Tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten. Ambulante hulpverlening. Geriant 2017

Transcriptie

1 Tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Ambulante hulpverlening

2

3 Inhoudsopgave Inleiding Samenvatting Respons Rapportcijfer Indicatorscores Vergelijking 2014, 2015, 2016 en Initiatieven voor kwaliteitsverbetering Antwoorden op open vragen Onderzoeksmethodiek Inleiding Doelgroep en exclusie De vragenlijst Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek Dataverzameling Rapportage Resultaten tevredenheidsonderzoek Doelgroep Respons Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant Gemiddeld rapportcijfer per meetjaar voor 2014, 2015, 2016 en Gemiddeld rapportcijfer per team Mantelzorgers die een 8 of hoger geven Antwoorden op ervaringsvragen Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen en het verschil met Opvallende uitkomsten: Indicatorscores Indicatorscores Indicatorscores per regio...13 Bijlage 1: Antwoorden op alle vragen...15 Bijlage 2: Antwoorden op open vraag Bijlage 3: Antwoorden op open vraag Bijlage 4: Indicatoren en vragen...78 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

4 Inleiding Sinds januari 2013 verzorgt Facit voor Geriant de afname van het tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten die begeleiding hebben ontvangen van één van de ambulante teams van Geriant. Vanaf 2015 wordt voor deze meting de in 2014 ontwikkelde CQ Index Casemanagement Dementie gebruikt. Voor u ligt de rapportage met de resultaten van het tevredenheidsonderzoek in De rapportage vangt aan met een samenvatting van uitkomsten van het onderzoek. Hoofdstuk 2 beschrijft de onderzoeksmethodiek. Vanaf hoofdstuk 3 worden de resultaten van het tevredenheidsonderzoek gepresenteerd. Hierbij worden verschillen tussen regio s inzichtelijk gemaakt, evenals de verschillen met de meting van In hoofdstuk 4 is het percentage positieve antwoorden op de meeste ervaringsvragen weergegeven, met vermelding van de verschillen tussen het 2017 en In hoofdstuk 5 worden indicatorscores gepresenteerd. Voor drie indicatoren is dat gebeurd volgens de systematiek die het Nivel aangeeft in de rapportage van de ontwikkeling van de CQ Index. De vierde indicator, uitkomsten van casemanagement, is in 2015 door Facit getoetst op betrouwbaarheid. Alle indicatorscores worden vergeleken met de scores uit 2016 en per regio. De rapportage wordt afgesloten met een viertal bijlagen: 1. De antwoorden op alle vragen uit de vragenlijst weergegeven in grafieken. De ervaringsvragen zijn in deze weergave opgesplitst naar regio en een Geriant totaal. Op Geriant totaal niveau is ook een vergelijking gemaakt met de gegevens uit Algemene en achtergrondvragen zijn op totaalniveau weergegeven met een meetjaarvergelijking. 2. De antwoorden op de open vraag 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? Deze antwoorden zijn per regio en per team gegroepeerd naar uitingen van algemene tevredenheid en vervolgens ondergebracht bij indicatoren. 3. De antwoorden op de open vraag 52 Als u één ding zou kunnen veranderen aan de begeleiding van de casemanager, wat zou dat dan zijn? Ook deze antwoorden zijn per regio gegroepeerd en per team gerangschikt naar indicatoren. 4. Een overzicht van indicatoren met onderliggende vragen en overige vragen. Facit, Velsen-Noord Jannie Barwegen, februari 2018.

5 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Samenvatting 1.1 Respons De respons voor het tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant was in %. Dat betekent dat de respons 5% lager is dan in % van alle respondenten vulde de vragenlijst online in; dit is onveranderd ten opzichte van vorig jaar. 1.2 Rapportcijfer Het gemiddelde rapportcijfer dat wordt gegeven is in 2017 gestegen van een 8,3 in 2016 naar een 8,4. Alleen regio Noord-Kennemerland noord scoort gemiddeld een 8,7. Voor de overige regio s zijn de verschillen minimaal. 1.3 Indicatorscores Voor wat betreft de scores op de drie valide schalen die het Nivel heeft vastgesteld blijkt, vergeleken met 2016, een miniem verschil op de indicator Overleg en Samenwerking. Dit is ook het geval voor de door Facit berekende indicator Uitkomsten van het casemanagement. Deze indicator scoort onveranderd laag, omdat alleen de mantelzorgers met wie het contact is afgesloten zijn aangeschreven. 1.4 Vergelijking 2014, 2015, 2016 en 2017 In 2014 zijn er ook actuele contacten aangeschreven. Dit levert grote verschillen op in het vergelijk tussen de meetjaren. In 2015, 2016 en 2017 zijn alleen mantelzorgers aangeschreven met wie het contact is beëindigd. Uit de grafiek met positieve ervaringen over 2017 in hoofdstuk 4 blijkt dat op de helft van vragen positief geantwoord wordt door minimaal 88% van de respondenten. Bij drie van de 36 vragen is er spraken van minder dan 60% positieve respondenten. Dit zijn: vraag 47: Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? Voor 59% is dit het geval en dit is een verbetering t.o.v. de 5 van 2016 vraag 20: Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) Dit is voor 57% het geval, t.o.v is dit een verbetering met 7% vraag 45: Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? 48% geeft aan dat dit het geval is en dat is een verbetering van 3% t.o.v Initiatieven voor kwaliteitsverbetering In de ontwikkelrapportage van de CQ Index geeft het Nivel aan dat initiatieven voor kwaliteitsverbetering het beste gericht kunnen worden op het uitbreiden van de ondersteuning bij wettelijke en financiële zaken (vraag 20 in de vragenlijst) en het regelen van vervanging bij de afwezigheid van de casemanager, zoals uitgevraagd in vraag 12. Ook hulp bij het hulp vragen aan mensen in de omgeving en dementie bespreekbaar maken (vraag 48) en het beter onderhouden van sociale contacten (vraag 47) worden genoemd als aspecten waar, vanuit het perspectief van de mantelzorger, nog verbeteringen mogelijk zijn. Geriant boekte in 2016 op alle vier deze vragen (12, 20, 47 en 48) achteruitgang ten opzichte van 2015, maar dit heeft zich in 2017 weer iets hersteld. Dit gebeurde het meest voor vraag 48 en vraag 20 ( 7% positiever dan in 2016). Vraag 47 scoorde 5% positiever en vraag 12 3% positiever t.o.v Antwoorden op open vragen Op de open vragen zijn uiteenlopende antwoorden gekomen die voor alle teams en regio s verbeterpunten bieden. pagina 5 van 79

