Klaar voor een vliegende start? woonzorg

Transcriptie

1 Klaar voor een vliegende start? woonzorg

2 2

3 Spiegeltje, spiegeltje Hoe cliëntgericht zijn je zorg en dienstverlening? In welke mate betrek je je cliënten bij de opmaak en evaluatie van hun woonzorgplan? Hoe tevreden zijn je cliënten over je zorg en dienstverlening? Hoe goed loopt je organisatie? Hoe wordt je organisatie bestuurd? Hoe inspirerend ben je voor je medewerkers? Heb je een goed zicht op het kwaliteitsniveau van de zorg en de werking van je organisatie? Waar wil je als organisatie staan over vijf jaar? Hoe goed presteert je organisatie in vergelijking met andere? Wil je graag een antwoord op dit soort kritische vragen? Durf je echt regelmatig onderzoekend in de spiegel kijken? Ga dan met PREZO Woonzorg aan de slag. Want PREZO Woonzorg brengt in kaart hoe cliëntgericht je organisatie is, waar je als organisatie staat, waar je naartoe wil en hoe je daar raakt. En wat dat betekent aan mankracht en middelen. PREZO Woonzorg is er: Voor durvers: voor woonzorgcentra die niet bang zijn de kwaliteit van hun zorg en organisatie in vraag te stellen en die transparantie vooropstellen. Voor woonzorgvoorzieningen die systematisch hun kwaliteit willen evalueren en monitoren, borgen, en waar mogelijk verbeteren. Voor wie streeft naar excellentie. Voor woonzorgvoorzieningen die een cliëntgerichte cultuur willen ondersteunen. Voor wie de verplichte kwaliteitsregistraties die de overheid oplegt als vertrekpunt wil gebruiken om daadwerkelijke verbeteringen te realiseren. Klaar voor een vliegende start? PREZO Woonzorg 3

4 Wat is PREZO Woonzorg? PREZO Woonzorg is een integraal kwaliteitssysteem voor zelfevaluatie, voor het borgen en verbeteren van kwaliteit en voor certificering in de woonzorg. Zorgnet Vlaanderen ontwikkelde PREZO Woonzorg samen met de stichting Perspekt, een toonaangevend kwaliteitsinstituut voor de langdurige zorg in Nederland. Perspekt boekt in Nederland goede resultaten met PREZO, dat staat voor PREstatiemodel in de Zorg. In 2012 werkte een groep directies en kwaliteitsverantwoordelijken uit leden-voorzieningen het kwaliteitssysteem uit, begeleid door Zorgnet Vlaanderen en Perspekt. Begin 2013 startte het pilootproject PREZO Woonzorg in 19 woonzorgcentra. Zij gingen inhoudelijk ondersteund door Zorgnet Vlaanderen proefondervindelijk met het kwaliteitsmodel aan de slag in hun organisatie. De pilootvoorzieningen hielpen om de inhoud van het model te toetsen en te valideren, alsook de aan het model gerelateerde processen en documenten. Daarnaast gaven ze input voor de ontwikkeling van het softwarepakket. 60 kwaliteitsthema s PREZO Woonzorg telt in totaal 60 kwaliteitsthema s, telkens gekoppeld aan een specifieke doelstelling. Die wordt vertaald in concrete acties die de medewerkers en de organisatie ondernemen om ze te realiseren. Per thema is aangegeven hoe je de resultaten dient te meten. Door resultaten en zelfevaluatie naast elkaar te leggen krijg je zicht op mogelijke verbeteracties en trajecten. Er zijn zorggerelateerde thema s, bijvoorbeeld medicatiezorg, valpreventie, intimiteit & seksualiteit, maar ook beleidsgerichte thema s, zoals maatschappelijk verantwoord ondernemen, strategie en beleid, cliënten- en medewerkersmedezeggenschap. Ook het zorgdossier, communicatie en de zorgcontinuïteit komen aan bod. PREZO Woonzorg is aangepast aan de Vlaamse context en regelgeving. Zo zijn jaarevaluatie en jaarplanning eenvoudig te genereren uit PREZO Woonzorg en worden de in het Referentiekader verplichte metingen gebruikt als proces- of resultaatsindicatoren. PREZO Woonzorg bestaat uit domeinen, pijlers en voorwaarden: De domeinen stellen de cliënt centraal in het kwaliteitssysteem en beschrijven de zes levensgebieden van de cliënt: welbevinden in wonen en leven, sociaal welbevinden, psychisch welbevinden en gezondheid, lichamelijk welbevinden, zingeving en spiritueel welbevinden, partnerrelaties en intimiteit. De domeinen zijn het hart van PREZO Woonzorg. Per levensgebied staat beschreven welke prestaties de cliënt mag verwachten. De pijlers beschrijven wat er nodig is om de prestaties per levensgebied te kunnen realiseren: een cyclisch geborgd woonzorgplan, een adequate werkwijze voor informatie en communicatie, continuïteit van zorg- en dienstverlening. De voorwaarden beschrijven de noodzakelijke ondersteunende prestaties binnen de organisatie. Ze bevatten de prestaties vanuit het perspectief van de professionele medewerkers en de professionele organisatie. 4

