Voorbeeld. Jeugdzorg. Preview. Certificatieschema > Versie Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Transcriptie

1 Dit document mag slechts op een stand-alone PC worden geinstalleerd. Gebruik op een netwerk is alleen. toestaan als een aanvullende licentieovereenkomst voor netwerkgebruik met NEN is afgesloten. This document may only be used on a stand-alone PC. Use in a network is only permitted when a supplementary license agreement for us in a network with NEN has been concluded. Certificatieschema > Jeugdzorg Versie 2010

2

3 HKZ is de basis > de basis voor kwaliteit > kwaliteit in de zorg > zorg voor mensen > mensen die zorg nodig hebben > mensen die kwaliteit verdienen > mensen die kwaliteit willen leveren > die de zorg willen verbeteren > dat is de basis > de basis voor beter > dat is HKZ Certificatieschema > Jeugdzorg Versie 2010 Vastgesteld door het Centraal College van Deskundigen voor de Zorg en Welzijn (CCvD-Z/W) op 1 oktober Het Centraal College van Deskundigen voor de Zorg en Welzijn is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie.

4 > Inhoudsopgave In dit certificatieschema staan de volgende thema s centraal > Verbeteren (pdca-cyclus) > Resultaatgerichtheid > Cliëntervaringsonderzoek > Cliëntveiligheid > Prestatie-indicatoren > Tevens zijn in dit schema de ISO-9001:2008 normen opgenomen 2010 Stichting HKZ Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. 2 Certificatieschema Jeugdzorg > Inhoudsopgave

5 > Inhoud Hoofdstuk I Algemene inleiding Inleiding 5 Samenstelling werkgroep 7 Reikwijdte van het certificatieschema 8 Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen 9 Leeswijzer 9 Hoofdstuk II Normen Rubriek 1 PLAN: Afspraken over het primaire proces 12 Rubriek 2A DO: Uitvoering van jeugdzorg 18 Rubriek 2B DO: Samenwerking met pleegouders (indien van toepassing) 26 Rubriek 3 CHECK en ACT: Meten, analyseren en verbeteren 30 Bijlagen Aanvullingen op de rubrieken 4 t/m 9 34 Bijlage I: Referentietabel ISO-9001:2008 versus HKZ-certificatieschema Jeugdzorg versie 2010 Certificatieschema Jeugdzorg > Inhoudsopgave 3

6 > Hoofdstuk I Dit certificatieschema is van toepassing op het kwaliteitsmanagementsysteem van organisaties die geïndiceerde en niet-geïndiceerde jeugdzorg aanbieden. 4 Certificatieschema Jeugdzorg > Hoofdstuk I > Inleiding

7 > Inleiding Inleiding In maart 2005 verscheen de eerste versie van het certificatieschema Jeugdzorg. HKZ ontwikkelde dit destijds op verzoek van de Stuurgroep Kwaliteit in de Jeugdzorg (een samenwerkingsverband tussen de MOgroep (brancheorganisatie voor Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening) en GGZ Nederland (brancheorganisatie voor instellingen in de geestelijke gezondheids- en verslavingszorg). De HKZ-norm wordt binnen de jeugdzorg veel gebruikt en de certificatiegraad is hoog. Er zijn binnen de jeugdzorg veel nieuwe ontwikkelingen. Daarnaast heeft HKZ het basismodel voor certificatieschema s herzien. Daarom heeft de MOgroep Jeugdzorg HKZ eind 2009 gevraagd het schema te herzien. HKZ heeft een vooronderzoek gedaan, bestaande uit literatuuronderzoek, gesprekken met MOgroep Jeugdzorg, aanbieders Jeugdzorg, Jeugdzorg Plus en Pleegzorg, Jeugd GGZ, Landelijk Cliëntenforum Jeugdzorg (LCFJ) en de Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen (NVP). Uit dit vooronderzoek kwamen een aantal aanbevelingen voor herziening van het schema, die zoveel mogelijk zijn verwerkt in deze nieuwe versie. Een bijzonder aandachtspunt bij de herziening is de cliëntgerichtheid van de normen. In samenspraak met cliëntenorganisaties heeft HKZ in dit verband een aantal wijzigingen aangebracht. Pleegzorg was in de versie uit 2005 onderdeel van rubriek 8: diensten door derden. In de praktijk bleek dat de positie van pleegouders in dit schema onvoldoende tot uiting kwam. Omdat pleegzorg niet behoort tot de groep cliënten, niet tot de medewerkers en geen ketenpartner is, heeft HKZ ervoor gekozen pleegzorg een aparte positie in deze nieuwe versie van het schema te geven. Certificatieschema Jeugdzorg > Hoofdstuk I > Inleiding 5