6 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Onderzoeksmethodiek 2.1 Inleiding Geriant biedt ondersteuning aan mensen met dementie thuis of in het verzorgingshuis. Geriant wenst enkele weken na afronding van de ondersteuning door Geriant deze te evalueren. Dit gebeurt met een cliënttevredenheidsonderzoeken dat door Facit voor Geriant wordt uitgevoerd. Het cliënttevredenheidsonderzoek vindt met de CQ Index Casemanagement Dementie, een vragenlijst voor mantelzorgers/contactpersonen van cliënten, die contact hebben gehad met één van de regionale teams. 2.2 Doelgroep en exclusie De doelgroep van dit tevredenheidsonderzoek wordt gevormd door mantelzorgers van cliënten die zijn uitgeschreven (door opname in het verpleeghuis of door bijvoorbeeld overlijden). Na afronding van de ondersteuning wordt door de casemanager per individuele cliënt beoordeeld of de betrokken mantelzorger/contactpersoon een uitnodiging voor het onderzoek kan ontvangen. Exclusiecriteria zijn door Geriant vastgesteld en geëvalueerd. 2.3 De vragenlijst Met de Consumer Quality Index (CQ-index of CQI) Casemanagement Dementie, kunnen ervaringen van mantelzorgers met casemanagement bij dementie op een uniforme wijze worden gemeten en vergeleken. Het gaat hierbij om een evaluatie van de kwaliteit van professionele ondersteuning aan thuiswonenden met dementie vanuit het perspectief van de mantelzorgers. Door de ervaringen van mantelzorgers met casemanagement in kaart te brengen, kan worden nagegaan in hoeverre de geleverde ondersteuning aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep. Ook maakt het instrument het mogelijk om het casemanagement van verschillende netwerken in Nederland te vergelijken. 2.4 Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek Het secretariaten van de Geriant teams zorgen er voor dat de naam- en adresgegevens van te benaderen mantelzorgers 4 tot 6 weken na het afsluiten van het contact worden aangeleverd bij Facit. De door Geriant aangeleverde gegevens worden door Facit gecontroleerd en voorzien van anonieme respondentnummers. Facit verzendt aan de mantelzorgers vervolgens een uitnodiging tot deelname aan het tevredenheidsonderzoek. Voor alle schriftelijke verzendingen wordt gebruik gemaakt van briefpapier en enveloppen van Geriant. De verzendingen worden door Facit verzorgd (begeleidende brieven, vragenlijsten, enveloppen, retourenvelop, herinnering, frankeren). In alle begeleidende brieven is aangegeven dat respondenten met vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via contact kunnen opnemen met Facit. 2.5 Dataverzameling Online dataverzameling De vragenlijst wordt via internet opengesteld en kan online door mantelzorgers worden ingevuld. De mantelzorgers waarvan het adres bekend is bij Geriant ontvangen een e- mail met daarin een directe link naar de online vragenlijst. De mantelzorgers waarvan geen adres bekend is, ontvangen per post een brief met een unieke inlogcode en de link naar de vragenlijst. Het programma dat mantelzorgers door de vragenlijst heen leidt, is zo eenvoudig dat voor het invullen behalve enige muisvaardigheid geen computerervaring nodig is. Lukt het mantelzorgers niet om alle vragen in één keer te beantwoorden, dan kunnen zij, zolang de invultermijn nog niet is verstreken, op een later moment opnieuw inloggen. Zij komen dan direct bij de vraag waar ze waren gebleven. Als de vragenlijst eenmaal volledig is ingevuld, kunnen mantelzorgers niet meer opnieuw inloggen. pagina 6 van 79

7 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Schriftelijke dataverzameling De mantelzorgers worden in eerste instantie schriftelijk of per uitgenodigd de vragenlijst online in te vullen. In de uitnodigingsbrief en de kaart die na een week wordt verzonden is aangegeven dat na 4 weken een nieuwe uitnodiging wordt gestuurd en dat daarbij dan een papieren versie van de vragenlijst wordt toegevoegd. Mantelzorgers die de vragenlijst liever op papier willen invullen kunnen deze op deze vragenlijst wachten en de ingevulde vragenlijst per post naar Facit terugsturen. Mantelzorgers die per worden uitgenodigd maar de vragenlijst liever op papier willen invullen, kunnen per of telefonisch een papieren vragenlijst bij Facit opvragen. 2.6 Rapportage De resultaten van de cliënttevredenheidsonderzoeken geven management en cliëntenraad van Geriant een beeld van de ervaringen van de geraadpleegde mantelzorgers met de zorg die geboden wordt vanuit Geriant. Op verzoek van Geriant worden de resultaten van het onderzoek twee maal per jaar gerapporteerd: over het eerste halfjaar in de zomer en over het gehele kalenderjaar na afloop van elk kalenderjaar. pagina 7 van 79

