Cluster: Techniek. Afdeling: ICT-Lyceum. Opleiding: Medewerker Beheer ICT

Transcriptie

1 Werkboek Beroepspraktijkvorming Cluster: Techniek Afdeling: ICT-Lyceum Opleiding: Medewerker Beheer ICT

2 Copyright Drenthe College Cluster Techniek 2 Postbus AD Emmen Alle rechten voorbehouden All rights reserved Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced by print, photoprint, microfilm, or any other means, without written permission from the publisher.

3 Inhoudsopgave ALGEMENE GEGEVENS BPV-PERIODE INLEIDING BEGRIPPENLIJST SCHOOLCONTACTEN DOEL BPV BEROEPENBEELD KERNTAKEN EN WERKPROCESSEN TOELICHTING KERNTAKEN EN WERKPROCESSEN BPV-OVEREENKOMST BPV-VERGOEDING VERZEKERING DUUR VAN DE BPV STAGEBEGELEIDING STAGEBEGELEIDING VANUIT SCHOOL STAGEBEGELEIDING VANUIT HET BEDRIJF STAGEBEOORDELING BEOORDELING BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN BEOORDELING VAN DE WERKPROCESSEN ENKELE REGELS EN OPMERKINGEN DE EERSTE BPV-DAG STUDIEDAGEN EN SCHOOLDAGEN BPV OPDRACHTEN PLANNING LOGBOEK BEDRIJFSORIËNTATIE PRAKTIJKOPDRACHT(EN) PERSOONLIJK STAGEVERSLAG BIJLAGEN BEOORDELING FUNCTIONEREN: FORMULIEREN BEOORDELING BEROEPSMATIG FUNCTIONEREN AFSPRAKEN: AFSPRAKENFORMULIER WERKPROCES WERKPROCES: BEOORDELING WERKPROCES

4

5 Drenthe College Cluster Techniek 2 Postbus AD Emmen Telefoon: Algemene gegevens BPV-periode Naam deelnemer Adres Woonplaats Opleiding Crebonummer Organisatie/bedrijf BPV-docent Praktijkopleider BPV-periode : : : : : : : : van: tot en met: Het is de BPV-er niet toegestaan gedurende de BPV-periode - en ook niet na het eindigen daarvan - enige mededeling te doen met betrekking tot hetgeen hem/haar tijdens de BPV-periode is bekend geworden omtrent relaties, belangen en zaken van de BPV verlenende organisatie die als vertrouwelijk kunnen worden beschouwd. De BPV-er zorgt voor geheimhouding van hetgeen hem/haar tijdens zijn/haar BPV periode wordt toevertrouwd, bekend wordt, of waarvan hij/zij het vertrouwelijk karakter moet bewaren.

6

7 1 Inleiding Stage heet Beroepspraktijkvorming (BPV). Dit is voor velen een vrij nieuwe term, dus zullen in het spraakgebruik en ook in dit boek de gangbare aanduidingen als stage en stageboek nog regelmatig gebruikt worden. In dit stageboek is steeds gekozen voor de mannelijke vorm van deelnemer, stagiair, het bedrijf en de docent van het Drenthe College. Dit BPV-stageboek is een boekwerk waarin wordt uitgelegd hoe je BPV moet verlopen en wat daar allemaal bij komt kijken. Hierdoor worden alle betrokkenen bij de beroepspraktijkvorming zo optimaal over hun rol geïnformeerd. Dit heeft tot gevolg dat de deelnemer meer profijt van zijn BPV-periode kan hebben. In het stageboek vind je de kerntaken en werkprocessen van de opleiding die je volgt en alle in te vullen formulieren. Zorg dat je het altijd bij je hebt, zowel op je stageadres als op school tijdens de begeleidingsuren. Als je na het bestuderen van dit stageboek nog vragen hebt, neem dan contact op met je BPV-docent (studieloopbaanbegeleider) of met de BPV-coördinator. Mocht er in dit stageboek onvolkomenheden staan, dan houden wij ons graag aanbevolen voor verbeteringen. Tenslotte wensen we je een plezierige stage toe. Het BPV-team. BPV-boek MBI jan 2009.doc 7-27

