Case: de nieuwe huurders van corporatie X (o.b.v. de CKC Monitor)
|
|
- Cornelis Vink
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Case: de nieuwe huurders van corporatie X (o.b.v. de CKC Monitor) Hoe tevreden zijn de nieuwe huurders van corporatie X over het gehele proces rondom het betrekken van hun nieuwe woning en op welke onderliggende subprocessen kan corporatie X het beste bijsturen om de tevredenheid over het gehele proces te verhogen.
2 Wat is procestevredenheid? Het gevoel van klanten dat voortvloeit uit ervaringen opgedaan tijdens het doorlopen van een proces dat wordt vergeleken met de verwachtingen die er voorafgaand van het doorlopen van het proces heersten. Dit betekent dat de tevredenheid wordt bepaald door het verschil tussen de kwaliteit die vóór het doorlopen van het proces door de klant wordt verwacht en de kwaliteit zoals ze na (of tijdens) het doorlopen van het proces wordt vastgesteld. (Kotler & Dubois)
3 Case: vraagstuk corporatie X Achtergrond Corporatie X is een niet-stedelijke corporatie. Corporatie X krijgt steeds meer het gevoel dat de tevredenheid van haar huurders daalt. Corporatie X wil daarom aan de hand van onderzoek meer inzicht vergaren in de tevredenheid van haar huurders bij de belangrijkste contactprocessen. Dit zijn de uitvoering van reparaties, vertrekkende huurders en nieuwe huurders. Deze case gaat alleen in op het proces nieuwe huurders. Doelstelling case Corporatie X wil inzicht in de tevredenheid van haar nieuwe huurders over het gehele proces en de onderliggende subprocessen omtrent het betrekken van de nieuwe woning. Gezien budgettaire redenen zijn er niet de financiële middelen om alle benodigde subprocessen te verbeteren. Daarom wil corporatie X weten welk subproces de grootste invloed heeft op de totale tevredenheid van nieuwe huurders. Ook wil men weten op welke elementen binnen dit subproces het mogelijk is om bij te sturen. Op deze manier kan het beperkte budget van corporatie X optimaal worden ingezet. Onderzoeksaanpak case Allereerst is het zaak de huidige tevredenheid in kaart te brengen. Op basis hiervan kunnen al sterktes en zwaktes in het proces in kaart worden gebracht. In deze case wordt echter ook aan de hand van correlatie- en regressie-analyse bekeken welke elementen het meeste invloed hebben op tevredenheid over het gehele proces in totaal. Uitkomst hiervan geeft gerichte input voor de bepaling van de grootste beïnvloeders van de totale tevredenheid.
4 Hoe wordt tevredenheid gemeten bij nieuwe huurders? Het proces nieuwe huurders bestaat o.a. uit de volgende subprocessen: 1. Tevredenheid informatievoorziening over de woning 2. Tevredenheid bezichtiging van de woning. 3. Tevredenheid informatie huurovereenkomst. 4. Tevredenheid staat van de woning bij oplevering. 5. Tevredenheid gehele proces in totaal (tevredenheid in totaal). Methodiek: beoordeling in rapportcijfers (cijfer van 1 tot 10). Mogelijke benchmarks: 1. Landelijke benchmark. 2. USP-norm.
5 Corporatie X procestevredenheid nieuwe woning -1 Tevrdenheid met proces Nieuwe Huurders (in rapportcijfers) huurders Corporatie X Verschil met USP norm (=7) Informatievoorziening nieuwe woning 6,88-0,12 Bezichtiging nieuwe woning 6,48-0,52 Informatievoorziening huurovereenkomst 6,62-0,38 Staat van de woning bij oplevering 7,09 0,09 Tevredenheid in totaal 6,88-0,12 Leeswijzer: Elementen gemeten aan de hand rapportcijfers (schaal 1 tot 10). In deze case is ervoor gekozen de scores uit te zetten tegen de USP-norm. Elementen lager dan de norm zijn in rood weergegeven, elementen hoger dan de norm in groen.