8 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Resultaten tevredenheidsonderzoek Doelgroep In 2017 heeft Facit van Geriant naam- en adresgegevens van unieke mantelzorgers ontvangen. In de maanden maart en april bleken er een aantal contactpersonen dubbel aangeleverd te zijn, de bestanden zijn hierop gecorrigeerd. 30% van de mantelzorgers (301 personen), is per uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek, de overige kregen een brief met daarin een inlogcode voor de online raadpleging. 3.2 Respons Van 525 mantelzorgers is een reactie ontvangen: 278 vragenlijsten zijn online ingevuld en 181 zijn schriftelijk ingevuld en vervolgens per post aan Facit geretourneerd. Daarnaast ontving Facit 47 schriftelijke vragenlijsten leeg retour en hebben 19 mantelzorgers de online vragenlijst geopend maar niet ingevuld/zich afgemeld voor de online vragenlijst. Van de overige uitgenodigde mantelzorgers is geen reactie verkregen. 19 mensen hebben bij vraag 1 aangegeven de 12 maanden voorafgaand aan het onderzoek geen begeleiding te hebben ontvangen van Geriant. Vijf respondenten lieten deze vraag leeg maar vier van hen vulden de vragenlijst toch (gedeeltelijk) in; deze antwoorden zijn ook meegenomen in de rapportage. In onderstaande tabel is het aantal verzonden uitnodigingen per regio en team weergegeven. Regio en subteam bruto niet netto Inge- Respons verz terecht verz vuld Kop van Noord-Holland Subteam Noord % Kop van Noord-Holland Subteam Zuid % Geriant Noord-Kennemerland Nrd Subt. AdH % Noord-Kennemerland Noord Subteam BF % Noord-Kennemerland Noord Subteam FV % Noord-Kennemerland Zuid Subteam Alkmaar % Noord-Kennemerland Zuid Subteam BAS % Noord-Kennemerland Zuid Subteam HEA % Subteam Oost % Subteam West % Geriant Subteam Midden % Geen regio aangegeven % Totaal % In de eerste kolom van de tabel ziet u het aantal uitnodigingen dat is verzonden. Vervolgens wordt aangegeven hoeveel mensen per team hebben aangegeven geen begeleiding te hebben ontvangen in de afgelopen 12 maanden, waarvan geen juist adres bekend was of die telefonisch hebben aangegeven geen mantelzorger te zijn. In de volgende kolom is het aantal ingevulde lijsten af te lezen en in de laatste kolom het responspercentage. Dit percentage wordt berekend aan de hand van het netto aantal verzonden lijsten. pagina 8 van 79

9 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant. Gemiddeld rapportcijfer voor Geriant over (N = 424) 8, % Frequentieverdeling van rapportcijfers over % 30% 31% 20% 21% 10% 0% 10% 1% 2% 3% 3% Acht op de tien respondenten geeft een 8 of hoger als rapportcijfer. 52% daarvan geeft een 9 of hoger. 2% van de respondenten geeft een rapportcijfer dat lager is dan een Gemiddeld rapportcijfer per meetjaar voor 2014, 2015, 2016 en 2017 In onderstaande grafiek is te zien dan het gemiddelde rapportcijfer met 0,1 is toegenomen ten opzichte van de rapportcijfer uit ,2 8,2 8,3 8, pagina 9 van 79

10 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Gemiddeld rapportcijfer per team In onderstaande grafiek is per team het gemiddeld rapportcijfer weergegeven in het linker paneel en het verschil met het Geriant totaal (alle geraadpleegde mantelzorgers in het 2017). De verschillen in gemiddeld rapportcijfer tussen de vier teams zijn miniem en niet statistisch significant. Gemiddeld Verschil met Geriant totaal 8,3-0,1 8,7 0,2 8,3-0,1 8,4 0, Mantelzorgers die een 8 of hoger geven In onderstaande grafiek is het percentage mantelzorgers weergegeven dat een 8 of hoger geeft: 79% 85% 75% 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% pagina 10 van 79

11 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Antwoorden op ervaringsvragen 4.1 Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen en het verschil met Komt de casemanager gemaakte afspraken na? 31. Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit? 98% 97% 0% 1% 29. Neemt de casemanager u serieus? 97% 0% 27. Luistert de casemanager aandachtig naar u? 34. Heeft de casemanager aandacht voor wat uw naaste nodig heeft? 33. Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste? 15. Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per )? 96% 96% 96% 96% -1% 1% 0% 0% 28. Heeft de casemanager genoeg tijd voor u? 32. Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de casemanager? 26. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met uw naaste met dementie gaat? 36. Kan de casemanager de (ernst van de) situatie van u en uw naaste goed inschatten? 14. Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager? 19. Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie? (bijvoorbeeld 10. Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? 96% 95% % 93% 92% 0% -3% 1% 1% 1% 1% 2% 24. Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager? 41. Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie? 25. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat? 35. Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft? 39. Houdt de casemanager u op de hoogte van wat hij of zij doet voor u en uw naaste? (telefonisch, e- 38. Overlegt de casemanager met u of er meer of andere zorg nodig is voor u en uw naaste? 37. Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager? 17. Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg? 92% 91% 89% 89% 88% 87% 87% 86% -1% -2% 1% 0% 2% 3% 2% 2% 18. Informeert de casemanager u over dementie? 23. Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? 22. Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie? 16. Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten? 43. Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis? 11. Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de 21. Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan? 44. Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden? 48. Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw 46. Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw 12. Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? 47. Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? 20. Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld 45. Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? 86% 86% 85% 85% % 73% 72% 68% 6 59% 59% pagina 11 van 7950% 0% - 0% -1% 0% 0% 2% 1% 7% 3% 5% 7% 3%

12 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Opvallende uitkomsten: Van de 36 ervaringsvragen uit de vragenlijst scoren er 16 boven de 90%. Negen van de elf vragen die vallen onder de indicator Contact en communicatie zitten bij deze 16. De meest positieve scores kunnen worden opgetekend voor vraag 30 Komt de casemanager gemaakte afspraken na?. 98% van de respondenten geeft een positief antwoord op deze vraag. De vijf vragen waarop het grootste positieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2016 zijn deze vragen: 20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) +7% 48 Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw omgeving? (familie, vrienden en buren) +7% 47 Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? +5% 23 Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? +5% 46 Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw naaste? + Drie van deze vijf vragen vallen onder de indicator Uitkomsten van het casemanagement en de andere twee vallen onder de indicator Informatie en ondersteuning. Voor vijf vragen is er door minder dan 70% van de respondenten een positief antwoord gegeven. Drie daarvan vallen onder de indicator Uitkomsten van casemanagement. De laagste score van 50% positieve antwoorden is voor vraag 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? De vragen waarop het grootste negatieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2016 zijn de vragen: 11 Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) -3% 10 Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? -3% Beide vragen vallen onder het thema Beschikbaarheid en bereikbaarheid. pagina 12 van 79

