Pedagogisch werkplan BSO Veldzijde. Opgesteld door: Paraaf Ingangsdatum Versie. Louise Groener

Transcriptie

1 Pedagogisch werkplan BSO Veldzijde Opgesteld door: Paraaf Ingangsdatum Versie Louise Groener

2 Pagina 2 van 12 INHOUD 1. Inleiding Algemene gegevens locatie Doelen van de locatie Vorm van opvang en groep Dagindeling Nadere beschrijving schoolweken Activiteiten Nadere beschrijving vakantieopvang Thema s en activiteiten Achterwacht Spelen onder beperkt toezicht Veiligheid Gezondheid Huisregels Organisatorisch: Principieel Stagiaires en assistenten Oudercommissie Contacten tussen kindercentrum en ouders Het eerste contact/wenbeleid Dagelijks contact Informatie Ouderbijeenkomsten Vervoer Klachtenprocedure Slotwoord...12

3 Pagina 3 van INLEIDING Het pedagogisch beleidsplan van Buitenschoolse opvang Veldzijde bestaat uit twee onderdelen: Algemeen pedagogisch beleid Hierin staat beschreven wat onze visie is op kinderopvang hoe we vormgeven aan deze visie. Pedagogisch werkplan In het tweede deel, het deel dat u nu leest, wordt beschreven hoe het algemeen pedagogisch beleid vertaald wordt naar de praktijk. Hierin willen we laten zien wat de praktische uitwerking is van het pedagogisch beleidsplan binnen onze BSO. Dit gaat volgens een vast format. Jaarlijks evalueren wij het pedagogisch werkplan. Zo nodig zullen we het bijstellen. De vestigingsmanager/houder is, in samenwerking met de pedagogisch medewerksters, verantwoordelijk voor het invullen van dit pedagogisch werkplan. Dit pedagogisch werkplan is voor locatie BSO Veldzijde. 2. ALGEMENE GEGEVENS LOCATIE Vestigingsmanager/houder: Louise Groener - Masselink Adres locatie: Erica hof 1 Postcode en plaats: 7581 VZ Losser Telefoonnummer: of Website: LKR-nummer BSO: Openingstijden: maandag, van 14:30 tot 18:00 dinsdag, van 14:30 tot 18:00 donderdag,van 14:30 tot 18:00 Openingstijden vakanties: Maandag, van 7.00 tot Dinsdag, van 7.00 tot Donderdag, van 7.00 tot Het is mogelijk voor ouders om te kiezen voor opvang op de woensdag en de vrijdag van uur tot (bij voldoende aanmeldingen). Het is eveneens mogelijk (bij voldoende aanmeldingen) te kiezen voor voorschoolse opvang van 7.00 uur tot uur. Bovenstaande opvang wordt nog niet aangeboden. 3. DOELEN VAN DE LOCATIE Mede in het kader van de plan do check act cyclus in het pedagogisch beleidsplan zijn voor 2016 een aantal aandachtspunten en doelstellingen geformuleerd. In het najaar zullen we met onze OC van BSO Veldzijde het beleidsplan bespreken en kijken welke speerpunten het belangrijkst zijn. Het eerste jaar zal vooral in het teken staan van de opstartfase van de BSO. Deze BSO bestaat voornamelijk uit kinderen van de basissschool Veldzijde. In de agenda van de OC en op de agenda van het reguliere overleg met de pedagogisch medewerksters staan de doelen nader benoemd.