6 Corporatie X procestevredenheid nieuwe woning -2 Tevrdenheid met proces Nieuwe Huurders (in rapportcijfers) huurders Corporatie X Verschil met USP norm (=7) Informatievoorziening nieuwe woning 6,88-0,12 Bezichtiging nieuwe woning 6,48-0,52 Informatievoorziening huurovereenkomst 6,62-0,38 Staat van de woning bij oplevering 7,09 0,09 Tevredenheid in totaal 6,88-0,12 De volgende aspecten vallen op: De cijfers geven veel aanleiding tot verbetering. Zo zou in eerste instantie de aanbeveling zijn dat de informatievoorziening m.b.t. de woning, de woningbezichtiging en de informatie over de huurovereenkomst voor verbetering vatbaar zijn om zodoende de tevredenheid in totaal te verhogen. Echter: de doelstelling van deze case is, door budgettaire redenen, niet alle subprocessen te verbeteren om zodoende de totale tevredenheid te verhogen. Maar om te bepalen welke subprocessen de grootste invloed hebben op de totale tevredenheid om zodoende te bepalen welke subproces(sen) het beste kunnen/kan worden verbeterd om zodoende op deze manier een hogere totaal tevredenheid te kunnen realiseren.
7 Corporatie X oplossing case -1 De vraag: Welke subproces heeft de grootste invloed op de totale tevredenheid rondom het gehele proces nieuwe huurders en op welke elementen binnen het subproces kan men sturen? Uit correlatie-analyse* blijken de volgende samenhangen met de subprocessen: - Informatie nieuwe woning Bezichtiging nieuwe woning Informatie huurovereenkomst Staat van de woning bij oplevering Toelichting uitkomsten correlatie analyse: Alle subprocessen hebben een positieve samenhang (+) met de tevredenheid in totaal. Informatievoorziening over de nieuwe woning ( ) vertoont de grootste positieve samenhang (en dus de grootste voorspellende waarde) met de tevredenheid in totaal. M.b.v. regressie analyse kunnen we voorspellen hoeveel de totale tevredenheid precies stijgt >> zie volgende sheet. * Wat is correlatie-analyse? Correlatie (uitgedrukt correlatiecoëfficiënt) varieert tussen 0 (geen verband) en +1 of -1 (perfect positief/perfect negatief verband). Hoe verder de correlatiecoëfficiënt verwijderd is van 0, hoe nauwkeuriger men de uitslag van de ene variabele ( tevredenheid in totaal ) kan voorspellen op grond van de uitslag op de andere variabele(n) (subprocessen).
8 Corporatie X oplossing case - 2 Welke subproces heeft de grootste invloed op de totale tevredenheid rondom het gehele proces nieuwe huurders en op welke elementen binnen het subproces kan men sturen? Uit correlatie-analyse bleek dat het subproces informatievoorziening over de nieuwe woning de grootste voorspellende waarde vertoont met de tevredenheid in totaal. M.b.v. regressie-analyse kunnen we voorspellen naar welke hoogte de tevredenheid in totaal stijgt wanneer de tevredenheid met de informatievoorziening over de nieuwe woning wordt verhoogd van 6,88 naar 7,88 (stijging van + 1,00 punt t.o.v. huidige tevredenheidscijfers). Uitkomst regressie-analyse: Verklaring totale tevredenheid Constante Informatievoorziening nieuwe woning: + 0,65 2,15 Uiteindelijk komt het model om de tevredenheid in totaal te voorspellen er als volgt uit te zien: Tevredenheid in totaal bij verbetering informatievoorziening = 2,15 + (0,65 * 7,88) = 7,27 Het beperkte budget van corporatie X kan dus het beste worden ingezet om de tevredenheid met de informatievoorziening over de nieuwe woning van 6,88 naar 7,88 te verhogen. De tevredenheid in totaal zal hierdoor de relatief grootste stijging tot gevolg hebben: van 6,88 naar 7,27. Uitgangspunten om de tevredenheid met de informatievoorziening over de nieuwe woning te verhogen zijn bijvoorbeeld de volledigheid en duidelijkheid van de informatie. Maar ook het beter managen van de verwachtingen van nieuwe huurders en het beter uitleggen wat wel en niet de taken zijn van de corporatie kunnen sterk bijdragen.