5 voorwaarden professionele medewerkers Professionele grondhouding Deskundigheid Zorgcontinuïteit Partnerrelaties, intimiteit en seksualiteit Zingeving/ spiritueel welbevinden Woonzorgplan Welbevinden m.b.t. wonen en leven DOMEINEN Lichamelijk welbevinden Sociaal welbevinden Psychisch welbevinden & gezondheid Communicatie en informatie Bejegening een professionele organisatie PIJLERS Bestuurlijke performantie Cliëntenparticipatie Innovatiegerichtheid Medewerkersbetrokkenheid Financieel concept Zorgengagement Maatschappelijk concept PDCA cyclus PREZO Woonzorg is een kwaliteitssysteem dat aangestuurd wordt door de PDCA cyclus: de logische opeenvolging van Plan, Do, Check, Act, om vervolgens weer van voor af aan te beginnen. Plan: een cliëntgerichte formulering van de doelstelling binnen de diverse domeinen, pijlers en voorwaarden. Do: een overzicht van essentiële activiteiten die bijdragen tot de kwaliteit van zorg en organisatie. Check: een zelfevaluatie-instrument dat de organisatie een spiegel voorhoudt en aanmoedigt om kritisch te kijken naar de door de medewerkers en de organisatie ontplooide activiteiten. Het is een set van indicatoren die de organisatie in staat stelt om het kwaliteitsniveau te meten en te monitoren en hierover transparant te communiceren. Act: een methodiek die de organisatie in staat stelt om op een structurele en continue wijze kwaliteit te borgen of te verbeteren, geïntegreerd in de beleidscyclus van de organisatie. PREZO Woonzorg kan ook voorbereiden op certificering. Voorzieningen die hiervoor kiezen kunnen via een externe audit een kwaliteitscertificaat behalen. Ilse Taghon (medewerker kwaliteitszorg wzc Sint-Jozef vzw) Het is goed dat we even stilstaan en samen een proces beoordelen dat we elke dag uitvoeren. Alles lijkt zo evident, maar is dat wel zo? Klaar voor een vliegende start? PREZO Woonzorg 5