13 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Indicatorscores 5.1 Indicatorscores In het ontwikkeltraject van de CQ Index Casemanagement Dementie zijn drie indicatoren getoetst en vastgesteld. Aansluitend hierop is door Facit de indicator Uitkomsten van casemanagement getoetst en berekend. Uiterst rechts zijn de scores uit 2016 weergegeven, alleen de indicatoren Overleg en samenwerking en Uitkomsten van het casemanagement laten een miniem verschil zien. Aantal Verschil met respondenten 2016 Informatie en ondersteuning 3, ,0 Contact en communicatie 3, ,0 Overleg en samenwerking 3, ,1 Uitkomsten van casemanagement 2, , Indicatorscores per regio Kop van Noord-Holland Informatie en ondersteuning 3,3 98 Contact en communicatie 3,7 98 Overleg en samenwerking 3,4 97 Uitkomsten van casemanagement 2, % 8000% 9000% 10000% Noord-Kennemerland noord Informatie en ondersteuning 3,5 96 Contact en communicatie Overleg en samenwerking 3,5 3, Uitkomsten van casemanagement 2, % 8000% 9000% 10000% Noord-Kennemerland zuid Informatie en ondersteuning 3,3 71 Contact en communicatie 3,6 70 Overleg en samenwerking 3,3 70 Uitkomsten van casemanagement 2, pagina 13 van %6000%6500%7000%7500%

14 Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit Informatie en ondersteuning 3,4 169 Contact en communicatie 3,7 170 Overleg en samenwerking 3,4 166 Uitkomsten van casemanagement 2, %14000%16000%18000% pagina 14 van 79

15 Bijlage 1: Antwoorden op alle vragen In deze bijlage zijn de antwoorden op alle vragen in een grafiek uitgedraaid. In totaal zijn het de antwoorden van 242 respondenten. De grafieken van de ervaringsvragen zien er al volgt uit: 20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) 21% % Kop v Nrd- Holland % 1 35% 35% % 12% 35% 18% % 23% 28% 2 20% 21% 15% 25% 23% 36% 32% 28% % 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd N in grafiek n.v.t.: niet nodig Per regio worden antwoorden weergegeven en vervolgens ziet u het resultaat van alle regio s samen in de staaf. In de laatste staaf zijn de gegevens van de meting uit 2016 toegevoegd. In de rechtergrafieken is te zien hoeveel respondenten antwoord hebben gegeven op deze vraag. Als bij een vraag de antwoordcategorie n.v.t of weet niet is toegevoegd, is ook weergegeven hoeveel mensen deze categorie hebben aangekruist. Telt u bij minder dan 242 dan betekent dit dat niet alle andere respondenten de betreffende vraag hebben beantwoord. De overige vragen worden alleen op totaal per meetjaar weergegeven, zoals in deze grafiek: 4 Is bij uw naaste (een vorm van) dementie vastgesteld? Nee, nog geen diagnose 9% 8% Ja, diagnose vastgesteld 91% 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 230) (N = 465)

16 ALGEMEEN Deze vragenlijst is voor mantelzorgers van mensen met (verschijnselen van) dementie. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met de begeleiding door een casemanager bij de zorg voor uw naaste met (verschijnselen van) dementie. Het gaat om uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden. Een casemanager wordt ook wel persoonlijk begeleider, zorgtrajectbegeleider of dementieconsulent genoemd. Dit is een zorgverlener die professionele ondersteuning biedt aan mensen met dementie en hun mantelzorgers. In deze vragenlijst noemen we de zorgverlener steeds de casemanager. Met uw naaste bedoelen we de persoon voor wie u zorgt of zorgde in verband met dementie. 1 Kreeg u in de afgelopen 12 maanden begeleiding door een casemanager bij de zorg voor uw naaste? ja 9 9 nee 6% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 475) (N = 505) 2 Is de begeleiding van de casemanager inmiddels beëindigd? Nee, ik ontvang het nog steeds 7% 8% Ja, want mijn naaste is opgenomen in een verpleeg- of verzorgingshuis 5 59% Ja, want mijn naaste is overleden 31% 27% Ja, vanwege een andere reden, namelijk: 8% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 450) (N = 478)

17 Ook als de begeleiding van de casemanager inmiddels is beëindigd stellen wij het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. De vragen zijn gesteld alsof u nog steeds begeleiding ontvangt, maar gaan over de afgelopen 12 maanden. 3 Sinds wanneer heeft of had uw naaste verschijnselen van dementie? Minder dan een half jaar 3% Een half jaar tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 3 jaar 3 tot 4 jaar 4 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar 11% 1 21% 18% 19% 19% 16% 1 10% 11% 20% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 421) (N = 456) 4 Is bij uw naaste (een vorm van) dementie vastgesteld? Nee, nog geen diagnose 8% 8% Ja, diagnose vastgesteld 92% 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 424) (N = 469)

18 5 Hoe lang krijgt of kreeg u begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? Minder dan een half jaar Een half jaar tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 3 jaar 3 tot 4 jaar 4 tot 5 jaar Meer dan 5 jaar 15% 17% 18% 20% 28% 26% 16% 13% 10% 9% 5% 8% 7% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 443) (N = 480) 6 Wat is uw relatie met uw naaste? Degene voor wie ik zorg(de) is mijn.. Partner Ouder (eventueel schoon-, stief- of pleegouder) 37% 41% 46% 4 Grootouder Zus of broer Zoon of dochter Ander familielid Vriend(in), kennis, collega Buurvrouw of -man 2% 2% 7% 6% 3% 3% 2% 2% 1% Anders, namleijk 2% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 443) (N = 481)