4 Pagina 4 van VORM VAN OPVANG EN GROEP In het onderstaande overzicht kunt u zien welke vorm van opvang aanwezig is op de BSO. Daarnaast wordt beschreven welke soort groep er is, wat de naam van de groep is en via welke telefoonnummer u de betreffende groep kunt bereiken. Naam van de groep BSO Veldzijde Vorm van opvang Buitenschoolse opvang Soort groep Leeftijd kinderen Maximaal aantal kinderen Telefoon nummer groep Horizontaal 4 t/m Op BSO de veldzijde kennen we uiteindelijk 4 vormen van opvang gedurende 5 dagen per week: - Voorschoolse opvang - Naschoolse opvang - Vakantie opvang - Opvang tijdens studiedagen. Voor de opstartfase van BSO Veldzijde zullen we in eerste instantie naschoolse- en vakantie- opvang op de maandag, dinsdag en donderdag aanbieden. BSO Veldzijde is een kleinschalige lokale BSO en omvat 1 basisgroep (Niels Holgersson). De kinderen hebben de beschikking over 1 lokaal in de basisschool Veldzijde. In dit lokaal hebben we een aantal ingerichte hoeken. Een computer hoek, een zit/huiskamer hoek, een speelhoek (puzzels/gezelschapsspellen) en tafels om lekker aan te knutselen. Er worden gemiddeld 15 kinderen opgevangen het maximaal aantal kinderen is 19 per dag. Bij dit aantal zijn er 2 pedagogische medewerkers. Gemiddeld komen er in de opstartfase tussen de 3 en 7 kinderen per dag. Op dit moment gaan we uit van opvang op de maandag, dinsdag en donderdag. Voor de woensdag, de vrijdag en de voorschoolse opvang verwachten we nog weinig belangstelling. Voor BSO Veldzijde is het uitgangspunt dat er 1 pedagogisch medewerker op 10 kinderen aanwezig is. Indien er sprake is van een uitstapje hanteren wij een ratio van 1 op 7 kinderen. Daarnaast heeft de BSO de beschikking over een grote gymzaal die buiten schooluren en tijdens vakanties gebruikt mag worden. Ook is er een grote buiten speelruimte deze is voorzien van hekwerk rondom en niet toegankelijk voor jeugd uit de buurt. Indien kinderen van BSO de Veldzijde in een grote groep buiten spelen dragen ze voor de herkenbaarheid een hesje. Kinderen van de BSO spelen onder begeleiding buiten tenzij een kind de goedkeuring heeft van de ouder om alleen buiten te mogen spelen. 5. DAGINDELING Bij BSO Veldzijde maken we tijdens de schoolweken gebruik van de volgende dagindeling: 14:30 Kinderen worden opgehaald door de Pm er vanaf de verzamelplaats. Kinderen van eventueel andere basisscholen worden gebracht en aan Pm er overgedragen. 14:45 Aan tafel voor fruit en drinken

5 Pagina 5 van 12 15:00 Werken aan thema, vrije activiteit, naar buiten of in sporthal even in beweging. 16:30 Tussendoortje aan tafel (cracker en wat drinken). 18:00 Einde BSO Tijdens de vakanties is de volgende dagindeling van toepassing Kinderen worden door ouders gebracht Fruitmoment aan tafel Werken aan thema, excursie afhankelijk van groepsgrootte Gezamenlijke lunch Tussendoortje (cracker en drinken) Diverse activiteiten. In de vakantieperiode, en bij studiedagen e.d. wordt nauw samengewerkt met de BSO de Saller en BSO de Martinus. Basisgroepen zullen dan worden samengevoegd. 5.1 Nadere beschrijving schoolweken Op de groep hanteren we globaal de bovenstaande dagstructuur. Dit is een richtlijn voor de kinderen en pedagogische medewerkers. We wijken hiervan af als het nodig is, bijvoorbeeld bij bijzondere activiteiten, maar ook als de groep hierom vraagt. Het is de bedoeling dat de kinderen in een veilige omgeving zich kunnen ontspannen en plezier kunnen maken. De kinderen worden met de auto of lopend van school gehaald en naar de BSO gebracht. De leerlingen van de bijbehorende basisscholen (Veldzijde en Martinus) worden op de afgesproken verzamelplaats door de pedagogisch medewerkster opgevangen. Op het moment dat kinderen binnen komen, spelen de kinderen even vrij en daarna wordt gezamenlijk de tafel gedekt en fruit gegeten en gedronken rond uur. De kinderen krijgen sap fruit/koek of crackers. De kinderen mogen zelf de crackers smeren. Er wordt elke dag, nadat er is gedronken en gegeten, een activiteit aangeboden. De kinderen mogen meedoen aan deze activiteit naar eigen behoefte of vrij spelen en de middag naar eigen inzicht invullen. Om uur wordt er alvast een begin gemaakt met opruimen en daarna krijgen de kinderen nog wat drinken met een tussendoortje. De dag wordt afgesloten met een rustig spel of andere activiteit. Vanaf uur mogen de kinderen worden opgehaald. Om zijn de laatste kinderen opgehaald en zit de dag op BSO Veldzijde erop ACTIVITEITEN De activiteiten die de kinderen kunnen beoefenen op de BSO staan altijd in het teken van vrije tijd. Wij gaan ervan uit dat de kinderen hun vrije tijd bij ons doorbrengen en daarom zal er nooit een dwingend activiteitenprogramma klaarliggen. Wel kunnen kinderen begeleid en gestuurd worden in de activiteit die ze willen gaan uitvoeren, maar een kind mag zelf kiezen of hij wil meedoen met een activiteit of vrij wil spelen. De activiteiten die de kinderen kunnen beoefenen, zijn: Binnen of buiten spelen met allerlei speelgoed, vrij spel;