9 Meer informatie? Wilt u meer informatie over de CKC Monitor of wilt u weten hoe u vanuit onderzoek input kunt te generen voor de argumentatie van uw beleidsbeslissingen op procesniveau? Neem dan contact op met: USP Marketing Consultancy Claudie Wels wels@usp-mc.nl Martijn Verschoor verschoor@usp-mc.nl Veerle Forschelen forschelen@usp-mc.nl Telefoon: Internet:
Case Tevredenheidsonderzoek
Case Tevredenheidsonderzoek Wat resulteert, bij woningen ouder dan 30 jaar, in een hogere tevredenheid met de woning; een nieuwe badkamer of een nieuwe keuken? Wat is tevredenheid? Het gevoel van een klant
Nadere informatieLessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland
Lessen uit 13 jaar tevredenheidonderzoek onder huurders in Nederland Verwachtingen van huurders en uitdagingen voor corporaties Dit jaar is het alweer 13 jaar geleden dat USP Marketing Consultancy startte
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of
Nadere informatieEwout Stolwijk Managing consultant USP. Klant! One size fits none
Ewout Stolwijk Managing consultant USP Klant! One size fits none 2 One size fits none - de gemiddelde klant? 3 One size fits none hoezo segmenteren? 4 One size fits none hoe dan? Segmenteren kun je op
Nadere informatieBenchmark Klanttevredenheid
Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatieCase Imago-onderzoek. Wat is het imago van Corporatie X onder jongere huurders en is het noodzakelijk om dit bij te sturen?
Case Imago-onderzoek Wat is het imago van Corporatie X onder jongere huurders en is het noodzakelijk om dit bij te sturen? Wat is imago-onderzoek? Imago is het netto resultaat van alle indrukken, ervaringen,kennis,
Nadere informatieKLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016
KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016 KWH 2016 Waardering en beleving huurder; wat is echt belangrijk? Sturingsinformatie, Klantvizier, Focuspunten Doorontwikkeling Klantvizier, Intakeportaal,
Nadere informatieOptimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus
Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage (of juist hoge)
Nadere informatieEuropean Home Improvement Monitor
Brochure European Home Improvement Monitor Woonbevelingsonderzoek: uw vastgoed- én leefbaarheidstrategie tot op 30% efficiënter inrichten. USP Marketing Consultancy Business Unit Wonen Claudie Wels, Martijn
Nadere informatieStrategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen. USP Bewonersscan 2018
Strategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen USP Bewonersscan 2018 De juiste inzichten voor het doelgericht evalueren wat leeft onder uw huurders De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7
Nadere informatieUSP-BEWONERSSCAN 2009 CONCEPTRAPPORTAGE
USP-BEWONERSSCAN 2009 CONCEPTRAPPORTAGE T.b.v. Wonen Wateringen Juli 2009 - c09wwabs1 [Juli 2009] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop
Nadere informatieDe klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7
Pagina 2/7 De klantwaardering over onze basis dienstverlening heeft een plafond bij het rapportcijfer 7 De meeste klantoordelen uit het vervoerplan zijn zogenaamde dissatisfiers. Een dissatisfier gaat
Nadere informatieAEDES-BENCHMARKMIDDAG 30 NOVEMBER WORKSHOP HUURDERSOORDEEL
AEDES-BENCHMARKMIDDAG 30 NOVEMBER WORKSHOP HUURDERSOORDEEL 1 STEM VAN DE HUURDERS WEDEROM RUIM VERTEGENWOORDIGD IN AEDES-BENCHMARK Ruim 193.000 huurders spreken zich uit 2 HUURDERSOORDEEL MET BEHULP VAN
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage Panta Rhei
Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage Panta Rhei Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken
Nadere informatieDe Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018
De Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018 Inleiding De Bewonersscan De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide klanttevredenheidonderzoek voor corporaties.