19 7 Hoe vaak zorgt of zorgde u meestal voor uw naaste? Dag en nacht 37% 37% Dagelijks 3 tot 6 keer per week 1 tot 2 keer per week 16% 18% 22% 23% 15% 12% Minder dan 1 keer per week 3% 1% Minder dan 1 keer per maand Heel wisselend 1% 6% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 443) (N = 478) 8 Waarmee helpt of hielp u uw naaste? (meerdere antwoorden mogelijk) Gezelschap houden Emotionele steun (luisterend oor) Een oogje in het zeil houden (toezicht) 67% 69% 68% 70% 77% 75% Huishoudelijke hulp (bijvoorbeeld schoonmaken, de was doen, boodschappen) Begeleiding (bijvoorbeeld regelen van hulp en administratieve zaken, bij bezoek aan artsen of bezoek familie) 59% 59% 85% 87% Persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld baden, douchen, aankleden) 30% 3 Anders, namelijk: 8% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 442) (N = 475)

20 BESCHIKBAARHEID EN BEREIKBAARHEID De volgende vragen gaan over de beschikbaarheid en bereikbaarheid van de casemanager. 9 Wie heeft het initiatief genomen om casemanagement te starten? (meerdere antwoorden mogelijk) Ik zelf 29% 30% Mijn naaste 1% 2% De huisarts 53% 52% De wijkverpleging 10% 12% Iemand anders, namelijk: 2 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 436) (N = 462) 10 Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste? 9% 90% Kop v Nrd- Holland % 70 10% 90% % 93% 474 7% 92% N in grafiek 5% 95% 0% 25% 50% 75% 100% Nee, de begeleiding startte te laat Ja, de begeleiding startte op tijd Nee, de begeleiding startte te vroeg

21 11 Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) 1 86% Kop v Nrd- Holland % 95% % 82% % 77% % 8 N in grafiek 12% 88% 0% 25% 50% 75% 100% nee ja 12 Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? 27% 37% 23% 2 27% 7% 5% 7% 10% 9% 5% 12% 12% 9% 9% 61% 47% 6 53% 55% Kop v Nrd- Holland % 11% 1 47% N in grafiek 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd n.v.t.: er was geen vervanging nodig weet ik niet

22 13 Hoe vaak had u in de afgelopen 12 maanden contact met de casemanager? (afspraken, bezoeken, telefonisch of via ) Vrijwel dagelijks 1% 1% Wekelijks 8% 7% Maandelijks Elke 2 of 3 maanden 28% Elke 4 of 5 maanden Halfjaarlijks 6% 7% 6% 7% Heel wisselend 16% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 422) (N = 455) 14 Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager? 8% 92% Kop v Nrd- Holland % 97% % 88% 434 7% 93% 473 7% 93% N in grafiek 7% 92% 0% 25% 50% 75% 100% Nee, te weinig contact Nee, te veel contact Ja

23 15 Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per )? 6% 29% 6 Kop v Nrd- Holland % 68% % 61% % 61% % 63% N in grafiek 32% 63% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd INFORMATIE EN ONDERSTEUNING De volgende vragen gaan over de informatie en ondersteuning die u ontvangt bij de zorg voor uw naaste. Met uw naaste bedoelen we de persoon voor wie u zorgt of zorgde in verband met dementie. 16 Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten? 5% 11% 50% 35% Kop v Nrd- Holland % 55% % 59% 29% % 52% 31% % 53% 32% N in grafiek 11% 51% 35% 0% 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

24 17 Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg? 5% 12% 27% 56% Kop v Nrd- Holland % 26% 66% % 33% 47% % 32% 56% % 30% 57% N in grafiek 9% 29% 59% 0% 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 18 Informeert de casemanager u over dementie? 11% 35% 50% Kop v Nrd- Holland % 31% 60% % 13% 39% 41% % 32% % 33% 53% N in grafiek 12% 3 52% 0% 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

25 19 Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie? (bijvoorbeeld dagbesteding, thuiszorg, woonvormen en activiteiten) 6% 22% 67% Kop v Nrd- Holland % 75% % 26% 62% % 6% 8% 2 23% 25% 68% 69% 65% % 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek n.v.t.: niet nodig 20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken? (bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen) 22% 2 17% 37% Kop v Nrd- Holland % 11% 30% 41% % 16% 31% 22% % 22% 28% 21% 19% 21% 15% 21% 23% 42% 38% 28% % 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd N in grafiek n.v.t.: niet nodig

26 21 Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan? 17% 3 45% Kop v Nrd- Holland % 13% 41% 39% % 23% 27% 41% 435 8% 18% 36% 38% 470 7% 17% 35% 40% N in grafiek 6% 18% 39% 37% 0% 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 22 Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie? 9% 51% 36% Kop v Nrd- Holland % 50% 35% % 39% % 57% 29% % 52% 3 N in grafiek 15% 55% 29% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

27 23 Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? 7% 7% 23% 62% Kop v Nrd- Holland % 7% 16% 72% % 16% 9% 69% % 5% 9% 5% 10% 12% 15% 21% 76% 71% % 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd N in grafiek n.v.t.: niet nodig 24 Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager? 7% 22% 69% Kop v Nrd- Holland % 70% % 23% 63% 434 5% 21% 71% 469 N in grafiek 6% 23% 69% 26% 68% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

28 25 Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat? 5% 8% 2 63% Kop v Nrd- Holland % 21% 73% % 61% 434 7% 27% % 2 65% N in grafiek 7% 26% 62% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 26 Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met uw naaste met dementie gaat? 5% 21% 71% Kop v Nrd- Holland % % 23% 66% % % 20% 7 N in grafiek 6% 22% 71% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