6 Pagina 6 van 12 Allerlei groepsspelletjes, b.v. binnen een gezelschapsspel en buiten een kleine voetbalcompetitie. Knutselactiviteiten. Regelmatig werken we met een thema dat een aantal weken centraal kan staan en waarop de knutselactiviteiten en de spelmomenten afgestemd zijn. Bijvoorbeeld het thema piraten: zelf een piratenvlag maken, een piraten hut bouwen, een piratenschip ontwerpen, of het thema carnaval. Het bedenken en uitvoeren van toneelstukjes/musicals. Dit kan ook door de pedagogisch medewerkers worden aangeboden in de vorm van een thema dat een aantal weken doorloopt en dat afgesloten wordt met een spetterende voorstelling. 5.2 Nadere beschrijving vakantieopvang In de vakantie periode werken we nauw samen met de BSO de Saller en BSO de Martinus. Daar waar de kind-ratio het toelaat zullen we de basisgroepen samenvoegen. Daarnaast kijken we naar de aanwezige leeftijden en zullen het spelaanbod of de uitstapjes hierop aanpassen. In ieder geval maakt de PM er afspraken met ouders over de haal en brengtijden. Mocht de bezetting te klein zijn gaan we in overleg met de ouders om naar een oplossing te zoeken THEMA S EN ACTIVITEITEN Op BSO Veldzijde werken we met thema s tijdens de vakantie. Er worden dan 1 of meerdere thema s gekozen voor de hele vakantie. Deze thema s worden kenbaar gemaakt op ons bord in de hal van de basisschool en op de deur van de BSO zodat ouders weten met welke activiteit we werken. Bij het betreffende thema wordt een hele serie activiteiten bedacht, variërend van een spel, een knutselactiviteit, een kookactiviteit of een uitstapje. Tijdens de vakantie komen de reguliere kinderen met een jaarcontract, de vakantiecontracten en ook is incidentele vakantie opvang mogelijk. 6. ACHTERWACHT De openingstijden van de BSO en de openingstijden van de basisschool komen niet geheel overeen. Dit houdt in dat werknemers alleen aanwezig kunnen zijn op locatie. Tijdens de schoolweken zijn de leerkrachten in de regel tot uur aanwezig. De ervaring leert dat de eerste kinderen vanaf uur weer worden opgehaald. In geval van calamiteiten is een achterwacht geregeld. Een en ander is nader beschreven in het protocol achterwacht. Deze achterwacht heeft een reistijd naar de locatie van maximaal 15 minuten. Op de BSO Veldzijde bestaat de achterwacht uit: Naam Functie Telefoonnummer Stefanie Egbertsen Pedagogisch medewerker Linda Leussink Pedagogisch medewerker Savanna Bos pedagogisch medewerker Lieke Haarhuis (Snoesje) Vervangend Manager tijdens vak Leonie Groener Groepsbegeleider Losserhof Chantal Groener Jurr. Med BSO Losser B.V Monique Groener Vrijwilliger Jan Groener Vrijwilliger / Basisschool De Veldzijde Leerkrachten

