Werken vanuit de bedoeling bij SZW

Transcriptie

1 Werken vanuit de bedoeling bij SZW Tjitske Poelsma 7 mei 2019

2 Aanleiding: toename complexiteit bij mensen met minste draagkracht Extern: 2015 drie decentralisaties sociaal domein & participatiesamenleving Hoge eisen aan eigen kracht & zelfredzaamheid van burgers Weten is nog geen doen, een realistischer perspectief (WRR, 2017) Integrale dienstverlening & zinvol contact (RvS, 2018) 2 Intern: Directie IPV bestaande uit losse eilandjes. Op plekken lage medewerkersbetrokkenheid door dominante systeemwereld (geen zicht op resultaat voor de Haagse burger)

3 Hoe was dat zichtbaar bij ons? Deactiveren van denken Organiseren = onteigenen 3 Mythe van de beheersbaarheid Perverterende werking v. normen

4 Hoe wij het aanpakken: cultuuromslag mens centraal 7 mei 2019 Versie

5 5 7 mei 2019 Versie

6 De werkelijke opgave centraal Het is belangrijk om niet gevangen te raken in wat je doet, maar steeds te blijven kijken naar waar het uiteindelijk toe moet leiden en dus waarvoor je er bent. Dat opent andere perspectieven die kunnen bijdrage aan een goede oplossing. Iedere burger doet naar vermogen mee 6 7 mei 2019

7 Hoe: bevrijdende kaders R R R R R 7 Versie

8 Staf ondersteunt - Medewerker is eigenaar; kwaliteit in de lijn - Kwaliteit ontstaat in interactie medewerker-burger - Staf faciliteert en adviseert integraal op dienstverlening (strategisch, tactisch en operationeel) 8 7 mei 2019 Versie

9 Wat vraagt dit van leidinggevenden? Sturen vanuit 5R model Anders vasthouden is NIET loslaten Minder inhoud, meer coachen In dialoog blijven over het hoe: sturen op het handelen vanuit bevrijdende kaders: Leidende principes, Waardendriehoek, etc. Breder kijken naar kwaliteit merk- en meetbaar Reflectie Richting Relatie Rekenschap Ruimte 9 7 mei 2019 Versie

10 Verhalen delen 10 7 mei 2019 Versie

11 Successen veranderstrategie Voorbeeldgedrag MT; MT IPV is eigenaar (van de pijlers) Leidinggevenden als hefboom tot de verandering. Van klein naar groot organiseren. Ieder zet een passende stap. Iteratief en incrementeel: geen masterplan Betrekken van staf en Beleid Met elkaar (teamoverstijgend) in dialoog Doen = leren = veranderen van gedrag Geen kopieergedrag / one size fits all 11 7 mei 2019 Versie

12 Belemmerende factoren Werkdruk leidt tot productiesturing Politieke druk leidt tot fiksen (deactiveert het denken) Teammanagers die uit de inhoud komen Mythe: Werken vanuit de Bedoeling = zonder regels en altijd maatwerk Dat doen wij al Eigen, individuele normen en waarden Hiërarchische cultuur: Wie ben ik om hier iets van te zeggen Minder houvast: wanneer doe je het goed? 12 7 mei 2019 Versie

13 Wat merkt de burger ervan? Burger is eigenaar van zijn probleem. We nemen niet over, maar gaan het samen oplossen. duurzame oplossing. Ondersteuning op maat: Van click-call-face naar een passende vorm. FH: afschaffen van de map, nu samen verzamelen van de benodigde stukken. IO: faciliteren in verzamelen papierwerk voor aanvraag bijstand. Minder bezwaren. Bij afwijzing eerst bellen met toelichting, dan pas brief versturen. Warm overdragen bij afwijzing/geen recht. Vraag achter de vraag achterhalen: wat dan wel? Financiële drempels wegnemen door direct noodzakelijke kosten te vergoeden met maatwerkbudget voor bijvoorbeeld een sollicitatie. Samenhangende aanpak door betere samenwerking. Bijv. pilot schuldhulpverlening en Werk. 13