ONTHAALMEDEWERKER TOERISME CONTRACTUEEL. C1-C3 22,8/38 (deeltijds)

Transcriptie

1 ONTHAALMEDEWERKER TOERISME CONTRACTUEEL Onbepaalde duur C1-C3 22,8/38 (deeltijds) VOORWAARDEN & INLICHTINGEN Contact: Bram Vandendriessche personeelsdienst, ,

2 Over Zonnebeke Zonnebeke is de zuidelijke toegangsdeur van de Westhoek Diversiteit troef in Zonnebeke! De vijf dorpskernen vertellen elk hun eigen verhaal. Passendale is al sinds 1932 de letterlijke voedingsbodem voor de gelijknamige kaas. Het verhaal wordt in geuren en kleuren verteld in de Oude Kaasmakerij. In Zandvoorde zag Romain Brel, vader van chansonnier Jacques Brel, het levenslicht. Beselare staat bekend als toveressenparochie. Tijdens de tweejaarlijkse Heksenstoet trekken meer dan figuranten door de straten en brengen ze aloude taferelen tot leven. In Geluveld kan je een blik slaan op het imposante kasteel, dat ook tijdens zijn wederopbouw na WOI zijn charmes heeft weten te bewaren. Het Kasteelpark van Zonnebeke is tenslotte de ideale uitvalsbasis voor wandelaars en fietsers. Zonnebeke is verbonden! De mooie fiets- en wandellussen die zich door het glooiende landschap kronkelen, hebben vaak een link naar het oorlogsverleden van deze streek. De gemeente kent tientallen herdenkingssites met oprecht erfgoed die verwijzen naar de Groote Oorlog. Wie WOI uitspreekt, zegt vaak in dezelfde adem CWGC Tyne Cot Cemetery, Polygon Wood en het Memorial Museum Passchendaele De diverse herdenkingsplechtigheden en culturele activiteiten bewijzen telkens opnieuw hoe we de verbondenheid als ambassadeur voor het oorlogserfgoed uitdragen. 2

3 A. FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Graadnaam: Administratief Medewerker Functienaam: Baliemedewerker Toerisme Functiegroep: Medewerker front-office Departement: Vrije Tijd Dienst: Toerisme Subdienst: Onthaal en reservaties Functionele loopbaan: Cv Kerntaak van de dienst De Dienst Toerisme verstrekt op een kwaliteitsvolle manier informatie aan de recreant/toerist om zo bij te dragen tot een duurzame ontwikkeling van het toerisme in en naar Zonnebeke. De dienst voor toerisme promoot het toeristisch aanbod op een actieve, klantvriendelijke en professionele manier. Door toeristische-recreatieve producten te ontwikkelen en nieuwe productmarktcombinaties te creëren, zorgt de dienst voor toerisme voor zowel een aanbod voor verblijfs- als dagtoerisme. Bovendien werkt de Toeristische Dienst samen met toeristische en economische partners om zo bij te dragen tot het economisch leven van de gemeente. Plaats in de organisatie De Baliemedewerker Toerisme werkt onder de rechtstreekse leiding van de Hoofd Onthaal en Reservaties en rapporteert aan hem/haar. Kerntaken van de functie Wetgeving en regelgeving Doel: De entiteit voorzien van de nodige kennis voor het uitvoeren van de taken. Dit omvat onder andere: 1. De nodige vakkennis opdoen en de opgedane kennis integreren in de werking van de organisatie 2. Vertalen van wetgeving en regelgeving in richtlijnen naar de medewerkers van de eigen entiteit 3. Briefen van de medewerkers om het benodigde kennisniveau op peil te houden 4. Wetgeving en regelgeving kunnen toepassen 5. Vakgerichte informatie raadplegen Onthaal & dienstverlening Doel: Informeren, helpen en begeleiden van de klant met het oog op een correcte en klantvriendelijke dienstverlening. 3