7 Pagina 7 van 12 Voor in de mappen en in de groep zijn belangrijke telefoonnummers en de telefoonnummers van de achterwacht weergegeven. Ten aanzien van de inzet van de pedagogisch medewerkers willen we extra aandacht besteden aan de inzet aan de dagranden. Hierna willen we duidelijk maken hoe inzet en bereikbaarheid is geregeld. Het komt voor dat op de BSO één leidster aanwezig is met een groepje kinderen. Dit komt zowel gedurende de schoolweken als ook gedurende de vakantieweken voor. Periode schoolweken: De start van de BSO (14.30) en het einde van de BSO (18.00) vragen in het kader van de leidster-kindratio en de veiligheid om extra aandacht. Het merendeel van de kinderen komen nagenoeg direct na schooltijd in de richting van de BSO omdat kinderen inpandig blijven en op een vaste plaats in school worden opgevangen door een leidster of meerdere leidsters indien het kind aantal boven de 10 is. In deze periode zijn ook alle leerkrachten nog school. Vanaf de start van de BSO komt de kind-ratio en het aantal benodigde leidsters overeen. Vooralsnog worden er geen kinderen van andere basisscholen op BSO Veldzijde opgevangen. Mocht dit wel het geval zijn dan worden de kinderen in eigen beheer gebracht en worden deze niet opgehaald door een PM er. Als de leidster/kindratio het toelaat verlaat aan het einde van de dag één van de leidsters de groep. De afspraak hierbij is dat, bij aanwezigheid van twee pedagogisch medewerksters, ondanks de leidster/kindratio het toe laat, er nooit een pedagogisch medewerkster aan het einde van de dag langer dan een half uur alleen is met de kinderen. Aan het einde van de dag, in de periode dat de leidster alleen op de groep is zullen ouders de kinderen komen halen. Ervaring (uitlogtijden in registratiesysteem) dat kinderen vanaf door ouders worden opgehaald. In de normale schoolweken zal er dus regelmatig inloop van volwassenen zijn die in geval van bijzondere omstandigheden kunnen handelen. Daarnaast is op het einde van de dag direct contact met houdster. Vakantieweken. In deze periode weken we samen met BSO de Saller en BSO de Martinus. De vakantie opvang zal plaatsvinden in de groepsruimte (Hielke) van BSO de Saller. Voor die vakantie opvang op BSO de Saller is het volgende van toepassing: In de vakantieperiode komt het frequenter voor dat de leidster alleen op de groep is zonder de aanwezigheid van leerkrachten. De groepsgrootte in de vakantieperiode is beperkt en zit onder de 10 kinderen. In de vakanties is de afspraak dat de pedagogisch medewerkster minimaal twee keer per dag contact heeft met houdster. In de vakantieperiode is met betrekking tot de bereikbaarheid het eerste aanspreekpunt de collega pedagogisch medewerksters. Daarnaast speelt de achterwacht een belangrijke rol. Specifiek voor de vakantieperiode is een tweede lijn contactpersonen ingericht. Enkele ouders, waarvan de kinderen op de BSO zitten en die in de directe omgeving van de school wonen (binnen 5 minuten aanwezig) zijn bereid om naast de achterwacht aanspreekpunt te zijn voor eventuele bijzondere omstandigheden. De volgende ouders zijn hiervoor beschikbaar. 1. M. Welpelo N. Klaver M. Bauma N. Elshof A. Bos/Nehles J.R. Groener De meeste BSO kinderen op de BSO kunnen al overweg met een telefoon. Met enige regelmaat instrueren we de kinderen hoe te handelen in geval van een ongeval met de