8 2 Begrippenlijst BPV-bedrijf Het bedrijf of de instelling waar door de BPV-er praktijkervaring wordt opgedaan. In het boek wordt gesproken over organisatie of stageadres BPV-overeenkomst Een contract tussen de school, de organisatie en de deelnemer waarin stageafspraken staan. BPV-coördinator De persoon die de BPV organiseert en coördineert. BPV-er De deelnemer die in een organisatie praktijkervaring opdoet. SLB Studieloopbaanbegeleider (ook begeleider tijdens de BPV) Praktijkopleider De persoon die de BPV-er begeleidt in het BPV-bedrijf. Begeleidingsgesprek Een wekelijks gesprek tussen BPV-er en praktijkopleider over de werkzaamheden en de voortgang van de BPV. BPV-eindgesprek Gesprek tussen BPV-er, Praktijkopleider en BPV-docent waarin de eindbeoordeling tot stand komt. BPV opdrachten Een door de organisatie verstrekte opdracht of de diverse werkzaamheden die binnen de organisatie verricht moeten worden. Werkzaamheden De beroepshandelingen die een BPV-er binnen de organisatie verricht. Competenties Competenties zijn ontwikkelbare vermogens van mensen waarmee ze in voorkomende situaties adequaat, gemotiveerd, proces- en resultaatgericht kunnen handelen. Werkprocessen Een werkproces is een afgebakend geheel van beroepshandelingen binnen een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt als kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. Kerntaken Kwalificatiedossier POP Portfolio Bewijsmap Bevoegd gezag Werkweek Een groep samenhangende werkprocessen. In het kwalificatiedossier staan o.a de (groep) kerntaken beschreven, die horen bij de betreffende uitstroomrichting van de opleiding. Persoonlijk Ontwikkelingsplan van de deelnemer. Het beschrijft welke werkprocessen en competenties de deelnemer al bezit en welke hij nog moet / wil verwerven. In zijn portfolio verzamelt de deelnemer resultaten van leeractiviteiten waarmee hij kan laten zien welke werkprocessen en competenties hij aan het ontwikkelen is. In zijn bewijsmap verzamelt de deelnemer resultaten van leeractiviteiten waarmee hij kan laten zien welke werkprocessen en competenties hij beheerst. Als je een opleiding volgt, is (het bestuur van) de school het bevoegd gezag. De school wijst iemand aan om haar te vertegenwoordigen. 5 x 8 uur, tenzij het bedrijf andere werktijden hanteert of vanuit school een studiedag is ingepland. NB. In dit BPV-stageboek zullen vervolgens de termen praktijkopleider, BPV-docent, stagiair, deelnemer en hij gebruikt worden. Hiermee worden echter uitdrukkelijk ook, de praktijkopleidster, de BPV-docente, de stagiaire, de deelneemster en zij bedoeld. BPV-boek MBI jan 2009.doc 8-27

9 3 Schoolcontacten Contactadres locatie Emmen: Drenthe College Cluster Techniek Afdeling ICT-lyceum t.a.v. dhr. M. Scholtens postbus AD Emmen Telefoon: mobiel: Contactadres locaties Assen/Meppel: Drenthe College Cluster Techniek Afdeling ICT-lyceum t.a.v. dhr. H. Steenbergen Anne de Vriesstraat NT Assen Telefoon: mobiel: BPV-boek MBI jan 2009.doc 9-27

10 4 Doel BPV Het beroepsonderwijs verzorgt beroepsgerichte opleidingen. Tijdens de opleiding moet de deelnemer leren eigen keuzes te maken en verantwoordelijk te zijn voor zijn eigen leerproces. Een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) en een portfolio helpen daarbij. Al tijdens de opleiding kan de deelnemer kennismaken met het beroep in een bedrijf d.m.v. het lopen van een stage. BPV is een verplicht onderdeel van een beroepsopleiding dat leidt tot een praktische kwalificatie van de deelnemer. Het doel van de BPV voor de deelnemer is praktijkervaring op te doen. Hij kan wat hij geleerd heeft op school toepassen in de praktijk en daarnaast door de praktijk zijn leerervaringen vergroten. BPV-boek MBI jan 2009.doc 10-27