Nadere informatieImpact van klanttevredenheid. Retail industrie
Impact van klanttevredenheid in de Retail industrie Bouwmarkten - Woonwinkels - Electronica - Apothekers - Supermarkten - Tankstations - Sportzaken - Mode & Accessoires - Automobiel industrie Tevredenheid
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten in het wegvervoer van TVM verzekeringen via het
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Binnenvaart
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit klanten uit de binnenvaart van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatieImago-onderzoek: inzicht in het verschil tussen gewenst en daadwerkelijk imago Brochure 2018
Imago-onderzoek: inzicht in het verschil tussen gewenst en daadwerkelijk imago Brochure 2018 Imago-onderzoek Inleiding Organisaties met een goede reputatie hebben een magneetwerking op vele vlakken. Ze
Nadere informatieResultaten doorlopend klantonderzoek 2018
Resultaten doorlopend klantonderzoek 2018 Samenvatting resultaten In 2018 deed Vryleve doorlopend klantonderzoek onder nieuwe huurders, woningzoekenden, vertrekkende huurders en zittende huurders. Het
Nadere informatieOnderhoud uitbesteden (of niet)?
Onderhoud uitbesteden (of niet)? Inzichten en handvatten rondom (niet) uitbesteden van onderhoud UITGELICHT Inhoud Inleiding Besteed je als corporatie dagelijks onderhoud uit, of hou je dit in eigen beheer?
Nadere informatieDienstverlening onderzoek
Dienstverlening onderzoek Concept rapportage T.b.v. WSW Drs. Claudie Wels, Drs. Marjon Drenth en Anouk Vermeulen MSc. April 2015 c15wswcom Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 Onderzoeksverantwoording 2 Algemeen beeld
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieKlantonderzoek: statistiek!
Klantonderzoek: statistiek! Statistiek bij klantonderzoek Om de resultaten van klantonderzoek juist te interpreteren is het belangrijk de juiste analyses uit te voeren. Vaak worden de mogelijkheden van
Nadere informatieUITGELICHT Huurdersoordeel woningkwaliteit
UITGELICHT Huurdersoordeel woningkwaliteit Inhoud Een goede woning in een fijne buurt. Is dat niet wat iedere huurder wil? Maar in hoeverre ervaren ze dit ook zo? Hoe waarderen huurders de kwaliteit van
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Meting april - mei 2013. Uw consultant Emile van Geelen. Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten. E: Emile.van.Geelen@effectory.