4 Dit omvat onder meer volgende taken: 1. Instaan voor een kwalitatief toeristisch onthaal 2. Afhandeling van een bezoek aan het Memorial Museum Passchendaele 1917 (onthaal, ticketing, toegangscontrole van bezoekers en leveranciers, shopverkoop, informatieverstrekking en de nazorg) 3. Verschaffen van toeristische informatie aan de bezoekers over zowel het eigen aanbod als het aanbod in de Westhoek 4. Telefonische oproepen snel opvangen en juist doorverbinden of er zelf onmiddellijk gevolg aan geven; eventueel boodschappen noteren. 5. Pakketten in ontvangst nemen en bezorgen aan de bestemmeling 6. Zorgvuldig toezicht houden op het gebouw en de activiteiten erin om de veiligheid te helpen verzekeren. 7. Onverwachte omstandigheden vlot opvangen en defecten aan het gebouw onmiddellijk signaleren om een doorlopende dienst te kunnen verzekeren 8. Meedenken naar klantgerichte oplossingen binnen de geldende regels en procedures 9. Opvolgen kassa-dag ontvangsten en trekken van financiële rapporten Administratie & logistiek Doel: De dienst Toerisme en het Memorial Museum Passchendaele 1917 ondersteunen bij diverse administratieve en logistieke opdrachten die behoren tot de kerntaak van de diensten. Dit omvat onder andere: 1. Opslag folders en voorraadbeheer shop 2. Meewerken binnen het winkelbeheer en aankoop allerhande. Zorgen voor de vlotte bestelling, inladen, display en etikettering, stockbeheer van de producten in de shop. 3. Ervoor zorgen dat de shop er steeds netjes en goed aangevuld bijligt. 4. Uitlenen van materialen aan de klant en nazorg (bv. museumkoffers) 5. Collega s helpen bij kleine administratieve en andere taken 6. Verzorgen van allerlei schriftelijke communicatie (brieven, mailings, ) Verruimende bepaling: op vraag van de direct leidinggevende verricht de werknemer ondersteunende taken voor de eigen dienst of voor andere diensten. Functieprofiel De definities en gradaties van de technische en gedragscompetenties worden ter beschikking gesteld in de competentiegids. Per competentie worden 3 gradaties onderscheiden. Een hogere gradatie impliceert steeds dat de lagere gradatie ook is verworven. 4

5 Gedragscompetenties Gedragscompetenties op organisatieniveau (voor al het personeel): Gradatie Cluster Interactief gedrag Probleemoplossend gedrag Persoonsgebonden gedrag Beheersmatige vaardigheden Competentie Teamwerk en samenwerken klantgerichtheid Kwaliteit en accuraatheid Plannen en organiseren Gedragscompetenties op doelgroep niveau Gradatie Cluster Interactief gedrag Persoonsgebonden gedrag Interactief gedrag Competentie Mondelinge communicatie Stressbestendigheid Empathie Technische competenties Technische competenties op doelgroep niveau: Gradatie Cluster PC-vaardigheden Werking en werkmiddelen Competentie Algemene Pc-vaardigheden (incl. ) Werking van de organisatie

6 Technische competenties op functieniveau Gradatie Cluster PC-vaardigheden Werking en werkmiddelen Werking en werkmiddelen Competentie Software eigen aan de functie Werkmiddelen en werkmethodieken Procedures en procesbeheer

7 Jouw uurrooster Gemiddelde wekelijkse arbeidsduur van 22,8 uren. WEEK 1 GLIJTIJD STAMTIJD GLIJTIJD STAMTIJD GLIJTIJD DAG VAN TOT VAN TOT VAN TOT VAN TOT VAN TOT Maandag 8:45 9:00 9:00 12:00 12:00 13:30 13:30 18:00 18:00 18:30 Dinsdag 8:45 9:00 9:00 12:00 12:00 13:30 13:30 18:00 18:00 18:30 Woensdag 8:45 9:00 9:00 12:00 12:00 13:30 Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Maandag en dinsdag: 45 minuten middagpauze verplicht te nemen. Woensdag werken tot en met12u45. WEEK 2 GLIJTIJD STAMTIJD GLIJTIJD STAMTIJD GLIJTIJD DAG VAN TOT VAN TOT VAN TOT VAN TOT VAN TOT Maandag Dinsdag Woensdag 13:45 14:00 14:00 18:00 18:00 18:30 Donderdag 8:45 9:00 9:00 12:00 12:00 13:30 13:30 18:00 18:00 18:30 Vrijdag 8:45 9:00 9:00 12:00 12:00 13:30 13:30 18:00 18:00 18:30 Zaterdag Zondag Donderdag en vrijdag: 45 minuten middagpauze verplicht te nemen. WEEK 3 GLIJTIJD STAMTIJD GLIJTIJD STAMTIJD GLIJTIJD DAG VAN TOT VAN TOT VAN TOT VAN TOT VAN TOT Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag 9:00 12:00 12:00 13:30 13:30 18:00 Zondag 9:00 12:00 12:00 13:30 13:30 18:00 Zaterdag en zondag: 30 minuten middagpauze verplicht te nemen. 7