29 CONTACT EN COMMUNICATIE De volgende vragen gaan over het contact met de casemanager. 27 Luistert de casemanager aandachtig naar u? 16% 80% Kop v Nrd- Holland % 92% % 19% % % N in grafiek 20% 77% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 28 Heeft de casemanager genoeg tijd voor u? 5% 2 69% Kop v Nrd- Holland % 68% % 2 67% % 73% % 70% N in grafiek 30% 65% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

30 29 Neemt de casemanager u serieus? 7% 89% Kop v Nrd- Holland % 87% % 13% 80% % 87% % 86% N in grafiek 13% 85% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 30 Komt de casemanager gemaakte afspraken na? 13% 86% Kop v Nrd- Holland % 87% % 7% 87% % 81% % 8 N in grafiek 17% 80% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

31 31 Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit? 17% 80% Kop v Nrd- Holland % 86% % 76% % 81% % 81% N in grafiek 19% 77% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 32 Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de casemanager? 16% 80% Kop v Nrd- Holland % 85% % 21% 69% % 76% % 78% N in grafiek 5% 17% 77% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

32 33 Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste? 21% 77% Kop v Nrd- Holland % 78% % 76% 431 5% 23% 73% % 75% N in grafiek 22% 7 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 34 Heeft de casemanager aandacht voor wat uw naaste nodig heeft? 7% 16% 76% Kop v Nrd- Holland % 76% % 71% % 21% 26% 7 75% 69% % 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd N in grafiek weet ik niet

33 35 Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft? 11% 28% 57% Kop v Nrd- Holland % 3 60% % 10% 39% 45% 431 8% 36% 55% 466 9% 3 55% N in grafiek 9% 33% 5 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd 36 Kan de casemanager de (ernst van de) situatie van u en uw naaste goed inschatten? 22% 72% Kop v Nrd- Holland % 76% % 20% 68% % 20% 25% 76% 7 69% % 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek n.v.t.: niet nodig

34 37 Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager? 6% 6% 29% 59% Kop v Nrd- Holland 97 10% 8% 6% 35% 26% 55% 61% % 8% 28% 57% % 8% 29% 58% % 10% 29% 56% N in grafiek 0% 25% 50% 75% 100% Weet ik niet: te weinig contact gehad Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal OVERLEG EN SAMENWERKING De volgende vragen gaan over het overleg met de casemanager. Ook worden vragen gesteld over de manier waarop de casemanager ervoor zorgt dat andere zorgverleners samenwerken. 38 Overlegt de casemanager met u of er meer of andere zorg nodig is voor u en uw naaste? 10% 27% 59% Kop v Nrd- Holland % 27% 66% % 17% 21% 56% 430 8% 36% 53% % 30% 58% N in grafiek 10% 31% 5 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd

35 39 Houdt de casemanager u op de hoogte van wat hij of zij doet voor u en uw naaste? (telefonisch, of zorgmap) 6% 8% 28% 58% Kop v Nrd- Holland % 29% 61% % 37% 49% 429 8% N in grafiek 8% 32% 55% 6% 9% 28% 56% 0% 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal 40 Welke andere zorgverleners zijn er betrokken bij de zorg voor uw naaste in verband met dementie? (meerdere antwoorden mogelijk) Huisarts 66% 68% Thuiszorgmedewerker 53% 53% Wijkverpleegkundige 28% 29% Medewerkers van de dagbesteding 36% 39% Psycholoog 9% 10% Maatschappelijk werker Praktijkondersteuner huisarts 1 1 Specialist ouderengeneeskunde 17% 19% Klinisch geriater 1 17% Neuroloog 9% 9% Psychiater 3% 5% Ergotherapeut 8% 7% Fysiotherapeut 1 17% Andere zorgverlener(s), namelijk: 15% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 423) (N = 456)

36 41 Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie? 13% 30% 57% Kop v Nrd- Holland % 69% % 22% % 29% 62% 7% 28% 63% 5% 5% 30% 60% 0% 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek n.v.t. weet ik niet. 42 Woont of woonde uw naaste in een verpleeg- of verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden? nee 41% 47% ja 53% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 424) (N = 453) 43 Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis? (bijvoorbeeld door overleg en overdracht van informatie) 6% 10% 12% 71% Kop v Nrd- Holland % 6% 22% 65% % 9% 23% 51% % 9% 6% 5% 7% 11% 19% 19% 16% 68% 65% 67% % 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek n.v.t.

37 UITKOMSTEN VAN CASEMANAGEMENT De volgende vragen gaan over de uitkomsten van het casemanagement in uw dagelijks leven. 44 Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden? 6% 18% 4 32% Kop v Nrd- Holland % 18% 41% 36% % 18% 35% 31% % 8% 8% 20% 19% 18% 42% 41% 43% 30% 32% 31% % 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek weet ik niet 45 Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen? 29% 18% 33% 20% Kop v Nrd- Holland % 10% 30% 22% % 23% 20% % 33% 38% 19% 17% 16% 30% 29% 27% 20% 20% 20% % 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek weet ik niet

38 46 Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw naaste? 11% 19% 47% 23% Kop v Nrd- Holland % 13% 63% 18% % 2 35% % 11% 8% 27% 22% 28% 38% 45% 42% 2 23% 21% % 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek weet ik niet 47 Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? 23% 2 35% 18% Kop v Nrd- Holland % 16% 46% 26% % 22% 30% 22% % 19% 20% 25% 22% 27% 40% 38% 38% 18% 21% 16% % 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek weet ik niet

39 48 Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw omgeving? (familie, vrienden en buren) 8% 22% 28% 42% Kop v Nrd- Holland % 10% 53% 32% % 23% 25% 41% % 10% 13% 19% 18% 22% 2 32% 30% 45% 41% 35% % 25% 50% 75% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal N in grafiek weet ik niet

40 ALGEMEEN OORDEEL OVER DE BEGELEIDING VAN DE CASEMANAGER De volgende vragen gaan over uw algemene oordeel over de begeleiding van de casemanager. 49 Welk cijfer geeft u de begeleiding van de casemanager? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend % 31% 9 21% 21% 8 30% 32% 7 10% 12% 6 3% 5 3% 4 2% 3 2 1% 1 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% (N = 424) (N = 466) 8,3 8,7 8,3 8,4 8,4 8,3 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 Gemiddelde