Cliëntenonderzoek Groepsrapportage Sjaloom Zorg Cliënten Meting april - mei 2013 Uw consultant Emile van Geelen E: Emile.van.Geelen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieSOCIALE KRACHT BUNNIK 2017
SOCIALE KRACHT BUNNIK 2017 Wat is de Monitor Sociale Kracht? Brede burgerpeiling over o.a. sociaal domein, leefbaarheid, veiligheid Belevingsonderzoek, naast cijferbronnen Gericht op: benutten wat er al
Nadere informatieResultaten bewonersonderzoek, meting 2013
Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieBENCHMARK HUURINCASSO 2015/2016 BOEKJAAR 2015/2016 VERSIE 1.0 DATUM
BENCHMARK HUURINCASSO 2015/2016 WONINGCORPORATIE WONINGBOUWVERENIGING ANNA PAULOWNA BOEKJAAR 2015/2016 VERSIE 1.0 DATUM 05-12-2016 INHOUD ONDERWERP SHEET INTRODUCTIE 3 LEESWIJZER 4 CONCLUSIES 5 RECORD-MODEL
Nadere informatieMonitor Soc. Veiligheid Vensters PO
Monitor Soc. Veiligheid Vensters PO Uitslagen Vragenlijst CBS De Opdracht Inleiding In dit rapport worden de resultaten beschreven van de Monitor Soc. Veiligheid Vensters PO van CBS De Opdracht. De gebruikte
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatie3de bach TEW KBM. Theorie. uickprinter Koningstraat Antwerpen ,00
3de bach TEW KBM Theorie Q www.quickprinter.be uickprinter Koningstraat 13 2000 Antwerpen 168 6,00 Online samenvattingen kopen via www.quickprintershop.be BOEK 1: ENKELVOUDIGE EN MEERVOUDIGE REGRESSIE
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Zeearend
Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Zeearend Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken
Nadere informatieWSW trendanalyse woningcorporaties 2013-2017
WSW trendanalyse woningcorporaties 2013-2017 Risico s voor borgstelsel nemen toe Corporaties nemen maatregelen om de financiële conti - nuïteit te waarborgen. Dit is het gevolg van de overheidsmaatregelen
Nadere informatieDe NPS, groter dan je denkt
De NPS, groter dan je denkt Waarschijnlijk heeft u de vraag zelf al wel eens beantwoord: Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie X zou aanbevelen bij vrienden of bekenden? Maar wat kunnen organisaties
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Hoeksteen
Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Hoeksteen Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting
Nadere informatieSamenvatting. Analyses. Kostendekkende premie
Samenvatting Op 14 juli 2015 heeft DNB aangekondigd dat zij de berekeningsmethodiek van de Ultimate Forward Rate (UFR), welke onderdeel vormt van de rekenrente waarmee pensioenfondsen hun verplichtingen
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Dienstverlening- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -thema Dienstverlening- 0
Stadsmonitor -thema Dienstverlening- Modules Samenvatting 1 Waardering op basis van (klanten)onderzoek 2 Programma en ontwikkelingen 5 Bronnen 7 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieDuurzaam en groen gedrag
Vragenlijst USP Marketing Consultancy Urban Insights Monitor verduurzamen en vergroenen - Versie 1- Doelstelling: Hier omschrijving probleemstelling klant en beschrijving doelstelling(en) onderzoek als
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat
Nadere informatieOp weg naar toekomstbestendige woonzorglocaties Cases
Op weg naar toekomstbestendige woonzorglocaties Cases USP Marketing Consultancy Ewout Stolwijk en Veerle Forschelen-Janssen September 2015 Achtergrond Ontwikkelingen in markt en bij doelgroep kabinetsbeleid
Nadere informatievragenlijst team nov14
vragenlijst team nov14 Uitslagen Vragenlijst Nutsschool voor basisonderwijs Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage Panta Rhei
Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage Panta Rhei Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Lunetten
Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Lunetten Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken
Nadere informatieOnderzoek klanten 2016 Bink kinderopvang
Onderzoek klanten 2016 Bink kinderopvang Resultaten en Benchmark 34% RESPONS De respons van het onderzoek is 34%. Dit is voldoende voor een betrouwbaar beeld. In 2015 was de respons 32%. EINDCIJFER Welk
Nadere informatieOnline beoordelen Inleiding Het gebruik
Online beoordelen Inleiding Organisaties moeten steeds sneller in kunnen spelen op de veranderende eisen die de samenleving aan organisaties stelt. De huidige, veelal traditionele P&O instrumenten, zoals
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit
Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Nadere informatie1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek
Rapportage resultaten Oudertevredenheidsonderzoek De Plakkenberg, mei juni 2013 1.1 Resultaten oudertevredenheidsonderzoek Allereerst zullen de resultaten per onderwerp kort worden samengevat. Onder deze
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek medewerkers 2017
Tevredenheidsonderzoek medewerkers 2017 Uitslagen Vragenlijst Vrije School De Sterrenzanger Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding De vragenlijst Gegevens Schoolgegevens Periode van afname Aantal respondenten
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Ark
Oudertevredenheidsonderzoek 2015 Eindrapportage De Ark Baken Adviesgroep Maart 2015 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken
Nadere informatieBewonersscan 2011 t.b.v. Woonstichting Vechthorst. Drs. Claudie Wels Drs. Emilie Niesten Severine L Ortye B.Com Juni 2011 c11vhtbs
Bewonersscan 2011 t.b.v. Woonstichting Vechthorst Drs. Claudie Wels Drs. Emilie Niesten Severine L Ortye B.Com Juni 2011 c11vhtbs Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting 3 2 Woning 7 3 Dienstverlening 11
Nadere informatie18a Team Ruimteschip. Uitslagen Vragenlijst. R.K. Basisschool 't Ruimteschip
18a Team Ruimteschip Uitslagen Vragenlijst R.K. Basisschool 't Ruimteschip Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding De vragenlijst Gegevens Schoolgegevens Periode van afname Aantal respondenten Waardering
Nadere informatieLaagdrempelig inzicht in trends en ontwikkelingen op het gebied van wonen, vastgoed en ruimtelijke ontwikkeling. Urban Insights Monitor & Platform
Laagdrempelig inzicht in trends en ontwikkelingen op het gebied van wonen, vastgoed en ruimtelijke ontwikkeling Urban Insights Monitor & Platform Urban Insights Platform & Monitor Laagdrempelig inzicht
Nadere informatie> Melden van klachten. Niet tevreden? Laat het ons weten!
> Melden van klachten Niet tevreden? Laat het ons weten! > Inhoudsopgave > Wat te doen bij klachten? 1 Wat te doen bij klachten? 2 Waar kunt u met uw klacht terecht? 4 Voor welke klachten kan ik terecht
Nadere informatieZinnig gebruik van ROM data. NEDKAD congres 3 oktober 2014 Martin de Heer (Mentaal Beter) en Anouk Vorselman (Achmea)
Zinnig gebruik van ROM data NEDKAD congres 3 oktober 2014 Martin de Heer (Mentaal Beter) en Anouk Vorselman (Achmea) 2 Agenda I Context van de pilot II Pilot III Resultaten IV ROM bij Mentaal Beter V Toekomst
Nadere informatieover de dienstverlening van uw corporatie bij het zoeken en verhuizen naar uw nieuwe woning?
Bent u over de dienstverlening van uw corporatie bij het zoeken en verhuizen naar uw nieuwe woning? U bent nog niet zo lang geleden in een (andere) huurwoning gaan wonen. Uw corporatie wil graag weten
Nadere informatieVragenlijst leerlingen 2016
Vragenlijst leerlingen 2016 Uitslagen Vragenlijst kbs de Linderte Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 3 Gegevens... 3 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal respondenten...
