WMO RAPPORTAGE. 1 e halfjaarrapportage 2017

Transcriptie

1 WMO RAPPORTAGE 1 e halfjaarrapportage

2 Toegang tot de Wmo: click en call In het 1e kwartaal van 2017 zijn de aantallen click en call hoger dan in dezelfde periode in Dit is het gevolg van de invoering van de MWA en de daaraan gekoppelde herbeoordelingen. Het nieuwe maatwerkarrangement leidt tot meer vragen van klanten via de website en de klantenservice. Het aantal meldingen via webformulieren is beduidend lager dan vorig jaar. Dit is omdat bestaande klanten niet zelf een melding hoeven te doen voor hun herbeoordeling. De gemeente neemt het initiatief voor het plannen van het keukentafelgesprek. 2

3 3

4 Toegang tot de Wmo: face Informatie en advies Door de inzet van de welzijnsorganisaties is de bekendheid van de Servicepunten XL verder vergroot, waardoor de bezoekersaantallen zijn gestegen. Onlangs is een aantal locaties na een verbouwing heropend wat de toegankelijkheid en herkenbaarheid van de Servicepunten XL verder heeft vergroot. Voorts is met de introductie van een nieuw registratiesysteem in het vierde kwartaal 2016 de registratie van de bezoekersaantallen verbeterd. Cliëntondersteuning Met het verbeteren van de bekendheid van de servicepunten XL is ook het aantal cliënten dat gebruik maakt van cliëntondersteuning gestegen. Daarnaast is cliëntondersteuning door de gemeente actief aangeboden aan inwoners die in het kader van de Wmo een maatwerkvoorziening aanvragen bij de gemeente. Tot slot is de registratie van de aantallen cliënten verbeterd. 4

5 Algemene voorzieningen Vanaf 2017 zijn in alle wijken nieuwe ontmoetingscentra voor ouderen en hun mantelzorgers ingericht. Deze ontmoetingscentra zijn een samenvoeging van de voormalige ontmoetingscentra dementie en dagstructureringsprojecten voor ouderen. Ouderen en hun mantelzorgers kunnen in de nieuwe ontmoetingscentra anderen ontmoeten, aan activiteiten deelnemen, vaardigheden oefenen om de dagelijkse bezigheden in en om huis te kunnen blijven doen en/of informatie krijgen over mogelijkheden voor voorzieningen zoals respijtzorg. 5

6 Wmo-maatwerkvoorziening Percentage burgers met een Wmo-maatwerkvoorziening Zoals verwacht is de fluctuatie in het percentage burgers met een Wmo maatwerkvoorziening zeer beperkt, de cijfers komen nagenoeg overeen met ultimo

7 Aantal Wmo-maatwerkvoorzieningen Door de ingang van het MWA-contract per 1 januari tonen we in 2017 de ontwikkeling van het aantal MWA s en van de oude producten Huishoudelijke hulp en MVO. De instroom in de MWA bestaat enerzijds uit nieuwe klanten en anderzijds uit bestaande klanten die herbeoordeeld zijn en een advies MWA met resultaatgebieden en intensiteiten hebben gekregen. Omdat het hele proces van herbeoordeling tot en met het afgeven van de beschikking (waarvoor ook het ondersteuningsplan ingediend moet worden) vaak 8 weken duurt, reflecteren deze aantallen de voortgang van de herbeoordelingen niet accuraat. In het eerste half jaar zijn ruim 4000 bestaande klanten herbeoordeeld. 7

8 Doorlooptijden Wmo-maatwerkvoorzieningen Door de extra inzet is het gelukt om de doorlooptijd van adviezen terug te dringen. We geven hierbij de doorlooptijden van adviezen voor Woon- en vervoersvoorzieningen apart weer. Deze zijn in het algemeen hoger vanwege niet door de gemeente beïnvloedbare factoren, zoals offerte aanvragen, medische keuringen, informatie aanvragen bij leveranciers/zorgaanbieders/partners van de gemeente Den Haag en het wachten op levering van informatie door de klant. We onderzoeken momenteel in welk deel van de gevallen dit aan de orde is. 8

9 Meldingen MWA Het percentage nieuwe meldingen MWA dat binnen de termijn van 6 weken is afgehandeld is goed op weg richting de toegezegde 90% per 1 september. Omdat de vormvrije melding voor hulp bij het huishouden in de relatief rustige zomerperiode is ingevoerd moeten we er rekening mee houden dat vanaf september het aantal meldingen zal toenemen. Naarmate een groter aandeel van de meldingen vormvrij is kost het verwerken daarvan meer tijd. Zowel de verwachte toename van het aantal meldingen als de toename van de bewerkingstijd betekent dat er meer ambtelijke capaciteit nodig is. Het is nog onzeker hoeveel extra personeel structureel nodig is. Er bestaat een risico dat het percentage afhandeling meldingen binnen termijn weer verslechtert. 9

10 Stiptheid Taxibus In januari was de stiptheid ietwat lager door de vorstperiode waardoor er voorzichtiger gereden moest worden. Bovendien zorgde de griepgolf voor een lagere personele bezetting bij Connexxion. In februari en maart was dit weer op niveau. Vanaf april is een daling te zien. Dit komt door de start van de langdurige werkzaamheden aan een belangrijke verkeersader in Den Haag: de Raamweg. Hierdoor moest de Taxibus veel omrijden en ontstonden er files/opstoppingen rondom de afgesloten wegen. 10

11 Bezwaren In het eerste kwartaal 2017 was het percentage bezwaren op besluiten hoger ten opzichte van het eerste kwartaal Het tweede kwartaal laat een omgekeerd beeld zien. Hoewel het aantal besluiten hoger is dan in het eerste kwartaal is het aantal bezwaren lager. 11

12 Sociale wijkzorgteams In de cijfers van 2017 (Q1 en Q2) zijn ook de registraties van het project Achter de voordeur meegenomen. Hierdoor valt het aantal nieuwe cases en de caseload in veel teams hoger uit dan in De regie van deze casussen is belegd bij Achter de voordeur maar waar het nodig is, wordt samen met SWT opgetrokken 12

13 13