6 What s in for me, him and her? Voor de cliënt PREZO Woonzorg zet de cliënt in het centrum van het kwaliteitssysteem. De verleende zorg en ondersteuning vertrekken vanuit zijn noden en verwachtingen. Processen en procedures worden daarop afgestemd, niet andersom. Wie werkt met PREZO Woonzorg garandeert dat de stem van de cliënt gehoord wordt en dat hij - zoveel als mogelijk - de regie over zijn leven en de zorg kan behouden. Afstemming en inspraak staan immers centraal. Voor de medewerkers Medewerkers van de woonzorgvoorziening krijgen enerzijds een eenduidige kwaliteitstaal aangereikt, anderzijds een kompas in handen dat hen stimuleert om professioneel te handelen en borg- of verbeteracties systematisch aan te pakken. De activiteiten maken voor hen duidelijk wat goed en professioneel handelen concreet inhoudt. De toolkits in PREZO Woonzorg gidsen hen naar de meeste recente informatie, literatuur, relevante websites, wetenschappelijk onderzoek, wetgeving, richtlijnen., en dat voor elk opgevolgd kwaliteitsthema. Voor het management PREZO Woonzorg biedt het management en de leidinggevenden een methodiek om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening op een gestructureerde wijze te evalueren en vervolgens borg- en verbetertrajecten op te zetten. Het systeem is voor hen ook een tool waarmee ze betrouwbaar en visueel aantrekkelijk kunnen rapporteren aan de raad van bestuur. Verder is het PREZO Woonzorg kwaliteitsmodel een handige hulp bij bijvoorbeeld een competentiegericht HR-beleid, de beschrijving van functieprofielen De raad van bestuur leert via PREZO Woonzorg wat de effecten zijn van kwaliteitsbeslissingen en vindt er ook een houvast in om strategische beleidskeuzes (al dan niet) te maken en hiervoor de nodige middelen te voorzien. Voor het bestuur PREZO Woonzorg geeft bestuurders een objectief en gedetailleerd zicht op de resultaten van de eigen organisatie en positioneert die in een ruimere context. Op die manier is het een sturingssysteem dat organisaties - naast financiële boordtabellen - kunnen hanteren bij het maken van strategische keuzes en bepleidsplannen. Kiezen om PREZO Woonzorg te implementeren is een strategische keuze van de raad van bestuur. Het is ook een vrijwillige keuze. Kiezen voor PREZO Woonzorg doe je vanuit de overtuiging en het geloof in de meerwaarde voor de cliënt, de medewerkers en de organisatie. PREZO Woonzorg kan worden geïntegreerd in de reeds bestaande of nog te ontwikkelen beleidscyclus van het woonzorgcentrum of de groep van woonzorgcentra. Transparantie PREZO woonzorg is een instrument waarmee een organisatie op een transparante wijze kan communiceren over het door haar gevoerde kwaliteitsbeleid. Transparantie is een van de belangrijkste basisprincipes van het maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Door open te communiceren over de aanwending en de resultaten van PREZO Woonzorg aan relevante belanghebbenden (cliënt, familie, medewerkers, overheden, media ) vergroot het vertrouwen, de geloofwaardigheid en de positieve beeldvorming ten aanzien van het woonzorgcentrum. 6

7 Carla Langie (projectcoördinator PREZO Woonzorg wzc Ocura Montenaken) Medewerkers worden bewuster gemaakt van wat goede kwaliteit is. Door verbeterpunten projectmatig aan te pakken worden de medewerkers meer betrokken en is er een betere opvolging. Uit de evaluatie van de voorbije prestaties zijn heel wat quick wins naar boven gekomen. Die geven een eerste positieve boost naar de verbetering van de kwaliteitswerking. De resultaten van de quick wins helpen onze medewerkers positief geëngageerd met kwaliteit om te gaan. Ellen Moermans (Manager beleidsondersteuning Woonzorggroep GZA) We waren aangenaam verrast door de betrokkenheid van onze zorgkundigen. Hun deelname in de projectwerking is meer dan BINGO. Doordat ook zij een belangrijke rol toebedeeld krijgen, zien we dat onze resultaten gedragen worden door de volledige personeelsgroep. Ze staan erachter en ze willen effectief de kwaliteit naar de cliënt toe verhogen. Klaar voor een vliegende start? PREZO Woonzorg 7