41 50 Zou u de begeleiding van de casemanager bij andere mantelzorgers aanbevelen? 6% 21% 71% Kop v Nrd- Holland % 71% % 22% 68% % 67% 464 5% 25% 69% N in grafiek 30% 66% 0% 25% 50% 75% 100% beslist niet waarschijnlijk niet waarschijnlijk wel beslist wel 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? De antwoorden op deze vraag zijn per subteam uitgewerkt in bijlage 2 52 Als u één ding zou kunnen veranderen aan de begeleiding van de casemanager, wat zou dat dan zijn? De antwoorden op deze vraag zijn per subteam uitgewerkt in bijlage 3

42 ACHTERGRONDVRAGEN De onderstaande vragen gaan over uzelf en uw naaste. De vragen zijn bedoeld om de resultaten uit deze vragenlijst van verschillende groepen mensen met elkaar te kunnen vergelijken. De volgende vragen gaan over uw naaste. 53 Is de persoon voor wie u zorgt of zorgde een man of een vrouw? man 43% 41% vrouw 57% 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 421) (N = 470) 54 Wat is of was de leeftijd van uw naaste? jaar jaar jaar 1% jaar 12% jaar 36% 39% 85 jaar of ouder 46% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% (N = 426) (N = 470)

43 55 Wat is of was de leefsituatie van uw naaste? Alleenwonend Samenwonend met partner 35% 37% 40% 39% Samenwonend met partner en kind(eren) 2% Samenwonend met kind(eren) Woont in een verpleeg-/verzorgingshuis 17% 19% Anders, nl.: 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% (N = 422) (N = 456) 56 Woont of woonde uw naaste in de afgelopen 12 maanden bij u in huis? nee 63% 62% ja 37% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 425) (N = 467) De volgende vragen gaan over uzelf. 57 Bent u man of een vrouw? man 26% 28% vrouw 7 72% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% (N = 431) (N = 472)

44 58 Wat is uw leeftijd? jaar 3% jaar 17% 18% jaar 28% 31% jaar 23% jaar 20% 21% 85 jaar of ouder 6% 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% (N = 434) (N = 471) 59 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding 1% lager onderwijs 5% 6% lager of voorbereidend beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 19% 18% 20% 25% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 1 18% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 10% 12% hoger beroepsonderwijs 18% 19% wetenschappelijk onderwijs anders 1% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% (N = 430) (N = 478)

45 60 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend 7% 7% zeer goed 16% 15% goed 57% 57% matig 17% 18% slecht 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% (N = 431) (N = 472) 61 Hoe beoordeelt u nu uw gezondheid, in vergelijking met een jaar geleden? Mijn gezondheid is nu.. veel beter 3% iets beter 8% 10% ongeveer hetzelfde 63% 66% iets slechter 19% 19% veel slechter 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 431) (N = 470) 62 Hoe zou u over het algemeen uw psychische of geestelijke gezondheid noemen? uitstekend 10% 13% zeer goed 18% 20% goed 52% 60% matig 11% 1 slecht 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (N = 430) (N = 472)

46 63 Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? ja, samen met mijn naaste ingevuld 3% ja, iemand anders dan mijn naaste heeft geholpen 8% 8% nee 89% 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (N = 433) (N = 471) 64 Hoe heeft die persoon u geholpen? heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden ingevuld 36% 32% 3 30% heeft de vragen in mijn plaats beantwoord 23% 41% heeft de vragen in mijn taal vertaald heeft op een andere manier geholpen, namelijk 15% 1 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% (N = 47) (N = 37)

47 Bijlage 2: Antwoorden op open vraag 51 Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager? Nadat de respondenten was gevraagd om de begeleiding van de casemanager een rapportcijfer te geven en of zij deze begeleiding zouden aanbevelen bij andere mantelzorgers, is hen gevraagd wat zij het meest waardeerden aan de begeleiding van de casemanager. De antwoorden op deze vraag zijn in eerste instantie gesorteerd naar de regio, dan naar team en vervolgens per indicator. Kop van Noord-Holland Subteam Noord Algemene tevredenheid Vriendelijk. (2x) Alles. Super goede hulp gehad. Informatie en ondersteuning Dat ze je begrijpen en goede uitleg. Wegwijs maken in de wereld van dementie. De zorg was voor de cliënt en de begeleiding en het begrip naar mijn naaste toe was heel prettig. De duidelijke manier van uitleggen aan de naasten. Zijn open en eerlijke betrokkenheid. Wat een uitkomst dat zulke mensen dit werk doen. Zo ontzettend blij met hem geweest. Deskundig en begripvol. Ze spreekt begrijpelijke taal, maar wel rechtuit en duidelijk, eerlijk. De manier waarop ze zich ingezet hebben toen de thuissituatie onhoudbaar werd en er met spoed een plaatsje in het verpleeghuis moest worden geregeld. De rustige en deskundige uitleg en het geduld hebben. De goede tips en oplossingen. Ook de bezoekjes aan mijn moeder en de betrokkenheid! Ik heb heel veel steun aan de casemanager gehad! Haar betrokkenheid, openheid en te treffen maatregelen (omdat ik 225 km van mijn moeder woon). Het advies en heel goed kunnen luisteren. En het medeleven. Het luisterend oor, waardoor je het even van je af kon praten was fijn en de vele tips en adviezen die ze gaf hebben mij heel veel goed gedaan. Neemt haar verantwoordelijkheid in het organiseren van de zorg rond mijn oom. Heeft de CIZ indicatie en vervolgens de plaatsing (via de wachtlijst) in een Zorgcentrum (op grote afstand van het werkgebied van Geriant) prima begeleid. Goede communicatie ook met het Servicebureau van het zorgcentrum, waardoor mijn oom op de juiste afdeling (met de juiste zorg) is opgenomen. Persoonlijk contact met mij, maar ook zijn duidelijke communicatie met mijn moeder, oog en hart voor de mens. Persoonlijke aandacht. (2x) Persoonlijke aandacht voor beiden. De persoonlijke benadering en dat hij het vaste aanspreekpunt voor ons was.