8 Pagina 8 van 12 pedagogisch medewerkster. Naast de instructie hangt op de BSO een duidelijke kaart met telefoonnummers die de kinderen kunnen bellen. De nummers worden in de mobile telefoon geprogrammeerd zodat kinderen alleen maar een nummer hoeven in te drukken. Naast de regeling van de achterwacht en het bijbehorende protocol is er ook een protocol vier ogen principe Hierin wordt uitgewerkt hoe we zorgdragen voor een veilige omgeving voor de kinderen. 7. SPELEN ONDER BEPERKT TOEZICHT Spelen onder beperkt toezicht mag alleen in het gebouw op de aangewezen plekken. Het kan zijn dat de pedagogisch medewerker een kind aan het begeleiden is op de wc en dat de rest van de kinderen in de groep aanwezig is. In de huisregels staat specifiek benoemd waar de kinderen mogen komen. Buiten is altijd een volwassen iemand bij de kinderen. Ook dit staat benoemd in de huisregels. Kinderen mogen alleen buitenspelen in die gevallen waar ouders expliciet toestemming hiervoor hebben gegeven. De toestemming is na te lezen op het formulier Intake en toestemming. 8. VEILIGHEID Van de locatie wordt jaarlijks een risico-inventarisatie gemaakt met betrekking tot de veiligheid van de kinderen. Het gaat hierbij om de fysieke veiligheid. Daarnaast wordt een ongevallen registratie bijgehouden en een registratie van gevaarlijk situaties. Vanuit de organisatie is een protocol veiligheid geschreven waarin staat hoe de pedagogisch medewerkers de risico's zo minimaal mogelijk kunnen houden. 9. GEZONDHEID Evenals van de veiligheid wordt ook van de gezondheidsrisico's jaarlijks een inventarisatie gemaakt. Regels om de risico's zoveel mogelijk te beperken worden omschreven in het protocol gezondheid en hygiëne. Ondanks de genomen maatregelen m.b.t. gezondheidsrisico's hebben we regelmatig te maken met zieke kinderen. Welke kinderen er wel of niet mogen komen als ze ziek zijn en wat we doen als kinderen ziek worden tijdens hun bezoek aan BSO Veldzijde staat beschreven in het protocol ziekte. In het protocol geneesmiddelenverstrekking staat beschreven wat ouders moeten doen als kinderen bij BSO Veldzijde medicijnen moeten hebben. Deze geven we alleen als ouders daar toestemming voor hebben gegeven. Hiervoor is het formulier verstrekken van medicijnen als bijlage aan het protocol geneesmiddelen verstrekking toegevoegd. 10. HUISREGELS Regels zijn hulpmiddelen en geen onveranderlijke wetten. We gebruiken ze om kinderen en ouders te laten weten waar ze aan toe zijn. Teveel regels maken het voor de kinderen niet leefbaar en voor de leiding niet werkbaar. Soms moet erin overleg - van de regels afgeweken worden. Wij hechten belang aan de ontwikkeling van een goede verstandhouding tussen kind, ouders en leiding.

9 Pagina 9 van 12 Bij het niet naleven van de regels wordt het kind zoveel mogelijk op een nietbestraffende manier benaderd en abstracte eisen worden vermeden. De pedagogisch medewerker biedt het kind een alternatief aan of komt fantasievol te hulp. Specifiek willen we wijzen op aandacht voor pestgedrag. Dit willen we voorkomen door het handhaven van de huisregels echter indien pesten zich voordoet willen we dit zo snel mogelijk herkennen en het pesten tegengaan. Hiervoor hebben we naast de huisregels een pestprotocol opgenomen. De volgende regels zijn van toepassing: 10.1 Organisatorisch: Er is altijd een pedagogisch medewerker buiten als de kinderen buiten spelen. Tenzij er door de ouder(s) uitdrukkelijk toestemming is verleend dat het kind zonder begeleiding buiten mag spelen. Kinderen die buiten spelen dragen een hesje van de BSO en zijn zo herkenbaar. Moet een kindje plassen, dan moet het alleen naar binnen. Voorafgaand aan het buiten spelen is er een moment dat kinderen kunnen plassen. Kinderen wordt duidelijk gemaakt waar ze mogen spelen op het schoolplein. Pm'er staat strategisch op het plein, zodat ze overzicht heeft. In het gymlokaal mag niet op het wandrek geklommen worden. Kinderen gaan alleen onder toezicht gezamenlijk naar het gymlokaal dat naast het BSO lokaal zit. Kinderen gaan alleen naar de bibliotheek in de hal. Dit kan alleen in overleg met de PM er. Kinderen, die dit kunnen, gaan in principe alleen naar het toilet, dit ter beoordeling aan de PM er. Als men in de groep is dan bediend het kind dat moet plassen het schuifje naast de deur en zet het op rood. De andere kinderen weten dat ze niet kunnen gaan plassen en de pedologisch medewerker weet dat er een kind op de wc is. Er is een vast dagritme, zodat de herkenningsmomenten voor de kinderen duidelijk zijn. Er wordt alleen aan tafel gegeten en gedronken. Kinderen worden alleen meegegeven aan derden indien de ouders daarvan bericht hebben gegeven. Het schoonmaken van het lokaal wordt gedaan door een schoonmaakbedrijf, dit wordt dagelijks gedaan. We proberen een kind te leren dat: samen spelen leuk is en men elkaar moet kunnen verdragen; hij dingen kan delen, bijvoorbeeld speelgoed; hij respect heeft voor mensen, dieren en dingen in zijn omgeving; hij soms op zijn beurt moet wachten; het niet leuk is een ander te plagen of pijn te doen; een klein moment van aandacht voor anderen belangrijk is, b.v. door naar een kort verhaal te luisteren; gillen en schreeuwen niet prettig is; opruimen leuk kan zijn; we bij elkaar blijven als we wandelen; hij niet overal toegang toe heeft; hij zelf kleine conflicten oplost Principieel Kinderen mogen niet: met eten gooien; rennen in de groepsruimtes;