11 5 Beroepenbeeld Wat doet een Medewerker Beheer Ict? De medewerker beheer ICT is primair bezig met het assembleren, installeren en configureren van systemen in stand-alone situaties en binnen een netwerkomgeving alsmede met de aanleg van de gehele bekabelingsinfrastructuur in een pand. Hij krijgt daarbij te maken met telefoon-, fax-, beveiligings- en signaalinstallaties, netwerken en computer(rand)apparatuur. De medewerker beheer ICT ondersteunt de gebruikers van het informatiesysteem bij de dagelijkse toepassingsmogelijkheden van het systeem. Daartoe geeft hij mondelinge instructie en schrijft hij instructies/handleidingen. Hij houdt daarbij rekening met de werkzaamheden van de gebruiker. De medewerker beheer ICT rapporteert aan zijn direct leidinggevende. Een medewerker beheer ICT weet natuurlijk veel van computers, netwerken, bekabeling en telefonie. Daarnaast vindt hij kwaliteit heel belangrijk, tenslotte is hij er deels verantwoordelijk voor dat alles werkt en dat de systeemgebruikers nergens last van hebben. Een medewerker beheer ICT moet dan ook nauwkeurig kunnen werken. En, niet onbelangrijk, hij moet met druk om kunnen gaan. Mocht er onverwachts toch een storing optreden, dan moet de medewerker beheer ICT snel tot actie kunnen overgaan, de juiste prioriteiten stellen en onverstoorbaar doorwerken aan het probleem totdat het probleem is opgelost. En dat kan best stressvol zijn wanneer alle gebruikers blijven bellen dat zij problemen met het systeem hebben. Naast het omgaan met techniek, komt de medewerker regelmatig in contact met gebruikers. Hij moet dus goed kunnen luisteren naar en communiceren met de gebruiker. Waar werkt een Medewerker Beheer Ict? De medewerker beheer ICT is werkzaam in de sector ICT. Hij werkt bij ICTdienstverlenende bedrijven of op de ICT-afdeling van andere bedrijven. Hij is verantwoordelijk voor de continuïteit van het informatiesysteem of delen daarvan. Een medewerker beheer ICT werkt bij of voor bedrijven die gebruik maken van informatieen/of communicatiesystemen. In principe kan hij dus werkzaam zijn bij elke organisatie waar gebruik gemaakt wordt van computers en/of telefoon. Veelal heeft hij een baan op de ICT-afdeling binnen een organisatie. Ook komt het voor dat hij bij een organisatie gedetacheerd wordt vanuit een ICT-dienstverlenend bedrijf. Welke eigenschappen heeft een Medewerker Beheer Ict? De medewerker beheer ICT dient oog te hebben voor de gevolgen van innovaties voor zijn beheerwerkzaamheden. De medewerker beheer ICT stelt zich klantgericht, proactief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen en kan goed omgaan met tijdsdruk. Daarnaast kan hij werken volgens kwaliteitscriteria en procedures. Tenslotte is hij er zich van bewust dat hij een voorbeeldfunctie heeft ten opzichte van de eindgebruikers. BPV-boek MBI jan 2009.doc 11-27

12 6 Kerntaken en werkprocessen De opleiding Medewerker Beheer Ict (Crebo 90230) kent drie kerntaken met de daarbij behorende werkprocessen. Deze werkprocessen moet je beheersen aan het eind van de opleiding. Door middel van de projecten en opdrachten op school heb je al gewerkt aan de verschillende werkprocessen en competenties. Op stage rond je nog een aantal werkprocessen af in overleg met je studieloopbaanbegeleider en je praktijkopleider. Het hangt af van de opdracht en werkzaamheden die je verricht bij het stagebedrijf, aan welke werkprocessen en competenties je werkt. De werkprocessen hebben zowel betrekking op je ICT vaardigheden als op je leer- en beroepshouding. Kerntaak Werkproces 1. Installeren van hard- en software 1.1 Assembleren van systemen 1.2 Installeren en configureren van systemen 1.3 Realiseren van de bekabelingsstructuur 2. Ondehouden en beheren van 2.1 Voorkomen van (ver)storingen hard- en software 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 3. Ondersteunen van 3.1 Instrueren van gebruikers systeemgebruikers 3.2 In behandeling nemen en afhandelen van incidentmeldingen Note: de onderliggende competenties per werkproces is hier niet bijgevoegd. De competentieletters zoals ze op de beoordelingsformulieren zijn vermeld is als bijlage toegevoegd. BPV-boek MBI jan 2009.doc 12-27

13 Toelichting kerntaken en werkprocessen 1.1 werkproces Assembleren van systemen Omschrijving: De medewerker beheer ICT assembleert informatiesystemen in stand-alone situaties en binnen een netwerkomgeving. Hij selecteert aan de hand van richtlijnen onderdelen, componenten, hulpmiddelen en gereedschap ten behoeve van de assemblage. De medewerker beheer ICT herkent de te assembleren onderdelen en assembleert het geheel in een logische (eventueel opgegeven) volgorde. Hij test tijdens en direct na de assemblage de werking en lokaliseert mogelijke fouten. Deze lost hij (waar mogelijk) zelfstandig op, rekening houdend met de geldende procedures. De medewerker beheer ICT documenteert en registreert alle gegevens over de geassembleerde systemen. Hij doet dit volgens de binnen de organisatie geldende procedures en regels. Op basis van verkregen informatie doet hij ook verbetervoorstellen voor het assemblageproces. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat: Correct geassembleerde en werkende systemen die voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht. Assemblage- en testgegevens, documenten, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en goed gedocumenteerd. Indien noodzakelijk doet de medewerker beheer ICT verbetervoorstellen aan zijn leidinggevende ter verbetering van het assemblageproces. 1.2 werkproces Installeren en configureren van systemen Omschrijving: De medewerker beheer ICT installeert en configureert informatiesystemen in stand-alone situaties en binnen een netwerkomgeving. Onderdelen, componenten, gereedschappen en hulpmiddelen ten behoeve van de installatie selecteert hij zelfstandig aan de hand van verstrekte richtlijnen. Hij herkent en selecteert de te installeren onderdelen, en installeert het geheel in een logische (eventueel opgegeven) volgorde. Tevens test hij tijdens en direct na de installatie de werking en lokaliseert hij mogelijke fouten. Deze lost hij (waar mogelijk) zelfstandig op, rekening houdend met de geldende procedures. De medewerker beheer ICT documenteert installatie-, configuratie- en testgegevens volgens de binnen de organisatie geldende procedures en regels. Op basis van verkregen informatie doet hij ook verbetervoorstellen voor de installatie- en/of configuratie- en testprocessen. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat: De geïnstalleerde en geconfigureerde informatiesystemen voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht. (Installatie- en configuratie)documentatie, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en correct en toegankelijk opgeslagen, geregistreerd en gedistribueerd. BPV-boek MBI jan 2009.doc 13-27