Nadere informatieThuis voelen in Nederland: stedelijke verschillen bij allochtonen
Thuis voelen in Nederland: stedelijke verschillen bij allochtonen Jeroen Nieuweboer Allochtonen in, en voelen zich minder thuis in Nederland dan allochtonen elders in Nederland. Marokkanen, Antillianen
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Directe klanten Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen via het directe kanaal. De klanten van TVM
Nadere informatieUrban Insights monitor - Duurzaamheid Wiebe de Ridder, Managing Consultant Chenna de Lijster, Research Analyst Maart 2018
Urban Insights monitor - Duurzaamheid Wiebe de Ridder, Managing Consultant Chenna de Lijster, Research Analyst Maart 2018 Duurzaamheid Elke generatie verduurzaamt zijn woonomgeving op zijn eigen manier
Nadere informatiemakelaars Verhuurdersinfo Bemiddeling in: > Huur > Verhuur > Beheer zoeken > vinden > wonen
makelaars Bemiddeling in: > Huur > Verhuur > Beheer Verhuurdersinfo zoeken > vinden > wonen Inhoudsopgave Hoofdstuk Pagina 1 Introductie netwerkwonen.nl... 3 2 Waarom kiest u voor netwerkwonen.nl... 3
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieCQI-Concernrapport Accolade Zorg
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatie7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding
JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieZowel correlatie als regressie meten statistische samenhang Correlatie: geen oorzakelijk verband verondersteld: X Y
1 Regressie analyse Zowel correlatie als regressie meten statistische samenhang Correlatie: geen oorzakelijk verband verondersteld: X Y Regressie: wel een oorzakelijk verband verondersteld: X Y Voorbeeld
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Tussenpersonen van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek
Nadere informatieBreda, 's-hertogenbosch, Tilburg. Selectie onderzoeksresultaten van de meting ViA-E docenten 2014
Breda, 's-hertogenbosch, Tilburg Notitie datum 01-06-2014 contactpersoon Theo Nelissen onderwerp Selectie onderzoeksresultaten ViA-E telefoon (076) 523 85 74 van Theo Nelissen e-mail tcc.nelissen@avans.nl
Nadere informatieSamenvatting. SBO De Boemerang/ Brunssum. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) SBO De Boemerang
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) SBO De Boemerang Enige tijd geleden heeft onze school SBO De Boemerang deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 189865
Nadere informatieTevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK
Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Agenda 1 Management Summary 2 Algemene tevredenheid 3 Beoordeling verzekeraar 4 Onderzoeksverantwoording 1 Management Summary Management Summary
Nadere informatieImago-onderzoek: inzicht in het verschil tussen gewenst en daadwerkelijk imago Brochure Corporaties 2018
Imago-onderzoek: inzicht in het verschil tussen gewenst en daadwerkelijk imago Brochure Corporaties 2018 Imago-onderzoek Inleiding Organisaties met een goede reputatie hebben een magneetwerking op vele
Nadere informatieUitzwaaien en verwelkomen. Tips en inzichten voor een klantgericht mutatieproces
Uitzwaaien en verwelkomen Tips en inzichten voor een klantgericht mutatieproces Inhoud Een huurder die na jaren zijn woning verlaat voor een nieuwe woning. Een andere huurder die na lange tijd op de wachtlijst
Nadere informatieOudertevredenheidsenquête Ark Oud-Beijerland 2017
Oudertevredenheidsenquête Ark Oud-Beijerland 2017 Uitslagen Vragenlijst Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding De vragenlijst Gegevens Schoolgegevens Periode van afname Aantal respondenten Waardering van
Nadere informatieGebieds- en Stedelijke Programma s. Leiding en Staf Stedelijke Programma s. Gemeente Vlaardingen RAADSVOORSTEL
RAADSVOORSTEL Registr.nr. 1423468 R.nr. 52.1 Datum besluit B&W 6juni 2016 Portefeuillehouder J. Versluijs Raadsvoorstel over de evaluatie van participatie Vlaardingen, 6juni 2016 Aan de gemeenteraad. Aanleiding
Nadere informatieSamenvatting. SBO De Kring/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) SBO De Kring
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) SBO De Kring Enige tijd geleden heeft onze school SBO De Kring deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 189910 ouders
