar), Rapportage en verslaglegging (standaard beschikbaar). Het proces van meting, verbetering en ontwikkeling tot en met borging wordt eenvoudig en beheersbaar. Op ieder moment en blijvend beschikbaar voor u en uw collega's. Jaar in jaar uit. Uw input blijft voor u bewaard. Doelmatige en gebruiksvriendelijke processen Inclusief alle benodigde instrumenten De inhoud van de norm is handzaam en doelmatig voor u opgedeeld, De normbeschrijvingen zijn toegankelijk gesteld, Er wordt informatieve en ondersteunende informatie geboden, U toetst op de eisen en kunt toelichtingen en verbeterpunten benoemen, Direct documenten toevoegen die uw conclusies onderbouwen of als bewijsmateriaal dienen, Inclusief geautomatiseerde rapportages. In het algemene organisatiedeel is gemarkeerd wat uit HKZ 123 komt. De overige onderwerpen aldaar zijn sectorspecifiek. U kunt indien gewenst aangeven dat u deze onderwerpen wilt negeren omdat deze elders worden behandeld. Gebruikt u meerdere HKZ normen en wilt u het algemene organisatiedeel apart behandelen dan kunt u kiezen voor een portfolio met HKZ 134 en een apart portfolio met HKZ 123.

4 Start een gratis demo en laat u adviseren! Start een gratis demo om te zien wat uw inzet van Yucan voor u kan betekenen. Yucan biedt u veel en is zeer volledig. Neem daarom geheel kosteloos contact op met één van onze adviseurs om uw demo samen te doorlopen. Binnen 10 minuten heeft u een totaal beeld, u ziet direct hoe u alles rondom uw HKZ implementatie doelmatig en zelfstandig organiseert. Tel: Van NEN / HKZ Deze norm heeft betrekking op diverse vormen van kinderopvang. De eisen voor de diverse opvangvormen zijn in aparte onderdelen opgenomen. Concreet vallen de volgende organisaties onder de reikwijdte van deze norm: Kindercentra. Onder een kindercentrum wordt verstaan: een voorziening waar kinderopvang plaatsvindt, anders dan gastouderopvang. Dagopvang. Dagopvang is kinderopvang verzorgd door een kindercentrum voor kinderen tot de leeftijd waarop zij het basisonderwijs gaan volgen. Centra voor buitenschoolse opvang. Buitenschoolse opvang is kinderopvang verzorgd door een kindercentrum voor kinderen in de leeftijd dat zij naar het basisonderwijs kunnen gaan. Het centrum biedt opvang vóór of na de dagelijkse schooltijd, evenals gedurende vrije dagen of middagen en in de schoolvakanties. Bureaus voor gastouderopvang. Onder een gastouderbureau wordt verstaan: een organisatie die gastouderopvang tot stand brengt en begeleidt en door tussenkomst van wie de betaling van ouders aan gastouders geschiedt. Peuterspeelzalen. Een peuterspeelzaal biedt speel- en/of aanvullende ontwikkelingsmogelijkheden aan kinderen in de leeftijd vanaf twee jaar tot aan het moment waarop zij basisonderwijs kunnen volgen. De peuterspeelzaal biedt deze mogelijkheden gedurende minder dan vier aaneengesloten uren per dag. Het certificaat op basis van deze norm kan worden aangevraagd voor zowel elke afzonderlijke opvangvorm als meerdere opvangvormen tegelijk. Op welke opvangvorm(en) het certificaat betrekking heeft, wordt in de scope op het certificaat vermeld. In deze norm staan de volgende thema s centraal Verbeteren (PDCA-cyclus) Resultaatgerichtheid Klanttevredenheidsonderzoek Kindveiligheid Kwaliteitsindicatoren Het organisatiedeel en het sectorspecifieke deel zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De delen vormen samen de HKZ-norm voor de desbetreffende sector. Bij certificatie van een organisatie binnen de desbetreffende sector zijn dan ook beide delen van toepassing. Deze sector specifieke HKZ-norm met de sectorspecifieke rubrieken 1 t/m 3 en het Algemene organisatiedeel (met de rubrieken 4 t/m 9) met daarin opgenomen de sectorspecifieke aanvullingen op de rubrieken 4 t/m 9 zijn in combinatie compatibel met ISO 9001:2015.