14 Indien noodzakelijk doet de medewerker beheer ICT verbetervoorstellen aan zijn leidinggevende ter verbetering van het installatie-, configuratie- en testprocessen. 1.3 werkproces Realiseren van de bekabelingsinfrastructuur Omschrijving: De medewerker beheer ICT verzorgt de aanleg van de gehele bekabelingsinfrastructuur in een pand. Hij leest en maakt schema s waarna hij aan de slag gaat met het plaatsen van kabelgoten, leggen en monteren de bekabeling en aansluiten van het geheel. Ook monteert hij de bekabeling af in de patchkast. De medewerker beheer ICT test de bekabelingsinfrastructuur op fouten. De medewerker beheer ICT documenteert registreert de uitgevoerde werkzaamheden. Indien nodig doet hij verbetervoorstellen voor het realiseren van de bekabelinginfrastructuur. Van de gebruikte materialen, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat: Gerealiseerde infrastructuur voldoet aan de gestelde eisen en opdracht. (Test)documentatie, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en correct en toegankelijk opgeslagen, geregistreerd en gedistribueerd. BPV-boek MBI jan 2009.doc 14-27

15 2.1 werkproces Voorkomen van (ver)storingen Omschrijving: De medewerker beheer ICT is (mede) verantwoordelijk voor de continuïteit van het informatiesysteem. Hij onderhoudt, test en beveiligt de diverse onderdelen van het systeem om zo (ver)storingen te voorkomen. Hij documenteert de (ver)storingen, oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden. De medewerker beheer ICT weet wat de consequenties voor zijn onderhoud- en beheerwerkzaamheden zijn wanneer er ten gevolge van onderhoud- en beheerwerkzaamheden innovaties aan het informatiesysteem worden doorgevoerd. Naar aanleiding hiervan doet hij in voorkomende gevallen verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. Van de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat: Werkende hard- en software waardoor de continuïteit van het informatiesysteem gewaarborgd is. (Ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve onderhouds-, test- en beveiligingsactiviteiten (welke op zichzelf geen mogelijke (ver)storingen veroorzaken). Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van de beheerwerkzaamheden. 2.2 werkproces Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen Omschrijving: De medewerker beheer ICT lokaliseert, zelfs onder tijdsdruk en kritiek, (ver)storingen, achterhaalt de oorzaak ervan en verhelpt de (ver)storingen. Zo nodig demonteert en test hij systemen en componenten. Tijdens het beheren van hard- en software documenteert hij de geconstateerde storingen, oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT weet wat de consequenties voor zijn onderhoud- en beheerwerkzaamheden en het informatiesysteem zijn van mogelijke oplossingen om storingen te verhelpen. Naar aanleiding hiervan doet hij in voorkomende gevallen verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat: De storing is zo snel als mogelijk achterhaald en opgelost, eventueel met een tijdelijke oplossing (workaround). Een correcte en volledige storingsdocumentatie. Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van de beheerwerkzaamheden. BPV-boek MBI jan 2009.doc 15-27