8 PREZO Woonzorg en de registraties voor de Vlaamse overheid PREZO Woonzorg en de Vlaamse overheid spreken dezelfde kwaliteitstaal. De Vlaamse overheid moedigt de woonzorgcentra aan hun kwaliteit van zorg te toetsten aan een referentiekader. Concreet ontwikkelde ze voor de woonzorgcentra kwaliteitsindicatoren waarmee bepaalde aspecten van kwaliteit van zorg en de organisatie worden gemeten. De opeenvolgende meting van eenzelfde indicator biedt de mogelijkheid om het effect van verbeteracties vast te stellen en op te volgen. PREZO Woonzorg hanteert bij het meten van processen en resultaten waar mogelijk de indicatoren uit het Vlaams referentiekader kwaliteitszorg. Maar PREZO Woonzorg gaat tegelijk een stap verder. Door het PREZO Woonzorg kwaliteitsmodel te gebruiken, creëer je een context waarin die metingen zin en betekenis krijgen. Via gestructureerde zelfevaluatie en resultaatsmetingen (met indicatoren en tevredenheidsmetingen) kan PREZO Woonzorg datgene wat goed loopt borgen en datgene wat voor verbetering vatbaar is, bijsturen. PREZO Woonzorg biedt bovendien de mogelijkheid om verbeterwensen in concrete projecten om te zetten. Op die manier is het ook een middel dat besturen ondersteunt bij het maken van keuzes en dat de resultaten van de geleverde kwaliteitsinspanningen zichtbaar maakt. Robby Vandevyvere (stafmedewerker bewonerszorg wzc Pottelberg) Het is een manier om met medewerkers in dialoog te treden over kwaliteit van zorg. Het maakt de gewenste/verwachte kwaliteit van zorg concreet en duidelijk voor de medewerker. Medewerkers vinden het leuk dat ze betrokken worden bij het evalueren van de prestaties en het opmaken van borg- en verbeterplannen. Op die manier hebben ze rechtstreekse input in het kwaliteitsbeleid van de voorziening. 8

9 Positionering, benchmarking en certificering Met PREZO Woonzorg bouwen voorzieningen een eigen integraal kwaliteitsbeleid uit dat kwaliteit aanstuurt vanuit objectieve én subjectieve gegevens, alsook vanuit kritische zelfreflectie. PREZO Woonzorg is een diagnose-instrument. Het laat toe je organisatie te positioneren op het vlak van kwaliteit. Waar staan we op dit moment? Halen we het kwaliteitsniveau dat we onszelf voor ogen houden? Wat doen we goed? Wat doen we minder goed? Het is ook een besturingsinstrument, een plannings- en opvolgingstool die toelaat te groeien naar excellentie, stap voor stap op eigen ritme, binnen de mogelijkheden en beperkingen van de organisatie. Het wijst de richting aan om concreet en kwaliteitsvol te handen bij kernprocessen. PREZO Woonzorg laat ook toe de kwaliteitsinspanningen van je organisatie te vergelijken met die van andere deelnemende woonzorgvoorzieningen (benchmarking). PREZO Woonzorg is als kwaliteitssysteem ook inzetbaar voor certificering. Dan komt een team van externe auditoren in de woonzorgvoorziening nagaan of en op welke wijze de diverse prestaties van de domeinen, pijlers en voorwaarden in de concrete praktijk kwaliteitsvol én aantoonbaar worden gerealiseerd. De beslissing om de stap te zetten naar het behalen van een kwaliteitscertificaat is een strategische keuze van de raad van bestuur die een gedragenheid vraagt van alle betrokken actoren: bestuur, management, leidinggevenden, medewerkers, externe zorg- en dienstverleners en vrijwilligers. Klaar voor een vliegende start? PREZO Woonzorg 9

