European Home Improvement Monitor

Transcriptie

1 Brochure European Home Improvement Monitor Woonbevelingsonderzoek: uw vastgoed- én leefbaarheidstrategie tot op 30% efficiënter inrichten. USP Marketing Consultancy Business Unit Wonen Claudie Wels, Martijn Verschoor, Edwin Veraart.

2 Woonbelevingsonderzoek - de meest flexibele vorm uit de markt! 4. Rapportage Kies uw rapportage: Online dashboard Adviesrapport Tabellenboek Dataset 5. Act Optimaliseer: Allocatie leefbaarheidinstrumenten Evalueer onderhoudsagenda Scherper Asset Management Koppelen harde en zachte data 3. Methode Online enquêtes 1. Plan.Woonbeleving Telefonische enquêtes Combinatie Uitvoering kan op ieder gewenst moment. 2. Ontwerp Vragenlijst: Standaard Op maat Combinatie Diepgang naar keuze: Concern Wijk/buurt Complex Combinatie

3 Woonbelevingsonderzoek: wat levert het op? Uiteraard beantwoordt het onderzoek uw onderzoeksvragen. De onderzoeksvragen zijn vertalingen van de redenen die uw organisatie heeft om het onderzoek uit te laten voeren. Hiernaast is de toegevoegde waarde van Woonbelevingsonderzoek afhankelijk van het doel dat u heeft met het onderzoek. Soms is dat een vinger aan de pols houden en volstaat een algemeen beeld van uw gemiddelde huurder. Soms is echter een diepgaand beeld met representatieve uitspraken per wijk, buurt of complex gewenst. In dit geval bieden de verkregen klantinsights op diverse manieren een zeer grote toegevoegde waarde. U kunt denken aan de volgende zaken: Diverse benchmarkmogelijkheden (stedelijkheid, regio, corporatiegrootte). Tot op circa 30% beter inzicht in de zwakke plekken (qua complexen, buurten, wijken) in uw bezit qua fysieke leefbaarheid. Tot op circa 30% beter inzicht in de zwakke plekken (qua complexen, buurten, wijken) in uw bezit qua sociale leefbaarheid. Leren in welke mate specifieke fysieke en sociale investeringen leiden tot een verbeterde woonbeleving (toolbox best pratices). Het klantoordeel t.a.v. de woning op complexniveau meenemen als informatiepijler in uw SVB/Asset Management. Koppelen harde (complex/buurt)data aan zachte (klanttevredenheid)cijfers op complex- of buurtniveau. Uw fysieke en sociale investeringen, tot op 30%, (klant)gerichter inzetten. Organisatieprestaties verbeteren a.g.v. optimalere sturing op klantoordelen. 3

4 De vragenlijst: gebruik de standaard of stel zelf samen. U kunt de thema s en onderwerpen van uw Woonbevelingsonderzoek geheel zelf bepalen, waarbij wij u uiteraard bijstaan met de do s & don t s. U kunt ook kiezen voor onze standaardvragenlijst, die als voordeel o.a. uitgebreide benchmarkmogelijkheden kent. Hieronder treft u de meest voorkomende thema s en onderwerpen t.a.v. de vragenlijst.

5 Hoe zit de rapportage eruit? impressie Online dashboard Adviesrapport Tabellenboek

6 Kostenindicatie - uw investering. De hoogte van uw investering hangt zeer sterk samen met de doelen die uw organisatie met het onderzoek heeft en de keuzes die u hier vanuit maakt ten aanzien van de onderzoeksopzet. Denkt u bijvoorbeeld aan: Representatief versus indicatief onderzoek (aantal enquêtes). Diepgang uitspraken: concernniveau versus complexniveau (aantal enquêtes). Vragenlijstlengte. Aantal huurders met een adres. Rapportage wensen: tabellenboek versus online dashboard. Hieronder treft u een indicatie van de kosten bij een aantal mogelijke onderzoeksopzetten (alle combinates zijn mogelijk): S L M XL

7 Woonbelevingsonderzoek: meer informatie. Vragen over Woonbelevingsonderzoek? Neem contact met ons op: Drs. Claudie Wels Consultant +31 (0) (0) Drs. Martijn Verschoor Consultant +31 (0) (0) Edwin Veraart - Msc. Project Manager +31 (0) (0) veraart@usp-mc.nl 7