16 3.1 werkproces Instrueren van gebruikers Omschrijving: De medewerker beheer ICT ondersteunt de gebruikers van het informatiesysteem bij het dagelijkse gebruik ervan. Hij licht de werking van het systeem mondeling toe en schrijft beknopte, stapsgewijze instructies die begrijpelijk zijn voor de gebruiker. Aan de hand van gebruikersmeldingen stelt hij FAQ s op. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat: Toelichting en uitleg zijn praktisch en to-the-point. Toelichting, instructies en uitleg zijn afgestemd op de gebruikers. Volledig, juist geïnformeerde en tevreden gebruikers. 3.2 werkproces In behandeling nemen en afhandelen van incidentmeldingen Omschrijving: De medewerker beheer ICT neemt incidentmeldingen van gebruikers in ontvangst en gaat na of hij de melding zelfstandig kan/mag oplossen. Hij stelt vast welke incidentmeldingen de hoogste prioriteit hebben en past hierop zijn volgorde van verwerking aan. De medewerker beheer ICT interpreteert en specificeert de incidentmelding. Hij neemt de incidentmelding in behandeling, lost deze volgens richtlijnen op of onderneemt indien nodig passende vervolgacties. Ter afronding koppelt hij aan de gebruiker terug wanneer de incidentmelding afgehandeld is. Tevens controleert hij of de incidentmelding naar tevredenheid van de gebruiker is afgehandeld. De medewerker beheer ICT documenteert en registreert alle meldingen en bijbehorende oplossingen. Gewenst resultaat: Incidentmeldingen worden snel, volgens richtlijnen en naar tevredenheid van de gebruikers afgehandeld, eventueel met behulp van een tijdelijke oplossing (workaround). Volledige en correcte registratie en documentatie van alle meldingen en oplossingen. BPV-boek MBI jan 2009.doc 16-27

17 7 BPV-overeenkomst Het bevoegd gezag van de school sluit met de deelnemers en de organisatie een schriftelijke BPV-overeenkomst waaruit blijkt dat de deelnemer leeractiviteiten ontplooit in het kader van het zijn opleiding. De BPV-overeenkomst bevat in ieder geval de aanvangsdatum en de einddatum, de bedrijfsgegevens, de naam van de praktijkopleider en de BPV-docent (Stuideloopbaanbegeleider) De BPV-overeenkomst bepaalt wie de verzekering zal sluiten tegen het financiële risico van ongevallen en tegen wettelijke aansprakelijkheid van de deelnemervoor de tijd dat deze zich bevindt bij de organisatie, en ten laste van wie de te betalen premie zal komen indien een zodanige verzekeringsovereenkomst zal worden gesloten. Indien de deelnemer minderjarig is, dient de BPV-overeenkomst door zijn ouders, voogden of verzorgers te worden getekend. (Uit: Inrichtingsbesluit dagscholen m.b.o. van 3 juni 1991) De overeenkomst wordt uiterlijk in de tweede week van de stage vanuit school naar het bedrijf gestuurd. Let erop dat het door alle partijen wordt ondertekend en geretourneerd naar school. BPV-boek MBI jan 2009.doc 17-27

18 8 BPV-vergoeding Bij de toewijzing van de BPV-plaatsen staan de onderwijskundige uitgangspunten en de kwaliteit van de BPV-plaatsen voorop. Als een bedrijf een BPV-vergoeding betaalt aan de deelnemer, geschiedt dat op vrijwillige basis. 9 Verzekering Het Drenthe College heeft voor iedere deelnemer die BPV volgt een ongevallen/ aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Deze verzekering ten behoeve van BPV-ers omvat de tijd waarin de deelnemer werkt als BPV-er, respectievelijk waarin hij/zij geacht kan worden onder toezicht te staan van de BPV werkgever. Deze verzekering is ook van kracht op weg van huis naar het stageadres en op weg van het stageadres naar huis. Uitgesloten is het risico van het gebruiken, het houden of het besturen van motorrijtuigen, waaronder ook te verstaan bromfietsen. Verdere informatie met betrekking tot verzekeringen is te vinden in de studiegids die je aan het begin van het schooljaar hebt gekregen. 10 Duur van de BPV De duur van de BPV is afhankelijk van de opleiding die je volgt. Het kan variëren van twee periodes tot vier periodes (een volledig schooljaar) BPV-boek MBI jan 2009.doc 18-27

19 11 Stagebegeleiding 11.1 Stagebegeleiding vanuit school Vanaf de eerste dag dat je op stage gaat word je begeleid door een docent van school. Dit is je studieloopbaanbegeleider. Hij bezoekt je op het stageadres om samen met de praktijkopleider te praten over de voortgang van je stage en de te maken verslagen en opdrachten. Tijdens de gesprekken zal de voorlopige balans van jouw stage worden opgemaakt Stagebegeleiding vanuit het bedrijf Vanaf de eerste dag dat je op stage bent word je begeleid door een medewerker van het bedrijf. Dit is je praktijkopleider. Hij begeleidt je met je dagelijkse werkzaamheden en stuurt jou aan. Tevens zal hij bij alle gesprekken met je BPV docent aanwezig zijn. Je praktijkopleider is de persoon die je beoordeeld tijdens je stage. BPV-boek MBI jan 2009.doc 19-27