8 < Inleiding De belangrijkste wijzigingen ten opzichte van het schema uit 2005 zijn: > de verbetercycli (pdca-cyclus) op de verschillende niveaus zijn beter zichtbaar in de normen > resultaatgerichtheid is nadrukkelijker gepositioneerd en er is aansluiting gezocht bij de landelijke prestatie-indicatoren die voor de jeugdzorg ontwikkeld zijn > de samenhang tussen de verschillende rubrieken is duidelijker geworden > het schema is toegankelijker en gebruiksvriendelijker geworden > er ligt meer nadruk op cliëntveiligheid > de toelichting op de normen is te vinden in het digitale 'HKZ-online informatiesysteem > er is een lijst met definities beschikbaar op de website van HKZ ( onder het onderdeel HKZ-normen. Daar waar nodig zijn voor de jeugdzorg specifieke definities opgenomen in het schema. 6 Certificatieschema Jeugdzorg > Hoofdstuk I > Inleiding

9 > Inleiding Samenstelling werkgroep Om dit certificatieschema te realiseren stelde het CCvD-Z/W een werkgroep Jeugdzorg in. De werkgroep heeft zich laten adviseren door drie expertgroepen. In de expertgroepen zaten kwaliteitsfunctionarissen en beleidsmedewerkers van aanbieders van Jeugdzorg, Pleegzorg en Jeugdzorg Plus en afgevaardigden van het Landelijk Cliëntenforum Jeugdzorg (LCFJ). De werkgroep bestond uit deskundigen uit de kring van: > Pleegzorg > Jeugdzorg Plus > Nederlandse Vereniging van Maatschappelijk Werkers (NVMW) > Landelijk Cliëntenforum Jeugdzorg (LCFJ) > Defence for Children > Quality4Children > Bureaus Jeugdzorg > Landelijk Overleg Pleegouderraden (LOPOR) > Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen (NVP) > Interprovinciaal Overleg (IPO) > MOgroep Jeugdzorg > GGZ Nederland Adviseurs namens: > Pleegzorg Advies Nederland > Lloyd s Register Nederland B.V. De personele samenstelling is te vinden op (sectorportal Jeugdzorg). Validatietoets Het certificatieschema is mede tot stand gekomen door medewerking van LSG-Rentray en Entréa. Bij deze organisaties zijn de validatietoetsen uitgevoerd. Certificatieschema Jeugdzorg > Hoofdstuk I > Inleiding 7

10 Bestelformulier Stuur naar: NEN Standards Products & Services t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer WB Delft NEN Standards Products & Services Postbus GB Delft Vlinderweg AX Delft Ja, ik bestel ex. HKZ 142:2010 nl Certificatieschema - Jeugdzorg T (015) F (015) Wilt u deze norm in PDF-formaat? Deze bestelt u eenvoudig via Gratis nieuwsbrieven Wilt u op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van normen, normalisatie en regelgeving? Neem dan een gratis abonnement op een van onze nieuwsbrieven. Gegevens Bedrijf / Instelling T.a.v. O M O V Klantnummer NEN Uw ordernummer BTW nummer Postbus / Adres Postcode Plaats Telefoon Fax Factuuradres (indien dit afwijkt van bovenstaand adres) Postbus / Adres Postcode Plaats Datum Handtekening Retourneren Fax: klantenservice@nen.nl Post: NEN Standards Products & Services, t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer 10214, 2600 WB Delft (geen postzegel nodig). Voorwaarden De prijzen zijn geldig tot 31 december 2018, tenzij anders aangegeven. Alle prijzen zijn excl. btw, verzend- en handelingskosten en onder voorbehoud bij o.m. ISO- en IEC-normen. Bestelt u via de normshop een pdf, dan betaalt u geen handeling en verzendkosten. Meer informatie: telefoon , dagelijks van 8.30 tot uur. Wijzigingen en typefouten in teksten en prijsinformatie voorbehouden. U kunt onze algemene voorwaarden terugvinden op: LEREN, WERKEN EN GROEIEN MET NEN preview