10 Pagina 10 van 12 rennen in de gymzaal zonder begeleidster; speelgoed opzettelijk kapot maken of ermee gooien; botsen met rijdend materiaal; binnenspeelgoed meenemen naar buiten. Veiligheid kinderen mogen elkaar niet duwen of pijn doen ; ze mogen niet met zand gooien; ze mogen niet in/op het hek van de omheining klimmen. Hygiënisch; We leren kinderen: handen te wassen na het buitenspelen, na bezoek aan toilet, voor het aan tafel gaan; alleen op de groep aan tafel te eten en te drinken; niet te spelen in de toiletten Stagiaires en assistenten Stagiaires die de opleiding MBO-SAW volgen kunnen - in principe - stage lopen bij BSO Veldzijde. Over de aanwezigheid van stagiaires en assistenten worden afspraken gemaakt die naar de ouders gecommuniceerd worden. In het geval van een stage worden tevens afspraken gemaakt voor overleg tussen stage begeleider, stagiaire en docent van de stagiaire. 11. OUDERCOMMISSIE BSO Veldzijde wil graag een oudercommissie instellen. De nieuwe leden van de oudercommissie zijn: De oudercommissie komt minimaal 4 keer per jaar bij elkaar. In de opstartfase van de BSO iedere maand tot in ieder geval het laatste kwartaal van Hierbij zijn de ped.mw en de manager aanwezig. De oudercommissie adviseert ons over tal van zaken. Doelstelling en bevoegdheden staan uitgebreid beschreven in het reglement. Het regelement oudercommissie is in te zien op de BSO en staat vermeld op de website van BSO Veldzijde (..). De oudercommissie is bereikbaar via de mail. Het adres is Voor de BSO wordt er jaarlijks een budget beschikbaar gesteld om activiteiten mee te organiseren. Denk hierbij aan het vieren van Pasen, Sinterklaas en Kerst. Tijdens deze jaarlijkse activiteiten blijven de kinderen in de groep. Het kan ook zijn dat er activiteiten op een andere locatie plaatsvinden, denk hierbij aan de kinderboerderij of activiteiten in het speellokaal. 12. CONTACTEN TUSSEN KINDERCENTRUM EN OUDERS 12.1 Het eerste contact/wenbeleid Ongeveer vier tot twee weken voor de eerste opvang dag heeft u een intakegesprek met onze pedagogisch medewerker. In dit gesprek maken ouders kennis met de BSO, het (wen)beleid en worden algemene zaken rond de BSO besproken. Belangrijke informatie, zoals gewoontes en bijzonderheden van uw kind worden met de pedagogisch medewerker doorgenomen. In het gesprek wordt het intake en toestemmingsformulier ingevuld.