10 Op eigen tempo PREZO Woonzorg heeft drie verschillende gebruiksniveaus, die de woonzorgcentra stapsgewijs kunnen doorlopen, naargelang hun eigen mogelijkheden. Het instapniveau: de metingen die gebeuren in het kader van de verplichte registraties voor de Vlaamse overheid worden gekoppeld aan een kritische zelfevaluatie voor die thema s. Op basis daarvan worden verbetertrajecten (in PDCA termen) opgezet. Dit proces kan jaarlijks herhaald worden. Het doorgroeiniveau: naast de thema s uit het referentiekader van de Vlaamse overheid neemt de voorziening gaandeweg extra thema s op. De organisatie kan zo op eigen tempo doorgroeien naar excellentie. Het excellentieniveau: de organisatie volgt het geheel van de 60 prestaties op via PDCA-cycli. Indien op dit niveau goede resultaten worden geboekt, kan de organisatie overwegen om certificering aan te vragen en een externe audit voor te bereiden en te laten uitvoeren. INSTAP implementatie van de prestaties die betrekking hebben op Ql s Ref K Q DOORGROEI progressieve implementatie prestaties in een traject naar excellentie EXCELLENTIE volledige implementatie prestaties, voorbereiding externe audit 10

11 Jeanine De Gévy (kwaliteitscoördinator wzc Aalmoezenier Cuypers, Stabroek) Werken met PREZO Woonzorg moét je doen, omdat dit nu eens een Q-model is dat aansluit/ inspeelt op de dagelijkse realiteit van een woonzorgcentrum! Carla Langie (projectcoördinator PREZO Woonzorg wzc Ocura Montenaken) Door de kritische bevraging krijgt men een duidelijk beeld, zwart op wit, van wat goed loopt, maar ook van waar de werkpunten binnen kwaliteitswerking zitten. Klaar voor een vliegende start? PREZO Woonzorg 11

12 Een gebruiksvriendelijke ICT-tool PREZO Woonzorg wordt ondersteund door een gebruiksvriendelijke en flexibele softwaretoepassing, beschikbaar op Deze webtoepassing sluit naadloos aan bij de PREZO Woonzorg map en biedt de zorgvoorzieningen een dashboard om hun kwaliteitsbeleid te monitoren. De prestaties zijn digitaal uitgewerkt, er is een ingebouwd zelfevaluatie-instrument en handige instrumenten die de workflow in PDCAcycli visualiseren. Het PREZO Woonzorgplatform begeleidt gebruikers doorheen de verschillende opeenvolgende methodische stappen naar kwaliteitsverbetering en excellentie. De resultatenmetingen leiden naar gedocumenteerde en becijferde borg- en verbetervoorstellen. Deze borg- en verbetervoorstellen worden door het bestuursorgaan (al dan niet, of gedeeltelijk) goedgekeurd, en worden vervolgens gepland en opgevolgd via overzichtelijke projectfiches. Het jaarverslag bundelt de verschillende zelfevaluaties en is de evaluatie van de jaarwerking. De kwaliteitsjaarplanning bundelt alle op te starten en lopende projecten. Via het digitaal platform kan je ook een historiek bijhouden van de activiteiten, projecten en resultaten. Dankzij het intuïtief en gebruiksvriendelijk design van de software is slechts een minimale opleiding nodig. Enkel een internetverbinding, een webbrowser en een gewone laptop of desktop pc zijn nodig om van start te gaan. Installatiekosten worden zo tot een minimum herleid. Alle gegevens worden bewaard in je eigen PREZO Woonzorgomgeving (cloud), zodat ze overal en altijd beschikbaar zijn. Dagelijkse backups gebeuren automatisch en herleiden risico s op dataverlies tot het minimum. PREZO Woonzorg is open software en in staat om data te hergebruiken uit andere databronnen zoals het elektronisch bewonersdossier of BelRAI. Het PREZO Woonzorg platform werd ontwikkeld door het bedrijf Pyxima in nauwe samenwerking met de woonzorgcentra die participeerden aan het PREZO Woonzorg pilootproject. Pyxima sloot hiervoor een overeenkomst af met Zorgnet Vlaanderen. Naast de ontwikkeling zal Pyxima ook instaan voor de operationele uitrol en ondersteuning van het PREZO Woonzorg platform. Er zal ook een helpdesk zijn die vlotte antwoorden garandeert, en wanneer nodig, problemen oplost. Pyxicare, het zorgevaluatieplatform van Pyxima, is een optionele aanvulling op PREZO Woonzorg. Met Pyxicare kunnen zorgverleners mobiele zorgevaluaties registreren op tabletcomputer, dicht bij de bewoner, via evidence based instrumenten zoals BelRAI. Om slim registreren op de vloer en kwaliteitsbeleid met elkaar te integreren zijn de PREZO Woonzorg tool en Pyxicare aan elkaar gekoppeld. Vanuit de dagelijkse zorgevaluatie op cliëntniveau zal PREZO Woonzorg heel wat gegevens automatisch kunnen hergebruiken op het niveau van de voorziening. Ook vanuit de bewonersdossiers zal dit mogelijk zijn. Pyxima neemt het initiatief om deze link samen met de zorgdossier-leveranciers te ontwikkelen. Omgekeerd zal feedback uit PREZO Woonzorg ook kunnen terugvloeien naar de andere tools om daar in de zorgpraktijk te worden ingepland. 12