Nadere informatieLeerlingtevredenheidpeiling
2018 05 Leerlingtevredenheidpeiling Uitslagen Vragenlijst Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding De vragenlijst Gegevens Schoolgegevens Periode van afname Aantal respondenten Waardering van het responspercentage
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Ouders 2017
Tevredenheidsonderzoek Ouders 2017 Uitslagen Vragenlijst Vrije School De Sterrenzanger Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding De vragenlijst Gegevens Schoolgegevens Periode van afname Aantal respondenten
Nadere informatieALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011
ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl
Nadere informatieOptie-Grieken 21 juni 2013. Vragen? Mail naar
Optie-Grieken 21 juni 2013 Vragen? Mail naar training@cashflowopties.com Optie-Grieken Waarom zijn de grieken belangrijk? Mijn allereerste doel is steeds kapitaalbehoud. Het is even belangrijk om afscheid
Nadere informatieR.K. Augustinusschool Culemborg. Samenvatting Tevredenheidspeiling april 2013
R.K. Augustinusschool Culemborg Samenvatting Tevredenheidspeiling april 2013 Resultaten Oudertevredenheidspeiling Responspercentage 73% Gemiddeld rapportcijfer van 7.1. Landelijk is dit een 7.5. 97% van
Nadere informatieWoonwensen senioren. Studiemiddag comfortabel en levensloopbestendig wonen voor ouderen. 14 april 2010 Veerle Forschelen-Janssen
Woonwensen senioren Studiemiddag comfortabel en levensloopbestendig wonen voor ouderen 14 april 2010 Veerle Forschelen-Janssen Inhoud presentatie 1 Inleiding 2 Senioren toen, nu en straks 3 Woonwensen
Nadere informatieVragenlijst leerlingen 2018
Vragenlijst leerlingen 2018 Uitslagen Vragenlijst Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding De vragenlijst Gegevens Schoolgegevens Periode van afname Aantal respondenten Waardering van het responspercentage
Nadere informatieRobuustheid regressiemodel voor kapitaalkosten gebaseerd op aansluitdichtheid
Robuustheid regressiemodel voor kapitaalkosten gebaseerd op aansluitdichtheid Dr.ir. P.W. Heijnen Faculteit Techniek, Bestuur en Management Technische Universiteit Delft 22 april 2010 1 1 Introductie De
Nadere informatieBedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV)
Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Branchevergelijkend onderzoek tussenpersonen Performance verbetering door benchmarking Amsterdam, januari 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieENERGIE- LEVERANCIERS
ENERGIE- LEVERANCIERS JUNI 2016 Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 4 Conclusies 5 Algemene tevredenheid 6 Tevredenheid per categorie 14 Bijlage Huidige energieleverancier Pagina 2 van
Nadere informatietevredenheidspeiling leerlingen 2017
tevredenheidspeiling leerlingen 2017 Uitslagen Vragenlijst Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding De vragenlijst Gegevens Schoolgegevens Periode van afname Aantal respondenten Waardering van het responspercentage
Nadere informatie3 Werkwijze Voordat een CQI meetinstrument mag worden ingezet voor reguliere metingen moet het meetinstrument in twee fases getest worden.
Procedure Psychometrische en discriminerend vermogen testfase Versie: 1.0 Datum: 01-04-2014 Code: PRO 04 Eigenaar: 1 Inleiding De richtlijnen en aanbevelingen voor de test naar de psychometrische en onderscheidende
Nadere informatieLaagdrempelig inzicht in trends en ontwikkelingen op het gebied van wonen, vastgoed en ruimtelijke ontwikkeling. Urban Insights Monitor & Platform
Laagdrempelig inzicht in trends en ontwikkelingen op het gebied van wonen, vastgoed en ruimtelijke ontwikkeling Urban Insights Monitor & Platform Urban Insights Platform & Monitor Laagdrempelig inzicht
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage OBS De Tuimelaar, Hoogvliet 2017
RESULTATEN Rapportage OBS De Tuimelaar, Hoogvliet 2017 april 2017 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur
Nadere informatieConclusies Kwaliteitsonderzoek
Conclusies Kwaliteitsonderzoek Obs De Moespot, mei 2016 In mei 2016 is er een kwaliteitsonderzoek gehouden onder leerlingen, ouders, medewerkers en management ten aanzien van het onderwijs op obs De Moespot
Nadere informatie