5 Binnen uw account werken met meerdere normen U kunt voor het werken met iedere afzonderlijke norm binnen uw account steeds een portfolio (uw werkruimte) activeren. Indien u het Algemene organisatiedeel (HKZ 123) centraal en los van de sectorspecifieke norm wilt behandelen dan kunt u deze afzonderlijk activeren. Van deze sectorspecifieke norm is ook een versie beschikbaar waarin HKZ 123 niet is geintegreerd. De eventuele aanpassingen op rubriek 4 t/m 9 worden dan bij de respectievelijke sectorspecifieke normen aangeboden. Inhoud Bekijk de inhoud via de betreffende tab hierboven. Werkwijze kiezen Kies een werkwijze door onder de tab 'Modules en proces' een combinatie van modules te kiezen. U kunt compact beginnen en altijd uitbreiden. U ziet daar het gekozen proces en of deze het beste bij uw doelstellingen past. U leest in het kort wat u in de verschillende modules kunt doen en wat uw output is. Documentenbeheer Uw Yucan portfolio heeft standaard uitgebreid documentenbeheer. U kunt bij ieder onderwerp documenten toevoegen. Zo blijven deze altijd op de voor u en uw stakeholders relevante onderwerpen zichtbaar. Uw documenten zijn ook via uw bibliotheek te benaderen en blijven jaar na jaar voor u bewaard. Rapportage Met een druk op de knop heeft u op ieder gewenst moment de beschikking over allerhande keurig verzorgde rapportages (scherm en pdf). Van de uitkomsten uit een enkel portfolio tot en met aggregaties uit verschillende portfolio s. Inclusief behandellijsten. projectoverzichten en jaarplannen. In de digitale versie van uw PDF rapportages zijn bijgesloten documenten direct te benaderen. Een enkele klik waarna u natuurlijk indien u niet bent ingelogd nog wel moet inloggen Meten is weten, maar dan Binnen Yucan kunt u kiezen voor alleen een evaluatie. U weet dan waar u staat. Door ook te kiezen voor de ontwikkelmodule geeft u snel, eenvoudig en structureel vorm aan uw ontwikkeling en verbetering. U kunt dit ook later doen d.m.v. een upgrade.

6 2. Modules en proces Proces in beeld

7 Evaluatie individueel Evaluatie - Conclusie U evalueert de in het portfolio aangeboden onderwerpen. U beantwoordt de vragen, geeft eventueel toelichtingen en benoemd verbeterpunten. Zo nodig voegt u per onderwerp onderbouwende documenten (bewijsstukken) toe. Conclusies uit een eventuele eerdere periode of (teamevaluatie) input van deelnemers aan de peiling kunt u met een druk op de knop kopiëren. Door u benoemde verbeterpunten worden - indien de ontwikkelmodule wordt gebruikt - ook automatisch in uw behandellijst getoond. U hebt de beschikking over uitgebreide rapportage van uw conclusies. Heeft u meerdere portfolio s? Dan kunt u de gegevens in rapporten combineren. Uw gegevens blijven bewaard en kunnen in een volgende periode eenvoudig worden hergebruikt.

8 3. Inhoud Deelweergave uit de norm (HKZ-norm 134: 2015 en HKZ-norm 123: 2015): 2015 Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) 1. Inhoudsopgave Hoofdstuk I: Algemene inleiding Toelichting (gepubliceerd bij versie 2014) Inleiding Reikwijdte Leeswijzer Hoofdstuk 2: Eisen Rubrieken 1 t/m 3 Rubriek 1: PLAN: Afspraken over het primair proces en professioneel handelen Rubriek 2: DO: Uitvoering van het primair proces Rubriek 3: CHECK EN ACT: Meten, analyseren en verbeteren van het primair proces Rubrieken 4 t/m 9 (Algemeen organisatiedeel) Rubriek 4: De organisatie en haar kwaliteitsmanagementsysteem Rubriek 5: Personeelsbeleid, competenties en kennis Rubriek 6: Actueel houden en vernieuwen van zorg- en dienstverlening Rubriek 7: Omgeving, infrastructuur, materiaal en middelen Rubriek 8: Inkoop en uitbesteding Rubriek 9: Gedocumenteerde informatie Bijlagen uit HKZ-norm 132 Bijlage I: Wijzigingstabel bij HKZ-norm Kinderopvang Onderdeel Peuterspeelzalen (KOV-PSZ) 2015 Bijlage II:Referentietabel ISO 9001:2015 HKZ-norm Kinderopvang Onderdeel Peuterspeelzalen (KOV-PSZ) 2015 Bijlagen uit HKZ-norm 123 (Algemeen organisatiedeel) Bijlage I: Wijzigingstabel bij AO 2015 Bijlage II: HKZ-model 2. VOORBEELDEN VAN EISEN UIT DE NORM Informatieve en ondersteunende informatie, zowel tekstueel als grafisch beschikbaar in de norm inclusief inline bijlagen. De eisen zijn pragmatisch gegroepeerd en zodanig opgedeeld dat u er eenduidig mee kunt werken. U hebt op ieder punt de mogelijkheid om direct toelichtingen, verbeterpunten en ondersteunende documenten (of bewijsstukken) te plaatsen.