13 Ilse Taghon (medewerker kwaliteitszorg wzc Sint-Jozef vzw Na een zelfevaluatie wordt al snel overgegaan tot actie, maar we kunnen beter eerst stilstaan bij de oorzaakanalyse. We hoeven onszelf ook niet te verliezen in quick wins. Het is de kunst om een overzicht te bewaren van alle mogelijke actiepunten en een juiste prioritering te maken om projecten en verbeterplannen op te starten. Klaar voor een vliegende start? PREZO Woonzorg 13

14 Starten met PREZO Woonzorg Zijn we er klaar voor? Starten met PREZO Woonzorg vergt maatwerk. De aanpak hangt immers samen met de specifieke situatie van elk woonzorgcentrum. Een goede voorbereiding, een aangepast implementatietraject en een afgestemd communicatieplan zijn enkele sleutelfactoren om PREZO Woonzorg tot een succes te laten uitgroeien. Wil je van start gaan met PREZO Woonzorg? Dan is het belangrijk een goede inschatting te maken van je startpositie op het vlak van kwaliteitszorg. We luisterden aandachtig naar de piloten en andere PREZO Woonzorg gebruikers en ontwikkelden op basis van hun feedback de PREZO Woonzorg implementatiegids. Die bespreekt het implementatietraject en geeft voor elke fase daarvan specifieke eindtermen en tips, tricks en tools om daar te raken. Op vind je al die informatie netjes bij elkaar. 1. informeren 2. beslissen 3. voorbereiden 4. implementeren 5. verankeren Wat gaat dat kosten? Pyxima biedt vanaf oktober 2014 de software voor PREZO Woonzorg aan in een jaarlijks hernieuwbare abonnementsformule. Een abonnement geeft de medewerkers, leidinggevenden en bestuurders die bezig zijn met kwaliteit toegang tot hun eigen PREZO-Woonzorgomgeving van waaruit zij, elk vanuit hun specifieke functie, kunnen werken met de informaticatool. De woonzorgcentra kunnen opteren voor drie gebruiksniveaus. Er zijn gedifferentieerde prijzen voor de woonzorgcentra aangesloten bij Zorgnet Vlaanderen en de VVSG. Jaarlijkse licentie Leden Zorgnet Vlaanderen Leden VVSG per campus (incl. BTW) Instapniveau 1250 euro 1500 euro Doorgroeiniveau 1750 euro 2000 euro Excellentieniveau 2250 euro 2500 euro Prijzen

15 Karin Vandoorne (beleidsmedewerker Woonzorgnet Dijleland- WZC Dijlehof) Eindelijk is er echte aandacht voor inspraak van de bewoner, zingeving, seksualiteit en relaties, buurtwerking Allemaal thema s die er echt toe doen. Liliane Demeester, stafmedewerker zorg WZC Huize Ter Walle, Menen) PREZO Woonzorg bracht structuur in ons kwaliteitsdenken. Het hielp ons om belangrijke hoekstenen te bepalen en knopen door te hakken. Klaar voor een vliegende start? PREZO Woonzorg 15