20 12 Stagebeoordeling De stagebeoordeling verdelen we in twee onderdelen: De beoordeling over het beroepsmatig functioneren De beoordeling van de werkprocessen 12.1 Beoordeling beroepsmatig functioneren Voor het beroepsmatig functioneren worden drie verschillende formulieren gebruikt: Periodieke evaluatie voor het beroepsmatig functioneren Eindbeoordeling voor het beroepsmatig functioneren Eindbeoordeling BPV Het periodieke formulier wordt één keer in de vijf weken ingevuld door de praktijkopleider en door de deelnemer. Dit formulier vormt dan een uitgangspunt voor een evaluatiegesprek tussen de praktijkopleider en de deelnemer. Eventueel is de BPVdocent ook aanwezig tijdens dit terugkerend gesprek. In dit gesprek worden sterke- en verbeterpunten genoemd en besproken. De deelnemer zal aan de verbeterpunten moeten werken en vooruitgang moeten laten zien bij het invullen van de tweede periodieke evaluatie. Het formulier voor de eindbeoordeling voor het beroepsmatig functioneren wordt aan het einde van de stage ingevuld door de praktijkopleider. Dit vormt het eindoordeel van de praktijkopleider. De eindbeoordeling van de stage vindt plaats tijdens een BPV-eindgesprek dat de stagiair voert met de praktijkopleider en de docent. Dit gesprek vindt plaats aan het eind van de stage, op het stageadres. Het gesprek wordt geleid door de BPV-docent. De BPV-beoordeling geschiedt aan de hand van het oordeel van de praktijkopleider over het beroepsmatig functioneren. Aan het eind van het gesprek vullen de deelnemer en de praktijkopleider het eindbeoordelingsformulier van de stage in (zie voor alle formulieren de bijlagen). Een concept van je persoonlijk stageverslag dient minimaal een week voor het eindgesprek van de BPV in het bezit te zijn van de BPV-docent. Wanneer het uiteindelijke stageverslag goedgekeurd is door de docent, zet hij zijn handtekening op het eindbeoordelingsformulier. Als alle handtekeningen op het formulier staan, is de stage afgesloten. Als het eindoordeel van je BPV 'voldoende' is zul je ongetwijfeld tevreden zijn. Als je een onvoldoende scoort, betekent dit dat je de stage geheel of gedeeltelijk moet overdoen na afloop van de officiële studieduur, om je de gelegenheid te geven alsnog een voldoende te behalen. In overleg met de examencommissie kan de periode bepaald worden. Als het oordeel 'onvoldoende' is en je bent het met dit oordeel niet eens, kun je beargumenteerd je bezwaren schriftelijk kenbaar maken bij de BPV-commissie. De BPV-commissie neemt dan contact op met alle betrokkenen en adviseert de examencommissie van de school, die dan de uiteindelijke beslissing neemt of jouw BPV 'voldoende' of 'onvoldoende' was. Als je het met deze beslissing ook niet eens bent, kun je bezwaar aantekenen bij de commissie van beroep. BPV-boek MBI jan 2009.doc 20-27

21 12.2 Beoordeling van de werkprocessen Voor het beoordelen van de werkprocessen worden twee verschillende formulieren per werkproces gebruikt: Tussentijdse beoordeling werkproces BPV Eindbeoordeling werkproces BPV De formulieren voor de werkprocesbeoordeling zijn in de bijlagen toegevoegd. In de toelichting beoordeling werkproces wordt aangegeven hoe de formulieren ingevuld moeten worden. In de eerste of tweede week van de stage brengt de BPV-docent een bezoek aan het bedrijf om de beoordeling van de werkprocessen nader toe te lichten. BPV-boek MBI jan 2009.doc 21-27