11 Pagina 11 van 12 De ouders en het kind kunnen vast rondkijken op de BSO. Tevens worden tijdens het intakegesprek wenafspraken gemaakt. Een kind kan voor de definitieve plaatsing in afstemming tot de behoefte van het kind komen wennen. Afhankelijk van het karakter van het kind en de wensen van de ouders worden de breng- en haaltijden afgesproken. Ouders kunnen tijdens de opvangmomenten altijd bellen om te informeren hoe het gaat met hun kind Dagelijks contact Het contact tijdens het brengen en halen van uw kind vinden we erg belangrijk. Ouders mogen van de pedagogisch medewerker verwachten dat ze geïnformeerd worden over hoe het met hun kind gaat op de BSO. Dat doen we mondeling bij het halen en brengen. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat ouders ons informeren over hoe het thuis met hun kind gaat. Een goed contact vinden wij de verantwoordelijkheid van ouders en BSO gezamenlijk. Er kan ook altijd een afspraak gemaakt worden met de pedagogisch medewerker of de vestigingsmanager/houdster om iets te bespreken Informatie Voor het periodiek geven van informatie aan de ouder(s)/verzorger(s) worden de volgende middelen gebruikt: 2 algemene digitale nieuwsbrieven per jaar; informatieve brieven die via de kinderen worden meegegeven of via of post naar het huisadres worden verstuurd; informatie op het mededelingenbord in de groep Niels Holgersson van basisschool Veldzijde; informatie via de nieuwsbrief van basisschool Veldzijde; informatie over het kind of de groep waar het kind in wordt opgevangen gaat digitaal via de ouderlogin Ouderbijeenkomsten Ongeveer 1 á 2 keer per jaar wordt er een ouderbijeenkomst georganiseerd door BSO Veldzijde. De oudercommissie krijgt daarbij de gelegenheid om haar inbreng te leveren en of een specifiek thema uit te diepen. We vieren bijvoorbeeld een kerst instuif, themabijeenkomsten, een barbecue of zomaar een gezellig samenzijn. 13. VERVOER Binnen BSO Veldzijde komt het merendeel van de kinderen van de basisschool Veldzijde. Aangezien deze scholen inpandig zijn is geen of slechts zeer beperkt sprake van vervoer van kinderen naar de BSO Veldzijde. Mocht het zijn dat kinderen van een andere basisschool worden opgevangen dan wordt in het protocol vervoer aangegeven hoe we dat regelen. In de tijd dat kinderen BSO Veldzijde bezoeken zal het voorkomen dat kinderen onder begeleiding van de pedagogisch medewerkers de locatie verlaten voor een uitstapje. We maken dan onderscheidt tussen spontane uitstapjes en georganiseerde uitstapjes. Los van de aard van het vervoer van de kinderen hanteren we om de veiligheid van de kinderen te garanderen een aantal afspraken voor de buitenschoolse opvang. In het protocol vervoer zijn deze afspraken nader uitgewerkt.

12 Pagina 12 van KLACHTENPROCEDURE Wij doen ons uiterste best om de zorg voor uw kind en alles rondom de plaatsing van uw kind zo goed mogelijk te laten verlopen. Ondanks dat kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over de geboden dienstverlening. Er zijn dan meerdere wegen die u kunt bewandelen om dit aan ons kenbaar te maken. Wij hopen dat u daar gebruik van maakt. Wij willen de kwaliteit van onze dienstverlening graag waarborgen en waar mogelijk verbeteren. Wij zijn dan ook afhankelijk van uw input, schroom dan ook niet om uw ontevredenheid te uiten. Wij zullen dan samen met u zoeken naar een goede oplossing. Onze interne klachtenregeling is op te vragen bij de BSO. Contact met de pedagogisch medewerker(s) die voor uw kind zorgen Als het gaat om de dagelijkse zorg van uw kind dan kunt u de klacht bespreken met de pedagogisch medewerker. Juist ook als het om kleine dingen gaat is het van belang dat u dit aangeeft. Dat voorkomt een mogelijke latere optelsom van kleine ontevredenheden. De pedagogisch medewerker zal vervolgens de manager informeren over uw klacht, zodat ook zij hiervan op de hoogte is. Contact met de manager De manager is hét aanspreekpunt van de locatie. U kunt dus altijd bij de manager terecht met vragen of klachten. Indien de manager afwezig is kunt u vragen of zij contact met u opneemt. U kunt bij haar terecht over alles wat met de opvang van uw kind te maken heeft; de dagelijkse verzorging, beleidszaken, facturen, als er iets niet naar wens verloopt rondom de plaatsingsovereenkomst enzovoorts. Uw klacht wordt altijd behandeld binnen veertien dagen. Daarnaast zijn wij aangesloten bij de geschillencommissie kinderopvang en peuterspeelzalen 15. SLOTWOORD Middels dit pedagogisch werkplan geven wij een beeld over hoe wij binnen BSO Veldzijde werken en handelen. Wij zijn ons er van bewust dat dit werkplan geen statisch plan is maar een werkdocument van waaruit we werken en zo nodig werkprocessen zullen bijstellen of aanvullen. Mocht u naar aanleiding van het lezen van dit werkplan nog vragen hebben dan kunt u natuurlijk altijd bij ons aankloppen.