16 Advies en ondersteuning Voor de woonzorgcentra die willen starten met PREZO Woonzorg zijn er verschillende vormen van ondersteuning: De staf van Zorgnet Vlaanderen adviseert je graag bij het nadenken over de meerwaarde van PREZO Woonzorg voor jouw organisatie en bij het uitwerken van je implementatietraject. Neem daarvoor contact op met Roel Van de Wygaert (0478/ of Introductiesessies kennis maken met PREZO Woonzorg (1 dagdeel) zijn de ideale gelegenheid om het PREZO Woonzorg kwaliteitssysteem te leren kennen. Verschillende workshops geven je de kans om methoden, technieken, instrumenten van PREZO Woonzorg in de diepte te leren kennen: - De workshops Aan de slag met PREZO Woonzorg (3 dagdelen) maken nieuwe starters vertrouwd met het PREZO Woonzorg kwaliteitsmodel, de methodiek van zelfevaluatie, de systematiek van borgen en verbeteren, en helpen je bij het gebruiken van de ICT-tool in je dagelijkse kwaliteitswerk. - Voor voorzieningen die vroeger reeds een workshop volgden, en assistentie wensen bij het uitrollen van (de digitale tool voor) PREZO Woonzorg in hun organisatie wordt een workshop De PREZO Woonzorg tool implementeren (1 dagdeel) opgezet - Workshops voor gevorderden worden georganiseerd rond specifieke thema s die in de groep van gebruikers naar boven komen. De meerdaagse opleiding Kwaliteitscoördinator PREZO Woonzorg implementator bereidt medewerkers uit woonzorgcentra die het kwaliteitssysteem (zullen) implementeren voor op het opzetten en uitrollen van dit veranderingstraject. Organisaties die de behoefte voelen aan externe begeleiding bij de implementatie van het PREZO Woonzorg kwaliteitssysteem, kunnen beroep doen op PREZO Woonzorg implementatiepartners. Deze ervaren consultants werken in overleg met de organisatie een implementatietraject op maat uit en empoweren de kernspelers uit de organisatie om die implementatie tot een succes te maken. Indien gewenst zetten ze samen met de organisatie ook een traject naar certificering op. Raadpleeg regelmatig het opleidingsaanbod op rubriek PREZO Woonzorg, of op Meer informatie over PREZO Woonzorg? Neem contact met Roel Van de Wgaert, rvdw@zorgnetvlaanderen.be 16

17 Karin Vandoorne (Woonzorgnet Dijleland- WZC Dijlehof) Op de weegschaal kan je naast verbeterprojecten ook goede praktijken borgen zodat de balans positief overhelt of minstens in evenwicht blijft. PREZO geeft kleur aan datgene wat we goed doen en dat kleurt onze motivatie om verder te gaan. Karolien Nuyten (verantwoordelijke zorg, wzc OLV Gasthuis Poperinge) We zijn tot het besef gekomen dat we het goed doen wat betreft multidisciplinaire samenwerking, maar dat we daarbij te vaak de cliënt uit het oog verliezen. We moeten meer vertrekken vanuit de cliënt, de cliënt meer betrekken. Klaar voor een vliegende start? PREZO Woonzorg 17

18

19 PREZO Woonzorg is een gezamenlijk initiatief van Zorgnet Vlaanderen, Perspekt en Pyxima. Eigendoms- en exclusieve gebruiksrechten liggen vast in samenwerkingsovereenkomsten. Gebruik van PREZO Woonzorg kan enkel binnen een licentieovereenkomst en mits expliciete schriftelijke toestemming van Zorgnet Vlaanderen.

20 Zorgnet Vlaanderen vzw Guimardstraat 1, 1040 Brussel T F