22 13 Enkele regels en opmerkingen 13.1 De eerste BPV-dag Als je je voor het eerst meldt op je stageadres, is het van belang jezelf correct voor te stellen aan je collegae. Natuurlijk heb je tijdens het kennismakingsgesprek al een beetje een indruk gekregen van de 'sfeer' die het bedrijf uitstraalt. Het is van belang dat je jezelf goed presenteert. Daarnaast wordt van je verwacht dat je je houdt aan de gedragsregels, voorschriften en aanwijzingen die gelden voor het personeel van de organisatie waar jij gedurende de stage te gast bent. Dit geldt ten aanzien van kleding, werktijden, ziekmeldingen en afspraken die gemaakt worden Studiedagen en schooldagen Gedurende de periode dat je stage loopt, is het mogelijk dat je voor een studiedag naar school moet. Of dit nodig is en de dag waarop verschilt per opleiding en wordt voor aanvang of gedurende de stage meegedeeld. Als er een studiedag is ingepland, dan volg je de lessen volgens afspraak. Dit wordt medegedeeld door de BPV-docent of de BPV-coördinator. Als je op een bepaalde dag, anders dan de gebruikelijke, naar school moet voor een gesprek met je docent of voor het maken van een toets, zorg er dan voor dat jouw praktijkopleider daarvan tijdig op de hoogte is. Dit kan veel problemen voorkomen Werktijden en vrije dagen Je moet gedurende de hele periode stage lopen. Voor wat betreft de werktijden moet je je houden aan de werktijden zoals die gelden voor de werknemers van het bedrijf. Per maand mogen twee snipperdagen opgenomen worden in overleg met het bedrijf. De snipperdagen mogen niet gespaard worden en in één keer opgenomen. Wil je dit wel of is dit noodzakelijk dan zul je dit moeten overleggen met het bedrijf en met je praktijkopleider. Werk je bij een school dan gelden geen snipperdagen, maar de vakanties die de school aanhoudt Ziekte Als je ziek bent moet je dat doorgeven aan (natuurlijk) het stagebedrijf en aan je praktijkopleider. Ook moet je dat melden aan de docent. Dit kan d.m.v. een mailtje aan je BPV-docent of door een telefoontje naar school. Vertel dan de telefonist(e) van school duidelijk dat je ziek bent, geef haar/hem de naam van stageadres en de naam van je docent. Als je weet wanneer je de stage weer gaat hervatten, moet je dat ook even meedelen aan zowel het stagebedrijf als aan school. Je kunt ook een mail sturen aan je docent. In het geval van te veel ziektedagen (dit ter beoordeling van de BPV-commissie) kan de stage worden verlengd. De BPV-commissie bepaalt dan, in overleg met het stagebedrijf, de duur van de eventuele verlenging Vertrouwelijke gegevens Het kan voorkomen dat je in het stagebedrijf te maken krijgt met vertrouwelijke gegevens, hetzij van het bedrijf zelf of van de daar werkende personen, hetzij met vertrouwelijke gegevens van klanten van dat bedrijf. Praat hier met niemand over! Ook BPV-boek MBI jan 2009.doc 22-27

23 niet met familieleden en/of goede vrienden/vriendinnen. Hoe je omgaat met vertrouwelijke informatie is een van de beoordelingspunten bij het onderdeel 'beroepshouding'. Waarschuwing: Het is de BPV-er niet toegestaan gedurende de BPV-periode - en ook niet na het eindigen daarvan - enige mededeling te doen met betrekking tot hetgeen hem tijdens de BPV-periode is bekend geworden omtrent relaties, belangen en zaken van het stagebedrijf die als vertrouwelijk kunnen worden beschouwd. BPV-boek MBI jan 2009.doc 23-27

24 14 BPV Opdrachten 14.1 Planning In de eerste twee weken van je stage maak je een (globale)planning waarin je stageactiviteiten vastlegt. De activiteiten die je moet planning zijn a.o. logboek bespreking, invullen beoordelingformulieren, afspreken welke werkprocessen aan bod komen, de beoordelingsgesprekken. Lees je BPV map door en maak zelf een lijstje. In overleg met je praktijkopleider stel je dan een planning op. Vervolgens mail je je planning naar je BPV-docent Logboek Tijdens de BPV zelf moet je natuurlijk bijhouden wat je allemaal doet. Dit gebeurt via een wekelijks in te vullen lijst. Op deze lijst moet worden genoteerd wat je die week aan werkzaamheden hebt verricht en aan welke opdrachten je hebt gewerkt. Ook afwezigheid en ziekte wordt in het logboek genoteerd. Je zorgt zelf voor de opmaak en de layout van het logboek. Je bespreekt het logboek wekelijks met je praktijkopleider, het liefst op een vast tijdstip binnen de week. Tijdens dit begeleidingsgesprek worden jouw bevindingen en die van de praktijkopleider besproken. De punten die genoemd worden tijdens dit gesprek noteer je en kun je gebruiken voor je evaluatie(verslag). Je stuurt elke week je logboek op naar je praktijkopleider en docent. Dit doe je per mail. Aan de hand van deze verslagen worden jouw werkzaamheden en absentie bijgehouden door de BPV-docent Bedrijfsoriëntatie Wanneer je net gestart bent op je stageplek is het belangrijk dat je weet in welke organisatie je bent terechtgekomen. Je gaat je oriënteren binnen het bedrijf en maakt hiervan een bedrijfspresentatie. Dit kan een presentatie zijn of een filmpje e.d. Je kunt ook gebruik maken van foldermateriaal van het bedrijf (mits dat aanwezig is). Je gemaakte werk gebruik je om je stagebedrijf te presenteren aan de groep die na jullie op stage gaat. Deze leerlingen krijgen hierdoor een beeld van jouw stagebedrijf en de werkzaamheden die je als stagiair uitvoert. De datum van de presentatie wordt nog bekend gemaakt door de BPV-coördinator. De volgende onderdelen kun je terug laten komen in je bedrijfspresentatie: de soort organisatie de doelstellingen van de organisatie de producten van de organisatie de diensten van de organisatie de concurrentiepositie van de organisatie een organigram de taken van de afdeling de taken die je hebt als stagiair binnen de afdeling eigen inbreng BPV-boek MBI jan 2009.doc 24-27