9 Rubriek 1: PLAN: Afspraken over het primair proces en professioneel handelen Algemeen Rubriek 1 bevat de Plan -fase van de PDCA-cyclus. In rubriek 4 heeft de organisatie aan de hand van de eisen, behoeften en verwachtingen van de klanten (onder wie cliënten) en stakeholders (onder wie cliënten) haar beleid geformuleerd en cruciale processen vastgesteld. Vervolgens gaat de organisatie in deze rubriek 1 aan de slag met de processen van zorg en ondersteuning aan de cliënt. Op basis van een risico- inventarisatie bepaalt de organisatie de cruciale processen van zorg en ondersteuning. De organisatie moet zelf bepalen welke cruciale processen zo risicovol zijn dat het belangrijk is dat deze vastliggen. Daarbij bepaalt zij welke afspraken gemaakt moeten worden en of en hoe deze afspraken vastgelegd worden. Toelichting In rubriek 1 t/m 3 wordt met de klant bedoeld: de ouder/verzorger met wie een contract wordt gesloten. Waar de eis alleen betrekking heeft op het kind, wordt dit expliciet aangegeven. 1.1 Primaire processen en risico-inventarisatie De organisatie bepaalt de processen van de zorg en ondersteuning die cruciaal zijn voor het voldoen aan de eisen en verwachtingen van de klant (zie 4.4). Dit betreft in elk geval de intake, uitvoering, evaluatie en bijstelling a De organisatie bepaalt de volgorde van en interactie tussen deze processen b De organisatie bepaalt de criteria en methodes (waaronder metingen en relevante indicatoren) die nodig zijn om de processen te controleren en hun doeltreffendheid te garanderen c De organisatie bepaalt de beschikbaarheid van de benodigde middelen d De organisatie bepaalt de verantwoordelijkheden en bevoegdheden e De organisatie bepaalt de risico s en mogelijkheden. 1.4 Werkwijzen a De organisatie bepaalt de eisen waaraan het peuterspeelzaalwerk op grond van wet- en regelgeving moet voldoen b De organisatie heeft daarvoor werkwijzen vastgesteld a De organisatie bepaalt de overige noodzakelijke eisen waaraan het peuterspeelzaalwerk moet voldoen b De organisatie heeft daarvoor werkwijzen vast gesteld b1 De werkwijzen hebben ten minste betrekking op beheer van eigendommen van klanten, inclusief verlies, beschadiging of ongeschikt worden voor gebruik b2 De werkwijzen hebben ten minste betrekking op bejegening, in overleg met een vertegenwoordiging van klanten en medewerkers vastgelegd in een gedragscode b3 De werkwijzen hebben ten minste betrekking op communicatie met klanten over de producten en dienstverlening.

10 1.4.2.b4 De werkwijzen hebben ten minste betrekking op wachtlijsten en de wijze van handelen. Rubriek 6: Actueel houden en vernieuwen van zorg- en dienstverlening Algemeen In rubriek 6 staan eisen met betrekking tot het actualiseren, verbeteren en vernieuwen van zorg- en/ of dienstverlening. Hierbij gaat het om: het onderzoek naar mogelijke ontwikkelingen. de implementatie van bestaande processen die nieuw zijn voor de organisatie. het ontwikkelen van geheel nieuwe producten of zorg- en/of dienstverlening. De organisatie moet ontwikkelingen in haar omgeving monitoren en nagaan of deze gevolgen hebben voor de eigen organisatie. Als dat zo is, zal de organisatie maatregelen moeten nemen om het aanbod bij te stellen. Als een organisatie geheel nieuwe producten ontwikkelt, moet dat gebeuren volgens de eisen in paragraaf 6.6. Als de organisatie niet structureel nieuwe producten ontwikkelt, kan dit thema beargumenteerd worden uitgesloten. 6.1 Inventariseren van ontwikkelingen (123) De organisatie volgt de ontwikkelingen op het terrein van wet- en regelgeving en kennisontwikkeling (o.a. nieuwe informatie uit literatuur, best practices en praktijkervaringen) (123) De organisatie onderzoekt met regelmaat de huidige en toekomstige vraag (en ontwikkeling) naar zorg- en dienstverlening (123) De organisatie volgt nieuwe ontwikkelingen op het gebied van werkwijzen en methodieken (123) De uitkomsten van bovenstaande inventarisaties legt de organisatie vast. 6.4 Het actualiseren en verbeteren van bestaande zorg- of dienstverlening (123) De organisatie heeft een proces voor het actualiseren en verbeteren van bestaand aanbod a (123) Bij de inrichting van dit proces wordt rekening gehouden met de specifieke eisen waaraan het actualiseren of verbeteren moet voldoen b (123) Bij de inrichting van dit proces wordt rekening gehouden met de noodzaak om cliënten, cliëntenvertegenwoordiging, patiënten, klanten, personeel en gebruikers te betrekken.