48 Contact en communicatie Openheid en tussentijd telefonisch contact. Tussentijds vragen hoe het gaat. Aanspreekpunt, handige tips, betrokkenheid. Voor mij zelf een luisterend oor en wat aandacht. Hele goede contactuele eigenschappen, heeft verstand van haar werk, echt een Topper! Vriendelijk en begripvol. De omgang met de dementerende. Leeft goed mee. Zeer betrokken, veel geduld en aandacht. De rust, de duidelijke uitleg en dat je als mantelzorger niet vergeten werd. De tijd die er voor je wordt genomen, het luisterend oor. Casemanager was betrokken en vol aandacht en bereikbaar wanneer dit nodig was Dat ze toch wel een goed luisterend oor had. De aandacht achteraf, nadat de beide heren, waar wij de zorg over hadden, ook geïnformeerd waren. Prima communicatie met alle betrokkenen. Zij luisteren goed naar je verhaal en als het nodig is helpen ze. Ze luisteren heel goed. Overleg en samenwerking Horen wat de mogelijkheden zijn om een ZZP verklaring te krijgen en daar actie op ondernemen. En de link naar het dementieteam van de thuiszorg. De empathie en het meedenken. Er was ook contact zonder de naaste erbij zodat je ook de eigen ervaring/waarneming kenbaar kon maken. Begeleiding bij het doorlopen van het traject van zelfstandig wonen naar verpleeghuis. Overige opmerkingen Nauwelijks iets. Zij is ongeschikt voor deze functie. Geen waardering.

49 Subteam Zuid Algemene tevredenheid De omgang. De weg van de geleidelijkheid bewandelen. Vakmanschap. Informatie en ondersteuning Zij had zeker aandacht voor mij, als ik haar nodig had. Persoonlijke adviezen in omgaan met iemand met dementie. De inzet voor mijn naaste, de aangedragen oplossingen, alle tijd en aandacht die er altijd was. De betrokkenheid. De interesse. De kennis. De communicatie. Goede gesprekken en begeleiding in het proces van dementie. Het goede advies. Dementie is voor de meesten in het gezin onbekend terrein en de begeleiding heeft ervoor gezorgd, dat er meer begrip is ontstaan. Had het gevoel er niet alleen voor te staan en op iemand terug te kunnen vallen Het is iemand waar je op terug kunt vallen en veel weet wat er in de omgeving is voor hulp. Verder is de coördinatie van hulpverlening goed geweest. Het meekijken en denken om de patiënt zo lang als mogelijk is een volwaardig leven te laten leiden. Snelle en adequate hulp. Persoonlijke betrokkenheid. Persoonlijke gesprekken. Ze was lief en hoorde goed het verhaal aan. Zijn rust en wijsheid. Je voelt je niet alleen en vreemd met de ziekte van je ouder. Hij kan zeer scherp en snel een situatie beoordelen. Emoties worden benoemd en gerespecteerd. Ze is lief, begripvol en een luisterend oor en advies, maar ook doorpakken als het nodig is. Casemanager1 probeerde waar mogelijk ook steun te geven aan mij als vertegenwoordiger van mijn dementerende moeder. Ook haar opvolger deed hetzelfde. Wat dat betreft mijn complimenten aan beide dames. Hun deskundigheid op het gebied van dementie en het kunnen praten met hen over de ervaringen van ons zelf. Zijn aandacht en medeleven. Contact en communicatie Wij hadden een goed contact!!! Staat altijd voor je klaar en geeft antwoord op je vragen. Aardig luisterend persoon om op terug te vallen. Dat de Casemanager bereikbaar was en goed kon luisteren. Dat zij/hij er is als het nodig is, telefonische en anders via de mail bereikbaar is, zij/hij ons op het gemak stelt als dat nodig is. Persoonlijk contact maar was te weinig. Persoonlijk contact, goede en eerlijke voorlichting, inzet. Vrolijk, open en heel begripvol. Vriendelijkheid. Aandacht. Deskundigheid! Begrip! Goed luisterend oor. De echte aandacht voor de patiënt en mantelzorger. De betrokkenheid en warmte. Luisterend oor. Neemt alle tijd. Persoonlijke aandacht, deskundigheid. Afspraken worden nagekomen.

50 Dat ze er was als het nodig was. Dat je het gevoel hebt dat je er niet alleen voor staat. Ze waren altijd bereikbaar en beschikbaar. Het persoonlijke contact en het overleg. Vooral een luisterend oor. Ze kwam haar afspraken na. Overleg en samenwerking Na telefonisch contact was zij/hij er snel om de moeilijkheden te bepraten. Persoonlijke aandacht, geduld en tijd die er voor genomen wordt. Je kan je verhaal goed doen, en krijgt empathische steun en adviezen waar je in de praktijk wat mee kunt. Het wekelijks contact (telefonisch of per ) hebben met de casemanager. Zij/hij zag de ernst van de situatie en zag ook dat cliënt niet meer zelfstandig kon wonen. Zij/hij heeft ervoor gezorgd dat cliënt een plekje kreeg in een kleinschalig wonen voor dementerenden. Dat casemanager weet hoe te handelen de professionele opstelling en voortvarend handelen. Het helpen bij het regelen van plaatsing in een verzorgingshuis. Samen op zoek naar mogelijkheden om de situatie draaglijk en beheersbaar te houden voor alle partijen. Overige opmerkingen Dat de casemanager als enige het vertrouwen van mijn hulp weigerende naaste heeft kunnen winnen en vasthouden. Mijn naaste accepteerde alleen de beslissingen van de casemanager. Verder van niemand. Krachtig, efficiënt optreden bij opname.