25 14.4 Praktijkopdracht(en) Gedurende je stage werk je aan taken en activiteiten. Deze taken en activiteiten kun je koppelen aan werkprocessen om zo werkprocessen tijdens de stage te oefenen of examinerend af te sluiten. Ga je werkprocessen afsluiten tijdens je stage dan dien je dat vooraf vast te leggen door middel van het afsprakenformulier in te vullen (zie bijlagen). Bespreek samen met je praktijkopleider en/of je BPV-docent welke taken en activiteiten je kunt gaan uitvoeren en welke werkprocessen daarbij aan bod komen Alle bewijzen die je verzamelt voor werkprocessen wordt een onderdeel van je bewijsmap. Hoe je een bewijsmap vult en aan welke eisen het moet voldoen is tijdens je opleiding aan bod gekomen. De beoordelingsformulieren met toelichting vind je terug in bijlagen. Alle opdrachten die je uitvoert komen worden een onderdeel van je bewijsmap. Neem in je bewijsmap ook alle bewijzen op, dat je de gekozen werkprocessen hebt afgesloten. (Denk daarbij aan b.v. aan (gespreks-)verslagen, notulen, logboek, foto s, screenshots, diverse andere documenten enz.) Persoonlijk stageverslag In je persoonlijk stageverslag evalueer je de stage. Je geeft aan wat je van je stage vond, wat je geleerd hebt, hoe je aan je werkprocessen gewerkt hebt, hoe die activiteiten verlopen zijn. Je logboek, je planning en je bedrijfsoriëntatie zijn een onderdeel van je stageverslag. De periodieke evaluatieformulieren voor het beroepsmatig functioneren (totaal zes stuks), het eindbeoordelingsformulier voor het beroepsmatig functioneren en het eindbeoordelingformulier van de BPV dien je ook op te nemen in je stageverslag. BPV-boek MBI jan 2009.doc 25-27

26 Een voorbeeld hoe het persoonlijk verslag opgebouwd kan worden: De lay-out van een verslag: Er moet gebruik worden gemaakt van een duidelijk lettertype minimale puntgrootte 10, maximale puntgrootte 12 De lay-out moet uniform zijn Gebruik zakelijke taal en geen spreektaal Voorkant: Titel, subtitel Naam schrijver Stage bedrijf, praktijkopleider, stage docent, inleverdatum Inhoudsopgave: Hoofdstukken, bladzijdennummers Inleiding: Hoofdstukken: Nawoord: Waarom dit verslag, wat kan de lezer allemaal verwachten bij het lezen van dit verslag. Waarom ben je bij dit bedrijf gaan stagelopen De ontvangst door het bedrijf De verwachtingen die je van het bedrijf hebt Hierin dien je al je ervaringen en je persoonlijke ontwikkeling(en) te verwerken. Hoe is de opbouw en de uitwerkingen van de bedrijfsoriëntatie verlopen? Hoe zijn de BPV opdrachten tot stand gekomen? Welke werkprocessen zijn aan bod gekomen en wat is jouw ervaring? Voldeed de BPV en/of de opdrachten aan je verwachtingen? Hoe was de begeleiding geregeld van het bedrijf en vanuit de school? Hoe verliepen de gesprekken met betrekking tot je persoonlijk functioneren? En met betrekking tot het uitvoeren van de werkprocessen? Is je keus voor deze opleiding en stage goed geweest of had je iets anders verwacht Hierin beschrijf je je conclusies Tot slot vind ik Al met al een zeer leerzame periode geweest. Dank woord Gebruikte bronnen: Naam schrijver, titel boek, uitgeverij en plaats uitgeverij, jaar van uitgave, Internet adres (zoekmachines zijn geen bronnen) BPV-boek MBI jan 2009.doc 26-27

27 Bijlagen beoordeling Functioneren: Formulieren beoordeling beroepsmatig functioneren Periodieke beoordeling beroepsmatig functioneren BPV (ICT-BF1-v1) Eindbeoordeling beroepsmatig functioneren BPV (ICT-BF2-v1) Eindbeoordeling BPV (ICT-BE1-v1) Afspraken: Afsprakenformulier werkproces Afspraken voor afsluiten werkproces BPV (ICT-BB1-v1) Werkproces: Beoordeling werkproces Tussentijdse beoordeling werkproces BPV (ICT-MBIK1W1-BB2 - ICT-MBIK3W2-BB2) Eindbeoordeling werkproces BPV (ICT-MBIK1W1-BB3 - ICT-MBIK3W2-BB3) Toelichting beoordeling werkproces Competentielijst BPV-boek MBI jan 2009.doc 27-27