8 B. HOE INSCHRIJVEN? Welke documenten moeten wij van jouw ontvangen als je wenst deel te nemen aan de selectie? Kopie van het diploma secundair onderwijs Cv Motivatiebrief Het merendeel van de communicatie omtrent de procedure verloopt via mail én brief. Gelieve dus jouw adres en adres te vermelden op jouw cv. Solliciteren kan door op uiterlijk 29 april 2019 jouw sollicitatiebrief met duidelijke vermelding van de functie waarvoor je kandidaat bent, jouw curriculum vitae en een kopie van jouw diploma te versturen naar de personeelsdienst, Langemarkstraat 8 te 8980 Zonnebeke of te mailen naar personeel@zonnebeke.be. Vermeld duidelijk de referentie (ref. 19toe) voor welke functie je solliciteert. Onvolledige kandidaturen worden niet in aanmerking genomen! C. TOELATINGSVOORWAARDEN 1. Je hebt een diploma secundair onderwijs 2. Je slaagt voor een selectieproef 3. Je voldoet aan de vereiste over de taalkennis, opgelegd door de wetten op het gebruik der talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de functie waarvoor je solliciteert: dit wordt getoetst aan de hand van een uittreksel uit het gemeentelijk strafregister van de gemeente waar je als inwoner ingeschreven bent, dat niet ouder mag zijn dan drie maanden. Indien er op het uittreksel ongunstige vermeldingen voorkomen, kan je daarover een schriftelijke toelichting voorleggen aan de aanstellende overheid. Een ongunstige vermelding leidt niet noodzakelijk tot de uitsluiting van de kandidaat, maar is aan de appreciatiebevoegdheid van de aanstellende overheid onderworpen. Het bewijs moet geleverd worden vóór de effectieve tewerkstelling bij de gemeente. 5. De burgerlijke en politieke rechten genieten: Je mag niet, in het land waarvan je de nationaliteit hebt, op strafrechtelijke grond uit de burgerlijke en politieke rechten ontzet zijn. 6. Medisch geschikt zijn voor de uit te oefenen functie: de medische geschiktheid wordt vastgesteld door de arbeidsgeneesheer, belast met het medisch toezicht, vóór de effectieve tewerkstelling bij de gemeente. 7. Voldoen aan de nationaliteitsvereiste: Je moet tot het wettig verblijf in België en tot de Belgische arbeidsmarkt toegelaten zijn. 8

9 D. SELECTIEPROGRAMMA Om jou te kunnen verwelkomen als collega moet je eerst slagen voor een selectieprogramma. Als jouw kandidatuur wordt goedgekeurd, zal je worden uitgenodigd voor dit selectieprogramma. Inhoud van de selectieproef (100 punten): - Een test die de functierelevante kennis en vaardigheden toetst (50 punten) - Een toetsing naar de contact- en communicatievaardigheden (30 punten) - Een toetsing naar de attitude en de algemene ontwikkeling (20 punten) Indien er veel kandidaten zijn, kan er een preselectieproef worden georganiseerd. Als je uitgenodigd wordt voor het selectieprogramma, zal je ook de eventuele leerstof meekrijgen. Beoordeling: Om als geslaagd te worden beschouwd, en bijgevolg te worden uitgenodigd naar het volgende onderdeel van de selectieproef, moet je op ELK deelaspect van de selectieproef 50 procent van de punten behalen. Op het geheel van de selectieproef moet je echter 60/100 behalen om geslaagd te zijn. De selectieprocedure resulteert in een bindende rangschikking van de geslaagd of geschikt bevonden kandidaten in volgorde van de behaalde punten of scores. E. WERVINGSRESERVE Ben je geslaagd? Dan kom je op de wervingsreserve terecht. Voor deze functie wordt een wervingsreserve voor de duur van drie jaar aangelegd. Dat betekent dat wanneer de functie vacant wordt, er wordt gepolst bij de mensen in de wervingsreserve om deze in te vullen. 9

10 F. AANBOD Binnen een openbaar bestuur worden er vaststaande barema s gehanteerd. Binnen deze job wordt de schaal C1-C3 gebruikt. Brutomaandsalaris - Minimum: salarisschaal C1 trap 0: bruto per maand (bij geen werkervaring) - Maximum: salarisschaal C3 trap 27: bruto per maand. (bij 27 jaar werkervaring) Opgelet! Nuttige beroepservaring wordt voor maximum 15 jaar in aanmerking genomen voor de vaststelling van het salaris! (trap = jaren anciënniteit) - Salarisschaal C2 trap 15: bruto per maand. De relevantie van de beroepservaring wordt beoordeeld door de algemeen directeur op basis van een vergelijking van de diensten met het functieprofiel voor de functie. Naast het salaris kan u genieten van nog een aantal sociale voordelen: - Maaltijdcheques: waarde van 7 per cheque, waarvan 5,91 ten laste van de werkgever en 1,09 ten laste van de werknemer. - Hospitalisatieverzekering - Fietsvergoeding - Gunstige verlofregeling Meer informatie over Zonnebeke als werkgever kan je vinden op 10